Обязан ли продавец вскрывать и проверять товар без просьбы клиента?

Правила работы магазина

Обязан ли продавец вскрывать и проверять товар без просьбы клиента?
Взаимоотношения магазина и покупателей регулируются Гражданским Кодексом Российской Федерации, законом “О защите прав потребителей” и другими законодательными актами, действующими на момент их возникновения. Просим Вас принять к сведению, что согласно закону о защите прав потребителя (статья 26.1.

Дистанционный способ продажи товара), покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течении 7 дней. Возврат товара надлежащего качества в течении 7 дней возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по чеку, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

В случае если в приобретенном покупателем изделии не выявилось каких-либо дефектов в течение первых 7 дней, которые даются для проверки качества товара, с момента покупки изделия, все дальнейшее обслуживание идет только в сертифицированных сервисных центрах производителя изделия согласно условиям, указанным в гарантийном талоне производителя, который выдавался Вам при покупке.

Количество заводского брака в продаваемой нами технике минимально, так как мы работаем с официальными поставщиками продукции, но, к сожалению, и у самых известных производителей бывает брак, который как раз и проявляется в первые недели после покупки.

Закон о Защите Прав Потребителей регулирует этот момент и технически сложные изделия покупатель может бесплатно отремонтировать или по акту – направлению из сервисного центра, обменять. Однако, требуется время для юридической фиксации момента наличия брака, т.е. нужно выяснить, имеет ли место неисправность и по чьей вине она произошла. В соответствии с п. 5 ст.

18 Закона “О защите прав потребителей” Крепмаркет вправе, вне зависимости от Вашего желания, провести проверку качества и экспертизу товара в сервисном центре. Если неисправность все же зафиксирована, то необходимо время для проведения экспертизы, чтобы определить причины поломки и только после этого производится ремонт, замена или возврат.

Компания Крепмаркет не несет ответственности за:

– абсолютную точность информации, касающуюся товаров или услуг, которую предоставляет ей другие компании;

– за возникшие проблемы, которые могут возникнуть вследствие неверного использования информации находящейся на сайте Крепмаркет;

– последствия, возникшие в результате невозможности применения информации, находящейся на сайте Крепмаркет.

Характеристики инструментов, которые представлены в нашем магазине, подвергаются постоянным изменениям, поэтому описание конкретного товара на сайте может не совпадать с реальными параметрами изделия, находящегося в продаже. Во избежание спорных ситуаций, требуйте дополнительной информации во время размещения заказа.

Сайт Крепмаркет допускает наличие ошибочной либо неточной информации, находящейся на сайте. Чтобы избежать недоразумений, получайте информацию о интересующем Вас товаре на сайте производителя.

Крепмаркет  вправе корректировать, удалять, изменять и добавлять информацию, опираясь на заинтересованность партнеров и корпоративные интересы.

Публичная оферта

Здравствуйте, уважаемый Покупатель! Мы рады приветствовать вас на нашем сайте! Для достижения взаимопонимания приводим текст Пользовательского соглашения, в котором изложены правила пользования услугами Интернет-магазина «Крепмаркет». Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ним, чтобы продолжить наше сотрудничество!

1. Термины и определения

Продавец — общество с ограниченной ответственностью «Крепмаркет», осуществляющее продажу Товаров дистанционным способом на Сайте. ИНН 7713697098; фактический адрес: 143441, г. Москва, Красногорский район, Путилковское шоссе, владение 111а

Покупатель — любое физическое или юридическое лицо, способное принять и оплатить заказанный им Товар в порядке и на условиях, установленных настоящим Соглашением и действующим законодательством РФ.

Товар — материальный объект купли-продажи. Информация о Товарах размещается Продавцом на Сайте для продажи через Интернет-магазин дистанционным способом. Перечень Товаров, размещенных на Сайте, может изменяться по усмотрению Продавца без уведомления Покупателя.

Интернет-магазин — торговая площадка Продавца, расположенная в сети интернет, имеющая в контенте каталог предлагаемых для продажи Товаров (виртуальную витрину) и интерактивный механизм оформления Заказа на эти Товары с указанием цен, а также другую информацию.

Сайт — веб-ресурс Интернет-магазина www.krepmarket.ru.

Соглашение — данное Пользовательское соглашение, которое регламентирует отношения между Покупателем и Продавцом.

Заказ — документ, содержащий перечень Товаров и услуг, выбранных Покупателем в Интернет-магазине. Формируется автоматически посредством стационарных терминалов в розничных магазинах Продавца или в электронном виде на Сайте.

Доставка — доставка Товара третьим лицом (перевозчиком), оказывающим Продавцу услуги по доставке Заказа Покупателю.

