Правомерен ли отказ магазина в гарантийном обслуживании?

Какие сроки гарантийного ремонта?

Правомерен ли отказ магазина в гарантийном обслуживании?

Когда человек покупает абсолютно любую вещь, он хочет быть уверен, что она прослужит ему долго и при этом будет работать как надо, а не как ей вздумается. Поэтому практически у любой техники или иного товара есть гарантийный срок.

Именно благодаря гарантийному сроку определяется минимальный срок службы прибора. Такой срок может быть у чего угодно – электробритвы, автомобиля, холодильника, сотового телефона, дивана.

При этом гарантийный срок есть даже у оказанных услуг, так как они, в какой то мере, тоже являются товаром.

Гарантийный срок определяет одну очень важную деталь – он указывает на сроки гарантийного ремонта и обслуживания товаров, определяет, сколько купленный предмет или услуга должны исправно функционировать. Таким образом его основная цель – установить временные рамки для гарантийного ремонта.

Стоит отметить, что эти рамки значительно рознятся и указываются уже при покупке. Однако существует несколько достаточно популярных границ. Среди сроков чаще всего встречаются:

  • До двух лет с момента покупки (самый распространенный срок на мелкую бытовую технику);
  • До двух лет в период эксплуатации (например если предмет можно использовать только в летний или зимний период);
  • До 10 лет (на дорогостоящие товары и услуги, а так же на предметы, срок службы которых не устанавливается производителем или по закону).

Во всех иных случаях действует срок, указанный либо в договоре купли-продажи, либо в описании самого товара или услуги.

Что такое гарантийный ремонт?

По закону “О защите прав потребителей” каждый товар, имеющий гарантию, на протяжении всего её срока подлежит бесплатному гарантийному ремонту. То же самое касается и оказываемых услуг.

Гарантийный ремонт обязан восстановить нормальную работу товара в минимальные сроки и за счет либо производителя, либо продавца.

Гарантийный ремонт – процесс сам по себе несложный, но он окружен большим количеством “подводных камней” и может повлечь много проблем, особенно если вам попался недобросовестный продавец. Рассмотрим каждую особенность гарантийного ремонта в отдельности.

При каких обстоятельствах товар не подлежит гарантийному ремонту?

Даже если у вас имеется гарантия это еще не значит, что ваш товар отремонтируют по первому требованию. Не подлежат гарантийному ремонту следующие повреждения:

  • Любые изъяны, описанные в договоре купли – продажи. Зачастую некоторые товары продают со скидкой в связи с тем, что в них изначально есть какой – либо незначительный брак или небольшое повреждение. Это может быть практически что угодно: телефон с царапиной на экране, холодильник с вмятиной на дверце, диван с неправильным швом – в общем любой товар, который клиент может не захотеть приобрести. И если на такой товар находится покупатель, то в договоре купли – продажи проставляется отметка о том, что товар был приобретен уже с дефектом. Именно такие изъяны и не исправляются гарантийным ремонтом;
  • Повреждения, полученные в результате неправильной эксплуатации. Практически в каждой инструкции по применению товара есть список действий, которым товар подвергать не стоит, иначе он сломается. И если вы повредите покупку просто проигнорировав инструкцию, то гарантийный ремонт оказываться не будет. Для примера рассмотрим часы. Если вы приобрели электронные часы, которые нельзя погружать под воду, то действительно не стоит так делать. Иначе во время экспертизы специалист зафиксирует попадание воды внутрь корпуса и в ремонте откажет;
  • Повреждения, нанесенные самим пользователем. Если вы, например, купили телефон и в течение гарантийного срока разбили экран, выдавили кнопку или просто слишком часто его роняли, то на бесплатный ремонт можете не рассчитывать – гарантия на действия пользователя, кроме уникальных случаев, не распространяются;
  • Если вы пытались нарушить условия гарантии и отремонтировать вещь самостоятельно. Особенно актуально для бытовой техники, в особенности ноутбуков. Если вы обнаружили поломку и попытались устранить её самостоятельно, то гарантийный ремонт в дальнейшем получить не сможете. Таким образом, как только заводская пломба или пломба сервисного центра снимается самим покупателем, гарантия прекращает действовать.

Обязателен ли ремонт по гарантии?

