Права продавца при проведение экспертизы матраса

Возврат матраса надлежащего качества: основания и порядок подачи претензии

Права продавца при проведение экспертизы матраса

Матрас является дорогой покупкой, не всегда удачной. Иногда возможны ситуации, когда размеры, габарит или фасон изделия не соответствуют интерьеру или площади комнаты.  Также возможны дефекты качества или же просто изделие оказалось неудобным. Поэтому очень важно знать как вернуть матрас в магазин.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Законодательство по защите прав потребителей

В законе, защищающем права потребителей, конкретно сказано об основаниях обмена купленных товаров, возвращённых покупателем.

Изделие считается отдельным предметом мебели, которая отсутствует в перечне товаров, не возвращающихся и не обменивающихся. То есть, вернуть его обратно в магазин возможно.

Но в том же законе, в статьях 18 – 26 в перечне не разрешённых для обмена не продовольственных товаров, не имеющих дефектов, присутствуют ортопедические матрасы.

Подлежит ли матрас возврату, если имеет надлежащее качество, спорный вопрос, возникший из-за несовершенства российского законодательства.

В интересах крупных производителей этого изделия, предложить обмен матраса или срок на раздумывание по поводу возврата покупки. Что чаще всего и происходит.

Важно. Обговорить возможность обмена изделия с продавцом необходимо заранее. При покупке обращайте внимание на все параметры и характеристики выбранного матраса.

В соответствии с законодательством, защищающим права покупателей, матрас подлежит только обмену на подобный товар. Вернуть деньги возможно только в случае, если в момент обращения магазин не располагает аналогичным товаром.

При покупке вещи через интернет-магазины сохраняется право потребителя на обмен изделия.

Это нужно знать – как вернуть товар без объяснения причин по закону в течение 14 дней.

Инструкция написания заявления о возврате госпошлины в налоговую.

Здесь вы можете прочесть о том, как сделать возврат товара в Кастораму.

Основания для возврата матраса

Обменять матрас на аналогичный товар можно на основании того, что:

  1. Приобретённый матрас оказалось бракованным, в чём виноваты производители или продавцы.
  2. В ходе эксплуатации были выявлены характеристики изделия не соответствующие заявленным – жесткость, не качественный наполнитель.
  3. Товар не соответствует ожиданиям потребителя по каким-либо параметрам: размерам, габариту, цветом и прочему.

Матрас не подлежит обмену, если покупателю было сказано о невозможности обмена до покупки.

С дефектами

Дефектом изделия считается:

  • Наличие долго не выветривающегося химического запаха;
  • Нарушение геометрии края или любого места поверхности изделия;
  • Провал или выпирание пружин.

Иногда необходимо доказывать дефект изделия посредством экспертизы. Она заказывается продавцом, если он считает виноватым покупателя.

Право потребителя присутствовать при проведении этой процедуры и даже оспаривать её результаты в суде. Если эксперты докажут, что матрас был испорчен покупателем, то ему подлежит заплатить за хранение товара и за проведение экспертной оценки.

Обычно возвратом качественного матраса интересуются при:

  1. Несоответствии его размеров, когда он не подходит для комнаты или мебели.
  2. При неподходящей жёсткости, особенно для людей с костными заболеваниями.

Необходимость поменять изделие исходит от невнимательности покупателя во время покупки. Даже жёсткость можно проверить в магазине, ложась на матрас, с которого не снята упаковка. Хотя бывали случаи обмана потребителей, когда их уверяли в магазине, что жёсткость меняется от изменения температуры в разное время года.

При возврате матраса надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:

  • сохранение товарного вида изделия;
  • наличие пломб и ярлыков;
  • сохранена фабричная упаковка;
  • наличие платёжного документа.

Внимание! При нарушении упаковки, матрас становится товаром, бывшем в употреблении.

Случаи когда не получается вернуть матрас

Невозможно вернуть матрас, если:

  1. Это нестандартное изделие, изготовленное на заказ и не имеющее заводской брак, продавцу будет затруднительно реализовать товар с индивидуальными размерами.
  2. Это ортопедический матрас без заводского брака.
  3. Изделие повреждено покупателем – поставлено пятно, сломаны отдельные части и прочее.
  4. Причина возврата неприятный запах, который может со временем исчезнуть, выветриться.

В любом случае есть возможность проконсультироваться с юристами по поводу обмена даже товара надлежащего качества.

Читайте о том, как подать жалобу на судью.

А тут информация о том, как сделать возврат денежных средств за неоказанные услуги.

Как оформить претензию на возврат товара

Если возникло желание обменять матрас — нужно оформить два экземпляра заявления. Одно для представителя торговой точки, другое с подписью представителя забрать себе.

