Продавец не выполняет свою договоренность

Правила и условия

Продавец не выполняет свою договоренность

Реализация продукции продавца осуществляется в соответствии со следующими условиями, которые имеют преимущество перед любыми условиями, изложенными в заказе или акцепте покупателя, включая общие условия покупателя, за исключением условий, предусмотренных отдельным письменным соглашением. Соответствующее соглашение должно содержать точное указание пунктов настоящих условий продажи и доставки, в отношении которых вводятся изменения.

2. Ценовые предложения и подтверждение заказа

При поступлении заказа на покупку договор на поставку заключается только после получения покупателем письменного подтверждения заказа от продавца.

​​​​​​​3. Информация о продукции

Информация, технические данные, сведения об имеющихся товарных запасах и цены на продукцию продавца, указанные в каталогах, листовках, на веб-сайтах и в других письменных материалах, должны рассматриваться исключительно как ориентировочные и не имеющие обязательной силы для продавца, если в письменном соглашении в явной форме не указано иное.

Все чертежи и технические спецификации, переданные покупателю до или после заключения договора, остаются собственностью продавца.

Использование или копирование покупателем информационных материалов без письменного разрешения продавца запрещено, равно как и воспроизведение, передача или доведение соответствующих материалов до сведения третьей стороны для целей, не связанных с выполнением заключенного договора.

В случае если стороны не смогут прийти к соглашению, вся переданная документация должна быть возвращена продавцу, при этом копирование, использование в общих целях или доведение материалов до сведения третьей стороны не допускается.

Продавец не несет ответственности за выбор продукции покупателем, в том числе за совместимость продукции, ее использование и результаты использования, за исключением случаев, когда это в явной форме предусмотрено договором.

Продавец не несет ответственности за выбор покупателем дополнительного оборудования и услуг, заказанных в связи с использованием продукции, а также за их использование и результаты использования.

Продавец оставляет за собой право вносить изменения в свою продукцию без предварительного уведомления, если такие изменения не приведут к существенному ограничению возможностей ее использования.

4. Изменение цены

Продавец оставляет за собой право изменять цены в связи со значительным изменением курсов валют, повышением цен на сырье, политическими событиями или другими обстоятельствами, которые продавец не в состоянии контролировать, кроме случаев, когда продавец не имеет права совершать подобные действия в соответствии с условиями письменного соглашения.

5. Переход рисков

Переход к покупателю рисков, связанных с продукцией, происходит после ее доставки, если иное не согласовано в письменной форме. Соответствующее соглашение заключается на основе терминологии, предусмотренной правилами Инкотермс-90.

6. Срок поставки и его нарушение

Согласованный срок поставки является ориентировочным и применяется при условии полного утверждения содержания договора, включая утверждение чертежей и окончательное согласование параметров.

При наличии договоренности о полной или частичной предоплате поставка выполняется при условии фактического осуществления предусмотренных платежей.

Если вместо точной даты поставки указывается срок поставки, такой срок отсчитывается с даты получения продавцом всей информации, необходимой для выполнения договора, при условии осуществления согласованной предоплаты.

Продавец не несет ответственности за возможные задержки, если только такие задержки не вызваны грубой небрежностью с его стороны.

Продавец не несет ответственности за эксплуатационные убытки, упущенную выгоду, утрату товаров, хранящихся на складе, убытки, вызванные задержкой проведения строительных или иных контрактных работ, или любые иные прямые или косвенные убытки или расходы, связанные с задержкой поставок.

Если при возникновении задержек продавец не может по требованию покупателя указать срок поставки, покупатель имеет право отменить заказ и потребовать возмещения потенциальной оплаты (предоплаты), за исключением случаев, когда продукция была произведена по уникальной спецификации заказчика.

Приведенное выше положение определяет максимальную ответственность продавца в отношении задержек.

7. Оплата и удержание права собственности до момента оплаты

Право собственности в отношении продукции остается за продавцом до момента уплаты покупателем согласованной цены. При этом обязанность застраховать товар от любого ущерба с момента перехода риска до момента уплаты согласованной цены возлагается на покупателя.

Страхование должно покрывать полную и новую стоимость соответствующих товаров. До момента, близкого к дате поставки, продавец имеет право потребовать, а клиент обязан предоставить банковскую гарантию, подлежащую оплате по требованию в общепризнанном банке, на общую сумму покупки, включая расходы и издержки.

В случае поставки продуктов, представляющих собой часть другого продукта, продавец имеет право в любое время потребовать, а покупатель обязан предоставить банковскую гарантию, подлежащую оплате по требованию в общепризнанном банке, на сумму, соответствующую сумме покупки частей, полученных, но не оплаченных на текущий момент времени.

Если покупатель не предоставит такую банковскую гарантию по требованию, продавец вправе считать договор(ы) полностью или частично неисполненным(и), а также потребовать обратной поставки неоплаченных товаров, которые не были использованы. В связи с этим покупатель не вправе осуществлять эксплуатацию такой продукции или использовать ее иным образом.

Оплата должна быть произведена в срок, указанный в счете на оплату. Если покупатель не производит оплату в установленный срок, продавец оставляет за собой право взимать пеню в размере 2 % за каждый новый месяц просрочки. Такие же проценты начисляются в случае предоставления отсрочки платежа.

