Образцы анкет для клиентов салона красоты

Анкеты для клиентов салона красоты, косметологических центров и СПА: зачем нужны и как создавать

Образцы анкет для клиентов салона красоты

Директора салонов путают листы консультаций, в которых собирается информация о клиенте перед процедурами и услугами c анкетами для проведения опросов.

Все данные о клиентах в современных салонах красоты, косметологических центрах и СПА хранятся в компьютерной программе. Для того, чтобы их собрать, используются не анкеты, а листы консультаций. Их заполняет специалист на консультации перед процедурой.

Посмотрите короткое видео о том, что такое лист консультаций и как с ним работать.

В статье же я объясню вам основы и принципы создания анкет для опросов клиентов салонов красоты и косметологических центров.

Вы легко сможете создавать свои анкеты!

Анкета – простой, эффективный и недорогой способ исследования рынка, оценки продуктов или услуг и изучения многих других областей.

Какие бывают анкеты и что можно узнать с помощью опросов?

  • Анкета клиента салона красоты. Хотите ввести в портфель услуг салона новую услугу? Проведите опрос, чтобы узнать мнение клиентов. Хотите вывести услугу из прайс-листа салона, спросите, что они думают об этом. Есть анкета для опроса клиентов салона красоты, с помощью которой директора выясняют степень их удовлетворенности услугами и сервисом.
  • Анкета сотрудника салона красоты. Речь идет не об анкете, которую заполняют соискатели на собеседовании, а об анкете для опроса удовлетворенности сотрудников. С ее помощью директор салона красоты получает информацию, которая незаметна в ежедневной рабочей рутине, помогает понять отношения между сотрудниками и недостатки организации рабочего процесса.
  • Анкета лояльности клиента салона красоты. Ее создают для оценки по методике Net Promoter® Score (NPS). Вы сможете сравнить процент лояльных клиентов с процентом недовольных, в результате получите показатель «Индекс потребительской лояльности». Осторожно! Несмотря на свою кажущуюся простоту, это очень непростая методология и я бы не рекомендовала использовать ее в салоне красоты. Как минимум, если вы всесторонне не изучили ее плюсы, минусы и особенности.
  • Анкеты для обучения мастеров и администраторов салона красоты. Простые анкеты, позволяющие директору салона выяснить уровень знаний сотрудников в определенных областях для планирования обучающих мероприятий. А еще – очень удобно создавать короткие тесты прямо в Google Формах для оценки знаний после обучения

Анкетирование клиентов салона красоты может проводиться офлайн – в салоне, клинике, на улице, дома. Или онлайн – на сайте, в социальных сетях, бьюти-порталах.

Любая анкета состоит из 3-х частей. Вот они:

  • Заголовок и вступительный текст.
  • Вопросы.
  • Завершение

Заголовок и вступительная часть. Конечно, можно, написать в заголовке слово «Анкета клиента салона красоты» – ничего трагического не случится. А можно написать тему опроса. Например: «Оцените услугу», «Директорский лист» и так далее.

В своем вступительном тексте напишите, что вы хотите от анкетируемого и сколько времени займет заполнение анкеты. Можно указать, с какой целью будут использованы ответы. Четкое понимание, что нужно делать и зачем повышает вероятность заполнения анкет.

Заголовок анкеты, вступительная часть и вопросы

Вопросы. Читайте про то, как формулировать правильные вопросы через несколько абзацев ниже.

Завершение. В конце опроса обязательно поблагодарите клиента салона или сотрудника за участие в анкетировании. Если анкетирование офлайн, напишите, кому следует передать анкету после заполнения. Например: «Благодарим вас за ответы! Передайте анкету администратору / Положите в красный ящик у входа и так далее».

Если анкетирование не анонимное – обязательно укажите о том, что персональные данные обрабатываются в соответствии с «Законом о защите персональных данных» и анкетируемый дает свое согласие на их сбор, обработку и использование (укажите номер Закона и статью, согласно законодательству вашей страны).

Онлайн анкетирвание клиентов салона красоты можно проводить с помощью google форм или с помощью специальных сервисов

Как создать вопросы для анкеты клиентов салона красоты, сотрудников и для исследования рынка

Предположим, вы хотите спросить у посетителя салона красоты об опыте, которого у него никогда не было. Если он даже ответит – это будет фантазия. Еще одна распространенная ошибка – гипотетические вопросы. Например: «Что нам делать?».

Лучше: Есть ли что-то, что вам не нравится в работе нашего салона красоты?

Один вопрос – одна тема. Не создавайте сложных вопросов – это запутывает и снижает качество опроса. Сложную тему разделите на несколько вопросов.

Плохо:Отметьте наши сильные места и какие вы видите у нас слабые места?

Лучше:

Вопрос 1: Отметьте наши сильные местаВопрос 2: Отметьте наши слабые места

Не вставляйте в вопросы непонятные слова и профессиональные термины и используйте простые формулировки.

Плохо:Какие чувства вы испытывали после процедуры релаксационно-трансформационного деформирования головы в нашем недавно открытом релаксационном центре и центре массажа на улице Киевской, предназначенной для облегчения боли и спазмов?

Лучше:

Как вы себя чувствовали после массажа головы?

Проверьте, чтобы в вопросах не было грамматических ошибок, а в конце предложения стоял знак вопроса. Небрежные вопросы – небрежные ответы. В конце анкеты, если это необходимо, задайте вопросы о поле, возрасте и анкетных данных.