Претензия обычно предъявляется на товар с дефектами. Составляя претензию, не забудьте:

  • доказать факт покупки;
  • напомнить о правильной эксплуатации изделия;
  • перечислить и подробно описать недостатки;
  • о требованиях покупателя, с вариантами которых можно познакомиться в Законе о Правах покупателя в статье 18.

Вместе с претензией должно быть наличие:

  • гарантийного талона;
  • удостоверения личности заявителя;
  • платёжного документа.

Справка! Отсутствие чека можно заменить показаниями свидетелей, подтверждающих факт покупки.

При приобретении матраса через интернет, у потребителя появляются дополнительные права. Они основаны на том, что потребитель не видел товар до его покупки.

Куда обращаться в случае отказа магазина в приеме возврата

В ситуации, когда торговый представитель отказался произвести обмен непродовольственных товаров надлежащего качества и взять заявление, необходимо отправить претензию с помощью заказного письма, оформив уведомление о вручении.

К письму прикладывается опись вложенных в него документов. Продолжать разговор с продавцами нужно после получения уведомления.

Если в торговой точке предлагают заняться переговорами с производителями или поставщиками, не соглашайтесь. Этим занимаются только представители торговли.

При повторных отказах об обмене товара, можно обратиться к сотрудникам Роспотребнадзора, и, как конечный пункт, в суд. Отдав все необходимые документы судебным исполнителям, ждите решения. Деньги за возвращённый матрас получите через судебных приставов.

Сроки рассмотрения и решения по делу

Вопросы решаются в течение:

  • 10 дней — принятие решения о результатах претензии;
  • 14 дней, без учёта дня покупки товаров, подлежащих возврату или обмену;
  • 7 дней, при покупке через интернет – магазин.

Справка. Быстро решаются вопросы по обмену товара через обратную связь сайтов производителей.

Чтобы не возникали ситуации обмена матраса, совершайте покупку обдуманно.

Долго служат матрасы, которые:

  • не имеют пружин, изготовлены из латекса;
  • имеют зависимые пружины Боннель с толстым войлочным наполнителем;
  • изготовлены из пружинного блока, в котором пружины находятся в файбертексе с наличием сквозной вентиляции.

Заключение

Соблюдение определённых правил продлит срок эксплуатации матраса. Достаточно использовать хлопковый или тонкий наматрисник и ежемесячно обрабатывать изделие пылесосом. Также продлению долговечности служит частая смена постельного белья и регулярное переворачивание матраса.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/matrasa-nadlezhashhego-kachestva.html

Возврат матраса в магазин

Права продавца при проведение экспертизы матраса

При подборе аксессуаров для сна нужно акцентировать внимание на многих критериях. Такие изделия должны соответствовать ряду требований, чтобы обеспечить комфортный отдых на протяжении всего срока использования. По этой причине подобные приобретения планируются заранее, это помогает снизить риск совершения неудачной покупки.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Нередко происходит так, что появляется необходимость в возвращении товаров в магазин. Это может случиться по разным причинам, к примеру, покупателя перестал устраивать цвет матраса, его размеры или структура наполнителя. Кроме того, нельзя исключать риск приобретения низкокачественной продукции, имеющей разнообразные дефекты, которые не всегда можно заметить до осуществления покупки.

Найти ответ на вопрос, как и в каких ситуациях можно возвращать матрасы в магазин, поможет эта статья.

Нормативная база

Время и условия возвращения товаров прописаны в статьях главы II ФЗ «О защите прав потребителей». Покупатель имеет право претендовать на замену матраса аналогичным товаром или компенсацию своих затрат в двух случаях:

  • когда изделие не соответствует требованиям приобретателя относительно формы, размера, цветовой гаммы или комплектации;
  • если был выявлен производственный брак или дефект.

В первом случае заявка производится не поздней, чем через 14 дней после покупки согласно ст. 25 ЗоЗПП. Во втором же приобретатель может обратиться в торговую точку с требованиями о возвращении денежных средств или замене товара как до истечения гарантийного времени, так и впоследствии.

Подлежит ли возврату матрас надлежащего качества?

Когда относительно качества матраса нареканий нет, и покупателя он не устроил по каким-то иным параметрам, можно претендовать лишь на замену его сходной по характеристикам единицей. В соответствии с п.2 ст. 25 настоящего закона возвратить деньги за покупку в течение 3 суток продавец обязан, только если в момент обращения нужной продукции нет в наличии.

Условия для возвращения или замены товаров таковы:

  • продукция не была в эксплуатации и сохранён её первозданный вид, заводской ярлычок и пломбы;
  • предмет не причислен к категории товаров, не подлежащих возврату и замене, перечень которых установлен Постановленим Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Осуществить возврат или заменить матрас надлежащего качества возможно лишь в течение 2 недель после его приобретения, что приписано в п.1 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей».

