Сгорел чайник, является ли это гарантийным случаем?

Гарантийное обслуживание гаджетов Xiaomi

Сгорел чайник, является ли это гарантийным случаем?

NEW! Услуга гарантии на оригинальные изделия, приобретённые не в нашей сети! Теперь доступна! Подробности читайте в конце данного раздела!

Какая гарантия на товары?

Гарантия на наш товар составляет 24 и 12 месяцев:

  • 24 месяца гарантии (12 месяцев гарантии + 12 бесплатного сервисного обслуживания);
  • 12 месяцев гарантии (6 месяцев гарантии + 6 бесплатного сервисного обслуживания);

Гарантийный срок на каждый товар указывается в гарантийном талоне к товару. Гарантийный срок исчисляется с даты продажи.

Гарантийный срок на аккумуляторные батареи, зарядные устройства, наушники и аксессуары планшетов / мобильных телефонов, входящих в комплект изделий и встроенных в устройство аккумуляторных батарей составляет 6 месяцев с даты продажи.

При этом при замене указанной принадлежности новый гарантийный срок на них не устанавливается. Бесплатное сервисное обслуживание на указанные принадлежности не производится.

Как обменять или вернуть неисправный товар?

В течение гарантийного срока Вы можете обратиться в любой сервисный центр, указанный в списке, по поводу качества товара.

Для запроса по настройке устройства, необходимо предоставить документ, подтверждающий ненадлежащее качество товара (заключение одного из наших сервис-центров или независимой экспертизы).

Каждое обращение будет рассмотрено и удовлетворено с соблюдением норм действующего законодательства.

Куда обращаться по гарантии на товары?

Гарантийное обслуживание осуществляют авторизованные представители, сервисные центры которых расположены в большинстве крупных городов. Для предъявления требований по гарантии Вам понадобится только заполненный гарантийный талон.

Ограничение ответственности

Компания оставляет за собой право отказать в гарантийном обслуживании товаров при спорных обстоятельствах. Компания обладает правом выносить окончательное решение о том, подлежат ли товары обслуживанию по гарантии. Следующие действия и повреждения приводят к аннулированию ограниченной гарантии:

  • Ущерб, причиненный природными явлениями, такими как пожар, наводнение, ветер, землетрясение, молния и т.п.
  • Ущерб или несовместимости, нанесенный / вызванные нарушением правил установки или обеспечением нормальной эксплуатации товара, в том числе нестабильное соединение проводной/беспроводной сети и нестабильные телефонные линии, некачественное заземление, внешние электромагнитные поля, воздействие прямого солнечного света, высокой влажности и вибрацию.
  • Ущерб, причиненный в результате самовольного ремонта или разборки товара.
  • Ущерб, причиненный периферийными устройствами сторонних производителей (в том числе видимые повреждения на материнской плате или на других электронных деталях товара, такие как обожженные места после электрических разрядов, перегрева, оплавления, растрескивания и т.п.).
  • Изменение, удаление, затирки или повреждения серийного номера товара (или наклеек с серийными номерами на его деталях).
  • Наличие двух (2) и меньше дефектных пикселей на дисплее, что, согласно политике производителя, не считается гарантийным дефектом.
  • Трещины на ЖК-дисплее и деталях из пластика, а также другие дефекты, возникшие в результате механического повреждения.

Как отказаться от товара, приобретенного через магазин?

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – на протяжении 14 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если:

  • товар не использовался, сохранен его товарный вид (отсутствуют потертости, царапины и другие следы использования);
  • товар имеет полную комплектацию (указана в инструкции по эксплуатации);
  • не повреждена упаковка;
  • сохранены ярлыки и маркировка производителя.

Претензии на совершенные услуги (поклейки стекол или пленок, обрезка сим карт и т.д), принимаются в течении 24 часов с момента осуществления услуги.

Гарантия Для Всех!

Услуга официальной гарантии на оригинальные изделия, приобретённые не в нашей сети.

1. Что входит в услугу?

  • В случае покупки клиентом изделия не в нашей сети, наш сервисный центр (СЦ) готов взять устройство на гарантийное обслуживание.
  • В зависимости от типа изделия, мы предоставляем полную гарантию на срок от 6 до 12 месяцев.
  • В услугу входит бесплатное устранение неисправности в течение всего действия гарантии.
  • В гарантии может быть отказано в случае нарушения или не соблюдения требований изложенных в гарантийном талоне.

2. Какой механизм предоставления услуги?

