Можно ли осуществить обмен товара на такой же, если в магазине и на складе его нет в данный момент?

Условия возврата товаров

Можно ли осуществить обмен товара на такой же, если в магазине и на складе его нет в данный момент?

!.bist1{fill:#fff} ПокупателямВозврат товара

Возврат

Можно ли осуществить обмен товара на такой же, если в магазине и на складе его нет в данный момент?
Товар Личный кабинет Оплата Доставка Возврат Гарантия Бонусная программа Обработка данных Таблица размеров Договор оферты Политика конфиденциальности Советы покупателям Вопрос-Ответ STYLEMAG

Возврат товаров из интернет-магазина осуществляется по адресу:
140961, Московский АСЦ, A/Я 142 ООО «Купишуз».

Аналогичные товары, купленные в розничных магазинах RALF RINGER, к возврату не принимаются.

Возврат товара надлежащего качества (новый, неношеный)

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а также после получения — в течение 14 календарных дней, если сохранены оригинальная упаковка товара, его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, нет следов носки.

Возврат товара ненадлежащего качества (ношеный, брак)

Товар ненадлежащего качества — это товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка.

К товару ненадлежащего качества также относится товар, возвращаемый по причине несоответствия заказанному (артикул, цвет, качество, размер).

Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является поводом для претензий к качеству товара и оформлению возврата по причине ненадлежащего качества товара. сентября по 1 ноября.

Вернуть товар ненадлежащего качества возможно в течение гарантийного срока, установленного производителем.

Гарантийный срок на одежду и обувь, если иное не установлено изготовителем или ГОСТом, составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента покупки. Гарантийный срок, установленный изготовителем, указан в описании к товару. Если гарантийный срок изготовителя составляет более 30 (тридцати) календарных дней, применяется гарантийный срок изготовителя.

Если обувь была приобретена до наступления сезона, то гарантийный срок на обувь отсчитывается с момента наступления соответствующего сезона. Начало сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей (абз. 2 п. 2 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

В Москве начало сезонов установлено Постановлением Правительства Москвы от 16 июля 2013 г. N 466-пп «Об установлении сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории города Москвы»: зимний сезон с 1 ноября по 1 марта; весенний сезон — с 1 марта по 1 мая; летний сезон — с 1 мая по 1 сентября; осенний сезон — с 1 сентября по 1 ноября.

Если обувь подвергалась носке не в сезон, претензии по качеству приниматься не будут.

Общие положения

Для осуществления возврата нужно:

  1. Собрать отправление, состоящее из:
    • товара;
    • подписанного заявления на возврат , пример заявления можно найти здесь
    • чека*.
  2. Выбрать удобный для Вас способ возврата.
  3. Дождаться смс-уведомления о поступлении возврата на склад. Денежные средства будут переведены в течение 10 дней с даты поступления товара на склад.

Вы можете выбрать почтовый перевод в качестве способа получения денежных средств. Возврат денежных средств на банковский счёт осуществляется быстрее почтового перевода

* Вы вправе совершить возврат без товарного чека, и мы обязательно приложим максимум усилий для идентификации товара в целях возврата денежных средств. Однако, компания оставляет за собой право запросить дополнительные доказательства приобретения товара в нашем интернет-магазине. В случае непредставления вами таковых, мы будем вынуждены отказать в возврате денежных средств.

Пожалуйста, обратите внимание, что прямой обмен товара надлежащего или ненадлежащего качества на аналогичный не предусмотрен условиями работы магазина. Вы можете вернуть товар, получить обратно денежные средства за него и оформить новый заказ на интересующий вас товар, при условии его наличия на складе.

Способы возврата товара.

Отделения Почты России

Для осуществления возврата товара через Почту России необходимо:

  1. Аккуратно упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте необходимо возвращать также в комплекте).
  2. Заполнить заявление о возврате, приложенное к заказу, пример заполнения здесь.
  3. Приложить копию товарного или кассового чека.
  4. Выслать посылку почтой по адресу: 140961, Московский АСЦ, A/Я 142 ООО «Купишуз».

