Правомерны ли действия банка по изменению процент по вкладу?

Тариф «Невыгодный». Что делать, если банк ухудшил условия обслуживания

Правомерны ли действия банка по изменению процент по вкладу?
deagreez1/Depositphotos.com

Об изменении комиссий банковские клиенты часто узнают уже после того, как «попали на деньги». Могут ли банки в одностороннем порядке менять правила игры и нужно ли каждый день проверять раздел «Тарифы» на сайте?

Правила изменились

На форуме Банки.ру и в «Народном рейтинге» пользователи все чаще жалуются на изменение тарифов и условий банковского обслуживания в худшую сторону. Связано это в первую очередь со снижением ставки ЦБ и, как следствие, сокращением процентных доходов.

Компенсировать снижение маржи кредитные организации могут за счет увеличения комиссионных доходов или сокращения издержек, в том числе на выплаты и компенсации по программам лояльности.

Это не может радовать клиентов, особенно если об изменении условий они узнали уже после того, как «попали на деньги».

«Неожиданно обнаружил, что при обычном интернет-платеже в размере 10 000 рублей, который осуществляю регулярно без всяких проблем, счет уменьшился на 10 590 рублей», — пишет пользователь под ником salaxa2012. Клиент Альфа-Банка провел восемь таких платежей, пока не заметил неладное. Итого: убыток почти в 5 тыс. рублей, жалоба в «Народном рейтинге» и требования деньги вернуть.

Представитель банка сообщил, что комиссия за квази-кеш-операции была введена еще в сентябре 2018 года. «Отнесение операции к квазикеш происходит на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от платежных систем.

По этой причине при оплате на каком-либо ресурсе банк не может заранее вас уведомлять о подобных комиссиях, что не отменяет факт ее правомерности, поскольку она предусмотрена тарифами банка», — заключил представитель «Альфы».

В возмещении клиенту было отказано.

Недовольство клиента могут вызвать не только внезапные комиссии, но и неожиданная отмена привилегий. Например, в октябре 2019 года клиенты ВТБ массово жаловались на изменения в бонусной программе «Мультибонус».

Банк сократил кешбэк и ввел ограничения по срокам действия бонусов и миль, как утверждали пользователи, «без предупреждения и объявления войны».

Хотя в самом банке заявляли, что разослали всем клиентам СМС-оповещения и опубликовали информацию на своем сайте.

Особенно много жалоб на изменение тарифов и условий банковского обслуживания обычно появляется во время массовых миграций клиентов при объединении банков. Так, во II квартале 2019 года банк «Открытие» начал принудительно переводить всех клиентов, включая клиентов присоединенных Бинбанка и МДМ-Банка, на тарифы Opencard.

Перевод осуществлялся постепенно — по филиалам. Последняя и наибольшая часть пользователей перешла на тарифы «Открытия» 16 декабря. «Клиентов извещали через различные каналы, в том числе через объявления в офисах филиалов, информацию на сайте и в каналах ДБО, а также с помощью СМС.

СМС направлялись активным клиентам, у которых был актуальный номер мобильного телефона», — рассказывают в пресс-службе «Открытия». Но, как обычно, нашлись и те, до кого информация не дошла.

В результате в «Народном рейтинге» появилось множество жалоб на ввод комиссии за СМС-оповещение, перевод мультивалютных счетов в рублевые и введение ограничений по использованию накопленных бонусов.

Кто прав?

«Я на это не подписывался», — часто жалуются клиенты, столкнувшиеся с односторонним изменением банковских тарифов. Однако часто выясняется, что все-таки подписывался.

«Нередко, оформляя тот или иной банковский продукт, граждане не особенно внимательно читают то, что они подписывают, и зачастую дают согласие своей подписью банку на те или иные действия в одностороннем порядке», — отмечает председатель коллегии адвокатов Москвы «Корчаго и партнеры» Евгений Корчаго. При этом документы необязательно должны быть подписаны вручную, обычно достаточно поставить галочку при заполнении анкеты или дать свое согласие, назвав сотруднику банка код из СМС, то есть поставив простую электронную подпись.