Возврат матраса ненадлежащего качества

Возвратить некачественный матрас в магазин разрешается на протяжении всего срока действия гарантии, обозначенного в талоне. Важно проследить, чтобы кассир прописал в этом документе все необходимые данные, установленные ст.

10 Закона «О защите прав потребителей»: дату и время оформления сделки, стоимость и основные характеристики изделия. Если точный гарантийный срок обозначен не был, допустимо сделать это в течение 24 месяцев с момента осуществления покупки, как гласит п.

1 ст.19 настоящего закона.

Признать качество матраса неудовлетворительным возможно, если он не соответствует требованиям, прописанным в ГОСТ 19917-93, к примеру, в таких случаях:

  • на поверхности есть вмятины и углубления, не совпадающие с формами тела;
  • обнаружены поломки пружин;
  • присутствуют повреждения на покрытии.

Невозможно заменить продукцию или потребовать возвращение денег, если на матрасе присутствуют недостатки, образовавшиеся в результате действий приобретателя, а именно:

  • нарушена целостность покрытия или на нём присутствуют загрязнения;
  • матрас утратил первозданную форму в результате некорректной транспортировки;
  • изделие пребывает в антисанитарном состоянии, к чему привело его использование не по назначению;
  • оторваны декоративные элементы;
  • присутствуют впадины и вмятины глубиной меньше 40 мм, появившиеся после использования;
  • аксессуар утратил нормальную форму оттого, что был помещен на ненадлежащее основание, к примеру, диван или панцирную сетку.

Неприятный запах, исходящий от наполнителя или чехла, не может быть назван заводским дефектом матраса, поскольку по истечении нескольких недель он выветрится самостоятельно.

Возврат матраса в течение 14 дней

В соответствии с п.1 ст.25 настоящего закона, можно возвратить или заменить матрас, не имеющий признаков брака, в течение 14 дней после его приобретения. Для этого нужны такие документы:

  • паспорт;
  • товарный или кассовый чек.

В случае, когда чека на матрас нет в наличии, в подтверждение того, что покупка была произведена, понадобятся показания свидетелей. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований приобретателя, на что указывает п. 5 ст. 18.

Важным условием для возвращения матраса является сохранность его первозданного вида, эксплуатационных свойств и наличие бирок, если таковые имелись.

В законе «О защите прав потребителей» нет упоминаний о том, что для проведения этой процедуры необходим паспорт. Однако, в соответствии с пунктом 6.1 Указания Банка России от 11.03.

2014 N 3210-У «О порядке ведения кассовых операций», кассир имеет право выдать денежные средства только после предъявления удостоверения личности (когда речь идет о возвращении товара и компенсации затрат приобретателю).

По гарантии

Когда матрас возвращается в магазин по гарантии, кроме удостоверения личности и чека потребуется соответствующий талон. В этих ситуациях, согласно п.2,4,5 и 6 ст.24 настоящего закона помимо суммы, потраченной на товар, приобретатель вправе потребовать:

  • компенсации убытков, образовавшихся по причине покупки продукции несоответствующего нормам качества;
  • возмещения разницы в стоимости, если на момент объявления требований такие матрасы оцениваются дороже;
  • если товар был куплен по кредитному договору, заявителю возвращается не только основная сумма, но и уплаченные проценты.

В спорных случаях продавцы или потребители имеют право настаивать на проведении экспертного исследования в соответствии с п. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителя», которое оплачивается торговой точкой. Исключение составляют ситуации, когда товар был испорчен по вине приобретателя, в таком случае финансовые расходы ложатся на них.

Пошаговая инструкция возврата матраса

Чтобы возвратить по тем или иным причинам не подошедший матрас в магазин, понадобится посетить торговую точку, имея при себе удостоверение личности, товарный чек и прочие документы, прилагающиеся к покупке, а именно гарантийный талон и квитанцию. Помимо этого нужно предъявить продавцу приобретенную у него продукцию и в письменной форме составить заявление на имя руководителя торговой точки, в котором должны содержаться такие данные:

  1. Полное наименование организации, где была осуществлена покупка.
  2. Паспортные данные заявителя.
  3. Характеристики спорного товара (марка, заводской номер и прочее).
  4. Дата сделки и цена изделия.
  5. Реквизиты документа, подтверждающего факт приобретения товара (чек или договор).
  6. Причины возврата.
  7. Требуемая денежная сумма.
  8. Дата обращения и подпись.

