Не отдают смартфон из ремонта

Вам сделали некачественный ремонт: как наказать сервисный центр?

Не отдают смартфон из ремонта

Вы уже три раза носили телефон в сервис, но он не работает. А в ноутбуке классный винчестер подменили на «дрова». Как найти управу на «мастеров»?

Как часто поход в сервисный центр заканчивается шоком. Пару дней поработав, техника снова “летит”. Или проблему вообще не решили. А работник сервисного центра делает круглые глаза, мол, вы что, все работает, поставьте подпись.

Но самое худшее, если вы начинаете понимать, что после такого ремонта вам поменяли комплектующие…И на том же ноуте стоит уже совсем другой винт: он еле дышит, тогда как ваш просто летал…Как избежать такого “кидалова”? Как решать вопросы с сервисным центром? Советы, которые помогут изначально построить отношения с ремонтниками, чтобы им было сложнее вас кинуть. И что делать, если это уже произошло…

Техника по гарантии

Если ваша техника все еще на гарантийном обслуживании, оптимальный вариант – вернуть товар в магазин. Часто потребители сами отправляются в сервисные центры. Но надежнее отдать товар туда, где вы его приобрели.

Почему? Продавцы, осуществляющие продажу сложной бытовой техники, имеют соглашения с сервисными центрами. Если окажется, что техника имеет существенный недостаток, лучше решить сразу вопрос с продавцом, чем носиться с бумажками из сервисного центра.

К тому же, если ремонт затянется больше, чем на 14 дней, потребитель имеет право просить вернуть деньги за товар. Но он не может требовать денег в сервисном центре: там ему товар не продавали. Поэтому лучше сразу обращаться в магазин.

Так что не слушайте продавцов и консультантов, которые пытаются впарить, что неработающий девайс – не проблемы магазина.

Как действовать:

  • Как правильно сдать телефон по гарантии? Чтобы продавец “не петлял”, пытаясь отправить вас куда подальше, напишите письменное заявление в адрес администрации с требованием принять технику в ремонт. Он не сможет письменно вам отказать. Если такое предлагают, это отказ потребителю в реализации его законного права. За это предусмотрен штраф в 10-кратном размере стоимости товара. Выплата штрафа не освобождает продавца от ответственности перед потребителем.
  • Попросите на время ремонта дать вам аналогичный товар обязаны по закону. Правда ведь, удобно?
  • Ждите свою технику из ремонта. По закону 2 недели. Итак, по истечении гарантийного срока вам отдали технику. Пришли с ней домой, а ничего не изменилось. Возвращайтесь к продавцу и повторяете эту же процедуру. Даете при вас проверить недостатки. Пускай магазин, а не вы, разбирается с косяками сервисного центра. Опять требуете аппарат взамен того, который находится в ремонте. Не стесняйтесь отдавать технику в ремонт до тех пор, пока сервисный центр не исправит недостаток.
  • Как вернуть деньги? Если ремонт длится более 14 дней, вы имеете право требовать расторжения договора купли-продажи (возврат денег) или просить обменять товар. Эту претензию предъявляете к продавцу.
  • Магазин “морозится”, а сервисный центр продолжает пороть всякую чушь, отдавая вам неработающий телефон? Куда обратиться с жалобой на некачественный товар? В теории, можно обратиться к защитникам прав потребителей. Но это не всегда действенный инструмент. Можно попробовать пожаловаться на сервисный центр производителю, который доверил ему ремонт своей техники по договору. Направьте производителю соответствующее письмо, подкрепите его эффект фактами. Если сервисный центр еще и отказался ремонтировать ваш товар по гарантии необоснованно, это является веским основанием для лишения его авторизации. Не помогло? Один путь – готовьте исковое заявление в суд на возврат денег за некачественный товар.

На заметку.

Даже если гарантийный срок на товар не установлен, вы вправе предъявить продавцу (производителю, исполнителю) соответствующие претензии, если недостатки были обнаружены в течение двух лет.

Гарантийный срок увеличивается на время пребывания продукции в ремонте. Если вам через год отказывают в гарантийном обслуживании, но в течение года техника была 2 месяца в ремонте, отказ – незаконен.

Техника без гарантии

Если гарантийный срок уже истек, у вас один путь – в сервисный центр. Главное, выберете по отзывам нормального мастера. Почитав комментарии, убеждаешься: не всегда люди честны на руку. Худшее, что может ждать – вернут неработающий товар, вытащив из него нормальную начинку.

  • Сразу собирайте все необходимые “бумажки”. Только при их наличии вы сможете предъявить законные претензии.
  • Никогда не отдавайте технику на ремонт, не получив взамен квитанцию. Не ведитесь на фразы по типу “мы посмотрим, вы завтра подходите”. Где гарантия, что завтра вам вообще отдадут технику. А не скажут “ничего не было”?
  • Вам обязаны выдать квитанцию: “7-гарант”. В ней должно значиться наименование субъекта, его адрес, идентификационный код, контактные данные. Информация может содержаться в штампе предприятия. Проверьте дату приема, срок ремонта, ваше ФИО, адрес, контактный телефон, наименование заказа, его описание, характеристику работ. Стоимость заказа согласно смете или расчет стоимости.
  • В квитанции о ремонте обязательно должны быть подробное описание техники: марка, модель, заводской номер, внешний вид. Если имеют место сколы, царапины, другие повреждения, это обязательно указывается. Если ничего нет, это фиксируют в документе. Так вы сможете предъявить претензию в сервисный центр, если вам отдадут телефон с разбитым экраном.
  • В эти документы вносятся данные об использованных комплектующих изделиях, запасных частях, материалах (заказчика или исполнителя) и их стоимость. Стоимость заказа подтверждается подписью заказчика, а сумма полученных средств — подписью представителя мастерской.
  • Один экземпляр квитанции сервисный центр отдает вам, а второй оставят себе. Только имея на руках соответствующую квитанцию, вы сможете влиять на ремонтное бюро в правовом поле.