  • Если изделие официальное и подтверждена оригинальность на сайте производителя, клиент обращается в СЦ Устройство можно отправить новой почтой. Реквизиты для отправки: г. Киев, Новая почта, склад №66, ООО “НИСОМИ УКРАИНА”, +38 (063) 590-19-66 (данный номер используется только для СМС сообщений; в сообщениях напишите слово “СЕРВИС” и номер накладной). В посылку обязательно вложить описание и контактные данные. После отправки, обязательно, сообщите номер декларации по email: [email protected] или по указанному номеру телефона (044) 503-35-81.
  • Производиться визуальный осмотр на наличие механических повреждений и целостность пломб, а также тестирование всех рабочих параметров и характеристик, заявленных производителем.
  • Оплата услуги в зависимости от типа изделия.
  • Выдача гарантийного талона и чека об оплате услуги.
  • Модель и IMEI вносится в нашу базу данных, проверить который Вы можете тут.
  • Гарантийный ремонт и диагностика возможны только в нашем СЦ.

3. Какие условия?

  • Изделие принимается на гарантию, если с момента доставки в Украину и осмотра в нашем СЦ прошло не более 14 дней. Для проверки этого, клиент должен предъявить нашим специалистам документ, подтверждающий покупку товара, в котором была бы указана дата приобретения.
  • Отсутствие механических повреждений.
  • Отсутствие любых неисправностей, т.е. полностью работоспособное изделие.
  • Изделие официальное, подтверждение оригинальности на сайте производителя.

4. Какие изделия принимаем на гарантийное обслуживание?

  • Любые модели смартфонов, 10% от розничной стоимости на сайте xiaomi.ua, гарантия 12 месяцев.
  • PowerBank, 7% от розничной стоимости на сайте xiaomi.ua, гарантия 6 месяцев.
  • Колонки, 7% от розничной стоимости на сайте xiaomi.ua, гарантия 6 месяцев.
  • Mi Band, 9% от розничной стоимости на сайте xiaomi.ua, гарантия 12 месяцев.
  • Роутер и TV box, 9% от розничной стоимости на сайте xiaomi.ua, гарантия 12 месяцев.
  • IP-камеры и видеорегистраторы, 10% от розничной стоимости на сайте xiaomi.ua, гарантия 12 месяцев.
  • Умный дом, 5% от розничной стоимости на сайте xiaomi.ua, гарантия 6 месяцев.
  • Робот-пылесос и очистители воздуха, 7% от розничной стоимости на сайте xiaomi.ua, гарантия 12 месяцев.

Источник: https://www.xiaomi.ua/easy/warranty/

Как без нервотрепки вернуть деньги за сломанную бытовую технику

Сгорел чайник, является ли это гарантийным случаем?

Для этого надо знать несколько простых правил, имеющих мало отношения к законам, но полезных в жизни

 Рассмотрим очень простую ситуацию: вы купили китайский чайник в украинском магазине. Магазин дает на него год гарантии, и в принципе, вы рассчитываете, что хотя бы год этот чайник проработает.

Но, как часто бывает, усердная работа бытового изделия нередко заканчивается раньше. И вот, ваш чайник перестал включаться. Вы несете чайник в магазин, и дальше возможны варианты – ремонт, или замена.

Для любого из вариантов вам потребуется иметь чайник, чек, техпаспорт чайника, если он есть, и гарантийный талон.

https://www.youtube.com/watch?v=ghb3zS1IHrU

Что делать в магазине? Во-первых, в магазине  напишите заявление о бесплатном ремонте с указанием недостатков. Не забудьте сделать с него ксерокопию и забрать ее с собой.

Также истребуйте с продавцов документ (может быть нечто вроде квитанции или расписки), подтверждающий сдачу чайника в ремонт. Важно – не отдавайте продавцам оригинал чека. На ремонт у магазина есть 14 дней.

Также можете игнорировать  требование продавцов ехать в сервисный центр на другом конце города. Ведь чайник вы  покупали не в сервисе, а в магазине.

Если же все-таки речь идет о недорогом чайнике, то в большинстве случаев, ремонтировать его не будут. А через несколько дней предложат его вам заменить на аналогичный, или вернуть деньги. И вот на этом этапе  начинается самое интересное.

Вы уже пришли за новым чайником, ибо видели его на витрине, как вдруг слышите невинный вопрос от сервис-менеджера – мы тут не видим упаковки от вашего чайника, вы же ее принесли? А упаковку вы выбросили сразу после покупки, зачем же хранить коробки от чайников. И говорите – нет, упаковки нет, я ее выбросил. В ответ можете услышать – ну как же, вы же покупали с упаковкой, значит должны возвращать нам тоже обязательно с упаковкой.

А на самом-то деле вы никому ничего такого не должны. Статья 9 Закона «О защите прав потребителей» обязывает сохранять упаковку-ярлыки-наклейки только для обмена качественного (!) изделия на новое в течение 14 дней после покупки. На некачественное изделие это требование не распространяется!

Казалось бы – есть закон, какие могут быть вопросы. Но мы же помним, где мы живем. Поэтому без упаковки некачественный товар принять обязаны. Но потом. А не сейчас и без нервов.

Отсюда совет №1 – если покупка дорогая, храните упаковку, по возможности до окончания гарантии. Если это телефон, то коробочка небольшая, и места много не занимает. С холодильником сложнее, но в таком случае можно и поругаться немного.

