Можно ли вернуть деньги за детские туфли после 30 дней

Обмен и возврат

Можно ли вернуть деньги за детские туфли после 30 дней
Обмен/возврат Товара надлежащего качества, купленного в магазинах ECCO, производится через процедуру «Возврат товара».Покупатель имеет право на обмен и возврат Товара в магазине по месту покупки в течение 14 (четырнадцати) дней.

Датой покупки Товара, купленного в магазине, считается дата получения Товара, указанная в кассовом чеке.

Согласно ст.

28 Закона РБ «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке на другой или аналогичный.

Обмен/возврат непродовольственного Товара надлежащего качества производится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, фирменная упаковка, а также кассовый чек, выданный покупателю вместе с проданным указанным товаром.

Потребитель не вправе отказаться от приобретенного Товара надлежащего качества, если Товар входит в ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 14 июня 2002 г. № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», в действующей редакции).

При отказе покупателя от Товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную покупателем по договору, не позднее чем через 7 (семь) дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.Обмен/возврат Товара, купленного в магазине, производится в магазине ECCO по месту покупки Товара. Для возврата Товара необходимо заполнить заявление.

При обмене или возврате Товара покупателю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность и кассовый чек.

Обмен/возврат Товара, купленного в Интернет-магазине и полученного способом «Самовывоз из фирменных магазинов», осуществляется в том же магазине, в котором Товар был приобретен.

При обмене или возврате Товара покупателю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность и кассовый чек.

Требования к возврату новой обуви:

  • обувь должна иметь товарный вид (быть неношеной);
  • обувь должна иметь все комплектующие;
  • обувь должна быть упакована в фирменные индивидуальные коробки;
  • не допускается нанесение собственной маркировки на обувь либо коробки (ценники и др.)

Покупатель имеет право вернуть Товар ненадлежащего качества, бывший в эксплуатации в течение гарантийного срока, составив письменное заявление. К заявлению должен быть приложен кассовый чек, выданный при покупке.Возврат Товара, купленного в магазине, производится в магазине ECCO по месту покупки Товара. Для возврата Товара необходимо заполнить заявление.

При возврате Товара покупателю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность и кассовый чек.Возврат Товара, купленного в интернет-магазине и полученного способом «Самовывоз из фирменных магазинов», осуществляется в том же магазине, в котором Товар был приобретен.После принятия заявления от Покупателя проводится внутренняя проверка Товара на качество.

Сроки проведения проверки и принятие решения по ней – 7 (семь) рабочих дней. При необходимости ИООО «ЭККО-БЕЛРОС» имеет право провести независимую экспертизу Товара. Срок проведения экспертизы — 14 дней с момента поступления письменного заявления покупателя.Покупатель вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.В случае возврата Покупателем Товара за пределами гарантийного срока на Товар, но в течение 2 (двух) лет со дня покупки и предъявления требования о возврате уплаченных за Товар денежных средств, а также в случае возврата Покупателем Товара, на который не установлен гарантийный срок, в течение 2 (двух) лет со дня покупки и предъявления требования о возврате уплаченных за Товар денежных средств.

Продавец обязан:

  • Принять Товар от Покупателя при условии предоставления Покупателем доказательства того, что недостатки приобретенного Товара возникли до даты его покупки Покупателем или по причинам, возникшим до этого момента (заключение независимой экспертизы);
  • Отказать или удовлетворить требование Покупателя в зависимости от предоставленных Покупателем результатов доказательств того, что недостатки приобретенного Товара возникли до даты его покупки Покупателем или по причинам, возникшим до этого момента (в зависимости от результатов заключения независимой экспертизы, предоставленной Покупателем).Если независимая экспертиза признает качество Товара ненадлежащим, в течение 7 (семи) рабочих дней с момента предоставления документов, подтверждающих результаты независимой экспертизы, Покупателю выплачивается стоимость Товара, а также компенсируются затраты на проведенную экспертизу (при условии предоставления подтверждающих документов).

Не подлежит обмену обувь:

  • с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению;
  • с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.);
  • деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
  • отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек, прикрепления металлических косячков, приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).