Покупатель не имеет права задерживать платежи или производить зачет по заявленным претензиям, которые не были приняты продавцом. Если покупатель не желает получать партию товара в согласованное время, он обязан произвести оплату, как если бы поставка была произведена в соответствии с договором.

8. Упаковка

Стоимость одноразовой упаковки включается в цену товара и не компенсируется в случае возврата товара. Стоимость многоразовой упаковки оплачивается отдельно и в случае быстрого и безопасного возврата с оплаченной перевозкой возмещается клиенту.

Покупатель возмещает продавцу все расходы или издержки, возлагаемые по закону на продавца в связи с вывозом и утилизацией упаковочных материалов.

9. Права собственности и права на нематериальное имущество

Покупатель не приобретает прав собственности, прав изобретателя и (или) иных прав на нематериальное имущество в отношении компьютерных программ, используемых для работы с продуктом, чертежей, конструкций, технических решений и т. п., независимо от того, выполнены ли они специально для покупателя и за его счет или нет, ввиду того что покупатель вправе использовать подобные материалы исключительно в связи с согласованным применением продукта.

10. Предъявление претензий

Непосредственно после получения и до ввода в эксплуатацию покупатель проверяет поставленный товар, чтобы убедиться в отсутствии недостатков и в соответствии поставленного количества товара заявленному.

Претензии, связанные с дефектами, которые были обнаружены или должны были быть обнаружены при общем осмотре, должны предъявляться немедленно и не позднее 8 дней после получения продукции. По истечении указанного срока покупатель теряет право на предъявление претензий.

Претензии, связанные с несоответствием количества или повреждением товара, предъявляются сразу же после получения перевозчику (при необходимости) и продавцу. В противном случае покупатель утрачивает право на предъявление претензий, связанных с недостатками такого рода.

11. Устранение недостатков

При условии соблюдения согласованных условий оплаты и своевременного предъявления претензий продавец устраняет любые недостатки, обнаруженные в течение 12 месяцев с даты поставки.

Это обязательство не распространяется на недостатки, вызванные факторами, возникшими после перехода риска к покупателю. Устранение недостатков производится исключительно путем регулировки, ремонта или замены продукта (или его частей) или его компонентов (или их частей) по выбору продавца.

Компенсация оплаты труда, связанного с демонтажом и монтажом оборудования, не производится.

Выполнение и оплата работ по демонтажу и монтажу, затрагивающих не только поставленное оборудование, также находятся вне зоны ответственности продавца.

Покупатель без чрезмерной задержки должен направить продавцу письменную претензию с указанием обнаруженного недостатка. Если есть основания полагать, что оборудование было повреждено, претензия должна быть направлена немедленно.

Покупатель, не направивший продавцу уведомление о недостатке товара в течение указанного срока, утрачивает право на предъявление претензии.

Возврат отремонтированных деталей или возврат товара оплачивается продавцом. Детали, которые были заменены (если таковые имеются), переходят в собственность продавца.

Если не оговорено иное, покупатель оплачивает дополнительные расходы, которые могут возникнуть в связи с тем, что местонахождение товара отличается от места назначения, указанного в договоре, а при отсутствии такой информации — от места доставки.

В случае внесения в продукт изменений, попыток осуществления ремонта лицами, не являющимися представителями продавца или назначенными им техническими специалистами, повреждения продукта, использования продукта не по назначению, а также в случае, если установка, эксплуатация и обслуживание продукта осуществлялись не в соответствии с рекомендациями продавца, продавец вправе отказать в бесплатном устранении недостатков.

В случае возникновения недостатков в результате обстоятельств, ответственность за которые несет покупатель или третья сторона, либо обстоятельств, не заявленных до окончания срока устранения недостатков, продавец освобождается от обязанности их устранения.

Ответственность продавца не распространяется на недостатки, связанные с материалами, которые были предоставлены клиентом, назначенным клиентом совместным производителем или поставщиком, а также на недостатки, связанные с конструкциями, выполненными по заказу или в соответствии с указаниями клиента.

В случае неисполнения продавцом своих обязательств в разумные сроки покупатель может потребовать пропорционального уменьшения суммы покупки, но не более чем на 15 % от согласованной суммы покупки.

При обнаружении существенного недостатка покупатель вправе расторгнуть договор, направив продавцу соответствующее письменное уведомление с одновременным требованием возмещения убытков в размере, не превышающем 15 % от согласованной суммы покупки.

Перечисленные выше условия составляют максимальные обязательства продавца в отношении устранения недостатков. Продавец не несет ответственности за прямые или косвенные убытки, включая эксплуатационные убытки или упущенную выгоду, а также расходы, ущерб и т. п.

12. Ответственность за причинение ущерба (ответственность за качество продукции)

Продавец несет ответственность за телесные повреждения в соответствии с законодательством, определяющим ответственность за качество продукции.

Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный недвижимому или личному имуществу в период, когда продукт находился в распоряжении покупателя. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный продуктам, произведенным покупателем, или продуктам, составные части которых произведены покупателем.

Ответственность продавца за ущерб, причиненный недвижимому или личному имуществу, ограничивается случаями, когда может быть доказана связь между данным ущербом и ошибками или небрежностью со стороны продавца или иных лиц, за которых продавец несет ответственность.

