Обязан ли я теперь компенсировать затраты на пересылку заказа продавцу?

Товарно-виртуальные отношения: как вернуть деньги из online-магазина

Обязан ли я теперь компенсировать затраты на пересылку заказа продавцу?

ИТАР-ТАСС

Россияне, покупающие товары в зарубежных интернет-магазинах, теперь могут решать возникающие споры в отечественных судах. Такие поправки в Гражданский кодекс России вступили в силу 1 ноября.

О том, как вернуть деньги за товар из интернет-магазина, – читайте в материале M24.ru.

Порядок возврата товара с доставкой определен статьей 26.

1 закона “О защите прав потребителей”, эта статья регулирует правила дистанционной торговли.

Согласно документу, потребитель вправе отказаться от своей покупки в течение семи дней после ее получения. При этом покупателю в момент доставки должна быть предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата. Если по каким-то причинам интернет-магазин не ознакомил клиента с этими сведениями, то срок отказа от товара увеличивается до трех месяцев.

Возврат заказа возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства (упаковка, пломбы, ярлыки), а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Однако если чек не сохранился, можно сослаться и на другие доказательства приобретения товара, например, на переписку с консультантом.

Продавец должен возвратить деньги не позднее, чем через десять дней с того момента, как покупатель заявил о возврате товара. При этом возврат в этом случае оплачивает сам покупатель.

Здесь речь идет о возврате качественного товара, который просто не подошел вам по какой-либо причине, например, интернет-магазин прислал одежду другого размера или цвета.

Процедуру возврата бракованного товара регулирует другая, 18-я, статья закона “О защите прав потребителей”, согласно которой покупатель в течение пятнадцати дней после покупки вправе потребовать замены товара, его починки за счет продавца, либо возврата денег. В этом случае обратная доставка товара происходит за счет продавца.

Что касается зарубежных онлайн-магазинов, на которых не распространяется российский закон “О защите прав потребителей”, возврат товара здесь может быть сопряжен с серьезными трудностями.

Черная пятница

Многие российские интернет-магазины примут участие в акции распродаж “Черная пятница”, назначенной на 6 декабря 2013 года.

В рамках проекта создана единая интернет-площадка, где пользователи смогут найти товары с максимальной скидкой от разных магазинов. Ожидается, что на сайте BlackFriday2013.

ru будет представлено до 50 тысяч товаров различных категорий: от одежды до мебели и продуктов. Максимальные скидки достигнут 90 процентов.

В первую очередь нужно найти на сайте магазина информацию о регламенте возврата товара. У многих маркетов для этого есть специальная форма. Если никаких сведений о способах возврата покупки найти не удалось, нужно будет связаться со службой поддержки. Для возврата товара придется воспользоваться почтовой службой.

К сожалению, не каждый зарубежный магазин готов возместить затраты на обратную пересылку. Поэтому желательно уточнить все детали возможного возврата, еще до того, как вы заказали товар и выбрать именно тот магазин, где условия возврата будут наиболее приемлемыми для вас.

В этом могут помочь и отзывы клиентов магазина на тематических форумах, если процедура возврата не вызвала у них затруднений, можно смело заказывать товар.

Если вы собираетесь вернуть бракованный товар, то стоит сделать его фотографии, в том числе на фоне коробки, чтобы приложить их к письму в службу поддержки. Если магазин готов компенсировать расходы на пересылку, то стоит отправить туда фотографии чеков и трек-номера, которые вам выдадут на почте при обратной пересылке.

Теперь после вступления в силу поправок в Гражданский кодекс, зарубежные интернет-магазины, присылающие товары в нашу страну, будут обязаны соблюдать российское законодательство, в том числе приведенные выше статьи закона “О ЗППП”, а российские покупатели теперь смогут выбирать, каким правом пользоваться при решении конфликтов – российским или действующим в стране продавца.

Как рассказал в интервью M24.

ru президент Национальной ассоциации дистанционной торговли Александр Иванов, зарубежные компании, продающие дистанционно товары в Россию, отказывают клиентам в возврате продукции крайне редко, так как стараются соблюдать законодательство стран, с которыми работают. “Но такие случаи есть.

В целом же проблема возврата у нас связана не с отказами поставщиков, а с тем, что потребители сами часто не хотят терять массу времени на обратную пересылку – стоять в очереди в почтовом отделении, оформлять документы возврата, к тому же при возврате, потребителю компенсируют только стоимость заказа, но не сумму доставки”, – говорит Иванов. По его мнению, российские суды в ближайшее время не получат массу исков от пользователей иностранных интернет-магазинов. Так как из общего числа торговцев не более 2 процентов компаний ведут бизнес недобросовестно.

По мнению эксперта, вступившие в силу поправки, в большей степени помогут российским компаниям, работающих с крупными поставками из-за рубежа.

Григорий Медведев

Источник: https://www.m24.ru/articles/zakonodatelstvo/01112013/29049

Как вернуть товар продавцу на алиэкспресс?

Обязан ли я теперь компенсировать затраты на пересылку заказа продавцу?

Вы получили посылку с Aliexpress, но товар оказался поврежден, с браком или не соответствует описанию. Есть ли шансы получить свои деньги назад и что для этого нужно сделать читайте в статье.

В каком случае у вас есть право на возврат

В первую очередь следует определить, какая причина может быть основанием для возврата потраченных денег. Основной список таких ситуаций прописан в разделе базовых гарантий Aliexpress. При наступлении одного из гарантийных случаев магазин обязан сделать полный или частичный возврат.