Источник: https://salonmarketing.pro/blog/ankety-dlya-klientov-salona-krasoty.html

Карточка клиента салона красоты поможет узнать о нем всё и использовать это с выгодой для себя

Образцы анкет для клиентов салона красоты

На этапе, когда у салона красоты база становится достаточно объемной, структурировать информацию о каждом клиенте становится всё сложнее. Карточка клиента – тот инструмент, который поможет вам не просто держать под рукой всю информацию о ваших клиентах, но и управлять ею. Как это делать – разбираемся.

Зачем нужна карточка клиента? Если салон красоты автоматизирован, работать с карточкой и сегментировать базу клиентов на основе информации несложно.

В этом случае клиентов легко дифференцировать по любому из выбранных критериев –возраст, часто посещаемые процедуры, даже длина волос, если этот параметр учитывается.

Если же автоматизация салона красоты пока еще только планируется, для работы с клиентами салону красоты однозначно требуется какая-то база данных.

Попробуйте Арнику – программу для управления салоном красоты

Основная составная часть такой базы, необходимой для работы с клиентами, – индивидуальная карта клиента салона красоты. Рассмотрим ее подробнее. 

Основное назначение карточки клиента – информационная поддержка специалиста или администратора в работе с клиентом. Однако не нужно собирать информацию ради информации, если она в конечном итоге не поможет: 

  • вернуть клиента;
  • удержать клиента;
  • привлечь клиентов. 

Кроме имени, возраста, каких-либо персональных характеристик клиента салона там могут данные об истории посещений салона, услугах или процедурах, которые заказывал клиент. В карточку клиента салона красоты также вносится информация о результатах этих услуг.

Как должна выглядеть карта клиента салона красоты

Каких-либо законодательных требований к ее созданию нет. То, что должно входить в карту клиента, определяет руководитель салона красоты, и эти параметры должны быть связаны с деятельностью салона и ведущейся работой с клиентами. В самом минимальном варианте это может быть даже обычная таблица с краткими данными о посетителях. Образец карты клиента салона красоты может выглядеть так:

При условии автоматизации салона, формат такой карты клиента салона может быть уже предустановлен в вашем программном обеспечении для работы с клиентами.

Вот так, например, образец карты клиента салона красоты в программе «Арника»

Если для работы с клиентами вы создаете карточку клиента салона самостоятельно, ее можно сделать более развернутой, если это необходимо. Так, в ее состав можно включить следующие данные: 

  • общая и контактная информация, необходимая для работы с клиентами: ФИО, дата рождения, адрес, телефон, дата первого обращения в салон.
  • первая услуга, за которой клиент обратился в салон (стрижка, маникюр, уходовые процедуры).
  • особенности пациента (возраст, состояние кожи, длина волос, и т.д. ).отражаются данные по поводу возможных аллергических реакций, индивидуальной непереносимости каких-либо средств.история взаимодействий: указываются косметологические процедуры, которые проводились ранее, отмечается история посещений специалистов салона – косметолога, парикмахера и других, используемые методики для оказания услуг, особенности домашнего ухода за волосами, кожей или телом, а также частота посещений;
  • индивидуальная бонусная карта. 

Однако, помимо этой информации, можно включать и другую, которая поможет с принятием решений по оказанию услуги. Эту информацию вы можете получать из разговора с клиентом, не прося его отвечать на какие-то вопросы специально, а просто для поддержания диалога. 

  • какой салон/мастера посещал ранее и почему ушел. Если причина не связана с переездом, вы должны проанализировать ответ, чтобы не повторить ошибку конкурента;
  • какие услуги он еще не пробовал, почему и что бы хотел попробовать. Зная это, вы сможете сделать индивидуальное предложение со скидкой на комплекс услуг;
  • есть ли дети, какого они года рождения. Именно какого года рождения, а не сколько лет, поскольку вы не сможете регулярно обновлять информацию. Этот вопрос важен, чтобы пригласить на детские услуги либо подобрать подарки для детей клиентов;
  • замужем/женат. Это позволит понимать, поможет ли клиент в расширении вашей базы с акциями типа «приведи друга» или «семейный мастер»;
  • количество приведенных клиентов;
  • психологические особенности. Например, клиент может своими силами в домашних условиях снять лак или «подровнять» стрижку;
  • средний чек. Вы будете понимать, на какие ценники ваш клиент не будет смотреть. 

Для чего заводить карточку клиента салона красоты

Указанная в карте клиента салона красоты информация позволяет значительно уменьшить вероятность возникновения побочных реакций и осложнений после процедур при работе с клиентами.

Например, как поможет карточка клиента косметолога? Только имея четкое представление о состоянии здоровья клиента, о наличии у него аллергических реакций и о его индивидуальных особенностях, косметолог салона красоты может подобрать максимально безопасный и эффективный для клиента вариант уходовых процедур для волос и кожи.

Правильно заполненная карточка клиента косметолога повышает результативность лечения/ухода за кожей и волосами. Даже если в салоне сменится сотрудник, он все равно будет иметь максимум информации о приходившем ранее клиенте, и клиент оценит то, что в салоне о нем помнят и знают его предпочтения.

Анализируя историю посещений, заказанных услуг, их эффективности, специалисты салона видят, на что именно лучше реагируют волосы и кожа клиентов, какие процедуры дают лучший эффект, и это помогает скорректировать ассортимент услуг для достижения лучшего взаимодействия с каждым клиентом.

Кроме того, уже имеющиеся в салоне данные упрощают работу с клиентами мастеров салона. Это сокращает время, необходимое для сбора информации при работе с клиентом перед оказанием услуги в салоне красоты. 

Образец индивидуальной карты клиента косметолога

Ниже представлен образец индивидуальной карты клиента косметолога.

Скачать образец индивидуальной карты клиента косметолога – доступно для авторизованных пользователей.

