Ростелеком. Отказ от услуг. Выставлена задолженность за услуги, которые мне предоставлены не были

Куда пожаловаться на Ростелеком и как правильно это сделать

Ростелеком. Отказ от услуг. Выставлена задолженность за услуги, которые мне предоставлены не были

Столкнувшись с плохим качеством обслуживания, абоненты Ростелекома ищут информацию о том, куда следует пожаловаться, чтобы решить возникшие вопросы. Часто, только после оформления претензии к оператору, проблема оперативно устраняется.

Куда пожаловаться на Ростелеком

При появлении сложностей и постоянных сбоев в работе связи, интернета или телевидения от провайдера, клиенту приходится обращаться за помощью в вышестоящие инстанции.

Первым шагом будет посещение офиса компании Ростелеком, куда абонент сможет подать письменную жалобу. Если приехать в отделение нет возможности, то существует несколько вариантов оформления заявления:

  • по телефону (8-800-181-18-30);
  • через форму обратной связи на официальном сайте компании;
  • отправив претензию письмом.

Внимание! Специалисты рекомендуют посетить офис лично и составить жалобу в двух экземплярах, для того чтобы у вас на руках осталась заверенная копия, подтверждающая факт принятия заявления.

Если по истечении 60 дней никакого ответа не поступило, то следует обратиться в иные органы, регулирующие деятельность компании.

Сотрудники Роскомнадзора, являются как раз теми специалистами, кому можно пожаловаться на действия оператора и качество услуг, предоставляемых Ростелекомом. Заявление следует отправить заказным письмом или принести в представительство организации лично.

Узнайте об условиях использования и списке телеканалов пакета Стартовый от Ростелекома.

Ознакомиться с подробной инструкцией по настройке беспроводной сети можно здесь.

Другой инстанцией станет ФАС, регулирующий ценовую политику компаний и помогающий потребителям решить проблемы, связанные с неправомерным завышением стоимости предоставляемых услуг.

Как правильно составить жалобу

Основными причинами для обращения с претензией к оператору становятся:

  • плохое качество услуг (обрывы связи, отсутствие интернета, сбои в ТВ трансляциях);
  • несоответствующее качество обслуживания технической поддержки абонентов (отказ или намеренное затягивание процесса);
  • необоснованное завышение цен;
  • изменение стоимости действующих тарифов в одностороннем порядке.

Если решить проблему совместно с оператором не удается, то не остается ничего другого, как написать жалобу на действие компании Ростелеком.

Претензия должна быть четко и грамотно сформулирована. В ней должны содержаться следующие пункты:

  • наименование органа, которому адресуется заявление;
  • сведения об абоненте: адрес, контактные данные;
  • подробное изложение возникшей проблемы;
  • в тексте желательно ссылаться на правовые акты, содержащие основания для жалобы (например, статья №4 Федерального закона «О защите прав потребителей»);
  • перечень ваших требований;
  • дата, имя и подпись лица, адресующего жалобу.

Если речь идет о несоответствии услуг, указанных в договоре, или имеются иные документы, указывающие на вашу правоту, то обязательно прилагайте к обращению их заверенные копии.

Образец жалобы на Ростелеком

Если вы задались вопросом о том, как правильно написать жалобу в Ростелеком, то следует ознакомиться с образцами подобных заявлений. Для того, чтобы оформить претензию обратитесь в отделение компании. По вашей просьбе они смогут предоставить экземпляр с основными пунктами, которые нужны для составления обращения (точное наименование подразделения компании, название услуги и прочее).

Образец жалобы на Ростелеком не имеет строгой формы, так как причины и требования клиентов отличаются друг от друга. За основу можно взять стандартный вариант заявления в интернете, или воспользоваться услугами юриста.

Одностороннее изменение условий договора

При одностороннем изменении условий договора также следует обратиться с претензией к поставщику услуг. Если он отказывается рассматривать вопрос или затягивает процесс, переходите к подаче заявления в надзорный орган.