Самая распространенная ситуация — это несоответствие товара описанию. Покупатель должен доказать арбитражу системы, что есть принципиальные расхождения между рекламируемым товаром и тем, что в итоге пришло по почте. Вот основные критерии, по которым можно найти основания вернуть средства:

  • Был прислан товар не того цвета, размера, модели. Если продавец с алиэкспресс заранее предупредил об этом покупателя, то оснований для возврата не будет.
  • Низкое качество, подделка.
  • Материал изготовления не соответствует заявленному (покупали кожаные кроссовки, а пришли из кожзама).
  • Продукция имеет дефекты, заводской брак.

Только в этих четырех случаях есть шанс вернуть деньги. Теперь разберем пошагового эту процедуру.

Что нужно сделать для возврата заказа с алиэкспресс

После того, как выявлено несоответствие описанию, ситуация может развиваться 4 путями:

  1. Отправка посылки назад продавцу с получением 100% оплаты.
  2. Товар остается у покупателя, при этом осуществляется частичный возврат денег.
  3. Обмен ненужной вещи на соответствующую описанию или другую в том же ценовом диапазоне.
  4. Отказ в возврате и обмене.

Первый вариант неудобен из-за стоимости доставки из СНГ в Китай. Так как отправка осуществляется за счет покупателя, то может пересылка выйдет дороже, чем сама покупка. Единственный вариант в таком случае — это если сам продавец возьмет на себя почтовые расходы.

Третий вариант может занять месяц или даже больше. К тому же есть риск, что однажды ошибшийся продавец опять пришлет что-то не то.

Пошаговая инструкция по возврату товара

  1. Первый шаг нужно сделать уже на почте при получении посылки с алиэкспресс. Необходимо записать распаковку на видео, при этом желательно заснять и сопроводительные документы, квитанции.

    Особенно этот шаг касается сложной и дорогой техники, так как видео будет главным доказательством при открытии спора.

  2. При обнаружении брака нужно сообщить об этом продавцу и в переписке отправить фотографии, на которых явно видно несоответствие.

    Сразу открывать спор не рекомендуется, так как продавец может признать ошибку и предложить варианты решения вопроса. Чаще всего так работают магазины с высоким рейтингом, которые дорожат репутацией.

    Молодые продавцы также могут продемонстрировать лояльность для наработки хороших отзывов.

  3. Если предложенный продавцом вариант подходит, то выполняем оговоренные действия.

    Продавец, пообещавший сделать возврат денег, может “забыть” об этом. У покупателя есть всего 15 дней после получения посылки на открытие диспута.

    Если за это время обещанные деньги не поступили, то обязательно нужно открыть спор, иначе сделка будет считаться успешно завершенной.

    Если договорились на возврат, то нужно уточнить, кто оплатит обратную пересылку.

    По умолчанию это обязанность покупателя, но лояльный магазин может ее взять на себя.

  4. Если селлер не отвечает на сообщения, утверждает, что товар в порядке, не хочет идти навстречу, то придется использовать местную “судебную” систему.

Открываем спор для возврата товара

  1. В личном кабинете нужно открыть раздел “Мои заказы”
  2. по кнопке “Открыть спор”, которая будет напротив нужного заказа.
  3. Заполнить форму диспута.

    Для этого нужно указать получен ли товар, ожидаемое решение (возврат 100% стоимости, частичный возврат, обмен), описать проблему, предполагаемую сумму манибэка, прикрепить фото и видеодоказательства. Не требуйте полный возврат денег, если хотите оставить вещь у себя (в случае проигрыша вы не получите ни копейки).

    Писать нужно на английском, можно использовать онлайн-переводчик.

  4. Заполняем форму спора

  5. После отправки заявки участникам сделки будет выделено несколько дней на то, чтобы закрыть вопрос без вмешательства модераторов алиэкспресс.

    Если было решено, что продавец примет товар назад или обменяет его, то у покупателя есть только 10 дней на отправку и предоставление трек-номера посылки. В противном случае продавец может закрыть спор в свою пользу. Если продавец предложил вернуть деньги, то нужно дождаться поступления финансов и только после этого отменить спор с помощью одноименной кнопки.

    Второй раз открыть диспут не получится.

  6. Если согласие не было достигнуто, то по прошествии отведенного времени в информации о заказе появится опция “Обострить спор”. Нажатие на кнопку отправит ситуацию на рассмотрение модераторам. Перед этим важно убедиться, что загружены все имеющиеся доказательства, так как дороги назад уже не будет.

Как предоставить убедительные доказательства

Как правило, арбитражная система Aliexpress работает четко. Если правда на стороне покупателя и он предоставил весомые доказательства, то спор будет закрыт в его пользу. Вот список рекомендаций, которые помогут выиграть:

  • Если покупка оказалась не того цвета, размера, то нужно сфотографироваться в ней. К этим фото следует добавить скриншот товара из магазина, на котором виден нужный цвет или размер. Так же методично нужно пройтись по всем несоответствующим параметрам.
  • Если вещь оказалась не того фасона, что на фотографии магазина, то точно так же необходимо сфотографироваться в ней и приложить скриншоты для сравнения.

Источник: https://aliexpress-info.ru/kak-vernut-tovar-prodavcu/

Возврат некачественного товара — Эльба

Обязан ли я теперь компенсировать затраты на пересылку заказа продавцу?

Потребитель имеет право на качественный товар. В статье расскажем, как продавцу выполнить требования закона, не заплатить в три раза больше стоимости товара и в то же время избежать обмана со стороны покупателей.