Нет. Он – всего лишь альтернатива возврату товара. Однако сроки возврата товара без особых проблем и подачи жалоб, как правило, значительно короче самой гарантии. Поэтому бесплатный ремонт – вполне неплохой вариант при поломке и невозможности быстро и легко сдать покупку. Единственное исключение – технически сложные товары.

Это различная сложная бытовая электроника, такая как многофункциональные наручные часы, смартфоны или ноутбуки. Их можно вернуть без заявлений и экспертиз, в то время как срок , в который может быть произведен ремонт, равняется двум годам. В этом случае гарантийный ремонт предпочтительнее судебных тяжб с целью возврата товара.

Что такое вторичный ремонт и чем он отличается от первичного?

Вторичным ремонтом называют процесс повторного обращения в центр ремонта с той же самой проблемой. Рассмотрим пример. Покупатель приобретает ноутбук и обнаруживает проблему с системой охлаждения, из – за которой ноутбук сильно перегревается.

Когда он сдаст ноутбук и заберет его после обслуживания будет считаться, что был произведен первичный ремонт. Если даже после ремонта проблема с системой охлаждения не исчезнет, и покупатель обратиться в другой сервисный центр, будет считаться что он осуществил вторичный ремонт.

Если же сломалась не система охлаждения а, например, клавиатура, то ремонт будет снова считаться первичным.

Вторичный ремонт не только осуществляется бесплатно, но и позволяет покупателю требовать возврата товара или его обмена даже по истечению срока сдачи. При этом отказ будет незаконным, а для возврата не потребуется проведения экспертиз – будет достаточно квитанций из сервисного центра.

Как проходит ремонт по гарантии?

Шаг первый. Владелец обращается в сервисный центр.

Как только владелец обнаружит в своей покупке поломку, он может обратиться в ближайший центр, обеспечивающий ремонт. Обратиться можно к продавцу, официальному представителю производителя или же в универсальный центр. При сдаче товара составляется акт приема – передачи, в котором специалист записывает внешние повреждения и со слов клиента записывает неисправность.

Шаг второй. Специалист проводит экспертизу и ремонт.

В первую очередь определяется причина поломки. Если она не входит в гарантию, то владелец уведомляется об этом. Далее владелец может либо согласиться на платный ремонт, либо отказаться от ремонта вовсе. Если же ремонт подходит под гарантию, то мастер проводит его, сохраняя при этом сломанные детали – их он позже должен будет вернуть вместе с товаром если владелец того затребует.

Шаг третий. Владелец забирает обратно свой товар.

Важно сделать только две вещи – произвести тщательный внешний осмотр на наличие новых повреждений и забрать квитанцию о ремонте. Такая квитанция должна описывать начальное состояние товара, акт работ, в ней должны быть верно проставлены даты приема в возврата товара из ремонта.

Как видите, процедура простая, но и она может проходить с массой сложностей.

Срок ремонта

Один из самых важных параметров при сдаче неисправной покупки – срок ремонта. Законодательством установлены четкие сроки ремонта, нарушение которых может послужить причиной возврата.

В любом случае длительность разового ремонта не может превышать сорока пяти дней, а сумма нескольких сроков ремонта, проводимых в течение одного года, не должна превышать тридцать дней. Если эти сроки превышены, то вы имеете право сдать товар продавцу или потребовать замены.

Что делать, если вам отказывают в бесплатном ремонте?

Если в ремонте вам отказали, сославшись на не гарантийный случай, то в первую очередь стоит провести независимую экспертизу. Для этого можно обратиться в специальное агентство.

Если же там подтвердят слова продавца, то придется согласиться и проводить платный ремонт. Однако если эксперт доказал, что случай является гарантийным, то его заключение необходимо будет предъявить продавцу.

В этом случае он будет обязан провести бесплатный ремонт.

Если же вы получите отказ даже с мнением независимого эксперта на руках, то у вас есть три возможности добиться справедливости:

  1. Напишите жалобу руководства магазина. Она, как правило, больше ценит клиентов и более лояльна.
  2. Напишите жалобу в Роспотребнадзор и инициируйте проверку. Это – очень длительный процесс, который может и не дать результата;
  3. Подайте в суд. Ваши права нарушили, и отстаивать их в высшей инстанции будет правильным решением. И помните – вас защищает закон “О защите прав потребителей”.

