Отказ авиакомпании в возмещении стоимости билетов

Как в Австрии защищают права пассажиров

Отказ авиакомпании в возмещении стоимости билетов

Добропорядочный гражданин Австрии надежно защищен от возможных неприятностей в путешествии действующим европейским законодательством. Комиссия Евросоюза четко прописала, на какие льготы и компенсации может рассчитывать человек, если во время его путешествия возникли непредвиденные для него обстоятельства.

Авиационный транспорт

Первостепенное право, которым обладает австрийский пассажир, – полный доступ ко всей информации, касающейся авиарейсов по выбранному маршруту

Права и обязанности авиапассажиров прописаны в регламенте ЕС № 261/2004, который защищает интересы пассажира в трех случаях:

  • отказе в посадке на борт;
  • отмене рейса;
  • задержке рейса.

Регламент применяется ко всем пассажирам регулярных и чартерных рейсов. Законодательные нормы действуют и в тех случаях, когда пассажиры летают по билетам со скидкой в рамках рекламной кампании или бонусным милям.

Права и обязанности пассажиров

Права пассажира должны быть соблюдены, если у того на руках имеется действительный билет и он зарегистрировался в указанное время посадки или за 45 минут до вылета. Но закон будет на стороне компании при отсутствии подтверждения брони, наличии у пассажира недействительных документов, инфекционного заболевания, которое может угрожать здоровью других пассажиров и экипажа.

Пассажир не имеет права требовать финансовую компенсацию, если задержка и отмена рейса была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, например войной, забастовкой или чрезвычайными погодными условиями.

Важно! Авиакомпания имеет право отказать в посадке на борт и пассажиру-инвалиду по обоснованным причинам. Например, когда перевозка невозможна из-за требований безопасности, размера самолета или его дверей. Однако по закону инвалиды имеют приоритет в обслуживании и заботе, если по каким-то причинам они не смогли вылететь своим рейсом.

Кстати, технические дефекты самолета не являются причиной в отказе компенсации пассажиру, кроме тех случаев, когда причиной неисправности воздушного судна стала диверсия.

Льготы и компенсации

В законодательстве ЕС крайне подробно прописаны все права пассажиров

Отказ в посадке

В случае отказа в посадке (например из-за перегрузки воздушного судна) пассажир имеет право на денежную компенсацию либо на посадку на альтернативный рейс. Кроме того, отказ от посадки может быть добровольным или против воли.

В случае добровольного отказа авиакомпания предлагает льготы и компенсации, которые обговариваются сторонами. Чаще всего это ваучер на определенный рейс или бонусные мили.

Кроме того, пассажир имеет право на следующие льготы:

  1. Возврат полной стоимости авиабилета в течение 7 дней по той цене, по которой покупался билет. При этом стоимость билета возвращается, даже если пассажир пролетел часть пути, например на рейсе с пересадкой.
  2. Изменение маршрута до конечного пункта назначения в самое ближайшее время на аналогичных условиях перевозки.
  3. То же самое, но в другой день и при наличии свободных мест.

Выбирая в качестве льготы пересадку на другой рейс, пассажир получает так называемое право на заботу. Это значит, что авиакомпания обязана обеспечить питанием и прохладительными напитками тех, кто несколько часов ожидает свой рейс из-за отказа в посадке.

Если ожидание затягивается на несколько дней, пассажира размещают в гостинице и оплачивают его номер. Авиакомпания также берет на себя расходы по трансферу пассажира, если ближайший удобный рейс вылетает из другого аэропорта. Кроме этого, у пассажира есть право дважды бесплатно выйти на связь с помощью телефона, телеграммы, электронного или факсимильного письма.

Если пассажиру отказали в посадке против его воли, то он может потребовать финансовую компенсацию в зависимости от дальности полета:

  • 250 евро для всех рейсов протяженностью не более 1 500 км;
  • 400 евро для всех рейсов протяженностью от 1 500 км до 3 500 км;
  • 600 евро для всех рейсов протяженностью более 3 500 км.

Однако в некоторых случаях пассажир может рассчитывать лишь на половину установленной суммы. Компенсация уменьшается на 50 %, если время прибытия альтернативного рейса не превышает время первоначального:

  • более чем на 2 часа на авиарейсах протяженностью до 1 500 км;
  • на 3 часа на рейсах дальностью от 1 500 км до 3 500 км;
  • на 4 часа на рейсах дальностью свыше 3 500 км.

Отмена рейса

Авиакомпании обязаны сообщать своим пассажирам не только об отменах рейса, но и об их причинах

Объем льгот и компенсаций при отмене рейса зависит от того, когда компания-перевозчик сообщает об этом пассажиру. Если отмена произошла более чем за 14 дней до вылета, пассажиру могут вернуть полную стоимость билета или предложить альтернативный рейс.