Итак, банк заблаговременно получает от клиента согласие на дальнейшее изменение тарифов в одностороннем порядке. Но обязан ли он доводить информацию об этом до своего клиента? Опрошенные Банки.ру юристы отмечают, что действующее законодательство не регулирует, как именно банк должен сообщать своим пользователям об изменении тарифного плана.

Кредитная организация свободна самостоятельно выбирать способ коммуникации с клиентом. Порядок уведомлений прописывается в договоре банковского обслуживания. Договором может быть предусмотрено, например, что новые тарифы размещаются на информационных стендах в отделениях банка и на официальном сайте.

Получается, клиент сам виноват, если не заходит на сайт банка каждый день и не читает стенды в отделениях.

«Что касается срока, в течение которого банк должен уведомить клиента о новых условиях, то тут условия договора должны соответствовать общему принципу добросовестного поведения сторон.

Извещение клиента должно быть заблаговременным, позволяющим ему внимательно ознакомиться с новыми условиями обслуживания, выразить свое несогласие с ними или даже отказаться от договора», — говорит юрист отдела корпоративной практики юридического бюро «Падва и Эпштейн» Екатерина Штыкова.

Кредит внезапно подорожал

Часто клиенты жалуются на изменение процентной ставки по уже выданному кредиту. Обычно это происходит спустя месяц после оформления займа.

Кто виноват?

«Коммерческие банки могут в одностороннем порядке повысить своим заемщикам процентные ставки по кредитам, если заемщик свыше 30 дней не исполнял обязанность по страхованию, предусмотренную кредитным договором», — рассказывает управляющий партнер юридической компании «Позиция права» Егор Редин. Но в таком случае право повышения процентной ставки должно быть установлено кредитным договором.

По общему правилу, установленному федеральным законом «О банках и банковской деятельности», кредитная организация не имеет права в одностороннем порядке изменять процентные ставки по кредитам, вводить новые комиссии или повышать их размер, напоминает Екатерина Штыкова. «Однако в случае, если клиентом выступает индивидуальный предприниматель или организация, стороны вправе предусмотреть иные условия в договоре», — добавляет она.

Ставки по вкладам падают на глазах

Вслед за снижением ключевой ставки стремительно падают и ставки по депозитам, накопительным счетам, а также проценты на остаток. Еще вчера клиент внес деньги на счет под 7% годовых, а уже сегодня ставку могут снизить до 6%.

Кто прав?

Снижать ставку по срочным вкладам физлиц банк не имеет права, утверждают юристы. Вместе с тем на рынке банковских услуг существуют программы, которые предполагают плавающую ставку — она привязана к ключевой ставке или меняется в зависимости от срока. Речь идет как раз о накопительных счетах и процентах на остаток по текущим счетам.

«Изменения должны быть детально прописаны: порядок повышения или снижения ставки, основания и сроки. В таком случае претензии к банку будут необоснованными: клиент изначально понимал будущие изменения и согласился с ними, поставив свою подпись», — подчеркивает Егор Редин.

Неактивный счет вдруг стал платным

В апреле прошлого года банк «Открытие» ввел комиссию в размере 5 тыс. рублей для клиентов присоединившихся к нему Бинбанка и МДМ-Банка с неактивными счетами с остатками на них менее 10 тыс. рублей.

Подобные комиссии за «спящие» счета есть и у других кредитных организаций. Таким образом банки рассчитывают взбодрить клиентов и вернуть их в активную фазу.

Но для самих пользователей это зачастую становится неприятной неожиданностью.

Кто виноват?

По действующему законодательству, счет может быть признан неактивным («спящим») при отсутствии трансакций в течение двух лет, рассказывает Егор Редин.