Продавец не несет ответственности за эксплуатационные убытки, упущенную выгоду или иные косвенные убытки. В случае возложения на продавца ответственности за продукцию перед третьей стороной покупатель обязуется возместить продавцу убытки соразмерно ответственности продавца, определенной в трех предшествующих параграфах.

Вышеназванные ограничения ответственности продавца являются недействительными в случае проявления продавцом грубой неосторожности.

Сторона соглашения, которой предъявлено требование о компенсации в соответствии с этим условием от лица третьей стороны, незамедлительно уведомляет об этом вторую сторону.

Покупатель обязуется позволить суду общей юрисдикции или арбитражному суду инициировать в отношении него судебное разбирательство, связанное с исками против продавца о возмещении убытков, предположительно вызванных продуктом.

13. Форс-мажор

Продавец вправе приостановить исполнение своих обязательств или отказаться от их исполнения, если неисполнение продавцом своих обязательств вызвано не зависящими от него обстоятельствами.

​​​​​​​14. Место судебных разбирательств и применимое законодательство

Все споры, связанные с исполнением договора, подлежат разрешению в датском суде (суд «Sø- og Handelsretten» в Копенгагене). В то же время, продавец вправе потребовать арбитражного разбирательства по общим правилам датского правосудия.

Местонахождение Арбитражного суда — г. Копенгаген.

Урегулирование споров посредством арбитража не исключает возможности вынесения судебного запрета или использования других предварительных средств правовой защиты за счет соответствующих поступлений.

Источник: https://www.micro-matic.com/ru-ru/terms-conditions

Договор задатка: риски и

Продавец не выполняет свою договоренность

Определение понятий

Задаток является одним из видов обеспечения выполнения обязательств по договору. Сам по себе задаток определен Гражданским кодексом Украины как денежная сумма или движимое  имущество, выдаваемое кредитору должником в счет платежей, причитающихся с него по договору, в подтверждение обязательства и в обеспечение  его выполнения.

Уже из самого определения задатка можно сделать вывод о том, что он обеспечивает выполнение уже заключенных договоров, более того, недействительное  обязательство не подлежит и обеспечению, а недействительность  основного обязательства (требования) влечет недействительность договора, обеспечивающего это обязательство.

Сам договор залога заключается исключительно в письменной форме, поскольку устный договор задатка, даже если Вы заключите его при свидетелях, является недействительным и не сможет обеспечить выполнение основного договора.

Главный “принцип работы” задатка состоит в том, что при нарушении выполнения обязательства по вине должника, задаток остается в распоряжении кредитора, а в случае нарушения договора кредитором, он возвращает должнику полную сумму задатка и дополнительно выплачивает должнику денежную сумму равную сумме задатка (либо стоимости движимого имущества, переданного в качестве задатка).

Когда следует заключать договор задатка?

До сих пор встречаются случаи, когда при купле-продаже квартиры покупатель и продавец, договорившись о цене, условиях совершения сделки, ударили по рукам и покупатель, подтверждая свою добрую волю и намерения в скором будущем заключить договор купли-продажи, передает продавцу некоторую денежную сумму в счет будущих платежей.

При этом, и покупатель и продавец уверенны в том, что эта сумма является задатком для будущего договора, указывая это даже в расписке, выдаваемой продавцом покупателю. Затем, продавец неожиданно для  себя самого находит другого покупателя квартиры, который предлагает ему более выгодные условия сделки.

Продавец и новый покупатель идут к нотариусу, заключают договор купли-продажи квартиры, совершают необходимые расчеты и первый покупатель оказывается не у дел, хотя и оплатил уже некоторую часть стоимости квартиры. Продавец, не протестуя, возвращает несостоявшемуся покупателю его деньги и считает, что ничего больше ему не должен.

Покупатель же, наоборот, считает, что продавец обязан заплатить ему за свою вероломность, вернув задаток в двойном размере. Добровольно уговорить продавца возместить убыток покупатель не может и обращается в суд, который рассмотрев дело, отказывает покупателю в удовлетворении его требований.

Почему? Потому что не было никакого задатка. Разберемся в ситуации. Как мы говорили выше, задаток – способ обеспечения выполнения обязательств по договору. Следовательно, изначально должен быть заключен договор, который будет обеспечиваться задатком.

В случае договора купли-продажи квартиры, Гражданский кодекс Украины содержит четкие требования к форме такого договора: письменная, с заверением подписей сторон нотариусом. Ничего похожего сделано не было, следовательно и договор не был заключен, и, соответственно не было допущено его нарушения.

Следовательно, суд правомерно посчитал, что переданная несостоявшимся покупателем сумма денег была авансом, к которому не применяются правила задатка и о возвращении аванса в двойном размере речь идти не может.

Из всей изложенной выше истории следует вывод – договор залога следует заключать тогда, когда существуют договорные обязательства, которые этот договор призван обеспечивать.

Форма и существенные условия договора задатка

Согласно с нормами Гражданского кодекса Украины, договор задатка требует письменной формы. Договор задатка не обязательно заключать в виде отдельного документа, вполне допустимо включить данные об обеспечении выполнения договора задатком в текст основного договора.