Плохой ремонт. Как “наказать” сервисный центр

Забирать технику из ремонта (как и отдавать) желательно при свидетеле. Он пригодится, если у вас впереди судебные разборки.

  • Проверьте товар. Не оплачивайте сразу. Нужно проверить, действительно ли ремонт выполнен в полном объеме. Все ли детали техники имеют такой же вид и состояние, как и до ремонта.
  • Если ремонт не был осуществлен, или у вас возникают сомнения по поводу состояния вашей техники, нужно составить соответствующий акт. Его должны подписать вы, представитель сервисного центра и свидетели.
  • Стоит сделать копию акта и соответствующую запись в книге отзывов и предложений. Ни в коем случае не забирайте технику.
  • В дальнейшем желательно подписать мировое соглашение с сервисом. Если сервисный центр не удовлетворит ваши требования, нужно писать в инспекцию по защите прав потребителей, милицию и прокуратуру с соответствующими заявлениями.

По сути, наказать сервисный центр вы можете только обратившись в суд. Вам придется провести экспертизу, которая подтвердит некачественный ремонт. Собрать все документы для подачи искового заявления. Его подача бесплатна, но вам нужно составить грамотно сам иск. И пройти все круги ада.

Если вы подозреваете, что вам заменили какую-то часть, необходимо обратиться в заявлением в полицию о краже. Подкрепить все это документами.

Как не попасться

Дорога судов и переписки с инстанциями долгая. Проще сразу не попасться в сети мошенников. Поэтому перестрахуйтесь сразу перед походом в сервисный центр.

  • Проверьте, сколько времени он существует. Он появился вчера? Где гарантии, что не закроется завтра.
  • Поинтересуйтесь регистрационными документами компании. Вы можете проверить, действительно ли зарегистрирован такой предприниматель в госреестре предпринимателей. Это бесплатно. Потому как если печать сервисного центра липовая, никто не будет нести ответственность за ваш ноутбук.
  • Сфотографируйте свою технику, когда сдаете ее в ремонт. Желательно, чтобы на фото была выставлена дата съемки. Сделайте снимок вместе с актом приема техники.
  • Сдаете ноутбук? Попытайтесь найти список комплектации, какая внутри начинка. В идеале, сразу вписать комплектацию в квитанцию. Чтобы потом можно было стребовать с сервисного центра, если обнаружите другой процессор.
  • Если через день-два техника снова перестала работать, сперва попытайтесь договориться “по-мирному”. Что называется, “ткните носом” в нерешенную проблему. Видите, что это не помогает – направляйте письменное требование об устранении недостатков и идите на экстренные меры.

Процесс непростой и неприятный. Но главное, все оформить документально правильно, чтобы иметь возможность защитить свои права.

Топ за неделю

Источник: https://media.price.ua/zashhita_potrebitelej/vam-sdelali-nekachestvennyj-remont-kak-nakazat-servisnyj-tsentr.html

Качественный ремонт ноутбуков, телефонов, планшетов, акустики, мониторов. Самый быстрый ремонт устройств всех марок в Минске. Выезд курьера за мелкогабаритной техникой (от телефона до ноутбука)

Не отдают смартфон из ремонта

У нас своя собственная мастерская (площадь ремонтной зоны 70 м.кв!). У нас работают опытные инженеры. У нас высококлассное оборудование для ремонта и диагностики. В нашем сервисном центре вас ждет приятное доброе отношение!Понятные конкретные условия ремонта и диагностики. Согласование цен. Полное сопровождение ремонтов менеджером.

Мы всегда с вами на связи.Демократичные цены. Установленные пределы и рамки цен для каждого конкретного устройства, исходя из целесообразности ремонта.

– ноутбуки, компьютеры, неттопы, моноблоки, сервера, тонкие клиенты;- макбук (macbook), мак мини (mac mini), аймак (iMac), айфон (iPhone), айпад (iPad);- планшеты, навигаторы, смартфоны, электронные книги, видеорегистраторы;- мониторы ЖК, телевизоры;- акустику, колонки, саббуферы, усилители, микшеры, синтезаторы;- приставки Xbox, Sony PS;- автомобильную и промышленную электронику;- и другие сложные устройства (по электронике). Осуществляем программный ремонт и ремонт электроники профессионально.

Фотографии ремонтной зоны и Почему ремонт вашего устройства стоит доверить сервисному центру “Качер”?

Все еще не уверены в нас? Прочтите отзывы, чтобы узнать о нас больше!

Здесь фотографии ремонтной зоны сервисного центра “Качер”

Обратившись в наш сервисный центр, вы получите отремонтированное устройство уже через несколько дней.
Если вы закажите срочный ремонт (по записи), ваше устройство будет готово через 20-40 минут или 2-24 часа (при сложном ремонте)! Разумеется, залитые жидкостью устройства и устройства, побывавшие в других мастерских ремонтируются дольше.

Кроме того, с вами будет общаться вежливый сервис-менеджер, а во время ремонта вы можете воспользоваться бесплатным WI-FI.

В процессе ремонта, если это возможно без нарушения технологического процесса, мастер выйдет к вам и покажет этапы работы либо предоставит вам фотоотчет работы (если вы предварительно не забудете упомянуть о вашем желании).

Вы будете довольны качеством и оперативностью ремонта наших мастеров, а при последующем обращении обязательно получите скидку!

* Ваше устройство будут ремонтировать наши мастера в нашей мастерской! Ваше устройство не отнесут в другой сервис в Минске, как это делает большинство приемочных пунктов!
* Мы всегда позвоним вам для согласования цены (если цена не была согласована при приемке), всегда позвоним вам (либо отправим СМС) и сообщим о готовности вашего устройств! Вам не нужно звонить и волноваться! Мы заботимся о вас!
* Около 40% видов ремонта наши специалисты выполняют за 15-40 минут (простые поломки), а сложные поломки за 1-4 часа.
* Если для ремонта ноутбука, планшета, смартфона требуется перепайка сложных микросхем материнской платы — в срочном порядке ремонт выполняется за 1-4 часа.* У нас работают только лучшие специалисты Минска, прошедшие специальное обучение.