Образец карточки клиента салона красоты

Скачать образец карточки клиента салона красоты – доступно авторизованным пользователям.

Постоянное ведение карты клиента салона красоты позволяет сотруднику салона быстро сориентироваться в текущей ситуации, задав буквально несколько вопросов. Не нужно будет каждый раз выяснять, что нравится клиенту, расспрашивать об аллергических реакциях и т.п.

База карточек клиентов салона красоты должна храниться в салоне красоты у администратора, но к ним должны иметь доступ и другие сотрудники салона. Если по каким-то причинам клиент салона красоты попадает на прием не к тому мастеру, которого он посещал обычно, то новый мастер может воспользоваться всеми данными о предпочитаемых им процедурах для работы с клиентом.

Это даст возможность клиенту салона ощущать, что о нем заботится не только какой-то конкретный сотрудник, а вся компания в целом.

Кроме того, пользуясь карточкой клиента салона красоты, салону значительно легче заработать доверие клиента и повысить его лояльность. В первую очередь потому, что клиент видит: к нему действительно применяют персональный подход, о его нуждах реально заботятся, вплоть до мелочей.

Маркетинговая ценность карты клиента салона красоты

ЭКСПЕРТ ГОВОРИТ

Барабанщикова Анна, маркетолог

Карточка клиента салона красоты – важный маркетинговый инструмент, способный помочь в продвижении вашего бизнеса и в увеличении его прибыли. 

Можно анализировать целевую аудиторию

Имея на руках данные о поле, возрасте, предпочитаемых процедурах, прибыли, вы легко можете дифференцировать клиентов на «выгодных» и «самых выходных». Ведь даже постоянные клиенты бывают разные.

Например, одна ваша клиентка – дама, которая несколько лет четыре раза в год делает у вас стрижку, укладку и маникюр. Это происходит во время ее отпуска, перед Новым годом, к 8 марта и перед днем ее рождения. Можно ли ее отнести к постоянным клиентам? Да, безусловно.

И возьмем другой пример – дама, оставляющая ежемесячно в салоне половину средней зарплаты, пару раз в месяц забегает сделать маникюр и педикюр, приобретает много косметических средств, и иногда делает шоколадные обертывания. Кроме того, по ее рекомендации к вам обратились уже около 10 клиенток.

Она – тоже будет являться постоянным клиентом. Но согласитесь, что ее ценность для салона значительно выше.

Зачастую случается так, что салон, имея 200-300 постоянных клиентов, получает максимальную прибыль только от 20-30 от них.

И благодаря информации из карточек клиента салона красоты, можно выявить аудиторию клиентов такого типа – тех, кто готовы тратить на себя еще и еще.

И специально под этих клиентов можно разрабатывать акции и уникальные услуги «для своих»,зная, что они точно окупятся, ведь вы идеально учли все необходимое для того, чтобы их заинтересовать.

Кроме того, по общей базе адресов и телефонов клиентов очень удобно делать обзвоны и рассылки с оповещением о новых акциях или обновлениях в ассортименте услуг салона.

Разумеется, перед этим нужно заручиться согласием ваших клиентов, иначе вы можете нарушить ФЗ «Закон о рекламе». Используя данные ваших карт, вы можете поздравлять с днем рождения своих клиенток, тем самым напоминая им о себе.

Усредненный портрет ЦА

Используя данные из карты клиента салона, вы сформируете усредненный портрет вашего клиента, и исходя из этого, сможете выстроить более успешную стратегию рекламных кампаний. 

Допустим, вы выяснили, что ваши основные посетители – домохозяйки 35-40 лет, которым хочется порадовать мужа или вернуть его внимание. С этой целью они делают определенные процедуры из вашего ассортимента (какие – вам опять-таки подскажут карты клиентов салона красоты).

Подбирайте запросы для Директа с учетом этого – чтобы заинтересовать аудиторию, близкую тому контингенту, который вас посещает.

Размещайте рекламу в социальных сетях с учетом полученных данных – и за счет того, что реклама будет более адресной, она скорее найдет своего адресата, а вы, соответственно, с большей вероятностью получите новых постоянных клиентов.

Источник: https://www.dirsalona.ru/article/1221-kartochka-klienta-salona-krasoty-kak-znat-o-kliente-vs-i-ispolzovat-eto-s-vygodoy-dlya-sebya

Исследование спроса на услуги салона красоты. Как избежать ошибок, начиная новый бизнес?

Образцы анкет для клиентов салона красоты

  • ПРЕДЫДУЩИЙ КЕЙС
  • КО ВСЕМ КЕЙСАМ
  • СЛЕДУЮЩИЙ КЕЙС

Открытие новых заведений сферы услуг может стать выгодным и прибыльным бизнесом или «зачахнуть» еще до того, как успеет набрать обороты.

Грамотный подход к исследованию спроса на услугу позволит сделать правильные первые шаги в бизнесе и добиться безубыточности впоследствии.

Такое исследование компания Best Service провела для крупной подмосковной компании в сфере коммерческой недвижимости.

Нашего Заказчика интересовало мнение покупателей супермаркета о том, следует ли открыть салон красоты на втором этаже магазина. Для этого было решено провести личный опрос покупателей.

Мы опросили 320 человек в супермаркете и выяснили частоту посещения покупателями магазина Заказчика, их отношение к открытию салона красоты премиум-сегмента на втором этаже магазина и выявили предпочтения покупателей, уточнили, какими услугами чаще всего пользуются в салонах красоты, определили основные критерии выбора салона. К каким выводам в ходе исследования мы пришли – читайте дальше.

