Предусмотрен ли возврат товара надлежащего качества в моем случае?

Возврат техники юридического лица

Предусмотрен ли возврат товара надлежащего качества в моем случае?

Прежде всего следует помнить, что для оптовой и розничной торговли ситуации возврата товара различны.

Для потребителя частного лица, приобретающего товары для личного использования законодательно предусмотрены две ситуации возврата товара — возврат товара надлежащего качества и возврат товара ненадлежащего качества.

Прежде чем рассматривать оформление возврата товара как бухгалтерской операции, надо ознакомиться с правами и обязанностями продавца и потребителя, возникающими в этой ситуации.

Даже если организация имеет в своем штате юриста или регулярно пользуется услугами юристов-консультантов, знать азы законодательства в этом вопросе совершенно необходимо даже рядовому продавцу, который напрямую общается с покупателем и первым сталкивается с вопросом возврата товара. Согласно ст.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат телефона, юридический сервис Advogrand

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Возврат товара надлежащего качества между юридическими лицами
  • Правила возврата товаров между юридическими лицами
  • Возврат товара юридическим лицом юридическому лицу
  • Возврат товара надлежащего качества для юридических лиц
  • Возврат товара от юридического лица
  • Учет возврата товаров от юридического лица
  • Возврат товара между юридическими лицами
  • Возврат техники ненадлежащего качества от юридического лица поставщику

Возврат товара надлежащего качества между юридическими лицами

Возврат качественного товара — даже в обычной ситуации дело весьма непростое. Нужно правильно оформить сдачу, указать причину возврата, проверить, есть ли у вас законное право на возврат и т.

Еще сложнее вернуть качественный товар в том случае, если купле — продажа проходила между юридическими лицами.

Ведь в этом случае потребуется выполнить массу дополнительных действий, а сам возврат должен быть правильно оформлен юридически как для продавца, так и для покупателя.

О том, как проходи возврат качественного товара между юридическими лицам, вам расскажет наша статья.

Для начала рассмотрим простую ситуацию возврата товара, которая возникает достаточно часто — возврат товара между юридическими лицами в тех случаях, когда юрлицо — покупатель выступало в качестве контрагента.

В тех случаях, когда покупатель выполнял закупки только для того, чтобы передать товар физлицам, возврат будет проходить так же, как если бы покупателем выступало физическое лицо, в конечном итоге товар получившее.

То есть юрлицо — покупатель, если оно передало товар физлицу, претензии на возврат товара подавать уже не сможет — это право переходит к конечному потребителю. Теперь перейдем к стандартной процедуре возврата товара надлежащего качества между юридическими лицами.

Она имеет свои особенности и проходит не так, как если бы гражданин возвращал товар в магазин. Основную роль в возврате товара юридическим лицом играет именно договор купле-продажи, и именно прописанные в нём условия возврата будут ключевыми.

При этом сам договор должен быть полностью законным, в нём должны быть учтены как стандартные правила возврата товаров, так и иные нормы законодательства, регулирующие составление договоров между юридическими лицами. Если же в договоре купле — продажи нет никаких пунктов, указывающих на возможность возврат товара надлежащего качества, то провести его в стандартном порядке невозможно в обычном порядке.

Существует только два способа вернуть товар надлежащего качества в том случае, если данная возможность не предусмотрена договором:.

Возврат товара при купле — продаже между юридическими лицами может проходить по инициативе любой стороны. Основанием для возврата товара надлежащего качества могут служить:.

Первым шагом к возврату товара между юридическими лицами становится подписание соответствующего акта. В этом самом акте указывается, какой товар был возвращен, по какому договору купле — продажи товар был передан, и почему он возвращается к продавцу.

После того, как акт возврата будет подготовлен и подписан, потребуется передать сам товар, а затем составляются дополнительные бумаги, количество и тип которых зависят от типа товара и причины возврата.

Обязательной будет подготовка формы ТОРГ — 12, в которой будут указаны основные данные по возврату со ссылкой на договор. Ваш e-mail не будет опубликован. Возврат товаров.

Особенности возврата если юрлицо — контрагент Особенности возврата между юрлицами Правила возврата. Необходимые документы. Возврат может проходить через контрагента или напрямую.

