Правомерно ли лишение премии за тайного покупателя?

Втб 24 увольнение

Правомерно ли лишение премии за тайного покупателя?

Банк ВТБ 24 любит выставлять себя хорошим работодателем.Работа в команде на общий результат и общий успех, если смотреть рекламные материалы банка, подаётся как увлекательное занятие в компании безупречных коллег с голливудскими улыбками. Что скрывается за ширмой?

Обычно такие истории не афишируются. Банки не любят выносить сор из избы. Работа с деньгами – а ещё больше с сотрудниками – любит тишину.

Но завесу тайны может приоткрыть дело, рассматриваемое сейчас в Ленинградском районном суде г. Калининграда. Таких дел у ВТБ 24 в судах практически нет. Обычно банк выбивает из своих клиентов деньги. В этом суде такое дело сейчас и вовсе единственное – и поэтому, в определённой степени, уникальное.

Ксения Е., по документам, покинула банк по собственному желанию в июле 2016 года. Правда, спустя короткое время от неё поступил иск в адрес работодателя.

«Студент? Пройди стажировку. Молодой специалист? Начни карьеру. Профессионал? Стань частью команды». Так ВТБ 24 призывает интересующихся работой в банке.

Ксения Е. была частью команды калининградского филиала ВТБ 24 с апреля 2019 по 29 июля 2016 года. Той самой успешной команды, которая позволяет банку зарабатывать неплохую прибыль и иметь всё увеличивающуюся долю на рынке финансовых услуг.

В группе автокредитования Ксения Е. трудилась на «передовой». Общалась с клиентами в одном из крупнейших автосалонов на улице Дзержинского, оформляла кредиты на покупку автомобилей, продавала другие продукты банка, например, страховки.

В 2019 году во внутрибанковском трудовом соревновании сотрудница удостоилась звания «Лучший новичок года». Даже на сезонные больничные (грипп, ОРВИ и т.п.

) никогда не уходила – подавляла симптомы и, как говорит сама, справлялась с обязанностями на «хорошем уровне».

Банк ВТБ 24 набирает профессионалов. А иногда предлагает профессионалам уволиться по собственному желанию. Насколько обоснованно? Иллюстрация: официальный сайт ВТБ 24.

Но в июне 2016 года в филиале «Калининградский» произошли изменения. Появилась новый начальник в группе автокредитования. Мила Г. до этого также работала в ВТБ 24. А на новом месте, очевидно, чтобы «показать результат», она решила рвануть с места в карьер. И практически сразу. предложила Ксении Е. уйти добровольно.

«У нас просто ничего не получится», — обосновала новый начальник свою нелюбовь. Поскольку Ксения Е. продвинулась до должности главного специалиста, сокращать её как штатную единицу у Милы Г. оснований не было: главный специалист – нужная должность. А вот попробовать уговорить «подать по собственному желанию» — вполне.

Новый начальник, сама формально находившаяся на тот момент на стажировке, не стала ходить вокруг да около, предложив «написать заявление сейчас».

«Я не хочу, чтобы ты оставалась на двухнедельной отработке, потому что я вижу определённые риски», — заявила Мила Г., ошарашив сотрудницу, за три года работы не имевшей ни одного дисциплинарного взыскания, ни одного нарекания. Какие риски?!

В ВТБ 24 должна работать «команда с горящими глазами», развила мысль Мила Г., поведав, как рассказала Ксения Е., в беседе тет-а-тет, что на неё, дескать, есть нарекания.

С первого же дня такие беседы с новым начальником вошли в традицию. «На меня начало оказываться давление, поступать угрозы, придирки, вызовы на каждодневные разговоры с требованием написать заявление по собственному желанию здесь и сейчас», — написала в иске в суд Ксения Е.

Была ли возможность отказа от добровольного ухода? «Ничего хорошего не будет, — ответила ей на этот вопрос Мила Г. – Ты хочешь, чтобы я тебя по статье? Чтобы я начала искать, в чём косяк в работе?»

В конце июля Ксения не выдержала и подписала бумагу, которую ей подмахнули в банке. Добровольный уход?