Кого защищает закон о правах потребителей

Потребитель — человек, который покупает товар для личных целей: для себя, для своей семьи, в подарок. Все остальные покупают, чтобы перепродать. Законодатели считают, что они защитят себя сами. Поэтому повышенная ответственность продавца возникает только в первом случае.

Пример: покупатель — потребитель

Мужчина купил стол и четыре стула в стиле Прованс. При подъёме в квартиру грузчики поцарапали мебель. Покупатель попросил вернуть деньги и прибавить пени по повышенной ставке вместе с компенсацией за моральный вред — по правилам для потребителей. Стол и стулья он покупал, чтобы обедать с семьёй на кухне.

Пример: покупатель — не потребитель

Мужчина купил два стола и восемь стульев в стиле Прованс. В бланке заказа для доставки он указал кофейню. Через неделю стулья расшатались, гости заведения жаловались на них. Покупатель решил вернуть товар. Он может рассчитывать только на оплату и компенсацию убытков — если предоставит доказательства. Правила для потребителей не действуют.

Что такое недостаток товара

Недостаток — это несоответствие товара цели использования, описанию или обязательным требованиям, например, ГОСТу. Стул шатается, значит, на нём нельзя сидеть — это недостаток. Покупатель заказал на сайте белый стул, а привезли цвета слоновой кости  — это тоже недостаток.

Недостатки — проблемы товара, о которых покупателя не предупредили. Когда продавец предупреждает, он снимает с себя ответственность. Детские ботинки из комиссионного магазина, на ярлыке которых написано о потёртости — это не брак.

Существенные недостатки — когда товар нельзя починить, или можно, но это дорого и долго. У стола треснула столешница во всю длину — чинить бессмысленно, надо менять. Потому что ремонт стоит, как новый стол.  

Возврат товара без недостатков — отдельная ситуация, о которой мы расскажем в другой статье. Для офлайн-продаж действует ст. 25, для интернет-продаж — ст. 26.1 Закона о правах потребителей.

Права потребителя при недостатке товара

Если покупатель находит в товаре недостаток, он вправе предъявить продавцу требование из ст. 18 Закона о правах потребителей:

— заменить товар;

— сделать соразмерную скидку к оплате;

— починить товар или компенсировать расходы на ремонт;

— принять товар обратно и вернуть деньги.

Требования предъявляют во время гарантийного периода. Если о нём ничего не сказано в документах и на этикетке — в разумный срок в пределах двух лет. ст. 19 Закона о правах потребителей.

Выбирает требование покупатель, а не продавец. Нельзя ограничить права в договоре купли-продажи, пользовательском соглашении на сайте, правилами проведения акций и распродаж, предупреждениями типа «акционный товар обмену и возврату не подлежит» — ст. 16 Закона о правах потребителей.

Продавец за свой счёт привозит в магазин крупногабаритные вещи и вещи весом от 5 кг. В остальных случаях покупатель сам возвращает товар обратно.

Кроме требований непосредственно по товару, покупатель вправе просить полного возмещения убытков. Из-за дефекта работы кофемашины испорчена белая скатерть. Тогда продавец обязан оплатить химчистку. Но только если покупатель покажет чек и докажет, что пятно было от того самого неудачного кофе.

Срок решения вопросов об убытках и выплата денег — 10 дней — ст. 22 Закона о правах потребителей.

Как определить недостаток

Когда потребитель настаивает на производственном браке, а продавец подозревает, что причина в неправильной эксплуатации, проводят экспертизу. Подойдёт любая организация со специалистом, который разбирается в специфике конкретного товара. Обе стороны могут присутствовать.

За экспертизу платит продавец. Если окажется, что виноват покупатель, с продавца снимается ответственность. А покупатель обязан компенсировать оплату экспертизы. Но после гарантии за экспертизу платит покупатель. И если он прав, вы должны компенсировать его расходы.

Продавец обязан удовлетворить требования в определённые законом сроки.. За просрочку капает внушительная пени в размере одного процента цены товара за день — ст. 23 Закона о правах потребителей.

Особенности техники

Технические сложные товары — это кофемашины, роботы-пылесосы, ноутбуки — полный перечень прописан в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. Если после покупки прошло меньше 15 дней, такие товары можно вернуть, если больше — только отремонтировать.

1. Как заменить товар на такой же или аналогичный

Правила замены написаны в ст. 21 Закона о правах потребителей.

Продавец меняет товар с недостатком на новый. Гарантию тоже даёт новую.

Сроки замены такие:

— общий — семь дней с даты, когда потребитель вернул товар в магазин;

— отправляли товар на экспертизу — двадцать дней;

— нужна доставка в магазин от поставщика — месяц;

— магазин на Крайнем Севере — сразу после очередной доставки товара «с материка».

Если замена затянулась на срок дольше семи дней, продавец в течение трёх дней бесплатно предоставляет покупателю похожий товар для использования. Правило не действует для мебели, фенов, тостеров, электрочайников — полный список в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

За товар такой же марки перерасчёт цены не делают.

За аналогичный товар продавец пересчитывает цену. Товар дороже — покупатель доплачивает, дешевле — получает разницу из кассы магазина — ст. 24 Закона о правах потребителей.

Обмен товара — это возврат плюс покупка. Покупатель пишет заявление на возврат со своими паспортными данными. Продавец выдаёт чек возврата на старый чек и новый чек на новый товар.

2. Как сделать скидку на товар

Размер скидки — по договорённости с покупателем. Обычно соразмерен стоимости ремонта.

Срок возврата денег в виде разницы между первоначальной и новой ценой товара — десять дней с даты, когда потребитель принёс товар — ст. 22 Закона о правах потребителей.