Как вернуть товар в магазин Юлмарт? Как вернуть невозвратные авиабилеты? Правила и порядок возврата товара в интернет-магазин.

Источник: https://martinforaz.com/nalogovoe-pravo/vozvrat-tehniki-yuridicheskogo-litsa.php

Условия возврата детских товаров Ailebebe Carmate

Предусмотрен ли возврат товара надлежащего качества в моем случае?

Ссылки на закон “О защите прав потребителей”, а также “Правилам продажи товаров дистанционным способом”. Скачать Заявление на возврат товара надлежащего качества.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек), либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность.

При возврате товара надлежащего качества, после Вашего письменного заявления, мы вернем его полную стоимость, за исключением расходов интернет-магазина на доставку возвращенного товара, в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества осуществляется путём вызова курьера.

Стоимость услуги составляет 1000 рублей в пределах МКАД и 1000 рублей + 30 рублей за километр за пределами МКАД.

Либо Вы можете самостоятельно привезти товар к нам в офис.

Способ возврата предварительно оговаривается с менеджерами нашего интернет магазина.

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 7 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, при условии наличия необходимого товара на складе.

Обмен товара надлежащего качества производится в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек), либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Обмен товара надлежащего качества осуществляется путём вызова курьера.

Стоимость услуги составляет 1000 рублей в пределах МКАД и 1000 рублей + 30 рублей за километр за пределами МКАД.

Либо Вы можете самостоятельно привезти товар к нам в офис.

Способ возврата предварительно оговаривается с менеджерами нашего интернет магазина.

Обмену не подлежат товары надлежащего качества:

имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем;

указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.).

Если на момент вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.

По соглашению покупателя с менеджерами нашего интернет магазина обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу, о чем покупатель будет незамедлительно оповещен.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих прямых функций. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если вам был передан товар ненадлежащего качества, что не было заранее оговорено продавцом, вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Закона о защите прав потребителей».

В случае выявления скрытых дефектов и брака покупатель в срок 14 дней может обменять или вернуть товар. Мы рассматриваем претензию в течение 10 дней и, если она обоснована, то производим обмен товара, либо возврат денежных средств.

В случае выявления дефектов в течение гарантийного срока на товар, если он установлен изготовителем, покупатель обращается в гарантийную мастерскую для устранения дефектов и выдачи заключений.

В соответствии с законом РФ “О защите прав потребителей”, гл. 1, Ст. 5, п. 7 (Права и обязанности изготовителя в области установления срока службы, срока годности товара, а также гарантийного срока на товар) продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества продавцу и оформления нового заказа на аналогичный товар.

Если на момент вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.

По соглашению покупателя с менеджерами нашего интернет магазина обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу, о чем покупатель будет незамедлительно оповещен.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены вами в письменной форме посредством заполнения следующего заявления и предварительного письменного направления претензии на электронную почту shiop@ailebebe-japan.ru . Также необходимо выслать фото поломки или брака.

Просим вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 10 рабочих дней с момента ее получения.

Требование о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня подтверждения нами брака и получения товара (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Возврат или обмен некачественного товара осуществляется путём вызова курьера.

Стоимость услуги составляет 1000 рублей в пределах МКАД и 1000 рублей + 30 рублей за километр за пределами МКАД.

Либо Вы можете самостоятельно привезти товар к нам в офис.

Способ возврата или обмена предварительно оговаривается с менеджерами нашего интернет магазина.

В случае возврата товара Покупателю возвращается только сумма самого товара за вычетом стоимости доставки.

В случае обмена некачественного товара доставка не вычитается.

Внимание! Наш интернет-магазин не осуществляет ремонт, обмен или возврат товара, если его качество или технические характеристики ухудшились в результате неправильной эксплуатации покупателем, а также товара, купленного у других продавцов.

Возврат в регионы России

Вы высылаете нам товар, после прохождения экспертизы и подтверждения заводского брака, а не поломки в результате неправильной эксплуатации, мы либо возвращаем Вам деньги, либо отправляем Вам такой же новый товар. При этом покупателю возвращается только сумма самого товара без стоимости доставки. В случае отправки аналогичного товара покупатель оплачивает полную стоимость новой доставки.