Закон не устанавливает перечня существенных условий договора залога, однако анализ сложившейся практики позволяет сделать следующие выводы относительно существенных условий договора задатка.

Итак, договор задатка должен содержать данные об основном договоре, выполнение которого обеспечено задатком, размер денежной суммы (стоимость имущества) переданной в качестве задатка, перечень действий (случаев бездействия) сторон договора, которые влекут за собой наступление последствий, предусмотренных Гражданским кодексом Украины и самим договором задатка, порядок и сроки возврата задатка виновной стороной.

Дмитрий Гутгарц

Источник: http://domik.ua/novosti/dogovor-zadatka-riski-i-principy-raboty-n164636.html

Дистанционный договор

Продавец не выполняет свою договоренность
На что необходимо обращать внимание, покупая товар через интернет, каталог, телевидение или радио?

Если потребитель решил заключить дистанционный договор, т.е.

приобрести товар, используя предложения в интернете, каталогах, в типовых письмах, опубликованных в прессе реклам, к которым присоединен купон для заказа, или посредством телефона, факса, интернета, электронной почты, телевидения, радио и других средств для отсылки или передачи информации, потребителю необходимо принимать во внимание следующие критерии:

1. информация о товаре и его описание;

2. информация о цене товара (включая все налоги);

3. информация об оплате товара, условиях и расходах на его доставку;

4. информация об отказном праве;

5. информация о продавце (название предприятия, регистрационный номер, адрес)

Помните! Заказав товар, Вы заключаете с продавцом договор купли-продажи, который накладывает на обе стороны обоюдные обязательства и обязанности.

Помните! У Вас есть право отказаться от товара в течении 14 дней с момента его доставки!

Заключив дистанционный договор, у потребителя есть право отказаться от товара в течении 14 дней с момент получения товара, если нет договоренности с продавцом о большем сроке.

Помните! Если перед заключением договора продавец письменно или в любом другом визуально или аудиовоспроизводимом и сохраняемом виде не подтвердил информацию из вышеупомянутых критериев, то у Вас есть один год с момента получения товара, чтобы расторгнуть договор в одностороннем порядке и вернуть товар.

В момент продажи или доставки товара продавец обязан предоставить потребителю так называемый “отказной бланк”, в котром указывается название продавца, его адрес и условия отказного права.

Потребитель освобождается от всех обязательств перед продавцом, если он использует свое отказное право и в установленный срок отсылает проавце отказной бланк или, за неимением такового, заявление в свободной форме.

В течении 14 дней после отсылки такого бланка или заявления потребитель обязан вернуть товар продавцу.

В свою очередь продавец обязан в течении 14 дней после получения заявления вернуть потребителю уплаченные деньги за товар.

Помните! Вы несете ответственность за сохранность товара и его качества в течение всего срока, данного на реализацию отказного права!

Как поступить, если доставлен “неправильный” или “лишний” товар?

Если вместо заказанной сокавыжималки потребитель получает  миксер, это значит, что продавец не выполнил свои обязательства по договору. Указав, что обязательства выполнены ненадлежащим образом, потребитель может вернуть товар, рассторгнуть договор и не оплачивать расходы по доставке товара.

Помните! Если Вы возвращаете товар, который несоответствует условиям договора, то расходы по доставке такого товара оплачивает продавец!

Право в одностороннем порядке расторгнуть договор, вернуть товар и не оплачивать доставочные расходы у потребителя есть и в том случае, если разница между заказанным и доставленным товаром не так велика. Например вместо заказанного холодильника определенного производителя и марки, потребителю доставили холодильник того же производителя и той же марки, но с другим дизайном.

Помните! У Вас нет обязанности принимать товар и оплачивать его и доставку, если товар доставлен без Вашего заказа!

Как поступать, если не соблюден срок доставки товара?

Если потребитель заключил дистанционный договор с продавцом, то договор должен быть исполнен в течении 30 дней с момента заказа, исключением является случай, когда потребитель ясно договорился с продавцом о сроке доставки товара – тогда продавец обязан доставить товар в указанный срок.

В случае, если потребитель не получает товар в указанный срок, и он больше не заинтересован в исполнении договора (например доставка товара в определенный срок так важна, что после это срока товар и его доставка не представляетя такой необходимой – цветы на день рождения, и т.д.), тогда у потребителя есть право в одностороннем порядке расторгнуть договор, получить уплаченную предоплату, если таковая была произведена, и потребовать возмещение убытков. В этом случае у потребителя так же есть право не принимать заказ и не оплачивать его стоимость.

Помните! Вышеупомянутого права у Вас нет, если Вы договорились с продацом о задержке доставки товара!

Если продавец не может выполнить условия договора, потому что заказанный товар не доступен, он обязан проинформировать об этом потребителя и в течении 30 дней с момента получения заказа возвратить уплаченную потребителем стоимость товара.

В каких случаях Вы не можете использовать отказное право при заключении дистанционного договора?