Из 320 человек 55% опрошенных – женщины, мужчины – 45%. Более половины покупателей находятся в возрасте до 35 лет (58%). Почти треть опрошенных посещают магазин Заказчика несколько раз в неделю (31,5%). Также значительная часть опрошенных – 28,1% – в магазине впервые.

Наблюдается значимое различие между мужчинами и женщинами по частоте посещения магазина – женщины гораздо чаще отвечали, что посещают супермаркет несколько раз в неделю. Мужчины чаще, чем женщины, посещают магазин несколько раз в год, от случая к случаю.

Эти данные позволили нам построить портрет типичного покупателя супермаркета Заказчика: женщина 18-34 лет, которая посещает магазин несколько раз в неделю. Предполагается, что именно покупатели магазина Заказчика станут основными клиентами салона, так как он будет располагаться максимально удобно именно для них.

Эти данные позволят Заказчику определить, на каких услугах следует сделать акцент в салоне (женское направление, косметология для молодой кожи и т.п.).

Что мы узнали и как это помогло Заказчику

Для начала мы выяснили у респондентов, заинтересованы ли они в открытии салона красоты на втором этаже супермаркета. Только 13% опрошенных ответили утвердительно.

Больше всего людей (40%) хотели бы видеть на втором этаже магазина кафе или закусочную.

Также больше, чем салон красоты, респонденты хотели бы видеть на втором этаже цветочный магазин и детскую комнату – за это высказались по 20% респондентов.

При этом значительно большее количество респондентов ответили положительно на вопрос будут ли они пользоваться услугами салона.

22% опрошенных намерены пользоваться его услугами, ещё 10% ответивших пользовались бы услугами салона в зависимости от различных факторов (уровня специалистов, применяемых косметических линий и прочих факторов).

Эти данные показали, что новая услуга Заказчика может пользоваться спросом у достаточного количества людей (если экстраполировать результаты по этому вопросу на общее число посетителей магазина) для получения прибыли.

Из тех респондентов, которые намерены пользоваться услугами салона, более половины удовлетворены потенциальным расположением салона красоты на втором этаже магазина (56%).

Ещё для 14% расположение не имеет значения. 20% ответили, что данное расположение их не удовлетворяет.

Ответы респондентов говорят о том, что месторасположение салона выбрано правильно и будет удобно большинству потенциальных клиентов.

Для разработки приемлемого ассортимента услуг будущего салона мы узнали у покупателей магазина, какими именно услугами они пользуются в салонах красоты. 66% опрошенных пользуются стандартными парикмахерскими услугами при посещении салона красоты. 28% респондентов делают ногтевой сервис.

Мужчины в основном пользуются только стандартными парикмахерскими услугами салонов красоты (78% опрошенных мужчин). Также мы узнали, интересны ли дополнительные услуги салонов – косметология, массаж и так далее.

На основании ответов респондентов, Заказчик смог разработать оптимальный ассортимент услуг для своего салона красоты (более широкий ассортимент для женщин, для мужчин можно ограничиться парикмахерскими услугами).

Также мы определили, какими параметрами респонденты руководствуются при выборе салона красоты. По результатам опроса выяснилось, что для женщин гораздо важнее наличие таких факторов как ассортимент услуг и рекомендация знакомых.

В целом, определяющим фактором при выборе салона красоты респонденты считают наличие своего постоянного мастера (53%).

Таким образом, будущему салону красоты необходимо сделать упор на постоянных мастеров с хорошей квалификацией и репутацией, которые способны наработать собственный круг постоянных клиентов, при построении стратегии салона и сделать текучесть кадров минимальной.

Выводы и рекомендации

Исследование мнений потенциальных клиентов позволило нам определить оптимальный ассортимент услуг, представить Заказчику данные о составе целевой аудитории, и тех аспектах, на которые следует ориентироваться при позиционировании салона. В частности, наш Заказчик получил исчерпывающие данные о:

  • Потенциальной аудитории салона – мы определили ее состав исходя из пола и возраста опрошенных. Это поможет Заказчику определить основную направленность будущего салона.
  • Оптимальном ассортименте услуг – мы выяснили у респондентов, какими услугами они пользуются чаще всего, это поможет Заказчику предложить клиентами именно то, чего они хотят.
  • Характерных особенностях будущего салона – мы порекомендовали Заказчику обратить внимание на профессионализм сотрудников, так как именно постоянный мастер в большинстве случаев определяет выбор салона.

Заказчик воспользовался нашими рекомендациями и при открытии салона красоты сделал упор именно на поиск квалифицированных мастеров с хорошей репутацией. Благодаря этому число постоянных клиентов салона сегодня составляет 70% от общего числа клиентов. Салон успешно работает.

УЗНАТЬ СКОЛЬКО СТОИТ ТАКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ!

  • ПРЕДЫДУЩИЙ КЕЙС
  • КО ВСЕМ КЕЙСАМ
  • СЛЕДУЮЩИЙ КЕЙС

Источник: https://best4service.ru/cases/spros_uslug_krasoty

Образцы анкет для клиентов салона красоты

Образцы анкет для клиентов салона красоты

Как Вам удобнее записываться в салон? Позвонить в салон и обсудить с администратором время и другие детали визита Отправить заявку с сайта и ждать обратного звонка администратора Самостоятельно выбрать удобное время и дату в расписании через интернет и получить подтверждение по SMS/e-mail Ваши комментарии * 25.

Предлагали ли Вам записаться на следующий визит предварительно? Да Нет * 26. Готовы ли Вы участвовать в других опросах салонов «Май»? Да Нет * 27. Какие способы анкетирования для Вас удобны? Опрос через интернет Бумажная анкета в салоне * 28.

