Можно ли вернуть деньги за автомобильную запчасть, которая не пригодилась?

Покупаем запчасти в интернет-магазинах: что нужно знать

Можно ли вернуть деньги за автомобильную запчасть, которая не пригодилась?

Все крупные производители запчастей реализуют продукцию через так называемые центральные склады. Часть из них расположена в Европе, но есть также точки в Турции, ОАЭ и других странах.

В некоторых случаях, когда речь идет об оригинальных запчастях, центральные склады под вывеской автомобильных брендов работают только с официальными дистрибьюторами в России, фактически — с дилерскими автоцентрами, аппетиты которых и оказывают основное влияние на ценообразование в этой сфере.

Но в целом центральные склады охотно работают и с независимыми поставщиками, которыми могут выступать, например, те же интернет-площадки. Правда, обычно розничным интернет-магазинам невыгодно самостоятельно ввозить запчасти из-за границы.

Поэтому они предпочитают приобретать товар у крупных специализированных фирм-импортеров, которые давно наладили свои каналы поставок и построили на этом бизнес. Естественно, и в таком случае итоговая цена запчасти в интернет-магазине зависит от монополии и торговой политики посредника.

Если интернет-площадка обеспечивает поставщику крупные объемы заказов, она может рассчитывать на существенные скидки.

Интернет-магазины розничных продаж в условиях жесткой конкуренции прибавляют к цене закупаемых ими запчастей в среднем 15%. До резкого повышения курса валют в конце 2014 года наценки доходили до 40%. Оптовые игроки наваривают скромные 5%.

На уровне рядового

Многим покупателям интернет-магазины частенько отказывают в поставке запчастей тогда, когда с момента заказа и предоплаты уже прошло несколько дней. Эти случаи опять же связаны с действиями посредников, причем далеко не всегда продиктованными лишь прихотью.

К примеру, в период действия экономических санкций против Турции товары оттуда не ввозились, хотя продолжали значиться доступными для заказа. На этапах закупки и отгрузки запчастей одно из звеньев не срабатывало, и цепочка поставки разрывалась. Нелепая ситуация иногда возникает при заказе мелких недорогих аксессуаров.

Обычно их складывают скопом в одну общую упаковку, и при пересечении границ она загадочным образом исчезает. Разбираться, на каком этапе и кто именно решил поживиться недорогими и ходовыми побрякушками, - гиблое дело. Поэтому некоторые поставщики стараются не связываться с такими запчастями, хотя они почему-то остаются доступными для заказа.

В любом случае при невозможности доставить клиенту заказанную запчасть магазин возвращает ему деньги.

А еще отказы бывают из-за ошибок в прайс-листах. Например, в них могут фигурировать компоненты иммобилайзера, а такие детали распространяют, в основном, только через официальных дилеров.

Помимо каталогов по подбору запчастей, выложенных на сайтах интернет-магазинов, мене­джеры пользуются дополнительными ресурсами, которые скрыты от глаз покупателей. На сайте магазина их не размещают не только из-за того, что они стоят денег, но и потому, что сие запрещают делать оптовые поставщики. Это могут быть оригинальные каталоги автомобильных компаний, а также производителей запчастей-аналогов. Поэтому, если вам не удается самостоятельно найти на схемах каталожный номер необходимой детали, не пренебрегайте помощью менеджеров — они сидят в магазине не для мебели.

Чаще всего отказы в поставках случаются во время значительных колебаний валютных курсов. Иногда фактическая цена запчастей, по которой поставщик закупает их на центральном складе сегодня, оказывается значительно выше той, по которой покупатель заказывал их вчера, - и интернет-посредники вынуждены снимать эти позиции, чтобы не нести убытки.

Часто при заказе запчастей интернет-магазин предлагает на выбор несколько поставщиков с различными сроками и ценами. Деталь, ожидаемая через пару дней, существенно дороже той, которая придет через неделю. Закон жанра: время — деньги.

На сайтах многих магазинов ведется статистика успешности выполнения заказов запчастей определенных видов от конкретных поставщиков. Если в графе стоит красный квадрат или кружок, значит велик риск отказа.

Зеленые символы говорят о высокой вероятности того, что, к примеру, переднее крыло от выбранного поставщика придет в срок. Чем популярнее запчасть, тем выше достоверность такой статистики.

Однако максимально точную информацию о надежности поставщика даст только опытный менеджер.

Будьте бдительны, на рынке немало контрафактных запчастей.

Иногда их выявляют еще на пути следования в магазин, но бывает, что только покупатель обнаруживает: товар-то левый! В этом случае интернет-площадка связывается со своим поставщиком и возвращает заказанное обратно по цепочке.

Обычно толковые менеджеры выявляют контрафакт по особенностям упаковки еще в момент получения запчастей магазином — и он не успевает дойти до конечного покупателя.