Если потребитель не договорился с продавцом иначе, то заключая дистанционный договор, потребитель не может использовать отказное право в следующих случаях:

1. при приобретении видео или аудиозаписи, или компьютерной программы, если упаковка такого товара была вскрыта;

2. при доставке газет, периодических изданий и журналов;

3. при заключении договоров, которые связаны с услугами лотереи или азартных игр;

4. при заключении договора на торгах;

5. при доставке продуктовых товаров, напитков и других товаров немедленного потребления;

6. при заключении договора об услугах размещения или траспортировки, питания или развлекательных мероприятий, которые должны быть обеспечены в определенный срок (например авиабилеты или гостинница, заказанные через интернет);

7. при приобретении вещей, которые делаются на заказ или являются незаменимыми, а так же быстро портящихся или расходующихся вещей;

8. в случае, если цена товара или услуги зависит от финансовых колебаний, которые продавец не может контролировать;

9. при заключении договора о выполнении услуги, если с согласия потребителя выполнения этой услуги началось до истечения 14 дней, а также предоставитель услуги проинформировал потребителя о невозможности использовать отказное право.

Источник: http://www.ptac.gov.lv/ru/node/1251

Задержка в доставке техники: как реагировать потребителю

Продавец не выполняет свою договоренность

Сколько времени могут доставлять товар? Можно ли претендовать на компенсацию, если техника едет к вам долго? И как реагировать, если все разумные сроки прошли, товар оплачен, но не доставлен…

Приобрели в магазине бытовую технику, и уже представляете, как завтра новый пылесос или соковыжималка зажужжат в вашей квартире. А вы наконец подержите в руках IPhone 8. Но…Проходит неделя-другая, а товара все нет.

Вы пишите длинные письма продавцу, он отвечает, что “вот-вот”, “товар в дороге”.

Что делать, если вы рассчитывали уже через неделю заполучить новенький гаджет, а вместо этого кусаете локти, а приедет ли он вообще…

Уже оплатили, а техники все нет: ваши действия

Права потребителей регулируются Законом о защите прав потребителей, который уже давно устарел. В частности, в плане интернет-покупок. Но все же, согласно с ним можно предъявить претензии к недобросовестному продавцу. Что можно сделать с точки зрения Закона?

  • Составить претензию к продавцу. Отправьте ее в электронной версии, а также по почте заказным письмом на адрес магазина, указанный на сайте.
  • Нет реакции? Обращайтесь к защитникам прав потребителей. Для этого вам нужно собрать всю документацию, которая есть. Ваш чек о покупке, описание товара, который вы заказали, копию вашей претензии к продавцу. Напишите заявление с указанием не только сайта, но и физического адреса продавца. Заодно пробейте это предприятие по реестру юр и физлиц Украины: существует ли оно вообще.
  • Если все разумные сроки прошли, а товар до вас никак не доедет, самое время писать заявление в полицию о факте мошенничества. Приложить все документы о покупке, оплате денежных средств (или оставленном залоге).
  • Вы можете подать в суд, если товара долго нет. Но вам это может быть интересно, если у вас много свободного времени, вы адвокат или задержка товара нанесла вам большой ущерб. Потому как, если товара, за который отдали деньги, нет пару месяцев, это, скорее всего, мошенничество. И вам нужнее полиция, чем гражданский иск. Суд вам может быть интересен, если вы заключали договор поставки, партия товара пришла с приличным опозданием. И вы можете претендовать на неустойку по договору поставки.

Сколько вам должны за просрочку?

Заглянем в Закон о Защите прав потребителей, раздел 2, ст.10. Вы сможете красиво аппелировать законами перед продавцом, если он водит вас за нос.

  1. Вы можете отказаться от договора о выполнении работ и потребовать возмещения убытков, если продавец вовремя не приступил к выполнению обязательств по договор. Или выполняет свою работу настолько медленно, что закончить ее в определенный срок становится невозможным. Под “вовремя не приступил к выполнению обязанностей” как раз можно подразумевать доставку приобретенной вами техники.
  2. Просите вернуть деньги. При выполнении работ становится очевидным, что их не выполнят по вине исполнителя согласно условиям договора? Вы можете назначить продавцу соответствующий срок для устранения недостатков. Или разорвать договор, требуя компенсации убытков.
  3. Требуйте выплаты неустойки по закону о защите прав потребителей. Если продавец не может выполнить работу, (просрочивает выполнение) согласно договору, насчитывается пеня. Неустойка за каждый день просрочки – 3% от стоимости услуги (работ). Если  нельзя определить стоимость услуги, то неустойка – 3% от стоимости всего заказа. При этом, продавец должен уплатить и пеню за просрочку, и выполнить свои обязательства по поставке товаров.
  4. Сильно ругайтесь уже на 6-й день после совершения заказа. Перед недобросовестным продавцом, который нарушает сроки доставки товара, можно апеллировать Гражданским правом Украины касательно договорных и недоговорных обязательств. Из него вытекает, что если договором не установлен срок доставки товара для вручения его покупателю, товар должен быть доставлен в разумный срок после получения требования покупателя. Сколько этот “разумный срок”? Правила конкретизируют понятие “разумности” срока как не позднее пяти дней с момента оформления покупки.

Как подстраховаться

Но это на бумаге в законах все красиво. Есть много нюансов, которые нужно учесть. Когда речь идет про интернет-покупки, часто обе стороны о продаже товара общались максимум в соцсетях или по телефону.