«ЦБ РФ давал пояснения, что банки не имеют права без повторной идентификации клиентов снимать комиссию за обслуживание таких «спящих» счетов. В то же время банк может не обновлять данные о клиенте, если не смог связаться с ним и получить информацию.

Получается замкнутый круг», — говорит управляющий партнер юридической компании «Позиция права».

При этом для обновления сведений о клиентах банки могут использовать информацию из открытых информационных источников, считает Екатерина Штыкова. Речь идет в том числе о сведениях из ПФР, ФОМС, МВД или об информации, полученной по Единой системе межведомственного электронного взаимодействия.

Что делать?

Так можно ли обезопасить себя от изменений тарифов, введения комиссий за «спящие» счета и прочих «неожиданностей» от банка? Советы юристов сводятся к следующему:

  • внимательно читайте договор банковского обслуживания до подписания;
  • возьмите в привычку регулярно проверять изменения тарифов и обновления условий на сайте банка;
  • если банк в нарушение условий договора своевременно не уведомил вас об изменении условий банковского обслуживания, обращайтесь в Роспотребнадзор и суд.

Тем не менее судебные процессы, связанные с изменением тарифных планов, происходят нечасто, отмечает Евгений Корчаго. «Дело в том, что в таких ситуациях, как правило, суммы, которые клиент потерял, не сопоставимы с судебными затратами», — объясняет он. Поэтому единственным и самым действенным способом борьбы с «неожиданными комиссиями», по его мнению, является рыночный механизм.

«Рынок отрегулирует те банки, которые готовы обманывать своих клиентов. Клиенты от них уйдут в те банки, которые так не поступают», — заключает юрист.

Евгения ОГУРЦОВА, Banki.ru

Источник: https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=10915717

Снижение процентов по вкладу с привязкой к ставке ЦБ можно оспорить

Правомерны ли действия банка по изменению процент по вкладу?

Снижение процентов по вкладу с привязкой к ставке ЦБ можно оспорить /Е. Разумный / Ведомости

Вклады со ставками, привязанными к какому-либо рыночному индикатору, например ключевой ставке, ставке рефинансирования, существуют на рынке давно – не менее 10 лет. Но далеко не все банки предлагают их, опасаясь претензий вкладчиков.

Сейчас таких продуктов буквально единицы. К примеру, они есть в депозитной линейке Связь-банка и Уральского банка реконструкции и развития (УБРиР).

У обоих банков эти вклады долгосрочные, их ставки зависят от процентного периода – в начале они фиксированы, а затем вычисляются, исходя из ставки рефинансирования ЦБ (с 2016 г. она приравнена к ключевой ставке).

Например, ставка вклада «Удобный» УБРиР сроком 1500 дней (в пакете услуг) в период с 1-го по 270-й день составляет 7,25-7,75% годовых, а с 271-го по 1500-й день –70% ставки рефинансирования ЦБ, сейчас это 6,3% годовых.

В депозитной линейке Связь-банка все вклады сроком три года и пять лет привязаны к ставке рефинансирования, начиная со второго года действия вклада.

«По самому популярному трехлетнему вкладу “Максимальный доход” ставка в первый год фиксирована – 7,9-8,1% годовых в зависимости от суммы. А со второго года она будет составлять 3/4 от ставки ЦБ, но не более 8,25% годовых», – приводит пример представитель пресс-службы банка.

Оба вклада можно расторгнуть досрочно без потери дохода за полный процентный период. По словам представителей банков, обычно вкладчики охотно пользуются именно этой возможностью, чтобы переложить деньги на более доходный депозит.

Многие клиенты выбирают вклады с плавающей ставкой, и большинство держателей вклада «Удобный», по нашей статистике, закрывают депозит досрочно, получив максимальную доходность, а затем открывают другой, свидетельствует руководитель дирекции развития бизнеса с физическими лицами УБРиР Елена Бабина.

