Можно ли вернуть телефон в салон мтс

Как вернуть телефон в магазин течении 14 дней мтс

Можно ли вернуть телефон в салон мтс

Изначально вам потребуются следующие документы: гарантийный талон, кассовый и товарный чеки. Сложите в коробку все аксессуары, которые входили в комплектацию устройства. 2 Обратитесь к специалисту по приему товара.

Опишите суть неисправности мобильного устройства. Предъявите кассовый чек и гарантийный талон. Передайте мобильное устройство представителю магазина. 3 Согласно закону, фирма обязана принять товар и доставить его в сервисный центр.

Вам могут предложить выполнить эту процедуру самостоятельно. Воспользуйтесь такой возможностью, если хотите поскорее получить заключение СЦ. 4 Учтите, что в случае задержки проведения экспертизы и ремонта, вы не сможете предъявить претензии фирме-продавцу.

Если вы не уверены в качестве работы сервисного центра, оставьте товар у представителя магазина.

Возврат мобильного телефона в магазин

Возможно даже привлечь продавца к административной ответственности, если откажется что правы вы, а он вам отказал, для этого нужно составить заявление в Роспотребнадзор или сразу в суд.

В случае, если вы заходите обратиться в суд, то советуем нанять опытного адвоката, который поможет защитить ваши права. Кстати, судебные иски по вопросам защиты потребительских прав не облагаются госпошлиной для потребителя.

Популярное в рубрике

  • Как вернуть мобильный телефон в магазин.

Возврат сотового телефона продавцу в течение 14 дней

Важно Данная операция возможна при приобретении некачественной продукции. И не более того. Она сопряжена с дополнительными хлопотами, которые отнимают много времени. Но об этом позже. Для начала рассмотрим более подробно различные жизненные ситуации.

Не по вкусу Можно ли вернуть непонравившийся телефон в магазин? Многие продавцы говорят о том, что такого права у граждан нет. Если устройство исправно, то обменять его или вернуть нельзя. Так ли это? В какой-то степени да.

Если рассматривать смартфон в качестве технически сложного товара.

Такие устройства нельзя возвращать, если они исправны. Многие люди считают, что телефон — это сложный гаджет. Ведь в нем столько всего! О перечне сложных товаров И поэтому задумываться над тем, можно ли вернуть телефон в магазин, не стоит.

Как мы уже говорили, так советуют продавцы. На самом деле прояснить ситуации поможет перечень технически сложных товаров.

Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин в течении 14 дней?

В документе указываются причины обращения за услугой.

  • Дождаться проведения независимой экспертизы. На нее уходит от 1 месяца и более. Все зависит от ситуации.

    При желании экспертизу можно провести самостоятельно и заранее.

  • Получить результаты проверки девайса.
  • Забрать деньги или обменять некачественный телефон на новый (с доплатой или без нее).

  • Как показывает практика, результаты экспертизы здесь являются решающими.

    Возврат телефона в магазин

    Если же гарантия уже закончилась, то организовывать экспертизу телефона на наличие у него дефекта должен сам покупатель (если прошло менее 2 лет с момента покупки);

    • Когда продавец в результате проверки выяснил, что недостаток возник по вине покупателя, а он с этим не согласен, то покупатель вправе назначить новую, платную экспертизу. Если она подтвердила результаты магазинной проверки, то ее проведение оплачивает покупатель (также и расходы на хранение телефона, его перевозку). В противном случае на основании результатов экспертизы можно подавать иск в суд на продавца (или отнести к нему результаты проверки и попытаться договориться мирно);
    • Возврат телефона возможен только после написания заявления (претензии) на возврат, для чего обязательно понадобится паспорт. Приложить к заявлению товарный, кассовый чек желательно, но не обязательно.

    Возврат телефона в течении 14 дней

    И если человеку не рассказали о тех или иных особенностях девайса, его можно будет вернуть. Использовать сразу 2 точки зрения не рекомендуется. Особенно если гражданин решил защищать свои права через суд.

    В этом случае магазин соберет разные претензии от заявителя, что укажет на неопределенную жизненную позицию.
    Внимание И тогда суд, скорее всего, будет защищать торговые точки. Исключение составляют случаи, при которых выясняется и подтверждается брак смартфона.

    Итоги Можно ли вернуть телефон в магазин? По закону — да.

    На практике — не всегда. Придется учесть множество особенностей процесса. Лишь тогда можно надеяться на успех. Если речь идет об исправной продукции, то ее разрешено вернуть или обменять при условии сохранения товарного вида на протяжении двух недель. После этого качественные смартфоны не примут. В случае с бракованными девайсами приходится постараться.

    Можно ли вернуть телефон в магазин и в течение какого времени?

    Здесь указываются разъяснения, с которыми мы уже познакомились. Суды Можно ли вернуть телефон обратно в магазин? С решением этого вопроса при обнаружении брака, как правило, не бывает проблем. Тем не менее далеко не каждый продавец согласится принять купленный телефон.

    Некоторые даже бракованные устройства пытаются не забирать, уверяя, что неисправность — дело рук покупателя. К сожалению, такая практика существует. Если даже после претензии отказали в принятии устройства назад, можно попытаться обратиться в суд.

    В этом случае необходимо быть готовыми к тому, что судебные органы не имеют точной позиции относительно изучаемой темы.

    Телефон могут как признать технически сложным товаром, так и нет. Поэтому рассчитывать на подобный вариант развития событий не стоит. Разве что речь идет о некачественной продукции. Условия возврата Мы разобрались, можно ли вернуть телефон назад в магазин.