Требования к обуви, бывшей в эксплуатации в течение гарантийного срока:

  • обувь должна быть чистой и сухой;
  • обувь, бывшая в ремонте, к возврату не принимается.

В случае возврата Покупателем Товара, если прошло более 2 (двух) лет со дня покупки Товара и предъявления требования о возврате уплаченных за Товар денежных средств, Продавец отказывает Покупателю в удовлетворении его требования о возврате уплаченных за Товар денежных средств.Гарантийный срок на обувь и кожгалантерейные изделия составляет 90 дней со дня передачи Товара Покупателю. Гарантийный срок на зонты – 12 месяцев.Гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона:

  • с 15 ноября по 28(29) февраля – зимний
  • с 1 марта по 30 апреля – весенний
  • с 1 мая по 14 сентября – летний
  • с 15 сентября по 14 ноября – осенний

Исключение составляет круглогодичная обувь (обувь для занятий спортом, модельная обувь и домашние тапочки).Чулочно-носочные изделия, а также средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат.

Возврат денежных средств будет произведен в том же порядке, в котором производилась его оплата согласно ст. 27 п.4 и ст.28 п.4 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002г. №90-3 в ред. Законов Республики Беларусь от 08.07.2008 N 366-З,

Источник: https://www.ecco-shoes.by/buyers/exchange/

ContentPage

Можно ли вернуть деньги за детские туфли после 30 дней

Обувь надлежащего качества можно вернуть в магазин (в котором был куплен товар) в течение 14 дней со дня покупки при условии сохранности товарного вида и упаковки. Объяснять причину возврата при этом не обязательно. Товар, приобретенный через интернет-магазин, возвращается только в магазин в ТЦ “Замок”.

Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества:

1.

Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

4. При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно.

В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней.

За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.

5. Пищевые продукты надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

6. Требования настоящей статьи не распространяются на случаи, когда продавцом является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию товаров на рынке.

Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества:

1.

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.

), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.

3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона.

При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).

При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы – четырнадцати дней.

В соответствии со статьей 21 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» обувь относится к сезонному товару.

Сроки гарантии на обувь, установленные нормативными документами, следующие:

повседневная из кожи — 30 дней;
для активного отдыха — 60 дней;
дорожная (чешки) — 30 дней;
детская из натуральной кожи — 60 дней;
детская с комбинированным верхом из текстильных материалов и натуральной кожи — 30 дней.

Гарантийные сроки её носки исчисляются:

для зимней – с 15 ноября,
весенней – с 1 марта
летней – с 1 мая
осенней – с 15 сентября.

Исключение составляет круглогодичная обувь(к этой категории относят модельные туфли, обувь для занятия спортом и домашние тапочки), в отношении которой отсчет гарантийного срока начинается со дня покупки.

Течение гарантийного срока прерывается с наступлением другого сезона.

Если в сезонном товаре в ходе его использования обнаружены недостатки до наступления соответствующего сезона, гарантийный срок исчисляется со дня начала использования такого товара, заявленного потребителем.

Источник: http://opinions.by/infopage/vozvrat-tovara/

Гарантия и возврат

Можно ли вернуть деньги за детские туфли после 30 дней

Одной из главных целей компании ZENDEN было и остается предоставлять возможность нашим клиентам приобретать качественные товары по доступным ценам. Все наши изделия проходят многоуровневою проверку качества и соответствуют всем требованиям Российского законодательства.

ВОЗВРАТ ПОКУПОК РОЗНИЧНОЙ СЕТИ ZENDEN

Если вы желаете произвести возврат покупки, сделанной в магазине розничной сети Zenden, то вам необходимо обратиться в тот магазин в котором вы её совершили.

Возврат товара надлежащего качества производится в течение 33 дней со следующего дня после покупки, если были сохранены фирменная упаковка, ярлыки, комплектующие и отсутствуют следу носки.

Для товаров ненадлежащего качества доступен гарантийный ремонт в течение 150 дней или возврат денежных средств в течение 33 дней со дня покупки или со дня наступления сезона (для сезонных товаров*).

Для возврата покупки совершенной в розничной сети Zenden вам необходимо:

  1. Упакуйте вашу покупку в фирменную упаковку. Не забудьте вложить также все полученные при покупке ярлыки и комплектующие. Обратите внимание, для товаров ненадлежащего качества (с обнаруженным дефектом) товар должен быть чистым и сухим.