Если первый этап квеста пройден,  товар у вас приняли (в упаковке или без упаковки), и готовы вернуть вам деньги, то здесь может подстерегать еще один нюанс. На сегодня многие покупки оплачиваются путем использования банковских платежных карточек. Это очень хорошо и удобно, но не везде.

В частности, при возврате денег за такой бракованный товар в большинстве случаев у вас попросят карточку, чтоб зачислить деньги на нее же. Это влечет за собой ряд неудобств:

1)деньги зачисляются достаточно долго;

2) карты имеют ограниченный срок действия, и на момент возврата по гарантии, именно той карты, которой платили, может уже не быть, и придется убеждать продавца вернуть деньги на другую карту. Скорее всего, так и будет, но это еще один повод для конфликтов.

3) карты, в большинстве своем, персонализованы, а это означает, что писать заявление на возврат и заниматься всей нервотрепкой должен тот, человек, чьей картой была оплачена покупка.

В случае покупок на подарок, покупок в семье, где расплатиться могут картой жены/брата/свата, и других ситуациях это совершенно неудобно.

Нужно понимать, что требование возврата именно на карту не имеет под собой никаких законных оснований. Просто для продавца это несколько проще по ряду причин.

И заставить продавца вернуть деньги наличными часто удастся только после многонедельной переписки. А вам оно надо? Соответственно совет №2 – если бытовая техника достаточно дорогая, все-таки платите наличными.

Пока Нацбанк окончательно не приучит розницу корректно работать с банковскими картами граждан.

Помните, что иногда лучше не требовать выполнения закона от других, ибо вас в этом никто не поддержит. И некоторые простые действия могут существенно облегчить вам ряд бытовых ситуаций, не выводя их на уровень официальных разбирательств.

Алексей Хамелин

Источник: http://www.bagnet.org/news/customer/216167

Гарантийное обслуживание неисправного товара

Сгорел чайник, является ли это гарантийным случаем?

Если в купленном Вами товаре в течение установленного гарантийного срока обнаружены недостатки, Вы по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула)
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае Вы обязаны вернуть товар с недостатками продавцу за его счет.

В отношении технически сложного товара Вы в случае обнаружения в нем недостатков по своему выбору вправе:

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;
  • предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Срок предъявления вышеназванных требований составляет 15 дней со дня передачи Вам такого товара.

По истечении указанного 15-дневного срока данные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара: неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения)
  • нарушение установленных законом РФ «О защите прав потребителей»  сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В случае если Вы приобрели уцененный или бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, и были заранее предупреждены о недостатках, из-за которых произошла уценка, в письменной форме, то претензии по таким недостаткам не принимаются.

Важно! Необходимо использовать услуги квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

Условия проведения гарантийного обслуживания:

  • Фактическое наличие неисправного товара в момент обращения в сервисный центр;
  • Гарантийное обслуживание товаров, гарантию на которые дает производитель, осуществляется в специализированных сервисных центрах;
  • Гарантийное обслуживание неисправных товаров, купленных в магазинах DNS, возможно в нашем сервисном центре, в случае отсутствия сервисных центров производителя в Вашем городе;
  • Срок гарантийного обслуживания не превышает 45 дней;
  • Гарантийное обслуживание осуществляется в течение всего гарантийного срока, установленного на товар;
  • При проведении ремонта срок гарантии продлевается на период нахождения товара в ремонте.

Право на гарантийный ремонт не распространяется на случаи:

  • неисправность устройства вызвана нарушением правил его эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в «Руководстве пользователя»;
  • на устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер;
  • на устройстве отсутствуют или нарушены заводские или гарантийные пломбы и наклейки;
  • ремонт, техническое обслуживание или модернизация устройства производились лицами, не уполномоченными на то компанией-производителем;
  • дефекты устройства вызваны использованием устройства с программным обеспечением, не входящим в комплект поставки устройства, или не одобренным для совместного использования производителем устройства;
  • дефекты устройства вызваны эксплуатацией устройства в составе комплекта неисправного оборудования;
  • обнаруживается попадание внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;
  • неисправность устройства вызвана прямым или косвенным действием механических сил, химического, термического воздействия, излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов или иных токсичных или биологических сред, а так же любых иных факторов искусственного или естественного происхождения, кроме тех случаев, когда такое воздействие прямо допускается «Руководством пользователя»;
  • неисправность устройства вызвана действием сторонних обстоятельств (стихийных бедствий, скачков напряжения электропитания и т.д.)
  • неисправность устройства вызвана несоответствием Государственным Стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
  • иные случаи, предусмотренные производителями.

Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы (элементы питания, картриджи и т.п.).