3. Как оплатить расходы на ремонт

Оплата ремонта

Покупатель приносит чек за ремонт, продавец платит деньги в течение десяти дней — ст. 22 Закона о правах потребителей.

Ремонт

Правила ремонта установлены ст. 20 Закона о правах потребителей.

Продавец и покупатель договариваются о сроке ремонта и подписывают соглашение. Срок должен быть минимальный и в любом случае не дольше сорока пяти дней. За это время продавец заказывает детали, подбирает материалы и проводит работы.

При ремонте дольше семи дней, продавец в течение трёх дней бесплатно предоставляет покупателю похожий товар для использования. Кроме ремонта мебели и некоторых бытовых приборов — полный список в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Время ремонта продавец вычитает из срока гарантии. Вместе с отремонтированным товаром продавец выдаёт покупателю документ с датами начала и окончания ремонта, перечнем устранённых недостатков и использованных деталях. На детали гарантия будет новая.

4. Как вернуть деньги за товар

Покупатель сдаёт товар обратно в магазин, пишет заявление на возврат, указывает дефекты и свои паспортные данные. Сохраните заявление, его спросит налоговая, когда будет проверять исчисление налога.

Покупатель платил картой — возврат безналичный, наличкой — верните так же и выдайте чек возврата.

Продавец возвращает покупателю всю сумму, которую тот заплатил — ст. 24 Закона о правах потребителей. «Вся сумма» означает:

— Никаких дисконтов за потерю товарного вида.

— Если покупатель брал товар в кредит, продавец возвращает сумму уплаченного кредита и процентов.

— Если покупатель заплатил деньгами потребкредита, продавец возвращает всю сумму с процентами и другими платежами банку.

Продавец возвращает деньги в течение десяти дней с даты, когда покупатель сдал товар в магазин — ст. 22 Закона о правах потребителей.

Что будет, если ущемить права потребителя

Роспотребнадзор

По жалобе покупателя этот контролирующий орган проверит вашу деятельность. Если найдёт, что вы продаёте товары на условиях, ущемляющих права потребителя, оштрафует по ст. 14.8 КоАП. Для фирмы штраф от 10 000 до 20 000 рублей.

Суд

Потребитель может обратиться в суд, даже если продавец отказал в сопутствующем требовании, а не в основном. Деньги за пылесос вернул, но убытки за испорченный ковёр и расходы на перевозку до магазина не возместил. Или вернул деньги через месяц, а не десять дней. Важно, если клиент попался упорный, удовлетворить все его права в законные сроки.

Ниже целый список того, за что заплатит продавец по решению суда.

Основной долг.  Суд взыщет деньги за ремонт или возврат товара. Цену определят на день вынесения решения. То есть она может быть выше.

Пени. За просрочку требований о выплате денег, ремонта, замены товара, предоставления товара на время ремонта с продавца взыщут пени. О ставке уже говорили, она высокая — один процент цены товара за день просрочки.

Моральный вред.  Покупателю достаточно доказать факт, что вы отказали в получении хотя бы одного бонуса и суд компенсирует страдания деньгами по ст. 15 Закона о правах потребителей.

Убытки.  Все расходы потребителя из-за недостатков товара и ущемления его прав компенсирует продавец по ст. 13 Закона о правах потребителей.

Штраф в пользу потребителя. Когда потребитель предъявляет требование продавцу, тот отказывает, но потом выигрывает суд, продавец платит штраф. Размер штрафа — половина присужденного судом — ст. 13 Закона о правах потребителей. Не путайте  со штрафом государству, который назначает Роспотребнадзор.

Судебные расходы. Проигравший спор продавец оплачивает госпошлину, расходы на юриста и экспертизу.

В итоге после суда продавец может заплатить сумму в три-четыре раза больше цены товара. Так что лучше не доводить до иска.

Пример: магазин заплатил женщине за брак в четыре раза больше цены товара

Женщина купила в обувном магазине сапоги за 10 999 рублей. Во время носки оказалось, что капроновые колготки и ноги под ними окрашиваются в чёрный цвет.

Она отнесла обувь экспертам, те установили, что окрашивание происходит из-за производственного дефекта. Женщина принесла сапоги вместе с чеком в магазин и попросила назад деньги.

Но продавцов что-то смутило и они отказали. Тогда женщина пошла в суд и выиграла его.

Теперь магазин заплатит 10 999 рублей плюс:

— 3000 рублей пени;

— 10 000 рублей за услуги юриста;

— 1400 рублей за оплату у нотариуса доверенности для юриста в суд;

— 471 рубль за отправку претензий в магазин;

— 3000 рублей за оплату экспертизы;

— 3000 рублей моральный вред;

— 8 499 рублей штраф за отказ вернуть деньги добровольно.

Итого: 40 369 рублей вместо 10 999 рублей.

Дело № 33-45795/2017

Статья актуальна на 22.04.2019

Источник: https://e-kontur.ru/enquiry/1338/defect

DHgate Buyer Protection plus – Buy China Wholesale Products from Chinese Wholesalers on DHgate.com

Обязан ли я теперь компенсировать затраты на пересылку заказа продавцу?
>Защиты Покупателей Мы стремимся создать лучшую платформу электронной торговли поработе с Китаем. Именно поэтому мы усовершенствовали гарантийные обязательства перед нашими покупателями, чтобы сделать процесс

покупкина DHgate еще проще и безопаснее, чем когда-либо раньше.

Language:

Мы собрали несколько лучших советов по безопасности, чтобы помочь вам начать работу с нами быстро и уверенно.