Правда, в последнее время рыночные ставки вкладов снижаются заметно быстрее ключевой ставки. «Поэтому нередко после завершения периода фиксированного дохода оказывается выгоднее оставить наш вклад, чем закрыть его и открыть новый», – констатирует директор по развитию пассивных и комиссионных продуктов Связь-банка Наталья Евдокимова.

Но после это банк будет изменять ставку по действующему вкладу в течение 1–2 дней после каждого изменения ставки ЦБ, предупреждают банкиры.

В целом это законно. «Банк и вкладчик вправе в договоре вклада предусмотреть ставку, которая привязана к ключевой ставке (КС), ставке рефинансирования или еще какому-либо индикатору, – говорит президент коллегии адвокатов «Барщевский и партнеры» Самвел Караханян. – Так что при изменении индикатора должна изменяться и предусмотренная договором ставка вклада».

«Все условия начисления ставки в разные периоды действия нашего вклада прописаны в договоре, как того требует законодательство», – уверяет Бабина из УБРиР.

Сейчас большинство банков избегает продуктов с привязкой к ставке ЦБ, поскольку считает их рискованными и для себя, и для вкладчиков. По словам начальника управления развития депозитных и комиссионных продуктов Бинбанка Дмитрия Амирова, вкладчики хотят четких и понятных условий, а банкам важно зафиксировать доход, который придется выплатить клиенту.

«Клиенты хотят заранее знать доход по вкладу и быть уверенными в том, что он не изменится», – делится наблюдениями руководитель службы сберегательных и комиссионных продуктов банка ВТБ Наталья Сумакова. По ее мнению, описанные выше вклады необходимы банкам, которые привлекают средства под высокие проценты, а также планируют снизить процентные расходы в случае изменения ключевой ставки.

Представитель Сбербанка (в нем таких вкладов также нет) полагает, что зависимость ставки вклада от ключевой может спровоцировать жалобы клиентов при недопонимании или недостаточном разъяснении условий по вкладу.

Дело в том, что условия вклада с доходом, привязанным к переменной величине, при определенных условиях могут быть трактованы как изменение ставки вклада физического лица банков в одностороннем порядке, что напрямую запрещено Гражданским кодексом, считают некоторые юристы.

«Только если в договоре вклада четко и в полном объеме разъяснены правовые последствия привязки его ставки к какому-либо индикатору, а именно – что изменение ставки ЦБ влечет автоматическое снижение или увеличение ставки по вкладу, то банком соблюдены требования законодательства о защите прав потребителя, и тогда проценты по вкладу могут выплачиваться, исходя из фактического размера ставки ЦБ», – рассказывает Караханян. По его мнению, если же такие правовые последствия в договоре вклада не указаны, то вкладчики могут требовать от банка выплаты процентов, исходя из ключевой ставки, действовавшей в день открытия вклада.

Источник: https://www.vedomosti.ru/finance/articles/2017/06/29/701639-protsentov

Крупнейшие банки избавляются от дорогих вкладов в рублях и валюте

Правомерны ли действия банка по изменению процент по вкладу?

Эксперты прогнозируют дальнейшее снижение ставок по вкладам /Максим Стулов / Ведомости

Падение ставок вкладов в рублях и валюте в крупных розничных банках ускоряется. Это спровоцировано повторным снижением ключевой ставки ЦБ (26 июля снижена на четверть процентного пункта, п. п.

, до 7,25% годовых) и первым за последние 11 лет падением учетных ставок ФРС США (31 июля на четверть пункта до 2–2,25% годовых).

За последние две недели добрая половина из 20 крупнейших банков по величине портфеля вкладов населения уменьшили доходность рублевых депозитов.

Только с 1 августа ставки рублевых вкладов уменьшили четыре крупных банка. Альфа-банк снизил ставки по всей линейке депозитов на 0,3–0,5 п. п., а максимальная доходность его розничного вклада с учетом капитализации процентов для клиентов без карт и пакетов услуг опустилась с 7,16 до 6,32% годовых.