* Мы сможем восстановить ваше устройство после залития жидкостью и даже после неудачного ремонта в другой мастерской (чаще всего самая сложная проблема – это устранить ошибки “умельцев”).

* Наши специалисты работают на профессиональном оборудовании, в ремонте используются только качественные расходные материалы и оригинальные запчасти.
* Бесплатная диагностика (в случае дальнейшего ремонта у нас) осуществляется на месте либо в течении дня-двух в зависимости от сложности. Ваш ноутбук в надежных руках!

* К любому устройству относятся бережно и аккуратно.

* Вы оплачиваете только результативный ремонт (исключение: залитые устройства и некоторые другие нюансы, которые оговариваются отдельно) и диагностику (в случае отказа от ремонта после диагностики).

* На все виды ремонта предоставляется гарантия от 1 до 12 месяцев. Исключение: залитые жидкостью устройства, устройства после удара, падения, неквалифицированного вмешательства и устройства, которым более пяти лет.

* Мы всегда готовы предоставить вам подробный фотоотчет ремонта вашего ноутбука!* Вам никогда не придется платить за несуществующие поломки и ошибки мастеров!

* Постоянным клиентам скидки! Акции!

Самое главное при обращении в наш сервисный центр, вы НЕ столкнетесь с проблемами, с которыми сталкиваются клиенты после обращения к непрофессионалам:

УжАс 1 Знаете сколько “развелось” неквалифицированных “мастеров”, который утверждают, что помогут вам отремонтировать ноутбук или планшет или какое-либо другое устройство, а потом вы с горьким разочарованием забираете из так называемого “ремонта” свой любимый гаджет, который никто не захочет ремонтировать после чужого непрофессионального вмешательства?
УжАс 2 В Минске мало мастерских и большое количество приемных пунктов, которые просто перенаправляют ваше устройство в другие мастерские и чаще всего никто не знает, где ваше устройство могло побывать и что с ним делали!
УжАс 3 И это еще не все! К нам часто обращаются в ремонт после таких “умельцев” и знаете, с чем мы сталкиваемся? Прошлый сервис извлекает из вашего аппарата нужные ему запчасти, а вам ставит нерабочие, а иногда и вовсе отдает один лишь корпус!Чтобы избежать таких проблем и не столкнуться с очередной горе-мастерской, тщательно выбирайте сервисный центр!

Ремонт iPONE, iPAD

Ремонт macbook, iMac, mac mini

Ремонт продукции Prestigio.

Ремонт продукции MODECOM.

Ремонт продукции Microlab.

Вы можете ознакомиться с договором оферты, который вы можете заключить с нами для ремонта вашей техники.

Мы поможем вам, если вам нужен ремонт зарядки, ремонт зарядного, ремонт зарядного устройства или в ноутбуке не заряжается батарея,подключена не заряжается, не заряжается lg, аккумулятор +не заряжается, если asus не заряжается, не заряжается ноутбук, если вам нужен ремонт блока питания ноутбука, ремонт питания ноутбука, если не заряжается батарея ноутбука, если не работает зарядное устройство ноутбука, если ноутбук не заряжается и не включается, если hp не заряжается, если нужен ремонт зарядного устройства ноутбука. Мы поможем вам с любой проблемой в ноутбуке!

Источник: http://kacher.by/

Блоги :Безопасно ли отдавать в ремонт смартфон?

Не отдают смартфон из ремонта

11 января 2018

Любая техника ломается. В том числе и смартфоны. Как правило, в самый неподходящий момент. Поставил вечером заряжаться смартфон – утром никаких признаков жизни. А там рабочая почта, планы работ, контакты. Современную жизнь трудно представить без смартфона. Пришлось нести в ремонт, благо таких контор сейчас у нас много.

Мастер посмотрел и сказал, что нужно оставить аппарат на диагностику. Обещанный день на практике превратился в неделю. Но главное не это. Сначала получил на почту сообщение, что к моему аккаунту в скайпе привязана новая почта, потом – что моя почта отвязана, потом звонки от друзей, к которым с моего аккаунта стали обращаться и просить денег.

Фирма по ремонту категорически отвергла возможную связь между взломом моего аккаунта в скайпе и нахождением у них смартфона. Доказать что-то действительно трудно, но совпадение странное. Поменял все свои пароли и написал письмо в Микрософт с просьбой вернуть мне аккаунт.

Микрософт прислал автоматический ответ с просьбой заполнить ряд форм. Указал старый пароль, мейл, свои контакты в скайпе, но «искусственному интеллекту» что-то не понравилось. Он попросил заполнить формы еще раз, а потом сообщил, что не имеет достаточных оснований для  возвращения мне аккаунта. Что вопрос закрыт и его можно больше не беспокоить.

Написал письмо в поддержку. Ответа не получил. Тогда опубликовал свой запрос на страничке Microsoft Community. Тут откликнулся живой человек, который в личном сообщении попросил прислать логин взломанного аккаунта и мейл для связи. Ответил и получил письмо с просьбой прислать скриншоты экранов друзей с перепиской с мошенником.

К сожалению, переписку с просьбой выслать деньги мои друзья удалили. Да и аккаунт моего скайпа сразу заблокировали. Пришел только один скриншот переписки с мошенником, на котором прошел обмен приветственными фразами, причем фотография моя и все данные, включая мобильный телефон – тоже мои.

В итоге в аккаунте есть мой мобильный телефон, по которому очень просто меня проверить, и есть моя фотография, которую можно проверить по соцсетям.

У меня есть письмо, подтверждающее регистрацию аккаунта еще десять лет назад, некоторые контакты из адресной книги, старый пароль, переписка мошенника с друзьями, но всего этого мало, чтобы Микрософт хотя бы удалил мой аккаунт, не говоря уже о том, чтобы вернуть его владельцу.