Проверка качества товара и продавца: Всегда смотрите на отзывы, рейтинг и историю продавца прежде чем заключать с ним сделки. Новым покупателям рекомендуется начать покупать у продавцов с длинной историей нахождения на рынке ( как минимум 12 месяцев на Dhgate),высокий рейтинг( как минимум 95%) и активная история заказов(>чем 100 сделок). Для новых и старых покупателей просьба принять дополнительные меры предосторожности при покупке у любого нового продавца с маленькой историей заказов или без истории вообще. Одинаковые или идентичные товары на DHgate могут быть произведены на разных китайских фабриках. Таким образом, качество этих товаров может быть разным в зависимости от поставщика. Будьте осторожны при покупке товара у продавца, у которого цены значительно ниже, чем у похожих товаров у других продавцов. Выясните с вашим продавцом причины таких больших различий в цене. Если вы не уверены в качестве товара, купите образец у вашего продавца, прежде чем делать заказ большой партии товара. Пожалуйста, ведите ваше общение с продавцом только через официальные инструменты DHgate (т.е. сообщения на сайте и онлайн чат). Эти инструменты автоматически сохраняют вашу историю переписки с продавцом, и наша служба поддержки будет обращаться к данной переписке при необходимости помочь вам в разрешении каких-либо вопросов, связанных с возвратами или споров о ваших заказах в будущем. При общении с продавцом: Пожалуйста, ведите ваше общение с продавцом только через официальные инструменты DHgate (т.е. сообщения на сайте и онлайн чат). Эти инструменты автоматически сохраняют вашу историю переписки с продавцом, и наша служба поддержки будет обращаться к данной переписке при необходимости помочь вам в разрешении каких-либо вопросов, связанных с возвратами или споров о ваших заказах в будущем. При заказе: Обратите внимание на виды заказа. Товары на DHgate размещены на продажу как в розницу, так и оптом( определяется продавцом). Если вы не планируете покупать товары оптом, убедитесь, что вы просматриваете товары, продаваемые поштучно, а не в большом количестве. Пожалуйста, всегда проверяйте ваш почтовый адрес на отсутствие ошибок до завершения заказа. Этот дополнительный шаг может предотвратить много лишних задержек и неудобств в будущем. Во время оплаты: Как правило, платежи на DHgate просты, безопасны и понятны. Однако при оплате товары путем банковских трансферов или Western Union, потребуются несколько дополнительных действий. Для осуществления банковского трансфера, вы должны написать ваш ID номер на DHgate и номер заказа в бланке платежа. Это поможет нам быстрее связать ваш платеж с вашим заказом. Для оплаты Western Union пожалуйста не забудьте ввести ваш MTCN номер на заключительном этапе оплаты. Если вы этого не сделаете, ваш платеж будет считаться незавершенным, и мы не сможем обработать ваш заказ. При получении товара: В рамках нашей системы защиты Escrow мы не передаем ваши деньги продавцу, пока вы не получите ваш товар и не нажмете на кнопку «подтверждение доставки» («confirm delivery» -находится на странице отслеживания заказа). Пожалуйста, не забывайте всегда проверять вашу посылку на отсутствие повреждений и на то, что присланный товар соответствует заказанному, прежде чем нажать на кнопку подтверждение доставки. Если при получении возникли какие-либо проблемы, вы должны немедленно сообщить об этом вашему продавцу и службе поддержки DHgate для оказания вам дополнительной помощи.

Часто задаваемые вопросы

  • Нужно ли платить за использование системы Escrow?
  • Как работает система Escrow и почему это важно для меня?
  • В каких ситуациях я могу подать заявку на возврат?
  • Можно ли подать заявку на возврат денег или товара, если я не доволен качеством продукции?
  • Могу ли я вернуть товар продавцу, просто потому что я передумал?
  • В течение какого времени после заказа товара я могу подать заявку на возврат денег?
  • Могу ли я еще подать заявку на возврат, если уже нажал на кнопку «подтверждение доставки» на странице отслеживания заказа?
  • Как мне подать заявку на возврат денег или товара?
  • Сколько времени вам требуется на обработку и подтверждение заявки на возврат, отправленной в сервис поддержки DHgate?
  • Сколько времени вам требуется на возврат денег, если моя заявка на возврат уже утверждена?
  • Нужно ли мне говорить о своих вопросах по возвратам службе поддержки DHgate или я могу их разрешить непосредственно с самим продавцом?
  • Должен ли я отправлять товар обратно продавцу в случае, если мой запрос на возврат уже подтвержден?
  • Должен ли я платить за доставку товара обратно, если мой запрос на возврат уже успешно подтвержден?
  • Что такое компенсация за неудобства?
  • Что делать, если у меня еще есть вопросы, которых нет в этих FAQ?
  • Как мне связаться с сервисом поддержки DHgate, если у меня еще есть вопросы?