По поводу альтернативных рейсов есть два правила, которые предполагают финансовую компенсацию:

  1. Если уведомление об отмене рейса пришло позднее 14 дней до вылета, альтернативный рейс предполагает вылет более чем за 2 часа и посадку более чем через 4 часа от первоначального.
  2. Если авиакомпания сообщила об отмене за 7 дней и позднее до запланированного вылета, а альтернативный рейс предполагает взлет за час и посадку через 2 часа от забронированного ранее.

Как и в случае с отказом в посадке, финансовая компенсация составляет от 250 до 600 евро, в зависимости от дальности рейса.

Задержка вылета

В этом случае, пассажир имеет право на льготы и компенсации, аналогичные вышеуказанным обстоятельствам. Авиакомпания обязана предоставить бесплатную еду и напитки, если задержка длится от 2 до 4 часов, а также бесплатно разместить людей в гостинице при необходимости.

При задержке рейса более чем на 5 часов пассажир имеет право потребовать возмещения полной стоимости билета. Задержка на 3 и более часов предполагает и компенсацию от 250 до 600 евро.

Изменение класса бронирования

Если пассажиру понизили класс брони, авиакомпания обязана вернуть часть стоимости билета. В зависимости от дальности полета возврат составляет 30, 50 или 70 %.

Железнодорожный транспорт

В директиве Европарламента прямо сказано о том, что пассажир является наиболее уязвимой стороной договора между ним и перевозчиком.

Следовательно, права пассажира должны быть максимально защищены

Права и обязанности австрийцев, которые путешествуют на поездах, прописаны в Регламенте № 1371/2007.

Его ключевые положения так же, как при путешествии авиационным транспортом, касаются задержек, отмены рейсов и несостоявшихся стыковок.

Опоздание и отмена поезда

Если поезд опаздывает более чем на 60 минут, дальнейшая ситуация для пассажира может развиваться по двум сценариям:

  1. Пассажиру возмещают полную стоимость билета или часть несостоявшейся поездки. Если необходимо, транспортная компания обязана бесплатно доставить своего клиента до начального пункта отправления.
  2. Пассажира при первой же возможности доставляют до пункта назначения.

Специалисты по правам пассажиров настоятельно рекомендуют выбирать первый вариант. Для этого необходимо вернуться в пункт отправления и обратиться к перевозчику.

Если стоимость билета не была возмещена, пассажир имеет право на компенсацию в зависимости от времени задержки:

  • 25 % стоимости билета за опоздание в промежутке от 60 до 119 минут;
  • 50 % – за задержку от 120 минут или более.

Если у пассажира на руках билет с обратной поездкой, компенсация составляет половину стоимости проездного документа. Те пассажиры, которые ездят по сезонным билетам и часто сталкиваются с задержками и отменами, должны требовать компенсацию в соответствии с тарифами железнодорожных компаний.

Транспортная компания обязана выплатить компенсацию за отмену или опоздание поезда в течение месяца после подачи соответствующей заявки. Возместить убытки пассажиру компания может ваучерами, сопутствующими услугами или наличными.

Важно! На размер компенсации не влияют финансовые расходы транспортной компании, например расходы на связь, услуги почты и так далее. Перевозчик может устанавливать минимальный размер компенсации, но он должен быть не ниже 4 евро.

А вот если компания уведомила пассажира о возможной задержке поезда перед покупкой билета, никаких выплат тому не полагается.

Забота о пассажире

В случае длительной задержки или опоздания поезда пассажиры не должны быть предоставлены сами себе – за них полностью отвечает транспортная компания

Если задержка поезда составляет более 60 минут, железнодорожная компания обязана поить и кормить пассажиров в течение всего времени ожидания. При необходимости компания-перевозчик может предложить гостиницу или иное жилье, предоставить транспорт, оплатить дорогу и заселение. Максимальная компенсация за ночлег в гостинице составляет 80 евро с человека и 50 евро с человека за поездку на такси.

Если дальнейшее перемещение по маршруту невозможно, компания должна обеспечить пассажирам транспорт до конечной точки путешествия.

Возврат билетов

Пассажир может вернуть неиспользованный билет в кассу до первого дня действия и получить назад свои деньги. Сдать билет можно и во время поездки – тогда компания вернет деньги за него лишь частично, то есть за неиспользованное время на маршруте.

Согласно австрийскому федеральному законодательству о железнодорожном транспорте и правах пассажиров, транспортная компания возмещает покупку билета не позднее первого дня действия билета. Однако возврат средств может проходить в течение 2 месяцев, если за причины возврата несет ответственность пассажир, например меняет даты поездки.

Права оштрафованных пассажиров

Даже пассажир, на которого наложили штраф, не полностью бесправен. Если у него есть веские доказательства того, что наказание несправедливо, он имеет право в течение месяца подать апелляцию в железнодорожную компанию.

Права пассажиров-инвалидов

Люди с ограниченными возможностями имеют право на бесплатную помощь при посадке и сходе с поезда, которую оказывает персонал вокзала и подвижного состава. Однако прежде чем путешествовать, следует уточнить у перевозчика, будет ли оказана соответствующая помощь на желаемой начальной и конечной станции.