 Могло быть хуже

Все это очень неприятно.  Из скайпа придется уйти, так что обращаюсь ко всем с предупреждением, что если кто-то обратится от моего имени через скайп, то это буду не я. Надеюсь, что деньги слать мошеннику не будут, но всех предупредить не могу – просто все контакты не помню.

Но могло быть и хуже. Моя знакомая отдала в ремонт айфон, на который приходили и коды, подтверждающие платежи. В итоге у нее сняли с карточки все деньги и загнали счет в максимальный овердрафт (карточка была кредитовая). Разборки с ремонтной конторой ни к чему не привели. Совпадение – как тут что-то докажешь.

Что делать?

С моей карточки снять деньги не так просто – для получения подтверждающих проводки кодов завел отдельный кнопочный телефон, не имеющий выхода в интернет. Неудобно таскать два аппарата, но безопасность повышается существенно. Не решает все проблемы, но стоимость атаки намного превысит полученные со счета деньги, так что в моем случае вариант надежный.

Отдавая в ремонт смартфон с установленным личным кабинетом банка, сохраненными паролями к нему и SIM-картой, на которую приходят коды подтверждения, вы, по сути, отдаете неизвестно кому свой кошелек. Да и не только кошелек, но и полную информацию о себе, включая аккаунты соцсетей и доступ к электронной почте.

Интерес для злоумышленника представляют не только кредитные карты, но и обычные аккаунты  соцсетей, а также доступ к электронной почте. Наберите в поисковике «купить аккаунт» – получите 1,5 млн. результатов.

На любой вкус – с долларами на счету, с большой базой контактов, раскрученные странички соцсетей. Можно пользоваться имеющимися средствами для оплаты услуг, рассылать фишинговые письма целевой аудитории, использовать социальную инженерию или просто гнать спам.

Попробуйте зайти в настройки Google, посмотреть раздел «Сохранение паролей» и нажать на иконку просмотра. Если не задействован код блокировки экрана, то злоумышленник может его ввести сам, а затем посмотреть почти все ваши логины и пароли.

Например у меня высвечивается не только логин к интернет-банкингу faktura.ru, но и пароль. Если бы не второй телефон – денег на карточке могло бы уже не быть.

Второй совет – введите сами код блокировки экрана. У меня стоит еще идентификация по отпечатку пальца, но по большому счету она повышает только удобство работы – имея код все равно экран разблокируешь. Конечно, и код можно подобрать, но тут уже вопрос времени и затраченных усилий.

Если аппарат дорогой – выбрасывать жалко. Но можно обезопасить себя перед отправкой его в ремонт. Обязательно введите двухфакторную идентификацию для ключевых аккаунтов, например Google.

Войдите в настройки Google и удалите ремонтируемое устройство из своего аккаунта. Поставьте требования ввода пароля при каждом входе в приложение. Не забудьте вытащить из смартфона SIM-карту.

И тогда можно надеяться, что ремонт пройдет нормально.

Источник: http://www.iksmedia.ru/blogs/post/5467227-Bezopasno-li-otdavat-v-remont-smart.html

Ремонт с интимом: как обезопасить личную информацию на поломанных гаджетах

Не отдают смартфон из ремонта

Украинцы совершенно не задумываются о сохранности своих персональных данных, когда сдают технику в ремонт.

Даже после громкого скандала с крупной украинской сетью магазинов электроники, когда сотрудник сервисного центра (СЦ) продал якобы безнадежный смартфон клиентки злоумышленникам, которые ее шантажировали, пользователи не стали обращаться к мастерам реже и до последнего пробуют продлить жизнь своим электронным помощникам.

Рискуют ради экономии

Эксперты утверждают, что количество обращений к ремонтникам неуклонно растет. А особенно часто на починку отдают как раз смартфоны, планшеты и ноутбуки — кладези персональных данных.

В Украине отказываются ремонтировать электронику с eBay и Amazon

«Чаще всего возвращают мобильные телефоны, затем компьютеры, комплектующие», — рассказал UBR.ua управляющий партнер «F.ua — Тот самый магазин» Дмитрий Покотило.

Между тем, защититься от нечистых на руку мастеров не так уж сложно. Главное — помнить, что содержащее уйму уязвимых данных устройство в принципе не следует отдавать в чужие руки. Да и хранить на нем без должной защиты пароли и почую ценную информацию не стоит. А раз уж такая необходимость возникла, не стоит пренебрегать нехитрым советам продавцов:

  1. Не делать покупки в магазинах, торгующих «серой» и «черной» техникой, и тем более не пользоваться предложенными ими сервисными услугами.
  2. Установить пароль на разблокировку устройства, а также каждого приложения, в котором хранятся важные данные.
  3. Не сдавать технику в ремонт в несертифицированные СЦ.
  4. Не хранить компрометирующие данные на устройстве. В качестве альтернативы использовать защищенные облачные сервисы или специальные флешки.
  5. При необходимости негарантийного ремонта обращаться в официальные СЦ, или компании с репутацией;
  6. Пользоваться двухуровневой аутентификацией (ввод пароля + подтверждение через смс).
  7. При сдаче в ремонт обязательно выньте карты памяти и сим-карты.
  8. По возможности просите персонал сервисного центра делать ремонт в вашем присутствии (если это предусмотрено правилами СЦ, и вы располагаете достаточным количеством свободного времени).
  9. При сдаче на ремонт ноутбука или стационарного ПК просите вынуть и отдать вам жесткий диск, если на нем есть конфиденциальная информация.
  10. Никому не говорить пароли, коды от банковских карт, не оставлять их в телефоне и т.п.

Предварительная подготовка

В целом же, признаются эксперты, лучшая тактика борьбы с бытовыми пиратами — профилактика. Современные устройства уже с завода обладают массой встроенных защитных функций. Да только пользователи ими пренебрегают. Впрочем, как и сервисами, которые страхуют людей от потери ценной информации.

«Не лишним будет настроить бэкап данных в облачные системы Google или Apple. Так, вы сохраните все данные в случае повреждения телефона до его неработоспособности. Установите приложение Find My iPhone. Так вы сможете найти телефон в случае утери или заблокировать его удаленно.

