Правомерно ли при долге в микрофинансовой компании данные передали третьим лицам?

Ночной звонок коллектора..

Правомерно ли при долге в микрофинансовой компании данные передали третьим лицам?

Звонки коллекторов людям, чей телефон был указан в качестве контактного, – довольно распространенная в настоящее время ситуация.

Она создает множество неудобств “контактным лицам”, поскольку, как известно, коллекторы не знают меры и звонят в любое время суток, иногда разговаривают очень нагло, допускают оскорбления и даже угрозы. ГАРАНТ.

РУ разобрался, что еще можно сделать, кроме банального занесения звонивших в черный список в телефоне или смены самого номера.

МНЕНИЕ

Роман Томилин, управляющий партнер юридической коллегии “Томилин и партнеры”:

“Самый простой и неконфликтный способ решения проблемы – обратиться в кредитно-финансовую организацию с заявлением. В нем необходимо указать, что вы не обладаете сведениями о лице, являющемся должником банка. Также необходимо четко потребовать прекращения звонков, ссылаясь на Федеральный закон от 3 июля 2016 г.

№ 230-ФЗ “О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон “О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях” (далее – Закон № 230-ФЗ).

В подавляющем большинстве случаев подача такого заявления действует и через некоторое время звонки прекращаются – как только сотрудники убирают телефон из базы данных.

Если вы имеете дело уже не с работниками банка или микрофинансовой организации, а с работниками коллекторского агентства, то ситуация становится более сложной.

Во-первых, необходимо выяснить, с кем вы разговариваете по телефону, то есть – какое коллекторское агентство представляют звонящие, попросить их представиться и указать свои данные. При отказе можно смело прекращать разговор.

Наилучший вариант – записывать содержание разговора с коллекторами и извещать их об этом.

Далее необходимо отправить и коллекторскому агентству, и банку, который передал дело должника в агентство, претензию.

Ее необходимо написать на имя руководителя, а не рядовых сотрудников, среди которых много случайных людей, не имеющих ни юридического образования, ни даже приблизительных представлений о законодательстве и правоприменительной практике.

В претензии необходимо объяснить, что действия и банка, и коллекторов являются неправомерными и нарушают целый ряд статей Гражданского кодекса и Уголовного кодекса, Федерального закона от 2 декабря 1990 г. № 395-I “О банках и банковской деятельности”. Прежде всего, это ч. 2 ст.

183 УК РФ “Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну”. Во-вторых, это ст. 857 ГК РФ “Банковская тайна”. В п. 3 ст.

857 ГК РФ подчеркивается, что в случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков. Соответственно, в претензии необходимо также подчеркнуть, что вы не имеете никакого отношения к лицу, являющемуся должником банка, и не обладаете сведениями о его месте пребывания, изложить требование о прекращении звонков”.

МНЕНИЕ

Андрей Маслин, исполнительный директор юридической компании по защите прав заемщиков Антидолг:

“В первую очередь необходимо установить – было ли вами дано согласие на предоставление номера в качестве контакта третьего лица. Если да и заемщик перестал выплачивать займ, то звонки имеют правомерный характер до определенного момента: количество звонков не превышает 1 раза в день и 2 раз в неделю, не более 8 звонков за месяц (ч. 3 ст.

7 Закона № 230-ФЗ). Время звонка также имеет значение – так, не допускается взаимодействие с должником в рабочие дни с 22:00 до 8:00 часов, а в выходные и нерабочие праздничные дни – с 20:00 идо 9:00 часов.

Установить, дано согласие или нет можно только при помощи предоставлении аудиозаписи разговора между кредитором (при оформлении кредита) и третьим лицом.

В случае превышения этих лимитов необходимо взять распечатку звонков у оператора сотовой связи и отметить звонки из служб взыскания. Обращу внимание, что на распечатке должна стоять печать и подпись должностного лица оператора сотовой связи (распечатка из личного кабинета не подойдет).

Далее с этой распечаткой следует обратиться в Федеральную службу судебных приставов по месту своей регистрации и подать жалобу на количество звонков со стороны взыскателей. По закону у пристава будет до 30 календарных дней для проведения проверки и ответа Вам (ст. 12 Федерального закона от 2 мая 2006 г.

№ 59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”).

Чтобы в дальнейшем избавиться от звонков по долгам третьих лиц необходимо выяснить контактные данные звонящей вам организации и направить им заявление на отзыв согласия об обработке и передаче персональных данных. Сделать это необходимо заказным письмом с уведомлением и описью вложения. На рассмотрение вашего обращения отводится также до 30 календарных дней с момента получения.

Если после этих действий звонки также не прекращаются – следующим вашим действием станет подача жалобы в Роскомнадзор за нарушение хранения и обработки ваших персональных данных.