Согласно законодательству, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Внимание! Наш интернет-магазин не осуществляет ремонт, обмен или возврат товара, если его качество или технические характеристики ухудшились в результате неправильной эксплуатации покупателем, а также товара, купленного у других продавцов.

Информация для покупателя

Заявления, необходимые для возврата/обмена товара надлежащего и (или) ненадлежащего качества, а также порядок возврата денежных средств покупателю

Для возврата и (или) обмена товара необходимо:

Заполнить соответствующее заявление Заявление на возврат/обмен товара надлежащего качества, Заявление на возврат/обмен товара ненадлежащего качества (по запросу менеджер вышлет на Ваш e-mail).

В заявлении подробно укажите, какой именно дефект содержит возвращаемый товар, по какой причине вы хотели бы его вернуть или обменять.

Также при заполнении заявления просим обратить внимание, что денежные средства за товар могут быть возвращены одним из указанных в заявлении способов, независимо от того, каким способом был оплачен ваш заказ.

Возврат наличных денежных средств возможен только для жителей Москвы и Московской области, в остальных случаях перевод денег осуществляется на банковский счет. Укажите в заявлении способ и необходимые для возврата оплаты реквизиты.

Приложить копии товарного или кассового чека (в случае дистанционной передачи товара, копию почтовой или банковской квитанции об оплате), а также гарантийного талона.

Отсутствие у вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.

Однако, в целях борьбы с нечестными покупателями, мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара именно в нашем интернет-магазине. Также при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (в случае дистанционной передачи товара, приложить копию).

Все перечисленные выше документы отправить на электронную почту shop@ailebebe-japan.ru.

Обратите внимание, все товары принимаются к возврату/обмену только по результатам рассмотрения письменной претензии!

Для возврата/обмена товара помимо документов, перечисленных выше, необходимо передать товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ), а также гарантийный талон.

Возврат денежных средств за товар надлежащего/ненадлежащего качества осуществляется следующими способами:

наличными денежными средствами (только для покупателей Москвы и Московской области) (на основании письменного заявления с указанием ФИО и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего);

переводом на банковский счет;

Заполняя Заявление на возврат/обмен товара надлежащего качества, Заявление на возврат/обмен товара ненадлежащего качества, укажите в графе «путем перечисления на банковский счет №» ФИО (полностью) получателя платежа, № расчетного и лицевого счета, номер карточки, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН держателя карты, БИК, КПП, полностью ФИО держателя карты.

Возврат денежных средств осуществляется только лицу, оплатившему заказ!

Помните! В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость его доставки до продавца покупателю не возвращается.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55,

в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

Парфюмерно-косметические товары.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражах).

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

Животные и растения.

Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Приведем перечень товаров, неподлежащих возврату или обмену: подгузники, одноразовые трусики, молокоотсосы, постельное белье, бутылочки, питание, соски, поильники, кроватки, детские комнаты, шкафы, комоды, колыбели, электромобили, педальные машины, квадроциклы, велосипеды, электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; радио- и видеоняни, – книги, брошюры, альбомы, листовые календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации, cd-диски, стерилизаторы и подогреватели для бутылочек и прочее.

Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1. Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ.

Источник: http://carmate-ailebebe.ru/vozvrat/

Возврат товара потребителем. Обмен товара (замена товара)

Предусмотрен ли возврат товара надлежащего качества в моем случае?

По общему правилу, потребитель, которому был продан некачественный товар, в числе прочих прав, имеет право на возврат товара потребителем. 

Возврат товара потребителем возможен также при несоблюдении его иных прав в отношении товара (в том числе, товара надлежащего качества), например – при непредоставлении надлежащим образом необходимой и достоверной информации о товаре.

Кроме того, законом предусмотрено, что, по общему правилу, потребитель в течение четырнадцати дней с момента передачи ему товара надлежащего качества имеет право на возврат товара потребителем, если он не подошел ему по размеру, форме, габариту, фасону, расцветке или комплектации.

Итак, о возврате товара потребителем и о некотором другом подробнее.

Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества – это одно из прав потребителя, регламентированное законодательством.