Было ли это так, теперь предстоит выяснять в суде. Первые заседания уже состоялись.

На них Мила Г. рассказала, что «индивидуальных бесед» с Ксенией Е. было четыре: «Я предлагала ей написать заявление об увольнении по собственному желанию в виде пожелания».

Угроз не было, сообщила суда Мила. Г., но и «фраз об увольнении она, [Ксения Е.], не говорила».

И да с чего бы ей увольняться и банку её увольнять, когда сам банк предоставил ей характеристику со следующими формулировками: «Имеет высокий уровень продаж дополнительных продуктов банка, отсутствуют дисциплинарные взыскания.

Ответственно и серьёзно относится к выполнению должностных и других возложенных на неё руководством обязанностей. (.

) За время работы делала ценные предложения, которые оказали благотворное влияние на работу отдела автокредитования».

Свою подпись под характеристикой на официальном бланке ВТБ 24 поставила. Мила Г.

Очередное заседание в суде состоится на днях.

«Заявление – под давлением»

«Позиция руководства Калининградским филиалом ВТБ 24 следующая: раз девушка написала заявление, то её увольнение носило добровольный характер, — рассказал «Русскому Западу» Антон Самоха, адвокат, представляющий в суде Ксению Е.

— Однако это не так. Написание заявления было вынужденным и происходило под давлением. Девушку неоднократно вызывали в кабинет начальника, где открыто склоняли к увольнению.

Говорили, что, если она этого не сделает, отношение к ней будет более «внимательным».

Ксения была хорошим работником. «Зацепиться» было не за что. Не было выговоров, замечаний, каких-то других нареканий. За всё время она характеризовалась исключительно с положительной стороны.

Видимо, она резко стала «лишней» на этой должности, и руководство стало вынуждать её уйти с занимаемой должности.

Непонятна позиция ответчика: они считают нормальными такого рода «уговоры». Они и не скрывают, что девушка не хотела увольняться. И что написала заявление только после проведенных с ней «бесед».

Сейчас для Ксении восстановление на работе – принципиальный вопрос. Ведь затронуты её права. С ней поступили несправедливо. И мы хотим добиться справедливости».

Как увольняют из ВТБ-24

История Ирины, моей подруги, случай жестокий в своём равнодушии и уверенности во вседозволенности работодателя. Целью данной публикации не является поиск справедливости, ибо её нет.

Здесь мы рассматриваем конкретное несоблюдение норм трудового права с целью помощи аналогично пострадавшим женщинам, и с точки зрения анализа репутационного менеджмента компании с государственным участием.

Ведь в первую очередь государство является гарантом соблюдения Закона.

Заполнив анкету, с указанием наличия ребёнка, а также предоставив ксерокопию свидетельства о рождении дочери (то есть руководители филиала были прекрасно осведомлены, каким статусом обладает этот кандидат на должность специалиста отдела обслуживания или проще — администратора зала), Ирина ждёт заключения руководства.

Вскоре ей позвонили, сказав, что она принята и что нужно заключить трудовой договор. Удивление вызвал испытательный срок, назначение которого было прописано в контракте. Но что-то возразить девушка не смогла, слишком хрупкая удача, ведь она практически единственный кормилец в семье.

Итак, понадеявшись на удачу, и последующее перезаключение трудового договора по окончании испытательного срока, Ирина приступила к работе.

Близился Новый Год. Наша героиня, как и многие Улан-Удэнцы радовалась надвигающимся праздникам и уже планировала, что подарит родным. Также легко было от осознания того, что испытательный срок подходит к концу (срок истекал 31 декабря) и на работе всё нормально.

29 декабря её вызвал к себе управляющий филиалом ВТБ-24 в Бурятии Богданов Александр Кузьмич. На импровизированном совещании присутствовали, кроме самого управляющего, заместитель управляющего, главный бухгалтер, начальник отдела обслуживания и начальник службы безопасности.

Управляющий, недолго церемонясь, сказал: «Ирина, у Вас скоро заканчивается испытательный срок. Начальник Вашего отдела Вами не доволен. Юрист подготовит все необходимые документы на подпись». И всё, ни слова о мотивации такого решения, никаких конкретных претензий.