К документу прикладываются копии паспорта, чека или договора. Рассмотрение заявки занимает от 3 до 10 дней. В случае если возникла потребность в отправке товара на экспертное исследование, срок продлевается до 1 месяца.

Претензия на возврат матраса

В случае, когда заявителю отказано в удовлетворении его требований, нужно отправить претензию на имя руководителя организации. Установленной формы, которой надо следовать при заполнении этого документа, не существует, но он должен содержать:

  • сведения об организации, где был приобретен матрас (наименование и юридический адрес);
  • обстоятельства покупки (дата и время);
  • стоимость матраса;
  • сведения о наличии или отсутствии гарантийного талона и чека;
  • суть проблемы и дата ее обнаружения;
  • требования заявителя (замена товара или возвращение денег);
  • перечень приложенной документации.

Нередки случаи, когда недобросовестные продавцы отрицают факт получения претензии, поэтому лучше направлять документ заказным письмом с уведомлением о его вручении.

Если организация не реагирует на претензию заявителя, он вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или службу по защите прав потребителей, а также подать в суд.

Скачать образец претензии на возврат матраса можно здесь.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Если вскрыта упаковка

Если отсутствуют нарекания по поводу качества матраса, и покупатель желает возвратить его по каким-либо иным причинам, осуществить это возможно при условии, что изделие им не эксплуатировалось, что прописано в п.1 ст.25 настоящего закона.

По этой причине нельзя раскрывать упаковку, убирать наклейки и ярлычки. В противном случае будет сочтено, что матрас использовался по назначению, и потребовать возвращения денег или обмена его на аналогичный не удастся даже при наличии чека.

Возврат матраса «ИКЕА»

Многие известные производители предлагают более выгодные условия потребителям. Например, покупая матрас «ИКЕА», обменять его разрешается в течение 2-3 месяцев (в зависимости от модификации и ценовой категории), а гарантийный срок составляет 25 лет.

Процедура возврата или замены производится так же, как и в прочих случаях: необходимым условием является предъявление чека и гарантийного талона.

Возврат матраса «Аскона»

Компания «Аскона», занимающая лидирующие позиции на рынке товаров для сна и отдыха, обещает, что их фирменные матрасы прослужат до 20 лет. Например, гарантийный срок модификации «ТМ Askona» и «Mediflex» составляет до 10 лет, а моделей «ТМ Serta» и «King Koil» — до 15 лет.

Гарантийный талон на матрасы действителен в случае, если при эксплуатации продукции использовалось фирменное основание.

Возврат самонадувающегося матраса

Самонадувающийся матрас можно возвратить или обменять, лишь когда его качество признано неудовлетворительным, а также имеются дефекты и повреждения, к примеру, проколы или дыры. При этом заявителю понадобится доказать, что товар был испорчен не по его вине.

Нередко продавцы такой продукции отказываются признавать претензии, и в этом случае допустимо настаивать на проведении экспертизы в соответствии с п.5 ст. 18 настоящего закона. Однако если будет установлено, что в порче товара нет вины продавцов, расходы возлагаются на заявителя.

Возврат матраса в интернет-магазин

Несколько иначе обстоит дело с товарами, приобретенными посредством заказа на интернет-площадках, здесь предусмотрены дополнительные правила, защищающие интересы потребителей и прописанные в ст.26.1 настоящего закона. Это обусловлено тем, что заказчик не имеет возможности рассмотреть и детально изучить предлагаемую продукцию перед тем, как оформить заявку на приобретение.

В этом случае можно отказаться от матраса еще до его получения, причем, без объяснения причины. А если заказ уже прибыл, сделать это можно в течение 7 суток после доставки.

Обязательными условиями для возвращения матрасов в интернет-магазины являются:

  • целостность упаковки и полная комплектация;
  • отсутствие признаков эксплуатации;
  • сохранность первоначального вида продукции.

Если поставщиком не была предоставлена информация о правилах возврата, то время, отведенное на проведение процедуры, увеличивается до 90 суток.

Покупки, совершенные в интернет-магазинах, не могут входить перечень не подлежащих обмену и возврату товаров. Независимо от вида продукции, будь то матрас, средства личной гигиены и даже нижнее белье, потребитель вправе требовать возвращения денежных средств.