Если вдруг залили телефон, и вы выполнили все предыдущие правила, переживать не стоит. Если у вас iOS или Android смартфон с версией 6 и выше, в данных системах включено шифрование данных (если включена блокировка по отпечатку пальца, графическому ключу, паролю)», — сказал UBR.

ua директор по маркетингу магазина электроники City.com.ua Алексей Тихонов.

Как в Украине выбрать надежный интернет магазин

Также украинцам настоятельно рекомендуют обращаться только к официальным сервисным центрам, которые должны иметь соответствующий сертификат от производителя и могут его предъявить.

«Многое зависит от уровня сервисного центра, профессионализма и человеческих качеств мастеров, которые будут заниматься ремонтом вашего гаджета. Мы в своих сервисных центрах тщательно подходим к подбору персонала и можем гарантировать сохранность ваших данных», — рассказал UBR.ua владелец СЦ «Phone service» Алексей Цымбалюк.

Ремонт нынче дорог

А вот цены за последний год практически не поменялись, говорят ремонтники. Немного подешевела починка техники, которая выходила 1,5-2 года назад, зато стоимость ремонта смартфонов 2017-2018 гг. достаточно высокая и может достигать нескольких тысяч грн.

При этом, как рассказали нам в пресс-службе сети магазинов MOYO.ua, гарантийный ремонт — весьма редкое явление. Большая часть обращений — негарантийные случаи, когда устройство повреждается по вине самого пользователя.

Украинцам предлагают аренду техники по-новому

«Самая частая поломка — разбитый экран. По нашей статистике, каждый пятый купивший «страховку» на экран, позже обращается за бесплатной заменой дисплея», — добавили специалисты MOYO.ua.

Источник: https://ubr.ua/ukraine-and-world/technology/remont-s-intimom-kak-obezopasit-lichnuju-informatsiju-na-polomannykh-hadzhetakh-3867377

Ремонтные заботы: с поломкой айфона дошли до Верховного суда

Не отдают смартфон из ремонта

Череда нескончаемых наворотов в смартфонах побуждает людей менять их всё чаще. На покупку очередного телефона человека может подтолкнуть и поломка — практика показывает, что взять новый проще, чем добиваться справедливости.

Россиянка, два года добивающаяся денег за неисправный iPhone, дошла до Верховного суда. На случай, если смартфон не искупался и не вылетел из окна, есть гарантия и закон о защите прав потребителей, а для более спорных ситуаций — страховка, если купить ее правильно.

Подробнее читайте в материале «Известий».

Дело принципа

До Верховного суда дошел спор между владельцем телефона Apple и импортером. Дело стандартное — телефон перестал работать, начали искать причину поломки. Тоже самое может произойти с любым из миллионов владельцев смартфонов.

Если сбой связан с ошибкой производителя, следующий шаг — доказать это и получить причитающееся (по гарантии, страховке или же просто в соответствии с законом о защите прав потребителей).

Рассмотрев спор жительницы Тольятти с ООО «Эппл Рус», Верховный суд разъяснил, кто и в чем прав. О ходе дела подробно рассказало РАПСИ.

Женщина требовала с импортера 110 тыс. рублей — это стоимость смартфона, неустойка, траты на проведение экспертизы, штраф и моральный ущерб. Телефон, купленный в начале 2015 года, прослужил два года и отказал. Гарантийный срок на тот момент закончился.

Эксперты утверждали, что проблемы заводские. Владелица потребовала вернуть деньги за телефон и компенсировать траты на экспертизу. Компания же просила предоставить смартфон, чтобы провести проверку в другой компании.

Суд в Тольятти и Самарской областной суд в оценке ситуации разошлись, после чего дело оказалось в высшей инстанции.

Дополнительная экспертиза подтвердила, что проблема заводская, а значит, имела место еще во время действия гарантии. Тонкость в том, что проблемный элемент отдельно не производится, требуется полная замена устройства, а потому недостаток признается существенным и неустранимым. Проще говоря, можно требовать, чтобы изготовитель (в данном случае импортер) всё исправил.

Верховный суд ссылается на закон о защите прав потребителей, согласно которому существенный недостаток — причина требовать его исправить. Это возможно и после двух лет использования товара — пока действует установленный срок службы. А если он не закреплен, то в течение 10 лет.

Но требовать денег сразу нельзя. Это возможно, если импортер за 20 дней так и не поменял телефон (иначе исправил дефект) и не доказал, что делать этого не обязан. Наличие фактора «неустранимости» — обязательное условие. Владелец, в свою очередь, должен отдать технику.

Проще купить новый

На этом спор жительницы Тольятти с «Эппл Рус» не заканчивается — дело возвращено на рассмотрение в Самарский суд. Не каждый человек со сломанным телефоном будет тратить время, чтобы отстоять правоту, а скорее отнесет его на ремонт знакомому мастеру.

Каждый третий смартфон, который москвичи сдают в ремонтные мастерские, — iPhone. Такие данные приводит онлайн-агрегатор сервисных центров «Чудо техники». Смартфоны Apple — 29% отданных на ремонт устройств, 20% приходится на аппараты Samsung, 17% — на телефоны китайских производителей Xiaomi, Huawei, LeEco, Lenovo и Meizu.

Китайские смартфоны реже отдают на ремонт — покупателям проще купить новый.

По подсчетам компании IDC, по итогам 2018 года объем рынка смартфонов в России достиг $7,56 млрд (порядка 485 млрд рублей). В штуках, по оценкам ритейлеров, это порядка 30 млн устройств. Сколько из этих миллионов ломается, неизвестно — такая статистика если и ведется, то никому не выгодна.

По результатам исследования «Яндекса», обнародованного в феврале, 74% россиян планировали в течение полугода купить смартфон — себе или в подарок. Все респонденты приобрели предыдущий не более года назад.