К слову, за 3 месяца работы было 4 проверки в виде «Тайного покупателя», по результатам которых, что отражено в документации филиала банка, девушка набрала максимальные баллы. Ни письменных выговоров, ни дисциплинарных взысканий за период работы вынесено не было.

Не было и обычных «компромиссных предложений» уйти по-хорошему, по собственному желанию. Собственное желание предполагалось видимо само собой.

Юрист принесла образец заявления на увольнение по собственному желанию, Ирина была настолько разочарована, что еле сдерживала слёзы.

В этот момент кроме обиды и желания убежать больше ничего не было, конечно всегда есть возможность сказать твёрдое «нет», упомянуть, что сам факт её испытательного срока незаконен, как незаконно и увольнение, что с лёгкостью можно доказать в суде.

Но ни деньгами на адвоката, ни временем на долгие судебные тяжбы она не располагала, поэтому, смирившись, подписала заявление.

Банка ВТБ 24», опубликованного на официальном сайте банка www . vtb 24. ru

«….Банк строит отношения с работниками на принципах законности, корпоративного стиля Банка, взаимного уважения и неукоснительного исполнения взаимных обязательств…».

«…Банк обеспечивает права каждого работника на своевременную и в полном размере выплату справедливой заработной платы, обеспечивающей достойное работника существование для него самого и его семьи, и не ниже установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда. ».

Действительно, выкинуть мать-одиночку годовалого малыша на улицу под Новый Год-это несомненно принцип уважения, а лишить квартальной премии- это конечно же неукоснительное исполнение взаимных обязательств.

Ирина подозревает, что её увольнение было неспроста, перед уходом, 30 декабря она проводила обучение девушки из доп. офиса банка в гостинице «Бурятия», которая должна была её заменить.

В личной беседе девушка сказала, что направлена в филиал на срок в несколько месяцев, её должность операциониста была уже не востребована и её, что называется понизили до администратора зала (она была на постоянной работе, что позволило ей оную сохранить).

Получается, что вопреки заявлениям руководства ВТБ-24, сокращение в банке всё же идёт, только весьма странными способами.

Увольнение по собственному желанию снимает с работодателя всякую ответственность, это быстро и безпроблемно, никаких претензий со стороны Роструда.

Однако, даже не беря во внимание лежащее на поверхности неправомерное отношение к человеку, трудно поверить, что мать-одиночка ребёнка до полутора лет, содержащая ещё и собственных мать и братишку, когда ей осталось 2 дня до окончания испытательного срока будет добровольно писать заявление на увольнение, да ещё прекрасно зная уровень безработицы в республике.

Говорить о том, что этот пример, возможно, не позволит совершить аналогичных ошибок, нельзя. Женщины часто идут на сделку, так как иного выбора нет, особенно в условиях кризиса. Остаётся надеяться на сознательность работодателя и улучшение «правового климата».

Несомненно, такое поведение руководства одного филиала, бросает тень на всю структуру. В плане репутации, подрывается доверие клиентов и партнёров, а также присутствует низкая мотивация собственного персонала, что естественно сказывается на работе в целом.

Источник: https://balanced-scorecard.ru/473-vtb-24-uvolnenie

Объяснительная на азс

Правомерно ли лишение премии за тайного покупателя?

В некоторых жизненных ситуациях вам может понадобиться образец объяснительной записки, поэтому лучше заранее иметь представление, как правильно оформить бумагу.

Если вы хотите знать, какие обязательные пункты должны содержаться в данной форме деловой переписки, то в этой статье вы получите все ответы на интересующие вопросы, а именно, как написать объяснительную записку на работу и в школу.

Как писать объяснительную записку?

Давайте разберемся, что собой представляет объяснительная записка. Это особая форма делового документа, которая используется в том случае, когда требуется оценка сложившейся ситуации со всех сторон, и по этой причине берутся объяснения с участников инцидента.