Оставить ее можно прямо на сайте с прикреплением остканированных версий ранее поданных обращений.

Также до 30 дней ждете ответа от службы и в случае отрицательных результатов обращаетесь в суд за защитой своих персональных данных.

Как можно поступить, если вы не давали согласия быть контактным лицом при оформлении займа или кредита. В этом случае, если вас достают звонками, в первую очередь надо обратиться в полицию с заявлением о распространении ваших данных без вашего согласия, приложив распечатку телефонных звонок от оператора.

Полиция обязана принять заявление и начать проверку по вашему заявлению. У вас останется “корешок” что заявление принято и с этим “корешком” надо написать жалобу в Роскомнадзор, подробно описав ситуацию и также приложив распечатку звонков от оператора.

После ответа полиции и Роскомнадзора, если звонки так и не прекращаются – с ответами полиции и Роскомнадзора обращаетесь в суд за защитой своих прав”.

МНЕНИЕ

Алексей Головченко, управляющий партнер юридической компании “ЭНСО”, глава комиссии по оценке регулирующего воздействия общероссийской общественной организации “Деловая Россия”:

“Для собственного спокойствия можно обратиться к вашему сотовому оператору связи с просьбой заблокировать входящие звонки с номера коллекторов, хотя это, безусловно, проблемы не решит.

Нужно помнить, что даже в случае, если вы являетесь родственником заемщика, который не погасил кредит, вы не обязаны выплачивать долг. Хотя есть и пара исключений. Долг могут требовать с супруга заемщика, но только по решению суда (в соответствии со ст.

38-39 Семейного кодекса при разделе общего имущества супругов как в период брака, так и после его расторжения общие долги супругов распределяются между супругами пропорционально присужденным им долям)! Также долг с вас могут требовать в случае, если вы вступили в наследство после смерти заемщика (в соответствии со ст.

1175 ГК РФ наследники, принявшие наследство, отвечают по долгам наследодателя в пределах стоимости перешедшего к нему наследственного имущества).

Если в ваш адрес поступают откровенные угрозы, тогда можно рассчитывать на уголовную ответственность звонившего – по ст. 119 УК РФ “Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью” и/или по ст. 163 УК РФ “Вымогательство”.

Лучше всего записывать все разговоры на телефон. Зафиксируйте контактные и персональные (в случае, если коллектор представился) данные звонившего.

Если психологическое давление коллекторов довело вас, как говорится, до белого каления и это привело к ухудшению вашего здоровья, тогда обязательно сохраняйте все справки из поликлиники и чеки на лекарства.

Во время судебного разбирательства (после обращения в суд как последнего шага) можно будет взыскать компенсацию морального и материального ущерба с коллекторов или банка, который предоставил им ваши персональные данные.

В нашей практике был реальный кейс взыскания компенсации материального и морального вреда с коллекторов, из-за которых у нашего клиента начались проблемы со здоровьем – повышенное давление в частности и последствия связанные с этим”.

МНЕНИЕ

Лев Умхов, партнер компании Априори (г. Москва), адвокат (Адвокатская палата Карачаево-Черкесской Республики):

“Необходимо помнить и о том, что все коллекторские агентства, в соответствии с Законом № 230-ФЗ, должны быть включены в специальный реестр коллекторских агентств.

Данный реестр опубликован на официальном сайте Федеральной службы судебных приставов. Если агентство, которое вышло на связь с вами, в этом списке отсутствует, необходимо обратиться в правоохранительные органы.

Противоправные действия коллекторов также можно обжаловать, обратившись в ФССП России.

Если заявление откажутся принимать в службе судебных приставов или в полиции, то необходимо подать заявление в прокуратуру о бездействии уполномоченных сотрудников указанных органов.

Стоит отметить, что до недавнего времени шансы на удовлетворение жалоб на коллекторов правоохранительными органами были весьма сомнительными.

Многие люди так и не получали желаемого результата, а правоохранители предпочитали не связываться с подобными заявлениями по причине отсутствия должной нормативно-правовой базы. С принятием Закона № 230-ФЗ ситуация изменилась.

Контролирующие инстанции серьезно взялись за коллекторские агентства, о чем свидетельствует хотя бы создание реестра, в который вошли далеко не все из многочисленных агентств и служб, действующих на территории Российской Федерации. Также в законе прописаны многочисленные ограничения деятельности коллекторов”.

***

Таким образом, взаимодействие с государственными инстанциями при нынешней бюрократизации если и оставляет шансы уладить проблему по закону, то потребует довольно много времени и сил.

Документы по теме:

Источник: http://www.garant.ru/article/1115958/

Швидко Гроші: отзывы должников, условия онлайн кредита, контакты

Правомерно ли при долге в микрофинансовой компании данные передали третьим лицам?

