По какой причине магазин отказывает в бесплатном гарантийном ремонте?

Ремонт по гарантии

По какой причине магазин отказывает в бесплатном гарантийном ремонте?

Гарантийный ремонт является обязательным атрибутом любого товара, купленного в магазине.

Он же представляет собой обязательство любого продавцы перед покупателем в том, что второй приобретает качественную продукцию.

Смотрите больше о видах гарантийных обязательств в этой статье.

В случае если приобретенный товар по тем или иным причинам не отвечает заявленным требованиям, он поможет быть заменен или отремонтирован полностью за счет производителя.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону Москва и область: 

+7 (499) 288-21-76

Санкт-Петербург и область: 

+7 (812) 648-23-57

Остальные регионы: 

+8 (800) 550-59-06

Ремонт по гарантии производителя и продавца

Итак, вы приобрели в магазине товар с установленный гарантийным сроком, который заявляет производитель.

В магазине за определенную плату вам также могут предложить оформление гарантии.

Получается, что в ваших руках на один товар оказывается две гарантии: одну заявляет производитель, вторую – фирма, которая осуществила продажу. Так какая же из них важнее и может ответить за производственную порчу товара?

Безусловно, гарантия, которую предоставляет фирма-производитель в данном случае представляет большую ценность для покупателя.

Для того чтобы осуществить ремонт по гарантии, вы можете обратиться в фирменный отдел, который и возьмет на себя обязательства по ремонту.

Что касается платной гарантии, которую предлагает продавец, то срок ее действия, как правило, будет меньше, чем обязательства производителя.

В случае обращения в фирму, которая продала вам некачественный товар, она в любом случае обязуется заменить его или отремонтировать. Узнать больше о порядке возврата некачественного товара можно здесь.

Гарантийный срок ремонта

Для большинства видов товаров срок гарантии начинает исчисляться с момент приобретения.

Если говорить о товарах, которые носят сезонный характер, то есть использовать их можно только в определенный период времени (лето, зима и т.д), то гарантия на них начнет действовать с началом периода непосредственной эксплуатации.

Рассмотрим ситуацию, когда приобретенный вами товар нуждается в доработке (сборке, вводе в эксплуатацию), следовательно, гарантия от производителя будет исчисляться с того момента, когда товар приобретает полноценный вид.

Если ваша покупка требует гарантийного ремонта, а чек на нее отсутствует, то началом гарантийного срока принято считать дату продажи.

Также обратите внимание, что, приобретая какой-либо товар (чаще всего это касается бытовой техники), вы можете продлить срок гарантии, оформив соответствующие документы в сервисном центре или фирменном магазине.

Здесь есть и еще один нюанс: предположим, что приобретенный вами товар нуждается в ремонте, и вы сдаете его в сервисный центр.

Вероятность того, что вам вернут вашу покупку в ближайшие несколько дней – ничтожно мала.

В большинстве случае сервисный центр устраняет недостатки своего производства в течение нескольких недель. По закону, этот период вычитается из общего срока гарантии.

Срок гарантийного ремонта

Срок ремонта по гарантии – это период времени, в течение которого продавец товара или фирма-изготовитель обязуется удовлетворить претензии по качеству товара своего клиента, касающихся недостатков, выявленных при проверке покупки в домашних условиях.

Законодательством РФ как таковой срок ремонта не предусмотрен.

Чаще всего он назначается в произвольном порядке либо продавцом, либо производителем.

Принято считать, что срок ремонта по гарантии не должен превышать 6 месяцев, однако, это тоже только условное обозначение. Изменить его и даже увеличить его имеет право производитель и фирма-продавец.

Один из самых распространенных вопросов многих потребителей, касается того что представляет собой гарантия после ремонта.

Предположим, что вы сдали предмет бытовой техники в сервис. Устранение недостатков заняло несколько месяцев.

При этом изначальный срок гарантии распространяется в течение трех лет.

Выходит, что тот промежуток времени, когда ваша техника была на ремонте, вы ее не использовали. Следовательно, на этот же самый срок и будет продлена гарантия после ремонта.

При таком раскладе вам будет выдан документ, в котором должны быть указаны следующие моменты:

  • дата вашего обращения в сервисный центр (фирму-продавец, непосредственно к производителю);
  • дата возвращения вам доработанного товара;
  • причины поломки;
  • элементы, которые были заменены.

Обратите внимание, что если вы обратитесь с ремонтом в магазин, который продавал вам товар, то он, скорее всего, отправит некачественную покупку в фирменный или именной сервисный центр, что может занять несколько недель.

Следовательно, в случае поломки, лучше сразу обращаться по предоставленной гарантии к производителю.

Производитель и фирма-продавец в случае брака изделия должны принять на себя обязательства в таком аспекте, как гарантия качества ремонта.

При обнаружении брака вы имеете право на следующие предъявления:

  • как клиент, вы имеете право потребовать не гарантийный ремонт своей покупки, а ее полную замену на товар лучшего качества;
  • вы имеете право потребовать замену вашего товара на аналогичный, но другой марки. Если другой товар будет стоить дороже, то вы также можете произвести доплату;
  • вы также имеете право потребовать продавца (обратите внимание, исключительно у продавца) пересчитать стоимость товара по причине того, что заявленные качества не отвечают установленным требованиям;
  • вы также можете потребовать вернуть себе денежные средства.