  2. Возьмите с собой кассовый чек и документ удостоверяющий вашу личность (Паспорт, водительские права).

  3. Обратитесь в тот магазин, где вы сделали покупку

ВОЗВРАТ ПОКУПОК ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

Возврат товаров надлежащего качества возможен в течение 14 дней со дня получения заказа, если были сохранены упаковка, все ярлыки, комплектующие и отсутствуют следы носки.

Если вы обнаружили дефект в приобретённой у нас продукции (товар ненадлежащего качества), то в течение гарантийного срока 30 дней со дня получения заказа или со дня наступления сезона (для сезонных товаров)*, отправьте нам претензию по электронной почте vozvrat@zenden.

ru, подробно опишите, выявленный вами дефект, и приложите несколько четких фото дефекта, указав ваши контактные данные. По дальнейшим действиям с вами свяжется наш специалист. Пожалуйста, обязательно дождитесь обратной связи от нашего специалиста, до дальнейших действий.

Возврат товара осуществляется Почтой России. Для этого необходимо выполнить следующие шаги:

  1. Упакуйте вашу покупку в фирменную упаковку. Не забудьте вложить также все полученные при покупке ярлыки и комплектующие. Обратите внимание, для товаров ненадлежащего качества (с обнаруженным дефектом) товар должен быть чистым и сухим.

  2. Заполнить заявление о возврате, которое было приложено к заказу. Если вы его утеряли, скачать бланк можно здесь ССЫЛКА.

  3. Приложить кассовый чек (при наличии)

  4. Отправить посылку с вложенными документами на адрес: 145900, Московский АСЦ ОПС, а/я 125, ООО «Дом Одежды»

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения посылки Продавцом по реквизитам, указанным в заявлении на возврат или с момента передачи товара в розничном магазине.

При возврате товаров надлежащего качества покупателю компенсируется только стоимость возвращаемых товаров. Стоимость доставки и обратной пересылки не компенсируется.

При возврате товаров ненадлежащего качества клиенту возвращается полная стоимость возвращаемых товаров.

Компенсации подлежит также стоимость доставки (если стоимость доставки по данному заказу не была возвращена ранее) и стоимость обратной пересылки.

Для возврата денежных средств за обратную пересылку необходимо отправить копию квитанции, подтверждающей расходы клиента и письменное заявление о компенсации на адрес vozvrat@zenden.ru.

Срок возврата денежных средств за товары ненадлежащего качества может увеличится на период проведения независимой экспертизы, но не более чем на 20 дней (экспертиза товаров производится Закону РФ “Закон о защите прав потребителей” ст.18 п.5).

Просим обратить ваше внимание, что Продавец оставляет за собой право отклонить претензию на возврат по результатам независимой экспертизы в следующих случаях:

• Товар ношенный и без дефектов;

• Товар ношенный с дефектом в течение гарантийного срока, но брак непроизводственный;

• Товар ношенный с дефектом после окончания гарантийного срока;

• Товар ношенный с дефектом, но заключение, сделанное независимой экспертизой за счет покупателя, свидетельствует в пользу продавца

В случае отклонения претензии по результатам экспертизы, товар возвращается покупателю за счет покупателя.

Если в течение 45 дней после предупреждения покупателя об отклонении претензии, Покупатель не оплачивает расходы на обратную доставку товара, товар считается невостребованным, и право собственности на него переходит к Интернет-магазину. В этом случае денежные средства за товар покупателю не возвращаются.

*Сроки сезонности для сезонных товаров для Москвы и Московской области:

  • с 1 ноября по 1 марта – зимний;
  • с 1 сентября по 1 ноября – осенний.
  • с 1 марта по 1 мая – весенний;
  • с 1 мая по 1 сентября – летний;

В остальных регионах срок наступления сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Чулочно-носочные изделия обмену и возврату не подлежат.

Источник: https://zenden.ru/service/guarantee/

Обувь вышла из строя: как вернуть деньги?