Компания Швидко Гроші предлагает взять кредит на банковскую карту на небольшой срок, причем оформить займ можно в интернете, без сбора множества документов и необходимости ехать в отделение. Аналогичным способом можно и рассчитаться с долгом – то есть вам не придется в принципе посещать никаких офисов, все можно сделать очень быстро и просто.

Отзывы о Швидко Гроші: читать или оставить свой

Единственное направление деятельности фирмы – кредитование украинцев и предоставление микрозаймов. Организация зарегистрирована на территории Украины, как “Споживчий центр», и работает на рынке финансовых услуг уже более пяти лет.

Подробная информация о кредитах в Швидко Гроші

Перед тем как оформить кредит на банковскую карту в «Швидко Гроші», необходимо изучить информацию об организации, и ознакомиться с условиями сотрудничества. Во всех финансовых учреждениях действуют свои правила и требования к заемщикам, на основании которых выдаются кредитные средства.

Процентная ставка

Практически во всех кредитных фирмах при выдаче займа начинают начисляться процентные ставки за пользование деньгами.

Они могут рассчитываться по-разному, в зависимости от продолжительности займа, его суммы или других особенностей. Данная микрофинансовая организация предлагает своим клиентам взять кредит онлайн с процентной ставкой 2%.

В компании на данном этапе не проводятся акции для новых клиентов, проценты всем начисляются одинаковые.

Кто может получить кредит на банковскую карту

Есть ряд требований к потенциальным заемщикам, которые ограничивают круг клиентов фирмы. Некоторые из них обоснованы на законодательном уровне, другие разработаны самой микрофинансовой организацией. Чтобы взять кредит в «Швидко Гроши» необходимо:

  1. Быть совершеннолетним, но не старше шестидесяти лет.
  2. Проживать на территории Украины, являться гражданином страны.
  3. Иметь удостоверение личности гражданина Украины и идентификационный код.
  4. Наличие постоянного источника доходов.
  5. Доступ к интернету, действующий номер мобильного телефона.
  6. Банковская карта любого украинского банка.

Преимущества и особенности работы

Если вы решили оформить кредит на карточку в той или иной финансовой организации, внимательно изучить основные принципы ее работы, прочитайте отзывы и условия договора, и только после этого принимайте решение. Финансовое учреждение имеет ряд преимуществ:

  • Здесь очень лояльно относятся к клиентам – в большинстве случаев заявку одобряют, если человек соответствует всем вышеуказанным требованиям;
  • Нет нужды ехать в отделение – взять и погасить кредит можно, не выходя из дома;
  • Для постоянных клиентов есть возможность оформить займ на сумму до пяти тысяч гривен;
  • Доступна реструктуризация долга в случае, если вы не сможете вовремя рассчитаться по кредиту;
  • При досрочном погашении задолженности начисляются только проценты за фактический срок использования средств;
  • Пролонгация может оформляться столько раз, сколько в этом нуждается клиент;
  • Горячая линия работает ежедневно, специалисты консультируют клиентов в телефонном режиме, помогая им оформить, продлить или погасить долг;
  • Оплатить кредит вы можете одним платежом, или же вносить деньги по частям.

Есть и некоторые особенности работы с микрофинансовой организацией, о которых тоже следует знать потенциальным клиентам:

  • Отсутствуют акции для новичков – процентные ставки одинаковые для всех;
  • Строгие условия для должников – большие штрафы при просрочке и навязчивые коллекторские службы;

Лицензия, сертификаты, награды

Компания Швидко Гроші зарегестрирована как «Споживчий центр». Она ведет свою деятельность, начиная с 2010 года, имеет все необходимые документы и свидетельство о регистрации финансового учреждения. На основании лицензии ведется совершенно прозрачная и законная финансовая деятельность.

Как взять кредит онлайн в Швидко Гроші

Достаточно почитать отзывы людей о работе «Швидко Гроші», чтобы понять – оформить займ через интернет можно очень быстро и просто, главное. выплатить деньги своевременно, и никаких проблем не будет.

Но, тем не менее, многие все еще опасаются обращаться к микрофинансовым организациям, просто потому что не до конца понимают принцип их работы и саму процедуру выдачи денег.

Пошаговое руководство оформление онлайн займа в «Швидко Гроші» поможет разобраться с процедурой.