    Подойдут и устные показания свидетелей или самих продавцов о том, что товар бы куплен именно в этом магазине. Претензия пишется в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя. На нем сотрудник, принявший документ, ставит подпись, указывает дату, свои ФИО и должность.

    Это обезопасит покупателя в случае, если продавец станет затягивать возврат денег;

    • Замена мобильного телефона по закону возможна и в случае, если уже прошло 2 года с момента покупки. Замена возможна на протяжении всего срока службы устройства или в течение 10 лет после покупки (если срок службы не указан). Но тогда недостаток должен быть существенным или неустранимыми.

    Претензия в этом случае подается не продавцу, а самому производителю или импортеру продукции.

    В случае устранимого недостатка производитель обязан его исправить бесплатно в срок 20 дней или передать деньги за телефон.

    Этот закон регулирует наиболее частые разногласия между покупателями продавцами, для защиты прав как одних, так и других, и повышения качества получения услуг.

    Статья 502 ГК РФСтатья 25 Возврат сотового телефона в случае неисправности в течении 14 дней закон.

    Статья под № 18 Закона «О защите прав потребителей» дает клиенту право на возврат сотового телефона при обнаружении дефекта, и он вправе требовать от магазина обменять неисправный аппарат.

    Статья 18 Также при нежелании обмена покупателем либо продавцом возможно произвести ремонт сотового устройства за счет магазина, а также попросту снизить цену, для достижения взаимовыгодной сделки.

    Причем неисправность необязательно должна быть технически сложной или в принципе не исправляемой, речь идет о любом недостатке устройства. Закон о возврате сотового телефона ненадлежащего качества.

    Помимо товарного вида устройства, необходимо обеспечить наличие:

    • гарантийного талона;
    • чека об оплате;
    • полного комплекта с составляющими девайса.

    То есть все инструкции, вкладыши, гарнитура и прочие составляющие должны быть на месте. Если смартфон находится в состоянии «как купили», сдать его намного проще. При недостатках комплектации в процессе отказывают. Жаловаться на подобные решения бесполезно — они законны.

    И это должен учитывать каждый покупатель. Процесс возврата Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин? Да. Это довольно частое явление. Только качественные и исправные телефоны разрешают вернуть или обменять не позже, чем через 2 недели после совершения покупки. Увеличивать данный срок нельзя.

    Но если договориться с продавцом, то сдать исправный девайс получится без труда. Это крайне редкий вариант развития событий.

    статьи:

    • Перечень товаров надлежащего качества неподлежащих возврату
    • Входит ли в перечень мобильный?
    • Причины возврата
    • Условия возврата товара
    • Порядок возврата сотового телефона
    • Что делать если в возврате отказывают?

    Перечень товаров надлежащего качества неподлежащих возврату В этот список входят товары, которые не подлежат обмену или возврату даже в первые 14 дней, если просто не понравились покупателю по своему функционалу, но при этом являются качественными. Список делится на три большие категории продукты питания, непродовольственный товары и технически-сложные. Большинство продавцов отказывают в возврате мобильного, ссылаясь на то что он относится к третьей категории невозвратных товаров.

    Образец заявления на возврат, обмен товара или возврат денег можно скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд можно скачать здесь.

    Как ускорить процесс обмена или возврата? Можно пойти на небольшую хитрость: в законе «О защите прав потребителей» прописано, что продавец должен предоставлять полную информацию о товаре.

    Но, как правило, консультанты в магазине часто не говорят об отсутствии каких-либо функций у определенной модели товара, ведь их цель — продать.

    Кроме того, в комплекте с современными телефонами вместо подробной инструкции продают лишь краткое руководство пользователя. Поэтому, обращаясь в магазин с просьбой вернуть или обменять товар, вы вполне можете сослаться на то, что при покупке вам не предоставили исчерпывающие сведения об определенных функциях товара. Зачастую магазин охотнее соглашается на обмен товара.

    Источник: http://agnbotulinum.com/kak-vernut-telefon-v-magazin-techenii-14-dnej-mts/

    Возврат товара в Связном (Евросети, МТС и Мегафон) в течение 14 дней, если не понравился: как вернуть деньги по гарантии?

    Можно ли вернуть телефон в салон мтс

    / Возврат и обмен / Как происходит возврат товара в Связном (Евросети, МТС и Мегафон)?

    Закон о защите прав потребителей (далее – Закон) обязательный для исполнения во всех торговых точках на территории России. Но некоторые из них вводят свои правила, которые позволяют им улучшить конкурентное преимущество.

    Это допускается, если права потребителя в соответствии с действующим законодательством не ущемляются.

    В противном случае, такие нормы в виде инструкций, приказов считаются недействительными, следование им относится к нарушению Закона.

    Положения закона о ЗПП

    Нередко, когда поднимается вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС и Мегафоне и другие крупные торговые сети пытаются предоставить дополнительные преимущества для потребителя. Например, срок обмена товара увеличивается до 30 дней, разрешается возвращать технически сложные устройства и т.п.

    Законом разрешается возвращать товар, если он:

    1. Исправный, без дефектов – в течение 14 дней после покупки (ст.25).
    2. Неисправный – на протяжении 15 дней после покупки или всего гарантийного срока (ст.18).

    При этом возврат товара не означает, что за него сразу вернут деньги. Альтернатива – обмен, ремонт, снижение стоимости. Это зависит от ситуации и требований покупателя.

    Телефон входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену (далее – Перечень), если они в рабочем состоянии.

    Поэтому вернуть в четырнадцатидневный срок исправный смартфон только по той причине, что он не подошел по цвету или форме, без согласия продавца нельзя.