От работника могут потребовать написать объяснительную записку в таких случаях:

  • Прогул.
  • Опоздание на работу.
  • Нарушение сроков выполнение поставленного задания.
  • Невыполнение поставленной задачи и т.п
  • Объяснительная записка пишется с использованием типовых правил деловой переписки:

  • Вся излагаемая информация должна быть достоверной.
  • Деловой стиль изложения ситуации.
  • Отсутствие ненормативной и просторечной лексики.
  • Краткость изложения.
  • Предложения выстраиваются последовательно, логично, в хронологическом порядке.
  • Объяснительная пишется от первого лица.
  • В конце документа обязательно ставится дата составления и личная подпись.
  • Объяснительная записка на работу. Образец при опоздании

    Правила составления объяснительной записки вы уже знаете, давайте конкретно разберемся, как написать объяснительную записку на работу. Образец составления документа будет выглядеть так:

  • Имя руководителя (или другого лица, имеющего соответствующие должностные полномочия), кому вы пишете объяснительную записку. Его следует прописать в правом верхнем углу. К примеру: «Директору ООО «Северный мост» Егоркину Анатолию Ивановичу».
  • Под адресатом, строчкой ниже, необходимо указать свои имя и должность: «от специалиста по договорной работе Ильченко Василия Петровича».
  • В центральной части бумаги пишется название документа: «Объяснительная».
  • Основная часть объяснительной записки содержит описание конкретных фактов, вызвавших ситуацию, которая потребовала объяснений. К примеру:

    15.10.2015 года я приехал на работу с опозданием на 5 часов в связи с тем, что у меня дома прорвало батарею. Я вызвал аварийную службу и занимался тем, чтобы сократить до минимума нанесенный моему имуществу ущерб. Аварийная служба приехала спустя час после вызова и приступила к работе только в 10.00. Работа заняла у них 2 часа, поэтому закончили они лишь к 12.00.

    Во время ремонтных работ я никак не мог покинуть свою квартиру, так как проживаю один. После окончания работ, я сразу отправился на работу и прибыл в офис к 13.00. О создавшейся ситуации я предварительно оповестил по телефону начальнику отделения.

    К объяснительной записки я прилагаю документ, который зафиксировал факт случившегося прорыва отопительного прибора, вызова аварийной службы и ликвидации поломки батареи.

  • В конце документа следует проставить дату составления и подписаться лично. На примере это выглядит так: «15.10.2015 года Ильченко В. П.
  • Теперь вы знаете, что представляет собой образец объяснительной записки.

    После подачи документа, она будет рассматриваться руководителем или должностным лицом, уполномоченным на это. После рассмотрения руководитель проставляет резолюцию относительно дальнейших действий в отношении сотрудника.

    Если директор принял решение о применении в отношении работника мер дисциплинарного взыскания, то объяснительная записка, поданная сотрудником, будет в качестве доказательства приложена к делу.

    Объяснительная записка в школу. Образец в случае пропуска

    Если вам необходимо составить объяснительную записку в школу, то у нее не будет существенных отличий от образца, приведенного в качестве примера ранее.

    Отличие будет лишь в адресате, и в его качестве могут выступить следующие лица:

  • Директор школы.
  • Классный руководитель.
  • Завуч.
  • В верхней части листа справа следует написать, к примеру: «Завучу школы № 15 Пимкину Юрию Васильевичу». От кого: «от ученика 11-«Б» класса Васечкина Петра Геннадьевича или «от гр. Васечкиной Юлии Владимировны» — в том случае, когда объяснительная записка подается кем-то из родителей учащегося.

    Основная часть объяснительной записки должна содержать разъяснение обстоятельств, которые требуют объяснений. Заостряем внимание, что если документ подается родителем, то в основной части бумаги должно быть соответствующее пояснение.

    К примеру:
    Я, Соколова Нина Михайловна, мама ученика 11-Б класса Соколова Ивана Петровича, могу предоставить следующее пояснение относительно пропуска занятий 10.10.2015. Во время утренних сборов у сына заболел живот, он почувствовал недомогание и сказал мне об этом.

    Измерив температуру, я отметила, что она повышена и поэтому вызвала участкового врача. По этой причине я приняла решение оставить его дома и продолжить лечение, согласно рекомендациям врача.