Газпромбанк скорректировал на 0,4–0,5 п. п. до 6,9% номинальные ставки флагманского вклада «Ваш успех» сроком 1 и 1,5 года. «Хоум кредит» опустил доходность депозитов сроком более года на 0,5 п. п., так что максимальная ставка его розничного вклада упала с 8,3 до 7,8% годовых.

«Тинькофф банк» снизил с 7,5 до 7% ставки годовых депозитов.

Сразу после снижения ключевой ставки в июле МКБ и УБРиР (у него ставки некоторых вкладов привязаны к значению ключевой) уменьшили доходность ряда депозитов в среднем на четверть процентного пункта.

Накануне июльского заседания ЦБ по ставке доходность вкладов базовой линейки успели снизить банк ВТБ (на 0,65–0,75 п. п.), «Ренессанс кредит» (сроком 1 год на 0,4 п. п.), Промсвязьбанк (на 0,15–0,25 п. п.), «ФК Открытие» (на 0,1–0,2 п. п.).

В результате средняя максимальная ставка вкладов в 10 банках с наибольшими портфелями депозитов физических лиц к началу августа опустилась до 7,046%, отчитался в пятницу ЦБ. Последний раз ставка была ниже в конце октября.

Одновременно крупные банки продолжают избавляться и от дорогих вкладов в валюте. Ставки долларовых вкладов ВТБ в рознице упали на 0,5–1,05 п. п. и теперь не превышают 1,2% годовых, Альфа-банка – на 0,3–0,5 п. п. (максимальная – до 1% годовых), «ФК Открытие» – на 0,2 п. п. до 2,28% годовых. А «Тинькофф банк» фактически обнулил проценты евро-вкладов, установив их на уровне 0,01% годовых.

Действующие ставки вкладов в крупнейших банках см. в таблице.

Банкиры признают, что ухудшают условия вложений для населения в том числе под влиянием действий регуляторов.

«Ставки по депозитам как в рублях, так и в долларах снижены в связи с изменением рыночной конъюнктуры, – объясняет действия Альфа-банка руководитель дирекции развития сегментов и некредитных продуктов Алексей Ермаков. – На рублевые ставки повлияло снижение ключевой ставки и действия других игроков рынка, снижение долларовых ставок обусловлено низким спросом на кредиты в валюте».

По словам аналитика «Хоум кредита» Станислава Дужинского, банк всегда принимает решение об уровне ставок на основе конъюнктуры рынка, а по мере ослабления инфляционного давления стоимость денег в российской экономике снижается.

Средневзвешенная ставка депозитов населения сейчас находится фактически на уровне ключевой ставки и даже несколько ниже, так что последнее снижение ключевой ставки практически уже отыграно ключевыми банками, констатирует старший управляющий директор рейтингового агентства НКР Александр Проклов.

Дальнейшая динамика ставок рублевых вкладов по-прежнему будет зависеть от изменения ключевой ставки ЦБ, уверены аналитики и банкиры. По мнению аналитиков НКР и других компаний, до конца этого года ключевая ставка ЦБ будет снижена еще на 0,25 п. п., возможно, уже в сентябре.

«При отсутствии шоковых явлений в экономике тенденция к снижению ставок вкладов сохранится до конца года. Профицит ликвидности в системе и последние пересмотры ключевой ставки дают поводы для дальнейшего снижения ставок по депозитам.

Крупнейшие банки, являющиеся лидерами на рынке вкладов, также проводят политику удешевления фондирования. По нашим оценкам, до конца текущего года снижение стоимости вкладов составит 0,25–0,5 п. п.

», – прогнозирует младший директор по банковским рейтингам «Эксперт РА» Вячеслав Путиловский.