    Если телефон неисправен, продавец имеет право провести экспертизу и его ремонт. На проверку отводится 30 дней, максимальный срок восстановления работоспособности не может превышать 45 дней.

    Некоторые особенности встречаются при покупке телефонов в интернет-магазинах (ст.26.1), а именно:

    • Возврат товара нужно успеть сделать в течение 7 дней, вместо 14;
    • Вернуть можно даже не понравившийся телефон.

    Указанная норма при купле-продаже в интернет-магазинах применяется без оговорки на Перечень, поэтому можно возвращать любой непродовольственный товар – от велосипедов и нижнего белья до телефонов, ноутбуков и телевизоров. Обязательное условие – сохранность товара, упаковки, других потребительских свойств.

    Обмен по гарантии

    Покупатель может отдать телефон в ремонт в течение всего гарантийного срока. Если он не установлен либо незначительный – на протяжении двух лет с момента совершения покупки.

    Гарантийный ремонт не распространяется на неисправности, которые произошли из-за несоблюдения покупателем правил эксплуатации.

    Вернуть деньги за телефон, находящийся на гарантии, можно, если срок:

    • Одного ремонта превысил 45 дней;
    • Двух и более ремонтов в течение одного гарантийного года превысил 30 дней.

    Претензия предъявляется при наличии неустранимого дефекта. По каждой выявленной неисправности можно требовать какое-либо одно действие – вернуть деньги, обменять, отремонтировать. Если по первому обращению дефект был полностью устранен, по требованию относительно другой поломки начинается новый 30-дневный отсчет.

    Поэтому когда устранили неработающую системную плату за 20 дней, а через два месяца вышел из строя сенсор, и на его замену понадобилось 25 дней, у покупателя не возникает права на возврат телефона и получение денег. И наоборот, если в первом случае 20 дней ремонтировали плату, а через два месяца она повторно дала сбой, у магазина есть всего 10 дней, чтобы уложиться в 30-дневный срок.

    Если не понравился в течение 14 дней

    Закон разрешает совершать обмен товара на протяжении 14 дней, если он не подошел по цвету, форме, размеру, другим субъективным характеристикам. Обязательные условия:

    1. Покупкой не должны пользоваться.
    2. Кассовый чек в наличии.
    3. Сохранены упаковка, заводские/фабричные пломбы, контрольные пленки.

    В торговой сети Связной пошли дальше, продлили этот срок до 30 дней. Однако это касается только аксессуаров, а не самих телефонов.

    Кроме того, допускается и обмен телефонов, которые находятся в исправном состоянии. Сделать это нужно в течение 14 дней (или 7 дней для интернет-магазина от Связного) с момента покупки. Для этого следует соблюдать такие условия:

    • Устройство находится в исправном состоянии;
    • Его внешний вид, упаковка, контрольные пленки в надлежащем состоянии, без признаков повреждений;
    • У смартфонов от Apple не должна быть активированной операционная система.

    ополнительно требуется кассовый чек, но покупатель может подтвердить факт покупки другим способом. Отсутствие чека не лишает его права на обмен или возврат товара.

    Как вернуть деньги за покупку?

    Несмотря на увлекательные предложения со стороны популярных торговых сетей, возврат товара Связной, Евросеть, МТС и Мегафон проводят неохотно. Аргументы разные – от инструкций, которые действуют в магазине, до отсутствия денег в кассе. Уловки продавцов направлены на то, чтобы купленный товар не вернули или обменяли на другой.

    Например, Связной меняет неисправные телефоны или возвращает деньги, если:

    • Есть акт, выданный авторизованным сервисным центром (АСЦ) и неработоспособности аппарата;
    • Этот вывод сделал специалист при проведении экспертизы или в результате проверки качества.

    Эти условия указаны на официальном сайте сети Связной, сотрудники которого злоупотребляют ими, заставляя покупателя обязательно обращаться в АСЦ или к эксперту. Потребитель не должен этого делать. Юристы рекомендуют перед обращением в магазин получить акт из АСЦ, но это собственный выбор клиента. Самый простой алгоритм его действий следующий:

    1. Составить письменную претензию на возврат денег.
    2. Подать в магазин, передать неисправный телефон по акту приема-передачи, указать обнаруженный дефект и состояние передаваемого устройства.
    3. В течение 10 дней получить ответ.
    4. Если требование не удовлетворяется, обратиться с жалобой в контролирующие органы или суд.

    Когда магазин отказывается выполнять законные требования покупателя, ему нужно составить жалобу в Роспотребнадзор или органы по защите прав потребителей при местной администрации.

    Если он сталкивается с недобросовестным поведением продавцов, отказывающих ему в приеме претензии и телефона по акту, следует обратиться в полицию.

    Ее сотрудники помогут устранить нарушения на месте, зафиксировать факт нарушения и предупредить пропуск сроков для возврата денег или обмена телефона.

    Евросеть, МТС и Мегафон

    На Евросеть, МТС и Мегафон есть сотни и тысячи жалоб пользователей, связанных с нарушением прав потребителей. Покупателям приходится обращаться в суд для получения обратно своих денег. Евросеть обвиняют в том, что она распространяет контрафактную продукцию и товары б/у.

    В конце апреля 2018 года группа SLV объявила о намерении получить полный контроль над Связным и Евросетью. В собственности сотового оператора Мегафон четверть акций от этих сетей.

    Отказы принимать телефоны на ремонт, возвращать деньги за неработающие устройства, откровенные угрозы в адрес покупателей – это неполный список того, с чем может столкнуться потребитель, решая вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС или Мегафоне. Одновременно есть и положительные отзывы. Про Связной или Евросеть неоднократно отзываются, что не приходилось возвращать товар, поскольку ни один из купленных телефонов ни разу не сломался.