Что касается самих обязательств по качеству ремонта, то стоит отметить, что в интересах самого же производителя качественно отремонтировать вашу покупку.

Ведь в данном случае клиент наделяется множеством прав, и начав действовать, он сможет заметно «подмочить» репутацию как магазина, так и производителя. Более того, магазин-продавец в данном случае сможет понести убытки.

В том случае, если вы приняли товар, а проверив дома, заметили, что поломка была устранена не полностью, советуем вам потребовать возврат денег.

Сервисный ремонт и обслуживание техники

Каждый производитель понимает, что качественное обслуживание и ремонт техники по гарантии – это залог долгосрочного и продуктивного взаимодействия между потребителем и производителем.

Обслуживание техники по гарантии в сервисном центре осуществляется независимо от того, насколько сложная возникла проблема.

Также стоит отметить, что большинство производителей заинтересованы все-таки отремонтировать тот или иной предмет бытовой техники, нежели обменять его на новый.

Смотрите дополнительно тут, как возместить ущерб от некачественного товара или услуги.

Потому статистические данные гласят о том, что в большинстве случаев после гарантийного ремонта в сервисе, потребители все же получают качественный товар.

Сервисный ремонт бытовой техники осуществляется по следующему алгоритму действий:

  • сотрудник сервисного центра изучает ваши документы на товар, чеки и гарантийный талон;
  • исследует бытовую технику на предмет производственного брака;
  • если сотрудник заключил, что товар был поломан не вами, а на производстве, то забирает его, обговорив сроки возврата;
  • возвращает вам отремонтированный товар, продемонстрировав его исправность еще в сервисном центре;
  • выдает вам талон, который свидетельствует о продлении гарантии.

Подытожив, хотелось бы отметить, что ни для кого не секрет, что производители всеми силами стремятся обойти такие моменты, как гарантийный ремонт, возврат и замена товара.

Но вы, вооруженные знанием своих прав и их обязанностей, с легкостью можете добиться того, что ваша покупка будет доведена до надлежащего пользовательского вида.

В какой срок должны выполнить гарантийный ремонт с момента обращения?

Любой гарантийный ремонт должен длиться не более четырнадцати дней. На практике этот срок чаще всего затягивают и людей «кормят» регулярными «завтраками», обещая возврат прибора в ближайшее время.

Все дело в том, что Закон «О правах потребителя» допускает увеличение срока ремонта, но только по согласию сторон.

Эту норму используют практически все гарантийные мастерские, и в бланк, выдаваемый клиенту, вписывают возможность продления времени ремонта.

Подписывать такой документ или нет – решать потребителю. Он имеет полное право отказаться и потребовать выполнения обязательств в течение двух недель и не более.

Правда, в этом случае магазин или мастерская нередко отказываются принимать прибор в ремонт, мотивируя это тем, что «все равно не успеют». Что делать – смело обращаться в Общество по защите прав потребителей или искать другой, более лояльный сервис – решать клиенту.

Важно также помнить, что предусмотрен штраф в размере 1 % от стоимости покупки за каждый просроченный день ремонта. Правило это действует вне зависимости от того, какой срок указан в заявлении – при его превышении наступают штрафные обязательства.

Какие дефекты и поломки подлежат ремонту по гарантии?

Легитимность гарантийной претензии определяется по маркировке оборудования, позволяющей сверить заводской номер оборудования с заводским номером, указанным в Гарантийном талоне, и определить конфигурацию оборудования, гарантийный срок и условия устранения дефектов в течение гарантийного срока.

Гарантийным является случай дефекта (потери работоспособности) любого из компонентов гарантийного оборудования за исключением:

  • механических повреждений (включая случайные), полученных в результате действия огня, удара или аварии;
  • дефектов, полученных в результате использования неоригинальных запасных частей, а также обслуживания, ремонта или модификации оборудования частными лицами или организациями, не имеющими специального разрешения Сервисного центра;
  • дефектов, возникших как следствие нарушения правил и условий эксплуатации, транспортировки или хранения;
  • неисправности, возникшей в результате нормального износа или окончания срока службы компонентов оборудования (расходных материалов, режущего инструмента, фильтрующих элементов, сменных насадок электронного “носа” и тому подобных компонентов);
  • неисправности, являющейся следствием воздействия на микрокод, произведенного любым лицом за исключением сотрудника Сервисного центра;
  • дефектов, возникших как следствие использования программного обеспечения, принадлежностей, расходных материалов или прочих деталей, не одобренных фирмой-производителем и/или фирмой-поставщиком.

В каких случаях могут отказать в гарантийном ремонте?

В гарантийном ремонте (замене) может быть отказано:

  • при отсутствии маркировки оборудования или невозможности ее прочесть (повреждение, закрашивание);
  • при отсутствии Гарантийного талона (Сервисной книжки) на оборудование или его (ее) неправильном (неправомочном) заполнении;
  • при отсутствии подтверждения легального (через уполномоченных продавцов) приобретения оборудования.