До сих пор даже в мегаполисах, в том числе в Москве, под франшизой крупных сетевых интернет-игроков работают более мелкие продавцы (самостоятельные юридические лица). Такую возможность они получают при соблюдении определенных требований — например, обеспечивая определенный объем продаж. При возникновении конфликтных ситуаций такой продавец может повести себя своенравно.Допустим, вы ошиблись при заказе запчасти. В фирменном магазине крупной сети ее без проблем примут обратно и вернут деньги, а вот такой мелкий продавец, работающий под той же вывеской, не захочет возиться с возвратом — и откажет покупателю. На любых этапах улаживания конфликта, в том числе в судебном порядке, придется иметь дело не с популярной торговой сетью, а с малоизвестным юридическим лицом, которое не очень-то дорожит своей репутацией.Чаще всего подобные магазины, работа­ющие по франшизе, занимают маленькие помещения. На одной из стенок офиса на видном месте обычно размещена информация о том, что это лишь партнер крупной сети — с указанием названия фирмы или конкретного индивидуального предпринимателя. Разумеется, в том или ином виде такая информация будет присутствовать и в бумагах по оплате и получению товара.

На интернет-магазины в полной мере распространяется закон «О защите прав потребителей». У клиента обязаны принять обратно запчасть, если она не была установлена на автомобиль, и вернуть деньги — даже если покупатель сам ошибся при ее подборе. Магазин терпит при этом убытки, ведь товар, который не пригодился, уже нельзя возвратить поставщику. Крупным сетям гораздо проще решать такие вопросы: невостребованную запчасть в кратчайшие сроки реализуют в одной из розничных точек. Мелким сетям выкручиваться сложнее, но чаще всего менеджеры не доводят дело до судебных претензий и оформляют возврат. Разумеется, в следующий раз такому клиенту постараются под любым законным предлогом вежливо отказать.

Толковые менеджеры магазинов не просто так едят свой хлеб. Например, основываясь на отзывах техцентров, они рекомендуют покупателям добротные запчасти-аналоги.

Опыт помогает им идентифицировать оригинальные детали в упаковке производителя комплектующих, а не под маркой какого-либо автогиганта, - в этом случае запчасть обходится гораздо дешевле, ведь переплата за бренд порой переходит все разумные границы.

Интернет-магазины редко предлагают программы скидок розничным покупателям — не те объемы заказов. Обычно используются различные накопительные схемы.

Но тем клиентам, которые покупают часто, идут навстречу в индивидуальном порядке — особенно в мелких сетях.

В нынешней экономической ситуации и в условиях жесткой конкуренции такой способ борьбы за покупателя и поддержания бизнеса на плаву хорошо работает — пользуйтесь этим!

Благодарим за помощь в подготовке материала сеть интернет-магазинов MYSTORE1 (www.mystore1.ru).

Ошибка в тексте? Выделите её мышкой! И нажмите: Ctrl + Enter

Источник: https://www.zr.ru/content/articles/906498-svyazannye-odnoj-setyu/

ЗАПЧАСТИ: КАК ВЕРНУТЬ ПО ГАРАНТИИ?

Можно ли вернуть деньги за автомобильную запчасть, которая не пригодилась?

Все мы покупаем запчасти, но иногда их приходится возвращать.

Как это сделать?
– Один раз приехал человек менять сцепление, мы сняли коробку, корзину и понимаем, что деталь не подходит, – рассказывает Сергей КУРОЧКИН, мастер СТО на АЗС “Володьки”, что в Минской области.

– Что делать? Клиент клянется, что ему подбирали все по каталогам, но запчасть не походит. Словил “попутку”, поехал в Минск, возвращается: не принимают деталь обратно, просят какую-то записку о том, что мы не смогли установить деталь, и копию сертификата СТО.

Мы все это сделали, человек опять обратно полетел – машина все это время висит на подъемнике, – но в этот раз он взял с собой снятую деталь. В итоге привез, установили, но все потеряли кучу времени. И такое бывает очень часто…

“И кому я теперь это продам?”

