Образец заявления на возврат подарочного сертификата

Как вернуть подарочный сертификат и получить деньги: основания, образец претензии

Образец заявления на возврат подарочного сертификата

Подарочные сертификаты приобрели широкую популярность. Они позволяют сделать подарок человеку и быть спокойным за то, что он не потратит средства на иные нужды.

Иногда, человек длительное время отказывает себе в чем-то, не имея возможности приобрести желаемую вещь. Семейные нужды, урезанный бюджет, нестабильная заработная плата и целый ряд причин способствует этому.

Подарочный сертификат помогает решить эти проблемы.

Сертификаты содержат исчерпывающую информацию — магазин, сумма, а также способы списания средств, присутствующих на счету. Иногда такой подарок не используется, и в итоге владелец задается вопросом, как осуществить возврат подарочного сертификата в магазин.

Основания для возврата

Со стороны законодательства клиент ничем не защищен, так как наименования «подарочный сертификат» не существует в сводках закона. Он реализуется без какой-либо регуляции и магазины, опираясь на этот факт, используют его в корыстных целях.

В магазинах нередко можно встретить табличку «подарочные сертификаты не подлежат обмену и возврату». Так как этот вопрос не регулируется законодательством, это является исключительной политикой конкретного учреждения. Но отсутствие возможности у клиента пересмотреть свое решение и вернуть средства за подарочный сертификат прямо противоположно регламенту закона «О защите прав потребителей».

Сертификат является документом. При его приобретении между клиентом и магазином заключается договор и, как и остальные аналогичные сделки, они могут быть расторгнуты.

В большинстве случаев вернуть подарочный сертификат не получится. Основания для возврата разные: не использовался, не подошел человеку, которому его дарили, слишком малая сумма. Но магазин не возвращает средства за него и старается ограничиться выбором продукции на сумму, присутствующую на счету.

Можно ли вернуть деньги, если сертификат использован не полностью

У каждого сертификата есть лимит (в среднем от 5 000 до 100 000 рублей и выше). Человек, которому его вручили, может совершить покупки или заказать услуги только на сумму, имеющуюся на счету.

Но иногда средства остаются после приобретения, и больше нет товара, на который хотелось бы их потратить.

Поэтому часто возникает вопрос, можно ли вернуть деньги, если сертификат не был полностью использован?

Все зависит от конкретного магазина, но в 90% случаев продавец с уверенностью заявит «сдача не выдается». Человеку предлагают приобрести товар на оставшуюся сумму. Но, в таком случае, оставшиеся средства подлежат списания в пользу учреждения.

Покупатель имеет право настоять на возвращении оставшихся средств. Если последовал отказ, клиент вправе составить претензию начальству или в Роспотребнадзор и указать в ней, что фирма неосновательного обогащается за счет клиента. Это может напугать продавца, и он вернет средства, но нужно быть готовым к тому, что магазин будет отстаивать свои позиции до конца.

Как вернуть сертификат и получить деньги

Возврат сертификата приравнивается к аннулированию сделки между магазином и потребителем. Без весомой причины осуществить это не получится. Подобный договор расторгается в случае, когда исполняющая сторона уклоняется от обязательств, предписанных ею. Но есть несколько способов возврата сертификата и получения средств:

  1. Воспользоваться сертификатом. Можно совершить обмен средств на счету на продукцию, которую после подлежит возврату. Не рекомендуется покупать бытовую технику, нижнее белье и украшения, они не подлежат возврату и обмену без весомой причины.
  2. Дождаться пока истечет срок подарочной карты. Магазин займет выигрышную позицию и будет настаивать на том, что средства были списаны по истечению срока. Но со стороны законодательства этот ход будет приравнён к неосновательному обогащению учреждения. Магазин, как исполнитель договора, нарушит его условия, получив средства от клиента, которые не были реализованы. В итоге, вся сумма перешла во владение фирмы без согласия на то клиента.
  3. Возврат сертификата на услуги. Согласно регламенту закона «О защите прав потребителей» фирма не может навязывать свои услуги клиенту. Если тот посчитает нужным, то откажется от них в любой момент. Потребитель будет обязан уплатить издержку (средства, затраченные на оказания запрашиваемой услуги). Но фирма обязана представить подробный отчет о совершенных расходах и аргументировать их.