Наиболее спорные и часто задаваемые вопросы, касающиеся сроков ремонта, цены ремонта и прочего

В сервисном центре провели ремонт, но при возврате заявили, что поломка была не гарантийной и требуется оплатить детали и работу. Что делать?

Ничего. Вы можете спокойно забирать свою вещь бесплатно, так как, согласно законам РФ, такой вид ремонта считается выполненным сервисным центром добровольно, по собственной инициативе. Все, на что может рассчитывать в этом случае сервисный центр – ваша искренняя благодарность, требование же компенсации будет абсолютно незаконно.

Возникли споры в суде и разбирательство по ремонту и возврату товара. Как время, потраченное на судебные тяжбы, повлияет на срок гарантийного ремонта?

На все время разбирательств по ремонту и возврату сроки приостанавливаются. Например срок гарантии – 2 года, а разбирательство длилось 4 месяца. Итого срок гарантии составит два года и четыре месяца. Однако вам придется так же держать при себе документ, подтверждающий срок судебных разбирательств.

Во время ремонта сотрудник сервисного центра обнаружил дополнительную неисправность и устранил её. Может ли он требовать за это деньги?

Нет. Как и в случае выше, такой ремонт может считаться проявлением доброй воли специалиста и не требует оплаты. Так что его требования незаконны.

Сданный товар вернули с новой поломкой или внешним повреждением. Что делать?

Именно на этот случай и составляются акты приема – передачи, содержащие информацию о внешнем виде и поломках товара, отдаваемого на ремонт. Если состояние товара ухудшилось, то требуйте либо повторного ремонта, либо замены товара на аналог.

Владелец сам осуществил ремонт, но продавец отказывается выдавать компенсацию. Защитная пломба при этом на товаре отсутствовала изначально. Правомерны ли требования владельца и отказ продавца?

В этом случае все зависит от заводской инструкции и характеристик товара. Если в самом описании товара не предусмотрено иного ремонта, кроме как ремонта в специализированных центрах, то действия владельца неправомерны и продавец может спокойно отказать. В ином случае в обязанности продавца будет входить компенсация стоимости ремонта и запчастей.

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kakie-sroki-garantijnogo-remonta.html

Машину сняли с гарантии из за её обслуживания в чужом сервисе

Правомерен ли отказ магазина в гарантийном обслуживании?

Год назад в одном из московских автосалонов мы приобрели новый автомобиль, с установленным сроком гарантии 5 лет. Обычно замену масла проводили в салоне, где приобрели машину, но, так как это очень дорого, один раз поменяли масло в автосалоне, который не является дилером этого салона. Впоследствии, при проведении диагностики в автомобиле, было выявлено семь неисправностей.

Мы обратились в магазин, в котором приобрели машину, но там нам отказали в гарантийном обслуживании, объяснив это тем, что последняя замена масла была произведена не у них, и машина с гарантии снимается. Действительно ли это так?

Ответ юриста:

Недобросовестные продавцы очень часто используют такую формулировку, как снятие с гарантии, отказывая потребителю в реализации его законных прав.

Начнем с того, что закон напрямую запрещает обуславливать отказ в гарантийном обслуживании причинами напрямую не связанными с возникновением недостатка. Эта норма содержится в ст. 16 Закона о Защите Прав Потребителей (ЗоЗПП).

Бремя же определения причины возникновения недостатка и установления виновного в его возникновении на протяжении гарантийного срока лежит на продавце, что изложено в ст. 18 ЗоЗПП.

Закон обязывает продавца удовлетворить требование потребителя, заявленное им в течение гарантийного срока, если продавец не докажет, что данный недостаток возник в результате нарушения потребителем правил эксплуатации (либо действий третьих лиц или непреодолимой силы).

Резюмирую для вас вышеизложенное.

Отказ в проведении гарантийного ремонта автомобиля будет правомерен только в том случае, если продавец сможет доказать, что эти недостатки возникли именно из-за некачественного масла, которое вы залили.

Причем под доказательством подразумевается проведение экспертизы, на которой вы имеете право присутствовать. Поэтому обращайтесь с письменным требованием проведения гарантийного ремонта и устранения недостатков.

        Задайте свой вопрос юристу!