Из закона следует, что потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вместо предъявления требований о замене товара, о соразмерном уменьшении покупной цены, об устранении недостатков товара или возмещении расходов по устранению вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом потребитель осуществляет возврат товара ненадлежащего качества продавцу.

Возврат товара ненадлежащего качества может быть произведен без потребительской тары (упаковки). 

Следует отметить, что если потребитель намеревается осуществить возврат товара ненадлежащего качества, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара. Потребитель вправе присутствовать при проведении такой проверки.

Если между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) возник спор о наличии недостатков товара и причинах их возникновения, последний обязан провести экспертизу товара за свой счет в установленном законодательством порядке.

Потребитель вправе присутствовать при проведении такой экспертизы.

Экспертиза проводится за счет продавца (изготовителя, поставщика, представителя), но если будет установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц, либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) расходы на проведение экспертизы и расходы на транспортировку товара.

Возврат товара надлежащего качества

Законодательство предусматривает возможность для потребителя осуществить возврат товара надлежащего качества при определенных условиях.

Так, по общему правилу, возврат товара надлежащего качества возможен в течение четырнадцати дней при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

В качестве исключения законодательством предусмотрен перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату по таким основаниям.

Возврат денег за товар

В случае расторжения договора розничной купли-продажи и возврата товара ненадлежащего качества происходит возврат денег за товар.

При этом потребителю должна быть возвращена разница между ценой товара, установленной договором (т.е. ценой, по которой потребитель приобрел возвращаемый товар), и ценой данного товара на момент возврата денег за товар.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества не порождает у продавца право удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других таких обстоятельств.

Также производится возврат денег за товар надлежащего качества, если имеются основания для возврата самого товара надлежащего качества в порядке и в сроки, установленные законодательством.

Возврат денег за товар надлежащего качества должен быть осуществлен незамедлительно.

В законе указано, что если незамедлительно осуществить возврат денег за товар надлежащего качества не представляется возможным, то максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней.

Обмен товара (замена товара)

В случае приобретения потребителем товара ненадлежащего качество в числе прочих прав, он имеет право на обмен товара (замена товара), т.е. замены товара ненадлежащего качества товаром надлежащего качества.

Закон устанавливает, что обмен товара (замена товара), если товар является технически сложным или дорогостоящим (перечень технически сложных товаров установлен отдельно), может быть произведен в случае обнаружения существенных недостатков товара.

При таких обстоятельствах, если недостатки не являются существенными, то в реализации этого права потребителю может быть отказано.

С другой стороны, в случае отказа потребителю в требовании произвести обмен товара (замена товара) ненадлежащего качества, потребить вместо данного права всегда может реализовать свое право расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать уплаченной за товар денежной суммы. Такое право потребителя предусмотрено законом.

Если обнаружены недостатки товара, которые не могут быть устранены из-за свойств этого товара (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.) потребитель вправе по своему выбору потребовать обмен товара (замена товара), т.е. замены такого товара товаром надлежащего качества, либо соразмерного уменьшения покупной цены.

Также законодательство предусматривает право на обмен товара (замена товара) надлежащего качества при определенных условиях в течение четырнадцати дней, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

В качестве исключения законодательством предусмотрен перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (замене) по таким основаниям.

Звоните для платной помощи: +375 (29) 679 94 07

Источник: http://www.advocateminsk.by/assistance/civil/consumer/commodity2/

Обмен и возврат товара надлежащего качества – ТВОИ ПРАВА

Предусмотрен ли возврат товара надлежащего качества в моем случае?

Обмен и возврат товара надлежащего качества – не самая популярная тема в юридической литературе или на судебных заседаниях. Людей обычно волнуют другие проблемы – право на безопасность и качество товара, споры о том, чем вызваны недостатки товара и т. д.

Однако право на обмен и возврат товара надлежащего качества, при всей его кажущейся малозначимости, поднимает ряд серьёзных вопросов.

Центральный из них, стоящий на стыке этики, экономики и юриспруденции, – имеет ли покупатель право передумать после совершения покупки и какие правоотношениях возникают в связи с этим между ним и продавцом.