    Заключение

    Нужно учитывать, что тот же Связной – крупнейший дистрибьютор электротехники на территории РФ. Случаи бывают разные, это зависит от персонала и человеческого фактора.

    Ответ на них единый – строгое следование нормам законодательства и осторожность, внимательность при совершении покупки. Рекомендуется прибегать к помощи юристов.

    Как минимум, консультация поможет избежать десятка ошибок, повысит шансы в споре с магазином.

    (Проголосуй первым!)
    Загрузка…

    ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

    • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
    • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

    В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-консультанты!
    Позвоните на горячую линию: 8 (499) 110-92-57.

    Автор статьи

    Нежданных Анастасия Анатольевна

    Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

    автора:

    Источник: https://info-potrebitel.ru/vozvrat-tovara-v-svyaznom-evroseti-mts-i-megafon.html

    Можно ли вернуть телефон в салон мтс

    Можно ли вернуть телефон в салон мтс

    С моим планшетом была та же история (отсутствие USB не основное, без него я бы прожила) Нельзя было смотреть видио и играть в инете (отсутствовала платформа Флешплеер), программа Itunes не видела устройство с устройств других фирм, блютус так же мог работать только с устройствами Эпл.

    Так же консультировалась у продавца, получила ложную информацию, в магазине обменять на устройство другой фирмы отказались, юристы Связного послали меня на…Я обиделась, почитала законы, Пленум, судебную практику, зашла с другого бока и выиграла суд. Итог 40 тыс. вместо 26-ти потраченных. Я довольна.

    Суд на стороне потребителей, так как это люди информационно незащищенные, если конечно потребитель не злоупотребляет своим правом.

    Возврат телефона. магазин мтс

    Хотя изначально просила, чтобы в него можно было загружать игры и чтобы был блютуз (подарок для ребенка).

    Вообщем менеджер подобрала ей телефон вообще «сырой» без всего: ни блютуза, ни usb к нему не подключить.
    Обменять его или просто вернуть деньги нам отказали, т.к. телефон исправен.

    В итоге устроили там скандал, после чего нам чуть ли не лицо швырнули эти деньги.

    Как вернуть купленный телефон в интернет магазин мтс?  

    Инструкция 1 Не попадитесь на удочку хитроумных продавцов салонов сотовой связи: в некоторых из них висят объявления о том, что сотовые телефоны не входят в категорию товаров, подлежащих замене или возврату.

    Это правило касается только товаров, внесенных в специальный перечень №575, который был утвержден Правительством РФ.
    Важно Если менеджер магазина будет стоять на своем, распечатайте и покажите ему данный нормативно-правовой акт.

    2 Вы имеете полное право вернуть в магазин телефон, который был вами приобретен недавно при наличии у него брака или иных технических недостатков. Собственноручно на листе бумаги формата А4 напишите претензию продавцу.

    Она должна быть составлена в двух экземплярах, содержать в себе требование о расторжении договора купли-продажи, но никак не обмена мобильного устройства на другой аппарат.

    Я имею право!

    Товар не эксплуатировался, сохранен его товарный вид и потребительские качества (не нарушена оригинальная упаковка, сохранены пломбы, отсутствуют дефекты и неисправности, сохранена защитная пленка на экране, сохранена полная комплектация товара);

    • Товар надлежащего качества и приобретался розничным покупателем физическим лицом;
    • Имеются все сопутствующие продаже товара документы (паспорт, гарантийный талон, кассовый чек);
    • Для продукции Apple (планшеты, смартфоны, часы и т.п.) операционная система не должна быть активирована;
    • Не подлежат возврату устройства, поставляемые в комплекте с SIM-картой (модемы и wi-fi роутеры);
    • Возврату не подлежат товары, приобретенные юридическими лицами, оплаченные по безналичному расчету.

    При самовывозе заказа возврат и обмен товара осуществляется по фактическому адресу, указанному в Вашем кассовом чеке.

    Как вернуть новый телефон

    Главное правильно и чётко сформулировать почему это недостаток и почему его нельзя либо устранить либо устранение потребует больших затрат. Основания ст. 10,12, 18 ЗоЗПП, п. 2 ст. 469 ГК РФ, Пленум ВС № 17 от 28.06.2012 г.
    п. 20, судебная практика.

    Внимание В магазин нужно не возвращать сложный товар, его не возьмут, а расторгать договор купли-продажи. Суть претензии/иска в следующем «купила товар….перед покупкой обратилась за консультацией…
    озвучила цели….

    продавец сказал подходит, пришла домой и выяснила что память… фото… видио… это недостатки которые невозможно устранить (причины)….товар не может использоваться в целях для которых приобретен….

    Как вернуть телефон в салон сотовой связи?

    При доставке заказа курьером возврат и обмен товара осуществляется в любом салоне-магазине МТС.

    • После обработки обращения с покупателем свяжется сотрудник контактного центра и пригласит в салон-магазин МТС для завершения процедуры.
    • Возврат денежных средств за покупку выполняется наличными.

    Информация о режиме работы салонов-магазинов МТС расположена по адресу: http://www.mts.

    ru/mobil_inet_and_tv/help/mts/offices/ В случае если товар не соответствует указанным условиям, то решение о возврате/обмене товара будет приниматься в соответствии с законом «О защите прав потребителей», а также ПОСТАНОВЛЕНИЕМ от 27 сентября 2007 г. N 612 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ.