Из-за поломок обзавестись новым решили 19% опрошенных мужчин и 28% женщин. Устранимы ли эти неполадки, неизвестно. Но даже если не хочется тратить время на разбирательства, о возможных опциях лучше знать.

Год на внимательность

Гарантийный срок для кнопочных телефонов, почти вышедших из обихода, длился 2–3 года. Смартфоны стали страховать на более короткий срок — отвечать за исправность всех функций на более долгой дистанции производители, видимо, не готовы.

В марте стало известно, что один из китайских производителей смартфонов хочет ввести 18-месячную гарантию, но пока речь идет о 12 месяцах.

Отдельный срок может установлен для аккумулятора — так обычно делают китайские бренды, у них он составляет 6 месяцев.

«Гарантий срок — это не тот срок, после которого прекращается ответственность производителя или продавца за ненадлежащее качество товара, — подчеркнул в беседе с «Известиями» руководитель Общества по защите прав потребителей в сфере страхования Игорь Пушкарь. — В период гарантийного срока обязанность по подтверждению надлежащего качества лежит на продавце». За его пределами, но в течение срока службы устройства эта обязанность переходит к потребителю.

Автор цитаты

Для смартфонов Samsung срок службы составляет 3 года с момента изготовления, техники Apple — cтолько же (на некоторые модели был пять), телефонов Meizu — 2 года (при этом для аккумулятора отдельно прописан срок службы в 1 год), Xiaomi — 3 года.

Российское законодательство не регламентирует какие-либо требования к учреждению, которое может проводить экспертизы, отмечает Игорь Пушкарь. «Суд потребует какие-то документы, подтверждающие квалификацию эксперта (дипломы, свидетельства о прохождении курсов, например). И от того, насколько эти документы будут убедительны, зависит вывод суда», — объясняет юрист.

Ой, затопило

Продавцы могут использовать уловки, чтобы затянуть экспертизу, предупреждают в Обществе защиты прав потребителей по Москве. Но они имеют полное на нее право: нельзя исключать, что покупатель искупал смартфон в кофе или в порыве гнева швырнул его в стену. Попыток обманом заполучить деньги по гарантии или страховке, когда не действует ни та ни другая, хватает в криминальных сводках.

Автор цитаты

«При подтверждении производственного брака приобретенного товара магазин обязан возместить расходы на экспертизу», — объясняют в Обществе защиты прав потребителей. Если экспертиза затягивается, закон позволяет требовать неустойку.

Проблема в том, что у торговых организаций почти всегда есть «свои» экспертизы, которые, как правило, дают заключения в их пользу. «Я знаю случаи, когда экспертные организации, дружественные продавцу, просто-напросто макали телефон в стакан с водой, а потом предъявляли претензии.

Чтобы избежать таких случаев, я всегда рекомендую покупателям, которые хотят поменять товар или провести ремонт, потребовать заранее уведомить о месте и времени проведения экспертизы в письменной форме, указав, что намерены участвовать в ней.

Продавец не может лишить вас этого права», — подчеркивает Пушкарь.

В присутствии потребителя вряд ли сотрудники экспертного центра осмелятся залить телефон водой. Впрочем, если дело дойдет до суда, там в большинстве случаев назначается новая, независимая экспертиза, на основе результатов которой и выносится вердикт.

Если разбил телефон из-за НЛО

Продавцы в салонах связи при покупке смартфона будут предлагать страховку, скорее всего, навязчиво.

Ее необходимость обосновывают тем, что гарантия не будет работать, если вы потеряете или повредите телефон, уронив его или залив водой (последние модели смартфонов в основном водонепроницаемые, для них условия прописываются относительно глубины и времени погружения). Отдельно застраховать можно даже экран смартфона.

В прошлом году на каждый четвертый смартфон, купленный в салонах «Билайн», была оформлена страховка. В отчете «Мегафона» за 2017 год говорится, что продажи услуг по страхованию выросли на 50%.

Варианта обычно предлагают три: дополнительное сервисное обслуживание, комплексная защита и защита покупки. В первом случае речь идет о продлении гарантии, которая работает только при заводском браке. Второй вариант предполагает страхование от негарантийных случаев и продление стандартной гарантии. Третья опция, защита покупки, — это, по сути, страховка в чистом виде.

На сайте одного из крупнейших салонов связи, например, автоматом предлагается купить пакет «Комплексная защита» или «Комплексная защита на 36 месяцев». Посмотреть условия онлайн при этом нельзя.

Автор цитаты

Игорь Пушкарь подтверждает, что такую услугу часто навязывают, бывают и ультиматумы типа «не выдадим кредит без заключения договора страхования», что является нарушением закона.

В такую страховку могут закладываться риски, вероятность наступления которых крайне мала: землетрясение, паводок, оползень, разбойное нападение вместо кражи.

Продавцы могут уверять, что срок страхования пять лет, на бумаге же окажется, что основные риски покрываются только в первый год, а остальные четыре — ситуации в духе «падение телефона в результате крушения летательного объекта».

Если и есть желание застраховать смартфон, то лучше это делать за пределами магазина, советует глава Общества по защите прав потребителей в сфере страхования.

«Другое дело, что многие покупатели, держа в руках привлекательную игрушку, о которой они мечтали несколько лет, соглашаются на любые условия и ставят подписи в любом месте, где им покажет продавец», — резюмирует собеседник «Известий».

Источник: https://iz.ru/860887/ekaterina-korinenko/remontnye-zaboty-s-polomkoi-aifona-doshli-do-verkhovnogo-suda

Премиальный мобильный сервис от Samsung: быстро, надежно и не нужно никуда ехать…

Не отдают смартфон из ремонта

Стекло есть стекло, и оно разбивается. Эта цитата Зака Нельсона, известного как ведущий канала JerryRigEverything на , недавно довольно внезапно напомнила о себе. Несмотря на всю прочность Gorilla Glass 5, экран Samsung Galaxy S9+, смартфона моей супруги, не выдержал неравной борьбы с гравитацией и напольной плиткой одного из наших любимых ресторанов во время очередного визита.