Если в других ситуациях у продавца возникают обязательства перед покупателем из-за каких-либо нарушений, то здесь обязательства появляются безо всякой вины со стороны продавца. Поэтому здесь особенно важно учесть все нюансы и тонкости, чтобы соблюсти интересы всех сторон.

Теоретически каждый житель нашей страны может воспользоваться предоставленным ему правом на обмен и возврат товара и почти каждый предприниматель, занятый в сфере торговли, может столкнуться с таким требованием.

Это требование никак не связано с качеством товара, и будет существовать, даже если все товары будут качественными и безопасными, а продавец не будет никоим образом нарушать права потребителей.

В связи с этим я и хочу разобраться с тем, как работает механизм обмена и возврата товаров надлежащего качества, какие проблемы есть в этой сфере и как их можно решить.

Регулирует данную тему несколько статей закона РФ «О защите прав потребителей»  (далее – ЗоЗПП), Гражданский кодекс РФ  (далее – ГК РФ) и ряд подзаконных актов, среди которых наиболее важен «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утверждённый постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55  (далее – «Перечень непродовольственных товаров…»). Также необходимо взглянуть на судебную практику, чтобы понять, как статьи этих нормативных правовых актов применяются судами.

Большая часть судебных решений, упомянутых в моей статье, вынесена судами общей юрисдикции – именно они рассматривают дела о защите прав потребителей. Однако на эту тему есть и практика арбитражных судов.

Она, в основном, связана с теми случаями, когда Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) привлекает юридических лиц и индивидуальных предпринимателей к ответственности по ст. 14.

15 КоАП РФ («Нарушение правил продажи отдельных видов товаров»), а те оспаривают данное решение. В этой ситуации арбитражному суду тоже приходится изучать закон РФ «О защите прав потребителей» и толковать его нормы.

При анализе действующих норм я буду использовать три основных подхода к правопониманию: нормативный, социологический и философский. Нормативный подход, приравнивающий право к закону, позволит нам выявить нестыковки и неясности действующего законодательства.

Социологический подход, приравнивающий право к реально существующим отношениям, позволит понять, как в действительности работают нормы закона РФ «О защите прав потребителей».

Наконец, философский подход, исходящий из общих начал справедливости и разумности, поможет понять, какие нормы являются хорошими и полезными, а какие – нет. 

В данной статье речь касается именно обмена и возврата товаров надлежащего качества.

За рамками моего исследования остались другие возможные случаи обмена и возврата товара: в случае продажи товара ненадлежащего качества, а также при нарушении прав потребителей на достоверную информацию о товаре.

В последнем случае товар может быть вполне доброкачественным, но на продавце всё равно лежит вина за причинённый ущерб.  Я же буду рассматривать только те случаи, когда продавец ни в чём не виноват, но обязан выполнить требования покупателя об обмене и возврате товара.

Небольшое уточнение – в моей статье термины «потребитель» и «покупатель» используются в качестве синонимов.

Статья разделена на две главы. В первой я расскажу об общих правилах обмена и возврата товара надлежащего качества (ему посвящена ст. 25 ЗоЗПП), во второй – о возврате товара при покупке дистанционным способом (ст. 26.1 ЗоЗПП). В заключении я сделаю общие выводы о целесообразности и действенности этих норм и дам рекомендации законодателям.

Право потребителя на обмен и возврат товара при обычном (не дистанционном) способе продажи сформулировано в ст. 25 ЗоЗПП.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Также информация об этом содержится в ст. 502 ГК РФ, которая уточняет некоторые моменты (например, если аналогичный товар будет отличаться по цене, статья предписывает произвести перерасчёт с продавцом).

Статья 502. Обмен товара

1.

Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

2.

Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.

Статья 25 ЗоЗПП сравнительно небольшая и понятная, однако она порождает множество вопросов и сложностей.

Для начала стоит подумать о целях этой статьи и о том, какой смысл она несёт.

Напомню, что большинство других статей ЗоЗПП защищает потребителя от недобросовестного продавца: в них указано, что потребитель может сделать, если его обманут, продадут некачественный товар или иным образом нарушат права. А ст.

25 ЗоЗПП не предусматривает, что продавец нанёс какой-то ущерб покупателю: она просто даёт последнему право передумать после покупки. То есть она исходит из того, что покупатель может совершить необдуманную покупку, а потом компенсировать себе понесённый по своей же вине ущерб.