Уважаемые покупатели! Рады сообщить, что для Вашего удобства на нашем сайте имеется полезный сервис проверки статуса товара в сервисном центре. Достаточно ввести номер телефона, который указан при сдаче товара на гарантийное обслуживание и номер документа.

Источник: https://www.dns-shop.ru/im_cashback_bad/

Гарантийный срок на сданный дом: на что могут рассчитывать собственники

Сгорел чайник, является ли это гарантийным случаем?

Александра Воскресенская рассказала, какие права имеют собственники в соответствии с 214-ФЗ согласно гарантийным обязательствам застройщика. А также пояснила, что делать, если что-то пошло не так с недавно купленной квартирой?

текст: Екатерина Сахарова

Какие права имеют собственники в соответствии с 214-ФЗ согласно гарантийным обязательствам застройщика?

Сломанный чайник можно легко заменить, а что делать, если что-то пошло не так с недавно купленной квартирой? По закону дольщики защищены как минимум на пять лет. На что именно распространяется гарантия на новостройки и что может сделать собственник, если с каким-то оборудованием в доме проблемы — разбираемся в законах и спрашиваем у экспертов.

Если все не так с самого начала

Застройщик обязан не только сдать дом и передать ключи собственникам. Также должна быть передана инструкция по эксплуатации, где будут указаны все правила и условия эффективного и безопасного использования объекта, срок его службы, всех элементов отделки, инженерно-технического обеспечения, конструктивных элементов.

Если качество дома изначально не соответствует условиям договора, требованиям технических и градостроительных регламентов, проектной документации, а также иным обязательным требованиям, покупатель может требовать от застройщика безвозмездного устранения недостатков в разумный срок или соразмерного уменьшения цены. Также дольщик может сам устранить недостатки и требовать возмещения своих расходов. Все спорные ситуации регулируются 214-ФЗ.

Если еще в процессе приемки дома очевидно, что недостатки слишком существенные или застройщик не готов устранить их в разумный срок, можно в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, потребовать не только возврата стоимости квартиры, но и уплаты процентов. Устраниться от недостатков объекта долевого строительства 214-ФЗ застройщику не позволяет. То есть в договоре застройщик такой пункт может прописать, но юридической силы он иметь не будет.

Не меньше трех лет спокойствия
Покупатели жилья по договорам долевого участия защищены 214-ФЗ и после принятия дома в эксплуатацию. В законе говорится, что гарантийный срок на объект строительства, за исключением технологического и инженерного оборудования, должен составлять не менее пяти лет. Таким образом, на практике он может быть больше, а вот меньше — нет.

«Тот или иной застройщик в зависимости от своих финансовых возможностей, наличия ресурсов вправе установить больший гарантийный срок для объекта долевого строительства, но в любом случае он не может быть ниже указанного в законе», — поясняет юрист коллегии адвокатов «Юков и партнёры» Александра Воскресенская.

Срок по каждому конкретному дому прописывается в договоре и исчисляется со дня передачи объекта.

Гарантийный срок на технологическое и инженерное оборудование не может составлять менее чем три года. Указанный гарантийный срок исчисляется со дня подписания первого передаточного акта или иного документа о передаче объекта.

Если в течение гарантийного срока обнаружены дефекты, застройщик обязан их устранить в срок, согласованный с собственниками. Собственник вправе предъявить иск в суд или обратиться сначала к застройщику и выразить свои требования в письменной форме. Если застройщик отказывается выполнять эти требования во внесудебном порядке, остается только суд.

Как рассказали в компании «Метриум», отсудить можно не только компенсацию стоимости ремонта, но и моральный ущерб. Как показывает практика, в среднем выплата за моральный ущерб составляет 20–30 тысяч рублей.

Однако, по статистике, 80% обращений все же удовлетворяется во внесудебном порядке, поскольку речь идет об относительно небольшом объеме работ.

В то же время, если же речь идет о серьезных конструктивных недостатках, то уже сам застройщик заинтересован в их скорейшем устранении, ведь информация, например, о трещине в доме может значительно подпортить репутацию всего проекта.

Претензии к девелоперу могут оформляться как одним лицом, так и коллективно. Первое, что необходимо сделать — это сфотографировать недочет или даже снять видео.

Все ваши шаги должны быть зафиксированы письменно, чтобы была возможность доказать факт обращения и восстановить его дату.

Оформленную претензию можно принести в офис застройщика, где на вашей копии должны поставить печать с указанием даты и подписи. Письмо можно отправить и по почте с описью передаваемых документов.

В законе не определены точные сроки устранения недочетов, это уже вопрос договоренностей. Но в среднем девелопер проводит ремонт в срок 30 дней. При этом согласно закону «О защите прав потребителей», продавец должен исправить ситуацию не позже чем за 45 дней.

Если застройщик нарушает согласованные с собственником сроки устранения недостатков, он должен выплатить дольщику неустойку за каждый день просрочки.

Размер регулируется законом «О защите прав потребителей».