Можно ли вернуть деньги за детские туфли после 30 дней

Потратили половину зарплаты. Носили чуть больше месяца, а вид у модельных туфель такой, что «надевать неприлично, да выбрасывать обидно». Обозреватель портала www.interfax.by обратилась к эксперту – инженеру по качеству обуви и изделий из кожи Минского общества потребителей (МОП) Наталье Николаевне Бежнар, чтобы узнать:

  • с какими «обувными» проблемами чаще всего обращаются к экспертам? 
  • это отечественный или импортируемый товар?
  • как защитить свои права – вернуть потраченные даром средства?   

Мирным путем… в основном   

– По горячей линии в день к нам поступает от 50 до 80 звонков с вопросами по обуви. Сколько претензий к отечественной, сказать сложно: люди не называют производителя – китайский, российский или белорусский.

А вот по факту прихода потребителей в офис ситуация заметно проясняется. Сегодня жалоб на некачественный белорусский товар минимум. И это не потому, что оно безупречно. Просто отечественные предприятия не допускают, чтобы разрешение конфликтных ситуаций по качеству их продукции доходило до экспертизы.

При заключении договоров с розничной торговлей, видимо, есть негласное  условие: появился  возврат – тут же звоните нам, производителям, и вопрос будет решен. Стараются не выносить сор из избы. Наш товар попадает на экспертизу, когда покупатель не может договориться с магазином и производителем – стороны не находят компромисс.  

Прессованная кожа и токсичный клей

Уже несколько лет подряд поступают жалобы одного толка. Совершил человек покупку, принес обувь домой. Постоит она в теплом помещении – и дышать просто невозможно: настолько «химический» запах. 

Причина – использование некачественных материалов. Это токсичные дешевые клеи, да и сырье далеко не всегда  первого сорта. Ныне немалое количество обуви производится из прессованной кожи. Это переработанные остатки натуральной, в которые для скрепления добавляют химические полимеры. Товар имеет вид качественной вещи, но это не цельное полотно.

Топ-4 дефектов  

Основные претензии  к отечественной и импортируемой в Беларусь обуви: 

  • разрывы по линии крепления подошвы. Происходят в основном из-за некачественного материала верха обуви, а также из-за особенностей новой технологии, когда подносок и задник идут в обрезку (раньше оставляли значительный припуск);  
  • большая проблема с прочностью каблуков из-за нарушения технологии  крепления;
  • оседание задников и подносков – это следствие использования некачественного материала и, как уже говорили, использование этих деталей в обрезку;       
  • после незначительной эксплуатации часто трескается декоративный рант -деталь в виде полоски, которая улучшает внешний вид туфель, ботинок, сапог и пр. А из-за многочисленных трещин пара теряет «товарный вид».

Где сделать экспертизу?

Закон о защите прав потребителя обязывает предоставлять покупателю достоверную и полную информацию о товаре. Потому каждую единицу обуви, выпускаемой отечественными предприятиями, сопровождает инструкция. В ней – все о материале, из которого изготовлена обувь, рекомендации по эксплуатации и уходу за купленной парой и пр.  

Напомню, что сейчас закон расширил права потребителя, разрешая предъявить претензии на выбор продавцу, производителю, официальному дилеру или самому изготовителю непосредственно.

На повседневную и модельную обувь установлена гарантия 30 дней, на спортивную – 60 дней, детскую – от 45 до 60. Продавцы не  имеют права сокращать этот минимальный гарантийный срок.

В течение этого периода продавец и производитель отвечают за дефекты, которые возникли в результате носки обуви. А по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с момента продажи, тот и другой будут нести ответственность за возникшие к обуви претензии, если потребитель докажет, что эти дефекты  – результат скрытого производственного брака. 

Сделать это можно только через экспертизу. Где именно? 

Экспертиза проводится на платной основе. И если обратившийся доказывает наличие производственного дефекта, ему возмещается стоимость приобретенной пары обуви и расходы на экспертизу. Так что в любом случае усилия стоят труда.

Магазин или предприниматель, реализующий обувь, обязан возместить убытки в течение 7 дней. Если этого не происходит, вы имеете законное  право обратиться в суд.

Случается, продавец на рынке возвращает деньги за обувь, но не желает компенсировать расходы на экспертизу. В этом случае опять-таки конфликт решается в судебном порядке.