Также у инвалидов есть право на льготный билет. Некоторые компании делают скидку до 70 %.

Естественно, что все железнодорожные компании обязаны перевозить необходимые средства передвижения (инвалидные коляски, вспомогательные средства для ходьбы), а также собак-поводырей или служебных собак.

Куда обращаться за восстановлением нарушенных прав

В мае 2015 года в Австрии было образовано Агентство по правам пассажиров (APF), которое подчиняется Министерству транспорта.

В качестве правовой основы оно использует регламенты Евросоюза, в которых контролируются права и обязанности пассажиров воздушного, сухопутного и морского видов транспорта.

задача агентства – урегулирование споров граждан Австрии с транспортными компаниями в досудебном порядке.

За 3 года своей работы агентство провело более 10 тысяч арбитражных тяжб по заявлениям пассажиров. В 90 % случаев добилось выплаты компенсаций со стороны транспортных компаний.

Заключение

Главный совет, который дают специалисты APF своим клиентам, – своевременно обращаться по поводу нарушения прав пассажиров. Ведь очень часто объем льгот и размер компенсаций зависит от сроков подачи заявления.

В целом же транспортное законодательство Евросоюза и Австрии сформулировано так, чтобы максимально защищать и отстаивать интересы пассажиров.

Источник: https://immigrant-austria.com/ru/blog/passenger-rights-in-austria/

Форс-мажорные ситуации

Отказ авиакомпании в возмещении стоимости билетов

Несколько советов, как действовать пассажиру в непредвиденных ситуациях.

Что делать, если пассажир опоздал на рейс

Самое главное в такой ситуации — сохранять спокойствие. Если пассажир действительно опоздал, на рейс он уже не попадет. Никто не позвонит пилоту и не попросит его развернуть самолет. Единственное, что ему остается, это попробовать все же спасти свое путешествие и получить новые билеты.

В первую очередь пассажир должен сообщить сотруднику аэропорта о том, что он пропустил свой рейс. После этого нужно обратиться в билетную кассу. Если пассажир покупал билеты по эконом-тарифу, ему придется купить новые билеты за свои средства. Следует учесть, что за смену даты в билете авиакомпания может наложить штрафные санкции.

Если тариф предусматривает возможность возврата или обмена, авиакомпания предпримет необходимые действия, чтобы пассажир все же вылетел.

Если маршрут предусматривал пересадку в другом городе, авиакомпания сама урегулирует данную ситуацию.

Если же пассажир покупал билеты у разных авиакомпаний и планировал делать пересадку самостоятельно, в таком случае билеты на второй рейс он вынужден будет приобрести самостоятельно.

Что делать, если рейс задержали

Еще одна неприятность, которая может произойти во время путешествия — задержка рейса. Рейс могут задержать из-за плохих погодных условий, по причине технической неисправности, в целях безопасности или в случае ожидания транзитных пассажиров.

Если задержка рейса составляет от двух до четырех часов, авиакомпания предоставит пассажирам прохладительные напитки и питание. Также пассажиры могут совершить два телефонных звонка или отправить сообщение факсом или электронной почтой.

Если рейс откладывается на следующий день, авиакомпания должна предоставить пассажирам номер в отеле, оплатить питание и доставить из аэропорта в отель и обратно.

Если рейс задержали на срок более пяти часов, пассажир может отказаться от поездки и потребовать от авиакомпании вернуть деньги за билет. Этот пункт предусмотрен в статье 106 Воздушного кодекса Украины, которым регулируются права пассажиров, пользующихся услугами украинских аэропортов.

Если перелет очень важен для пассажира и ждать нет возможности, нужно постараться сделать так, чтобы авиакомпания ускорила действия. Пассажир не должен пассивно стоять в стороне и ждать, что все само как-то решится. Нужно сразу же обратиться к представителям авиакомпании в аэропорту или позвонить в представительство авиакомпании, телефоны можно найти на их сайте.

Что делать, если рейс отменили

Причины отмены авиарейсов бывают разные. В случае, если рейс был отменен по решению авиакомпании, она предложит пассажирам отправить их в пункт назначения при первой возможности и при наличии свободных мест.

Если пассажира такой вариант не устраивает, авиакомпания должна будет вернуть ему полную стоимость авиабилета или неиспользованных сегментов.

Если билет был куплен через нашу компанию, нужно связаться с нашей службой поддержки, и в течение 1-4 недель будет произведен возврат стоимости билета.

Если авиакомпания не сообщила пассажиру об отмене рейса за две недели до вылета, согласно статьи 105 Воздушного кодекса Украины пассажир может получить денежную компенсацию в размере от 250 до 600 евро, сумма будет зависеть от дальности перелета.

Что делать, если не хватило места в самолете

Нередко возникают ситуации, когда пассажир приходит на посадку, а ему заявляют, что его место уже занято. Происходит это из-за того, что авиаперевозчики пытаются застраховать себя на случай неявки пассажиров и продают билетов больше, чем посадочных мест в салоне самолета. Это называется перепродажей билетов (овербукингом).