При наличии в оборудовании дополнительных узлов, не предусмотренных конфигурацией (например, сетевых или других адаптеров), гарантийные претензии принимаются только в случае дефекта, не являющегося прямым следствием использования такого узла.

Источник: https://urist.one/obshhestvo/zashhita-prav-potrebitelej/remont-po-garantii.html

Отказ в гарантийном ремонте: мифы и реальность

По какой причине магазин отказывает в бесплатном гарантийном ремонте?

Для начала разберемся, что такое гарантия. Закон «О защите прав потребителей» говорит о том, что изготовитель (продавец) вправе установить гарантийный срок, в течение которого недостатки автомобиля будут устранены за счет того же изготовителя (продавца).

При одной оговорке. Неисправность должна носить именно производственный характер. Другими словами, если поломка вызвана действиями самого автовладельца, бесплатного ремонта не видать.

Рассмотрим возможные варианты отказов в гарантийном ремонте подробней.

Отсутствие отметок в сервисной книжке о прохождении техобслуживания у официальных дилеров

Это одна из самых распространенных причин отказа в гарантийном ремонте. Дело в том, что на продаже автомобиля дилеры зарабатывают не так уж и много. А вот на периодическом обслуживании, благодаря высоким ценникам, сервисным центрам удается неплохо наварить.

Оснащенность сервисных станций официальных дилеров на самом высоком уровне. Вот только и ценник на работы соответствующий. В последнее время все больше автовладельцев стараются сэкономить на обслуживании.Оснащенность сервисных станций официальных дилеров на самом высоком уровне.

Вот только и ценник на работы соответствующий. В последнее время все больше автовладельцев стараются сэкономить на обслуживании.

Многие автовладельцы, не желая переплачивать, везут машину к неофициалам, где качество обслуживания нисколько не хуже, а может даже и выше.

Там, как и у официальных дилеров, выполняют работы, положенные регламентом изготовителя.

Вот только, если в машине что-то сломается, рассчитывать на бесплатный ремонт у неофициалов не приходится. Дело в том, что гарантия предоставляется изготовителем, но чинить машины на заводе просто невозможно. Поэтому изготовитель дает такое право своим партнёрам — дилерам. Те устраняют поломки и выставляют счет изготовителю. Поэтому мы и обращаемся за гарантийным ремонтом именно к дилерам.

А вот здесь дилеры начинают показывать свое недовольство. Ведь обслуживаясь в других автосервисах, вы фактически лишили дилера денег! На что ссылаются в таком случае официалы?

В законе «О защите прав потребителей» есть ссылка, по которой изготовитель отвечает за недостатки, если не докажет, что возникли они из-за нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Именно на это и давят дилеры. Дескать, в условиях гарантийного обслуживания написано, что технические работы должны проходить исключительно в определенных СТО. В противном случае автовладелец теряет право гарантийного обслуживания.

Отказ в гарантийном ремонте будет обоснован и законен только в одном случае: если экспертизой будет установлено, что поломка машины возникла именно из-за проведенных работ в «левом» автосервисе. Во всех остальных случаях отказ незаконен.

Ремонт не у официальных станций обслуживания, как правило, ничем не хуже, чем в рекомендованных изготовителем.Ремонт не у официальных станций обслуживания, как правило, ничем не хуже, чем в рекомендованных изготовителем.

Установка дополнительного оборудования на стороне

В этом случае основание у официалов такое. Раз вы поставили себе в машину, к примеру, сигнализацию или музыкальный центр не у дилера, то устранять недостатки автомобиля должен тот автосервис, который поставил это оборудование.

Причина, к слову, тут та же, что и в первом случае. Это потеря возможного заработка. Ведь как на техобслуживание, так и на установку дополнительного оборудования официальные дилеры ставят совсем не детские ценники.

Но и в этом случае отказ без экспертного заключения незаконен. Только если установка той же сигнализации привела к поломке какого-нибудь электронного блока в машине, придется чинить за свой счет. Но если это заводской брак, то неисправность должна быть устранена для вас бесплатно!

Заправка плохим топливом

Еще один распространенный вариант отказа в гарантийном ремонте. Это, как правило, поломка двигателя или топливной системы. У официальных дилеров в подобных случаях всегда готов ответ: ремонтировать по гарантии не будем, так как поломка возникла из-за плохого бензина.

Формально, с точки зрения закона, такой отказ возможен. Вот только это нужно так же, как в уже перечисленных случаях, доказать. Лишь серьезное экспертное исследование может показать причину поломки.

Так как велика вероятность подтасовки данных исследования специалистами дилерской станции (их задача сделать все, чтобы не ремонтировать машину бесплатно), при подобных поломках, обращаясь на СТО, рекомендую сразу требовать отобрать топливо для проведения экспертизы из бака в несколько емкостей (можно использовать пластиковые бутылки), а бак опечатать. Одну из проб, конечно, оставьте у себя. Это позволит исключить возможность подмены отобранного топлива, и вы всегда сможете провести независимое исследование качества топлива.

За защитой своих прав желательно обратиться к квалифицированному специалисту. Например, в общество защиты прав потребителей.За защитой своих прав желательно обратиться к квалифицированному специалисту. Например, в общество защиты прав потребителей.