Не буду вдаваться в причинно-следственные связи и рассуждения о том, почему не помог надетый чехол, скажу лишь, что ситуация застала меня врасплох.

Декабрь для многих – это время завершения года во всех смыслах, градус напряженности постепенно растёт, как и количество дел и проектов, которые нужно закончить до конца месяца и года.

Так что времени на выход из ситуации было не так много, нужно было принимать решение, покупать новый телефон или же отдавать разбитый в сервис. Как вы поняли, был выбран второй, менее финансово затратный вариант.

Немного о самом повреждении. Падение пришлось на правый нижний угол, основные повреждения сосредоточились именно там, также по экрану пошла трещина, за последующие несколько дней она немного выросла.

Как видно на фото, некоторые частички сколотого стекла вышли наружу, пользоваться смартфоном для звонков можно было только через гарнитуру, иначе был риск поцарапать лицо.

В остальном экран полностью сохранил свою функциональность, но жена не хотела ходить с разбитым смартфоном, поэтому нужно было действовать.

После серии невнятных поисковых запросов я понял, что прошло то время, когда я был готов связываться со сторонними сервисами и потом решать с ними неизменно возникающие вопросы с диагностикой, запчастями и постоянно растущей стоимостью самого ремонта. Мне нужно было решить вопрос в кратчайшие сроки, благо на временную замену S9+ имелся один из тестируемых аппаратов. Плюс ко всему, я хотел сохранить водонепроницаемость смартфона и в итоге решил обратиться в авторизованный сервисный центр.

Полез на сайт компании, где в ходе общения в чате с техподдержкой мне рассказали о том, что помимо привычных сервисных центров, для владельцев смартфонов Samsung Fold и аппаратов из флагманских серий теперь работает и мобильный сервис.

В рамках этой услуги ремонт производится в оснащенном специальном оборудованием автомобиле, который может подъехать по любому адресу в пределах Москвы и Санкт-Петербурга и в радиусе 50 километров от них.

Перспектива сэкономить время и получить качественный сервис, а также неугомонный внутренний гик, сделали своё дело. По предоставленному номеру поддержки (8-800-555-55-88#1) я оставил заявку и договорился о визите инженера.

От меня потребовалось описать характер поломки и рассказать об изменениях в работе смартфона после неё, предоставить IMEI и серийный номер устройства, ну и обозначить удобную дату и время. Услугу мобильного сервиса можно заказать как для гарантийного, так и для негарантийного ремонта.

Для гарантийного случая выезд бесплатен, для негарантийного он не оплачивается при условии, что адрес находится в пределах МКАД/КАД. За выезд за указанные пределы по адресу в радиусе до 30 километров и от 30 до 50 километров от МКАД/КАД придётся доплатить 700 или 1 200 рублей соответственно.

За несколько часов до обозначенного времени приезда инженера мне позвонил специалист сервисного центра и предупредил о том, что необходимо сделать резервное копирование важных данных, контактов и так далее (ожидаемо предложив сервис Samsung Smart Switch). Как оказалось, не зря, хотя обычно замена дисплея не подразумевает перепрошивку устройства.

К назначенному времени приехал фирменный минивэн (Citroen Jumper). Автомобиль приравнивается к категории B, так что сможет проехать и в центр города, что немаловажно. На данном этапе такие автомобили есть в Москве и Санкт-Петербурге, с расширением географии присутствия планируется и увеличение парка таких мобильных лабораторий.

Также подобный проект действует в Германии.

Внутри расположено рабочее место инженера, место для клиента/клиентов и секционное хранилище с запасом необходимых официальных запчастей. Визуально всё очень достойно, отличное освещение, теплый и комфортный салон. Есть возможность дождаться завершения ремонта в самом автомобиле.

Перед ремонтом немного пообщались с инженером по поводу самого сервиса, он рассказал, что под действие услуги подпадают все смартфоны флагманских линеек, например, серии Galaxy S. Впрочем, по поддержке конкретной модели нужно уточнять при оставлении заявки.

Обсудив характер ремонта (замена дисплея, батареи и при необходимости – системной платы с последующей перепрошивкой устройства), я передал смартфон инженеру, понаблюдал за разборкой, расписался в паре квитанций и готов был уже идти по делам, но инженер предложил мне взять с собой временный смартфон (в моём случае – Samsung Galaxy S10e), чтобы в случае отсутствия дополнительного телефона быть на связи и, кроме этого, иметь возможность удалённо в режиме реального времени наблюдать за ремонтом через установленное на смартфон приложение и IP-камеру в салоне автомобиля. Приятный бонус, заодно получилось впервые попользоваться S10e, неплохой аппарат для тех, кто не любит большие диагонали, но хочет видеть адекватную производительность в современном дизайне.

Через час с небольшим инженер перезвонил и сообщил, что можно забирать смартфон.

По итогу ремонта инженер предоставил отчёт о проведенных работах и устраненных проблемах. После замены деталей и перепрошивки было проведено более 40 тестов, большинство которых можно найти в сервисном меню смартфонов Samsung (*#0*#).

Как оказалось, всё же возникла необходимость поменять системную плату, на которой было повреждение от падения.

Инженер предоставил в бумажном виде результаты ремонта и проведенных тестов, показал плёнки, которые устанавливались для теста водонепроницаемости, попросил подписать ещё несколько бумаг и выслал на мой номер SMS с промо-кодом на три месяца подписки на «Яндекс.Plus», такой неожиданный бонус предоставляется каждому обратившемуся в официальный сервис Samsung.

Телефон выглядел как новый, что, в принципе, и требовалось от ремонта, результатом я остался крайне доволен, не говоря уже о супруге.

Само собой, где-то фоном была мысль, что можно было бы и избежать лишних трат, но получилось успокоить себя тем, что в неавторизованном сервисе финансовые (и моральные) затраты могли быть куда более внушительными.

Также значительно сократилось время, которое я мог бы потратить на поездку до сервисного центра и обратно. Ну и доверия к официальному сервису компании по умолчанию больше, чем к сторонним компаниям.