К примеру, если Ростелеком изменил цену выкупа оборудования (роутера, приставки), то нужно найти адрес отделения Федеральной Антимонопольной Службы (ФАС) вашего города, куда вы сможете пожаловаться по данному факту.

Жалоба на интернет-услуги

В претензии к качеству предоставления интернет-услуг стоит указать, что именно вас не устраивает:

  • постоянные сбои;
  • несоответствие скорости передачи данных (в договоре указана одна, а по факту предоставляется гораздо ниже);
  • блокировка возможности отключения дополнительных платных услуг (караоке, управление просмотром и прочее).

Если у вас возникли вопросы о том, как нужно писать жалобу на Ростелеком по поводу работы интернета, то можно обратиться в одну из юридических онлайн консультаций.

Не забывайте указывать в перечне требований пункт о перерасчете стоимости услуг, так как они были предоставлены ненадлежащим образом.

Как подать жалобу на Ростелеком по интернету

Написать жалобу в Ростелеком можно и по интернету. Для этого следует воспользоваться формой обратной связи, расположенной на официальном сайте провайдера.

При оформлении претензии нужно:

  • отыскать кнопку «Задать вопрос»;
  • дождаться открытия формы;
  • заполнить соответствующие строки.

Старайтесь подробно описать суть проблемы, прикрепляйте имеющиеся файлы.

Узнайте, где можно оплатить услуги Ростелекома без комиссии и квитанций.

Прочитать о настройке интернет-параметров на роутере Sagemcom F@ST 3804 v2 можно тут.

Тарифы «Свобода общения»: //o-rostelecome.ru/tarify/svobida-obscheniya/.

При плохом качестве предоставляемых услуг абонент имеет право подать жалобу на обслуживание со стороны компании Ростелеком.

Оператор, чтобы не усложнять ситуацию, должен решить вопросы в двухстороннем порядке, без привлечения регулирующих органов.

В ситуациях, когда поставщик услуг игнорирует обращение или затягивает процесс урегулирования, абоненту будет нужно обратиться в ФАС или Роскомнадзор.

(средняя оценка: 2,31 из 5)

Источник: https://o-rostelecome.ru/uslugi/zhaloba/

Отзывы о Ростелекоме, мобильном операторе и интернет-провайдере, мнения пользователей и клиентов компании Rostelecom

Ростелеком. Отказ от услуг. Выставлена задолженность за услуги, которые мне предоставлены не были

Обман и вымогательство денег Добрый день, решила поделиться и предостеречь всех кто планирует связаться с Ростелеком. Никогда не связывайтесь с этой канторкой. Их сотрудники обманным путем подключили мне свои услуги, которыми я не пользовалась, а теперь через суд выбивают из меня деньги.

В феврале 2019 года ко мне в квартиру пришли пару мальчиков из Ростелеком, т.к. я буквально пару недель купила квартиру и только начинала делать ремонт (квартира в новостройке, с… Читать далее Не привязывает лицевой счет с ошибкой: “Произошла ошибка.

Услуги региона могут быть присоединены только с Вашего домашнего компьютера, подключенного к услуге Интернет, предоставленной Вам ПАО «Ростелеком». Для сообщения об ошибке Вы можете обратиться в Службу поддержки”.  
Ноутбук подключен к терминалу ростелекома через wi-fi. Служба поддержки сообщения игнорирует.

Оплачивая самый дорогой домашний тариф, получаю такое… Читать далее Здравствуйте! Напишите нам в личные сообщения номер лицевого счёта и ФИО владельца договора. Постараемся решить ваш вопрос. нет реакции на проблему -Ваше обращение от 15.01.

2020 № 1200007559912 Ситуация: начало – мне позвонил менеджер Ростелеком и предложил воспользоваться их услугами интернета ,по акции 3 пробных месяца бесплатно в любое время можно отключиться если не понравится  ,дальше по 350рубл в месяц ,если захочу .Я принял решение и согласился на это ,пришёл мастер принёс договор и поставил оборудование .