Как можно заметить, просто прийти и вернуть подарочную карту не получится, придется очень постараться, чтобы магазин возвратил средства.

Что делать в случае отказа продавца

Магазин будет удерживать свою беспринципную позицию до последнего, отказывая в возврате положенных средств. Продавец будет ссылаться на разные причины. Ниже будут описаны три популярных способа отказать клиенту в возврате средств, а также действия, которые необходимо предпринять:

  • Карта просрочена. Об этом упоминалось выше. Средства, внесенные на карту, но не использованные, нельзя списать в пользу магазина, иначе это будет безосновательное обогащение. Продавец обязан вернуть все до последней копейки и, соответственно, не требовать оплату неустойки.
  • Штраф. На подарочных сертификатах присутствуют надписи мелких шрифтом, где написано о том, что за расторжение договора между магазином и клиентом следует штрафная санкция. Опираясь на это, продавец отдает пользователю 50 или даже 30% от первоначальной суммы, но со стороны законодательства это неприемлемо. Можно обратить в Роспотребнадзор и составить претензию по причине отсутствия данных о штрафе в предварительном уговоре.
  • Отказ в реализации средств на карте. Когда оформляется сертификат, магазин информирует клиента о том, где он может им воспользоваться. Если же в одном из учреждений последует отказ, это послужит весомым поводом для расторжения договора.

Что делать, если продавец отказал вернуть деньги за товар — читайте тут

В любой ситуации можно найти выход, главное не отступать от своей позиции и настаивать на возвращении средств.

Составление претензии

Если магазин наотрез отказался вернуть средства, клиент вправе составить претензию и направить её в Роспотребнадзор или суд. Но чтобы заявление приняли, нужно правильно написать его.

Так как термин «подарочный сертификат» отсутствует в законодательстве, то определенной формы претензия не имеет. Но, составляя ее, обязательно вносится следующая информация:

  • Данные о клиенте и продавце. Наименование организации, ФИО продавца и заявителя, любая другая подробная информация.
  • Почему возвращается сертификат. Позиция должна быть аргументирована, необходимы факты, доказательства, свидетельствующие о том, что в сертификате больше нет необходимости. Сослаться по причине «я не хочу» — нельзя.
  • Обозначить, что клиент ждет от магазина. Возможен вариант возврата средств, обмена средств на товар или смена продукции, приобретенной за деньги на карте.
  • Документы. Чеки, бланки и прочее.
  • Подпись и дата обращения.

Прежде чем направить претензию в компетентные органы, желательно предпринять еще одну попытку урегулировать ситуацию миром. Если магазин откажется, тогда можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. Тяжба будет нелегкой, длительной и потребует много времени и нервов.

Скачать! Образец претензии.doc

Скачать! Бланк жалобы в Роспотребнадзор.doc

Скачать! Бланк жалобы в суд.doc

Источник: https://homeurist.com/zpp/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-podarochnyj-sertifikat.html

Претензия по подарочному сертификату

Образец заявления на возврат подарочного сертификата

Пунктом 4 статьи 23.1 закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Важно Прошу: Прошу возвратить денежные средства, уплаченные за подарочный сертификат, в сумме рублей в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии.

Деньги прошу выдать наличными из кассы / перечислить на мой банковский счет, реквизиты: .

  1. Приложение: копия чека, подарочный сертификат.

Дата, подпись, Фамилия И.О.

Внимание Проследите, чтобы претензия была составлена в двух экземплярах – один должен остаться у вас, а второй – у продавца сертификата.

На вашем экземплаяре вы должны получить отметку о принятии претензии.

Суд Если и после претензии продавец не хочет вам возвращать деньги за сертификат, подавайте на него исковое заявление в суд с требованием защитить ваши права.

Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат?

В законе «О защите прав потребителей», в частности, прописаны сроки на возврат денег (10 дней) и возможность досрочного отказа от использования услуг по подарочному сертификату (статья 32 ЗоЗПП).

Уплаченная за подарочный сертификат сумма является авансом будущей оплаты товара / услуги.

Неиспользованный остаток стоимости подарочного сертификата автоматом не сгорает. Также не сгорают деньги на сертификате с истекшим сроком действия.

Возврат подарочного сертификата: закон о защите прав потребителей

Следовательно, человек, покупающий такую карту, заключает договор, который всегда можно расторгнуть законодательно.Итак, закон приравнивает возврат подарочного сертификата к расторжению сделки купли-продажи.