Договора, как такового, на руках нет. Доказать, о чем вы там договорились – совсем не просто. Особенно, если договоренность – устная, как это зачастую и бывает.

Поэтому, если рискуете и делаете предоплату:

  • Позаботьтесь, чтобы было какое-то подтверждение, что средства были перечислены именно за товар, а не как благотворительность.
  • В идеале, должен быть бланк заказа, в котором указаны характеристики товара, модель, его стоимость и другие условия.
  • Оплачивать товар лучше через банк и сохранять квитанцию. Или с помощью Интернет-банкинга, поскольку можно будет проверить, куда и когда пошли деньги с вашего счета. Не через веб-мани или электронный кошелек.

Как правильнее поступить?

Сложно бороться с продавцом, когда ты уже отдал ему все свои деньги. Поэтому главное – не допустить ситуации, когда вы оплатили товар, а он к вам все идет.

  • Не покупайте технику по предоплате. Адекватные продавцы предлагают оплату наложенным платежом. Осмотрели технику на почте – отдали деньги. Едет к вам  недели – отменяйте заказ.
  • Проверяйте интернет-магазин перед покупкой. Внимательно читайте отзывы, пытайтесь понять, фейковые они или нет. Погуглите, что пишут про эту контору на других сайтах. Удостоверьтесь, что такой предприниматель вообще существует (такие реестры доступны на госсайтах). Убедитесь, что физический адрес предприятия реален.
  • Если вы приобретаете товар за границей, например мобильный телефон едет к вам из Китая или США, пользуйтесь проверенными площадками. Там, где продавцы дорожат рейтингом и репутацией. Вам выдадут трекинговый номер, по которому сможете отслеживать, где в пути застрял товар. Если слишком долго едет, не пропустите срок, в течение которого можете открыть спор с продавцом.

Если вы отдали предоплату, а товар все в пути, высока вероятность, что вас кинули. Тогда дорога только в полицию, если есть хоть какие-то бумажки. Если речь идет о задержке, тормошите продавца претензиями и требованиями по закону.

Возможно, это «провтык» какого-то отдела, и руководство заставит сотрудников “проснуться”.  Но главное, не спешите расставаться с деньгами раньше времени. Платите по факту доставки товара. Особенно, если не уверены в репутации продавца.

Источник: https://media.price.ua/zashhita_potrebitelej/zaderzhka-v-dostavke-tehniki-kak-reagirovat-potrebitelyu.html

Не понравился новогодний подарок? Верните его в магазин и получите деньги!

Продавец не выполняет свою договоренность

Анонимный опрос показал, что большая часть новогодних подарков не приносят радости нашим близким. Поэтому перед покупкой товара надо знать, в каких случаях его можно вернуть в магазин и получить деньги.

Наш консультант – директор Департамента по консультированию и принятию жалоб Центра защиты прав потребителей Даце Артмане.

Возврат подарочных карт и купонов

«На Новый год я подарила подруге подарочную карту в один хороший магазин. Но вот вопрос: можно ли вернуть подарочную карту обратно, если окажется, что подруге не понравится ассортимент этого магазина? И в течение какого времени это можно сделать? Татьяна». 

– Все зависит от того, где куплена подарочная карта. Если она приобретена в обычном магазине, то магазин имеет право не возвращать за нее деньги.

Другое дело, если подарочная карта приобретена дистанционно (например, на интернет-сайте магазина). Как и другие товары, которые были приобретены дистанционно, порядок их возврата надо смотреть в условиях продавца о покупке.

Из практики: одни сайты дают возможность аннулировать карту и возвращают за нее деньги, другие – нет.

От редакции. К примеру, сайт www.davanuserviss.lv/ говорит, что у покупателя есть право вернуть подарочную карту и получить назад заплаченную сумму в любой момент в течение 14 дней после покупки. Сайт предупреждает: деньги, потраченные на доставку карты и аксессуары к подарочным картам покупателю не возвращаются.

Возможность отказаться от карты в течение 14 дней после ее покупки дает и портал https://visasdavanas.lv. Однако сайт предупреждает: от карты, которая была использована частично, отказаться уже нельзя. Сайт zizu.

lv также говорит, что покупатель вправе отказаться от приобретенного купона в течение 14 календарных дней с момента приобретения купона. Но надо иметь в виду: купон считается использованным в момент доставки.

Также следует знать, что в случае покупки купона, предметом которого является предоставление услуг, купон считается использованным не только в момент непосредственного получения услуги, но и во время бронирования времени и места получения услуги.

«Собираюсь купить в подарок бабушке купон на посещение спектакля, а тете – купон на отдых в отеле во время православного Рождества. Но может случиться так, что бабушка уже смотрела этот спектакль, а у тети на Рождество будут другие планы. Скажите: должен ли в этом случае сайт, на котором я купила подарочные купоны, вернуть мне деньги, чтобы я могла купить своим родным что-то другое? Ольга».

– Если купон был приобретен дистанционно, то в большинстве своем у покупателя есть право отказаться от товара в течение 14 дней со дня его покупки либо со дня его доставки (если купон был доставлен покупателю не по электронной почте). Но если продавец предупреждает, что не дает возможность обменять товар на деньги, то это надо иметь в виду. Отказ не является нарушением Закона о защите прав потребителей.