Нет дефекта – сделаем!

Но порой и потребитель злоупотребляет своими правами. Поносил пару, надело, разочаровался, захотел вернуть свои деньги. Нашел обувного мастера, который за определенное вознаграждение «устроил» ему «производственный дефект».  И такое бывает.

Причем не во всех случаях экспертизе удается доказать, что такой изъян –   «подделка». Специалист всегда видит механические повреждения, несовместимые с обычной эксплуатацией.

Допустим, человек носит обувь «до предела»: набойки упорно не меняет, отчего уменьшается высота каблука, а после ломаются супинаторы и геленки. Но это никак не производственный, а эксплуатационный дефект.

И тут все видно как на ладони.

Есть же умельцы, которые очень профессионально организовывают поношенной паре такой изъян, который «тянет» на производственный брак.  

Раны от любимых туфель?

Не могу сказать, как проходит гигиеническая регистрация производимой у нас и импортируемой обуви, насколько добросовестно специалисты проводят ее оценку, но случаются  факты заболеваний кожи после носки новой пары. 

Самый яркий случай полугодичной давности: после ношения туфель на коже образовались страшные изъязвления и раны. Причем это было не только механическое, но и химическое поражение. Все это не мимолетное явление: обувь сняли – и прошло.

Требовалось серьезное дерматологическое лечение. Мы рекомендовали женщине собрать медицинские заключения и далее обращаться к продавцу для разрешения этого конфликта.

Результат: дама  вернула деньги за обувь и получила возмещение стоимости лечения.

Проблемы: дешевая или дорогая? 

Они есть в любой ценовой категории, но все же большинство вопросов к покупкам по «демократичной цене». Много обуви самого низкого качества реализуется на рынках. Она не только быстро теряет вид, но и буквально  разваливается через 2-3 недели носки.

С другой стороны, сапоги, туфли, босоножки «с громкими именами» и по немалой цене на поверку оказываются дешевой подделкой. Один из последних случаев –  мужские ботинки, купленные потребителем в августе. Якобы знаменитый бренд.  Мужчина  купил их на распродаже со скидкой 50%, носил всего три месяца, а вид у пары такой, будто «убили» ее окончательно.

Скидку реализатор предложил, мотивировав снижение цены окончанием сезона. Однако мужские модельные мужские туфли – внесезонная обувь, которую можно продолжать носить в офисе. Потому более чем щедрая скидка в 50% изначально должна была насторожить.  

Лежит до «лучших времен»

Еще один пример. Обувь на самом деле made in Italy, однако прошлых лет выпуска. Скорее всего, это стоковая вещь, меж тем цена на нее не была низкой. У хозяина вещи возникли проблемы: каблук расслоился и «разлохматился». Когда стали производить экспертизу, вникать, оказалось: сапоги выпущены несколько лет назад.

Для специалистов не новость: обувь, которая «лежит – не носится», спустя время  теряет свои эксплуатационные свойства. Особенно при нарушении условий хранения – изменении параметров влажности и температуры.

Первое, что происходит, – начинает высыхать клей, при этом, если каблук состоит из кожаных фликов (склеенных друг с другом элементов), он расслаивается.  Если подошва сделана из каучука, она начинает рассыпаться и т.

д. 

Еще один пример проблем с импортной обувью. Допустим, одна туфля сидит на ноге идеально, вторая топорщится и мнется. Рассматриваем внимательно: ширина деталей отличается даже на глаз. Получается, эти туфли –  производственная отбраковка, которая в Минске продается за немалую цену. Такие случаи далеко не редкость.  

***

Потратив немалую (среднюю или даже небольшую) сумму на обувь, которая, мягко говоря, не оправдала ожиданий, не теряйтесь – обращайтесь к экспертам.

Алла Мартинкевич

Источник: https://interfax.by/article/57340/

Как обменять, вернуть

Можно ли вернуть деньги за детские туфли после 30 дней
Как обменять/вернуть?

УСЛОВИЯ ОБМЕНА (ВОЗВРАТА) ТОВАРА.

Обмен (Возврат) приобретенных в интернет-магазине “zadavaka.com.ua” товаров осуществляется по правилам, регламентированным законом о защите прав потребителей Украины.