Если обнаруженный недостаток не делает дом или квартиру непригодными для проживания, то размер неустойки рассчитывается как процент от стоимости расходов, необходимых для устранения такого дефекта.

«Застройщики крайне редко добровольно погашают возникшую неустойку, поэтому собственнику надо быть готовым к тому, что неустойку придется взыскивать в судебном порядке», — рассказывает генеральный директор компании «Миэль-Новостройки» Наталья Шаталина.

Вопрос не по адресу
Иногда бывают случаи, когда застройщика обвиняют во всех смертных грехах, а он ни в чем не виноват. Проблема заключается в том, что законом не перечислены пункты, которые попадают под ремонт. В связи с этим порой поступают заявки от инициативных жителей, требующих исправления недочетов, которые таковыми не являются.

«Например, в нашей компании был следующий случай. Покупатель попросил переделать конструкцию балкона, находящегося под небольшим наклоном. Жильцу показалось, что застройщик построил балкон криво, хотя на самом деле никаких просчетов не было. Наклон нужен для дренажной системы, иначе отвод естественных осадков был бы невозможен.

Еще один наш дольщик попросил у застройщика противень в плиту, хотя, согласно заводской комплексации, его в принципе не должно было быть. Наконец, был клиент, который также запомнился необычной претензией, он был недоволен оттенком обоев, хотя и класс, и тип материала соответствовал договору», — рассказывает Мария Литинецкая.

В целом неиболее серьезные гарантийные случаи, за которые отвечает застройщик, можно разделить на три группы: проблемы со стенами или фасадами здания (трещины, отвалившаяся штукатурка), неправильно установленные стеклопакеты (сквозняки, промерзание), недочеты несущих конструкций здания (трещины на потолке). Но, как показывает практика, чаще всего, дольщиков больше волнуют недочеты собственной квартиры — неработающие розетки, замки от входной двери, неправильно установленные окна.

Застройщик умывает руки
За недостатки, которые появились вследствие нормального износа, застройщик ответственности не несет.

Также он может устраниться от решения проблемы, если она возникла вследствие ненадлежащего ремонта, произведенного самими собственниками, или из-за несоблюдения правил эксплуатации.

Здесь застройщик может ссылаться на выданную во время приема-передачи дома и квартиры инструкцию. Если собственники сами нарушали правила эксплуатации — с застройщика взятки гладки.

«В таком случае покупателю следует обратиться в суд, которым будет назначена независимая технико-строительная экспертиза. Результатами экспертизы будет определено, возник ли такой недостаток по вине застройщика либо же вследствие ненадлежащей эксплуатации объекта», — говорит Александра Воскресенская.

То же самое можно сказать и о любых недочетах, выявленных уже после завершения гарантийного срока. «Если гарантия закончилась, то недостатки в помещении устраняются за счет средств собственника», — говорит юрист девелоперской группы «Сити-XXI век» Василий Шарапов.

А вот юрист Александра Воскресенская рекомендует все же попытаться урегулировать вопрос об устранении недостатков с застройщиком, который может пойти навстречу. Обращение в суд уже не поможет: суды в таком случае оставляют исковые требования без рассмотрения.

Важно отметить, что виноваты в неправильной эксплуатации могут быть не только собственники, но и, к примеру, управляющая компания.

«Если лифт подлежит замене, но при этом управляющая компания не обеспечила его регулярного технического обслуживания, то застройщик вправе не согласиться на замену дорогостоящего оборудования.

Ремонтировать лифт придется управляющей компании за счет собственных средств или же за счет средств жителей», — отмечает управляющий партнер компании «Метриум», участник партнерской сети CBRE Мария Литинецкая.

Во многих новостройках сегодня такая конфликтная ситуация между застройщиком и управляющей компанией практически исключена, так как большинство девелоперов работают в тандеме с аффилированными управляющими компаниями. «Сами застройщики заинтересованы не провоцировать конфликт и решить проблему во внесудебном порядке», — говорит Литинецкая.

Однако аффилированная управляющая компания не всегда является однозначным преимуществом. «Есть риск, что аффилированная компания будет закрывать глаза на какие-то недостатки.

Как только гарантийный срок проходит, такие компании уходят с проекта, передавая новостройку со всеми ее «болячками» новому управленцу, а вместе с тем — и жителям.

Чтобы не оказаться в подобной ситуации, стоит изучить, продолжает ли компания работать с уже старыми корпусами и после завершения гарантии или же ориентируется исключительно на новые дома, выступая, возможно, прикрытием для застройщика», — отмечает Мария Литинецкая.

Если застройщик признан банкротом, то подать на него в суд иск об устранении недостатков по гарантии уже не удастся. Единственное, на что можно рассчитывать, так это включение денежных требований в реестр кредиторов.

Однако это возможно только при условии, во-первых, введения процедуры конкурсного производства, во-вторых, если собственники уже самостоятельно завершили работы, то есть рассчитывают именно на покрытие расходов, а не другой тип компенсации.