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйта. 19 февраля 2011 года я купила в салоне МТС телефон Nokia. Дважды я отновила его в гарантийную мастерскую, один раз при разговорах всё шипело и ничего не было слышно, второй раз при удалении номера из списка звонков писал «Неверная ячейка памяти», и вот сейчас опять такая проблема.

    Скажите, я могу вернуть телефон в магазин? И если могу, то как это правильно сделать? Заранее спасибо Квалифицированные юристы решат Ваш вопрос за 15 минут! Задать вопрос » Редакция сайта «Я имею право!» не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.

    Как вернуть телефон в салон мтс

    В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств. Потребитель лицо информационно незащищённое, для этого и обращается за помощью к продавцу.

    «…К тому же изначально продавец консультант ввел покупателя в заблуждение. Были не правильно указаны параметры телефона, память, возможности камеры и видео плеера.

    В общем тех денег которые за него отдали, он однозначно не стоит…» Вот всё это и есть недостатки, возникшие в результате дезинформации!!!У сложных товаров это именно недостатки! Недостаточно памяти (если её нельзя нарастить с помощью флеш-карты), недостаток пикселей фотокамеры, невозможность смотреть видио (выяснить причину) это неустранимые недостатки товара.В сложных товарах недостатком можно представить и программное обеспечение .

    Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков* 1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним2.

    Мотоциклы, мотороллеры3. Снегоходы4. Катера, яхты, лодочные моторы5. Холодильники и морозильники6. Стиральные машины автоматические7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

    В этот перечень входят компы, к которым причисляются КПК. Закон распространяется и на эти товары. Особенностью является только то, что по истечении 15 дней после покупки товара из Перечня нельзя предъявить требование возврата денег и замены, если недостаток не существенный (п. 1 ст.

    18 ЗоЗПП). Определение сущ.

    Один экземпляр претензии обязан подписать директор или администратор торговой точки. 3 После этого сдайте телефон на экспертизу, по результатам которой и по истечении срока в 10 дней в случае принятия соответствующего решения, вам вернут потраченные деньги. Однако, в случае, если правда окажется не на вашей стороне, возмещения стоимости экспертизы потребуют именно с вас.

    4

    Если с телефоном все в порядке вы имеете право на возврат денег или обмен на другой товар в течение 14 дней с момента его покупки при условии сохранения чека, товарной упаковки и полной комплектации устройства. Продавец, скорее всего, будет настаивать на обмене, но вы можете требовать именно возврата денежной суммы.

    В случае наличия внешних повреждений или отсутствия одного из комплектующих, решать вопрос придется через комитет по защите прав потребителей.

    Источник: http://advocatus54.ru/mozhno-li-vernut-telefon-v-salon-mts/

    Купили телефон в МТС можно ли его вернуть как не понравившийся

    Можно ли вернуть телефон в салон мтс

    Если тебе не понравились наушники в комплекте телефона, цвет задней крышки или любой другой фактор, то ты можешь вернуть несъедобный, лол, вернее не продовольственный товар в течении четырнадцати дней, только если ты сохранил его в точно таком же виде, в каком покупал, т.

    е оставил наклеечки, ярлычки, картиночки и т. д. Бери с собой чек, если есть, конечно, а если нет — свидетеля, который видел, как ты покупал.

    Я почти уверен, что тебе обменяют на другую люмию, но если в день, когда ты придешь у них вдруг закончатся пятьсот двадцатые люмии, то, может и деньги вернут.

    Когда и как можно вернуть телефон в магазин

    Статьи действующего в России ЗоЗПП дают вам законную возможность обменивать или возвращать купленную вещь в двухнедельный срок от даты покупки. В этом же Законе есть довольно объемный список предметов, которые нельзя сдать назад, если они надлежащего качества. К данной группе относятся продовольственные товары, драгоценности, предметы гигиены, медицинские препараты, сложная техника.

    Чтобы отдать оплаченный предмет спора или обменять на другую модель, он должен сохранять потребительские качества. Но, учитывая вышесказанное, возникает спорный вопрос относительно того, можно ли вернуть купленный непонравившийся сотовый телефон в магазин и возмещает ли продавец его стоимость полностью.

    Поскольку случаев с подачей жалоб от потребителей именно с возвратом смартфонов очень много, этот вопрос был особенно внимательно рассмотрен Федеральной службой по надзору за защитой потребительских прав.

    С целью урегулирования правовых отношений к ЗоЗПП в дополнение было направлено письмо “Об обмене сотовых телефонов”.

    В соответствии с ним сотовый аппарат более не считается сложным техническим устройством, а значит вернуть телефон, если он не понравился, стало возможным.

    На практике продавцы неохотно соглашаются с этим, поэтому потребитель должен знать, как правильно действовать при возврате и как вернуть деньги за телефон, если он исправен полностью, но по каким-либо причинам не понравился.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Каждый покупатель имеет право беспрепятственно сдать телефон обратно в магазин, если он не понравился на основании 26-го пункта ЗоЗПП. В нем зафиксировано, что потребитель может обменять или сдать назад товар надлежащего качества, если он не входит в группу не возвращаемых товаров и не подошел потребителю по расцветке, комплектации, форме, габаритам.

    Сроки возврата не могут превышать 14 дней от даты покупки. Эти две недели начинают отсчитываться не в день приобретения товара, а со следующего за ним. Например, если вы покупаете смартфон 12 марта, последний день для возврата – 27 марта. Если это число выпадает на нерабочий день, последний день для возврата переносится на первый рабочий день, следующий за этим выходным.