В случае, если пассажиру не хватило места в самолете, представитель авиакомпании должен опросить других пассажиров и найти того, кто согласится отказаться от перелета в обмен на компенсацию. Авиакомпания также может предложить пассажиру место на другом рейсе или же возместить стоимость билета.

В случае отказа в перевозке авиакомпания должна будет выплатить пассажиру компенсацию, которая зависит от дальности перелета: 250 евро при дальности до 1,5 тыс. км, 400 евро при дальности от 1,5 до 3,5 тыс. км и 600 евро при дальности перелета более 3,5 тыс. км.

В случае, если авиакомпания доставит пассажира в пункт назначения другим рейсом, время прибытия которого не будет значительно (не более 2-4 часов) превышать время запланированного прибытия, размер компенсации может быть уменьшен на 50%.

Что делать, если отказали в визе

При оформлении визы в некоторые страны необходимо заранее покупать авиабилет. В таком случае возникает вопрос, что делать потом с билетом, если посольство откажет в выдаче визы?

Как правило, авиакомпании в таких случаях не несут никакой ответственности. Вернуть деньги за билет можно только в том случае, если он был куплен по тарифу, который предусматривает возврат.

Из украинских авиакомпаний навстречу клиентам в таких ситуациях идет МАУ. Если билет был куплен у авиакомпании МАУ, и пассажиру отказали в визе, он может вернуть свои деньги. Для этого пассажиру нужно будет обратиться в авиакомпанию не позднее, чем за 72 часа до вылета рейса, и предъявить документ о том, что ему отказали в выдаче визы.

Из европейских авиакомпаний возможность полного возврата авиабилета в правилах по тарифу предусмотрена у Lufthansa, Austrian Airlines, Brussels Airlines и Swiss. Для возврата пассажир должен предоставить подтверждающий документ, а страна отказа в визе должна соответствовать стране перелета.

Если у пассажира есть сомнения в получении визы, лучше заранее проверить, есть ли у авиакомпании, услугами которой он собирается воспользоваться, возможность возврата билета при отказе в визе.

Что делать, если был утерян багаж

Случаи утери или повреждения багажа, особенно крупными авиакомпаниями, случаются крайне редко. Если же такое все же произошло, авиакомпания обязана возместить потери.

Если в аэропорту прибытия пассажир не обнаружил свой багаж, необходимо сразу же обратиться к агенту по выдаче багажа. Он осмотрит зону выдачи и, если багаж не будет найден, отведет пассажира в службу розыска Lost&Found. В Lost&Found пассажиру предложат составить акт. Оформить этот акт нужно до выхода из контрольной зоны аэропорта.

После оформления акта у авиакомпании будет три недели на поиск утерянного багажа. Когда багаж будет обнаружен, его доставят на домашний адрес пассажира. В случае, если багаж так и не будет найден, авиакомпания обязана возместить стоимость всех утерянных вещей.

Если же по прибытии пассажир обнаружил, что его вещи повреждены, необходимо, как и при утере, до выхода из контрольной зоны аэропорта обратиться в службу Lost&Found и составить акт.

Для получения компенсации потребуется чек на оплату ремонта или документ, подтверждающий невозможность ремонта поврежденной вещи. Эти документы вместе с багажной биркой и посадочным талоном нужно будет приложить к заявлению, которое пассажир подает в авиакомпанию. При правильном оформлении документов авиакомпания выплатит компенсацию.

Помните! С какими бы проблемами ни столкнулись ваши пассажиры во время перелета, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки. Мы поможем решить любые вопросы.

Источник: https://tripway.com/instruction/force-majeure-situations

Права пассажиров авиакомпаний ЕС

Отказ авиакомпании в возмещении стоимости билетов

Европейским Парламентом и Европейским Советом ЕС было принято совместное Постановление 261/2004, в котором рассматриваются компенсационные и вспомогательные обязательства в отношении пассажиров авиакомпаний в случае отказа в посадке, отмены или значительной задержки рейсов, поскольку авиакомпании не слишком точно следуют расписанию. Система платежей, предусмотренная в регламенте, предоставляет компенсацию пассажирам авиаперевозчиков в случае отказа в посадке (перебронировании), задержек или аннулирования рейсов.

Постановление о правах пассажиров включает следующие разделы:

  • Компенсация, выплачиваемая вам в случае отказа в посадке против вашей воли, отмены или задержки рейса
  • Размер компенсационного платежа
  • Услуги, предоставляемые авиалинией
  • Право аннулировать или заново забронировать рейс в случае задержки или отмены
  • Информация об ответственности авиалиний (касаемо ваших прав при отменах)
  • Особое отношение к людям с ограниченными возможностями и сопровождающим их

Все пассажиры, у которых есть подтвержденное бронирование и оплаченный билет на их имя, и которые вылетают из аэропорта ЕС или приземляются в аэропорту ЕС (если головной офис авиакомпании находится в ЕС), имеют право на компенсацию за задержку рейса, отмену рейса или отказ в посадке. Это также относится к пакетным турам, сервисным рейсам или полетам лоукостером, детям, путешествующим в одиночку, пассажирам со скидками (по программам лояльности) и групповым путешественникам.