В ситуации, когда заявка приобретателя была отклонена, следует направить письменную претензию на возврат матраса интернет-магазину. А если поставщик отказался исполнить требования и в этом случае, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих интересов.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/matras/

Права продавца при проведение экспертизы матраса

Права продавца при проведение экспертизы матраса

Последующие вопросы Целесообразно также поставить следующие вопросы в зависимости от обстоятельств:

  • о характере дефекта (физическом, химическом, механическом, технологическом и т.п.);
  • об объемах дефекта;
  • влияет ли дефект на эксплуатационные и эстетические свойства матраса;
  • носит ли дефект производственный характер;
  • мог ли недостаток матраса образоваться в результате неправильного хранения продукции на складе продавца или в процессе о транспортировки со склада изготовителя в магазин;
  • содержит ли маркировочный ярлык правильную рекомендацию по использованию (на русском языке);
  • мог ли дефект образоваться в результате неправильного использования товара;
  • соблюдены ли технологические нормы при производстве и т.п.

Передача письменного задания В данной статье рассматривается типовая ситуация.

Важно

Выявленная деформация матраса не связана с деформацией верхнего настилочного слоя – мягкого нетканого настилочного материала, как правило, образующейся при длительной эксплуатации матраса. При прощупывании поверхности матраса рукой, было установлено, что деформация поверхности матраса вызвана деформацией внутренних настилочных слоев мягкого элемента, блока.

При внешнем органолептическом осмотре (например, путем прощупывания рукой) без нарушения целостности изделия установить вследствие недостатков на каком из элементов сформированного блока или разрушения слоев настилочных материалов, образовалась деформация матраса, не представляется возможным.

Экспертиза матраса

Статья 18

  1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  2. Продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Правовые аспекты

Отдав все необходимые документы судебным исполнителям, ждите решения. Деньги за возвращённый матрас получите через судебных приставов.
Сроки рассмотрения и решения по делу Вопросы решаются в течение:

  • 10 дней — принятие решения о результатах претензии;
  • 14 дней, без учёта дня покупки товаров, подлежащих возврату или обмену;
  • 7 дней, при покупке через интернет – магазин.

Справка. Быстро решаются вопросы по обмену товара через обратную связь сайтов производителей.
Чтобы не возникали ситуации обмена матраса, совершайте покупку обдуманно.

Pravilosna.ru

Претензии относительно возврата денег за технически сложные товары принимаются в течение 15 дней, далее это возможно только в трех случаях: при обнаружении существенных недостатков, нарушении сроков устранении недостатков, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ст.19 ЗОПП). Обращаем ваше внимание, что существенным недостатком называется недостаток, который невозможно устранить, либо затраты на его ремонт нерентабельны, либо недостаток неоднократно повторяется после его устранения.

Продавец проводит экспертизу за свой счет.

Сдаем товар на экспертизу

Внимание

В случае признания судом потребительской экспертизы, продавец её полностью оплачивает. Теперь давайте коснёмся сроков рассмотрения «споров».

Срок проведения экспертизы — от 10 до 20 дней и зависит от заявленных вами требований (возврат или обмен товара). Часто продавцы считают, что проведение проверки качества товара можно осуществлять в течение 20-ти дней, независимо от того, какое требование предъявил потребитель.

Однако, данные сроки справедливы лишь в случае, когда речь идет только о замене товара.

Таким образом, проводить проверку качества товара в течение 20-ти дней можно только тогда, когда потребитель потребовал заменить некачественный товар.
А если он предъявил другое, предусмотренное ст.

18 Закона требование, то проверка качества (экспертиза) товара должна быть проведена в пределах сроков, установленных ст. 20 и 22 ЗОПП.

Forbidden

Как правило, в этом случае покупатель обращается к продавцу (уполномоченному лицу) с просьбой устранить недостатки, обменять матрас или вернуть за него деньги. Но у продавца также могут иметься обоснованные сомнения относительно причины возникновения недостатка.

Такими причинами могут быть как заводской брак, так и не правильная эксплуатация либо хранение матраса самим потребителем. Самостоятельно определить причину поломки зачастую не представляется возможным.

В этом случае единственно верным решением будет проведение экспертизы качества матраса .

Методы испытаний элементов на долговечность») испытание на долговечность пружинных мягких элементов, используемых в качестве спального места, производят в лабораторных условиях с применением специального оборудования. При испытании с количеством циклов нагружения 29000 – усадка для мягких элементов двухсторонней мягкости не должна составлять более 30 мм, а неравномерность усадки не должна составлять более 15 мм.

Деформация матраса, предъявленного для исследования, проявилась в течение непродолжительного времени эксплуатации, при этом нарушения правил эксплуатации изделия не выявлено, в связи с чем, недостатки матраса носят скрытый производственный характер.

Уважаемые потребители, не будем забывать, что основное назначение изделия служить верой и правдой своему владельцу, и если вы обнаружили брак в приобретённом товаре или имеете претензии к его качеству, то нужно отнести такой товар обратнов магазин. Частенько продавец отказывается рассматривать претензию на основании отсутствия чека за купленный товар.