Следовательно, владельцу карты необходимы основания для ее расторжения. К сожалению, на данном этапе могут возникнуть проблемы.

Сторона-исполнитель должна не выполнить обязательство, указанное в сертификате, то есть не предоставить его обладателю товар или услугу в обмен на него.

К счастью, все же существует несколько способов превратить подарочную карту в наличные деньги.Пожалуй, самым простым способом является возврат товара, купленного по подарочному сертификату.

Для начала владельцу подарочной карты придется ею воспользоваться.

Возврат товара купленного по подарочному сертификату

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Ответить с цитированием

  1. 12.02.2010 16:40 #10 man-chel – в этом-то и вся соль, что в статье 18 ничего про возврат подарочных сертификатов не написано.

Важно Ваших правил), то и вернуть можете не сам сертификат, а его денежный эквивалент.

Смотрел условия по многим крупным магазинам, сетям — они не принимают сертификаты к возврату, о чем прописывают в условиях пользования.

Некачественный сертификат претензия �

В качестве последствия указывается обращение в суд за защитой и получением компенсации, в том числе морального ущерба. Оплачивал товар в магазине подарочным сертификатом.

Его номинал 5000 рублей, но я смог выбрать товар только на 4500 рублей. Магазин говорит, что неиспользованные 500 рублей сгорают. Это правда? Покупка подарочного сертификата означает, что кто-то внес за вас аванс в счет оплаты будущих покупок.

Когда магазин получает аванс, он должен «закрыть» его поставкой товара или вернуть деньги.

Требования к подарочному сертификату

Вроде бы идеальный вариант, который устраивает обе стороны – дарителя и одаряемого, но, как показывает наша богатая сюрпризами повседневная действительность, далеко не всегда.

И вот почему. Дело в том, что на правоотношения, связанные с реализацией подарочных сертификатов, не распространяется законодательство о защите прав потребителей. Так, согласно преамбуле к Закону РФ от 07.02.

1992 N 2300-1«О защите прав потребителей» этот Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями,исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг),но подарочный сертификат не является товаром или услугой.

Сумма доплаты (за вычетом комиссии от доплаты) перечисляется в ЦО в тот же день. Пример 1:Стоимость сертификата равна стоимости тура Сертификат с номиналом 60 000р.

Как вернуть деньги по просроченному сертификату форма притензия или претензия

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (статья 12 закона «О защите прав потребителей»).

Вариант 2. Претензия на возврат денежных средств составляется по общим правилам деловой переписки и не обладает какими-либо особенностями. Если вы столкнулись с необходимостью написать претензию, но не знаете, как это сделать, то предлагаем вашему вниманию материал, в котором мы не только расскажем, как составить такой документ, но и приведем образец претензии на возврат денежных средств.

Заявление о возврате денег за подарочный сертификат

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (статья 12 закона «О защите прав потребителей»).

Я не успел воспользоваться подарочным сертификатом в течение указанного на нем срока действия — 6 месяцев.

При обращении в магазин по окончании этого срока продавцы сообщили мне, что сертификат сгорел, и отказались принять его в счет оплаты покупок. В возврате денег в устной форме мне также отказали.

Источник: http://domzalog.ru/pretenzija-po-podarochnomu-sertifikatu-66644/

Образец претензии о возврате денег за подарочный сертификат

Образец заявления на возврат подарочного сертификата

Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат? На день рождения мне подарили сертификат в магазин косметики. Срок действия сертификата 1 месяц. Я не успела в течение этого времени сходить в магазин. Хотела попросить обратно деньги, но магазин говорит, что теперь сертификат сгорел. Выбрать товар на сумму сертификата тоже не разрешают.

Могу ли я вернуть деньги за сертификат? Оплачивал товар в магазине подарочным сертификатом. Его номинал 5000 рублей, но я смог выбрать товар только на 4500 рублей. Магазин говорит, что неиспользованные 500 рублей сгорают. Это правда? Что надо знать о подарочном сертификате: 1.

На ваши отношения с компанией, выдавшей сертификат, распространяется закон «О защите прав потребителей».