    Отметка в карточке сына (ксерокопия) и справка с медицинского учреждения в подтверждении моих слов, прилагаются.

    Отсюда видно, что существенных отличий при написании объяснительных записок для работы и школы не имеется. Главное уточнить, на чье имя составляется документ.

    Как правило, общение между школой и родителями при незначительных нарушениях внутреннего распорядка, идет через классного руководителя.

    В отдельных случаях в объяснительной может указываться номер СНИЛС ученика, являющийся документом для осуществления контроля доступа в учебное заведение.

    Объяснительная записка. Написание, составление, структура, пример, шаблон, образец, форма, бланк, текст

    Объяснительная записка. Образец. Правильная структура, инструкция, пояснения по написанию. Как правильно написать текст? Типовая форма, бланк. Примеры. Шаблон для заполнения. (10+)

    Объяснительная записка. Структура, пример, шаблон, образец

    Я советую писать объяснительную максимально подробно. Это дает ряд преимуществ. Во-первых, Вы показываете, что вопрос проработан, последствия оценены, и приняты меры по сглаживанию эффекта от происшествия.

    Во-вторых, по формальным признакам подробная записка может закрыть вопрос. В-третьих, детальная записка сокращает вероятность личного контакта с руководством: если в записке изложена вся информация, то и вызывать незачем.

    А личный контакт в такой ситуации, как правило, нежелателен.

    Обязательно включите в объяснительную записку следующие разделы:

    • Описание того, что произошло.
    • Причины происшествия.
    • Последствия (здесь надо показать, что Вы понимаете последствия происшествия).
    • Что нужно предпринять, чтобы минимизировать последствия и не допустить повторения (покажите, что ситуация проанализирована, уроки извлечены).
    • Шаблон объяснительной записки, который я рекомендовал использовать своим сотрудникам. Примеры заполнения разделов. Берите за основу, дополняйте и расширяйте. Я советую писать объяснительную подробно. Это дает ряд преимуществ. Во-первых, Вы показываете, что вопрос проработан, последствия оценены, и приняты меры по сглаживанию эффекта от происшествия. Во-вторых, по формальным признакам подробная записка может закрыть вопрос. В-третьих, детальная записка сокращает вероятность личного контакта с руководством: если в записке изложена вся информация, то и вызывать незачем. А личный контакт в такой ситуации, как правило, нежелателен.Писать объяснительную намного удобнее, если у Вас есть шаблон, задающий структуру документа. Этот шаблон я и выложил, скачивайте. Вам нужно наполнить мой образец своим текстом.Еще один совет. В тексте старайтесь придерживаться строго официального стиля (ознакомьтесь с его особенностями по ссылке), избегать эмоциональных реплик, используйте нейтральные слова. То, что допустимо в рабочей переписке, может быть неприемлемо в такой записке. Если ситуация сложная, то лучшим выходом может быть подчеркнутая официальность.Прочтите также:

      • Карьера — как сделать карьеру, продвинуться по службе
      • Личный успех и гармония — как преуспеть в общении и убеждении, избегать конфликтов, все успевать и не уставать
      • Активный отдых — как и где провести свободное время с пользой и удовольствием
      • [Кому. Должность, фамилия, имя, отчество, лица, которому направляется записка][От Кого. Должность, фамилия, имя, отчество, лица, составившего объяснительную записку]

        Суть происшествия

        Коротко опишите суть события, которому посвящена объяснительная записка. Отразите информацию в объеме, достаточном для того, чтобы получатель сориентировался и понял, о каком событии идет речь. Если описание сложное, то дайте ссылки на источники информации, из которых при необходимости могут быть получены дополнительные данные.Например: 20.12.2010 Я задержалась и была в офисе на 30 минут позже времени, установленного распорядком.

      Источник: https://admpilna.ru/voprosi-i-otveti/objasnitelnaja-na-azs

      Как работает тайный покупатель — Офтоп на vc.ru

      Правомерно ли лишение премии за тайного покупателя?

      Материал Натальи Куляшовой для «Тинькофф-журнала».