    Если телефон вам подарили, но он вам не понравился, и вы не пользовались им, перед тем как вернуть смартфон магазин необходимо уточнить, где именно он был приобретен. Требовать обмена или возврата по закону можно исключительно в том же магазине, где вещь куплена. Даже если это сеть магазинов, нельзя прийти в любой, — только по тому же адресу, который указан в чеке на покупку.

    Ситуаций, в которых потребитель купил телефон и интересуется, можно ли его вернуть, если не нравится, очень много, и довольно большая часть – купившие смартфон через интернет магазин.

    Не все знают, что на товары из интернет-магазина не распространяется действие списка не возвращаемых товаров (за исключением предметов личной гигиены), если этот магазин существует исключительно в режиме онлайн (нет магазинов в городах).

    Поэтому отказать вам не имеют права, если все условия вами соблюдены.

    Сдавать телефон назад, если он вам не понравился, не подошел по каким-либо параметрам, можно в течение 7 дней от даты получения. Но срок для возврата зависит и от того, было ли продавцом вам направлено уведомление о том, что у вас есть только семь дней для возврата. Если такого уведомления не было, срок для возврата увеличивается до 90 дней.

    • Идеально сохранен товарный вид смартфона (нет признаков, что им пользовались);
    • Есть документы, подтверждающие факт, дату и стоимость покупки;
    • Не нарушены и не повреждены ярлыки, пломбы.

    Вы не сможете вернуть не понравившийся мобильный телефон, если он был сделан для вас по индивидуальному заказу (цвет, гравировки и так далее).

    Не менее часто задаются вопросы: “Можно ли получить деньги назад, если телефон, который я приобрел, не устраивает, но на него оформлен кредит?”.

    По закону, человек, который купил какой-либо товар, является потребителем, а значит, его права защищаются ЗоЗПП. Это значит, что вернуть сотовый телефон, который вы купили в кредит, назад в магазин возможно.

    Если вы купили смартфон менее, чем 14 дней назад и он вам не понравился, необходимо предпринять такие действия, как.

    • Пойти в банк, который выдал кредитные средства, и взять там выписку об остатке задолженности и внесенных платежах, если вы успели их сделать;
    • Прийти в тот же магазин, где было куплено устройство с личным паспортом, банковской выпиской, чеком и прочими документами на товар, взяв с собой также сам телефон и то, что шло с ним в комплекте;
    • Написать заявление на возврат и подать его администрации магазина;
    • Ожидать официального ответа в течение не более, чем 10 дней.

    В том случае, когда причина возврата заключается не в ненадлежащем качестве, особенно внимательно следите за сроками. Продавец может умышленно тянуть время, чтобы 14 дней истекло, и вы не могли ничего требовать. Поэтому фиксируйте дату своего визита и факт обращения. До тех пор, пока решение не будет принято, с вас не снимаются долговые обязательства перед банком.

    Если вы купили смартфон, но он вам не нравится, по этой причине его можно вернуть и возместить уплаченные деньги исключительно в течение первых двух недель от даты покупки. Будут ли у вас все документы в сохранности, и не будет ли на телефоне признаков его использования – это те факторы, от которых зависит реализация вашего права.

    • Обмен непонравившейся модели телефона на другую, с перерасчетом стоимости. Интересуясь, можно ли обменять смартфон на другой, уточните, есть ли нужная модель в магазине. Если ее нет, вам могут либо вернуть деньги, либо заказать доставку, которая не должна превышать 20 дней;
    • Возврат полной стоимости, если обмен или сроки доставки другой модели вас не устраивают;
    • Если выявлены недостатки, не влияющие на работу устройства, можно требовать снижения цены товара;
    • Если выявлена поломка, можно требовать бесплатный ремонт.

    Важно помнить, что для вас ответ на вопрос о том, возможно ли вернуть купленный телефон, если он не понравился, будет зависеть в первую очередь от соблюдения сроков, сохранности товарного вида устройства и наличия документальных доказательств факта и стоимости покупки.

    Ответив себе на вопрос и убедившись в том, можно ли вернуть мобильный телефон, если он не понравился, необходимо обратиться в магазин, где была совершена покупка, и подать заявление на возврат денег.

    Пишется таковое в двух экземплярах: один подается администрации магазина, а второй вы оставляете себе, но на нем ответственный сотрудник должен поставить отметку о том, что запрос был принят и зарегистрирован.

    Если после подачи претензии продавцу он отвечает отказом, нарушая права потребителей, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или суд.

    Удовлетворить требования по возврату денег – это в компетенции только судебного органа, но перед тем, как подавать иск, проконсультируйтесь с квалифицированным юристом.

    Юридическая консультация поможет разобраться в истинной причине отказа, а также в том, имеет ли продавец право отказать в возврате и можно ли предъявить дополнительные требования.

    Возврат товара и аннулирование заказа

    • Проверяют товар на соответствие условиям возврата;
    • Делают фотографии товара (передняя панель, наклейка под аккумуляторной батареей, индикаторы влаги на аккумуляторной батарее, либо на самом аппарате);
    • Сканируют кассовый чек (в случае если кассовый чек утерян, клиент пишет заявление в свободной форме об утере чека);
    • Создают заявку на получение кода на возврат/обмен товара;
    • Берут у клиента контактный номер, для связи, так как срок получения кода на возврат/обмен товара до 2-x часов;
    • Как только специалисты получают код на возврат/обмен товара, они связываются с клиентом и приглашают его для возврата денежных средств или обмена товара.

    Информация о режиме работы салонов-магазинов МТС расположена по адресу: http://www.mts.ru/mobil_inet_and_tv/help/mts/offices/ При доставке заказа курьером возврат и обмен товара осуществляется в любом салоне-магазине МТС.