О Чем бы Вам хотелось рассказать поподробнее (при следующих анкетированиях)? * 29.

Опрос клиентов салона красоты

Внимание Ну, теперь немного более понятно, о чем речь…Думаю, что лучше всего будет задать вопросы, вроде:- какие именно услуги привлекают вас в наш салон?- почему вы стали нашим постоянным клиентом?- какие товары, работы, услуги вам хотелось бы получать дополнительно?- что Вам НЕ нравится в работе салона, что в этом можно было улучшить?- какие подарки и к каким датам вы хотели получить от салона?- кто из мастеров вам особенно нравится и кого и как вы хотели бы, чтобы салон поощрил?А теперь, внимание! эти вопросы задаются клиенту, если так можно выразиться, анонимно…После заполнения клиентом складываются в общую папку или «в почтовый ящик» — так не видно, кто и что именно заполнил…

Анкета по качеству обслуживания клиентов салона красоты «эстетика»

Что стало решающим фактором для выбора салона «Май» при первом визите? * 17. Как часто Вы посещаете салоны красоты (любые)? Несколько раз в месяц 1 раз в месяц 1 раз в 2-3 месяца 2-3 раза в год и реже * 18.

Насколько Вы удовлетворены работой парикмахера(ов) в салонах «Май» (балл от 1 до 5): 1 2 3 4 5 Ваши комментарии * 19.
Важно Насколько Вы удовлетворены работой мастера(ов) маникюра/педикюра в салонах «Май» (балл от 1 до 5): 1 2 3 4 5 Ваши комментарии * 20. Насколько Вы удовлетворены работой косметолога(ов) в салонах «Май» (балл от 1 до 5): 1 2 3 4 5 Ваши комментарии * 21.
Насколько Вы удовлетворены работой администратора(ов) в салонах «Май» (балл от 1 до 5): 1 2 3 4 5 Ваши комментарии * 22.
Оцените уровень сервиса в салонах «Май»? 1 2 3 4 5 Ваши комментарии * 23.
Готовы ли Вы рекомендовать салоны «Май» знакомым, друзьям? Да Скорее да Скорее нет Нет Ваши комментарии * 24.

Анкета клиента

Фамилия, имя, отчество: * 2. Контактный телефон: * 3. E-mail: * 4. Ваш салон «Май» Восстания, 3/5 Лиговский пр., 63 Суворовский пр., 34 Заневский пр., 37 Комендантский, 13/1 Торжковская, 13/1 Проф.
Попова, 27 Московский пр., 204 Зенитчиков, 5 Гражданский пр., 41 Петергофское ш.

, 51 Колтушское ш., 44/1 HairSPA Восстания, 3 * 5. Ваш возраст: 16 – 25 лет 36 – 45 лет 26 – 35 лет Более 46 лет * 6.
Как долго Вы являетесь нашим клиентом? Менее 1 года 2-3 года 3-5 лет Более 5 лет * 7.

Сколько салонов из сети «Май» Вы посещали хотя бы 1 раз? 3 4 и более Ваши комментарии * 8.

Есть ли у Вас бонусная карта сети салонов «Май»? Классическая Серебряная Золотая Платиновая Нет * 9.

Persona-reutov.com

Вы сможете получить подарок в день открытия салона

  • В какое время дня Вам удобно пользоваться услугами салона * УтроДеньВечер
  • В какие дни Вам удобно посещать наш салон * БудниВыходные
  • Услуги, которыми Вы пользуетесь чаще всего * СтрижкаОкрашиваниеПроцедуры ухода за волосамиУкладкаНаращивание волосМаникюрНаращивание ногтейПедикюрЭпиляцияУход за лицомУход за телом
  • Какие услуги Вы хотели бы видеть в нашем салоне красоты *
  • Какой салон красоты Вы посещаете в данное время *
  • Откуда Вы узнали о нашем салоне * Рекламный баннерИнтернетОт друзейРеклама на квитанциях ЖКХ
  • Согласие на обработку данных * Я согласен(на) на обработку своих персональных данных, указанных в данной анкете, получать рассылку о новинках и акциях в имидж-лаборатории Персона ТРЦ Реутов Парк.

Анкета для клиентов салона красоты

Бьюти индустрия уделяет огромное значение маркетинговым программам по привлечению и удержанию клиентов, моделям трансформации посетителей в постоянных клиентов.

Для успешной работы салона красоты необходим высокий уровень доверия между клиентами и специалистами салона, высокий профессионализм, эффективный и современный канал обратной связи с клиентами.

Тренд современного развития — мобильность. QRPulse предлагает современное мобильное решение для успешного построения взаимоотношений с клиентами и поддержания высокого уровня удовлетворенности клиентов салона красоты.

Образец анкеты для клиентов салона красоты

Какими услугами Вы когда-либо пользовались в наших салонах? (хотя бы 1 раз) Услуги парикмахера Услуги мастера маникюра и педикюра Услуги косметолога Услуги визажиста Солярий * 11.

По какому из этих видов услуг Вы считаете себя нашим постоянным клиентом? Услуги парикмахера Услуги маникюра и педикюра Услуги косметолога Услуги визажиста Солярий * 12.

Какие салоны красоты в Санкт-Петербурге Вы знаете? * 13.

Какие салоны красоты Вы когда-либо посещали? * 14. Пользуетесь ли Вы постоянно услугами другого салона красоты? (Назовите салон) * 15.

Откуда Вы изначально узнали о салонах «Май»? От знакомых, родственников, коллег Живу / работаю недалеко от салона Проходил(а) мимо Сайт салонов «Май» Мне подарили сертификат Получил(а) флаерс / купон на мероприятии Получил(а) купон при рассылке в почтовый ящик Видел(а) рекламу в журналах Желтые страницы и другие справочники Другое * 16.