«Если к моменту обнаружения дефектов застройщик ликвидировался, то есть возможность обжалования ликвидации в судебном порядке. Однако на практике подобные дела крайне затруднительны и трудоемки. И собственник помещения вынужден будет самостоятельно исправить недостатки», — отмечает Наталья Шаталина.

Если брак не со стороны застройщика, а со стороны поставщика оборудования, то застройщик может попытаться перекинуть ответственность на поставщика, но собственник должен добиваться устранения недостатков именно от застройщика: коммуникация с поставщиками не его задача.

«Перед долевым инвестором в любом случае за недостатки объекта долевого строительства отвечает застройщик.

В дальнейшем застройщик вправе предъявить поставщику оборудования требование о возмещении убытков за некачественную поставку, но этот спор уже не касается долевых инвесторов», — объясняет Василий Шарапов.

http://iastr.ru/nedvizhimost/623-garantiynyy-srok-na-sdannyy-dom-na-chto-mogut-rasschityvat-sobstvenniki.html

Источник: http://www.yukov.ru/press-centr/kommentarii-v-smi/garantijnyj-srok-na-sdannyj-dom-na-chto-mogut-rasschityvat-sobstvenniki.html

Возврат чайника в магазин (простого и электро)! Как действовать?

Сгорел чайник, является ли это гарантийным случаем?

Скажу сразу, электрочайник относится к категории технически сложных товаров бытового назначения, так как содержится в пункте 11 «перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Это значит, что для возврата электрочайника применяются особые правила «Закона о защите прав потребителей», но это не значит, что электрочайник не получится вернуть если он некачественный.

Скажу сразу, вернуть можно любой товар в случае когда он ненадлежащего качества на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

В случае если вы обнаружили в купленном товаре недостатки, то это является для вас поводом вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы в полном объеме.

В случае с технически сложным товаром вы сможете вернуть или обменять его при обнаружении в нем недостатков в течении 15 дней с момента его передачи вам, а в случае когда прошло с момента передачи более 15 дней, то вернуть или обменять чайник вы сможете в следующих случаях:

  • В чайнике обнаружен существенный недостаток, это категория недостатков которая проявляется вскоре после его устранения, если на устранение недостатка потребуется несоразмерная стоимости товара сумма, если срок устранение недостатка будет превышать 45 дней;
  • Вернуть чайник по истечении 15 дней с момента передачи вы сможете если вы сдали его на ремонт по гарантии и ремонт длится более 45 дней;
  • В случае если срок гарантии на чайник 1 год и в этот же год вы не могли пользоваться чайником более 30 дней в гарантийном году по причине нахождения его на ремонте с целью устранения в нем недостатков. Если на товар гарантия 2 года, то для возврата требуется что бы он каждый год гарантийного ремонта находился в ремонте более 30 дней в каждом году гарантии.

Можно ли вернуть товар если нет чека?

Порядок возврата некачественного чайника следующий:

  • Придите в магазин с паспортом и чайником;
  • Объясните продавцу ситуацию и скажите, что вы хотите вернуть чайник и забрать деньги;
  • Напишите заявление о возврате товара по причине имеющихся в нем недостатков;
  • Попросите у продавца копию заявления с отметками о принятии и датой принятия;
  • В течении 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» вам обязаны вернуть деньги указанным вами в заявлении способом, с вами должны связаться по указанному вами номеру телефона.

Если вам отказали в возврате электрочайника?

В такой ситуации вам следует действовать следующим образом:

  1. Подготовьте и направьте в адрес продавца претензию с требованием принять товар ненадлежащего качества и вернуть деньги. Так же в претензии укажите, что отказ продавца нарушает пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Потребуйте вернуть деньги в течении 10 дней и предупредите, что в случае отказа вы будете вынуждены обратиться в суд;
  2. Претензию подайте в 2-х экземплярах, на вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии, дату и подпись, при наличии печать и передает экземпляр с отметками вам;
  3. Не теряйте экземпляр с отметками, он вам пригодится, так как по спорам о защите прав потребителей необходимо соблюдать претензионный порядок урегулирования спора, то есть сразу в суд идти не получится, сперва подаем претензию и если не удалось решить проблему по претензии, то уже тогда можно обращаться в суд;
  4. Если продавец отказывается принимать претензию лично в руки, то в такой ситуации направьте ее почтой заказным письмом, с описью вложения и уведомлением о вручении. Опись не теряем, так как она подтверждает, что вы направили именно претензию, а уведомление о вручении подтверждает, что вы адресат получил вашу претензию, о чем свидетельствует подпись уполномоченного лица на уведомлении и дата получения. Письмо направляем в адрес юридического лица или индивидуального предпринимателя;
  5. В течении 10 дней не выполнили ваши требования, подготовьте исковое заявление и обратитесь в суд.