Если качество топлива в пределах нормы, то ремонт обязан будет провести именно дилер.

При проблемах с качеством топлива (при условии, что эксперт свяжет поломку машины именно с плохой заправкой) предъявлять претензии уже нужно к АЗС, но об этом мы поговорим отдельно в ближайшее время.

Использование автомобиля не по назначению

Этот вариант отказа в ремонте по гарантии связан с нарушениями правил использования автомобиля. К примеру, вы решили поучаствовать на своей машине в спортивных гонках.

В результате повышенной нагрузки ваш гражданский автомобиль не сдюжил и у него что-то сломалось. В этом случае никакого гарантийного ремонта вам не видать. Ведь машина не предназначена для подобных мероприятий.

Но важно отметить, что и тут должно быть заключение технического специалиста.

Не пойдут вам навстречу с бесплатным ремонтом и в том случае, если причиной поломки является авария, повреждение машины из-за стихийных бедствий (град, ураган и пр.).

Рекомендации автовладельцам

Итак, причин отказа в гарантийном ремонте не так уж и много. Если вам отказывают в гарантийном ремонте, а вы уверены в отсутствии вашей вины, смело требуйте письменного отказа. Он должен быть обоснован и подкреплен экспертным заключением. Не согласны с выводом экспертизы? У вас есть право провести независимое исследование. Для этого обратитесь к независимому эксперту.

Хоть закон «О защите прав потребителей» и стоит на стороне автовладельцев, при обращении в суд следует оценить перспективы своего дела.Хоть закон «О защите прав потребителей» и стоит на стороне автовладельцев, при обращении в суд следует оценить перспективы своего дела.

Если заключение стороннего эксперта будет в вашу пользу, есть смысл бороться дальше. Закон требует до суда направить автосервису претензию. Как правило, уже на этой стадии дилеры предлагают договориться мирно.

Ведь если дело дойдет до суда, судебные издержки могут быть весьма серьезными.

Не удалось договориться? Тогда нужно обратиться в суд. Если ваше требование обоснованно и подкреплено неоспоримыми доказательствами, вы сможете добиться полного возмещения ущерба.

Александр Рюмин, Валерий Матыцин, Вячеслав Прокофьев, Дмитрий Рогулин, Сергей Плотников/ТАСС.

Источник: https://www.zr.ru/content/articles/902972-otkaz-v-garantijnom-remonte-m/

Как сдать товар на гарантийный ремонт ? – Статьи

По какой причине магазин отказывает в бесплатном гарантийном ремонте?
Гарантийный ремонт – это один из возможных вариантов устранения недостатков, обнаруженных при использовании приобретённого товара.

Основываясь на статьях 18-20 Закона о защите прав потребителей, мы дадим ответы на самые распространённые вопросы о гарантийном ремонте некачественных товаров.

Они позволят вам получить максимум информации о том, как действовать потребителю, оказавшемуся в такой ситуации.

Что подразумевается под гарантийным ремонтом?

Гарантийный ремонт – это ремонт приобретённого товара в течение его гарантийного срока, который осуществляется силами и за счёт продавца или производителя.

Когда покупатель может предъявить требование об устранении недостатков товара путём гарантийного ремонта? Как исчисляется гарантийный срок?

Гарантийный ремонт возможен в течение всего гарантийного срока или срока годности товара. Начало гарантийного срока отсчитывается со дня передачи товара покупателю. Исключение составляют сезонные товары, например, обувь, гарантийный срок на которые наступает с началом соответствующего сезона.

Если гарантийный срок для товара не предусматривается, то указанное требование покупатель может предъявить в течение 2 лет с момента покупки.

Когда речь идёт о существенных недостатках товара (это те дефекты, которые невозможно устранить или для этого необходим большой объем расходов и времени, а также поломки, возникающие повторно после ремонта), покупатель вправе обратиться за гарантийным ремонтом и по истечении 2 лет, но в пределах срока службы товара или в течение 10 лет с момента получения товара, если срок службы не установлен. Это возможно в том случае, если покупатель докажет, что дефекты или их причины возникли ещё до того, как товар был передан ему в пользование.

Какие дефекты подлежат гарантийному ремонту?

Недостатки подлежат устранению за счёт продавца, если они: — возникли не по вине покупателя, действия третьих лиц или форс-мажорных обстоятельств (например, по причине стихийного бедствия); — не оговорены при покупке и не указаны в документах к товару.

Как долго может длиться гарантийный ремонт?

По закону неисправности должны быть ликвидированы в максимально возможный срок, но не позднее, чем за 45 дней. Отсчёт начинайте со дня, следующего за днём сдачи товара в магазин.

Если продавцу необходимо провести оценку качества или экспертизу, это не может прервать допустимого срока в 45 дней. Также основанием для прерывания срока не может послужить отсутствие у организации необходимых для ремонта деталей.

При этом покупатель и продавец могут договориться о продлении срока ремонта, заключив письменное соглашение.

Куда необходимо сдавать некачественный товар на гарантийный ремонт?

Покупатель вправе обратиться за ремонтом либо в магазин, где товар с дефектами приобретён, либо в сервисный центр

Выбрать подходящую мастерскую необходимо на сайте производителя.