Некоторые другие отвеченные вопросы из раздела «Защита прав потребителей»:

Возврат товара после трех поломок

Купил хлебопечь. Когда решили приготовить хлеб не запустился тестомес. Отвез обратно в магазин. Менеджер мне сообщил, что печь относится к товарам, предназначенным для приготовления еды и ее нужно отправить на экспертизу…

Машину повредили на СТО

Моя машина должна была остаться несколько дней на ремонтной площадке станции техобслуживания. Там вдруг появились вмятины. Говорят, что так оно изначально и было…

Можно ли вернуть автомобиль после покупки?

Автомобиль еще на гарантии и уже месяц, как в ремонте у московского дилера. И нет никакой уверенности, что он и потом не будет ломаться. Могу ли я его сдать продавцу и потребовать замены на новый?

Возврат ноутбука после покупки – скрытый дефект

Мною был приобретен ноутбук и в первый же день я обнаружил в нем дефект. На вторые сутки он был сдан в сервисный центр. На сервисе он пробыл 10 дней. Поломку либо дефект они не обнаружили…

Возврат затрат на доставку при покупке в интернет-магазине

Мною был приобретен товар в интернет-магазине, который мне не подошел, произошла ошибка в выборе. При покупке менеджер магазина утверждал, что в случае брака или несовместимости они произведут обмен…

Машину сняли с гарантии из за её обслуживания в чужом сервисе.

Год назад в одном из московских автосалонов мы приобрели новый автомобиль, с установленным сроком гарантии 5 лет. Обычно замену масла проводили в салоне, где приобрели машину, но один раз поменяли масло в автосалоне, который не является дилером…

Хочу подать в суд на парикмахерскую

Около месяца назад ходила в парикмахерскую, показав фото стрижки, которую хотела. Но постригли меня не так, как я просила, и уже дома я увидела, что подстрижена очень неровно…

Можно ли требовать замены некачественной фотокамеры?

Купила цифровую фотокамеру. С момента покупки не прошло и 14 дней как сломался объектив. Обратилась в магазин, откуда отправили в сервис. Из одного сервиса отправили в другой…

Сломался жесткий диск на гарантийном сроке. Каков порядок и сроки его замены?

Я приобрела в магазине жесткий диск для своего компьютера. Диск исправно работал 2,5 года, затем работать перестал. Обратилась в магазин, где покупала, так как установлена гарантия – 3 года…

Обмен ноутбука из-за неисправности.

Куплен ноутбук. Через 7 месяцев он сломался и был сдан на гарантийный ремонт, однако выяснилось, что он ремонту не подлежит. Мне предложили заменить его на другой ноутбук…

Мошенничество мастера и пособничество автосервиса

Мы обратились в автосервис и оставили машину у них на ремонт. После внесения необходимой суммы сотрудник написал расписку. В обусловленный срок ремонтные работы выполнены не были. А мастер сервиса скрылся…

Повреждения на автомойке: кто оплатит?

Повредили машину в автомойке (сколы). Утверждают, что была некачественно покрашена. Обязательно ли проведение экспертизы? Как мне правильно действовать, чтобы возместить ущерб?

После ремонта не могу забрать машину со станции ТО.

Ремонт оценили на 60 тыс. рублей. В начале октября привез предоплату 40 тыс. рублей. Предложил отдать мне машину под расписку, но получил ответ, что ремонт обошелся в 80 тыс. рублей и пока я не отдам всю сумму, машину не заберу…

Работники автосервиса выбросили замененные детали машины

Моя машина находилась несколько дней на ремонте. Работа была выполнена, но старые запчасти, которые были сняты с моей машины, были выброшены сотрудниками сервиса…

Другие темы вопросов и ответов:

Источник: http://www.juristkons.ru/vopros-otvet/zashhita-prav-potrebitelej/mashinu-snjali-s-garantii.html

Вопрос мастеру

Правомерен ли отказ магазина в гарантийном обслуживании?

Если у Вас возникли вопросы, касающиеся работы сервисного центра «ИНСТРУМЕНТЫ» или гарантийного обслуживания, то можете задать его нажав здесь.

Наиболее популярные вопросы и ответы на них:

Я сдал инструмент в сервисный центр, забыл про него, вспомнил только спустя пол года, а мне сказали что его уже нет, почему?