Розничный магазин — торговая площадка Продавца, расположенная по фактическому адресу. С перечнем розничных магазинов можно ознакомиться на Сайте.

2. Общие условия

2.1. Заказывая и приобретая Товары на Сайте, Покупатель соглашается и принимает все условия, изложенные в настоящем Соглашении. В случае несогласия с настоящим Соглашением Покупатель обязан немедленно прекратить использование сервиса Интернет-магазина и покинуть Сайт.

2.2. Товар представлен на Сайте через фотообразцы, графические, текстовые и рекламные материалы, которые являются собственностью Продавца и не являются публичной офертой.

По просьбе Покупателя Продавец обязан предоставить по телефону, посредством электронной почты или при ознакомлении с товаром в розничном магазине прочую информацию, необходимую Покупателю для принятия им решения о покупке Товара, в том числе информацию о сертификации товара.

2.3. Оформляя заказ на Сайте, Покупатель подтверждает заключение сделки в соответствии с условиями настоящего Соглашения. Регистрируясь на Сайте, Покупатель соглашается с условиями хранения и обработки своих персональных данных, определенных Политикой конфиденциальности Продавца.

2.4. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин на территории Российской Федерации.

2.5. Продавец в одностороннем порядке принимает и изменяет условия Соглашения. В отношениях между Продавцом и Покупателем применяются положения Соглашения, действующие с того момента, как Покупатель зарегистрировался или начал использование Сайта.

Источник: https://www.krepmarket.ru/pravila-raboty-magazina/

Кто виноват?

Обязан ли продавец вскрывать и проверять товар без просьбы клиента?

Сегодня в моей компании работает один человек. Это я. Сам себе директор и менеджер, юрист, шеф-повар, экономист, кадровик, бухгалтер, финансист, логист, маркетолог. Сейчас я активно занимаюсь запуском первого проекта в общественном питании. 

В ближайшее время расскажу о том, что же это будет за проект и как он появился — от идеи до реального старта. Фотографии с места текущих событий смотрите здесь. А пока, вот такой юридический кейс.

Уверен, что среди читателей блога есть пользователи и владельцы интернет-магазинов, а также юристы. Буду очень благодарен, за консультации. Может кто-то уже сталкивался с подобной проблемой.

Для будущей кухни мне нужен был накопительный водонагреватель. В интернет-магазине Dostaa.Ru я нашел нужную мне модель по самой низкой цене. В сыктывкарских магазинах такой же бойлер продавался в 1,5 раза дороже. Отзывы на интернет-магазин на Яндекс.

Маркете были самые положительные, поэтому я решил купить в Интернете. Оформил заказ на юридическое лицо. Выбрал доставку “Первой экспедиционной компанией” до склада в Сыктывкаре. Оплатил товар и доставку интернет-магазину.

Таким образом, услуги по доставке мне оказывал интернет-магазин, а транспортная компания была его подрядчиком.

Товар отправили очень быстро. Через 5 дней, 5 марта, я уже забирал со склада водонагреватель на своей машине. При приеме внимательно осмотрел коробку. Никаких видимых повреждений упаковки не было. Коробка была достаточно большая (водонагреватель 100 литров), поэтому я попросил грузчика положить мне ее в салон машины.

6 марта, на следующий день, коробку на моих глазах вскрыли. Оказалось, что часть водонагревателя сильно повреждена — по-видимому, от внешнего давления на стенку коробки. Самое обидное, что был сломан переключатель, а не просто декоративные панели. 

Я все сфотографировал, составил официальную претензию на имя интернет-магазина ООО “Интернет Гипермаркет” (с копией транспортной компании), и выслал электронной почтой. Дополнительно создал запрос на сайте магазина. Реакции на мое письмо не получил. В первый же рабочий день после праздников я связался с транспортной компанией и магазином. 

Транспортники сразу отослали меня к магазину, так как коробка была не повреждена, и заказчиком доставки был не я, а магазин. Дозвонился до интернет-магазина. Долго переключали. Пообещали ответить на мой запрос.

Два дня мне ничего толком не говорили. После очередного звонка в Москву предложили мне отправить официальную претензию почтой, на которую они ответят в течении 10 дней. Я настаивал, чтобы они дали ответ по скан-копии претензии.

В результате сегодня получил вот такой ответ:

По итогам электронной переписки можем ответить Вам следующее. В момент получения товара наличие повреждений не было зафиксировано, то есть на момент получения (05.03.2011г.) водонагреватель не имел повреждений.

О том, что на товаре обнаружены внешние повреждения, Вы заявляете спустя сутки после получения, то есть товар уже сутки находился у Вас.