Сезонный спад инфляции в ближайшие месяцы, возможно, поддержит тенденцию снижения процентных ставок, а средняя максимальная ставка топ-10 банков опустится до 6,8% годовых, добавляет аналитик управления операций на российском фондовом рынке ИК «Фридом финанс» Александр Осин.

Снижение ставки ФРС может привести к сопоставимой коррекции среднерыночных ставок по долларовым депозитам, считают Проклов и Осин.

Источник: https://www.vedomosti.ru/finance/articles/2019/08/02/807957-krupneishie-banki-izbavlyayutsya-ot-dorogih-vkladov

Исчезающий процент

Правомерны ли действия банка по изменению процент по вкладу?
после этого ФАС по Санкт-Петербургу возбудила против банка дело о нарушении антимонопольного законодательства. Сейчас дело передано в центральное управление ФАС. В мае 2015 года ФАС в Санкт-Петербурге возбудила два похожих дела — в отношении банков «Гагаринский» и «Транспортный».

«Гагаринский» в одностороннем порядке ввел комиссию в размере 5% за пополнение срочного банковского вклада «Гагаринский Юбилейный», хотя на момент подписания договора услуга предоставлялась бесплатно. Банк «Транспортный» ограничил суммы максимальных ежемесячных взносов по вкладам «Неснижаемый процент» и «Защита сбережений».

На следующий день после возбуждения дела у банка отозвали лицензию; делом банка «Гагаринский» занимается центральное управление ФАС, решения по нему еще нет. В этом случае у вкладчиков есть шанс восстановить первоначальные условия договора, считает юрист общероссийской общественной организации «Финпотребсоюз» Алексей Драч. Это нарушает закон (ст.

452 ГК РФ), поскольку изменение существенных условий договора должно происходить в той же форме, в которой был заключен сам договор, объясняет Драч.

По мнению главы общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Михаила Аншакова, у клиентов банка в подобной ситуации есть хорошие перспективы отстоять свое право в суде: «Похожие прецеденты уже были, и выиграны были почти 99% дел». Правда, по его словам, за последние годы клиенты подавали иски только к региональным банкам.

2. Понижение ставки при пополнении вклада

Что обещает банк: процентная ставка по вкладу «Пополняй ОнЛ@йн» в Сбербанке составляет от 7,05% до 8,69% в рублях, есть возможность пополнения. Во всплывающем меню «Условия вклада» на сайте банка указана система формирования ставок (ставка уменьшается вдвое, когда превышена максимальная сумма (первоначальный взнос, умноженный на десять)).

Что на самом деле: название вклада «Пополняй ОнЛ@йн» себя не оправдывает — пополнять вклад для клиента абсолютно невыгодно.

В условиях банка говорится, что при увеличении суммы вклада (то есть при пополнении счета) ставка на сумму пополнения в два раза меньше, чем при первичном внесении средств на счет.

Важная деталь: такая система ставок вступает в силу, после того как находящаяся на вкладе сумма становится в десять раз больше первоначальной (без учета процентов). Предположим, что вы положили 5 тыс. руб. сроком на два года и ежемесячно пополняете вклад на 5 тыс. руб.

Через девять месяцев у вас на счете оказывается 50 тыс. руб. С этого момента на вновь вносимые на счет деньги действует пониженная ставка. В итоге доходность депозита за два года, согласно расчетам дохода вклада на сайте Сбербанка, составит 6,01% вместо изначально обещанных 7,05%. Сбербанк не прокомментировал эту схему начисления процентов.

Что делать вкладчику: если клиент понимает, что ставка на пополняемую сумму по вкладу понижена уже после заключения договора, то сделать ничего нельзя. Согласно закону «О рекламе» (ст. 2838-ФЗ), банк не имеет права скрывать условия договора, которые влияют на сумму доходов или расходов, рассказывает партнер компании «Деловой фарватер» Дмитрий Липатов.