Прибытие и отправление Европейская авиалиния Не-европейская авиалиния
Аэропорт отправления за пределами ЕС и аэропорт прибытия за пределами ЕСНетНет
Аэропорт отправления за пределами ЕС и аэропорт прибытия в пределах ЕСДаНет
Аэропорт отправления в пределах ЕС и аэропорт прибытия за пределами ЕСДаДа
Аэропорт отправления в пределах ЕС и аэропорт прибытия в пределах ЕСДаДа

Однако, вы не имеете право на компенсацию, если:

  • Авиапассажиры, которые путешествуют по льготному тарифу бесплатно, если этот сниженный тариф прямо или косвенно не доступен широкой публике
  • Медлительные пассажиры, которые не приходят к стойке регистрации вовремя. Если в подтверждении билета не указано иное, пассажиры должны находиться у стойки регистрации не позднее, чем за 45 минут до запланированного времени отправления (исключение: аннулирование рейсов)
  • Вы предоставили сотрудникам авиакомпании причину не оказывать вам услугу транспортировки (из-за вашего здоровья или поведения, если вы представляете риск для здоровья других пассажиров или для общего функционирования полетов)

По сути, если ваш рейс задерживается на 3 часа или дольше, у вас есть право на компенсацию в размере 250, 400 или 600 евро: до 1500 км – 250 евро; от 1500 км до 3500 км – 400 евро; свыше 3500 км – 600 евро.

Правовые положения несколько сложны, особенно в отношении отмены рейсов и полетов с промежуточными остановками. Следовательно, мы рекомендуем использовать наш калькулятор компенсации EuroFlyRefund, чтобы узнать, на какую сумму вы имеете право претендовать.

Важно, чтобы этот полет был не более 3 лет назад, и чтобы авиакомпания отвечала за задержку, отмену или отказ в посадке. Если у вас есть какие-либо сомнения, введите данные своего рейса на EuroFlyRefund и попросите нас проверить вашу ситуацию бесплатно.

Подсказка: часто ваучеры, которые вам предлагают для еды и напитков, не заменяют компенсационные выплаты. Никогда не отказывайтесь от своих компенсационных прав в обмен на ваучеры с гораздо меньшей стоимостью.

В последние годы авиакомпании стали очень изобретательными, когда речь заходит о том, чтобы уклониться от требований клиентов. Мы основали EuroFlyRefund, чтобы помочь пассажирам авиакомпаний быстро заявить о своих претензиях с нулевым риском возникновения судебных издержек.

Мы получаем вашу компенсацию от авиакомпаний, потому что знаем их уловки и, прежде всего, применимый закон до мельчайших деталей, и наши адвокаты неоднократно выигрывали иски против авиакомпаний. Подсказка: Когда дело доходит до командировок, как правило, именно летящий сотрудник имеет право на компенсацию, а не работодатель, который заплатил за рейс.

Кроме того, такая компенсация не облагается налогом во многих странах (чтобы быть абсолютно уверенным, обратитесь к своему налоговому консультанту)!

Если ваш рейс был отменен менее чем за 2 недели до запланированной даты вылета или если рейс был забронирован, а вам отказали в посадке, то в качестве пассажира авиакомпании вы имеете право на компенсацию в размере до 600 евро. Тем не менее, очень важно, чтобы вы прибыли к стойке регистрации вовремя.

Следующие услуги должны предоставляться авиакомпаниями без уменьшения суммы компенсации (до 600 евро), на которую пассажир имеет право:

Период ожидания Маршрут Право
2-часовое ожидание или болееобщее расстояние полета менее 1500 кмВозмещение расходов на предметы первой необходимости, такие как питание, напитки, телефонные звонки и электронные письма
3-часовое ожидание или болееобщее расстояние полета от 1500 до 3500 кмВозмещение расходов на предметы первой необходимости, такие как питание, напитки, телефонные звонки и электронные письма
4-часовое ожидание или болееобщее расстояние полета свыше 3500 км5-часовое ожидание или более
5-часовое ожидание или болееВсе рейсыРасторжение договора транспортирования и полное возмещение стоимости билета
Рейс только на следующий деньВсе рейсыНочлег в отеле, включая трансфер

В случае задержки или отмены рейса авиакомпании обязаны предоставлять пассажирам письменное уведомление об их правах в зоне регистрации, а также на своем веб-сайте.