Как часто Вы посещаете салон красоты? Несколько раз в неделю Один раз в неделю Один раз в месяц В какие дни Вы посещаете салон красоты? Выходные дни Будни (утро, день) Будни (вечер) Какими услугами Вы пользуетесь в нашем салоне? Парикмахерские услуги Косметические услуги Услуги ногтевого сервиса Солярий Что для Вас важно при посещении? Месторасположение салона Работа мастера Отношение к Вам персонала салона Качество используемой продукции Укажите услуги, которые Вам нравятся Укажите услугу, качеством которой Вы были не удовлетворены.

Источник: http://jurzpp.ru/obraztsy-anket-dlya-klientov-salona-krasoty/

Анкета клиента: пример опросника + нюансы внедрения

Образцы анкет для клиентов салона красоты

Когда наступает кризис, фильтруется рынок. Слабые компании уходят, сильные остаются.

Заранее собранная клиентская база – один из инструментов, делающих компанию более устойчивой к перепадам финансовой погоды.

Потому что Вы уже знаете “в лицо” клиентов, которые у Вас уже что-то покупали или которые хоть раз интересовались Вашей продукцией, и можете с ними быстро и эффективно восстановить контакт.

Причём, неважно, опт, услуги или магазин у Вас – анкета клиента и формирование базы через нее необходимо для всех.

формирование базы. Зачем это?

Только не надо сразу говорить, что у Вас невозможно проводить анкетирование клиентов. В свое время мы собирали контакты и отзывы клиентов даже в мясном магазине.

Куда люди чаще всего заходят после работы, уставшие и с большим желанием побыстрее добраться до дому, а не заниматься писаниной, к тому же для обычного прилавка.

Собирать контакты можно везде и всегда. И первым делом Вы должны определиться какую информацию Вы будете собирать.

Вам нужно подумать и решить – какая информация о клиенте для Вас будет полезной и принесёт практическую пользу, а какая просто для галочки.

Анкета – это лишь прокладка перед Вашими дальнейшими действиями, в которых Вы будете использовать эту информацию.

Если мы возьмём за основу минимальный пакет маркетинга: звонки, рассылки, поздравления с Днём рождения. То Вам в обязательном порядке нужно собрать следующие пункты:

  1. Название компании (только для B2B);
  2. ФИО;
  3. День рождения;
  4. Сотовый телефон;
  5. E-mail.

Дальнейшие пункты Вы берёте из потребностей. Например, в магазине Вы также можете узнавать Дни рождения близких людей.

Это нужно для того, чтобы делать Вашему покупателю спец. предложения с текстом: “У Вашей жены/друга/мамы скоро День рождения.

Вы можете приобрести у нас подарок для них с 30% скидкой”. Мы кстати такое успешно практиковали в маркетинговом консалтинге для салона цветов.

В B2B сегменте нужно будет попотеть немного больше, так как там чем больше Вы собираете информации, тем лучше.

Из дополнительного, что мы всегда ещё рекомендуем нашим клиентам собирать, это “лицо, влияющее на решение”, “критерии выбора”, “первоначальная потребность”, “стиль общения”, “глубина знаний продукта”.

Примеры анкеты в действии

Есть большая разница в сборе данных в торговом зале и по телефону, сейчас расскажу подробнее.

В случае с телефоном анкету, можно сказать, Вы заполняете сами и чаще всего вплетаете дополнительные вопросы для выявления потребностей клиента в ходе разговора.

По результатам общения информация также уже вносится не на печатный лист бумаги, а сразу в CRM-систему, чтобы упростить дальнейшую работу с данными.

Поэтому данный раздел будет наиболее интересен магазинам или компаниям, где клиент сам заполняет анкету.

Ведь далее мы разберём как она должна выглядеть и какие правила обязательно нужно учесть, чтобы каждый второй, а лучше первый, заполнял её и не говорил: “Мне сейчас некогда. В следующий раз заполню”.

Помимо того, что собирать нужно только полезную информацию, Вам также нужно знать, что чем меньше в анкете полей, тем охотнее её будут заполнять.

Не думайте, что дополнительные поля придают анкете солидности. Нет, они только вызывают раздражение у клиента. Поэтому чем “холоднее” клиент, тем короче должна быть анкета клиента.

Ниже Вы можете увидеть шаблон анкеты для опроса (не оформленный вариант). Это самая минимальная версия анкеты нового клиента, которая может быть Вами создана.

Дополнить её не сложно, но нам сперва нужно реализовать эту фундаментальную часть по правилам и законам маркетинга, а уже потом переходить далее.

Пример анкеты

  1. Название. Мы специально подчёркиваем, что данная анкета только для особенных людей.

    Это льстит клиенту и ликвидирует нежелание её заполнять, ведь каждый хочет относиться к категории VIP-клиентов.

  2. Цель сбора. Под заголовком нужно обязательно написать зачем Вы собираете контакты.

    В нашем примере не случайно в начале стоит “Закрытые распродажи”, это ещё раз подчеркивает статус клиента и показывает его будущую выгоду, что это анкета для получения разных бонусов.

  3. ФИО. Данный пункт объединяет в себя три составляющие – имя, фамилия и отчество.

    Вам также не нужно разбивать его несколько частей, ведь каждый ответ это дополнительное поле, которое визуально делает анкету массивнее.

  4. День рождения, номер телефона и e-mail. Помогаем клиенту понять в каком формате вводить свои данные, чтобы у него было минимум мыслей и максимум действий.