    • После обработки обращения с покупателем свяжется сотрудник контактного центра и пригласит в салон-магазин МТС для завершения процедуры.
    • Возврат денежных средств за покупку выполняется наличными.

    Актуально для многих – можно ли вернуть телефон если он не понравился в течение 14 дней

    В случае обмена на модель телефона иной стоимости в магазине произведут перерасчет, а разницу вернут, либо вам придется доплатить за более дорогую модель.

    • Ф. И. О. и контактные данные покупателя;
    • Полное наименование товара ( при возможности — модель, артикул);
    • Четко сформулированное требование покупателя (обмен возврат);
    • Причина, по которой покупатель хочет вернуть или обменять товар;
    • Дата обращения, подпись.

    В срок до 10 дней магазин должен письменно ответить на претензию потребителя. Решением магазина может быть вернуть деньги по гарантии либо произвести обмен мобильного телефона на другой.

    Как вернуть мобильный телефон в магазин

    Возврат некачественных телефонов – дело несложное, достаточно знать несколько основных правил: Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам – неоднозначный с правовой точки зрения. Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять. Но зная юридические тонкости вопроса, с ними можно и нужно спорить.

    Тема нашей статьи – процедура возврата мобильных телефонов в магазин, правила общения с продавцами и грамотное составление претензий к возврату.

    Мтс возврат

    Поменяйте симку и забудьте про них. Это коллекторы а они бесправные.

    Если угрожают пишите заявоение в прокуратуру в полицию главное оборвать с ними любое общение чем больше вы им что то объясняете тем больше они давят а уж если нет возможности оборвать общение разговаривайте спокойно как с назойливой мухой удачи вам и добра.

    Мне позвонили из коллекторского агенства по поводу возврата долга В пользу МТС Банка. Дело в том что на момент, когда был якобы взят кредит, у меня не было паспорта (потерял), да и о таком банке впервые слышу.

    Назвали мою фамилию, И. О, и адрес проживания мне не известный. Подскажите, как мне реагировать. Здравствуйте! В данном случае вам необходимо для начала написать претензию по данному обстоятельству.

    Спасибо, что вы с нами, мы были рады вам помочь!

    ПоддержкаЕсли у Вас остались вопросы или есть жалобы – сообщите оператору

    Источник: https://xn----etbopddepqje.xn--p1ai/kupili-telefon-v-mts-mozhno-li-ego-vernut-kak-ne-p02/

    Как вернуть деньги за телефон. Самые популярные «разводки» салонов сотовой связи

    Можно ли вернуть телефон в салон мтс

    Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу.

    Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине.

    Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет. Юристы Союза потребителей Вологодской области «Паритет» пишут претензии о возврате телефонов буквально каждый день.

    И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи. Поэтому мы решили собрать наиболее популярные уловки магазинов сотовой связи и рассказать о них вам.

    • Ответы на часто задаваемые вопросы по возврату телефонов

    «Это технически сложный товар. Деньги вернуть нельзя, только гарантийный ремонт»

    Да, действительно, мобильные телефоны внесены в список технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Однако это вовсе не означает, что при возникновении дефекта телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, а нужно довольствоваться лишь ремонтом. Вернуть технически сложный товар при возникновении недостатка можно, но есть некоторые нюансы.

    Во-первых, в течение первых 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть телефон в магазин в связи с любым недостатком, даже таким, который устраняется очень быстро и бесследно. При этом вы сами решаете, чего требовать от магазина. А выбрать можно из следующих вариантов:

    • заменить на телефон этой же марки (этой же модели и (или) артикула) — если модель вам нравится, но проблема конкретно в этом телефоне;
    • заменить на телефон другой марки (модели, артикула) с доплатой или наоборот, с частичным возвратом стоимости, — если вы поняли, что проблема в модели телефона и хотите попробовать другой;
    • попросить о соразмерном уменьшении покупной цены — если вы готовы мириться с наличием недостатка, но хотите получить скидку;
    • попросить, чтобы магазин немедленно и бесплатно исправил дефект, либо компенсировал ваши расходы на ремонт в другом месте, — если вы не доверяете ремонт магазину;
    • вернуть телефон и попросить назад ваши деньги.

    Как видите, выбор достаточно большой и выбираете вы сами, то есть магазин не может вас заставить менять телефон, если вы хотите получить назад деньги. Поэтому мы рекомендуем всем покупателям сразу же после покупки телефона активно начать им пользоваться и изучать его функции и особенности. И если в течение первых 15 дней что-то идет не так, то смело несите телефон в магазин.

    Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней, возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте.

    В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены. Это возможно в следующих случаях:

    1) в вашем телефоне есть существенный недостаток. Таким считается недостаток, который:

    •  не устранить в принципе;
    • появляется снова и снова после неоднократного ремонта;
    • требует очень дорогого или длительного ремонта и т.п.

    2) вы сдали телефон в ремонт для устранения недостатков, но он затянулся дольше, чем было написано в вашей квитанции о приемке в ремонт или в договоре о покупке телефона. В любом случае, по закону устранять недостатки магазин не имеет права дольше 45 дней.

    3)  в течение одного года гарантийного срока вы несколько раз сдавали телефон в ремонт, при этом общая длительность всех этих ремонтов составила больше 30 дней.

    Как видите, есть много случаев, когда вы можете просить назад деньги за телефон.