      500 рублей за пятнадцать минут — столько мне обещала подруга, когда предложила подработать тайным покупателем.

      Тайный покупатель — это человек, которого нанимает предприниматель или руководство предприятия, чтобы проверить со стороны, как работают продавцы.

      Тайный покупатель приходит под видом обычного клиента и совершает стандартную покупку, внимательно подмечая все подробности. Потом он составляет отчет и отправляет в центральный офис: что было хорошо, что плохо, что не соответствовало стандартам. Руководство читает отчеты от всех тайных покупателей, делает выводы и что-то меняет.

      Тайный покупатель нужен, чтобы понять реальное положение дел на местах: известно ведь, что перед приездом начальства кассиры становятся улыбчивыми, а туалеты — чистыми. Хороший тайный покупатель не вызывает подозрений и узнает правду.

      Зачем платить, если есть отзывы

      В дикой природе бизнес может узнать о своей работе из отзывов клиентов. Но есть проблема: сложно отличить настоящие отзывы от заказухи конкурентов и не все отзывы клиентов — это подлинная критика. Полно случаев, когда клиент остается недовольным из-за завышенных ожиданий. Не все отзывы одинаково полезны.

      Сила тайного покупателя в том, что его можно проинструктировать, куда смотреть и что подмечать. Компания может дать тайному покупателю чек-лист, чтобы тот проверил соблюдение стандартов.

      Можно попросить разыграть конкретный сценарий: купить что-то, прийти с каким-то конкретным запросом или зайти в нужные отделы. Можно проверить работу службы безопасности или спровоцировать продавцов на обман.

      Любая фантазия за ваши деньги.

      Как стать тайным покупателем

      Как и все хорошие вещи в жизни, я нашла эту работу по знакомству. Но обычно работу тайного покупателя находят на сайтах с вакансиями или через отделы карьеры в вузах. Студенты — хорошие кандидаты на роль тайных покупателей.

      На сайтах предложения размещают либо агентства, либо сами компании: магазины, автоцентры, автомойки, салоны красоты. Напрямую с компаниями работать приятно, но сотрудничество может быть недолгим.

      Если бизнес небольшой и у него мало филиалов, то одного и того же тайного покупателя вычислят довольно быстро — придется его менять.

      Этой проблемы нет в агентстве — они могут отправлять одних и тех же людей на разные проекты и проверять параллельно многих клиентов, поэтому работы больше.

      Но у агентств свой минус: больше бюрократии, выплаты могут идти месяцами и зависеть от внешних факторов, на которые вы не сможете повлиять.

      Мне предложили работать напрямую с компанией, без агентства.

      Сеть аптек ищет тайного покупателя. Вроде условия нормальные

      В объявлении агентства только общие требования к кандидату, нет сценариев визита, не указано, какие именно компании нужно проверять. Выглядит не очень

      Что обсудить с работодателем

      Обсудите с заказчиком детали, прежде чем на что-то соглашаться. Иначе вся работа может оказаться для вас убыточной.

      Дорога. Определитесь, как и на чем будете добираться до точек. Я не встречала компаний, которые компенсировали бы тайному покупателю затраты на дорогу. Район проверок тоже можно выбрать не всегда.

      У моего работодателя семь магазинов чая и кофе, расположенных в разных торговых центрах Екатеринбурга. Все они находятся далеко от моего дома, и только один — неподалеку от метро. Я пользуюсь общественным транспортом, поэтому оценивала поездки по времени и цене.

      Я посчитала, что ездить на такси будет в 3—4 раза дороже, но в три раза быстрее. И решила пожертвовать деньгами, чтобы сэкономить время. Я ездила за покупками по утрам, так что иногда меня подвозил на машине муж. Всего я потратила на такси 1688 рублей — это почти четверть моего чистого гонорара.

      Кто оплачивает покупки. Визит тайного покупателя проходит по определенному сценарию: он зависит от того, что именно нужно проверить работодателю. Обычно нужно спросить что-то у продавца и совершить покупку. Иногда компания компенсирует определенную сумму на покупку.