Можно ли давать покупателю это право? Нужна ли нам норма, столь явно ущемляющая права продавца и ставящая его в крайне невыгодное положение? Стоит ли вообще оставлять подобную статью в законе, если следовать принципам разумности и справедливости?

При всех минусах данной статьи я отвечу утвердительно на поставленные выше вопросы. Понимаю, что на них вряд ли можно найти объективно правильный ответ, но, тем не менее, изложу аргументы в защиту своей позиции.

Прежде всего, логика закона направлены на то, чтобы защитить потребителя как более слабую сторону в договоре купли-продажи. С этой целью были написаны закон РФ «О защите прав потребителей» и параграф 2 главы 30 ГК РФ о договоре розничной купли-продажи.

Они исходят из того, что при договоре купли-продажи у потребителя (физического лица) должно быть больше прав по сравнению с продавцом (индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом), чем если бы в этом договоре стороны были примерно равны (два юрлица либо два физлица).

С этой точки зрения предоставление покупателю каких бы то ни было прав, дающих ему преимущество по отношению к продавцу, не является чем-то из ряда вон выходящим и вполне согласуется с общим движением законодательной мысли в этой сфере.

Кроме того, как я покажу ниже, многие продавцы сами идут навстречу покупателю и дают ему даже больше прав, чем предусмотрено законом. Это значит, что подобная стратегия может быть даже экономические оправданной.

В конце концов, правом на обмен или возврат товара люди пользуют очень редко, но само наличие такой возможности будет стимулировать их чаще совершать покупки.

А это, в конечном итоге, увеличивает торговый оборот, экономическую активность населения и производство товаров.

Таким образом, у потребителя должно быть такое право. Более того – на мой взгляд, его нужно даже немного расширить.

В связи с этим обращу внимание ещё на два аспекта. Первый – причины, по которым покупатель может требовать обмена товара. Перечень оснований является исчерпывающим, но самих этих оснований весьма много. Обширность перечня, по мнению ряда исследователей, «делает практически нереальной возможность отказа в обмене в связи с отсутствием основания для этого»*.

Итак, ст. 25 ЗоЗПП формулирует следующую причину: «если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации». Ст.

502 ГК РФ имеет несколько другую формулировку: «покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». То есть ГК РФ позволяет покупателю обменять купленный товар без всяких дополнительных условий и не требует того, чтобы товар не подходил ему по размеру, фасону и т. д. Закон РФ «О защите потребителей», как ни парадоксально, выдвигает к покупателю больше требований, чем ГК РФ.

При этом, однако, ст. 25 ЗоЗПП не требует от покупателя предъявлять доказательства того, что эти основания имеют место в действительности.

В судебной практике мне не удалось найти случаев, когда продавец оспаривал само наличие оснований для обмена и пытался доказать, что товар на самом деле подходит покупателю.

В конце концов, кто, как не сам покупатель, может решить, подходит ему товар по фасону и расцветке или нет? Любое другое мнение на этот счёт будет менее достоверным, чем его собственное.

Таким образом, мы имеем пример избыточного регулирования, которое не несёт никакой осмысленной цели.

Зачем предъявлять субъекту права какие-то требования, если закон всё равно никак не смотрит на их соблюдение? Было бы разумным просто дать покупателю ничем не обусловленное право обменять товар и исключить из закона фразу «если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации».

Далее – покупатель «вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар».

И только если аналогичного товара в продаже не будет, тогда «потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу» (покупатели, как правило, выбирают более выгодный для них первый вариант). То есть изначально у покупателя есть только право обменять товар. Право же возвратить товар появляется при определённом условии – в случае отсутствия у продавца аналогичного товара.

Источник: http://www.tvoiprava.info/articles/obmenivozvrat

Гарантия и возврат

Предусмотрен ли возврат товара надлежащего качества в моем случае?

Гарантия

Гарантийный срок эксплуатации оборудования составляет 12 месяцев с даты продажи. Грантийный срок эксплуатации на оборудование Retigo составляет 24 месяца с даты продажи.