Так как продавец несет ответственность за внешний вид и комплект товара только до передачи товара покупателю, то ответственность за внешние механические повреждения, полученные при эксплуатации товара, несет покупатель. Исходя из этого, мы не можем помочь Вам в обмене или возврате товара”.

Теперь вопрос. Кто прав?

Я считаю себя добросовестным покупателем, который не мог знать о внутренних повреждениях товара при приеме на складе транспортной компании. Сразу после обнаружения брака я обратился к продавцу и доставщику товара. Могу ли я рассчитывать на возврат или обмен товара при наличии фотографий и акта, составленного при свидетелях. 

Цена вопроса небольшая (всего 5700 руб.), но для меня этот вопрос — принципиальный. Компания должна отстаивать свои интересы. Мы не разбивали водонагреватель. Если я прав, готов судиться — не пожалею времени. Буду рассматривать это как юридический опыт. Акты выполненных работ по услугам доставки, которые предоставил магазин, я не подписал. 

Или прав интернет-магазин? А я должен был на холодном складе транспортной компании вскрыть огромную коробку с водонагревателем для осмотра? Если так, то буду считать это уроком, который стоил денег и времени. Откажусь в будущем от покупок подобных товаров через Интернет, так как это большой риск.

Новости этого юридического кейса буду добавлять к данной заметке. Следите за обновлениями.

11 марта. Выслал заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес ООО “Интернет Гипермаркет” претензию, фотографии и акт за подписью трех свидетелей.

Источник: https://sila-uma.ru/2011/03/11/kto-vinovat/

Проверка товара в магазине до оплаты (ред.от 28.12.19)

Обязан ли продавец вскрывать и проверять товар без просьбы клиента?
?

Category:

Проверку выбранного в магазине товара (в частности – бытовой техники) условно можно разделить на два вида – проверка товара на его соответствие условиям договора (по внешним признакам – качеству, количеству, комплектности и т.д.) и проверка товара на работоспособность.

О проверке товара на соответствие условиям договора (внешний осмотр) гласит ч.2 ст.484 ГК:

Статья 484 ГК
2. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получениясоответствующего товара.

Эти действия могут являться прямой обязанностью потребителя (если иное не предусмотрено законом или договором), и могут быть выражены в осмотре товара на предмет соответствия маркировки по договору, количеству, комплектации и т.п.,  Если товар новый – то на предмет отсутствия признаков эксплуатации.

Если товар с оговоренным недостатком – то на предмет наличия оговоренного недостатка. Если товар в комплектации – то на предмет наличия перечисленных комплектующих. Если в соответствии с требованиями законодательства к товару должна прилагаться определенная документация – то на предмет наличия такой документации.

Если в договоре отражены особые требования к качеству, отдельно оговоренные между продавцом и потребителем – то на предмет соответствия товара заявленным в договоре условиям.

Что же касается последнего (особых требований к качеству, оговоренных договором), то такая проверка, в каких-то конкретных случаях, вполне может включать в себя и проверку товара в действии, в том случае, если соответствие товара условиям договора невозможно определить по информации из прилагающейся к товару документации, или же если продавец не предоставил какие-либо доказательства такого соответствия. Поэтому, необходимость такой проверки товара в действии будет преследовать цель определения соответствия товара конкретным условиям договора, если иным способом в этом убедиться нельзя. Но в проведение такой проверки товара в действии продавцом может быть отказано, если законом или договором предусмотрено иное (см. ч.2 ст.484 ГК).

Это “иное”, к примеру, предусмотрено п.17 Правил продажи отдельных видов товаров (Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.

N 55), проверка товара в действии возможна при условии, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

Данное ограничение справедливо и для витринных образцов товаров, и для передаваемых по факту.

О проверке товара в действии (проверки работоспособности товара) гласят другие нормы.

Статья 474. Проверка качества товара
1. Проверка качества товара может быть предусмотрена законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, или договором купли-продажи.Т.о.

, проверка качества товара может быть предусмотрена либо договором, либо законом.

Законом она предусмотрена, например, при ненадлежащем качестве товара (ст.

18 ЗоЗПП) – продавец проверяет наличие заявленного потребителем недостатка в процессе проверки работоспособности товара (исключение – если недостаток явный и не требует проверки товара на работоспособность):

ч.5 ст.18 ЗоЗПП
5. …

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Другие примеры, когда “предусмотрено законом” – при продаже товара в магазине:

Правила продажи отдельных видов товаров (Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)
17. При продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.

Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
49.

По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.
50.

Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.

Правила продажи товаров по образцам (Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 21 июля 1997 г. N 918):
3.