В напечатанной анкете обязательно должно быть согласие на получение рассылок и обработку данных (внизу).

Это очень важный момент! Без него анкету “в народ” даже не запускайте. Штрафы сейчас огромные, а люди, которые воспользуются Вашим упущением, так и ждут этого.

Поэтому получили подпись на анкете и положили её в далёкий ящик (не выбрасывать).

Важно. Базу нужно постоянно обновлять. Люди уезжают, теряют телефоны, меняют почту и если этого не отслеживать, то Вы можете делать поспешные выводы об эффективности и в целом работать вхолостую.

Дополнительная фишка

Помните я говорил про сбор дат дней рождений друзей и близких? Это очень полезная фишка.

Но у меня для Вас есть ещё более продвинутая механика, где клиент оставляет вместо дат (ведь их не так легко вспомнить) контактные данные Ваших потенциальных клиентов, которым Ваш продукт может быть интересен.

Механика очень простая. Вы обещаете сделать подарок трём людям, которых он укажет в анкете.

Для этого нужно просто написать их имена и контактные телефоны/емейлы. Причём, Вы также можете выдать ему дополнительный подарок за то, что он оставит эти контактные данные. Это будет второй мотивацией.

Еще один пример анкеты

И тут внимание. После получения заполненной анкеты с контактами трёх друзей, Вам нужно связаться с ними со словами: “Ваш друг Иван Иванович приготовил Вам подарок s_____, забрать его можно в магазине s_____ по адресу: s_____”.

Фраза не дословная, а лишь идея к размышлению, что нужно сослаться на рекомендующего и сделать это как-будто он молодец, а не просто сдал Ваши контакты.

5 мотиваций заполнения анкеты

Мало сделать и положить анкету возле кассы. Она так и будет лежать там и никто ее не будет заполнять.

Вам нужно также мотивировать людей её заполнять. Причём, дополнительную мотивацию Вы должны придумать даже для тех, кто хоть как-то контактирует с Вами, а не только покупает у Вас.

Для этого я подготовил для Вас 5 самых популярных у нас способов сбора и формирования базы.

Метод сбора

  1. Предложение об информировании клиентов о новинках. Такой способ особо актуален в опте.

    Практически все оптовики любят получать смс о новых поступлениях товара и, соответственно, быть в числе первых кто их приобретет, потому что думают, что новинки на их полках – ключ к сундуку с деньгами.

  2. Анкета для получения бонусной карты. В России все еще любят скидки и охотно заполняют анкету, если Вы предложите взамен скидочную или бонусную карту. И есть маленький еще один маленький фокус. Вы можете не отдавать карты сразу, а взять у клиента заполненную анкету и через 2-3 дня позвонить ему, пригласить, чтобы забрал карту. Т

    Таким образом, клиент появится у Вас минимум 2 раза, а еще лучше – уйдет с покупкой.

  3. Небольшой подарок в обмен на заполнение. Тут все просто, клиент заполняет анкету и получает в обмен подарок.

    Обязательно подарок должен быть ценным (заметьте, не дорогой, а ценный). В каждой нише ценными подарками могут быть разные продукты, но как правило, это что всегда нужно, но купить самому жалко.

  4. Лотерея. Вы запускаете беспроигрышную лотерею, где для участия нужно всего лишь заполнить анкету (даже не купившим).

    Лотерея может быть моментальная и человек сразу получит приз, а можно назначить её на определённый день и время, если подарок значимый и Вы уверены, что люди придут ради него.

  5. Конкурс для персонала. Эффективный способ, если запускать его одновременно с лотереей.

    Смысл конкурса для персонала прост – продавец/менеджер, который принесет больше всего заполненных анкет за определённое время, получит награду.

    В качестве награды хорошо расходятся поездки на турбазу или походы в салон красоты для женщин.

Для того чтобы анкета потенциального клиента хорошо заполнялась и база собиралась, должен быть какой-то предлог.

И этот предлог должен быть ценен для Ваших клиентов. Не просто положите анкеты рядом с продавцом/менеджером по продажам, а развешайте соответствующие информационные таблички.

Запускайте лотереи и конкурсы персонала одновременно. Поверьте, клиентская база – это не то, на чем стоит экономить.

Важно. Сразу анкета удовлетворенности клиента Вам не нужна. Сначала соберите базу, а уже потом по ней проводите опрос клиентов по качеству.

Ваши подарки от партнёров

Конструктор Landing page

Скидка 10% по промокоду
“IN-SCALE”

перейти в сервис

Онлайн-чат на сайт

Скидка 10% по промокоду
“IN-SCALE”

перейти в сервис

Сервис e-mail рассылки

Скидка 10% по промокоду
“IN-SCALE”

перейти в сервис

CRM-система

Скидка 10% по промокоду
“IN-SCALE”

перейти в сервис

Коротко о главном

С каждым днём люди менее охотно оставляют свои данные. Я сам тому подтверждение. Поэтому не надейтесь на 100% заполнение и сбор в формате “как пойдёт”.

Вам нужно подходить к этому системно и немного креативно, особенно если у Вас большая конкуренция.

Но уверяю Вас, когда Вы соберёте базу своих клиентов и она Вас выручит в нужный момент, Вы никогда больше не будете недооценивать этот процесс.

Только рано не радуйтесь. Собрать базу это только половина дела. Куда важнее не количество анкет, а качество.

И этот показатель измеряется в том, насколько положительно реагирует Ваша база на акции и предложения.

Добиться этого не легко и потребует от Вас другой работы. Но никто не говорил, что будет просто.