Пошаговая инструкция: как взять кредит»

  • На главной страничке сайта вас встретить кредитный калькулятор, на котором можно указать необходимую сумму займа. Минимальная сумма – 400 гривен, максимальная – 5000 грн;
  • После того, как вы определитесь с размером кредита, начнется регистрация. В первой форме достаточно ввести только своей имя и номер мобильного телефона;
  • Вам придет сообщение с кодом, который нужно будет указать в специальном поле. Это займет несколько секунд. После указания кода нажмите кнопку «подтвердить»;
  • Следующая форма содержит поля для указания персональных данных, здесь подробно написано, где и какую информацию нужно ввести. После того как все графы будут заполнены, нажмите кнопку «Далее»;
  • Теперь нужно внести некоторые дополнительные данные о себе, в том числе о своем месте работы, а также указать адрес организации, где вы работаете, и контакты одного из коллег. Дополнительно можно указать номер телефона родственника или друга;
  • Внесите информацию о своей банковской карточке, на которую вы хотите получить деньги: название вашего банка, номер карты. Желательно заполнять все поля анкеты, даже если отмечено, что они не обязательные – это повышает вероятности положительного решения;
  • Укажите адрес своего фактического места проживания, и свою прописку. Если вы живете по месту регистрации, адрес указывается только один раз;
  • Если вы все указали правильно, то остается только ждать звонка представителя компании. Он еще раз задаст вам ряд вопросов, так же звонки от сотрудников организации поступят и вашему другу или родственнику, который указан в анкете;
  • Если вы новый клиент компании велика вероятность того, что вам придется приехать в отделение чтобы забрать свои деньги, даже если заявку одобрили, и кредит вам выдали.

Получили отказ – почему ответ может быть отрицательным

Несмотря на то, что в микрофинансовых компаниях очень лояльно относятся к выбору клиентов, отказы здесь тоже встречаются. Причем чаще всего причиной становиться невнимательность самих заемщиков.

  1. Проверьте вашу карту банка. Она должна быть действительной, если срок ее действия закончился, на нее не смогут зачислить деньги.
  2. При заполнении анкеты внимательно проверяйте все данные. Система воспринимает опечатки или пропущенные в спешке буквы, как заведомо ложную информацию, и выдает отказ.
  3. Если вы хотите взять повторный кредит сразу после того, как оплатили прошлый займ, система могла еще не обновиться, и вы будете некоторое время числиться в списке должников. Постарайтесь подождать некоторое время между оплатой и новым займом.
  4. Вы не полностью заполнили анкету, оставили пропущенные поля.
  5. Сотрудник не может с вами связаться – проверьте свое мобильное устройство.

Промокоды

Для того чтобы получить акционную комбинацию цифр, дающую, скидку на оформление кредита, необходимо внимательно следить за новостями фирмы. Промо код может быть получен в сообщении на телефон или в электронной почтовой рассылке. Кроме этого, компания активно проводит и другие акции, чтобы быть в курсе, подпишитесь на обновления в официальных группах социальных сетей.

Как погашать долг

Есть три способа погашения задолженности перед микрофинансовой организацией:

  1. Вы заходите на сайт, и с помощью банковской карты и личного кабинета оплачиваете необходимую сумму.
  2. Отправляйтесь в любое отделение Швидко Гроші, и проводите оплату здесь;
  3. Доступно погашение долга через терминалы самообслуживания.

Просрочка и ее последствия

Швидко Гроші, как и все компании аналоги, облагают определенными штрафными санкциями тех, кто не выполняет своих обязательств, и не оплачивает долг своевременно.

С первого же для задержки выплат будет начисляться дополнительный процент – 2% к сумме кредита, и он ежедневно будет увеличиваться еще на 2%.

В дальнейшем фирма оставляет за собой право передачи задолженности третьему лицу, или же может направить дело в суд.

Пролонгация займа

Клиент может неограниченное число раз продлить свой кредит. Для этого необходимо оплатить всю сумму процентных начислений, а само тело кредита можно будет выплатить позже. Таким образом, вы сможете избежать штрафов, и получить некоторое время для сбора необходимой суммы.

Контакты

Главный офис компании находится по адресу: г. Киев, ул. Саксаганского, 133-А.

Номер телефона – 0-800-50-10-20

Время работы – с 9-00 до 20-00 ежедневно

Электронный почтовый ящик службы поддержки клиентов – info@sgroshi.com

На какую сумму я могу рассчитывать при первом обращении?

При первом обращении, сумма займа может быть от 600 до 10 000грн.

Источник: https://www.kredit-ok.club/shvidkogroshi/

Кредиторам не дадут позвонить родителям

Правомерно ли при долге в микрофинансовой компании данные передали третьим лицам?

Ситуация со звонками кредитора, в частности микрофинансовой организации (МФО), третьим лицам, указанным в кредитной заявке, при взыскании долга получила правовую оценку. Банк России привлек МФО “Быстроденьги” к ответственности за подобные звонки, и суд стал на сторону регулятора. В такой ситуации, указывают эксперты, кредиторам лучше пересмотреть сложившуюся практику работы с долгами.