Постановление ЕС 261/2004 также предусматривает, что авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию за задержки или аннулирования рейсов, если задержка была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, по которым авиакомпания не имела никакого влияния, “хотя ответственный авиаперевозчик принял все разумные меры во избежание задержек или аннулирования”. Такие чрезвычайные обстоятельства включают погодные условия, которые не позволяют обеспечить полет, политическую нестабильность, риски безопасности, забастовки в аэропорту или непредвиденные недостатки безопасности, влияющие на сами самолеты. Именно эти чрезвычайные обстоятельства обстоятельства часто используются авиакомпаниями в качестве способа уклонения от оправданных требований компенсации. Однако пассажиру авиакомпании зачастую очень сложно доказать обратное, что делает необходимым полагаться на опыт EuroFlyRefund и наш доступ к обширным базам данных о погоде и забастовках , что позволяет успешно отстоять вашу претензию.
Практика показала, что формулировка этого раздела закона нередко подвергается интерпретациям, и это часто приводит к тому, что претензия, поданная против авиакомпании, должна пройти судебную систему для вынесения окончательного решения. Независимо от ситуации, EuroFlyRefund возьмет на себя полный риск судебных издержек, предоставив клиентам спокойствие при ожидании получения компенсации, которая им причитается или, в случае если вердикт будет вынесен в пользу авиакомпании, знание того, что мы в EuroFlyRefund будем нести все судебные издержки – другими словами, как пострадавший пассажир авиакомпании, вы находитесь в беспроигрышной ситуации!

Европейский Суд подтвердил это в недавнем решении (17.09.2015, Аз С-257/14): Технические проблемы, которые затрагивают воздушное судно, несмотря на регулярное техническое обслуживание, по существу не являются чрезвычайными обстоятельствами.

Следовательно, они не освобождают авиакомпанию от требования выплатить пассажиру компенсацию (от 250 до 600 евро) в случае отмены рейса.

Этот вердикт еще раз подтвердил нынешнее прецедентное право, установленное как Европейским судом, так и Верховным судом Германии.

Как уже упоминалось, юридические тексты часто оставляют место для разных интерпретаций. Конечно, авиакомпании пытаются использовать это в свою пользу, чтобы избежать выплаты компенсации пассажирам.

Чаще всего используются трюки с ваучерами низкой стоимости на километры полетов авиалиниями или ваучерами для следующих рейсов с авиакомпанией. Тем не менее, они никогда не соответствуют сумме фактической компенсации до € 600, которая вам причитается.

Поэтому никогда не принимайте такие ваучеры и не подписывайте отказ, но проверяйте свою индивидуальную ситуацию онлайн.

На этом веб-сайте используются файлы cookie. Используя веб-сайт, вы соглашаетесь с тем, что мы устанавливаем файлы cookie. Дальнейшая информация

x

Источник: https://euroflyrefund.com/ru/eu-airline-passenger-rights

Права aвиа-пассажиров

Отказ авиакомпании в возмещении стоимости билетов

В последние годы в ЕС особое внимание уделяется защите авиапассажиров, поэтому 11 февраля 2005 года была принята Регула ЕК 261, в которой определено множество вопросов, связанных с авиаперевозками.

Регула определяет следующие вопросы:

1. Обязанность информировать пассажиров об их правах;2. Отказ от посадки (когда билетов забронировано больше, чем в самолете имеется мест);
Информация о полетах и бронировании
Согласно Регуле, воздушный перевозчик обязан обеспечить, чтобы при регистрации пассажирам было визуально доступно четко читаемое уведомление, содержащее следующую информацию: «Если Вам отказано в посадке или Ваш рейс отменен, или задерживается не менее чем на два часа, требуйте у работников возле регистрационной стойки или выхода на посадку сведений о Ваших правах, особенно относительно предоставления компенсации и поддержки».      
Согласно Регуле ЕК, если на рейс продано билетов больше, чем в самолете имеется мест, воздушный перевозчик может попросить отозваться добровольцев, согласных не лететь конкретным рейсом. Если такие добровольцы имеются, они имеют право получить:возмещение стоимости билета или изменение маршрута полета.Если добровольно отказавшихся от полета меньше необходимого количества, в посадке может быть отказано против воли пассажиров и в этом случае пассажир имеет право получить:

возмещение стоимости билета или изменение маршрута полета, а также денежную компенсацию.

  • EUR 250, если расстояние перелета составляет 1500 км или менее;
  • EUR 400, если расстояние перелета составляет от 1500 км до 3500 км;
  • EUR 600, если расстояние перелета составляет более 3500 км за пределами ЕС.

При задержке рейса пассажирам авиакомпании должно быть обеспечено:- бесплатное питание и освежительные напитки;- возможность сделать 2 бесплатных телефонных звонка, отправить 2 факсовых сообщения или электронных письма;- если время вылета назначено как минимум на следующий день после предварительно назначенного времени вылета – гостиница и транспорт до гостиницы;  

– если рейс задерживается как минимум на 5 часов – возмещение стоимости билета.