– Был у меня случай, – рассказывает Иван МОСИН, житель Орши. – Заказал как-то раз в нашем местном автомагазине поршневые кольца на Ford Escort, а они чуток не подошли. Принять обратно отказались, продавец так и сказал: “И кому я теперь это продам?” “Бучу” поднимать не стал, решил проблему подпиливанием на “наждаке”, благо запас размера был. В целом же на вопрос о гарантии на запчасть часто отвечают: распространяется в случае установки на сертифицированной СТО с подтверждающей бумажкой. Лично я не могу позволить себе такую роскошь, делаю либо сам, либо с помощью гаражных СТО. Может, на это и расчет продавцов?.. – Сталкивался с таким сам, друзья сталкивались, – отмечает житель Клецка Сергей ИВАНЕЙЧИК. – Как ни странно, основная “отмазка” – это то, что данную запчасть спрашивают в магазине максимум раз в год, следовательно, реализовать возвращенную деталь трудно. А ты, раз ты ее все-таки купил, делай с ней что хочешь! Теперь при покупке любой запчасти, новой или б/у, обязательно договариваюсь с продавцом о возможности возврата. В таких случаях хоть и неохотно, но принимают… Ситуация, когда каждая сторона защищает свои интересы, традиционна. Но конкретно в этом случае, когда продавец отказывается принимать обратно неподошедшую деталь, очень хочется узнать, на чьей стороне все-таки правда.

Возврат возврату рознь

Сейчас большинство автомагазинов перешло в режим торговли запчастями по предварительному заказу. Это успели понять многие автолюбители. Теперь зачастую за банальным масляным фильтром даже в большой магазин ехать без предварительного звонка не стоит. Так продавцы страхуют себя от заполнения складских полок неходовым товаром, цена на который меняется вслед за курсом доллара. Когда покупатель возвращает деталь, магазин в определенный срок должен вернуть ее поставщику, ведь любая залежалая и вовремя не возвращенная оптовому поставщику запчасть – это потерянные деньги. Но нужно понимать, что возврат возврату рознь. – Автомагазин – это не прокатное бюро, – говорит Павел, продавец автозапчастей. – Распространение гарантии только в случае установки на сертифицированной СТО – это мера, призванная оградить продавцов от потребительского экстремизма. Нередко бывает, что человек приезжает за чем-то, например, после электронной диагностики в гараже у дяди Пети. Ему сказали: наверное, у вас сломалось это. Человек покупает деталь, ему устанавливают. И оказывается, что после замены ничего не изменилось, а проблема в другом. Диагностика не показывает механические повреждения, а электронно-механические узлы дорогие, на определенные автомобили заказывают две штуки в год. И когда человек приходит возвращать деталь только потому, что она ему не понадобилась, мы ему говорим: мол, извините, вам продали то, что вы просили, а то, что проблема оказалась в другом, так это не продавец виноват, а дядя Петя. Конечно, не всегда все так категорично. Если деталь не потеряла товарный вид, ее в большинстве случаев без вопросов заберут обратно. Потом автомагазин вернет ее поставщику, главное, чтобы это все укладывалось в сроки, отведенные для возврата. Но ведь бывает, что приносят запчасти со следами установки, то есть человек понимал, что деталь не подходит, но все равно пытался ее поставить. А когда осознал, что никак, понес сдавать. Вот почему продавец и требует бумагу с СТО с подтверждением того факта, что запчасть устанавливалась именно там, как и предусматривают условия гарантии. Нормальные специалисты на нормальной СТО не будут “впихивать невпихиваемое” – они достанут деталь из упаковки и первым делом попытаются на вид определить, идентична ли новая запчасть старой. Иногда для этого не требуется даже разрывать упаковку…Все логично Помимо требований к состоянию возвращаемой детали, ее виду и целостности упаковки есть еще и временные условия. По Закону о защите прав потребителей купленная запчасть может быть возвращена в течение 14 дней после покупки при наличии чека. Считается, что этого времени покупателю достаточно, чтобы проверить потребительские качества товара, а продавцу в случае возврата – вернуть товар фирме-поставщику, так как их взаимоотношения также регламентированы сроками. Одни оптовики принимают возврат в течение месяца, другие – в течение двух недель, по истечении которых добавляется нарастающий процент. Поэтому, если сошел гарантийный срок, продавец может запросто отказать покупателю в возврате, даже если не вскрывалась заводская упаковка детали. Что касается нарушения целостности упаковки, то многие торговцы также предупреждают покупателя об этом условии гарантии, но выполнить его не всегда возможно.

Лучше всего покупать новую запчасть, имея на руках старую, прихватив с собой техпаспорт на автомобиль и переписав номер двигателя