На сайте “Электронное правосудие” (ras.arbitr.ru) есть несколько судебных споров МФО “Быстроденьги” с ЦБ. В них МФО оспаривает предписание регулятора.

Претензии регулятора к МФО в том, что в попытках вернуть заем компания совершала звонки третьим лицам, указанным в заявке на получение займа. Согласно материалам одного из дел, в ЦБ с жалобой обратилась клиентка, не погасившая заем МФО.

Она была против звонков МФО по телефонам указанных в ее договоре займа третьих лиц, которые не являются созаемщиками и поручителями.

ЦБ посчитал, что подобный подход “Быстроденег” противоречит положениям закона “О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях”, согласно которым МФО обязана гарантировать соблюдение тайны об операциях заемщиков. В адрес МФО было вынесено предписание об устранении нарушений.

“Быстроденьги” не согласились с регулятором, сообщив ответным письмом, что в их действиях нет ничего противозаконного и звонки совершались лишь на номера, указанные заемщиком при оформлении договора.

Однако ЦБ отметил, что законом “О потребительском кредите (займе)” взаимодействие по поводу возврата займа допускается лишь с заемщиком и поручителями, и оштрафовал МФО за неисполнение предписания на 500 тыс. руб.

Арбитражный суд Москвы регулятора поддержал.

В МФО “Быстроденьги” с позицией ЦБ по-прежнему не согласны. “При выдаче микрозайма мы всегда получали письменное заявление заемщика, в котором приведены телефоны двух-трех контактных лиц, по которым его можно найти,— рассказывает директор по правовым и корпоративным вопросам МФО “Быстроденьги” Александра Новицкая.— По идее это письменное согласие заемщика на звонки третьим лицам”.

Тот факт, что в действующей редакции закона “О потребительском кредите (займе)” прямо говорится о возможности звонков самому заемщику или поручителю, “Быстроденьги” тоже не смущает. В статье 15 закона, регулирующей взыскание задолженности по займу, упоминаний о третьих лицах нет.

“То есть закон прямо не разрешает взаимодействие с третьими лицами, но и не запрещает”,— считает Александра Новицкая.

Тем не менее в этом и иных подобных спорах ЦБ отстоял свою позицию. Кредитор вправе запрашивать телефоны третьих лиц при выдаче ссуды, но звонить по этим телефонам в случае дефолта не может.

Четкая позиция регулятора, прямо оглашенная в судебных решениях, плюс немалые административные штрафы за неисполнение предписаний об устранении нарушений (до 700 тыс. руб.) ломают привычный порядок взыскания долгов.

“На практике МФО нередко звонят третьим лицам в случае неплатежей, если заемщик оставляет в заявке их контакты”,— отмечает главный исполнительный директор МФО “Домашние деньги” Андрей Бахвалов.

Стоит отметить, что не только МФО, но и банки и даже коллекторы часто используют контактные данные третьих лиц, указанных в договоре при взыскании долга. “Полагаю, кредиторам стоит учесть мнение ЦБ и отказаться от звонков третьим лицам,— считает глава “Финпотребсоюза” Виктор Майданюк.— Так как действия в четкий противовес позиции регулятора чреваты”.

Впрочем, уже скоро порядок взыскания долгов с физлиц будет урегулирован новым законом — 230-ФЗ, отдельные положения которого вступят в силу уже с 2017 года.

В них в четко зафиксировано, что кредитор не вправе без письменного согласия должника сообщать третьим лицам или делать доступными для них сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании.

“То есть наличие письменного согласия заемщика с нового года даст возможность кредиторам обращаться к третьим лицам на законных основаниях,— считает независимый член совета СРО МИР Александр Арифов.— И уже сейчас необходимо действовать в данном направлении”.

По мнению Виктора Майданюка, согласие заемщиков позволит уже с 1 января 2017 года взяться за усиленную работу в рамках взыскания долгов с третьими лицами, указанными в заявках и договорах займа.

Впрочем, и здесь есть подводные камни, если необходимые контакты будут просто указаны в договоре без конкретной цели, как это происходит сейчас.

“Если заемщик дает контакты знакомых и родственников для проверки его платежеспособности при получении займа, это вовсе не означает, что он дает согласие на звонки третьим лицам в случае неплатежа,— отмечает управляющий партнер “Ренессанс-Lex” Георгий Хурошвили.

— Так что не исключены новые претензии ЦБ и судебные споры о видах данного согласия”. Если возможность использования контактов третьих лиц при взыскании долгов четко не оговорена, то кредиторам лучше заблаговременно заключить с заемщиками допсоглашения, указывают эксперты.

Вероника Горячева, Светлана Дементьева

Источник: https://www.kommersant.ru/doc/3069866

Битва за персональные данные

Правомерно ли при долге в микрофинансовой компании данные передали третьим лицам?