Применение указанных норм зависит от времени задержки рейса и расстояния.
Кроме того, согласно предварительному решению от 19 ноября 2009 года Суда Европейского Союза по объединенным делам  C-402/07 и C-432/07, пассажиры задержанных рейсов могут быть приравнены к пассажирам отмененных рейсов с применением прав на получение компенсации, если они прибывают в конечный пункт на три или более часов позже предварительно назначенного времени.     В случае отмены рейса авиакомпания должна предложить:

  • возмещение стоимости билета или изменение маршрута полета;
  • кроме того – бесплатное питание и освежительные напитки, возможность воспользоваться средствами связи, а также, если новое время вылета назначено спустя как минимум день после времени вылета отложенного рейса – гостиницу и транспорт до гостиницы;
  • денежную компенсацию.
  • EUR 250, если расстояние перелета составляет 1500 км или менее;
  • EUR 400, если расстояние перелета составляет от 1500 км до 3500 км;
  • EUR 600, если расстояние перелета составляет более 3500 км за пределами ЕС.

Компенсация пассажирам не предусмотрена в следующих случаях отмены рейса:

  • нестабильная политическая ситуация;
  • плохие погодные условия;
  • при наличии риска безопасности;
  • при наличии непредусмотренного риска для выполнения полета;
  • забастовки.

Где обращаться?

В соответствии с Постановлением 261/2004, в случае если рейс:

  1. отменён;
  2. задержан;
  3. или Вам отказано в посадке.

Вы имеете право на возврат денег за приобретённый билет, уход и поддержку на период ожидания, а также – на денежную компенсацию.

Если авиакомпания не выполнила Ваши права, предусмотренные Постановлением 261/2004, и/или, если в соответствии с Постановлением 261/2004 Вы имеете право на денежную компенсацию, то сначала Вам следует обратиться с письменной жалобой в авиакомпанию.

Жалоба в авиакомпанию направляется в форме свободного повествования или в виде заполненной формы для жалоб.

Постановление 261/2004 предусматривает, что каждая страна-участница назначает орган, отвечающий за соблюдение Постановления в отношении авиарейсов из аэропортов, расположенных на её территории, а также авиарейсов из третьих стран в эти аэропорты. Данный орган принимает необходимые меры, чтобы обеспечить соблюдение прав пассажиров.

Если после отправки жалобы, авиакомпания не предоставит ответа или уклонится от выполнения выдвинутого Вами требования, Вам следует обратиться за помощью в орган, контролирующий соблюдение Постановления 261/2004, той страны-участницы, в которой произошел инцидент. Список контролирующих органов доступен на домашней страничке Генеральной Дирекции по Энергетике и Транспорту Европейской Комиссии:

https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf 

Помни! Ты всегда можешь обратиться за консультацией и помощью в Европейский центр информирования потребителей.

В случае проблем с багажом применяется Конвенция для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок, подписанная 28 мая 1999 года в Монреале.

При получении в аэропорту поврежденного багажа всегда следует помнить, что в отношении повреждения зарегистрированного багажа жалоба в авиакомпанию должна быть подана в течение 7 дней после получения багажа.  

В случае задержки багажа жалоба должна быть представлена не позже чем в течение 21 дня после выдачи багажа пассажиру.

В свою очередь зарегистрированный багаж считается утерянным, если он не прибыл в течение 21 дня после назначенного дня доставки.

http://pratigais-pateretajs.percgudri.lv/game/start

https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/index_lv.htm

/lv/news/izm-ini-ecc-net-travel-app

https://www.knab.gov.lv/lv/knab/contacts/

https://www.mfa.gov.lv/konsulara-informacija/celo-drosi-2

https://www.pretenzija.lv/

Источник: http://www.ptac.gov.lv/ru/node/1254

Плата за форс-мажор. Почему ваш самолет может не улететь в туман и как забрать деньги за билет

Отказ авиакомпании в возмещении стоимости билетов

Поздний октябрьский вечер. Пятница. Международный аэропорт Львов им. Даниила Галицкого. Украинский пенсионер из Луцка ожидает объявления о начале посадки на рейс лоукост-авиакомпании до Милана.

В это же время в миланской гостинице его ждет итальянский пенсионер. Через несколько часов они должны встретиться и уже вместе отправиться в 600-километровую поездку на автомобиле.

Но на табло аэропорта появляется информация, что рейс Львов-Милан отменен.

В этот момент планы изменились не только у главных героев истории, но и у меня. Я впервые так близко столкнулся с проблемой отмены авиарейса, так как оказался вовлечен во все тонкости решения вопроса. Недорогого, но очень затратного в эмоциях и времени.

В украинских реалиях авиакомпании не всегда сразу идут на контакт с пассажирами. Особенно если это молодые бюджетные перевозчики, не имеющие собственного представительства в региональном аэропорту.

Поэтому нужно быть готовым к тому, что пассажиру самому придется решать все спорные вопросы: от поиска алгоритма действий в аэропорту в ближайшие несколько часов до прохождения процедуры возврата средств за билет, которая растягивается минимум на 1−1,5 месяца.

Погода — это форс-мажор?

Что же произошло? В конце октября всю Украину накрыло сильными туманами. Поэтому много самолетов садились и взлетали со значительной задержкой во многих аэропортах страны.

Но во Львове именно наш рейс в тот день оказался единственным, напротив которого на табло аэропорта появилось слово «отменен».