    «Все претензии не к магазину, а в сервисный центр»

    Наверняка, знакомая ситуация. Вы пришли в салон сотовой связи, где покупали телефон, пытаетесь рассказать менеджеру о своей проблеме, но он даже не хочет вас слушать: «Идите в сервисный центр». На самом деле, менеджер откровенно лукавит. Дело в том, что закон «О защите прав потребителей» дает вам, покупателю, право выбора — к кому предъявлять претензии:

    • магазину, где вы купили телефон;
    • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (на упаковке товара так и должно быть написано «уполномоченная организация»). Это такая структура, которую производитель товара наделил полномочиями по работе с претензиями потребителей;
    • изготовителю телефона или импортеру — о замене на телефон этой же марки, безвозмездном устранении недостатков либо возврате денег за товар.

    Если вы решили написать претензию в магазин, то это ваше право, и никто не может заставить вас идти в сервисный центр.

    Важно:
    Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?

    «Сначала сделаем диагностику, потом напишете претензию»

    Четко запомните: все претензии предъявляются в письменном виде. Если вы принесли претензию в магазин лично, то сотрудники магазина обязаны принять ее у вас и поставить вам на втором экземпляре претензии отметку о получении. Причем для успешных перспектив возврата денег за телефон принципиально важно предъявить претензию своевременно.

    Вспомните про первые 15 дней с момента покупки: в этот период вернуть телефон гораздо проще. Поэтому необходимо запастись доказательствами того, что вы успели попасть в этот срок.

    А дальше, даже если магазин вам не даст ответа на претензию или откажет, у вас есть целых 3 года для подачи искового заявления в суд и решения вопроса в принудительном порядке.

    Кроме того, достаточно часто нужно доказать, что вы просили именно возврата денег, а не гарантийного ремонта. Если вы не подали претензию, магазин сделает выбор за вас. Устные просьбы, к сожалению, к делу не пришьешь, и во многих случаях покупатели, не подавшие письменную претензию и поверившие магазину, обречены на гарантийный ремонт.

    Заметьте, что дата подачи претензии также имеет существенное значение для определения сроков удовлетворения вашей просьбы.

    По закону для возврата денег за телефон есть 10 дней, для замены — 7 дней (или 20 дней при необходимости проверки качества), а если эти сроки нарушаются, то начинает капать неустойка.

    Запомните золотое правило: утром претензия — днем диагностика, днем претензия — вечером диагностика, вечером претензия — утром диагностика.

    «Можем предложить только платный ремонт»

    Такой ответ магазина правомерен только в двух случаях:

    • гарантийный срок на телефон уже истек (однако и тут есть исключения: например, для случаев, когда гарантийный срок был установлен меньше двух лет, и вы принесли претензию в течение 2 лет с момента покупки);
    • в возникновении недостатка виноват потребитель — например, вы пролили на телефон воду, или не следовали рекомендациям производителя и не обновляли антивирусы, — либо третье лицо (неквалифицированный ремонт).

    Поэтому совет для таких случаев один: если вы точно знаете, что пользовались телефоном, как положено, и не ремонтировали телефон у некомпетентного мастера, то не бойтесь отстаивать свою позицию, идите в суд. Можем вспомнить случай из своей практики: женщина купила в салоне мобильной связи выставочный образец телефона.

    На следующий день у телефона вывалилось гнездо с сим-картой, и телефон перестал работать. Магазин предложил покупательнице только платный ремонт, причем его стоимость была сопоставима с ценой телефона. Женщина пришла к нам, и мы по ее просьбе обратились в суд.

    По результатам судебной экспертизы магазину не удалось доказать, что гнездо было сломано покупательницей, и суд принял решение об удовлетворении требований покупательницы.

    «Недостаток не выявлен. Произведена замена ПО»

    Наш опыт работы свидетельствует, что практически в 90% случаев покупатели получают именно такой ответ на претензию от магазина.

    К сожалению, салоны сотовой связи не склонны к тому, чтобы своевременно удовлетворять все претензии потребителей, и даже обоснованные претензии.

    Расчет здесь простой: мы ответим на претензию отказом, а в суд пойдет не каждый, а кто пойдет — с тем уже в суде и будем решать вопрос. За счет такой схемы отсеивается достаточно большое число потребителей, которые просто не хотят больше тратить свое время на магазин.

    Подробные инструкции:
    Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен

    Что же делать при получении такого ответа? Мы считаем, что в таком случае необходимо решать вопрос через суд. Споры о возврате денег за мобильные телефоны относятся к категории дел о защите прав потребителей. Поэтому вопросы подачи иска и ведения дела в суде во многом упрощаются.

    Во-первых, не надо платить госпошлину за подачу искового заявления в суд и можно подавать иск к мировому судье по своему судебному участку, даже если ваш ответчик — федеральная сеть.

    Во-вторых, можно обратиться за помощью в местное общество по защите прав потребителей, где в большинстве случаев помощь окажут бесплатно.

    В-третьих, что немаловажно, закон о защите прав потребителей четко прописывает, что магазин должен отвечать за недостатки телефона, если не докажет, что в возникновении недостатка виноват сам потребитель или посторонние лица. Такой вопрос доказывается лишь судебной экспертизой.

    Поскольку доказывать должен магазин, в большинстве случаев именно магазин заявляет в суде ходатайство об экспертизе и оплачивает проведение судебной экспертизы. В нашей практике в подавляющем большинстве случаев экспертиза обнаруживает производственные недостатки в товарах, поэтому требования потребителей признаются обоснованными.

    Хотите еще про разводки?
    Возврат денег за телефон: салоны сотовой связи разводят опять

    Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей в России

    Источник: https://paritet.guru/stati/kak-vernut-dengi-za-telefon-samyie-populyarnyie-razvodki-salonov-sotovoy-svyazi.html

    Вопрос права
    Добавить комментарий