Источник: https://in-scale.ru/blog/ankety-dlya-klientov-magazina

Диагностическая карта в косметологии: назначение и образец

Образцы анкет для клиентов салона красоты

28.08.2017

В последнее время все чаще косметологи сталкиваются с нежелательными реакциями у клиентов.

Одна из главных причин нерадостной тенденции – недостаточная информированность специалистов об общем состоянии здоровья пациентов, процедурах, к которым клиенты прибегали ранее, аллергиях и противопоказаниях.

Ведение документации на каждого пациента помогает избежать нежелательных последствий и значительно упрощает косметологам работу.

Диагностическая карта заводится сразу же, при первом посещении клиентом кабинета косметологии.

В ней специалист фиксирует всю нужную информацию: контактные данные, общий анамнез, состояние кожи, план коррекции эстетических недостатков.

В документ заносятся все данные о проводимых процедурах и результатах работы, а также рекомендации по домашнему уходу.

Преимущества ведения диагностических карт клиентов в косметологии

1. Уменьшение частоты побочных реакций и развития осложнений после процедур.

Знание индивидуальных особенностей пациента (хронические заболевания, аллергия на препараты и т.д.) поможет косметологу выявить противопоказания и подобрать максимально результативную и безопасную программу ухода.

2. Повышение эффективности работы.

Специалист видит всю историю проводимых процедур. Он может отслеживать и анализировать реакции кожи, а значит, подбирать оптимально подходящие методики и исключать малоэффективные уходы.

3. Возможность оценки результатов от средств домашнего ухода.

4. Исключение распространения инфекции.

Фиксация в карте хронических заболеваний, в том числе инфекционных, поможет косметологу задать правильные вопросы и отказать клиенту в процедуре при обострении болезни. Это необходимо для безопасности как самого пациента, так и для здоровья специалиста и других пациентов.

5. Экономия времени и упрощение работы.

Правильно заполненная документация позволит специалисту быстро оценить состояние больного. Ему не придется повторно собирать данные: косметолог может ограничиться несколькими вопросами и быстро приступить к процедуре.

6. Преемственность между специалистами одного учреждения.

В медицинских центрах и кабинетах косметологии салонов красоты на каждого клиента заводится одна диагностическая карта, которая находится в общем доступе. В этом случае любой мастер сможет ознакомиться с данными анамнеза и оставить запись об оказанных услугах и домашних рекомендациях.

7. Доверие клиентов.

Пациенты обязательно оценят профессиональный подход косметолога. Специалиста, который знает все о каждом клиенте и подходит к заполнению медицинской документации также ответственно, как и процедурам, хочется посетить еще раз.

В необходимости вести бумажную или электронную запись клиентов мнения большинства специалистов и руководителей салонов сходятся. Тем более, что для работы в кабинетах косметологии с медицинской лицензией ведение карт клиентов является обязательным условием.

Разберем, какую именно информацию следует вносить в документы.

Эстетическая косметология: обязательные пункты для карты клиента

  1. В документации обязательно отражается общая контактная информация: фамилия, имя и отчество, дата рождения, адрес и телефон.
  2. Необходимо уточнить и зафиксировать в карте жалобы клиента, относящиеся к эстетической косметологии (морщины, черные точки, сухость кожи и т.д.).
  3. Состояние здоровья. Косметолог собирает информацию о хронических заболеваниях; врачах, которых посещает клиент; препаратах, которые он принимает. Уточняются данные о менструальном цикле, цифрах артериального давления.
  4. Аллергический анамнез.
  5. Индивидуальные особенности: сон, питание, работа, физические нагрузки.
  6. Состояние кожи лица: тип кожи и тип старения, особенности, заболевания.
  7. Уход за кожей: домашние и салонные процедуры.
  8. История посещения косметолога: даты, техники и программы ухода, используемые препараты и косметические средства.

Карта пациента косметолога: примерный образец

КАРТА КЛИЕНТА
Дата
ФИО
Дата рождения
Адрес и телефон
Жалобы
Состояние здоровья
Артериальное давление
Эндокринная система
Желудочно-кишечный тракт
Сердце и сосуды
Мочеполовая система
Дыхательная система
Перенесенные травмы и операции
Аллергоанамнез
Принимаемые препараты (витамины, БАДы, лекарства, контрацептивы)
Индивидуальные особенности
Сон
Питание (ограничения, диеты)
Физическая нагрузка
Условия и режим работы
Состояние кожи
Тип кожи (сухая, жирная, комбинированная, нормальная, обезвоженная)
Особенности кожи (чувствительность, шелушение, пигментные пятна, высыпания, рубчики, комедоны)
Болезни кожи (купероз, акне, розацеа, постакне)
Возрастные изменения
Типы старения кожи (фотостарение, хроностарение – мускульный, мелкоморщинистый, крупноморщинистый)
Виды морщин (статические и динамические; мимические, гравитационные, возрастные)
Глубина залегания морщин (поверхностные, средней глубины, глубокие)
Уход за кожей
Уход на дому
Уход в салоне
Инъекционные и хирургические вмешательства
Проводимые процедуры
Дата
Название и особенности косметологической программы
Рекомендации по домашнему уходу
Дальнейший план процедур

К документации, которую ведут специалисты с медицинским образованием, предъявляются особые требования.

Форма для медицинских карт стандартная, она прописана в Приложении №1 Приказа Минздрава России от 15.12.2014 N 834н.

Чтобы правильно заполнить этот документ, специалистам также необходимо изучить Приложение №2 этого документа.

Правильное ведение документации облегчает работу косметологов, а также помогает избежать проблем при проверках салонов и эстетических клиник.

Источник: https://www.SmartBuy.ru/articles/diagnosticheskaya-karta-klienta/

Вопрос права
Добавить комментарий