– Потребитель имеет право убедиться, что он покупает то, что ему нужно, – комментирует Сергей ЗАИКИН, эксперт в сфере защиты прав потребителей. – С этой позиции покупатель вполне правомерно может открыть коробку и даже раскрыть целлофановую упаковку. Но сделать это можно по-разному. Однажды лично у меня была проблема с возвратом лишь потому, что механик на станции вскрывал коробку испачканными в отработанном масле руками. Просто нужно понимать: чем аккуратнее будет возвращаемая деталь и ее упаковка, тем больше шансов, что вы разойдетесь с продавцом “полюбовно”. Ведь ему нужно ее продать кому-то другому. А вы согласились бы купить новую деталь в порванной или испачканной коробке? Первым делом у вас возникло бы подозрение: а все ли с ней нормально? Как правило, на легальных автосервисах условия гарантии чтут, поэтому обходятся с запчастями аккуратно, чтобы клиент мог в случае чего их вернуть. А вот в гаражах и “по знакомству” может быть что угодно. Поэтому условия гарантии в части того, что деталь может быть возвращена только в том случае, если вердикт о ее несоответствии был вынесен специалистом сертифицированной СТО, вполне законны. Этим продавцы автозапчастей также ограждают себя от претензий со стороны покупателя в случае поломки или аварии. Если он устанавливал эту деталь невесть где и непонятно как, то и гарантии, что она прослужит отведенный срок, нет. Все логично…

Мне сказали – я купил

Вроде бы ситуация понятна. Но, с другой стороны, получается, что покупателю навязывают необходимость ремонтироваться только на сервисной станции. Это как если бы обувной магазин принимал обратно обувь исключительно при условии, что она носилась только в тот сезон, для которого предназначена. А ведь не всегда проблемы возникают непосредственно во время ремонта.

Не так уж редко случается, что ошибается продавец, подбирает не ту деталь. И тут нет разницы, в гараже ты это обнаружишь или на сертифицированной СТО. Что делать в этом случае? – Такое бывало не раз и на нашей СТО, – говорит Сергей Курочкин.

– Клиент возмущается: мол, как так, подбирали же все по каталогам?! А мы снимаем ему старую запчасть, кладем рядом с новой, и он сам видит, что деталь не та. У меня лично была такая проблема с подбором ремня ГРМ. Звонил по магазинам, узнавал, что почем. Где-то спрашивали только объем двигателя и год машины, а где-то дотошно узнавали, сколько зубов на ремне.

Не всегда в каталогах есть полная исчерпывающая информация, а иногда там встречаются ошибки. Поэтому лучше всего покупать новую запчасть, имея на руках старую, а если нужно, то и прихватив с собой техпаспорт на автомобиль, переписав номер двигателя… – Если запчасть была неправильно подобрана продавцом, то автомагазин обязан заменить ее на ту, которая нужна, – утверждает Павел.

– Это ошибка работника магазина, а покупатель – лицо, не имеющее специальных знаний и образования. В таком случае деталь обменяют без разговоров или вернут деньги… Так и хочется добавить: но никто не компенсирует потраченное время и затраты на поездки.

А если ремонт производится за много километров от торговой точки? Ошибка продавца может дорого обойтись покупателю, но это условиями гарантии, к сожалению, не оговорено. В части неточности диагностики дяди Пети тоже не все ясно. Даже в медицине диагностика не всегда выявляет истинную причину заболевания, но это не значит, что врач не назначает лечение.

Не факт, что на сертифицированной СТО с ходу установят “причину заболевания” и точно скажут, какая деталь или узел нуждается в замене. Хозяин машины в этом случае оказывается человеком подневольным: мне сказали – я купил. “Профилактическая” замена деталей сейчас дорогое удовольствие. Понятно, что и автомагазин в этой ситуации, как выразился Павел, не бюро проката. Но к консенсусу нужно стремиться в любом случае.

Вердикт “Автобизнеса”

Для решения споров в части гарантийного возврата запасных частей есть Книга жалоб и предложений. Но, как правило, до этой стадии спора доходят единичные конфликты. Помимо своих потребительских прав покупателям было бы неплохо ознакомиться и с условиями гарантии, под которыми они автоматически подписываются, получая на руки чек после покупки. В конце концов, можно спросить у продавца, примет ли он товар обратно в случае чего. Но даже при согласии на словах важно помнить об основных гарантийных моментах: – придерживайтесь отведенного срока возврата (как правило, это 14 дней с момента покупки); – сохраняйте кассовый чек; – по возможности не нарушайте целостность упаковки, а если это невозможно, открывайте коробку максимально аккуратно, чтобы не испортить товарный вид; – возвращаемая деталь должна быть без следов установки, а уж тем более неподпиленной, неподточенной и т.д. В общем же, тенденция привязать покупателя к СТО понятна: так в случае чего проще решить конфликт и “найти крайнего”. Беда в том, что белорусы не “доросли” до такой системы взаимоотношений в финансовом плане.

Елена ШЕМЕТ, фото Глеба МАЛОФЕЕВА.

Источник: https://www.abw.by/novosti/rb/173353

Подлежат ли возврату запчасти для автомобиля?

Можно ли вернуть деньги за автомобильную запчасть, которая не пригодилась?

В современном мире сложно найти человека, который бы не пользовался автомобилем. Каждый владелец данного средства передвижения как минимум раз в год занимается его обслуживанием, в которое входит и непосредственно замена некоторых частей.