При продаже товаров по образцам покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с демонстрируемыми образцами, выбрать и приобрести необходимые товары, передаваемые покупателю после их доставки в указанное им место, если иное не предусмотрено договором.
13.

В организации, осуществляющей продажу товаров по образцам, должны быть выделены помещения для демонстрации образцов предлагаемых к продаже товаров.

Что же касается вопроса о том, работоспособность (демонстрация действия) какого именно товара при этом должна быть проверена при продаже – витринного образца, либо непосредственно передаваемого

, можно полагать следующее.

Пункт 17 Правил продажи отдельных видов товаров гласит о “предлагаемом” товаре (следут понимать – предлагаемом к продаже), об ознакомлении с ним, для осуществления выбора товара. Речь здесь может идти непосредственно о передаваемом товаре (ведь он, как и образец, также предлагается к продаже).

В п.

49 речь определенно о выставленных на витрине образцах (о чем ясно гласит п.48 упомянутых правил) товаров определенной товарной группы – технически сложного товара товара, и при осуществлении покупателем выбора товара. Проверка работоспособности такого товара, по решению продавца, также может ограничиваться каким-то одним витринным образом.

При этом, такой витринный образец может быть даже не определен к продаже.

Пункты 3 и 13 Правил продажи товаров по образцам, дополнительно закрепляют обязанность продавца обеспечить возможность ознакомления потребителя с образцами товаров.
А вот уже в п.50 Правил продажи товаров по образцам, речь идет непосредственно о передаваемом технически-сложном товаре (причем, не только о проверке его качества, но и о проверки его на соответствие условиям договора), когда осуществляется продажа и выбор товара потребителем уже сделан. Что же касается способов и объема такой проверки, то можно полагать следующее. Такая проверка должна проводиться продавцом (п.50 Правил продажи отдельных видов товаров) и может быть направлена на ознакомление потребителя с устройством и действием товара в случае отсутствия витринного образца, специально предназначенного для этого, или на предмет соответствия товара заявленным в договоре условиям. Также такая проверка не должна приводить к утрате товаром его товарного вида или потребительских свойств.
При всём этом, опять же, согласно п.17 Правил продажи отдельных видов товаров (Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55), проверка товара в действии возможна при условии, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

Данное ограничение справедливо и для витринных образцов товаров, и для передаваемых по факту.

Продавец сам не обязан предлагать такую проверку, но обязан проинформировать потребителя о такой возможности. Например, посредством выкладки текста упомянутых правил в “уголке потребителя”.

Договорная проверка качества товара при продаже.

В такую проверку продавец может включить любой перечень товаров и на любых условиях (при условии, если такая проверка не затрагивает права и интересы иных граждан, не влечет вреда ли их жизни, здоровья, имущества, не влечет вреда для окружающей среды, не влечет нарушение законодательства и т.п.

разумные ограничения). Если продавец обещает при продаже возможность проведения проверки товара в действии на определенных условиях, значит, обязан ее организовать (если только это не противоречит вышеупомянутым разумным ограничениям). В противном случае, такое обещание можно признать ничтожным.

Ниже яркий пример игнорирования покупателем таких своих прав и обязанностей как обманывают продавцы, права потребителей

Источник: https://potreb-prav.livejournal.com/3483.html

Права покупателей: мифы и правда

Обязан ли продавец вскрывать и проверять товар без просьбы клиента?

Как много в нашей жизни возникает ситуаций, в которых и не знаешь, как поступать.

Раскрывать ли свою сумочку по просьбе охранника в магазине, просить ли бесплатные носочки при примерке обуви и что делать, если вещи из камеры хранения пропали? Вместе с заместителем начальника управления торговли и услуг Гомельского горисполкома Натальей Лазуновой мы опровергли некоторые мифы, связанные с поведением покупателей и продавцов.

Миф. Продавец не будет обслуживать покупателя, если до закрытия магазина осталось 5 минут. 

– Если вам такое сказали на входе в магазин, можете смело отстаивать свои права. На это есть все законные основания (пункт 5 постановления Совета Министров Республики Беларусь от 22.07.2014 г. №703, далее Правила продажи), согласно которым, все покупатели, находящиеся в торговом объекте в момент окончания его работы, должны быть обслужены.

Продавцу запрещается прекращать доступ в торговый зал в связи с приближением времени окончания работы. 

Покупателей могут лишь предупредить об этом за 10 минут до окончания времени работы. Что касается иных объектов, то вход покупателей в рестораны, кафе может быть прекращён за 30 минут, в другие объекты общественного питания – за 15 минут до их закрытия.

Миф. Продавец не обязан доставать из упаковки капроновые колготки, чтобы показать покупателю их качество.