Банк передал вашу личную информацию посторонним лицам, и теперь вы вынуждены отвечать на ежедневные звонки с неизвестных номеров и опасаетесь, что ваши данные попадут в руки мошенников? Если ваши права нарушили – сражайтесь. Закон на вашей стороне

Драться – плохо. Но если дерешься – побеждай!

(из х/ф «Парень-каратист»)

Купил сим-карту известного сотового оператора. Казалось бы, ничего особенного. А все-таки приятно: новый номер – можно сказать, жизнь с чистого листа. Однако маленькую радость омрачает звонок с неизвестного номера:

«Наталья Михайловна, добрый день. Это сотрудник коллекторского агентства. Звонок записывается. Уведомляем, что за вами числится задолженность…»

И так с десяток звонков ежедневно, включая выходные.

Родители учили быть вежливым. Потому во время первого разговора с коллектором представился, подробно объяснил, что произошла ошибка, что никакой Натальи Михайловны не знаю и знать не хочу, и настоятельно попросил больше не беспокоить. Но собеседник оказался настоящим профессионалом, верным своему нелегкому ремеслу:

«Еще раз спрашиваю, вы – Наталья Михайловна?»

Настроение и карма стремительно портятся. В голове пробежала мысль: взять свои боксерские перчатки и по-мужски ответить обидчику. Потом, правда, берешь себя в руки, вспоминаешь про этику поведения и диспозиции некоторых норм Уголовного кодекса.

Приходится ежедневно блокировать поступающие номера коллекторов, которые, несмотря на мужской голос в трубке, каждый раз недоверчиво интересуются, не Наталья ли ты Михайловна. Список заблокированных номеров близится к нескольким сотням, но звонки продолжают поступать.

Знакомая ситуация? Что делать? Давайте разберемся без лишних эмоций.

Уважаемый читатель, прошу прощения, но вынужден привести немного сухой теории. Она нам пригодится.

Отношения, связанные с обработкой персональных данных, регулируются Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – Закон о персональных данных).

В соответствии с законом персональные данные представляют собой любую информацию, относящуюся к физическому лицу – субъекту этих данных.

Под обработкой персональных данных понимается любое действие с ними, включая их сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

По общему правилу, обработка персональных данных и передача этой обязанности другому лицу допускаются только с согласия субъекта данных.

При этом согласие на обработку данных должно быть конкретным, информированным, сознательным и в любой момент может быть отозвано.

Без него операторы1 и иные лица, получившие доступ к личной информации, не вправе раскрывать и распространять данные, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Выдавая кредит, банк обычно получает у заемщика письменное согласие на обработку и передачу его персональных данных третьим лицам, в частности коллекторам. Вместе с тем законодательством предусмотрено право заемщика отозвать это согласие.

Так закон защищает должника, если он при заключении кредитного договора или договора займа не подумал о возможных негативных сценариях.

Для реализации указанного права достаточно сообщить кредитору об отзыве согласия заказным письмом с уведомлением о вручении или сделать это через нотариуса.

Но на этом все может и не закончиться. Дело в том, что Закон о персональных данных предусматривает исключения, когда согласие на обработку данных не требуется. К примеру, их обработка допускается:

  • если необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных;
  • если необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц, в том числе в случаях, предусмотренных Федеральным законом «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон “О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях”».

В тех случаях, когда заемщик не предоставил банку «универсальное» согласие или отозвал его, кредитная организация может сослаться на вышеуказанные исключения. Тем самым якобы подтверждая правомерность передачи данных третьим лицам.

Между тем ссылка эта сомнительная, поскольку заемщик не является стороной по договору, заключенному между банком и коллекторами.

Судебная практика подтверждает: передача банком по агентскому договору другой организации персональных данных заемщика без его согласия недопустима (см.

, к примеру, Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 1 августа 2017 г. № 78-КГ17-45).

(Как не допустить передачи долга коллекторскому агентству и что делать тем, на кого взыскатели оказывают давление, читайте в материалах «Берете кредит – помните о коллекторах», «Как должнику защититься от грубого произвола представителей банка».)

Законодательство обязывает операторов принимать серьезные меры по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке (подробнее об этом читайте в публикации «Операторов обработки персональных данных начнут проверять по новым правилам»). Эти требования столь объемные и затратные, что многие операторы предпочитают их игнорировать.

В небольших компаниях защите персональной информации часто вообще не уделяется внимания. И даже солидные холдинги не всегда выстраивают адекватную систему защиты данных, причем как клиентов, так и своих работников.

Известны случаи, когда документы, содержащие персональные данные, в том числе копии договоров, паспортов, анкет, выбрасывались на помойку.