Что лучше? Согласно закону, выбор за потребителем. Но на практике зачастую можно столкнуться с ситуацией, когда продавец откажется нести ответственность, например, за нарушение сроков проведения ремонта или недобросовестный ремонт, проведённый сервисным центром.

Это неправомерно, однако, создаёт для потребителя дополнительные сложности.

Как действовать поэтапно, чтобы недостатки товара были устранены?

Шаг 1. Напишите в магазине (сервисном центре) претензию с требованием о гарантийном ремонте товара. Сохраните себе копию или второй экземпляр претензии, на котором будет стоять отметка сотрудника организации о получении от вас данного заявления.

Шаг 2. Сдайте покупку и получите квитанцию или акт о его приёме. Убедитесь, что в документе отражены:

  • контактные данные магазина (сервисного центра) и покупателя;
  • характеристики изделия (марка, модель и пр.);
  • описание его внешнего вида;
  • цель сдачи (в данном случае – гарантийный ремонт);
  • описание дефектов товара, требующих ремонта.

Отнеситесь внимательно к описательной части, чтобы впоследствии магазин (сервисный центр) отвечал за возникшие или старые неисправности!

Расходы на доставку крупногабаритной техники (весом свыше 5 кг) к месту ремонта также несёт продавец . В случае, когда по каким-то причинам это невозможно либо организация отказывается от удовлетворения ваших требований по доставке, то вы вправе впоследствии взыскать потраченные средства.

Кроме того, помните, что отсутствие у вас на руках чека о покупке или гарантийного талона не является основанием для отказа принять товар.

Шаг 3. Если необходимо, то магазин (сервисный центр) обязан в течение 3 дней обеспечить вам замену приобретения с аналогичными характеристиками. Не ждите, что на время ремонта современного смартфона вы получите такой же гаджет. Но предоставить простой работающий телефон взамен принимающая организация обязана.

В данном требовании вам не имеют права отказать. Магазин (сервисный центр) также не должен ссылаться на отсутствие так называемого «подменного фонда». При нарушении 3-дневного срока предоставления товара на замену покупатель может обратиться с письменным заявлением о выплате неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Исключение составляют товары, которые не подлежат замене на период ремонта. Перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 и включает:

  • автомобили;
  • мебель;
  • электроприборы, предназначенные для красоты и здоровья (фены, утюжки и щипцы для завивки волос, электрические зубные щётки и пр.);
  • электроприборы для обработки и приготовления пищи (микроволновые и электрические печи, тостеры, чайники и пр.);
  • оружие.

Шаг 4. В течение 45 дней с момента передачи товара в магазин (или в иной срок, установленный в соглашении между продавцом и покупателем), продавец обязан провести ремонт и уведомить вас о его окончании.

Шаг 5. После получения товара внимательно проверьте, устранены ли заявленные недостатки и не возникли ли новые.

Помните: гарантийный срок товара автоматически продлевается на период гарантийного ремонта! Поэтому обязательно требуйте после получения товара документ, в котором указаны сроки его проведения.

Источник: https://zp124.ru/poleznoe/stati/kak-sdat-tovar-na-garantii-nyi-remont/

Оказание услуг при проведении гарантийного ремонта товара

По какой причине магазин отказывает в бесплатном гарантийном ремонте?

Взаимоотношения сервисных центров с клиентами бывают далеки от обычной схемы «принес в ремонт – забрал обратно». Ведь многие клиенты опасаются, что при ремонте устройства будут изъяты комплектующие или установят другие, более старые детали.

Также существует расхожее мнение, что многие сервисные центры любыми способами стараются отказать клиентам в гарантийном ремонте, портал ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС с экспертами попытается разобраться так ли это на самом деле, какие есть риски при сдаче оборудования в ремонт и какие нормы закона существуют для защиты потребителя от мошеннических действий недобросовестных сервисных центров.

Первое с чего мы начнем так это с того, что гарантийный ремонт – это наше право в случае поломки товара. Сроки его проведения устанавливаются законодательством РФ. Максимальная продолжительность – 45 дней. Этот срок одинаков для любого товара – как обычного, так и технически сложного.

Вот как это трактуется в статье 20 Закона №2300-1 от 07.02.

1992года «О защите прав потребителей»: «…Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней…».

Конечно, продолжительность проведения ремонта можно изменить при заключении письменного соглашения сторонами, где можно прописать срок меньше или больше сорока пяти дней. При таком варианте необходимость продления сроков обычно связана с отсутствием необходимых деталей или комплектующих.

Правда это не является весомой причиной для нарушения установленных сроков – продлить их можно только с согласия клиента.

Законом также предусмотрено, что на время ремонтных работ клиенту должны предоставить в пользование другой аналогичный по своим функциям товар, вот выдержка из Закона: «…В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец, либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации».

С правом клиента на сроки проведения ремонта товара мы выяснили, теперь же перейдем ко второму пункту – это куда же клиент должен нести неисправный товар, ведь большинство несут товар туда, где покупали – в магазин или поставщику.

А ведь у торговых организаций может и не быть собственного авторизованного сервисного центра (АСЦ). Поясним, Авторизованный Сервисный Центр – это уполномоченное от производителя «лицо», осуществляющее обслуживание клиентов в гарантийный период своей продукции.