– При продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.

Он вправе осмотреть предлагаемые товары, потребовать проведения в его присутствии проверки их потребительских свойств или демонстрации их действия, если это не исключено ввиду характера товаров (пункт 19 Правил продажи).

При этом примерка нательного белья, чулочно-носочных изделий не допускается.

Миф. Продавец не обязан принимать порванные денежные купюры. 

– Продавец обязан принимать от покупателей ветхие купюры, которые не допускаются к дальнейшему обращению (пункт 37 Правил продажи). Если вам сказали, что нет сдачи, это тоже не ваши проблемы.

Так как в начале рабочего дня кассир или иной работник продавца, осуществляющие приём наличных денежных средств, должны быть обеспечены разменными купюрами в количестве, необходимом для осуществления расчётов с покупателями.

Миф. В магазине могут потребовать показать содержимое ручной клади.

– Продавцам и кассирам запрещено предъявлять такие требования. Это может сделать только сотрудник службы безо-пасности (Указ Президента № 534 от 25.10.2007), который при этом обязан показать соответствующие документы. 

Если же охранник обнаружит покупателя в момент кражи, на что указали свидетели или есть записи камер видеонаблюдения, личный досмотр будет правомерен.

Досмотр покупателя должен проводиться исключительно в помещении для досмотра, причём лицом того же пола, что и досматриваемый, с участием двух понятых того же пола.

При проведении личного досмотра запрещается унижать достоинство покупателя, причинять вред его здоровью и имуществу.

После проведения личного досмотра охранник обязан составить и зарегистрировать протокол. В этом документе должно быть зафиксировано решение, принятое охраной по результатам досмотра. Например, о задержании вора и доставке его в милицию либо о составлении протокола об административном правонарушении.

Если всё-таки подозрение на кражу есть, а лицензии у охраны нет, работники магазина должны обосновать требования, вызвать милицию, которая и разберётся в ситуации.

Миф. В торговый зал нельзя входить с личными вещами.

– Продавец не вправе препятствовать входу покупателей в торговый зал с личными вещами (пункт 20 Правил продажи). Это значит, вы можете прогуливаться между витрин даже с чемоданом.

Но в магазинах самообслуживания отбор товаров покупателями в личные сумки, пакеты, портфели и иные подобные вещи не производится. Покупатели вправе делать это в корзины или тележки для покупок, которые должен предоставить продавец.

А для обеспечения сохранности вещей покупателя продавец должен оборудовать специальное место.

Миф. Администрация не несёт ответственности за сохранность вещей.

– Для обеспечения сохранности вещей покупателя (хозяйственных сумок, пакетов, портфелей) продавец должен создать соответствующие условия.

Как гласит статья 791 Гражданского кодекса Республики Беларусь, магазин отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, принятых на хранение, при наличии вины (умысла или неосторожности).

Магазин признаётся невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, которая от него требовалась по характеру обязательства и условиям гражданского оборота, им приняты все меры для надлежащего исполнения обязательства по сохранности вещей (статья 372 Гражданского кодекса республики Беларусь).

Если такая ситуация всё же произошла, нужно написать претензию на имя директора торговой точки с указанием материального вреда. Пострадавшему необходимо подтвердить свой материальный ущерб, например, показаниями свидетелей, съёмками камер видеонаблюдения или чеками.

Миф. В магазины нельзя въезжать на роликах, с мороженым и фотоаппаратом.

– С точки зрения закона, таблички на входе в магазины, запрещающие есть мороженое, производить фотосъёмку или въезжать на роликах, могут носить рекомендательный характер. Так как на сегодня законодательство Республики Беларусь не содержит норм, запрещающих это.

Главное – «заехав» в магазин «на колёсах», ничего не разбить и не сломать, ведь если товар будет повреждён по вине покупателя, то ему придется полностью возместить стоимость.

Для того чтобы предупредить клиентов о возможности таких неприятных ситуаций, предприятия торговли и практикуют использование различных пиктограмм.

А вот с животными заходить в торговые объекты нельзя (статья 13 Закона Республики Беларусь «Об обращении с животными»).Миф. Продавец должен предоставить для примерки обуви бесплатные носочки (следки). 

– Не должен. Обязательство продавца предоставлять бесплатные носочки (следки) покупателю в настоящее время не предусмотрено законодательством о торговле. Но продавцы могут это делать по своему усмотрению.

Миф. Покупатель может открыть товар, например, бутылку воды или упаковку печенья, ещё в торговой зале, но оплатить его на кассе.

– Покупатель не должен употреблять продовольственные товары до их оплаты на кассе, так как право на товар им ещё не приобретено (пункт 2 статьи 219 Гражданского кодекса Республики Беларусь).