При хранении оборудования после окончания ремонта более 20 рабочих дней производится начисление оплаты за “хранение абонентского оборудования” в размере 20 рублей за каждый последующий день.

При хранении клиентского оборудования более 90 календарных дней, сервисный центр оставляет за собой право утилизировать либо реализовать изделие по цене необходимой для компенсации затрат по ремонту и хранению, без уведомления клиента (согласно гл.4 Правил бытового обслуживания населения в РФ).

Директор сервисного центра Дмитрий Сафронов

Я принес в ваш сервисный центр инструмент и мне отказали в гарантийном ремонте, почему?

Если Вам отказали в гарантийном ремонте инструмента, значит были нарушены условия гарантии или закончился гарантийный период.

Неправильно заполненный гарантийный талон может стать причиной отказа в гарантийном ремонте.

В правильно заполненном гарантийном талоне указывается дата продажи, наименование инструмента, серийный номер и печать магазина. Также серийный (заводской) номер на инструменте должен легко читаться.

Директор сервисного центра Дмитрий Сафронов

Какой инструмент ремонтируется у вас в сервисном центре?

В нашем сервисном центре осуществляется гарантийный ремонт и послегарантийное обслуживание инструмента следующих марок: Интерскол, РИТМ, Makita, Rebir, Partner, Kinzo, Hitachi, Husqvarna, Лепсе, Sparky, Stihl, Могилев (станки), ECHO, Champion и прочих. За дополнительной информацией обращайтесь по телефону нашего сервисного центра (4212) 32-40-50, с понедельника по пятницу с 9 до 18 часов и суббота с 10 до 16 часов.

Главный механик сервисного центра Валерий Назаренко

Можно ли забрать отремонтированный инструмент другому человеку?

Забрать инструмент из ремонта может любое доверенное лицо и при себе необходимо иметь: для частных лиц – квитанцию о сдаче оборудования в ремонт; для юридических лиц – доверенность на право приема выполненных работ и квитанцию о сдаче оборудования в ремонт. В случае если квитанция о сдаче оборудования в сервисный центр потеряна, то забрать инструмент может только тот человек, который его сдавал в ремонт и при себе должен иметь документ подтверждающий его личность.

Директор сервисного центра Дмитрий Сафронов

Сколько стоит ремонт моего электроинструмента?

Стоимость ремонта электроинструмента можно узнать только после проведения диагностики. Диагностика оплачивается при сдаче инструмента в ремонт. Примерную стоимость ремонта в зависимости от вида вашего электроинструмента можно узнать из раздела Сервисное обслуживание, Правила работы пункт 14.

Директор сервисного центра Дмитрий Сафронов

Сколько времени займет ремонт?

Срок ремонта при наличии необходимых запасных частей – не более 20 дней со дня поступления заказа в мастерскую. Если запасных частей нет в наличии, срок ремонта увеличивается на время необходимое для их доставки, от одного до трех месяцев.

Главный механик сервисного центра Валерий Назаренко

Куда обратиться с гарантийным ремонтом перфоратора BOSCH?

Адреса сервисных центров производящих гарантийный ремонт указаны в Вашем гарантийном талоне.

Директор сервисного центра Дмитрий Сафронов

У меня есть подарочный сертификат вашего магазина Инструменты, можно ли его использовать при оплате услуг сервисного центра?

Оплатить услуги сервисного центра «ИНСТРУМЕНТЫ» можно используя только наличный или безналичный расчет. Подарочные сертификаты принимаются в качестве оплаты только в сети розничных магазинов «ИНСТРУМЕНТЫ».

Директор сервисного центра Дмитрий Сафронов

При сверлении коронкой в бетоне при помощи перфоратора – коронка останавливается? Дефект это или нет?

Следует обратить внимание на техническую особенность перфораторов, а именно – наличие защитной (предохранительной) муфты в редукторе, которая срабатывает при заклинивании рабочего инструмента(бура, коронки и т.д.) или при перегрузке, когда показатель крутящего момента превышает тот на который рассчитана предохранительная муфта перфоратора.

Надо отметить, что чаще всего проявляется это как раз при работе коронкой, т.к.

используется коронка только в режиме сверления – данный режим для перфоратора является дополнительным, а не основным! При неоднократной перегрузке муфта изнашивается и выходит из строя!