Гарантийный период – это отрезок времени, когда клиент может бесплатно обратиться за устранением дефектов, которые есть или могут возникнуть в товаре.

Для того чтобы сохранить за собой такую возможность, клиент должен соблюдать условия эксплуатации товара в выданном гарантийном талоне или его инструкции. В таких центрах обычно должен работать обученный персонал от фирмы-производителя.

Мы получили на этот счет мнение эксперта Дудникова Дмитрия, владельца компании Refresh и эксперта построения оцифровки бизнеса: «… Производители чаще всего не имеют собственных сервисных центров. У большинства компаний есть авторизованные компании, которые выполняют обслуживание техники.

Процесс авторизации включает в себя определенные тесты для мастеров и проверку технической оснащенности сервиса. Таким образом, авторизация идет по четко прописанному регламенту. Однако инспекция осуществляется только в момент проверки, далее все может измениться.

Кроме того, многие организации аттестовывают одну «точку», остальные не проходят такой проверки, но при этом в рекламе подают себя, как аттестованные. Такие «центры» очень часто обманывают не только потребителей, но и производителей.

Приведу пример такого обмана, самым популярным является ситуация, когда клиент обращается в сервис с не включающимся устройством по причине поломки элемента питания. При этом в компанию, которая произвела устройство, идет заявка на замену дорогой платы.

Производителю высылается старая нерабочая плата, которых в сервисах скапливается великое множество, а взамен получают новую плату, достаточно дорогостоящую. Таким образом, вместо одной рабочей и одной старой платы получают две рабочие. Такое обычно происходит с очень дорогими комплектующими, которые затем реализуются на рынке. Мировые производители не привыкли к такому виду мошенничества, так как в Европейских странах такого нет».

Так вот, если у магазина или поставщика товара нет своего авторизованного сервисного центра, смело отправляйте устройство в сервисный центр производителя – это будет быстрее, так как магазин сделает то же самое, только намного дольше. И запомните, что работоспособность устройства и устранение заводских дефектов гарантирует производитель, а не торговая организация, компания-поставщик или АСЦ.

Теперь мы попробуем дать разъяснение по срокам гарантии на товары. В большинстве случаев срок гарантии не зависит от надежности, технической сложности и габаритов товара. Обычно срок гарантии на технические устройства составляет от шести месяцев до трех лет в зависимости от типа устройства и производителя.

Но даже здесь есть различные уловки. Торговые организации могут спокойно уменьшать срок гарантии, обеспечивая тем самым себе благоприятные условия работы. Этим «грешат» небольшие магазины и точки продаж, которые не хотят или не имеют возможности связываться с сервисным обслуживанием.

Важно запомнить, что существует два гарантийных срока, один со дня продажи, он устанавливается для покупателя и второй – с даты производства, он существует для торговой организации.

Как только установленный срок со дня производства истекает, производитель снимает с себя ответственность по гарантийному ремонту.

В таком случае претензии надо предъявлять уже не к производителю или сервисному центру, а к магазину.

Мы дошли до самого главного, как все же правильно сдать товар на ремонт и какие тут «подводные камни» могут нам встретиться на пути.

Первое, что стоит уяснить для себя, так это то, что сервисным центрам нет смысла увиливать от ремонта или отказывать клиенту по разным причинам в проведении ремонта товара, т.к. эта работа оплачивается сервисному центру производителем или центральным сервис-провайдером.

Однако существуют определенные правила приема товара и условия гарантийного обслуживания.

Главное запомнить, что на руках клиента должны быть чек или товарная-накладная с датой продажи товара и по возможности гарантийный талон, почему возможности, потому что по закону отсутствие гарантийного талона не является причиной отказа в ремонте.

Для сервисного центра основное – это идентификация товара по серийному номеру, по нему сотрудники сервисных центров узнают о выпуске товара, когда он был произведен и не закончился ли гарантийный срок. Преимущество проверки серийного номера – позволяет отсеивать неофициально ввезенные товары.

Такие товары уже нельзя будет отремонтировать по гарантии, т.к. они просто ее не имеют.

Какие же здесь могут быть трудности или «подводные камни»? Во-первых, это отсутствие серийного номера на товаре или невозможность его считать.

Во-вторых, большинство магазинов, которые осуществляют потоковую торговлю и не заполняют гарантийных талонов убеждают клиентов в том, что гарантия дается по чеку и отсчитывается со дня продажи товара.

Да, магазин может принять неисправный товар по чеку, но на деле же получается, что сотрудники торговой организации отправляют клиента в сервисный центр, чтобы избавиться от ненужных проблем, а по итогу в сервисном центре могут отказать в бесплатном ремонте на основании пустого гарантийного талона.

Ну и наконец то мы пришли к тому, что как же быть клиенту, если он опасается, что при ремонте могут изъять или заменить комплектующие на старые детали или вместо неисправной комплектующей установят морально устаревшую или проще говоря Б/У запчасть.

Во избежание этого просто необходимо составить письменный перечень комплектующих товара.