Автор фото: из интернета

Нашли ошибку в тексте? Выделите ее, и нажмите Ctrl+Enter

Обсудить новость в соцсетях

Источник: https://newsgomel.by/news/society/8571-prava-pokupateley-mify-i-pravda.html

Ваши права в магазине

Обязан ли продавец вскрывать и проверять товар без просьбы клиента?

Когда вы покупаете хлеб, платье или автомобиль, берете кредит в банке или заказываете установку окон — вы потребитель.

Как только вы заходите в магазин — неважно, физический или в интернете, — ваши права защищает специальный закон. В этой статье — о тех ваших правах, которые действуют всегда.

В следующих выпусках — о тех, что появляются в конкретной ситуации: например, если хлеб оказался черствым, платье не подошло по размеру, а автомобиль сломался через год.

Скачать плакат для печати

Сохраните себе плакат, чтобы при случае показать его в магазине. Отправьте список прав близким, чтобы они тоже могли грамотно ответить хамоватому продавцу или рассчитывающему на потребительскую безграмотность директору магазина.

Распространите знания!
Отправьте статью тем, кому она пригодится

Основание. Пункт 2 статьи 10 ЗоЗПП.

Зачем. Цена — это один из критериев выбора и обязательное условие любой сделки. Когда покупатель приходит в магазин, он смотрит на ценник, а не в программу учета продавца.

Магазин обязан продать товар по цене на ценнике, потому что ценник — это часть оферты, то есть предложения заключить договор, а не просто бумажка на полке.

Покупателя не волнует, что продавец не успел изменить цену или ему невыгодно принимать оплату картой. Видите цену — столько и стоит для вас товар.

Как реализовать. Если у товара нет ценника, попросите назвать цену до оплаты. Если в чеке оказалась другая цена, требуйте вернуть разницу.

Если цену указывают в условных единицах, проверьте, чтобы где-то рядом был указан курс.

Если при оплате картой магазин повышает цену, жалуйтесь: это запрещено российским законом, правилами платежных систем и площадками, которые размещают товарные предложения. Намек на жалобу в «Яндекс-маркет» часто эффективнее иска в суд.

Не соглашайтесь переплачивать и стойте на своем. Если вы заказали товар, вам обязаны продать его по той цене, которая указана на ценнике или на сайте. Никакие комиссии на вас перекладывать не могут. Даже если не получится отстоять нужную цену, жалуйтесь ради штрафа: магазин заплатит 10 тысяч рублей в бюджет.

См. также:

Основание. Пункт 2 статьи 16 ЗоЗПП.

Зачем. Некоторые хитрые продавцы товаров и услуг заставляют платить не только за то, что нужно клиенту, но и за что-то сверху. А если человек отказывается, ему вообще ничего не продают.

Например, заманивают клиента в медцентр дешевым обследованием, а на приеме говорят, что нужно заплатить в три раза больше за анализы. Или не дают кредит без покупки страховки. Или к обязательной страховке навязывают ненужную добровольную.

Иначе полис вообще не оформят. Все это нарушение закона и ваших прав.

Как реализовать. Не платите за то, что вам навязывают. Если продавец говорит, что один товар нельзя купить без другого или без допуслуг, — ваши права нарушают.

К ОСАГО необязательно покупать страхование жизни, к смартфону — защитное стекло, а к автомобилю — фирменную резину. Требуйте продать только необходимое, пишите претензию и жалуйтесь в Роспотребнадзор.

Вам вернут всю сумму, компенсируют моральный ущерб, а через суд можно получить 50% сверху. За такое нарушение ваших прав продавца могут оштрафовать на 10—20 тысяч рублей.

Но не все дополнительные услуги считаются навязанными. Когда банк снижает ставку по кредиту при покупке страховки или повышает из-за отказа — это законно. Если вас предупредили о платной услуге, а вы согласились, это тоже не навязывание.

См. также:

Основание. Статья 7 ЗоЗПП.

Зачем. Когда вы приходите в магазин за хлебом, то не можете лично проверить, из какой муки его испекли, проверили ли яйца на сальмонеллез, мыли ли руки перед замесом теста. Детские игрушки покупателю сложно проверить на качество пластмассы и соответствие гостам, а в машине никак не убедиться, что подушки безопасности работают, а тормозные диски не сотрутся через месяц.

Качество продукции должен проверить продавец или производитель. Закон как бы гарантирует покупателю, что хлеб точно будет съедобным, игрушка не вызовет аллергию, а машина затормозит при нажатии педали. Если вам что-то продают, перед вами за это отвечают.