Для определения гарантийности\негарантийности ремонта необходима диагностика в СЦ

Главный механик сервисного центра Валерий Назаренко

Какая смазка используется в редукторах больших перфораторов и отбойных молотков КАЛИБР?

В отбойных молотках КАЛИБР используется только консистентная смазка, т.е. пластичная смазка типа “Литол”.
Примечание – желательно все работы по обслуживанию инструмента проводить в специализированных сервисных центрах.

Главный механик сервисного центра Валерий Назаренко

Сдал пилу по гарантии, а меня просят оплатить диагностику

После выхода из строя электропилы CHAMPION 118, клиент обратился в авторизированный сервисный центр. Поломка оказалась негарантийным случаем, в гарантийном ремонте ему было отказано.

От проведения платного ремонта клиент отказался, но электропилу сервисный центр не выдал, требуя оплатить стоимость диагностики.

Правомерно ли требование сервисного центра – если гарантийный талон был оформлен надлежащим образом и изделие было принято по гарантии? Разве, диагностика не компенсируется сервисному центру производителем или же его официальным представителем при подаче соответствующих документов?

При обращении в период гарантийного срока, потребитель, сдавая товар на диагностику по сути обращается с требованием провести проверку качества товара, которую, согласно ” Закона о защите прав потребителей”, ст.

18, изготовитель или уполномоченная им организация, каковой является авторизированный сервисный центр, должна произвести за свой счёт.

Получается, что требование авторизированного сервисного центра об оплате проверки качества товара нарушает ” Закон о защите прав потребителей” РФ?

В “Законе о защите прав потребителей”, ст.18 на которую ссылается владелец инструмента, если дочитать до самого конца, есть следующие пункты: Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (в ред.

Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г.

N 234-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Так, что получается, сервисный центр на вполне законных основаниях СЦ требует оплаты своих услуг, т.к. производитель не обязан оплачивать не заводские дефекты. Например, если бы данный случай был бы признан гарантийным и клиент от ремонта отказался то тогда компенсацию сервисному центру за диагностику товара производил бы производитель, но т.к. заводских дефектов нет, то расходы ложатся на потребителя. К тому же в акте приемки инструмента, в условиях, в одном из пунктов, оговаривается происшедшая ситуация. Подпись клиента (или лица, которое сдавало инструмент в СЦ) свидетельствует о согласии и принятии условий данного договора, т.е. формально клиент был предупреждён о возможных затратах.

Директор сервисного центра Дмитрий Сафронов

Источник: https://service.intt.ru/article/vopros-masteru/40

Сколько гарантия по закону на телефон

Правомерен ли отказ магазина в гарантийном обслуживании?

В том, чтобы правильно сдать приобретенный товар по гарантийному сроку есть свои нюансы. По Закону О защите прав потребителей владелец сломавшейся техники может рассчитывать на незамедлительное ее восстановление по гарантийному обслуживанию. Бесплатно. Однако на практике многие сталкиваются с препятствиями.

Изначально стоит обратить внимание на то, куда следует обращаться, чтобы сдать технику.

Законодательные нормы предусматривают, что потребитель вправе обратиться как в сервисный центр, так и сам магазин.

Последний может попытаться перенаправить клиента в сервис, однако это не совсем правомерно. То есть, не запрещается, но и не дает правовой основы избежать ответственности за бракованный товар.

Специалисты рекомендуют обращаться именно к продавцу. В этом случае он сам будет искать сервис и оплачивать расходы, не имея возможности оспаривать выбор и затраты клиента.

Чтобы сдать телефон в ремонт по гарантии потребуются следующие бумаги:

  • квитанция о приобретении товара — когда, где, за сколько был куплен;
  • гарантийный талон с актуальным сроком.

При принятии на ремонтные работы составляется акт, в котором указываются все данные владельца, техники, реквизиты квитанции и соответствующего талона. Указываются также внешние данные, а также те повреждения, которые должны быть устранены. Сюда же включается и опись всего, что сдается с товаром. При этом необходимо указать, что срок ремонтных работ должен быть минимальный.

Следует знать, что в случае отсутствия заводской упаковки, отказать в ремонте телефона по гарантии не могут. Для клиента также рекомендуется сохранять оригиналы квитанции и гарантийного талона. Или хотя бы иметь на руках их копии — в случае судебного разбирательства они станут серьезным аргументом.