Далеко не каждый из владельцев может позволить себе полное сервисное обслуживания и покупает детали в частных магазинах. Которых, в свою очередь, в связи с растущим спросом становится все больше.

К сожалению не каждый продавец данных автозапчастей ведет себя порядочным образом по отношению к своему покупателю.

Зачастую, продав ему некачественную, либо не подходящую к модели автомобиля запасную часть, продавец отказывается принимать ее обратно, вероятно рассчитывая либо на правовую неграмотность покупателя, либо на нежелание последнего обращаться в суд из-за не слишком значительной суммы покупки.

Можно ли вернуть в магазин автозапчасти?

Данные отношения между продавцом и покупателем регулируются Законом «О защите прав потребителей», который определяет автозапчасти как непродовольственный товар и позволяет его замену на другой либо возврат денег за него.

Итак, автомобильные запасные части возвратить можно в следующих случаях:

  • если они не устраивают покупателя по размеру, форме, габаритам, цвету и так далее;
  • если с момента приобретения автомобильных запасных частей прошло менее 14 дней (день приобретения сюда не включается).

Продавец может продлить четырнадцатидневный срок для возврата и обмена автомобильной запасной части, однако сделать данный промежуток времени короче, он не имеет права. Данное действие также предусмотрено действующим законодательством «О защите прав потребителей».

Не предоставление покупателю полных сведений о товаре

В случае, если продавец скрыл или полностью не предоставил какую-либо информацию о детали, причем данные он обязан предоставлять исключительно на русском языке, покупатель в свою очередь может, как не приобретать товар, так и вернуть его обратно с возвратом полностью всех затраченных на него денежных средств, в случае приобретения.

Из вышеописанного следует вывод, что если покупатель приобрел автозапчасть, а информации о ней и ее характеристиках на русском языке нет, либо по данной причине она не подходит к автомобилю, которым владеет покупатель, то последний имеет законное право вернуть такую автомобильную запчасть обратно продавцу и получить назад свои деньги.

Какие автозапчасти нельзя вернуть?

Нет возможности вернуть продавцу обратно исключительно «номерные агрегаты», например двигатель, но лишь при условии, что он будет надлежащего качества.

Все запасные части несоответствующие стандартам качества, магазин должен принять обратно, так гласит Закон «О защите прав потребителей».

Российское законодательство в ст. 25 Закона «О защите прав потребителя» четко прописывает, что покупатель имеет возможность вернуть товар плохого качества обратно продавцу в течение 14 дней с момента покупки, в случае если данное изделие не устраивает его по расцветке, размеру, либо иным параметрам.

В претензии продавцу следует данный факт обязательно указать, то есть описать, что автомобильная запасная часть не подходит, например, по габаритам.

В случае, если покупатель в качестве причины возврата обозначит, то, что запчасть ему просто не понравилась, продавец данному гражданину откажет, и данный ответ будет являться соответствующим законодательству.

А также если промежуток времени между покупкой и возвратом товара составит более чем 14 дней, то в этом случае магазин также может вполне законно не принимать данный товар обратно.

Помимо всего прочего, покупатель должен знать, что возвратить обратно товар можно только в случае, если он им не использовался, то есть все ярлыки, пломбы и так далее должны находиться на своих местах, а непосредственно само изделие иметь товарный вид. В противном случае продавец также может отказать в возврате денег.

Также, после совершения покупки следует сохранить выданный ему чек, как подтверждение, что изделие было куплено именно у конкретного продавца. В случае потери чека, можно воспользоваться свидетельскими показаниями, однако убедить продавца может быть достаточно не просто, следовательно, совершая любую покупку, всегда старайтесь сохранять чеки.

При возврате неподходящей к автомобилю детали продавец может предложить покупателю другую, нужного размера или комплектации. В случае отсутствия таковой на момент обращения покупателя, продавец должен вернуть деньги.

Возврат денег продавцом на некачественный товар должен быть осуществлен в течение 3 дней.

Производя факт возврата, следует составить об этом документ и скрепить его подписями покупателя и продавца (данный документ следует обязательно сохранить, до того момента, пока продавец не выплатит сумму денег за возвращенную деталь). Если продавец данную бумагу подписывать откажется, можно поставить визы двух свидетелей.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества можно скачать здесь.

Регулируется возврат продукции ненадлежащего качества ст.18 действующего законодательства, защищающего права покупателей.

В соответствии с ним покупатель, совершив приобретение некачественной детали, имеет право:

  • требовать ремонта автомобильной запчасти без внесения денежных средств;
  • возврат денег, затраченных на ремонт самостоятельно или третьими лицами;
  • обмена некачественной автомобильной запчасти на подобную, либо другого производителя с пересмотром ее стоимости;
  • возврата заплаченной суммы за бракованную автомобильную запчасть.