Как реализовать. Вы можете просить сертификаты для собственного спокойствия и как-то еще проверять качество. А можете не просить, потому что все проверить нереально: никто не даст попробовать хлеб в магазине до оплаты.

Если товар лежит на полке, а услугу можно заказать, значит, они по умолчанию безопасные и качественные. При любом отклонении от нормы пишите претензию и требуйте компенсацию. Примеры реализации вашего права:

  1. Если в выпечке кишечная палочка, вам должны оплатить лечение и моральный ущерб.
  2. Если у ребенка аллергия на резиновую игрушку — тоже.
  3. Машину с неисправными тормозами можно отремонтировать по гарантии и даже заменить на новую с выплатой неустойки. Ссылки на то, что «это же отечественный автопром», не сработают.
  4. Упавший на машину снег тоже повод для компенсации. Это значит, что ваша управляющая компания оказала вам некачественную услугу. Вы же рассчитывали на качество и безопасность: это ваше право, а проверять обязаны другие органы.

Качественными и безопасными должны быть все товары и услуги. Требования к качеству регулирутся регламентами, а их соблюдение контролирует государство.

См. также:

  • Четыре реальные истории о защите прав потребителей

Основание. Статья 10 ЗоЗПП.

Зачем. Покупатель не может заранее знать, из каких продуктов испекли торт и сколько он хранится. Об этом должен рассказать производитель — на этикетке. Еще до оплаты нужно знать, сколько этот торт стоит, — то есть нужна информация о цене.

Важно, кто владеет пекарней «Вкусные торты»: скорее всего, это ИП или ООО с совершенно другим названием, а в случае чего претензии придется писать на их адрес. Если товар продает не та компания, которая сделала и рекламирует сайт-агрегатор, об этом тоже нужно знать покупателю.

Чтобы все продавцы и производители предоставляли полную и честную информацию о своих товарах и услугах, эту обязанность прописали в законе.

Как реализовать. Если вам предоставили какую-то информацию о товаре: цена, сроки, состав, гарантии, — вы считаете, что она достоверная. И если обнаружится другое, можно предъявлять претензии.

Если заметили переклеенную этикетку со сроком годности — повод вернуть деньги и написать жалобу в Роспотребнадзор. Если нет уголка потребителя или информации о возврате — тоже будет проще добиться своих прав.

Если вас о чем-то заранее не предупредили, вы не обязаны это знать и можете требовать компенсации ущерба, если он случится. Или отказаться от договора и забрать деньги.

Например, когда о дополнительной страховке по кредиту вы узнали уже после оформления ОСАГО — это нарушение ваших прав. Можете отказаться и от ОСАГО, и от этой страховки.

А если вам заранее не сказали, что за музыку в ресторане надо платить, можете не оплачивать эту сумму в счете.

См. также:

Основание. Статья 23.1 ЗоЗПП.

Зачем. Если вы заранее оплачиваете товар или услугу, продавец обязан назвать и соблюдать сроки. То есть оплаченный телевизор вам должны доставить не позже того дня, который указан на сайте. А кухонный гарнитур установят не позже даты по договору. Любая просрочка нарушает ваши права и становится поводом для компенсации.

Как реализовать. Если нужно внести предоплату, следите, чтобы вам назвали срок. Его нужно зафиксировать в ответе на оформленный заказ или письменном договоре. Если продавец не выполнит свои обязательства в срок, можно отказаться от договора и потребовать назад всю сумму. Или подождать, но за каждый день выставить неустойку — 0,5% от предоплаты.

Сроки нужно соблюдать не только при предоплате, но и в случае с любым договором. Если вы потребитель, а продавец нарушает сроки, расторгайте договор, заказывайте в другом месте и требуйте возмещения расходов или просите скидку: все это ваши гарантии по закону.

См. также:

Основание. Статья 25 ЗоЗПП.

Зачем. Вы можете купить кроссовки, куртку или диван, а потом вернуть их в магазин, даже если к качеству нет вопросов. Достаточно того, чтобы кроссовки не подошли вам по размеру, куртка не устроила фасоном, а обивка дивана не подошла под обои по цвету. Так можно делать только с непродовольственными товарами, а с продуктами нет.

Как реализовать. Если вы купили вещь, а потом передумали, верните ее в магазин.

Причина возврата должна быть не любой, а из закона: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Даже если причина другая, указывайте одну из этих.

Сначала вам предложат обмен на аналогичный товар, потому что формально право есть именно на обмен. Но если подходящего товара нет, тогда должны вернуть деньги.

Важное условие для обмена или возврата: товар не использовали и не повредили. То есть вы не носили кроссовки, не срезали ярлыки с куртки и не царапали диван. Сохранять чек и упаковку необязательно, но их наличие упростит общение с магазином. Срок для обмена — 14 дней после покупки.