Нужно ли платить за использование системы Escrow? Все покупки на Dhgate автоматически производятся через нашу систему безопасности. Наш сервис защиты Escrow является абсолютно бесплатным и предоставляется для вас без какой-либо платы. Как работает система Escrow и почему это важно для меня? Escrow является основной частью программы защиты клиентов DHgate. Ход ее работы очень прост. Когда вы делаете заказ, ваши деньги переходят на DHgate и хранятся на нашем безопасном банковском счете. Затем продавец обрабатывает ваш заказ и отправляет его вам. После получения товара, вы подтверждаете, что удовлетворены заказом и даете знать об этом DHgate. Только после этого мы подтверждаем успешную доставку вашего товара и то, что вы довольны вашим заказом, и тогда деньги уже переходят к продавцу. Возможность хранить ваши деньги на безопасном счету до тех пор, пока вы не получите ваш заказ, очень важна по ряду причин:

  • Ваша платежная информация поступает только на DHgate и никогда к вашему продавцу
  • Ваши деньги остаются в безопасности на DHgate, пока вы не подтвердите получение заказа
  • Ваш продавец серьезно намерен завершить ваш заказ и не сбежит с вашими деньгами
  • Ваш продавец стремится выполнить ваш заказ как можно эффективнее, чтобы получить оплату как можно раньше
  • Вы имеете преимущества при открытии споров и требовании возврата денег в случае, если вы не довольны вашим товаром

В каких ситуациях я могу подать заявку на возврат? DHgate предоставляет несколько уровней защиты и гарантирует свою помощь в увеличении вашего опыта покупок. На самом безопасном уровне мы предлагаем вам 100% гарантию возврата в случае, если вы не получили ваш заказ, ваш заказ доставлен сломанным или поврежденным или вы получили товар, который не соответствует ключевым особенностям, данным на сайте. На следующем уровне мы предлагаем полный или частичный возврат денег, когда приходят товары неверной модели или в неверном количестве, когда качество товаров ниже ожидаемого или часть товара доставлена сломанной или поврежденной. Мы также предоставляем возврат в тех случаях, когда продавец показывает явные признаки мошенничества. В таких ситуациях сумма возврата будет определяться DHgate от случая к случаю (если же этот вопрос уже не был решен между вами и продавцом). Наконец, мы позволяем покупателям вернуть товары назад продавцу по любым причинам с предоставлением возврата полной суммы в определенный срок, установленный продавцом. В таком случае покупатель сам оплачивает расходы на отправку товара обратно продавцу. Пожалуйста, выясняйте с продавцом время, допустимое на возврат товара, до того, как сделали заказ. Можно ли подать заявку на возврат денег или товара, если я не доволен качеством продукции? Да. Служба поддержки DHgate свяжется с вами и вашим продавцом для определения полной или частичной суммы возврата(если же этот вопрос еще не был решен ранее между вами и вашим продавцом). Могу ли я вернуть товар продавцу, просто потому что я передумал? Да. Однако возврат товара может быть осуществлен в только определенный срок и все расходы на отправку товара назад должны быть оплачены вами. Пожалуйста, выясняйте с вашим продавцом все правила возврата товара до того, как завершить заказ. В течение какого времени после заказа товара я могу подать заявку на возврат денег? Период времени зависит от количества ваших причин на возврат, категории товара и метода отправки товара. Для возврата по причине качества товара, вы можете подать заявку в течение 90 дней после того, как вы получили заказ; действительно для всех товаров кроме электроники. Для товаров из категории электроники вы можете подать заявку в течение 30 дней. Для возврата на товары, которые не доставлены вообще, разрешено подать заявку в течение 60 дней после совершения покупки. Для возврата по другим причинам (например, товары, поврежденные во время транспортировки, или товары, не соответствующие описанию на сайте) разрешено в течение 7 дней после получения товара подать заявку; действительно только для товаров, доставляемых отслеживаемыми почтовыми службами ( напр. ЕМС, курьерские службы). Для товаров, отправляемых обычной почтой, разрешенное время подачи заявки-60 дней с момента совершения заказа. Для подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Могу ли я еще подать заявку на возврат, если уже нажал на кнопку «подтверждение доставки» на странице отслеживания заказа? Да. Нажатие на кнопку «Подтверждение доставки» не влияет на ваше право подать заявку на возврат, если причины и сроки подачи заявки соответствуют нашим основным критериям. Как мне подать заявку на возврат денег или товара? Во-первых, зайдите в ваш аккаунт и найдите номер вашего заказа. Затем нажмите на кнопку «Return and Refund»(возвраты), находящуюся с правой стороны страницы. Во-вторых, свяжитесь с вашим продавцом и постарайтесь добиться согласия на возврат. В-третьих, если вы не добились согласия с продавцом, зайдите в ваш аккаунт на DHgate и нажмите на “Request DHgate Mediation”(запрос посредничества DHgate). Сервис поддержки DHgate рассмотрит тогда вашу заявку и примет наиболее подходящее решение. Сколько времени вам требуется на обработку и подтверждение заявки на возврат, отправленной в сервис поддержки DHgate? Это достаточно сложно предсказать, так как причины и сложность запросов на возвраты достаточно многогранны. Так же это зависит и от того, сколько займет времени на сбор доказательств и информации, необходимой для того, чтобы принять окончательное решение о возврате, процесс подтверждения заявки может длиться от нескольких дней до нескольких недель. DHgate всегда будет стремится сделать все возможное, чтобы данный процесс был как можно более эффективным и нехлопотливым. Сколько времени вам требуется на возврат денег, если моя заявка на возврат уже утверждена? Как только сервис поддержки DHgate утвердил вашу заявку на возврат, деньги немедленно будут направлены к вам. Однако, период времени, необходимый для перехода денег с нашего счета на ваш,будет зависеть от вашего метода оплаты. Они сводятся к следующим категориям: Нужно ли мне говорить о своих вопросах по возвратам службе поддержки DHgate или я могу их разрешить непосредственно с самим продавцом? Мы советуем вам сначала поговорить с вашим продавцом по данной проблеме. Если же не последует его согласия на возврат, наш сервис поддержки будет рад помочь вам принять подходящее решение. Должен ли я отправлять товар обратно продавцу в случае, если мой запрос на возврат уже подтвержден? Это зависит от продавца и товара. В общем, чем больше цена на отправку товара назад(относительно стоимости товара), тем меньше вероятность того, что товар потребуют вернуть обратно продавцу. Свяжитесь с продавцом или службой поддержки DHgate по поводу вашей конкретной ситуации. Должен ли я платить за доставку товара обратно, если мой запрос на возврат уже успешно подтвержден? Это зависит от причины вашего возврата. Если же причина касается категории 100% гарантии возврата, тогда продавец несет расходы на доставку товара назад. Если же причина в том, что покупатель передумал покупать товар, тогда покупатель оплачивает все расходы на возврат товара. По другим причинам, лицо, ответственное за оплату обратной доставки будет определяться от случая к случаю. Что такое компенсация за неудобства? Компенсация за причиненные неудобства следует в следующих случаях:

  • Если на товаре есть «оранжевая метка с белой галочкой» и продавец отменяет данный заказ, тогда DHgate предоставляет вам компенсацию в 20$.
  • Если на товаре есть «красная метка с белой молнией» и продавец отменил ваш последний заказ, тогда DHgate предоставляет вам компенсацию в 30$.
  • Если продавец предоставляет вам неверный код отслеживания, вы сообщаете об этом DHgate, мы убеждаемся в том, что код отслеживания изначально неверный, тогда DHgate предоставляет вам компенсацию в 30$. Для такого запроса, пожалуйста зайдите в ваш аккаунт DHgate и нажмите на “Report Invalid Tracking No”(сообщить о неверном номере отслеживания).

Что делать, если у меня еще есть вопросы, которых нет в этих FAQ? Пожалуйста, обратитесь в наш центр поддержки, работающим по вопросам по всем аспектам, связанным с работой на DHgate. Как мне связаться с сервисом поддержки DHgate, если у меня еще есть вопросы? Чтобы связаться с нашим сервисом поддержки, пожалуйста, перейдите на страницу наших контактов.

ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ОГРАНИЧЕНИИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ: Гарантийные обязательства DHgate являются предметом условий использования нашего сайта и соглашения о регистрации.

Официальные правила будут применены в случае каких либо несоответствий между гарантийными обязательствами и условиями использования сайта или соглашением о регистрации.

Источник: https://ru.dhgate.com/static/protection-Russian.html

Алиэкспресс возврат товара и денег решение в споре

Обязан ли я теперь компенсировать затраты на пересылку заказа продавцу?

Сегодня разберем ещё одну ситуацию, с которой сталкивались многие покупатели на Алиэкспресс.

Вы купили кошелек на Алиэкспресс. О нем были прекрасные отзывы, и посылка быстро пришла. Упаковка не была повреждена. Все хорошо. Но после распаковки вы обнаружили, что кошелек бракованный.

У него плохо застегивается молния, нитки торчат, и вообще он весь какой то кривой. В целом им пользоваться можно, вы готовы его себе оставить пока не найдете что-то получше, но ожидали вы совсем другого, а потому хотелось бы получить компенсацию.

Вы открыли спор на частичную компенсацию в 50%, однако продавец отказал.  При обострении же медиатор закрыл спор с решением Возврат товара и денег. После чего в споре появился таймер и адрес для возврата товара. Вы не довольны.

Кто платит за возврат? Сколько будет стоить возврат? Что делать? Можно ли заставить их вернуть деньги? Что будет если не возвращать товар?

Эти вопросы мы сегодня и разберем.

Внимание! Речь в статье идет о покупках на обычном Алиэкспресс. Для Tmall действуют другие правила!

 Требование вернуть товар – это мошенничество?

Вы пылаете праведным гневом. Ведь мало того что вам прислали какаху, обманули ожидания, так ещё бегай тут по почтам, да ещё и плати за возврат сам. Это точно мошенничество думаете вы. Но это не так.

Покупка на Алиэкспресс это сделка между продавцом и покупателем. Продавец выставляет лот на продажу на определенных условиях (цена, сроки доставки, способ доставки, комплектация и прочее). В том числе среди этих условий вы видите и Условия возврата товара.

В большинстве случаев, особенно если это не дорогой лот с поставкой из Китая, в этих условиях  сказано буквально следующее:

«Если товар не соответствует описанию, вы можете вернуть товар, оплатив стоимость обратной пересылки, или оставить товар себе и договориться о компенсации с продавцом.»

Это означает,  что продавец имеет право отказать вам в вашем требовании частичной компенсации, но обязан согласиться на возврат товара и полное возмещение всей суммы заказа.

Однако в этом случае стоимость обратной пересылки платите вы. Когда вы покупали этот кошелек вы согласились с условиями сделки.

Поэтому такое требование не мошенничество, а вполне законное требование продавца или медиатора.

Обычно продавец не оговаривает способ возврата товара обратно, поэтому вы можете воспользоваться услугами любой транспортной компании предоставляющей отслеживаемый трек. Но чаще всего пользуются обычной Почтой России.

На странице, где от вас требуют ввести трек указывается адрес куда этот возврат необходимо отправить. Крайне важно использовать для возврата именно адрес с этой страницы. Иногда продавцы в личку пишут совсем другой адрес для возврата – ни в коем случае не отправляйте на адрес из личной переписки, только со страницы спора!!!

Вам нужно хорошо упаковать посылку. То что вы не довольны результатами спора совсем не означает что можно запихать кошелек в пакет обернув туалетной бумагой. Ведь продавец потом может открыть спор уже на вас, если товар придет поврежденным в процессе транспортировки. Процесс упаковки лучше заснять на видео. Упакованную посылку нужно взвесить.