Сроки возврата автозапчастей ненадлежащего качества

В данном случае законодательство гласит следующее:

  • если на автомобильную запчасть гарантию установил изготовитель, продавец не может не принять товар в данный промежуток времени. Следовательно, обнаружив недостатки в купленном изделии, подробно прочтите сервисную документацию и упаковку изделия;
  • если гарантия на автомобильную запчасть не предусмотрена ни производителем , ни магазином, то руководствуясь п. 1 ст. 19 действующего законодательства о потребительских правах, покупатель может предъявлять претензии продавцу в течение 2 лет с момента приобретения изделия.

Образец претензии для возврата ненадлежащего качества можно скачать здесь.

В случае если гарантийный промежуток времени на приобретенное изделие истек, то покупателю следует провести экспертизу автомобильной запасной части исключительно за личные средства, обратившись в независимую экспертную или сервисную службу.

Заключение экспертов о фабричном недостатке изделия будет являться доказательством для продавца. Данное заключение следует приложить к составленной претензии. В случае если продавец откажет в возврате уплаченной суммы и теперь, то далее обращаться следует в суд.

Исковое заявление на возврат товара можно скачать здесь.

К исковому заявлению также следует приложить экспертное заключение и чек на осуществление данной процедуры. Магазин вернет вам не только полностью всю сумму за некачественную автомобильную запчасть, но и покроет затраты на проведение экспертизы.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/kakie-tovary-podlezhat-vozvratu/podlezhat-li-vozvratu-zapchasti-dlya-avtomobilya.html

Как два SEO-шника магазин автозапчастей продвигали — SEO на vc.ru

Можно ли вернуть деньги за автомобильную запчасть, которая не пригодилась?

Да-да. Сегодня опять затронем тему электронной коммерции и бизнеса в целом. А именно — с чем придётся столкнуться начинающему или матёрому предпринимателю, который захочет продавать что-либо через свой интернет-магазин.

Рассмотрим, что работало ранее, работает в 2018 году и что будет работать в 2019 году, куда вообще всё катится, как интернет-магазину выйти хотя бы на 100 тысяч заходов с поисковых систем в месяц и стоит ли надеяться на светлое будущее.

Какой-такой интернет-магазин, где находится и что продаёт?

Магазин «Автосказка» — это крупнейший магазин автозапчастей в прекрасном городе Калуга, занимающий лидирующие позиции в своём сегменте рынка.

Суть в том, что товары у клиента всегда в наличии на складе, более 15 тысяч наименований. Есть офлайн-магазин, и это очень важно (вернёмся к этому позже).

В основном магазин делает бабки на розничной торговле автозапчастями для легковушек отечественного и импортного производства. Ну там, «Лады», ВАЗы, «Газели», УАЗики и так далее.

Ну во-первых, потому что она полностью «белая», а не какая-то запрещёнка вроде магазина интим-товаров, по которым ни РСЯ, ни КМС, ни таргет в социальной сеточке не пустить.

Во-вторых, у этой ниши огромный рынок в рамках всей страны.

В-третьих, эти машины очень часто ломаются, дорабатываются, попадают в ДТП, восстанавливаются, то есть запчасти нужны частенько, а большая группа запчастей — это вообще расходники.

Что по ассортименту: двигатели и КПП, элементы подвески, кузовные детали, автомобильные аксессуары и электроника, автоинструмент, сигнализации и много чего ещё.

Товары постоянно пополняются и обновляются на сайте через «1С». Всё просто в шоколаде и работает как часы.

По доставке всё стандартно. Возможна доставка на заказ необходимых деталей по желанию клиента самыми популярными транспортными компаниями.

Сайта нет, но вы держитесь. Что делать-то будем?

В начале 2000-х годов у нашего клиента уже был сайт, который никак не продвигался в поиске. Платформа, на которой был сделан сайт, мягко говоря, устарела и не подлежит масштабированию, и было принято решение разработать новый сайт с современным дизайном на платформе «1С-Битрикс».

Между сайтом и программой «1С» 7.7 была настроена интеграция для обмена в реальном времени информацией по товарам, заказам, документам и прочими данными.

Ну вот, сайт есть, и чего?

Основная задача, которая перед нами стояла: постоянное увеличение трафика на сайт с поисковых систем «Яндекс» и Google.

Второстепенная задача: анализ данных по поведению пользователей на сайте, доработка функциональности сайта для увеличения конверсии.

Внедрённые инструменты и фишки

Мы начали работы с «причёсывания» сайта по техническим параметрам.

Основные цели, которые мы поставили на данном этапе:

  • улучшение индексации сайта поисковыми системами;
  • увеличение кликабельности (CTR) на поиске.