(К примеру, сайт Латвийского национального театра https://teatris.lv/ не меняет подарочную карту на деньги. Точно такая же политика у сайта  www.bilesuparadize.lv.)

Купить подарок в интернет-магазине и… вернуть его

«Внук давно мечтает о большом вертолете, но я не помню название нужной модели. Коллега подсказала приобрести вертолет в интернет-магазине. Якобы, если окажется, что внук мечтал о другой игрушке, магазин будет обязан вернуть мне деньги за вертолет. Скажите, в течение какого периода времени магазин обязан вернуть мне деньги? Раиса».

– Если товар куплен дистанционно с использованием предложения в Интернете, каталогах и т. д., то у потребителя есть право отказаться от товара в течение 14 дней с момента его доставки. Если нет договоренности с продавцом о большем сроке, например в течение месяца. (Как, например, предлагает интернет-магазин https://monton.andmorefashion.com. – Прим. О. В.)

Отказ от товара означает, что в течение 14 дней (или больше – как обещал магазин) покупатель должен прислать продавцу отказанной бланк или, за неимением такового, заявление в свободной форме об отказе от товара, ну и сам товар. После получения заявления и товара продавец обязан в течение 14 дней вернуть потребителю уплаченные деньги за товар. 

Следует знать, что в случае отказа от товара за его отправку в магазин платит покупатель, исключая случаи, когда продавец согласился погасить эти расходы либо не проинформировал покупателя, что в случае возврата товара за его достатку платит покупатель.

– Можно ли вернуть товар в интернет-магазин, если его упаковка повреждена?

– Да, так как у продавца нет права ограничивать покупателя в праве отказаться от товара, купленного дистанционным способом. И уж тем более покупатель имеет право вернуть в магазин товар с браком, даже если упаковка от него была потеряна. Исключение – если в гарантийном документе прописано, что товар должен быть возвращен в оригинальной и неповрежденной упаковке.

– Имеет ли право интернет-магазин выдать покупателю подарочную карту вместо денег?

– Нет.

«Товар со скидкой» это не «товар с дефектом»

«В прошлом году на рождественской распродаже я купила кожаный кошелек и только дома увидела, что от него отлетела кнопка.

Пыталась получить назад деньги, но продавец ответила, что поскольку кошелек продавался со скидкой, то на него не распространялся Закон о защите прав потребителей.

Сейчас я купила своей внучке заводную собачку, на эту игрушку большая скидка. Если игрушка окажется с браком, смогу ли я ее вернуть? Инна».

– Продажа товара со скидкой или уценкой не дает магазину права продавать товар плохого качества. Поэтому у покупателя есть законная возможность требовать от продавца ремонт или обмен бракованного товара. А если это невозможно осуществить, то у покупателя появляется право требовать возврата денег или уменьшение цены товара. При возврате денег берется во внимание степень изношенности товара.

Однако, если скидка была дана как раз из-за недостатка товара (например, отсутствия кнопки на кошельке и т. д.), то покупатель теряет право на обмен товара, его ремонт или возврат денег (полный или частичный).

Но только в том случае, если на бирке товара был указан его недостаток.

Если недостаток указан не был, то магазин обязан соблюсти Закон о защите прав потребителей, который дает покупателю право в течение двух лет с момента покупки товара с браком требовать его обмена, ремонта либо возврата денег.

Также важно знать, что даже если магазин продал уцененный товар и указал его недостаток (порванная молния на ботинке), а у ботинка отвалился каблук, то потребитель имеет право требовать, чтобы магазин за свой счет починил каблук.

– Если вещь с браком куплена в секонд-хенде, можно ли ее вернуть и получить назад деньги?

– Нет разницы, где куплен товар. Если на его этикетке написано, что у товара есть конкретное повреждение, то потребитель, покупая товар, соглашается с ним и теряет право требовать, чтобы товар был отремонтирован или его обменяли на другой.

Подарок в лизинг

«Хочу подарить сыну дорогой скутер, даже готова оформить на него лизинг. Но я слышала, что у скутеров часто встречается брак. Смогу ли я вернуть бракованный скутер в магазин, если он приобретен в лизинг? Анна».

– Если для покупки товара потребитель заключил договор кредитования (лизинга) с продавцом или другим кредитным учреждением, с которым сотрудничает продавец, то и в этом случае у потребителя есть возможность настаивать на своих правах.

В случае констатации факта, что приобретенный товар не соответствует условиям договора (имеет брак), у потребителя есть право требовать расторжения договора кредитования.

При расторжении договора купли-продажи товар должен быть возвращен продавцу.

Магазин не выполнил обещание

«Вчера я приобрела нарядные туфли.

Когда выбирала их и высказывала сомнения, подойдут ли они мне, продавец сказала, что я смогу их вернуть в течение двух недель, мол, магазин дает покупателям такое право.

Но когда на следующий день я пришла возвращать товар, мне дали не деньги, а подарочную карту, которая мне совершенно не нужна. Скажите, это является нарушением Закона о защите прав потребителей?»

– Если у покупателя есть доказательства, что магазин (а не продавец) обещал обменять товар на деньги, но не сделал это, то это считается нарушением прав потребителей. (От редакции.