Претензия на ремонт телефона по гарантии — образец

Как вернуть деньги за телефон на гарантии после ремонта

Многие сталкиваются с ситуацией, когда после ремонтных работ вскоре вновь обнаруживается неисправность. При этом 15 дней, в течение которых можно было сдать товар, уже прошли. В этом случае возврат денег за телефон на гарантии после ремонта может быть осуществлен по следующим причинам:

  • обнаружение серьезного брака;
  • был нарушен максимальный срок ремонтных работ — 45 дней;
  • из-за частых поломок в каждый гарантийный год аппарат находился более месяца в ремонте.

В этих случаях деньги за покупку можно вернуть или обменять товар на качественный аналог. При этом следует помнить, что гарантийное обслуживание продлевается на тот период, в течение которого устранялись неисправности.

Подменный телефон на время ремонта по гарантии

При сдаче телефона в ремонт по гарантии потребитель должен учитывать, что по Закону он имеет право на подменный товар. То есть, при составлении акта на ремонтные работы следует указать о желании получить на его время в использование аналогичный аппарат.

Магазин или сервис не вправе отказать в этом и замена телефона на период ремонта по гарантии должна быть осуществлена в течение следующих трех дней. В противном случае за каждый день будет начислена пеня в 1% от стоимости.

По этому положению специалисты рекомендуют обращаться в те центры, в которых есть возможность предоставить подменный телефон на время ремонта по гарантии. Узнать об этом можно заранее, при обращении за техническим обслуживанием.

Гарантии и сервис

Гарантия на телефон — что нужно знать покупателю? Вячеслав Гришанков 0 Обмен, возврат, оценка, ремонт и отказ в обслуживании смартфонов по гарантии. Сегодня нужно разбираться в тонкостях гарантийного обслуживания, чтобы в случае поломки сдать смартфон обратно в магазин или произвести бесплатный ремонт.

Однако гарантия предполагает перечень различных условий и обстоятельств, при которых возможно обслуживание. Ниже приведены основные нюансы обмена, возврата и бесплатного ремонта гаджета.

Гарантия на телефон и ее особенности Гарантийный срок — это период, в течение которого покупатель имеет право сдать, обменять или отремонтировать товар при наличии в нем дефектов.

Помните, что мобильные телефоны относятся к категории технически сложных товаров, из-за чего их не получится обменять просто потому, что не устраивает внешний вид или технические характеристики.

Конечно, можно попытаться доказать, что продавец при отпуске товара дезинформировал покупателя либо привел неверные характеристики товара, однако сделать это будет крайне сложно. Гарантий срок устанавливается магазином или изготовителем.

Чаще всего на мобильные устройства предоставляется стандартная гарантия сроком на один год, реже — на два.

Потребитель может претендовать на возврат средств, обмен аппарата или бесплатный ремонт в случае, если обнаружит дефект, возникший по вине производителя, и докажет этот производственный брак продавцам.

При наличии мятин, сколов, царапин на корпусе или трещин на дисплее смартфона магазин или сервисный центр может отказать в гарантийном обслуживании, так как поломка явно возникла по вине самого владельца устройства или третьих лиц.

Вот места, в которые следует обращаться в случае обнаружения дефекта смартфона после покупку: Магазин, в котором приобретался гаджет; Официальный сервисный центр. Изготовитель или импортер техники.

Предъявить претензии по некачественному товару можно и после завершения срока гарантийного обслуживания.

По закону в течение 2 лет пользователь имеет право обратиться в сервисный центр с жалобой на заводской брак и потребовать возврата денежных средств или обмена телефона.

Однако для доказательства того, что поломка присутствовала до покупки товара, придется потратиться на независимую экспертизу.

Положительное завершение экспертизы не только предоставляет клиенту право на возврат средств или обмен товара, но и на компенсацию денежной суммы, затраченной на ее проведение.

Обмен телефона по гарантии Обмен гаджета при наличии в нем заводских дефектов — распространенное решение проблемы.

Таким образом, клиент незамедлительно получает идентичный смартфон в обмен на сломанную модель, разумеется, если аналогичный телефон есть в наличии. В противном случае пользователю предложат вернуться за товаром позже. Такой вариант также предпочтителен продавцам, которым не придется возвращать деньги за бракованный смартфон.