Обычные и стандартные работы:

  • настроили параметры индексации в файле www.avtoskazka.com/robots.txt;
  • настроили автообновляемый файл www.avtoskazka.com/sitemap.xml с перечнем всех страниц на сайте, которые подлежат индексации;
  • настроили автообновляемый YML-файл для расширенных сниппетов в поиске;

Пример работы YML-файла

  • для устранения проблем с индексацией сайта скан сайта на наличие технических проблем с помощью программы SEO Spider, техническое задание на исправление и доработку функциональности было передано группе разработки.

Первые результаты: более 5000 страниц из каталога товаров попали в поисковую базу «Яндекса».

Во время анализа ядра запросов мы заметили, что присутствуют поисковые запросы с указанием артикула. Мы решили разработать шаблоны для автоматической генерации метатегов в каталоге товаров с учётом артикулов, чтобы максимально быстро увеличить количество целевого трафика на сайт из поисковых систем.

Достаточно стандартная схема, зайти с низкочастотных запросов, получать трафик и копить поведенческие факторы (ПФ). В некоторых нишах это можно сделать до сих пор, а в 2015 году это работало ещё лучше.

Как это сделать

Категория на сайте: «Автозапчасти ВАЗ».

Важно: для каждой модели свой товар, нельзя писать несколько моделей в товаре.

Вот так крайне нежелательно

Важно: В артикуле не использовать «-», заменять на пробел.

Пример: 11180-1164010-00 — неправильно, 11180 1164010 00 — правильно.

Стараться указывать минимум дополнительных свойств в названии товара. Всё необходимое человек увидит на картинке, найдёт в описании либо уточнит, позвонив.

Идеальный вариант — , .

Если создавать несколько товаров с одним артикулом нельзя, то указывать в наименовании не более трёх самых популярных моделей, а остальные указывать в описании к товару.

Как здесь

В описании можно указать любую необходимую информацию.

Шаблоны наименования товаров по группам с примерами

,

Пример: Адсорбер ВАЗ 1118, 11180 1164010 00.

, , , ,

Амортизатор ВАЗ 2110, передний газовый, 21100 2905002 02, PNE 3146.

Амортизатор ВАЗ 2123, задний масляный, 21230 2915004, S442.

, ,

Бак топливный ВАЗ 21044 инжектор 21044 1101011 00

Бак топливный ВАЗ 2108 карбюратор 2108 1101007

, ,

Если нет литража, ничего не указывать, всё необходимое человек увидит на картинке либо уточнит, позвонив.

Бачок омывателя ВАЗ 2101, 2л, 2121 5208008

Бачок для тормозной жидкости ВАЗ 2108, 2108 3505102

Блок-фары (не ставить «-»)

, ,

Пример: Блок фара LADA LARGUS, правая, 21010 3502070 00

Блоки (все блоки аналогично, кроме стеклоподъёмника)

, ,

Пример: Блок индикации ВАЗ 2110, БСК 10, 2110 3860010

Блок кнопок стеклоподъёмника

,

Пример: Блок кнопок стеклоподъёмника ВАЗ 2110, 21100 3709720 00

На всём сайте настроена генерация метатегов по определённым шаблонам, во многих страницах метатеги прописаны вручную.

метатеги title, descriprion, H1 во всех товарах генерируются автоматически по заданным шаблонам.

Результат по трафику: увеличение трафика с поисковых систем в 3 раза (ноябрь 2015-февраль 2016).

Как и зачем мы внедряли расширенное семантическое ядро

Без хорошего семантического ядра сейчас в SEO никуда. Это фундамент. Если фундамент сделан дёшево, плохо, не качественно, то далее можно ничего не делать. Зачем зря коптить небо? Результатов с плохим фундаментом не будет.

Заказчик сообщил, что приоритетной продукцией являются автозапчасти ВАЗ, над этим разделом в каталоге товаров нужно работать в первую очередь.

Напомню, что домашним регионом заказчика является Калужская область. В регионах довольно скудный объём ключевых фраз, по которым можно собрать трафик, даже для интернет-магазина, всё достаточно грустно и мелко.

Но, если собрать ключевые слова со всей территории РФ, то можно значительно увеличить трафик и обогнать в поиске местные интернет-магазины из других областей. У плохо оптимизированных магазинов отбирается трафик, а, следовательно, и заказы.

Вот-вот, настроение повышается.

Как отжать трафик у конкурентов

  • Собрали более 120 тысяч запросов, после ручной фильтрации осталось 4 315 ключевых слов. Напомню, это только для разделов с автозапчастями на ВАЗ, а также раздел с автохимией и автомаслами.
  • Сгруппировали запросы и создали файл с метатегами под каждую группу запросов.