Пока он ставил я читал договор и в нём было указано ,что три месяца бесплатного интернета будет только в том случае… Читать далее Уважаемый Can25, здравствуйте! Информация, изложенная в вашем письме, принята для ознакомления и проведения служебных проверок. Как только вопрос будет решен, мы вас оповестим.

Не законное подключение дополнительных платных услуг. Без моего согласия , подключили услугу антивируса якобы бесплатно на 30 дней, но с 31 дня услуга платная.мотивируя тем что “вы всегда можете отказаться”но договор заключенный с вами не предусматривает подключения дополнительных услуг даже бесплатных и тем более платных без согласия с конечным потребителем.

… Читать далее

Здравствуйте, maslokrad.Сожалеем, что вы столкнулись с подобной ситуацией.

Готовы помочь решить данный вопрос. Для этого напишите, пожалуйста, номер лицевого счёта и полные ФИО абонента нам в личные сообщения https://www.banki.ru/profile/?UID=1088249

Невозможно расторгнуть договор без визита в офис Добрый день. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения. Указав, при этом номер своего лицевого счета. Мы, обязательно, поможем разобраться в данной ситуации. Пользуюсь услугами Ростелеком уже лет 15, в 2011 при добровольно-принудительном переводе с ADSL на оптику был заключен новый договор. И сначала вроде все было неплохо, какие то проблемы случались не чаще чем в любом другом месте, решались относительно быстро (после 2-3-х настойчивых заявок), оплата была авансовой, лишнего не брали. Потом оплата принудительно стала кредитной, и естественно начали капать регулярные пени, возможность отключить ее… Читать далее Спасибо за отзыв. Ожидаем ответа компании после проведения проверки. Уважаемый c*******@gmail.com, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данными неудобствами. По вашему вопросу уже ведем работу в рамках заявки 75877237. По результату вам поступит уведомление с ответом. ужасное отношение к клиентам Мой опыт сотрудничества с РТ тоже отрицательный.  11.12.19 ТВ и инет перестали работать вообще. Звоню на горячую линию РТ,оператор сообщает, что по оплате все нормально, видимо дело в настройке, пробует соединить с техниками. Вы ясняется, что в 20-00 техники уже отсутствуют, все ушли по домам. Нормально? У других операторов техподдержка круглосуточная, а здесь… Интересуюсь, как быть. Получаю ответ – завтра днем вам позвонят, пусть кто… Читать далее Здравствуйте! Очень жаль, что у вас сложилось такое негативное мнение о компании. Если возникают трудности или вопросы по услугам, всегда можно написать нам в любой из социальных сетей для их решения.Мы постоянно работаем над улучшением качества предоставляемых услуг и надеемся, что вы сможете это отметить в дальнейшем! На прошлой неделе раздается звонок.”Здравствуйте, это Ростелеком, в рамках ващего текущего тарифного плана хотим вам предложить в подарок айпи камеру, вам буквально ничего делать не нужно, просто платите столько же, сколько до этого платили за интернет и через 24 месяца у вас стоимость платежа за интернет снижается на 250 рублей в месяц”.

Я – дурная голова, забыл, как четыре года назад пытался уже вернуть деньги за их приставку и что давал… Читать далее

Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам в любых соц сетях номер лицевого счета/адрес подключения услуг и ФИ владельца договора. Разберемся. Не связывайтесь с РОСТЕЛЕКОМ НИКОГДА! Здравствуйте.  В июне 2019 года перешли на РОСТЕЛЕКОМ. Домашний интернет + тв приставка во временное пользование.Качество услуг никакое, плюс еще без моего согласия оператор подключают платные услуги!!! Это пол беды.

Дальше так сложилось,что мы переезжаем в другой город. Мы решили расторгнуть договор и отключить услуги. Но тут ждал сюрприз. В офисе нам отказали, т.к по условиям(о которых нас не оповестили!!!при заключении договора, мы… Читать далее

Источник: https://www.banki.ru/telecom/responses/company/rostelecom/product/homeinternet/

Вопрос права
Добавить комментарий