См. текст Закона: Закон Украины о защите прав потребителей

В соответствии с законодательством Украины существуют две ситуации, в которых вы можете вернуть купленный у нас товар:

  1. Товар Вам не подошел
  2. В процессе эксплуатации товара в течении гарантийного срока, был выявлен заводской брак 

Более детально по каждой ситуации возврата (обмена):

1. Товар вам не подошел – товар не имеет недостатков. Просто он вам не подошел по форме, цвету, габаритам, фасону, размерам. Замена товара на аналогичный в соответствии со ст. 9 ЗУ «О защите прав потребителей» возможна только при соблюдении следующих условий:

  • со дня приобретения прошло не более 14 дней, не считая дня покупки
  • товар не был в использовании, т. е. является новым
  • сохранены товарный вид, потребительские качества товара
  • сохранены ярлыки, бирки
  • сохранен товарный чек

Потребитель имеет право купить любые другие товары, имеющиеся в наличии с соответствующим перерасчетом стоимости, или получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответственного товара в продажу.

При возврате денег на товар расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки.

Деньги возвращаются покупателю в день предъявления соответствующего требования, а в случае невозможности возврата денег в этот день — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем через 7 дней.

 В случае обмена и возврата товара надлежащего качества вы оплачиваете расходы на доставку товара.

Вам будет отказано в замене товара на новый (возврате денег), если:

  • с момента покупки товара, не имеющего существенных недостатков, прошло более 14 дней;
  • товар, не имеющий существенных недостатков, не является новым, т. е. был в использовании;
  • при проверке качества продукта обнаружены признаки постороннего вмешательства (попытка ремонта) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания (механические повреждения и др.);
  • отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара (товарный чек) или элемент комплектации товара.

2. В процессе эксплуатации товара в течении гарантийного срока, был выявлен заводской брак (некачественный товар)

Товар был в использовании, т. е. не является новым. Претензии к качеству товара принимаются на протяжении 30 дней (гарантийный срок) с момента продажи или начала сезона (см.

раздел “ГАРАНТИЯ”) при наличии фабричной упаковки, чека и на основании письменного заявления, которое подается в двух экземплярах.

Один экземпляр выдается покупателю с отметкой даты принятия заявления , а второй остается у интернет-магазина. Бланки заявление приведены ниже.

При необходимости проверки качества товара может быть проведена экспертиза, в процессе которой устанавливается факт не нарушения покупателем гарантийных условий эксплуатации товара. Максимальный срок проверки качества товара в соответствии с п. 6 ст. 8 ЗУ «О защите прав потребителей» составляет 14 дней.

 Если в результате экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи товара Покупателю, в следствие нарушения им установленных правил использования и хранения либо транспортировки, действия третьих лиц, или действия непреодолимой силы, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу затраты на проведение экспертизы (ст. 15 п.14 и ст. 17 п. 5 Закона «О защите прав потребителя»).

ВНИМАНИЕ: производитель оставляет за собой право изменять состав, комплектацию, цветовую гамму товара, гарантийный период, технические характеристики и т. д. без предварительного уведомления. Поэтому описание товара на сайте: цветовая гамма, комплектация, индивидуальные свойства — могут отличаться, содержать неточности. Интересующие вас характеристики уточняйте, пожалуйста, у оператора.

Если у Вас возникли каких-либо вопросы, звоните по контактным телефонам (указать телефоны). А так же пишите нам на наш почтовый ящик: zadavaka@zadavaka.com.ua либо свяжитесь с нашим оператором в online чате!

МЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО НАЙДЕМ МАКСИМАЛЬНОЕ ПРИЕМЛЕМОЕ ДЛЯ ВАС РЕШЕНИЕ!

Для оформления возврата, пожалуйста, приложите полный пакет документов, а именно:

  • копии первых двух страниц паспорта; 
  • копию идентификационного кода;
  • заполненное заявление с Вашей подписью;
  • оригинал чека;

Бланки заявлений:

Источник: https://zadavaka.com.ua/rus/obmen

На какие уловки идут продавцы, чтобы не возвращать деньги за не подошедший покупателю товар

Можно ли вернуть деньги за детские туфли после 30 дней

В предновогодней суете, выбирая подарки и праздничные мелочи, мы часто делаем ненужные покупки или берем товар впопыхах. А дома, рассмотрев приобретение как следует, разочаровываемся.