В заключение данной статьи выделим главные правила поведения:

  1. При покупке всегда требуйте заполненный гарантийный талон. Потому как магазин может переехать, или закрыться, а в сервисном центре одним из требований является наличие заполненного гарантийного талона.
  2. В случае неисправности стоит сразу обратиться в АСЦ, не тратя время на торговую организацию.
  3. При использовании товара – не удаляйте и не затирайте серийный номер.
  4. Во избежание замены или подмены комплектующих товара – составьте письменный перечень комплектующих своего неисправного устройства.

Портал ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС благодарит Дудникова Дмитрия, владельца компании Refresh и эксперта построения оцифровки бизнеса за участие в подготовке данной статьи.

Источник: https://zachestnyibiznes.ru/blog/okazaniye_uslug_pri_provedenii_garantiynogo_remonta_tovara

Не дали гарантийный талон что делать?

По какой причине магазин отказывает в бесплатном гарантийном ремонте?

  • 1 Что делать, если потерян гарантийный талон или чек
  • 2 Если нет гарантийного талона могут ли отказать в бесплатном ремонте закон
  • 3 Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться
  • 4 Гарантия без гарантийного талона
  • 5 Ремонт без гарантийного талона
  • 6 Является ли кассовый чек гарантийным талоном?
    • 6.1 Момент первый
    • 6.2 Момент второй
    • 6.3 Момент третий
  • 7 Если вам не заполнили гарантийный талон при продаже

Права потребителя

Что делать, если потерял гарантийный талон, а товар сломался

Можно ли сдать телефон по гарантии без чека и гарантийного талона в 2018 году

Как восстановить гарантийный талон

Можно ли поменять товар, если утерян чек, но гарантийный талон есть

Как должен выглядеть гарантийный талон. Как его заполнить

Гарантийный талон на автомобиль

Что делать, если потерян гарантийный талон, а товар пришел в негодность? Этот вопрос интересует покупателя в ситуациях, когда товар перестал работать, но решить вопрос с обслуживанием необходимо.

Гарантийный талон — это документ, который гарантируем покупателю сервисное обслуживание от продавца или производителя в случаях, когда наступает гарантийная ситуация.

Права потребителя

Покупатель может предъявить требование о замене покупки на товар такой марки, как и вышедший из строя, замены покупки на другую марку с перерасчетом стоимости, снижения цены и возврате суммы, которая была ранее оплачена.

Клиент может это потребовать, если:

  • обнаружение значительных недостатков в продукции;
  • нарушение со стороны продавца сроков, в течение которых по Закону должен быть устранен недостаток;
  • отсутствие возможности пользоваться товаром, так как продукт был неоднократно представлен в сервисный центр и постоянно находился в ремонте.

В таких ситуациях потребитель может требовать от продавца обеспечения своих прав в полной мере.

Что делать, если потерял гарантийный талон, а товар сломался

Ситуации, когда товар необходимо вернуть, а гарантийного талона нет, возникают не так часто. Обычно, приобретая товар, на который распространяется гарантия, покупатели стараются сохранить оригинальную упаковку, чеки, гарантийный талон и даже упаковочную бумагу.

Законодательством установлено, что для возврата товара без проблем покупатель обязан предоставить товар в исходном состоянии.

Когда возникает необходимость вернуть технику в магазин:

  1. Товар не подошел. Не имеет значения, какова именно причина — не совпал с цветом интерьера, оказался слишком шумным, неудобен в использовании. Причина может быть любой — покупатель может в течение 2 недель товар вернуть. Однако, магазины не примут товар, которым пользовались. Значит, если покупатель использовал продукт, но не нанес ему повреждений, необходимо протереть вещь и придать ей исходный вид.
  2. Товар поломался и нуждается в гарантийном обслуживании. В таком случае покупатель вправе требовать обслуживание, полагающееся ему по гарантии, даже если нет талона.

Во втором случае есть несколько вариантов действия, когда товар будет возвращен или отремонтирован, а покупатель сможет получить обслуживание без предоставления талона.

 Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Можно ли сдать телефон по гарантии без чека и гарантийного талона в 2018 году

Если телефон сломан, а гарантийного талона нет, то в 2018 году его можно так же вернуть, как и раньше.

Любые доказательства приобретения товара в конкретном магазине являются достаточными для того, чтобы покупателя обслужили по гарантии.

Важно помнить, что гарантийный талон — бумага, в которой ставятся отметки об обслуживании, затем они вносятся в базу. На обслуживание наличие талона никак не влияет.

Если сервисный центр отказывается принять телефон, то необходимо подать претензию в письменном виде на имя директора магазина. В претензии покупатель указывает, по какой причине обращается в магазин и указывает, какое действие хотел бы совершить с товаром — заменить, отремонтировать за счет магазина или вернуть деньги.

Как восстановить гарантийный талон

Закон “о защите прав потребителей” не оперирует таким понятием, как “гарантийный талон”. Если продавец отказывается принять товар, то клиент вправе обратиться в прокуратуру и в судебном порядке требовать соблюдения его прав.

https://www..com/watch?v=ypp9qHlBCJk

Восстановление гарантийного талона — процедура, не являющаяся регламентированной. Восстановить талон на товар продавец должен по своей инициативе после того, как товар был отремонтирован или заменен на новый.