Согласно п. 5 ст. 18 ЗОПП: «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований». А теперь задача сложнее: купленный вами товар оказался оказался бракованным.

Согласно п.5 ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя одновременно с письменной претензией. Письменная претензия оформляется в двух экземплярах.

Источник: http://zakon52.ru/prava-prodavtsa-pri-provedenie-ekspertizy-matrasa/

Независимая экспертиза матраса

Права продавца при проведение экспертизы матраса

Средняя стоимость экспертизы мебели центра товарных экспертиз от 2000 рублей за один простой предмет — стул, кресло, кровать, матрас, стол, фрагменты кухонных гарнитуров и т.д.

и до 15000 рублей за сложную мебель, требующую многосторонних обследований, дефектовки, определения технического состояния- гостиные гарнитуры из многих предметов, спальные гарнитуры содержащие множество материалов – разных сортов дерево, текстиль, кожу, композиционные материалы.

Примеры экспертных заключений показывают, то что дефекты очевидные даже визуально, сами продавцы отрицают, не хотят заменять товар и возвращать за него деньги, особенно отличаются здесь продавцы с рынков как правило упрямым и нарушающим права потребителя продавцам приходится после проведения независимой досудебной или тем более судебной экспертизы качества мебели возвращать не только стоимость товара но возмещать моральный ущерб покупателю, ущерб можно взыскать не только с ООО, но и с частного предпринимателя.

Независимая экспертиза (автоэкспертиза) (оценка ущерба имуществу)

1.С учетом индивидуальных характеристик оцениваемых объектов (модели и марки АМТС), локализации и объемов механических повреждений, которые используются для экспертизы программного продукта);

  1. Если виновник ДТП считает, что сумма ущерба после экспертизы пострадавшей стороны чрезмерно велика.
  2. Если страховщик виновника аварии предложила компенсацию в значительно меньшем размере, чем ущерб от ДТП.
  3. Если механические повреждения транспортного средства были получены в результате пожара, снегопадов, стихийных бедствий, поступков третьих лиц или от строительных конструкций.
  4. Если транспорту в результате ДТП были нанесены механические повреждения.

Страховые компании зачастую отказываются выплачивать в полном размере ущерб после ДТП.

Это, в основном, происходит в том случае, если у Вас есть полис ОСАГО, но отсутствует полис КАСКО.

Форум про ортопедические матрасы: Как доказать брак матраса?

Форум про ортопедические матрасы

Но опыт общения с продавцами мне почему то подсказывает, что они будут до последнего доказывать, что я «категорически не права», все изменится к лучшему, а я просто паникую. Но, есть нюансы: внимательно читайте договор, когда покупаете матрас.

Кто знает как проводят экспертизу матраса?

17 ноября 2007 г. я купила матрас. обыкновенный двусторонний.

Через 2 месяца при надавливании на него (в местах более частого сидения на нем и лежания) стали прощупываться пружины.

Впиваются в колени и локти. Внешне их не видать, но на ощупь прощупываются. матрас просел.Пришлось на него сверху постелить ватное одеяло, чтоб не болела спина. Гарантия на матрас 1 год. Я обратилась в магазин с требованием вернуть за него деньги.

Магазин отказал, письменно ответили, что ели я не согласна они готовы провести экспертизу за их счет. Я согласилась на экспертизу.

Я обратилась в торгово-промышленную палату(там проводят экспертизу) которая есть в нашем городе. (Волжском) С тем же вопросом.

Мне ответили, что на нашем матрасе экспертизу не проведут, так как он был в использовании. И что делать это будут на новом матраце(чточ таком же, только новом).

«ЭкспертКонсалтинг» — профессиональная экспертная компания по экспертизе мебели, выполняющая экспертизы для суда, а также для целей списания.

В нашей компании работают аттестованные, грамотные и опытные специалисты с огромным стажем, готовые проконсультировать Вас по экспертизе мебели и выдать заключение для суда.

Экспертиза кухонной мебели — комплектов кухни, столешниц, кухонных гарнитуров и проданной кухонной утвари проводится на наличие дефектов по ГОСТ, на соответствие целям использования в контексте закона о защите прав потребителей.

Экспертиза корпусной мебели — экспертиза шкафов, стеллажей, стенок. Экспертиза различной мебельной собственности — малых и больших мебельных интерьеров.

Прайс-лист автоэкспертизы

Одна из услуг, пользующаяся популярностью, — независимая оценка.

Цена работы специалистов «Независимой Экспресс Оценки» оптимальна.

Среди видов можно выделить:

  1. бизнеса, акций и ценных бумаг и пр.
  2. оружия;
  3. определение реальной стоимости транспорта;
  4. имущества;
  5. ставки арендной платы;
  6. автотехническую;

Уровень стоимости независимой оценки находится в оптимальном балансе с той выгодой, которую вы получаете.