Причинами такого поведения могут быть халатность работников, отсутствие сформированной культуры «конфиденциальности» и контроля работодателей за ее соблюдением, а иногда –надлежащих условий хранения документации.

Не менее весомым фактором является то, что сейчас нет тотального контроля за соблюдением требований со стороны регулятора – Роскомнадзора.

Порой информация становится доступной посторонним лицам из-за неосторожности: когда данные отправляются по электронной почте по незащищенным каналам связи (без использования средств шифрования) или через мессенджеры. Бывают случаи «невинного» распространения данных через селфи. Также информация разглашается путем копирования ее на флеш-карты или в результате выноса из здания организации не до конца уничтоженных документов.

Иногда персональная информация раскрывается работниками оператора умышленно из корыстных мотивов. В результате данные кредитных карт, паспортов, анкет клиентов могут попасть в руки мошенников.

В эпоху цифровых технологий информация становится валютой. Тем не менее многие раздают свои персональные данные «направо-налево», не думая о последствиях. А они могут быть весьма неприятными.

Как минимум это бесконечные звонки из разных организаций.

Но бывают последствия и посерьезнее: мошенники могут открыть от вашего имени кредитные линии, удачно пошопиться в Интернете или купить авиабилет в экзотическую страну.

Вычислить вину кредитной организации в разглашении персональных данных не так просто. Для этого необходимо провести настоящее расследование, поэтому запасайтесь терпением.

Для начала следует направить в банк и коллекторам запрос о предоставлении информации, касающейся обработки ваших данных. Такое право предусмотрено ч. 7 ст. 14 Закона о персональных данных. Вы можете рассчитывать на получение следующей информации:

  • подтверждение факта обработки персональных данных оператором;
  • правовые основания обработки данных;
  • цели и применяемые оператором способы обработки данных;
  • наименование и местонахождение оператора; сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым они могут быть переданы на основании договора с оператором или федерального закона;
  • обрабатываемые персональные данные и источник их получения;
  • сроки обработки данных, в том числе сроки их хранения;
  • информация об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных;
  • наименование или фамилия, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора.

После получения ответов на запросы направляем жалобы в территориальный орган Роскомнадзора и прокуратуру с подробным изложением обстоятельств неправомерного разглашения персональных данных. Результаты проведенных проверок пригодятся вам во время защиты своих интересов в суде.

Далее собираем все обращения и ответы на них, готовим претензию о прекращении неправомерного использования персональных данных, возмещении убытков и компенсации морального вреда. Если претензия остается без удовлетворения или ответа – идем в суд.

Помните: персональные данные – настоящая находка для мошенников. Будьте внимательнее при подписании документов. Это поможет уберечься от битвы за свои личные данные, а также от порчи настроения и кармы.

«Драться – плохо. Но если дерешься – побеждай!» – советовал Мастер из старого доброго боевика. Если ваши права нарушены, надо сражаться. Но не стальными кулаками, как учил Мастер. Силой закона.

1 Операторами являются лица, которые обрабатывают персональные данные, т.е. совершают любые действия с ними или определяют цель и способ обработки данных и их состав (п. 2 ст. 3 Закона о персональных данных).

Источник: https://www.advgazeta.ru/ag-expert/advices/bitva-za-personalnye-dannye/

Мфо и коллекторы. взыскание просроченного займа | бробанк.ру

Правомерно ли при долге в микрофинансовой компании данные передали третьим лицам?

При длительных просрочках по микрозайму, МФО использует свое право на возбуждение процедуры взыскания.

Эта самая процедура реализовывается в несколько этапов, конечным из которых может быть обращение организации в суд.

Одну из ключевых позиций в данном процессе играют коллекторские агентства, так как именно на их долю приходится возврат более 70% от общей суммы просроченной задолженности.

Имеет ли МФО право на обращение в коллекторское агентство

Данное право дается МФО федеральным законом «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», чем они успешно пользуются. Перед подписанием договора с МФО, заемщики редко обращают внимание на пункт, в котором указывается, что организация имеет право обращаться к третьим лицам с целью взыскания просроченной задолженности.

Именно этот пункт сводит на нет все обвинения в адрес МФО относительно передачи персональных данных. Заемщик изучил договор, подписался под ним, значит, согласился на такую передачу. Поэтому микрофинансовые организации вполне законно передают коллекторским агентствам информацию, которая является составной частью банковской тайны гражданина.

Передача персональных данных производится по следующему принципу:

  1. МФО обращается в коллекторское агентство, с которым заключается агентский договор.
  2. МФО передает агентству информацию по заемщику.
  3. Коллекторская компания обязуется хранить полученные персональные данные в строгом соответствии с ФЗ «О персональных данных».