      Мы договорились с заказчиком, что он будет компенсировать мне 300 рублей за каждую покупку. Если бы я укладывалась в установленный лимит, мне не нужно было бы тратить собственные деньги, но в реальности мой чек всегда превышал 300 рублей. Это стало основной дырой, куда утек мой гонорар, но в этом я виновата сама: могла делать покупки и в рамках установленного бюджета.

      300 рублей

      мне компенсировал работодатель за каждую покупку

      Важный нюанс — когда именно вам компенсируют покупки: до проекта, после каждой покупки или вообще после окончания работы. Может оказаться, что вы получите всю компенсацию только после сдачи последнего отчета из длинной серии. Если бы у меня были трудности с деньгами, мне было бы проблематично 14 раз покупать чай за свой счет. Мне повезло, что заказчик перевел эти деньги заранее.

      Нужен ли возврат. Уточните, нужно ли будет возвращать товар, купленный по карте: деньги после такого возврата могут идти несколько дней. Это не страшно, если сумма покупки небольшая, но если вас просят купить что-то дорогое, а потом вернуть — все время возврата деньги будут заморожены.

      Есть ли гонорар. Некоторые заказчики считают, что достаточно и того, что они компенсируют деньги за покупку, а отдельно платить за работу не нужно. Получается этакий бартер. Вопрос гонорара нужно поднять заранее, если об этом явно не сказано в вакансии.

      Есть ли ограничение по времени визита.

      Иногда заказчик предполагает, что вы будете готовы приехать на проверку в определенный день и час: например, когда в магазине дежурит конкретный продавец или меньше всего покупателей.

      Важно узнать об этом заранее, чтобы не было сюрприза: может быть, вы планируете забежать в магазин после работы, а заказчик будет ожидать, что вы приедете в середине дня.

      Нужна ли аудио- или видеозапись. Иногда требуют фиксировать процесс покупки явно или скрыто: фотографировать витрины, записывать разговор с продавцом, снимать скрытой камерой. Единого стандарта в этой работе нет: кому-то нужен полный отчет со всеми доказательствами, кому-то достаточно вашего письменного пересказа.

      Законно ли вести запись

      Тайный покупатель имеет право снимать сотрудника и записывать диалог с ним — тут нет нарушения закона. А вот уволить продавца из-за плохой работы по результатам съемки работодатель может не всегда, а только в определенных и довольно ограниченных обстоятельствах, но эти дела уже не касаются тайного покупателя.

      Что действительно незаконно, так это прописать в договоре, что тайный покупатель должен оскорбить продавца или изобразить нападение на него.

      Отчет и оплата

      После покупки мне нужно было заполнить анкету и сдать ее куратору вместе с аудиозаписью визита и фотографией чека. Отчет — это просто экселевская таблица, ничего сверхъестественного. У крупных агентств есть собственные информационные системы для загрузки отчетов, вас должны научить с ними работать.

      Я заполняла анкеты сразу после возвращения из магазина. Это важно, потому что ответы должны быть подробными.

      Если отвечать односложно или повторять ответы из прошлых анкет, работодатель может не принять и не оплатить анкету.

      Мне известны случаи, когда работодатель не оплачивал анкеты и расставался с проверяющим, потому что ответы в двух соседних анкетах были очень похожими. Работодатель решил, что его обманывают.

      500 рублей

      я потратила на гарнитуру для записи диалогов с продавцами

      Если проверяют заведения с кучей персонала, например кинотеатры, то в анкете нужно вспоминать, как звали кассира и билетера, сколько человек стояло перед вами в очереди, сколько времени вы провели перед кассой, сколько было крошек попкорна на полу и пожелал ли билетер приятного просмотра перед тем, как пустить вас в зал. Поэтому очень полезно изучить анкету заранее, чтобы потом не пришлось ничего выдумывать.

      К каждой анкете мне нужно было приложить аудиозапись из магазина. Я делала записи при помощи диктофона на смартфоне. Его приходилось прятать в сумку или в карман, при этом страдало качество записи. Чтобы улучшить качество, я купила гарнитуру в ближайшем салоне сотовой связи за 500 рублей. Когда микрофон находится на уровне лица, лучше слышно голос и меньше помех.