Скажем, если фирма потратила средства только на печать сертификата, эту сумму она и вправе удержать с его владельца после предоставления доказательств. Способ №4 Предположим, что держателю карты по тем или иным причинам не подходят способы, которые рассматриваются выше.

Возможен ли в этом случае возврат подарочного сертификата? Закон «О защите прав потребителей» позволяет отказаться от заключенного предварительного договора. У владельца карты есть право настаивать на возврате полной суммы, уплаченной за нее.

Человека может смутить то, что не он покупал этот сертификат. К счастью, такая договоренность наделяет его теми же правами, что есть покупателя.

В этом случае необходимо написать претензию.

Возврат подарочного сертификата: что говорит закон о защите прав потребителей?

Важно

К отношениям по договору розничной купли-продажи, а также по договорам возмездного оказания услуг с участием гражданина (потребителя), не урегулированным ГК РФ, применяется законодательство о защите прав потребителей. Так как подарочные сертификаты являются авансом, к данным отношениям применяются положения Закона РФ от 07.02.1992 г.

Внимание

N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ). В соответствии с преамбулой Закона РФ, потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

До момента, пока товар не передан потребителю или не оказана услуга, договор розничной купли-продажи (возмездного оказания услуг) будет считаться не заключенным. Ст.

Можно ли вернуть денежные средства, уплаченные за подарочный сертификат

Претензия на возврат денежных средств составляется по общим правилам деловой переписки и не обладает какими-либо особенностями.

Если вы столкнулись с необходимостью написать претензию, но не знаете, как это сделать, то предлагаем вашему вниманию материал, в котором мы не только расскажем, как составить такой документ, но и приведем образец претензии на возврат денежных средств. Претензия о возврате денежных средств.

Как составить претензию на возврат денег Нюансы составления претензии на возврат денег Образец претензии на возврат денег Претензия о возврате денежных средств.

Как составить претензию на возврат денег Как уже мы упоминали выше, такая претензия составляется в простой письменной форме по общим правилам деловой переписки.
К таким правилам относятся четкость и лаконичность изложения, соблюдение формально-делового стиля, отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок.

Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин?

Что такое подарочный сертификат с точки зрения закона Подлежат ли возврату подарочные сертификаты и как вернуть деньги за них Правовые основания для возврата денег за подарочный сертификат: схема Что делать, если срок действия сертификата истек Если сертификат был утрачен… Можно ли получить сдачу при покупке товаров с помощью сертификата Как осуществить возврат денег за подарочный сертификат Что такое подарочный сертификат с точки зрения закона Подарочный сертификат (далее также ПС) — документ, подтверждающий обязательство продавца товара перед предъявителем такого ПС передать товар на сумму, эквивалентную номиналу предъявленного ПС.

Гражданско-правовая природа ПС на сегодняшний день действующим законодательством прямо не определена, что, в свою очередь, влечет неоднозначность практики разрешения споров, связанных с возвратом подарочного сертификата, а также иных смежных вопросов.

Дело в том, что потребителем считается не только тот человек, который уже заключил договор, но и тот, кто имеет намерение заключить договор на покупку товара, выполнение работ или оказание услуг. 2.

Уплаченная за подарочный сертификат сумма является авансом будущей оплаты товара / услуги.

А это значит, что вы имеете право получить взамен товары или услуги на номинальную стоимость сертификата. Если выдавшая сертификат фирма не оказывает вам услуги и не передает товар, сумма аванса является ее неосновательным обогащением.

Вы вправе требовать возврата уплаченных за сертификат денег. Это подтверждается в том числе судебной практикой Верховного Суда РФ (определение №57-КГ15-7 от 13.10.2015 ). 3. Неиспользованный остаток стоимости подарочного сертификата автоматом не сгорает. То есть вы можете либо оплачивать этим остатком какие-то другие товары, либо требовать его возврата деньгами.
4.

Речь идет о материальной компенсации понесенных судебных расходов и морального вреда, а также выплате неустойки. О своем намерении обратиться в суд непременно стоит уведомить магазин.

Высока вероятность того, что продавец решит все же пойти навстречу владельцу карты, чтобы избежать судебного разбирательства. Вывод Получить деньги за подарочный сертификат, который не нужен владельцу, вполне возможно.

Для этого достаточно воспользоваться одним из способов, рассмотренных выше. Закон в данной ситуации на стороне держателя подарочной карты.