Но при этом банк не обязан сообщать полную информацию у себя на сайте. В письме ЦБ (№128-Т) описано, какую информацию должен содержать сайт банка. В числе прочего к ней относятся формы договоров на предоставление всех услуг. Но это рекомендации, а не обязательные требования. Поэтому, если условия прописаны в договоре, считается, что до клиента эта информация донесена.

3. «Лестничные» ставки

Что обещает банк: в банке «Открытие» вклад «Летний» с растущей ставкой можно открыть до 31 августа. Ставки указаны от 7% (от одного до 95 дней) до 14% (от 286 до 380 дней).

Что на самом деле: ставка меняется с изменением срока действия вклада. Максимальный срок вклада — 380 дней. В call-центре банка объясняют, что этот срок делится на четыре периода: от одного до 95 дней, от 96 до 190, от 191 до 285 и от 285 до 380.

В каждом периоде устанавливается своя ставка: 7%, 8%, 11% и 14% соответственно. То есть, если вы открыли вклад на 50 тыс. руб., за первый период вам будет начислено около 900 руб., за второй — около 1 тыс. руб., за третий — чуть меньше 1,50 тыс. руб., а за четвертый — чуть меньше 1,95 тыс. руб.

Таким образом, за год на таком вложении можно заработать около 5,35 тыс. руб. Если бы на протяжении всего срока вклада по нему сохранялась заявленная ставка — 14%, доходность составила бы 7,5 тыс. руб. Это одна из наиболее популярных банковских схем.

К примеру, аналогичным образом формируется ставка по вкладу «Сберегательный+» в МКБ и вкладу «Коллекция классик» в Связь-банке. В обоих случаях периоды действия ставок указаны на сайтах.

Что делать вкладчику: здесь применяются те же нормы, что и в предыдущем случае. Если банк рассказывает клиенту детали по телефону, непосредственно при заключении договора либо же указывает их в тексте самого договора (пусть и мелким шрифтом), этого достаточно, чтобы закон не нарушался, поясняет Липатов.

Если дело дойдет до суда, то при вынесении решения определяющую роль будет играть текст договора, добавляет Аншаков.

«Однако, если вкладчик сможет предоставить рекламные проспекты или распечатки с сайта банка с информацией, которая противоречит договору, это будет весомым, но не определяющим аргументом в пользу клиента», — говорит Аншаков.

4. Дополнительные условия для получения заявленной ставки

Что обещает банк: «ХМБ Открытие» предлагает доходность 11% годовых по вкладу «Комфортный онлайн» на сумму от 700 тыс. руб. Для получения повышенной ставки нужно получить промо-код. Сделать это можно либо при звонке в call-центр банка, либо введя номер телефона в форму на сайте.

Что на самом деле: в call-центре банка сообщают, что указанная на сайте ставка в 11% уже является повышенной. На вопрос, зачем в таком случае нужен промо-код, сотрудница call-центра ответила, что открыть вклад «Комфортный онлайн» без предъявления промо-кода в банке просто нельзя. В пресс-службе банка РБК Quote заявили, что с юридической точки зрения все прозрачно.

Что делать вкладчику: возможность получить обещанную ставку зависит от конкретной ситуации, объясняет начальник юридического направления СДМ-банка Юрий Голубев.

Например, если на сайте указано, что использование промо-кода повышает доходность вклада, к примеру, на 1%, а на самом деле этого не происходит, тогда можно смело обратиться в суд и потребовать, чтобы вам возместили недополученный доход, говорит Голубев.

Однако, если сказано, что промо-код обеспечивает «повышенную» ставку, но не говорится, какую именно, тут можно лишь написать жалобу на недостоверную рекламу в ФАС или Роспотребнадзор. Но, к сожалению, в таких ситуациях ФАС, как правило, не идет на возбуждение дела против банка, говорит Аншаков.

Анастасия Стогней

Источник: https://www.rbc.ru/money/14/08/2015/561546139a7947095c7dc41d

Вопрос права
Добавить комментарий