Мебельная экспертиза

Мебель — это предмет длительного пользования, однако нередки случаи, когда только что купленная мебель начинает в буквальном смысле слова разваливаться.

Внешнее декоративное покрытие кухонного шкафа отлетает, мягкие части дивана деформируются, а конструкция того же шкафа-купе оказывается просто неприспособленной для жизни.

Производитель или продавец мебели, конечно же, отстаивает свою точку зрения — ему выгодно убедить клиента в том, что были нарушены правила эксплуатации изделия вследствие чего и возник дефект.

Можно с ним согласиться и продолжать дальше жить с покосившимся шкафом и разошедшейся по шву обивкой кресла. Или же отправить мебель на экспертизу и добиться справедливости.

Наши эксперты помогут Вам разобраться: кто виноват в том, что приобретенный вами товар испортился, услуги оказались некачественными или несоответствующими заявленным в рекламе или договоре, и что делать в данной ситуации.

Если у Вас возникли любые вопросы в отношении ваших прав как потребителя, Вам требуется проведение экспертизы товара или услуг — обязательно напишите, позвоните нашим экспертам.

Вы можете не сомневаться в квалификации наших экспертов. Она подтверждена тем, что Общество по защите прав потребителей включено в реестр экспертных организаций Московской торгово-промышленной палаты — «МОСКОВСКАЯ ЭКСПЕРТИЗА».

  1. Определение качества строительства частных домов, коттеджей (в том числе:
  2. Составление смет на ремонт помещений после залива, пожара или иных действий третьих лиц, определение стоимости восстановительного ремонта помещения (в т.ч составление дефектной ведомости, расчетов затрат)
  3. Составление сметы на ремонт помещения по предоставленным документам, (без выезда эксперта на место)
  1. Определение технического состояния, определения причин неисправности транспортного средства.

Экспертиза и независимая оценка в САО города Москвы

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Российская правовая академия Министерства юстиции Российской Федерации» благодарит независимую оценочную компанию ООО «Оценка и закон» за оперативную работу и сотрудничество в оценке транспортных средств.

Общество с ограниченной ответственностью «Диета в Перово» города Москва благодарит независимую оценучную компанию ООО «Оценка и закон» за успешное проведение оценки помещения для нашей компании.

Источник: http://pravo-38.ru/nezavisimaja-ehkspertiza-matrasa-76633/

Бесплатная консультация юриста

Исследования радиоэлектронных, электротехнических и электромеханических устройств бытового назначения — ГУ «Якутская Лаборатория Судебной Экпертизы» МЮ РФ, г. Якутск, ул. Все заинтересованные лица вправе участвовать в проведении экспертизы и должны быть заблаговременно оповещены о проведении экспертизы.

Со временем женщина поняла, что спать на диване, мягко говоря, ей неудобно. Она провела за свой счет экспертизу, которая подтвердила догадки — диван некачественный, сделан кое-как, матрас сшит криво, пружины «гуляют».

В связи с вышеизложенным, перед тем как окончательно принять то или иное решение, необходимо еще раз изучить все имеющиеся документы и фактические обстоятельства, применить к ним действующие нормы законодательства с учетом интересов продавца (изготовителя, исполнителя) и только после этого вынести обоснованное и мотивированное решение по заявленной претензии. Фактически указанное решения является фундаментом дальнейших разбирательств между продавцом и потребителем, и от того, насколько крепок и обоснованно прочен указанный фундамент, будет зависеть, сможет ли потребитель разрушить его, обратившись за «поддержкой» в контролирующие или судебные органы.

Законодательством не установлен порядок определения суммы, на которую может быть уменьшена покупная цена товара. В связи с этим размер суммы, подлежащей выплате, определяется по соглашению между потребителем и продавцом. Это требование не может быть предъявлено изготовителю.

Право общественным объединениям потребителей (их ассоциациям, союзам) проводить независимую экспертизу матраса предоставлено статьей 45 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Жительница Красноярска приобрела в Торговом доме «Аскона» мебель — диван-кровать с матрасом и чехлом на него. Для покупки дорогой вещи покупательнице пришлось взять потребительский кредит.

Внимание: Как только нарушена фабричная упаковка матраса, он считается побывавшим в употреблении, и теряет право на обмен и возврат! Обычно обмен матраса интересует людей в двух случаях. Это несоответствие размеров и его не комфортная жесткость.

Тогда женщина обратилась к юристам, которые помогли ей составить исковое заявление в суд. Истица потребовала у Торгового дома вернуть не только стоимость дивана-кровати, но и выплатить неустойку за полгода, проценты по кредиту, компенсировать моральный вред, расходы на экспертизу и судебные расходы.