Источник: http://11-2.ru/obrazets-pretenzii-o-vozvrate-deneg-za-podarochnyj-sertifikat/

Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат?

Образец заявления на возврат подарочного сертификата

Получив на праздник подарочный сертификат, человек должен отоварить его в указанные в нем сроки. Часто эти бланки содержат ограниченный перечень услуг или товаров, которые не являются актуальными для его владельца.

А иногда в суматохе дней гражданин просто не успевает вовремя обратиться за получением продукции или подаренного сервиса.

Многие выбрасывают неиспользованные бумажки, не зная можно ли вернуть деньги или приобрести продукцию позже.

Не все знают, но покупатель имеет широкий спектр прав, а продавец – обязанностей, которые позволяют вернуть подарочный сертификат или воспользоваться им после того, как указанный на нем срок истек.

Подарочные сертификаты получили широкое распространение по причине их несомненного преимущества при подборе товаров и услуг для других людей. Идя на день рождение или поздравляя человека по иному поводу, крайне сложно определиться с покупкой.

Выбор подарка требует анализа нужд и потребностей именинника, его вкусов и интересов. Такое под силу только в том случае, если именинник близкий родственник или друг.

Часто даже тщательный анализ желаний не приводит к положительному результату, а тратить деньги на никому не нужную безделушку не особенно хочется.

Сертификаты имеют более широкий спектр выбора, они позволяют получателю самому выбрать продукцию или услуги из предложенных в магазине, где они куплены.

Если этот бланк подразумевает предоставление услуг, то человек может выбрать не только то, что импонирует именно ему, но и самостоятельно определиться с датой получения сервиса.

Все это увеличивает шансы на то, что желания получателя будут удовлетворены.

Особенностью подарочных сертификатов является:

  1. Расширенный ценовой сегмент, как правило, каждый магазин имеет несколько сумм на выбор.
  2. Достаточный срок для отоваривания по нему. Зачастую он колеблется от одного месяца до полугода, каждый продавец индивидуально предусматривает срок действия.
  3. Если карта куплена в магазине, который является частью сети, то получатель имеет возможность также выбрать, где именно он будет покупать продукцию.

Суть подарочных сертификатов в том, что даритель заранее оплачивает будущие покупки именинника.

Возможен ли возврат сертификата

Продавая сертификат, реализатор позиционирует его таким образом, что вернуть потраченные средства за него не представляется возможным и единственное, что остается владельцу документа – это выбрать товары или услуги на указанную в нем сумму. Превышение его стоимости возмещается владельцем, а если он выбрал меньшую сумму, то магазины отказываются возвращать разницу. Кроме того, есть еще ограниченные сроки их действия.

Но все эти условия надуманы самими реализаторами и не имеют ничего общего с законодательной базой РФ.

Чтобы точно понимать свои права при выборе товаров и услуг, покупателю необходимо ознакомиться с нормами Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 года. В частности, он предусматривает, что:

  1. Деньги, выплаченные за сертификат, считаются авансовым платежом за будущие покупки. Это позволяет получить товары или услуги в сумме эквивалентной ранее уплаченной. Если по каким-то причинам продавец не реализовывает своих обязательств, он должен вернуть аванс. Невыполнение возврата приравнивается к незаконному обогащению или обману потребителя.
  2. При наличии неиспользованного остатка речь о его автоматическом сгорании не идет. Это же правило касается и пропуска указанных в бланке сроков действия. Фактически ни первая, ни вторая ситуация не дает права продавцу присвоить себе уплаченный ранее аванс.
  3. Возврат некачественных товаров, которые были приобретены по сертификату, не предусматривает обязательный обмен на идентичный купон. Потребитель может требовать вернуть ему стоимость продукции в денежном эквиваленте.

И последнее, на что стоит обратить внимание – сертификаты по Закону не являются невозвратным товаром, но требовать их обналичить можно только при имеющихся основаниях для такого действа.