Обычно по спорам о защите прав потребителей суд встает на сторону потребителя, но скажу сразу, большинство споров действительно решаются на стадии подачи претензии, так как продавцу не выгодно судиться, так как если он проиграет вы сможете отсудить у него не только неустойку, но так же штраф в размере 50% от суммы присужденной в вашу пользу судом на основании пункта 6 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

Как вернуть обычный чайник ненадлежащего качества (не электрический)?

Простой чайник вы так же можете вернуть в случае обнаружения в нем недостатков на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», ведь согласно данному пункту потребитель при обнаружении недостатка в товаре имеет право:

  • Требовать замены товара на точно такой же, но уже без недостатков;
  • Требовать замены на другой товар или на аналогичный, другого производителя или модели при перерасчете покупной цены;
  • Требовать снижения покупной цены;
  • Требовать устранения недостатков за счет продавца;
  • Вернуть некачественный товар и забрать деньги.

Возврат товара на гарантии обратно в магазин

Возврат происходит точно так же как в ситуации с электрочайником, пишем заявление на возврат или претензию в случае отказа.

Скажу сразу, как в случае с электрочайником, так и с простым, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть чайник в пределах срока гарантии, а если он не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки.

Если вам продавец начинает говорить про 14 дней и что по истечении этого срока вернуть уже не получится, не слушайте, это полное вранье, к некачественным товарам это не относится.

Поэтому не бойтесь и смело идите и возвращайте как электрический, так и простой чайник в магазин в случае если есть недостатки.

Приведу пример из своей практики. Как то купил родителям электрочайник в М-, привез его, подарил и в результате оказалось, что кнопка не фиксируется и сразу отщелкивается не позволяя воде нагреться.

Упаковал обратно и отвез в магазин, объяснил ситуацию, написал заявление и через 20 минут я ехал домой с новым исправным чайником.

Все не так сложно как кажется, но если есть проблемы с продавцами, то они решаемы.

Можно ли вернуть чайник без недостатков (без брака и неисправностей)?

Здесь сразу скажу, что если вы купили чайник и по каким либо причинам он вам не понравился, то вернуть или обменять его не получится, так как чайник включен в категории «перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

  1. Чайник простой подходит под пункт 6 данного перечня, так как он предназначен для пищевого продукта (воды) и контактирует с ним. Называйте воду как пожелаете, но это пищевой продукт и на основании данного пункта вам откажут в возврате чайника.
  2. Если это электрочайник, то вам откажут на основании пункта 11 данного перечня, так как чайник это бытовой электроприбор.

Возможен ли возврат товара без упаковки?

Здесь у вас есть вариант только договориться с продавцом, что удается не редко, ведь хорошие отношения с продавцом и просто человеческое понимание еще никто не отменял, к тому же если чайник так же упакован, вы его не использовали, у вас есть чек, то шансы на возврат у вас высокие и договориться с большей вероятностью получится. А вот если вы уже пользовались чайником и на нем есть следы использования, упаковка повреждена, нет чека, то тогда даже договориться вряд ли получится.

Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, поможет решить сложные проблемы, ответит на любые вопросы самым понятным языком, ведь юрист как раз силен в решении нестандартных ситуаций с которым он сталкивается ежедневно.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/vozvrat-chaynika-v-magazin-prostogo-i-elektro-kak

Электрический чайник Redmond SkyKettle RK-G200S – отзыв

Сгорел чайник, является ли это гарантийным случаем?

– Ничего себе, вашу маму и там, и тут передают… До чего техника дошла!
– Это не техника дошла, а я сама сюда дошла, на лыжах!

“Зима в Простоквашино”

——————————————–ПРЕДИСЛОВИЕ-—————————————————————————-

Мой отзыв на новую версию (G201) которую выдали на замену этому сломавшемуся аппарату (теперь умеет управляться голосом Яндекс Алисы).

Добрый день, начну с того, что мне импонирует идеи “умных” вещей, когда электронные приборы-устройства берут на себя часть рутинных функций, которые обычно выполняет человек. Пока мы находимся на начальном этапе этого процесса, но ведь хочется же пожить в будущем, где большинство повседневных задач выполняют роботы, а люди только раздают задания:).

Уже имею в хозяйстве некоторое количество “умных” вещей – Настольная лампа ; Прикроватный ночник; Светодиодная умная лампочка.

Исходя из этих соображений решил приобрести – Умный чайник электрический REDMOND SkyKettle G200S.

Собственно, конкурентов в этом сегменте у компании Redmond в принципе на нашем рынке нет, поэтому выбирать особенно нечего. Данный чайник относительно недавно поступил в продажу (октябрь-ноябрь 2016), и цена изначально на него не была совсем уж огромной, что и побудило меня к покупке.

—————————————ВНЕШНИЙ ВИД И ОСОБЕННОСТИ——————————————–

Упаковано все довольно симпатично, не могу сказать что образ девушки как рекламный постер мне близок, но стиль видимо у них такой.