Советуем обещание продавца о возврате денег зафиксировать на чеке и попросить продавца поставить на нем свою подпись. Ну а доказательством, что сам магазин обещает принять непонравившийся товар, может служить соответствующее объявление, которое обычно размещено возле кассы.

  – Прим. О. В.) Однако хочу заметить, что эти случаи ЦЗПП не регулирует, это – гражданское соглашение.

– Если магазин не выполняет Закон о защите прав потребителя, то может ли Центр защиты прав потребителей оштрафовать его за это?

– ЦЗПП может помочь в решении спора между потребителем и коммерсантом, а также призвать потребителя обратиться в Комиссию по решению споров.

Если решение комиссии будет в пользу потребителя, а продавец его не выполняет, то ЦЗПП имеет право поместить название конкретного коммерсанта в «Черный список», который имеется на домашней странице ЦЗПП.

Кроме того, ЦЗПП в определенных случаях может наложить на коммерсанта штраф за нарушение Административного кодекса.

Дарите подарок вместе с чеком!

Закон о защите прав потребителей не дает покупателю право возвращать в магазин товар хорошего качества, если тот не подошел ему по размеру, цвету или по какой-то другой причине.

Однако в Латвии есть магазины, которые разрешают покупателям возвращать товары в обмен на деньги либо подарочную карту. Но и в этом случае у покупателя должен быть документ, удостоверяющий факт покупки: чек или квитанция.

Без него магазин – даже если он дал обещание вернуть деньги – имеет право его не выполнять. Имейте в виду: банковская распечатка об оплате товара не приравнивается к чеку.

Магазин Zara

В течение 30 дней со дня покупки товар можно вернуть в магазин и получить назад деньги. Исключение: нижнее белье. Однако детские топы, бодики и распашонки вернуть можно, если они находятся в оригинальной упаковке.

Купальники разрешено возвращать, если на них есть гигиеническая наклейка. Аксессуары разрешено возвращать только в нераскрытой оригинальной упаковке. Духи тоже можно вернуть, если они находятся в нераскрытой оригинальной упаковке.

Косметику можно вернуть, если она находится в оригинальной упаковке и ни разу не была использована.

Магазин ALDO

Товар можно вернуть в течение 14 дней с момента его приобретения. Товар должен находиться в неповрежденной оригинальной упаковке.  Нижнее белье, часы, чулки и гольфы вернуть или обменять нельзя.

Торговый центр Stockmann

В течение 14 дней со дня приобретения товара его можно обменять на другой товар либо на электронную подарочную карту. Условие: товар не должен быть использован, его упаковка не должна быть повреждена. Во время распродажи обмен товара возможен только в течение трех дней после покупки товара. В период «Сумасшедших дней» обмен товара может быть осуществлен, только пока длится акция.

К обмену запрещены: нижнее белье, чулки, носки, принадлежности для путешествия Samsonite.

Магазин Peek & Cloppenburg

Если у покупателя есть карта клиента магазина Peek & Cloppenburg, то он может обменять товар на деньги или на подарочную карту (по желанию клиента) в течение 60 дней со дня покупки товара. Если у него нет карты постоянного клиента Peek & Cloppenburg, то в течение 30 дней. Товар в обязательном порядке должен быть с бирками. Нижнее белье магазин обратно не принимает.

Магазин Мango

В течение 30 дней со дня покупки любого товара (и аксессуара в том числе) его можно обменять на подарочную карту.

Магазин Rito

В течение 10 дней с момента покупки магазин готов обменять непонравившийся товар на подарочную карту.

Магазин H&M

Если вещь куплена по полной цене, то в течение 30 дней со дня покупки магазин возвращает за нее деньги, в том числе можно вернуть вещи для дома. Нижнее белье и аксессуары возврату не подлежат. Если товар куплен со скидкой, то ее обменивают на подарочную карту.

Детский магазин liberi

Если вещь не подошла, то ее можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки. Деньги будут возвращены в течение пяти рабочих дней с момента получения товара. А обменять товар на другой можно в течение одного месяца.

Магазин Monton

В течение 14 дней с момента покупки магазин меняет товар на подарочную карту.

Магазин Mosaic

В течение 15 дней с момента покупки магазин меняет товар на другой или на подарочную карту.

Магазин COS

Товар можно вернуть в течение одного месяца со дня покупки.

ЕЩЕ

Во всех магазинах, которые принадлежат группе Apranga Group in Latvia (здесь можно найти их полный список: aprangagroup.lv/lv/klientiem/veikalu-kedes), в течение 14 дней купленный в них товар можно обменять на подарочную карту.

Однако магазины Zara, Massimo Dutti, Bershka, Pull &Bear, Oysho, Stradivarius, Zara Home, Mango and Promod дают возможность обменять товар на подарочную карту в течение 30 дней.

Магазины Zara, Massimo Dutti, Bershka, Pull &Bear, Oysho, Stradivarius, Zara Home and Promod в течение 30 дней со дня момента покупки товара возвращают за него деньги.

Источник: https://rus.timeline.lv/raksts/veshchi/50401-ne-ponravilsya-novogodniy-podarok-vernite-ego-v-magazin-i-poluchite-dengi

Вопрос права
Добавить комментарий