Также покупатель имеет право обменять гаджет на товар из другого класса. В такой ситуации, если покупка окажется дороже, то денежную разницу компенсирует пользователь, если дешевле — продавец. Возврат денег за смартфон Продавцы возвращают деньги за бракованный товар крайне неохотно.

Чтобы вернуть полную стоимость сломанного устройства, необходимо зафиксировать дефект в течение первых 14 дней после покупки. По истечению этого срока вернуть средства будет сложнее.

Однако это возможно при выявлении существенного заводского брака или в случае, когда поломку не смогли устранить, и ее починка занимает более 30 календарных дней.

При таких обстоятельствах заключенный с магазином договор может быть расторгнут, а пользователь вправе претендовать на полный возврат денежных средств.

Более подробно ситуация с возвратом денег за телефон в течение 14 дней рассмотрена в этой статье.

Гарантийный ремонт смартфона В большинстве случаев при возвращении смартфона по гарантии покупателю предоставляется бесплатный ремонт, так как магазин редко соглашается заменить устройство или вернуть за него деньги.

Гарантийный ремонт проводится при выявлении значительного дефекта, вызванного заводским браком, при котором смартфон не способен нормально функционировать. Гаджет ремонтируется в одном из специализированных сервисных центров.

С бракованным устройством нужно обратиться в центр напрямую или осуществить запрос через магазин, в котором он приобретался. При возвращении устройства по гарантии необходимо предоставить кассовый чек и гарантийный талон.

Также желательно сохранить упаковку гаджета в надлежащем виде.

Заметьте, что гарантийный ремонт не распространяется на комплектующие, поставляемые в коробке вместе со смартфоном: гарнитуру, зарядное устройство, чехол или аккумуляторную батарею.

По закону, ремонт товара не должен превышать 30 календарных дней. В противном случае покупатель вправе разорвать договор и потребовать компенсации полной стоимости гаджета.

В период ремонта продавец обязан предоставить клиенту во временное пользование другой аппарат, правда, происходит это крайне редко. Дополнительная гарантия на смартфон Салоны сотовой связи и крупные магазины электроники предоставляют клиенту право приобрести дополнительную гарантию , условия которой прописываются в специальном сертификате.

Дополнительная гарантия начинает действовать после того, как заканчивается срок основной. Условия дополнительной гарантии указывает сам магазин или сервисный центр. Стоит отметить, что сдавая устройство по такой гарантии, приходится рассчитывать только на бесплатный ремонт.

Обмен гаджета и возврат денежных средств в подобных ситуациях происходят редко, в основном, когда телефон не могут отремонтировать в течение 30 календарных дней. Отказ в гарантийном обслуживании Существует ряд причин, при которых покупателю откажут в гарантийном обслуживании.

Внимательно ознакомьтесь с этим перечнем: Покупатель сам виноват в поломке гаджета: устройство залито водой, на нем есть механические повреждения или присутствуют трещины на дисплее.

Клиент самостоятельно разбирал аппарат и пытался произвести ремонт либо ремонт производился в неспециализированном месте и не по гарантии. Смартфон использовался не по назначению или замечены следы небрежной эксплуатации. В этих случаях вина за поломку устройства ложиться на покупателя, и ему отказывается в обмене устройства, возврате средств или бесплатном ремонте.

Однако пользователь может запросить ремонтные услуги, но за них придется платить из своего кармана.

Если магазин, изготовитель или сервисный центр без видимой причины отказал клиенту в гарантийном обслуживании, нужно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Также рекомендуется произвести независимую экспертизу: если она выявит заводской брак, затраченные на нее средства должен будет компенсировать магазин.

Итоги Внимательно ознакомьтесь с правилами стандартной и дополнительной гарантией, чтобы в дальнейшем избежать недоразумений. Изучите ситуации, когда магазин или сервисный центр отказывают в гарантийном обслуживании, и пользуйтесь смартфоном бережно.

Самый лучший вариант — должным образом проверить устройство в течение первых 14 дней, тогда возможно рассчитывать даже на возврат денежных средств.

Какой срок гарантии после ремонта негарантийного сотового телефона

Источник: https://telefon.okd1.ru/zakon/skolko-garantiya-po-zakonu-na-telefon/

Вопрос права
Добавить комментарий