Сроки, в которое должно быть принято решение по заявленной потребителем претензии, установлены в различных статьях Закона РФ «О защите прав потребителей». Этот срок зависит от нескольких факторов.

Нередко случается, что определить точную дату возникновения недостатка или причины такого недостатка просто не представляется возможным.

в такой ситуации необходимо определить, когда товар был передан покупателю.

Требование потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара должно быть удовлетворено продавцом незамедлительно. Если это невозможно сделать сразу, то продавец должен произвести перерасчет стоимости товара в течение 7 календарных дней, а при необходимости проведения экспертизы – в течение 14 календарных дней.

Закон № 2300-1 устанавливает порядок действий продавца при обращении к нему потребителя в связи с обнаружением недостатка в товаре.

Но нередко бывает так, что новый, из упаковки товар не оправдывает наших надежд, и зачастую потребителю приходится доказывать, что не его вина в этом. Товароведческая экспертиза – АНО «Союзэкспертиза», г.

Якутск, ул. Крупской, 19, телефон: 32-19-66; Исследования радиоэлектронных, электротехнических и электромеханических устройств бытового назначения — ГУ «Якутская Лаборатория Судебной Экпертизы» МЮ РФ, г.

Якутск, ул.

Популярные записи за последние 7 дней

Обязанность продавца за свой счет провести экспертизу товара в случае спора о причинах возникновения его недостатков направлена на восстановление прав потребителя, нарушенных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Если у продавца нет необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене, то продавец должен заменить такой товар в течение месяца.

Таким образом, принимая решение по заявленной претензии или доверяя принятие такого решения кому-либо из своих сотрудников, руководитель организации или индивидуальный предприниматель должны осознавать, что их общение с потребителем на этой стадии может еще не закончится, а следовательно, принятое решение должно стать залогом уверенной позиции организации (индивидуального предпринимателя) в случае дальнейших взаимоотношений с потребителем, в том числе в судебном порядке.

Особо рекомендуем опробовать новый матрас в деле, не снимая пленки, людям с заболеваниями позвоночника. Итак, чтобы не потерять возможность возврата матраса, нужно выполнить ряд условий:

  • не распаковывать матрас, чтобы вас не заподозрили в его эксплуатации;
  • не удалять с упаковки никакие ярлыки;
  • сохранять все доказательства покупки.

Прежде всего, решение, независимо от его содержания, должно быть вынесено в установленный действующим законодательством срок.
В судебном заседании установлено, что между истицей и ООО «Торговый Дом» Аскона» заключен договор купли-продажи мебели: диван Carina Tk.

Sky Velvet 03 и входящие в комплектацию матрас 160 Antares Medium и чехол Protect-a-Bed Velour. Истица при покупке претензий к внешнему виду не имела, оплатила 55 650, 80 руб.

(посредством предоставления ООО «Русфинанс Банк» потребительского кредита), также выплачивала проценты по кредиту, что подтверждается соответствующими документами.

Потребителю предоставлено право присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Приобретая товар в магазине, мы предполагаем, что будем пользоваться им согласно инструкции.

Но нередко бывает так, что новый, из упаковки товар не оправдывает наших надежд, и зачастую потребителю приходится доказывать, что не его вина в этом.

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона № 2300-1 продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Экспертиза продуктов питания – Федеральное государственное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в РС(Я)», г. Якутск, ул.

Не все заявки принимаются к исполнению. Например если отсутсвует сам товар или необходимая документация на него. Об этом вас обязаны уведомить с указанием причин.

Матрас является дорогой покупкой, не всегда удачной. Иногда возможны ситуации, когда размеры, габарит или фасон изделия не соответствуют интерьеру или площади комнаты.

Процесс подготовки к проведению и проведения экспертизы качества состоит из нескольких этапов и Важно знать! особенности каждого из них.

Матрас имеет разную ширину: в изголовье — 154,6 см, в центре 156 см, в изножье 158 см, вместо 160 см по всему изделию.

При повторной сдаче устройства с претензией продавцу — тот же самый диагноз и ответ на претензию: «при повторной сдаче устройства в АСЦ — будет проведена независимая экспертиза, по рез-там которой будет вынесено решение. Если экспертиза покажет что дефекта нет — с вас — уплата стоимости экспертизы». На основании ст.18 ЗоЗПП понес устройство в независимую экспертизу сам. Получил заключение о дефекте.

Источник: http://LesTomsk.ru/sudebnaya-praktika/5105-prava-prodavca-pri-provedenie-yekspertizy-matrasa.html

Вопрос права
Добавить комментарий