В таком случае товар можно сдать в магазин в течение 14 дней. Вы имеете право вернуть продавцам, к примеру, обновку, которая не вписывается в интерьер или не соответствует по габаритам.

Но сделать ее можно при определенных условиях. И «ФАКТЫ» расскажут, при каких.

«Я трижды являлась в магазин и каждый раз слышала: «Приходите завтра»

Киевлянка Мария Деревянко рассказала, через какие мытарства ей довелось пройти, чтобы сдать в магазин сапоги и вернуть за них деньги.

— Сапоги я купила не где-нибудь на рынке, а в официальном магазине в одном из крупных столичных торговых центров, — говорит Мария. — А дома увидела, что качество сапог не соответствует цене в 2300 гривен, и решила их вернуть.

Тем более знаю: неношеные одежду или обувь со всеми бирками и ярлыками можно отдать продавцу в течение 14 дней.

Через двое суток после покупки я пришла в магазин, но продавщицы мне сказали, что поскольку я расплачивалась банковской карточкой, то и возвращать деньги они могут только через терминал, а он у них… сломался и находится в ремонте.

Я трижды являлась в магазин и каждый раз слышала в ответ: «Приходите завтра». Поняла, что меня водят за нос.

Видимо, у продавщиц была «установка» от владельцев торгового заведения тянуть время и не принимать товар у людей, пока не истечет 14 дней. Сначала я растерялась.

Ведь в основной своей массе мы не знаем законов и не умеем отстоять свои права. Пришлось звонить подруге-юристу, чтобы подсказала, как действовать.

На следующий день я пришла в магазин, положила на прилавок злополучные сапоги, протянула чек продавщице и потребовала назад свои деньги. Она опять стала рассказывать про сломанный терминал. Тогда я попросила позвать старшего менеджера.

Его, конечно же, не оказалось на месте.

Услышав мое требование показать пункт в законе, где бы указывалось, что деньги за товар мне могут вернуть только через терминал, две продавщицы застыли как соляные столбы и только смотрели испуганными глазами.

Далее я объяснила, что вызову полицию, в протоколе напишут, что продавщицы завладели моими средствами обманным путем, а это, мол, статья Уголовного кодекса Украины «Мошенничество».

После этих слов одна из работниц вынула из-под прилавка якобы неисправный (!) терминал и перечислила мне деньги на карточку. Тут же на мой мобильный телефон пришло sms-сообщение о том, что 2300 гривен — это возврат за сапоги от обувного магазина. То есть продавцы действительно мошенничали. И если бы я не настояла на своем, то через сутки уже не смогла бы получить свои денежки.

Любопытно, что через несколько дней Мария хотела положить на свою банковскую карточку деньги, но ей это не удалось. В банке сообщили, что неизвестные пытались снять деньги с карточки женщины, поэтому служба безопасности финучреждения ее заблокировала и сейчас выясняет, кто злоумышленники.

Как пояснил юрист Валентин Богунов, вернуть в магазин или обменять можно только исправный товар, у которого есть все бирки и ярлычки, при условии, что вы им не пользовались.

При этом надо уложиться в 14 дней с момента покупки и, конечно, иметь товарный чек. С товаром ненадлежащего качества все на­много сложнее. Его нельзя вернуть в течение 14 дней, а следует сдать в ремонт.

И лишь после того, как будет доказано, что в товаре есть существенный недостаток, можно требовать назад деньги или обмен на другую вещь.

Кстати, некоторые покупки нельзя сдавать в магазин.

Согласно постановлению Кабмина № 172 от 19 марта 1994 года, в этот перечень входят все продовольственные товары (если они не просрочены и не испортились), овощи и фрукты, лекарственные средства, предметы сангигиены, а также ряд непродовольственных товаров: нижнее белье, детские игрушки и товары для новорожденных, косметика, ткани, гардины и ковровые изделия, постельное белье и пуховые подушки, одеяла, печатные издания, пиломатериалы, записанные DVD-диски, инструменты для маникюра, педикюра, ювелирные украшения.