Как вернуть свои деньги

Держатель сертификата не может просто прийти и потребовать вернуть ему деньги. Магазин вправе отказать в возврате средств, если на то нет достаточных оснований. Сдать подарочный купон можно в следующих случаях:

  1. Магазин нарушил условия выдачи товаров или услуг по проданному купону. К примеру – сократил срок его действия или существенно ограничил выбор продукции при его отоваривании. Либо вообще отказывается его принимать.
  2. Срок действия, указанный на бумаге, вышел. Обратите внимание, что причина, по которой потребитель смог его просрочить неважна.
  3. Приобретенный по нему товар был некачественным.
  4. Производится обмен или возврат качественного изделия, который, по какой-то причине не подошел покупателю и он имеет на это право в соответствии с ЗоЗПП.
  5. Продавец сам отказывается продавать товары или оказывать сервис.

Во всех случаях потребитель обязан соблюдать принятый порядок действий для возврата подарочного сертификата и получения за него денежных средств:

  1. Составляется письменная претензия на возврат.
  2. Бумага передается продавцу.

Поставщик обязан в течение 10 дней вернуть всю сумму, а в случае нежелания обменять купон на деньги держатель имеет право обратиться в вышестоящие инстанции с жалобой.

Подача претензии

Обращаться с просьбами о возврате средств за имеющийся на руках купон необходимо только письменно. Как правило, устные просьбы не приносят положительных результатов, да и доказать впоследствии их наличие невозможно.

Правила обращения потребителей к продавцам для урегулирования возникших споров и претензий, регламентируются Законом №2300-1. В соответствии с ним владелец подарочного купона обязан подать заявление в тот магазин или организацию, где он был первоначально приобретен.

Правила составления

Перед тем как писать претензию на возврат денег необходимо получить от непосредственного покупателя сертификата следующие сведения:

  1. Дату его приобретения.
  2. Порядок оплаты – карта или наличные.
  3. Чек, подтверждающий покупку. Данный этап не является обязательным, потому что сам купон — это достоверное доказательство его приобретения в этом магазине.

Заявление пишется в произвольной форме на чистом листе бумаги. В нем обязательно следует указать такую информацию:

  1. Данные о продавце – название магазина, адрес, иные реквизиты.
  2. Сведения о держателе сертификата – ФИО, паспортные данные, адрес, телефон.
  3. В тексте претензии должна быть изложена причина, по которой покупатель требует вернуть ему деньги. Они должны быть обоснованы Законом о ЗПП и подкреплены ссылками на его статьи.
  4. Требования о сроках возврата в течение 10 дней.
  5. Реквизиты счета для перечисления денег.
  6. Список приложенных документов.
  7. Подпись заявителя.
  8. Дата подачи претензии.

Для грамотного составления заявления лучше обратиться к образцам заполнения, которые представлены ниже.

Обращение в магазин

Претензия на получение внесенного аванса за будущие покупки может подаваться:

  1. Лично. В этом случае она составляется в двух экземплярах. Один отдается в магазин, а на втором, идентичном первому, ставится подпись получателя и дата приема заявления в обработку.
  2. Почтой. Этот способ требует большего времени, но подходит тем, кто столкнулся с нежеланием продавца принимать заявку на возврат. При отправке через почту делается один экземпляр, но обязательно оформляется заказное письмо, желательно с уведомлением.

Без подачи заявления покупатель не сможет обратиться за восстановлением своих прав в вышестоящие инстанции, так как этот этап считается обязательным и позволяет урегулировать конфликт мирным путем.

Судебная практика

Успенский районный суд Краснодарского края рассмотрел судебный иск от гражданина, который приобрел два подарочных сертификата в сети ювелирных магазинов. Каждый из них имел стоимость 25 000, а в сумме они составляли 50 000.

Истец по существу дела сообщил следующее:

  1. Он приобрел сертификаты для подарка по безналичному расчету.
  2. Сами купоны были переданы ему в заклеенном конверте, на обороте которого имелась информация о сроке их действия. Он составлял 6 месяцев.
  3. Конверты были вскрыты непосредственно в магазине при попытке купить ювелирные изделия.
  4. После вскрытия оказалось, что информация, указанная на конверте, неверная и срок сертификатов был меньше указанного. К моменту отоваривания он истек.
  5. Продавец на письменную просьбу потребителя в возврате средств отказал.

На основании изложенных фактов истец потребовал вернуть ему потраченные 50 000, взыскать проценты за незаконное пользование денежными средствами, а также стребовать оплаты судебных расходов с ответчика.

Ответчик возражал против заявленных требований, аргументируя тем, что покупателю была предоставлена исчерпывающая устная информация о сроке действия купонов.