В комплекте много рекламных буклетов, руководство пользователя с объяснением как это все работает, гарантийный талон и даже книга рецептов чая есть с красивыми иллюстрациями)

Начнем с того, что чайник стеклянный и прозрачный. Стекло обещают “экологическое термостойкое)

Время покажет, но учитывая качество нашей местной воды-подозреваю чистить его от накипи придется регулярно, ну что ж, значит так надо).

Основание, ручка, крышка – все из пластика, но пластик он бывает разный, разных классов вредности, на внешний вид все достаточно прилично, едкого запаха не наблюдается (что было с одним моим чайником, приехавшим из Китая).

Открывается крышка при нажатии кнопки сверху на ней. Было пару случаев срабатывания механизма не с первого раза, приходилось сильнее нажимать кнопку – в случае затруднений или поломки, отзыв дополню. Снизу под стеклом видны светодиоды, о их работу чуть позже.

Стеклянная колба-вид внутрь:

На дне расположен термодатчик:

На ручке есть кнопка включения, которая при нажатии издает характерный писк и кнопка выбора температуры, на которую нужно подогреть воду – 40, 55,70, 85 С.

По выключении чайник издает негромкий щелчок и сигнал.

Что касается характеристик:

-вращение чайника на крышке на 360 градусов (ума не приложу зачем этому уделяется внимание);

– максимальный объем 2 литра;

-мощность 2200 вт (это много по сравнению с конкурентами, но учитывая объем заполненный чайник закипает за 5 минут, что является стандартным показателем)

– длина шнура 0.75 м (как у всех);

– есть сеточка на носике;

– возможность поддержания температуры воды на протяжении 12 часов;

-выбор необходимой температуры подогревания вручную (40, 55, 70, 85, 100°C) либо через приложение (с точностью до градуса, например 63 градуса, почему бы не подогреть воду до 63 градусов?);

– выключение работы чайника при снятии с подставки, защита от включения при пустом чайнике, при закипании

———————————————–СМАРТ-СОСТАВЛЯЮЩАЯ-————————————————————

Как раз то, что основная емкость чайника сделана из закаленного стекла – хорошо соотносится с другой составляющей данного агрегата – smart-частью. При подогревании данная шайтан-машина светится и меняет окраску, в зависимости от температуры (цвет-интервал смены настраиваются через приложение).

В целом довольно любопытно наблюдать за процессом, как там все бурлит и перемешивается:

Управление осуществляется по bluetooth 4.0 (что лучше, чем вай-фай, надежней и стабильней, нет зависимости от интернета и вас не “хакнут”) в пределах 15 метров, чего мне всегда достаточно из любого помещения квартиры.

Получается почти почти не хуже специализированных устройств

Более того, можно использовать чайник просто как осветительный-подсвечивающий (!!) прибор на кухне, ночник, неяркий светильник, как Вам угодно. Непривычно рассматривать чайник с этой стороны, но так и есть.

После отключения от питания и включения по-новой – чайник “запоминает” была ли включена подсветка при нагреве или нет.

Угодный вашей душе цвет подсветки, диапазон смены цветов, периодичность смены режимов – все это можно настроить в приложении для смартфона:

Обновлено 15.05.2017

работы приложения (новая версия):

Полностью переработан интерфейс, появилось множество новых функций, подробности чуть ниже.

Удобно видеть текущий уровень температуры, как в процессе закипания, так и просто находясь на расстоянии от чайника.

Есть возможность настроить удаленное (находясь, например, на работе) включение-выключение чайника но для этого нужно спец-устройство, которое будет принимать-транслировать уже wi-fi сигнал (для этого достаточно держать дома еще один смартфон, со специально установленным приложением – R4S). Не уверен, что буду этим пользоваться, поэтому пока без деталей.

В целом приложение выглядит-работает достаточно стабильно и прилично. Разработчики обещают вот-вот выпустить новую версию где будет:

Скоро в мобильном приложении Ready for Sky вы сможете:

  • настроить диско-чай – автоматическое изменение цвета подсветки в темпе и интенсивности музыки;
  • увидеть количество включений, а также оценить потреблённую электроэнергию или длительность работы нагревателя;
  • запустить развивающую игру для детей «Изучаем цвета и температуру;
  • использовать встроенные рецепты чая;
  • настроить корзину заказа чая, бутилированной воды, фильтров для очистки воды;
  • установить календарь/расписание/будильник.

Я рассматриваю это как небольшую инвестицию в будущее, будет повод последить за обновлениями.

Апдейт 15.03.2017 За 3 месяца никакого обновления не произошло. Инвестиция оказалась оптимистичной:)

Источник: https://irecommend.ru/content/dozhili-umnye-chainiki-poshli-ili-smart-chainik-svetilnik-s-upravleniem-cherez-smartfon-foto

Вопрос права
Добавить комментарий