Как правило, сложности при возврате возникают с телефонами и смартфонами, потому что практически невозможно доказать, что вы ими не пользовались. Все остальные товары смело можно возвращать. Если продавцы артачатся, напомните им о существовании Закона «О защите прав потребителей».

В статье 9 этого документа говорится, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, в случаях, когда товар не удовлетворил по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

То есть вы можете сдать фен, решив, что он недостаточно мощный, вернуть журнальный столик, не вписавшийся в обстановку гостиной, или новогодние шарики неподходящего оттенка.

Причем помните: вы также имеете право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.

Если же в магазине нет аналогичного товара, разрешается приобрести любые другие вещи из имеющегося ассортимента с перерасчетом стоимости или получить назад свои деньги.

По закону вы также можете договориться с торговым работником об обмене товара на аналогичный при первом же поступлении такового в продажу. А продавец обязан сообщить, что интересующая вас вещь в магазине появилась.

И еще один важный момент. Если вы на кассе обнаружили, что товар стоит дороже, чем было обозначено в ценнике на прилавке, требуйте продать его вам по более низкой цене. В больших супермаркетах покупатели часто поддаются предпраздничной эйфории и набирают полные тележки продуктов и вещей.

На кассе выясняется, что, например, рождественский веночек стоит не 120, а 250 гривен, а вы взяли сразу три. Сзади напирает очередь, выяснять отношения как-то неловко… Не тушуйтесь и настаивайте на том, что вас ввели в заблуждение неправильным ценником.

Если за товар вы уже заплатили, обращайтесь к администрации магазина с требованием вернуть деньги.

— В таких ситуациях, когда люди расплачиваются карточкой, администрация магазина заявляет: средства, мол, вернем на вашу карточку в течение 30 дней, — поясняет глава общественной организации «Потребительская стража» Тамара Логвинова.

 — Не соглашайтесь, потому что в Законе «О защите прав потребителей» (статья 9) четко написано: «При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на время его покупки.

Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее, чем в течение семи дней».

Если продавцы начнут ссылаться на какие-то свои внутренние инструкции, поясните им, что Закон «О защите прав потребителей» — это специальный закон, то есть он имеет высшую силу перед всеми подзаконными актами, инструкциями и документами.

Общайтесь с представителями магазина спокойно, уверенно, без лишних эмоций, но ссылаясь на законодательные нормы. Если доходит до конфликта, пишите заявление на имя руководства магазина с требованием вернуть деньги немедленно. Получив отказ, вызывайте полицию. При этом полицейские должны составить протокол в двух экземплярах.

Проследите, чтобы в протоколе было указано, что при обслуживании в магазине были нарушены ваши потребительские права. Эта фраза не только отрезвляет скандальных продавцов и охранников, но и дает в дальнейшем возможность обращаться в местное управление Госпродпотребинспекции, занимающейся, в том числе, и защитой прав потребителей, а также в суд.

Но обычно до этого не доходит.

Советы потребителям

  • Вернуть в магазин можно неношеные одежду и обувь, а также другие товары надлежащего качества с ярлыками и бирками в течение 14 дней, не считая дня покупки.
  • Если на кассе товар окажется дороже, чем обозначено на ценнике в торговом зале, требуйте перерасчета или возврата денег.
  • Неважно, чем вы расплачивались — наличными или карточкой, деньги за товар вам должны отдать в момент его возврата.
  • Если продавцы отказываются вернуть деньги, ссылаясь на запрет начальства, поясните, что Закон «О защите прав потребителей» — это специальный закон, который имеет высшую силу над подзаконными актами и внутренними инструкциями.
  • В случае конфликта вызывайте полицию и просите внести в протокол, что в магазине были нарушены ваши потребительские права.

Читайте нас в Telegram-канале, и

Источник: https://fakty.ua/228360-v-magazine-mne-skazali-poskolku-ya-rasplachivalas-za-pokupku-bankovskoj-kartochkoj-to-vernut-dengi-oni-mogut-tolko-cherez-terminal-a-on-slomalsya-i-nahoditsya-v-remonte

Вопрос права
Добавить комментарий