Суд, рассмотрев доводы сторон, решил полностью удовлетворить требования истца, на том основании, что невозврат денежных средств не является обоснованным и считается незаконным обогащением.

Решение от 28 сентября 2017 г. по делу № 2-649/2017

Образцы документов

Заявление на возврат средств за подарочный сертификат

Источник: http://pravograjdan.ru/vozvrat/podarochnyj-sertifikat/

Невозможное возможно: как вернуть подарочный сертификат? – Статьи

Образец заявления на возврат подарочного сертификата

Подарочные сертификаты – отличный способ порадовать виновника торжества. Они избавляют дарителя от предпраздничных хлопот, а получателю предоставляют возможности для выбора презента, исходя из собственных предпочтений.

К сожалению, законодательством не предусмотрены правила использования и возврата подарочных сертификатов. Пользуясь этим, торговые организации устанавливают свои порядки, которые нередко нарушают права потребителя. Мы расскажем вам о распространённых ситуациях и объясним, как эти самые права отстоять.

Итак, вы получили подарочный сертификат и обратились в магазин с просьбой вернуть за него деньги, но в ответ услышали…

Такие правила прописывают многие организации. Причём устанавливают для этого свои порядки, приказы и регламенты. Ссылаться на подобные документы продавец не вправе, поскольку они противоречат законодательству и, соответственно, не являются правомерными.

Подарочный сертификат – это документ, который подтверждает заключение договора между продавцом и покупателем о приобретении товара (оказании услуг) на сумму сертификата в будущем. Как считают многие юристы, оплаченная за сертификат сумма в таком случае является авансом. Эту позицию подтверждает и судебная практика.

Если подарочный сертификат на услугу, то вы вправе отказаться от её оказания в любой момент. Об этом свидетельствует статья 32 Закона о защите прав потребителей.

Статья 32 Закона о защите прав потребителей: 
«Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.»

В случае с подарочным сертификатом на товары, возврат денег несколько усложняется. Отказаться от покупки, не имея на то причин, непросто. Другое дело – мотивировать это тем, что в магазине нет необходимого для вас товара. Соответственно, продавец не может исполнить свои обязательства по договору, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения.

Пункт 3 статьи 487 Гражданского кодекса РФ: 
«3. В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.»

Кроме того, можно ссылаться на то, что в случае отказа от возвращения средств организация получает неосновательное обогащение. И обязана его возместить.

 Часть 1 статьи 1102 Гражданского кодекса РФ: 

«Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.» Учитывая это, незаконным является и отказ от возврата неиспользованной суммы сертификата. То есть продавец не вправе заявить, что оставшиеся на сертификате средства просто «сгорят». Вы можете как вернуть эти деньги, так и использовать их на покупку других товаров (оплату услуг).

«Вы не можете воспользоваться подарочным сертификатом (вернуть деньги), потому что срок его действия составляет 1 месяц»

Это очередное правило, которое не является законным, но торговые организации упорно продолжают прописывать такие условия как во внутренних документах, так и в доступной для клиентов информации – например, на своих интернет-сайтах.

Отказ продавца можно расценивать, как отказ от исполнения обязательства по предоставлению товара (оказанию услуги), которые были предварительно оплачены. Тем самым он также нарушает права покупателя, установленные статьёй 487 Гражданского кодекса РФ. 

Пункт 3 статьи 487 Гражданского кодекса РФ: 
 «3. В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.»

Сроком исполнения договора в данном случае следует считать не тот, который установлен организацией, а допустимый законодательством. В подтверждение своей правоты можно воспользоваться статьёй 16 Закона о защите прав потребителей, которая признает недействительными условия договора, нарушающие права потребителя. 

Пункт 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей: 

«Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя 
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

 
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

» Также потребитель может сослаться на отказ продавца от заключения договора купли-продажи (оказания услуг), которое происходит как раз при использовании сертификата в качестве оплаты товара (услуг).

Статья 445 Гражданского кодекса РФ: 

«Заключение договора в обязательном порядке 
…Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.»

«Мы не можем вернуть вам деньги, потому что сертификат приобретал другой человек»

Закон о защите прав потребителей говорит о том, что потребителем является не только тот, кто приобрёл товар (услугу), но и тот, кто намерен им (ею) воспользоваться. То есть владелец подарочного сертификата – тот же потребитель, что и его покупатель. И вправе обращаться с требованиями в магазин.

Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»: 

«…потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;…»

«Мы не можем вернуть вам деньги, потому что у вас нет чека»

Отсутствие чека не является основанием для отказа от удовлетворения ваших требований. Более того – практически любой сертификат имеет логотип, реквизиты, штрих-код магазина, по которым легко определить его принадлежность.

 

Как видите, несмотря на сложности, которые связаны с юридической трактовкой понятия «подарочный сертификат» и отсутствием порядка их использования, для всех установлены общие правила исполнения обязательств по договору.

Пользуясь ими, вы сможете самостоятельно отстоять свои права.


Не забывайте быть корректными, ведь многие организации придерживаются принципа «клиент всегда прав» и идут навстречу потребителям.

Другие статьи

Источник: https://zp124.ru/poleznoe/stati/nevozmozhnoe-vozmozhno-kak-vernut-podarochnyy-sertifikat/

Заявление о возврате денег за подарочный сертификат

Образец заявления на возврат подарочного сертификата

Название магазина (ИП, ООО)Адрес магазина

от Фамилии Имени Отчества

Адрес, контактный телефон

Заявление

___.___.201__ в вашем магазине был приобретен подарочный сертификат №__ номинальной стоимостью ______ рублей. Оплата сертификата производилась наличными / по карте от имени ________________. Этот сертификат был подарен мне на день рождения.

Дальше описываете обстоятельства, при которых у вас не получилось воспользоваться сертификатом, причины его возврата в магазин. Выберите один из наших вариантов.

Вариант 1.

К сожалению, я не смог воспользоваться подарочным сертификатом для оплаты товаров в вашем магазине.

На сертификате указано, что он может быть использован для оплаты любых товаров в течение 6 месяцев с даты покупки. В течение этого срока, а именно ___.___.

201__, я обратился в магазин и хотел выбрать товары на сумму сертификата. Однако, как сообщили мне продавцы, его нельзя использовать для оплаты акционных товаров с желтыми ценниками.

Также на сертификате указано, что его можно использовать во всех магазинах вашей сети на территории РФ. Однако в магазине по адресу _______ мне сообщили, что не могут принять к оплате сертификат старого образца, и посоветовали обратиться в другую торговую точку.

Таким образом, на сертификате была указана недостоверная информация об ограничениях и условиях оплаты товаров этим сертификатом.

Статья 10 закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (статья 12 закона «О защите прав потребителей»).

Вариант 2

Я не успел воспользоваться подарочным сертификатом в течение указанного на нем срока действия — 6 месяцев. При обращении в магазин по окончании этого срока продавцы сообщили мне, что сертификат сгорел, и отказались принять его в счет оплаты покупок. В возврате денег в устной форме мне также отказали.

Считаю отказ необоснованным.

Согласно части 1 статьи 1102 ГК РФ, лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

Вариант 3

Согласно обозначенным на сертификате условиям, он может быть использован только для оплаты услуг лечебного массажа. Данные процедуры противопоказаны мне по медицинским основаниям (справка прилагается), о чем покупателю сертификата не было известно. Администратор вашей клиники пояснил мне, что использовать сертификат для оплаты других услуг нельзя.

Статья 32 закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Вариант 4

К сожалению, я не смог воспользоваться подарочным сертификатом для оплаты товаров в вашем магазине.

На сертификате указано, что он может быть использован для оплаты любых товаров в течение 6 месяцев с даты покупки. В течение этого срока, а именно ___.___.

201__, я обратился в магазин и хотел выбрать товары на сумму сертификата, но продавцы отказали в приеме сертификата и выдаче товаров без объяснения причин.

Согласно части 3 статьи 487 ГК РФ, в случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.

Пунктом 4 статьи 23.1 закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Прошу:

Прошу возвратить денежные средства, уплаченные за подарочный сертификат, в сумме ______ рублей в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии. Деньги прошу выдать наличными из кассы / перечислить на мой банковский счет, реквизиты: __________.

  • Приложение: копия чека, подарочный сертификат.

Дата, подпись,

Фамилия И.О.

Инструкция:
Как вернуть деньги за подарочный сертификат?

Источник: https://paritet.guru/info/pretenzii/zayavlenie-vozvrat-sertifikat

Вопрос права
Добавить комментарий