Как и в других статьях, особо обращаю ваше внимание на то, что не существует в природе программы, которая качественно сгруппирует запросы для интернет-магазина, а тем более автоматом сделает метатеги. Нету тут волшебной кнопки, только ручной труд и анализ конкурентов.

  • Внедрили все ключевые слова на сайт в соответствии с файлом с метатегами.

Результат не заставил себя долго ждать: увеличение трафика с поисковых систем в 2,9 раза (август 2016 — август 2017).

Так для чего же нужно это модное «расширенное семантическое ядро»? Всё просто: больше трафика, больше заказов, больше денег.

Увеличиваем трафик с поиска с 40 тысяч до 100 тысяч пользователей в месяц

Комплекс работ мы разбили на две части.

1. Внедрение семантики для разделов «Автохимия», «ГАЗ» и «Иномарки».

Тут всё просто, собрали ключевые слова по всей РФ, создали метатеги и внедрили в сайт. Ключевых слов было достаточно много. Более 10 тысяч фраз.

Было создано много дополнительных страниц и объёмные файлы с метатегами.

Внедрение семантики дало результаты в виде дополнительного трафика из поисковых систем. Данные результаты мы решили усилить ссылками и получать ещё больше переходов из поиска.

2. Работа с ссылочным профилем.

Работу с ссылками разделили на две части.

Первая часть — работа с крауд-ссылками. Вторая часть — работа с ссылками с блогов и статей.

Источник: https://vc.ru/seo/47027-kak-dva-seo-shnika-magazin-avtozapchastey-prodvigali

Подлежат ли возврату автозапчасти?

Можно ли вернуть деньги за автомобильную запчасть, которая не пригодилась?

Сегодня разберемся с вопросом о том, подлежат ли возврату автозапчасти. Этот вопрос возникает очень часто среди автовладельцев.

Почему? Ну вот смотрите сюда. Возьмем в качестве примера меня самого. Вот я владелец авто марки Mitsubishi. Надежная машина, кстати.

При проезде кочек, лежачих полицейских и т.п. из передней части авто доносился неприятный скрежет, похожий на хруст.

Я съездил на  диагностику «ходовой», где «болячка» была найдена — втулка переднего стабилизатора.

По результатам  диагностики мне было предложено в итоге поменять втулки заднего стабилизатора, сайлентблоки передних рычагов, а также стойки и втулки переднего стабилизатора.

Я пришел в магазин, торгующий автозапчастями для иномарок, и приобрел все  указанные выше запчасти, поскольку они были в наличии.

Теперь, представим ситуацию. Допустим, я после покупки запчастей решил, что «зад»  у автомобиля итак в порядке и ничего там в ходовой менять пока не буду, а обновлю только «передок», чтобы устранить надоевший хруст-скрежет при проезде кочек и  неровностей.

Таким образом, втулки заднего стабилизатора мне оказались в данный момент не нужными, но я потратил на них свои деньги и, поскольку втулки заднего стаба мне оказались не нужными, я, естественно, захотел осуществить возврат автозапчастей в магазин «за ненадобностью» и получить обратно от продавца мои деньги.

Так вот, как вы думаете — подлежат ли возврату автозапчасти?

Для ответа на данный вопрос следует внимательно ознакомиться с содержанием ст. 502 Гражданского кодекса РФ

1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, «обменять купленный товар» в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.

Для начала открываем Постановление Правительства РФ от 19.01.

1998 №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Листаем в этом постановлении Перечень, наименование которого я выделил красным цветом на предмет того, входят ли автозапчасти в указанный Перечень.

Только, блин, друзья – прочитайте действительно сам этот нормативный документ, а не тупые выдержки из него на всяких сайтах.

Учитесь читать нормативы из первоисточника. Это даст вам в последующем понимание того, на каких сайтах вам несут пургу, а на каких — дают ману небесную.

В самом деле, давайте возьмем три первых мне попавшихся сайта

Обратили внимание на то, что я выделил на этих скриншотах желтой заливкой? Везде написано, что автозапчаcти не входят в Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену.  Верите этому?

Ну а как же — ведь на первом сайте-скриншоте даже сам доцент какого-то юридического института написал это!

Как тут не верить-то ему, Евгений?

Ну что ж, давайте я вам покажу, что то, что написано на многих сайтах и выделено в желтой заливке на скриншотах выше,не в полной мере соответствует действительности.  Вот смотрите, что изображено на картинке ниже

Правильно, это движок автомобиля. Движок автомобиля в сборе можно купить в автомагазине или привести под заказ. Так вот, вернемся к Перечню.Смотрим пункт 10

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;

Двигатель — номерной агрегат? Епстепственно!!

Источник: https://evgeniyvolkov.ru/podlezhat-li-vozvratu-avtozapchasti.html

Вопрос права
Добавить комментарий