См. также:

Основание. Статья 26.1 ЗоЗПП.

Зачем. Дистанционная торговля — это когда товар покупают без возможности потрогать его при заказе. Для таких продаж есть свои правила, они отличаются от обычных.

Покупателю дают возможность вернуть вообще любой непродовольственный товар без указания причины. При этом списка невозвратных товаров, как при покупке в обычном магазине, не существует.

Если вы купили в интернет-магазине нижнее белье, смартфон или посуду, все это можно сдать назад и забрать деньги.

Как реализовать. Пока вам не привезли покупку, можно просто позвонить продавцу и отказаться. Если вы уже получили заказ, при заказе через интернет снимайте процесс вскрытия упаковки.

Вдруг товар окажется с дефектами — будет проще доказать, что это не ваша вина. Сохраните упаковку, чек и документы. Не срезайте пломбы и этикетки. У вас есть 7 дней, чтобы отправить товар назад.

Но нужно будет оплатить расходы на доставку — это законное требование магазина.

Проверьте, есть ли в коробке документ с информацией о возврате. Если нет, срок для возврата уже не 7 дней, а 3 месяца. Деньги должны вернуть в течение 10 дней.

См. также:

Основание. Статья 32 ЗоЗПП.

Зачем. Потребитель имеет право передумать. Например, заказали кухонный гарнитур, а потом решили продать квартиру, и мебель стала не нужна. Или купили путевку, но не получилось с отпуском — пришлось отменить поездку. В таких случаях можно в любой момент отказаться от исполнения договора.

Но при условии, что продавец получит компенсацию расходов, которые он реально понес. Например, производитель мебели потратился на материалы, а туроператор забронировал гостиницу. Если они смогут доказать и обосновать расходы, тогда суммы придется возместить. Если расходов еще не было, можно забрать все деньги.

Как реализовать. Если передумали, отправьте исполнителю или продавцу уведомление об отказе. Укажите, куда вернуть деньги. Если с вас потребуют какие-то суммы, просите подтвердить их документами. Если не согласны с суммой, идите в суд. Но лучше попробовать договориться.

См. также:

  • Как вернуть деньги за путевку из-за проблем с визой
  • Как расторгнуть договор

Основание. Статья 13, статья 14, статья 15 ЗоЗПП.

Зачем. Если продавец нарушил ваши права, значит, вам уже точно причинили вред — как минимум моральный. Еще бывает материальный вред: например, вам вовремя не отдали деньги, из-за некачественного лечения пришлось делать операцию и покупать дорогие лекарства, упавшее на машину стекло повредило кузов. За все это можно требовать компенсацию деньгами.

Как реализовать. Чтобы получить компенсацию, ее нужно потребовать. Напишите претензию продавцу, производителю или исполнителю.

Укажите, что вы хотите получить: неустойку, возмещение убытков, компенсацию морального вреда. Суммы должны быть обоснованными: суд может их снизить. Если добровольно деньги не отдадут, идите в суд.

Там требуйте на 50% больше: так положено по закону. Плюс судебные расходы.

См. также:

Основание. Статья 45 Конституции, статья 17 ЗоЗПП.

Зачем. Каждый человек имеет право защищать свои интересы любым законным способом. У потребителей есть еще и защита государства: их интересы отстаивают специальные объединения и Роспотребнадзор. В отношениях с продавцами и исполнителями потребитель слабее, поэтому защиты и гарантий у него больше. Вы сами выбираете, в какой суд подавать иск, и не должны платить госпошлину.

Как реализовать. Если что-то пошло не так, сначала всегда пишите заявление, чего именно вы хотите: вернуть деньги, обменять товар, отремонтировать его по гарантии, провести экспертизу, получить компенсацию, снизить цену.

Если эту просьбу не выполнят или проигнорируют, пишите претензию — она пригодится для жалобы и суда. Потом — жалобу в Роспотребнадзор, можно через интернет. Или идите в суд. С этим могут помочь специальные объединения по защите прав потребителей.

Они все сделают бесплатно и получат часть штрафа, который взыщут с нарушителя ваших прав. Если иск до миллиона рублей, госпошлины не будет.

Продавцы не любят расставаться с деньгами. Но получает их тот, кто не молчит и требует положенного по закону. В большинстве случаев хватает настойчивости и претензии. Если подкрепить требования ссылками на законы и уверенно требовать соблюдения своих прав, больше шансов добиться желаемого.

См. также:

Источник: https://journal.tinkoff.ru/prava/potrebitel/

Вопрос права
Добавить комментарий