Итак у вас есть вес посылки и адрес. Идем на www.pochta.ru/parcels и рассчитываем стоимость отправки. Для более точного расчета жмем на ссылку Тарифы . Для ещё более точного расчета, конечно, лучше подойти в отделение, потому что вам ещё придется учесть объем и купить упаковку.

Если говорить о некой средней стоимости возврата в Китай мелкого пакета до 1 кг, то ориентируйтесь на цифру в 500-1000 рублей. Но эта цифра может очень сильно отличаться, и тут указана лишь для ориентира.

Для справки: сильно влияет на стоимость пересылки то чем считается ваше отправление. Мелкий пакет дешевле посылки. Под мелким пакетом Почта России считает:

«Мелкий пакет — небольшая посылка за границу с небьющимися предметами. Сумма трех измерений (длина+ширина+высота) — 90 см Длина — 60 см «.

При этом при отправке посылки оператор будет определять является ли ваше отправление посылкой или мелким пакетом, а также может попросить вскрыть упаковку.

Иногда оператор вообще может утверждать что мелкий пакет это только отправка печатной продукции. Это не так, скажем посылка с кошельком без упаковки, вполне себе мелкий пакет.

Но доказать это оператору бывает не просто. Отправка посылкой может быть ощутимо дороже.

После принятия решения в споре Возврат товара и денег вы обязаны заполнить поле с треком в течении 10 дней! Если вы отправите посылку, но забудете ввести трек, то спор будет завершен в пользу продавца и никаких денег вы не получите. Это будет особенно обидно после отправки возврата. Поэтому не забывайте про трек.

Что будет если не отправлять ничего после решения в споре

Да шли бы они все лесом, негодяи, говорят некоторые, но потом начинают сомневаться, а не забанят ли аккаунт или там ещё чего неприятного не сделают ли, если не отправить возврат.

Если в течении 10 дней вы не заполните поле с треком, то спор закроется в пользу продавца. Он получит деньги, а вы останетесь с товаром. Никаких репрессий, банов покупателей, штрафов и всякого такого не будет.

Также вы можете просто отменить спор. Иногда его бывает даже открыть вновь  😉

Я согласна на меньшую сумму, можно ли переспорить по новой

Может я много запросила, думаете вы. Может отменить спор и открыть его по новой, на меньшую сумму, вдруг прод согласится.

Если возвращать товар вы совершенно точно-точно не будете ни при каких раскладах, то можно попробовать. Но только если у вас ещё не истек срок защиты заказа. Здесь действует тажа схема, что мы описывали в статье Можно ли отменять спор на Алиэкспресс.

Вы получите деньги лишь тогда, когда продавец подтвердит получение возврата от вас и отсутствие претензий в вашу сторону. То есть вы с продавцом теперь меняетесь местами.

Теперь он может не прийти получать посылку, может сказать что вы отправили посылку на не правильный адрес, открыть спор на вас (покупатель плохо упаковал посылку и кошелек пришел поврежденным), обвинить вас в повреждениях по вашей вине и прочем. А вы будете должны вновь в споре доказывать обратное.

И только если у продавца не будет к вам претензий или вы отобьетесь от них в споре вы получите свои деньги обратно.

Продавец готов компенсировать стоимость возврата

Иногда продавцы кажутся милыми и обещают вам компенсировать стоимость отправки товара обратно ему. Говорят мол подвел поставщик. Вы верните, а мы вам на PayPal оплатим стоимость пересылки. А вы вроде бы и готовы сходить на почту.

В споре нет такого пункта как возмещение за счет продавца. Поэтому обещание продавца так и остается только словами. Если он вам ничего не компенсирует после отправки вами товара, то вы никак не сможете на него повлиять. То есть вас могут попросту обмануть.

Вы скажете, а пусть он мне оплатит вперед. Что ж, мало кто из продавцов в принципе на этой пойдет. А если и пойдет, то не забывайте,  что он может отправить вам платеж на PayPal как платеж за товар, с возможностью рефанда. Мы писали вам об этом в статье Возврат на PayPal.

И про остальные нюансы описанные выше в статье вы также не забывайте, они вас будут касаться не в меньшей степени. Особенно если этот возврат будет мимо спора (что мы на hvastik.com категорически не рекомендуем).

Возврат за счет продавца

В некоторых лотах на Алиэкспресс есть условия возврата, где указано что продавец должен компенсировать стоимость обратной пересылки. В целом, такие лоты лучше. И споры по таким лотам легче.

Однако нужно понимать, что Алиэкспресс защищает вас лишь в пределах той суммы, что вы им уже перечислили при оплате заказа.

То есть компенсацию за пересылку продавец вам должен оплатить каким-то другим способом и мимо Алиэкспресс. Медиаторы факт оплаты никак контролировать не будут.

Если продавец вам эту компенсацию просто не перечислит, то поддержка лишь пообещает вам «рекомендовать продавцу» совершить выплату. Только и всего.

Возврат на Tmall

Все вышеописанное касается только товаров купленных на обычном Алиэкспресс. Для нового проекта Tmall действуют другие условия. О них мы расскажем в другой статье. Но, в целом, прием денег за покупки на Tmall осуществляет российское ООО, а соответственно на них распространяются стандартный ЗоПП. Это можно использовать в случае возникновения проблем.

Источник: https://hvastik.com/hitman/2018-01/prodavec-na-aliekspress-trebuet-vernut-tovar.html

Вопрос права
Добавить комментарий