Если же покупатель обращается с просьбой заменить или восстановить гарантийный талон, не имея претензий к товару и предъявляет чек на покупку, то продавец должен выполнить его просьбу. По заявлению, поданному в письменной форме, клиент указывает, что потерял гарантийный талон и просит его восстановить.

Покупателям нужно знать, что договор купли-продажи заключается между покупателем и конечным продавцом. Наличие гарантийного талона или его отсутствие — вопросы, которые должен решать магазин с поставщиком (компанией, которая предоставила телефон, ноутбук или любой другой товар в конечную точку продажи).

 Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Можно ли поменять товар, если утерян чек, но гарантийный талон есть

Ст. 18 закона “О защите прав потребителей” (пункт 5) указывает, что если у потребителя отсутствует кассовый или товарный чек или любой другой документ, который подтверждает факт покупки товара, то это не является веской причиной для того, чтобы покупателю было отказано в его требовании.

Ст. 19 утверждает, что покупатель может предъявить претензии продавцу, если товар имеет недостатки и они обнаружены в течение гарантийного периода.

Каждый товар имеет свою маркировку — серийный номер, штрих-код, наименование. Магазин, получая продукцию, переписывает все эти данные себе в базу. Поэтому, для обмена товара важен даже не гарантийный талон, а наличие серийного номера или штрих-кода на самом товаре. Проверив данные и проведя экспертизу товара продавец обязан помочь покупателю.

Продавец не имеет права требовать от клиента “хоть какой-нибудь” подтверждающий покупку документ.

Как должен выглядеть гарантийный талон. Как его заполнить

Гарантийный талон — это подтверждение для покупателя, что он получит необходимый ремонт; для сервисного центра — что будет произведена оплата за работу; для магазина — подтверждения его надежности и статусности.

Заполнять гарантийный талон должен только продавец (например, консультант в магазине, который осуществил продажу конечному покупателю).

Правильно заполненный талон будет иметь несколько обязательных разделов:

  • описание товара и его функционал;
  • модель изделия;
  • серийный номер;
  • дата совершения купли-продажи;
  • название торговой сети и реквизиты торгового магазина;
  • печать магазина.

Все пункты гарантии с двух сторон (слева и справа) должны быть заполнены.

В бланке самого талона указывают:

  • гарантийные условия и как получить ремонт;
  • варианты получения технического обслуживания;
  • условия, при котором будет проведен сервисный ремонт;
  • порядок, в котором будут проводиться ремонтные работы или осуществлена замена;
  • случаи, когда бесплатный ремонт исключен.

Талон заполняется в двух экземплярах.

Важно: выдают гарантийный талон не только на товар, но и на услугу.

Гарантийный талон на автомобиль

Гарантийный талон на автомобиль — важный документ. Его можно восстановить, если покупатель документ потерял. Однако, восстановление талона на автомобиль — кропотливая и долгая процедура, а ремонт может обойтись в значительную сумму.

В случае, если потребитель обратился к дилеру, но гарантийного талона нет, отказать в обслуживании ему не имеют права. Если продавец отказался, то устранить поломку покупатель может через третье лицо или в авторизованном центре. А в соответствии со ст. 18 потом потребовать от продавца возмещения затрат на ремонт.

Для подачи претензии оформляется заявление и прикладывается акт выполнения ремонта, чеков и суммы оплаты за ремонтные услуги.

Источник: https://www.bp-u.ru/yuridicheskiy-likbez/chto-delat-esli-poteryan-garantiynyy-talon-ili-chek/

Если нет гарантийного талона могут ли отказать в бесплатном ремонте закон

Если экспертиза покажет, что прибор не работает не из-за дефекта, а из-за падения, или, к примеру, попадания на него влаги, то экспертизу будет оплачивать потребитель, попытавшийся ввести сервисный центр в заблуждение.

Также придется оплатить и независимую экспертизу, если покупатель не согласен с той, которую провел сервисный центр бесплатно.

Уважаемые потребители! Мы надеемся, что наши несложные советы помогут вам грамотно решать вопросы с продавцами.

Возможен ли отказ в гарантийном ремонте, если нет гарантийного талона?

Прежде всего, заполняется шапка документа. Сюда записывается следующая информация:

  • Данные о компании, на имя которой вы пишите свою претензию;
  • Ваши личные и паспортные данные, номер контактного телефона.

Далее записывается категория вашего обращения, то есть претензия. В данной части документа записываются данные из гарантийного талона, выданного в момент приобретения товара.
Следующая часть называется «тело претензии». Внесите в нее следующие данные:

  • Личные данные продавца;
  • Наименование товара;
  • Когда была совершена покупка товара;
  • Установленный на данный товар гарантийный срок.

Закончив с предыдущими частями, приступайте к описанию поломок, возникших за время эксплуатации товара.

Отказ в гарантийном ремонте: что делать?

Обращение в Роспотребнадзор и Общество по защите прав потребителей Для обращения в перечисленные выше инстанции вам следует подготовить претензию и ряд документов, подтверждающих ваши действия по защите ваших прав, связанных с гарантийным ремонтом.

Источник: https://advokat144.com/ne-dali-garantiynyy-talon-chto-delat/

Вопрос права
Добавить комментарий