Само собой, ремонт флагманских смартфонов – удовольствие не из дешёвых, но если платить, то за качество и надёжность, которые теперь доступны и в формате мобильного сервиса, который приедет в удобное для вас время и место.

Никаких очередей, официальные запчасти, быстрый ремонт, возможность удаленного наблюдения, экономия времени и нервов – сплошные плюсы. Если так случилось, что ваш смартфон Samsung нуждается в ремонте, но не позволяет время, то советую обратить внимание на новую услугу от компании.

География пока охватывает лишь Москву и Санкт-Петербург, хочется надеяться на дальнейшую экспансию хотя бы в крупные города России.

Ссылки по теме

Мы в социальных сетях:

  • ВКонтакте
  • Telegram
  • Instagram

Есть, что добавить?! Пишите… eldar@mobile-review.com

Источник: https://mobile-review.com/articles/2020/samsung-service.shtml

Не отдают телефон из ремонта что делать

Не отдают смартфон из ремонта

В данной статье подробно рассказывается если не отдают телефон из ремонта что делать, и все что об этом надо знать. Данная статья основывается на законе «О защите прав потребителей».

Часто встречаются ситуации, когда сданный товар на исправление его функции неправильной работы, вещи теряются, или не правильно восстанавливаются.

Здесь будут описаны, как происходит ремонт телефона, какую ответственность несут сервисные центры и их сотрудники, какие санкции применимы. Куда обращаться, если телефон не вернули?

Качество услуги

Исполненная помощь, по ремонту мобильной связи, должна быть качественная, по правилам заключенного договора о предоставлении услуг.

Если договор не был составлен, представитель обязан передать мобильное устройство с целями для дальнейшего его использования. Также установить срок использования переданного имущества и его комплектующих материалов.

Измеряется срок использования временными отрезками, т.е. сколько может в дальнейшем прослужить телефон.

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 555-93-50. Это быстро и бесплатно!

При покупке или же оказания сервисной помощи по исправлению недостатков, исполнитель должен предоставить гарантийный талон, который определяет срок возврата, повторного ремонта и т.д.

Ответственность за нарушение законных прав потребителя

Получения безопасности переработки, перемещения и условий хранения товара. Также исключение порчи предмета переданного для оказания услуг. Если гарантийный документ не был получен, исполнитель обязан предоставить 10 лет со дня передачи товара для его использования.

Если исполнитель нарушил права человека, он несет полную ответственность по законодательству, и причиненный ущерб возмещается в полном объеме. Причиненный вред не значит, что работа не требует исполнения.

Если при подаче судебного иска в отношении исполнителя, суд удовлетворил требования, но ответчик их не выполнил, орган взыскивает штраф в размере 50 тысяч рублей.

Защита прав потребителей

Если права потребителя были нарушены, стоит обратиться в судебные органы с иском установленного образца. Заявление может быть передано в любое из следующих мест:

  • Осуществления деятельности организации, проживание ИП;
  • Местоположение исполнителя;
  • Свидетельство договоренности и его вступление в силу.

Заявление, поданное в суд, люди, исполняющие, и требующие его исполнения освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Сроки оказания услуг

Выполняются в соответствии с указанными сроками или договором на оказания исправления проблем функционирования. Должен состоять из даты выполнения или же периодом, когда исполнитель приступит к работе. Если установленные временные границы нарушены, потребитель в праве:

  • Назначить новый срок;
  • Перенести работу на иных лиц или же выполнить сам, но потребовать компенсация за расходы;
  • Потребовать уменьшение цены;
  • На полное возмещение ущерба.

При условии назначения нового времени исполнения услуг, указываются в договоре. Исполнитель, отказавшийся от своей работы, не имеет права требовать ее оплату, даже частично, расходные материалы также не учитываются.

Если в договоре обозначено время выполнения (час, день, месяц), за каждый просроченный час или другое, если данная договоренность не выполнена, исполнитель обязан заплатить за штраф просрочки. Размер оплаты оценивается в 3 % от временного периода.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной услуги

Если установлены нарушения вследствие оказанной услуги, заказчик вправе потребовать:

  1. Устранение ошибок, без оплаты;
  2. Уменьшить оплату;
  3. Выполнение работы заново или же подобного товара за счет исполнителя;
  4. Возврат средств;
  5. Отказаться от дальнейших действий и потребовать вернуть расходы;
  6. Заказчик может предъявить свои претензии в любой срок действия гарантийного свидетельства, или же при его отсутствии в течение 2 лет.

Если были, обнаружены неисправности потребитель может предъявить товар для бесплатной переделки. При условии, что вследствие проведенных работ появилась неисправность. Требование выполняется в течение 20 рабочих дней, потребитель может потребовать их устранить или возместить убытки.

Незаконное изъятие товара предоставленного для выполнения услуги

Также существует статья гражданского кодекса, которая говорит о том, что обогащение по средствам другого является незаконным. В данном случае можно отнести не возврат телефона, после выполнения услуги, или наоборот.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (800) 555-93-50 (Регионы РФ)

+7 (495) 317-12-91 (Москва)
+7 (812) 429-74-51 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Возврат происходит по следующим требованиям:

  • Недействительная сделка;
  • Требование вернуть собственнику;
  • Договор о возвращении по исполнению заказа;
  • Возмещение вреда, при условии не возврата телефона и т.д.

К примеру, если телефон отдан в сервисный центр в связи с исправлением проблем. После прошедшего времени указанного в договоре, телефон не вернули, и другие действия для устранения конфликта не произвели.

Собственник имеет право обратиться в судебные инстанции для возврата товара. Незаконное обогащение является статьей ГК и подлежит к ответственности за такие действия.

В случае невозможности возврата, применяются штрафы для полного возмещения нанесенных убытков.

В этой статье вы узнали, если не отдают телефон из ремонта что делать. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте

Источник: https://www.cherlock.ru/articles/ne-otdaut-telefon-iz-remonta-chto-delat-

Вопрос права
Добавить комментарий