      Мне платили через несколько дней после сдачи отчета, деньги переводили на карту. Есть компании, в которых деньги платят раз в месяц, суммируя все гонорары за проверки. Мне известны случаи, когда тайному покупателю нужно было ехать за гонораром на другой конец города, потому что работодатель настаивал на оплате наличными.

      Оформление и налоги

      Мое трудоустройство происходило так: по телефону с куратором мы обсудили, как проводить тайные покупки и как сдавать отчеты. В почте согласовали график посещения магазинов. Договор решили не заключать: компания не хотела возиться с оформлением, а я согласилась работать без договора, потому что была уверена в честности моего работодателя. Я взяла этот риск на себя.

      Работа тайного покупателя обычно временная. Не все компании постоянно следят за качеством работы своих сотрудников. А если компания постоянно контролирует сотрудников, то они об этом знают и могут понять, что вы их проверяете. Поскольку работа временная, для оформления отношений с работодателем подойдет договор гражданско-правового характера (ГПХ).

      Особенности договора ГПХ

      Все договоренности зафиксированы. Работодатель обязан оплатить вашу работу, если принял ее. Вы обязаны уложиться в оговоренные сроки и сдать результат. Если вы не уложились в срок или работа не готова, вы не получите денег.

      Налоги и взносы в фонды платит работодатель. Вам не нужно будет самостоятельно подавать налоговую декларацию. Работодатель заплатит за вас отчисления в ПФР и фонд ОМС. Сумма вашего заработка уменьшится на сумму уплаченных налогов и взносов.

      Отношения между компанией и вами регулирует гражданский кодекс. Компания не учитывает ваше рабочее время и не регламентирует рабочий процесс. Вам не сделают запись в трудовую книжку, не полагается отпуск или командировочные. Работодатель не обязан оборудовать для вас рабочее место.

      Я не заключила договор, но получила доход, поэтому подать налоговую декларацию мне придется самостоятельно. Компания платит 500 рублей за заполненную анкету и дает деньги на каждую покупку чая или кофе — 300 рублей. 500 рублей считаются доходом по статье 41 налогового кодекса. С них нужно заплатить НДФЛ 13%, если я резидент (а я резидент).

      Удалось ли заработать

      Я знаю людей, для которых работа тайным покупателем — это жизненная необходимость.

      Есть люди, которых тайные покупки в студенческие годы спасали от голода: студент шел в «Макдональдс», тратил там 275 рублей, получал 500 рублей за анкету и еще на 225 рублей питался до следующего заказа.

      Для кого-то это способ сходить в кино за счет заведения или сделать какие-нибудь приятные покупки без вреда для бюджета. Но так не у всех.

      Мне не удалось сделать из тайных покупок прибыльное дело. За время работы я проверила 14 точек, накупила кучу чая (в основном на подарки), прилично потратилась на транспорт. моя ошибка была в том, что я покупала в магазинах больше, чем было необходимо — в итоге, если не считать налоги, я сработала почти в ноль. Так себе результат.

      -2398 рублей

      мой результат работы тайным покупателем

      Запомнить

      1. Рассчитайте цену своего часа с учетом дороги и сдачи отчета. Может оказаться, что «500 рублей за 15 минут» превратятся в «500 рублей за 4,5 часа».
      2. Выясните, сколько чистых денег вы получите — с учетом налога и компенсации покупок. Если в ваш гонорар за анкету уже входит компенсация за покупки, то анкета за 500 рублей может оказаться вдвое дешевле.
      3. Не влезайте в тайные покупки в не интересных вам областях. Под конец я уже не знала, куда пристроить весь этот чай.
      4. Учтите расходы на транспорт.
      5. Укладывайтесь в определенный лимит. Не заходите в соседние магазины, чтобы не купить лишнего.
      6. Удостоверьтесь, что у вас есть телефон или диктофон, который позволяет записывать видео и аудио в хорошем качестве.

      Статьи по теме

      Источник: https://vc.ru/flood/37841-kak-rabotaet-taynyy-pokupatel

    Вопрос права
    Добавить комментарий