Бробанк.ру: Заключив договор и получив информацию по клиенту, долговая фирма начинает с ним работать. Методы взаимодействия: дистанционное взыскание и очные встречи с заемщиком. И ничего противозаконного в этом искать не следует. Пока деятельность коллекторских компаний полностью законна.

О правомерности передачи персональных данных

Об этом долгое время спорили высшие судебные инстанции и Роспотребнадзор, но к сегодняшнему дню четкой позиции по этому поводу так и не сформировано. С одной стороны, заемщик, соглашаясь с условиями договора, одновременно соглашается и с возможной передачей его персональных данных сторонним организациям, чему в договоре посвящается отдельный пункт.

Но Роспотребнадзор делал упор на то, что подавляющая часть клиентов МФО не читает договор полностью. Более того, даже ознакомившись с текстом соглашения, не все граждане понимают смысл этого самого пункта. Понятие «третьи лица» юридически неграмотным человеком может трактоваться по-разному, поэтому данный пункт было предложено излагать в более доступном виде.

Но высшие судебные инстанции не согласились с позицией Роспотребнадзора, указывая на то, что «третьих лиц» может быть достаточно длинным, поэтому прописывать его в договорах полностью как минимум нецелесообразно.

Следовательно, пока в этом отношении не наблюдается никаких изменений, но потенциальные заемщики должны знать, что под «третьими лицами» понимаются коллекторские и долговые компании, которые привлекаются МФО на основании агентского соглашения.

О нарушениях, допускаемых коллекторами

Информация о правонарушениях и преступлениях, допускаемых коллекторами, сегодня находится в открытых источниках. Многие граждане ошибочно винят в этом микрофинансовые организации, которые не имеют к этим нарушениям никакого отношения.

Дело в том, что передавая персональные данные долговой компании, МФО, по сути, на время выбывает из процесса взыскания. Коллекторы работают своими методами, за которые МФО не несет никакой ответственности. Если с заемщиком связываются представители долгового агентства, значит, микрофинансовая организация заключила с ним договор, но ни за какие действия взыскателей она не отвечает.

Общие принципы взаимодействия:

  1. Коллекторские компании не информируют МФО о применяемых в отношении должника методах.
  2. МФО не запрашивает никакой информации по работе с заемщиком.
  3. Агентский договор прекращается при поступлении полной / частичной оплаты, либо после окончания оговоренного срока действия.
  4. До переуступки прав требования, заемщик платит не агенту (коллекторам), а микрофинансовой организации.
  5. Коллекторы не имеют права выдвигать требования, идущие вразрез с договором займа.

При этом каждый заемщик должен помнить, что коллекторы не обладают никакой исполнительной властью, поэтому с ними при желании можно не взаимодействовать. Если будут замечены какие-либо нарушения со стороны взыскателей, о таких фактах необходимо обращаться в суд.

Через какое время МФО обращается к коллекторам

Какого-либо обязательного срока, который должны выдерживать МФО – нет. Одни организации обращаются в долговые компании через 10-15 дней просрочки, а другие могут воспользоваться своим правом спустя месяц или более длительный срок.

Если у МФО есть собственная службы взыскания (что наблюдается крайне редко), то обращаться к коллекторам ей нет смысла – заниматься досудебным взысканием в этом случае будут штатные сотрудники микрофинансовой организации.

Особенности работы в рамках агентского договора

Если обязательства не переуступлены коллекторам, а лишь заключено агентское соглашение, то профессиональные взыскатели действуют только в интересах МФО, о чем они изначально извещают заемщика. Следовательно, в процессе взаимодействия с должником, не допускается совершение следующих действий:

  • начисление на сумму штрафных санкций – коллекторы взыскивают только ту сумму, которая прописана в агентском соглашении с МФО;
  • действие в собственных интересах с заключением дополнительных договоров с заемщиком;
  • передача персональной информации в другие коллекторские агентства;
  • угрозы обращения в суд – коллекторы, действуя на основании договора представительства, юридически не имеют права обращаться в суд, так как не являются выгодоприобретателями по основному договору.

Помимо этого, после получения информации от МФО, коллекторская компания должна должным образом известить заемщика о том, в чьих интересах она действует. По требованию заемщика, сотрудники агентства предоставляют полную информацию о состоянии его долга, реквизитах договора займа, а также обо всех других условиях, которые заинтересуют заемщика.

И наконец, если с заемщиком связывается коллекторское агентство, то он первым делом должен обратиться в МФО с целью уточнения этой информации. Дело в том, что встречаются случаи несанкционированной передачи персональной информации. В результате этого с заемщиком связываются не профессиональные долговые агентства, внесенные в реестр ЦБ РФ, а откровенные мошенники.

Источник: https://brobank.ru/mfo-i-kollektory/

Вопрос права
Добавить комментарий