На все товары выдается гарантийный талон дающий право на гарантийное обслуживание приобретенного товара на протяжении всего срока гарантии.

  • – Под гарантийным обслуживанием понимается обязательство Продавца перед Покупателем по бесплатному восстановлению работоспособности оборудования для устранения дефектов неисправностей, не связанных с нарушением Покупателем правил хранения, монтажа, введения в эксплуатацию оборудования.
  • – Условия гарантийного обслуживания не предусматривают проведения технического обслуживания и профилактических работ (осмотр, чистка, смазка, натяжение ремней, регулирование и т.п.). Такие работы могут быть выполнены Продавцом для Покупателя, при этом стоимость и сроки выполнения работ будут предусмотрены соответствующим соглашением.
  • – Гарантийное обслуживание не охватывает стоимости работ и запасных частей в следующих случаях: не предусмотренное инструкцией использование оборудования, повреждение посредством удара или падения, подключение к электросети с параметрами, которые не отвечают указанным в инструкции.

По окончанию срока официальной гарантии Вы можете заключить договор на техническое обслуживание.

Возврат

В каком случае вы имеете право вернуть товар надлежащего качества

Согласно ст. 9 Закона Украины “О защите прав потребителей” потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам и не может быть им использован по назначению.

Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара.

В течение какого срока вы имеете право вернуть (обменять) товар надлежащего качества

Потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней (не считая дня покупки), если более длительный срок не объявлен продавцом (абз. 2 ч. 1 ст. 9 Закона Украины “О защите прав потребителей”).

Если на момент возврата товара его цена изменилась, какая сумма возвращается Вам

Возврат товара ненадлежащего качества (абз. 3 ч. 7 ст. 8 ЗУ “О защите прав потребителей”):

в случае повышения цены – исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования;

в случае снижения цены – исходя из стоимости товара на время покупки.

Возврат товара надлежащего качества (ч. 3 ст. 9 ЗУ “О защите прав потребителей”):

исходя из стоимости товара на время его покупки.

Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение 7 дней.

Какие документы Вы должны предъявить для возврата (обмена) товара

Согласно ч. 11 ст. 8 Закона Украины “О защите прав потребителей” требования о возврате товара рассматриваются после предъявления расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, – технического паспорта (гарантийного талона) или другого документа, его заменяющего, с отметкой о дате продажи.

В случае утери технического паспорта (гарантийного талона) или другого документа, его заменяющего, их восстановление осуществляется в порядке, определенном законодательством.

В каких случаях вам может быть отказано в возврате (обмене) некачественного товара

Требования не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения Вами правил пользования товаром или его хранения. Вы вправе участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя (ч. 14 ст. 8 Закона Украины “О защите прав потребителей”).

В какой срок мы обязаны заменить товар ненадлежащего качества

Согласно п. 6 ст. 8 Закона Украины “О защите прав потребителей” при наличии товара требование о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае возникновения потребности в проверке качества – в течение 14 дней или по договоренности сторон.

В случае отсутствиятовара требование о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления.

Если удовлетворить Ваше требование о замене товара в установленный срок невозможно, Вы вправе по своему выбору предъявить продавцу, изготовителю (предприятию, исполняющему их функции) другие требования, в частности о возврате денег за товар, уменьшения цены товара, возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В какой срок потребителю мы должны вернуть деньги за возвращенный товар

Согласно абз. 3 ч. 7 ст. 8 ЗУ “О защите прав потребителей” деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение 7 дней.

В каком случае вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества

Согласно ст. 8 Закона Украины “О защите прав потребителей”в случае выявления существенных недостатков, возникших по вине производителя, или фальсификации товара потребитель имеет право требовать от продавца или производителя:

1) расторжения договора и возвращения уплаченной за товар денежной суммы;

2) замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющегося у продавца (производителя), товар.

В течение какого срока вы имеете право вернуть (обменять) товар ненадлежащего качества

В течение установленного гарантийного срока товар ненадлежащего качества можно обменять или вернуть продавцу или производителю (ч. 1 ст. 8 Закона Украины “О защите прав потребителей”).

Источник: https://master-ua.com/warranty-and-return

Вопрос права
Добавить комментарий