Представители перевозчика — во Львове это сторонняя хендлинговая компания — не смогли оперативно ответить пассажирам на один простой вопрос: «Что делать дальше?» Поэтому он дошел до меня. Далее история пойдет от коллективного «мы».

Используя профессиональные знакомства, мы подняли на уши всех, кого могли. От контактных лиц в авиакомпании до руководства аэропорта. Все они отреагировали оперативно, и ситуация с получением информации сдвинулась с мертвой точки. В итоге перевозчик через хендлинговую компанию предложил пассажирам, застрявшим во львовском аэропорту, две опции:

  • заменить билет (на субботний рейс в другой итальянский город или в Милан, но на понедельник);
  • вернуть средства за билет.

Так как мы были привязаны не только к городу, но и ко времени, то выбрали второй вариант. Главные участники истории так и не встретились в Милане в тот день, разъехавшись по собственным маршрутам.

На следующий день на сайте авиакомпании мы заполнили заявку на возмещение стоимости билета и начали ждать. Возможно, были нарушены какие-то формальности, но, спустя месяц, пришел отказ. Как в получении компенсации за отмененный рейс, так и возмещении стоимости билета на отмененный рейс. Основной причиной отказа было указано, что плохие погодные условия являются форс-мажором.

Но ведь в нашем коллективном «мы» есть журналист. Поэтому мы решили идти до победного конца и поехали в офис авиакомпании в Киеве. Там выяснился еще один любопытный нюанс. Оказывается, рейсы авиакомпаний — по крайней мере этой — в ее собственной системе бронирования имеют не два, а как минимум, три статуса:

  • выполнен;
  • отменен;
  • подтвержден.

Третий вариант — это когда авиакомпания была готова перевезти пассажиров, но не смогла этого сделать по независящим от нее причинам, например, из-за погоды. Нам пояснили, что если у рейса такой статус, то стоимость билета не возмещается.

Категории авиакомпаний и пилотов

Почему же одни компании в тот вечер относительно спокойно выполняли рейсы в/из аэропорты Украины, а другие — нет?

Оказывается, в гражданской авиации есть требования к аэропортам и самолетам по оборудованию, пилотам и экипажам по опыту.

При их выполнении присваивается категория эксплуатационных (метеорологических) минимумов от I до III. Требования к ним разрабатывает ICAO (Международная организация гражданской авиации).

Присваивают их, как правило, национальные авиационные власти. В Украине — это Государственная авиационная служба (ГАС).

Чем выше категория, тем в худших условиях видимости могут выполняться взлет и посадка. То есть чем лучше оборудование в аэропорту и на борту самолета, чем опытнее экипаж и каждый из его пилотов, тем больше шансов, что ваш рейс будет выполнен, несмотря на туман, дождь или снегопад.

Аналогичную сертификацию периодически проходят и авиакомпании. Присвоение более высокой категории учитывает подготовку пилотов, рабочие инструкции, технические возможности самолета и технологии компании.

Но во многих активно развивающихся перевозчиках в паре с опытными пилотами летают молодые, которые имеют первую (самую низкую) категорию полетов метеорологических минимумов.

Поэтому если в экипаже есть один опытный летчик и один молодой, то оценка экипажа и компании происходит по тем, кто имеет меньший налет. (ТРИ ПРЕДЫДУЩИХ АБЗАЦА ОТРЕДАКТИРОВАНЫ ПОСЛЕ ПУБЛИКАЦИИ — НВ Бизнес)

Публикация информации о категории авиакомпании не является обязательным требованием. Поэтому практически невозможно заранее оценить вероятность неулета из-за погоды с конкретным перевозчиком по этой причине.

Если вы хотите снизить риски попадания в подобную ситуацию, то перед покупкой билетов на самолет внимательно изучите информацию об авиакомпании, ее опыте работы с клиентами, отменах рейсов в плохих метеоусловиях и… прогноз погоды.

Но все равно будьте готовы к тому, что ситуация на практике будет отличаться от ваших планов. Это позволит сохранить нервы и лучше спланировать свои действия.

А что же наши основные герои? Украинский пенсионер вернулся в Луцк, откуда уехал в Италию автобусом. И встретился со своим итальянским знакомым уже в 600 км от Милана.

Поездка обошлась в ту же цену, что и билет на отмененный рейс лоукостера. Правда она длилась гораздо дольше 2 часов.

Но с учетом времени, потраченного на поездку из Луцк-Львов-Луцк и ночевку в аэропорту, получились сопоставимые значения.

Стоимость билета также в итоге возместили. Но для этого пришлось посещать офис авиакомпании в Киеве, вести длительные переговоры, консультироваться у опытных экспертов и настаивать на своем: что рейс был именно отменен. В итоге представители компании сами предложили возместить стоимость билета.

Источник: https://nv.ua/biz/experts/otmena-reysa-chto-delat-esli-vash-samolet-ne-uletel-iz-za-pogody-50062557.html

Вопрос права
Добавить комментарий