Постаматы PickPoint

Для осуществления возврата товара через постаматы PickPoint необходимо:

  1. Упаковать возвращаемый товар, заявление и чек в пакет, зафиксировать пакет скотчем, чтобы не было доступа к вложенным предметам.
  2. На пакете разборчиво написать номер мобильного телефона, на который будут направляться SMS-уведомления со статусами возврата
  3. На сайте или в мобильном приложении PickPoint с помощью фильтра Постаматы «с возвратом товара» подобрать ближайшую к Вам точку с опцией возврата – http://pickpoint.ru/returning/#map.
  4. На экране постамата выбрать «Получение/отправка заказов» -> «Вернуть товар». – Выбрать способ первичной доставки заказа (способ, которым Вы получили заказ): «Постамат/пункт PickPoint».
  5. На экране постамата выбрать «Получение/отправка заказов» -> «Вернуть товар».
  6. Выбрать способ первичной доставки заказа (способ, которым Вы получили заказ): «Постамат/пункт PickPoint».
    Можете ознакомиться с действиями в меню постамата при отправке возврата:
    • При получении товара в PickPoint
    • При получении товара через другие службы доставки
  7. При доставке PickPoint: ввести код (номер посылки), присланный в sms/e-mail, который Вы вводили при получении заказа.
  8. При доставке через другие службы доставки: ввести код (например, номер посылки), предоставленный интернет-магазином для отправки возврата.
  9. Оплатить стоимость доставки возврата наличными или картой (стоимость зависит от города сдачи возврата).
  10. Обязательно наклеить на пакет возвратный стикер, который распечатает постамат.
  11. Положить возврат в открывшуюся ячейку. Вам распечатается квитанция о приеме возврата.

Как только возврат будет доставлен нам в интернет-магазин, Вам придет sms, подтверждающий доставку отправления.
Отслеживать перемещение возврата можно на сайте www.pickpoint.ru в разделе «Мониторинг доставки» или с помощью мобильного приложения PickPoint Russia.

ВАЖНО! Данный способ не доступен для возврата товара “ботфорты женские”, так как габариты коробки превышают максимальные габариты отправления.

ВНИМАНИЕ!

Вы можете отменить предоплаченный заказа до доставки — денежные средства направляются на счет с которого была оплата заказа на сайте в течение 3 дней с момента отмены заказа.

При предоплате заказа банковской картой, возврат осуществляется на банковскую карту, с которой была произведена оплата (срок зачисления средств на счёт зависит от сроков, установленных внутренним регламентом банка, выпустившего карту).

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вас направить письменное обращение в интернет-магазин ralf.ru по адресу eshoplm@ralf.ru.

Если у вас возникли вопросы, обращайтесь:
по телефону 8 800 700-51-96

Подпишитесь на наши новости и получите купон на скидку 500a Для женщин Для мужчин О КОМПАНИИ О компании

  • О компании
  • Пресс-релизы
  • Новости
  • История компании
  • Контакты
  • Благотворительность
  • Вакансии
  • Правовая информация

ПОКУПАТЕЛЯМ Покупателям

  • Покупателям
  • Оплата
  • Доставка
  • Возврат
  • Гарантия
  • Бонусная программа
  • Таблица размеров
  • Обработка данных
  • Договор оферты
  • Политика конфиденциальности
  • Архив
  • Советы покупателям
  • Как оформить заказ
  • Вопрос-ответ
  • Мужская обувь
  • Женская обувь
  • Детская обувь
  • STYLEMAG

ПАРТНЕРАМ Партнерам

  • Партнерам
  • Стать партнером
  • Франчайзинг
  • Стать франчайзи
  • Рекламные материалы
  • Продажа комплектующих

Интернет-магазин 8 800 700-51-96 круглосуточно Поддержка покупателей 8 800 200-10-11 с 9:00 до 21:00 Подписывайтесь на нас в соц.сетях и следите за новостями и акциями Мы принимаем © 2020 RALF RINGER. Все права защищены. Карта сайта Разработка сайта: Progressive Media

  • Женщинам
    • Все товары
    • Новинки
    • Распродажа
    • Женская обувь
      • Сапоги
      • Полусапоги
      • Ботильоны
      • Высокие сапоги
      • Ботфорты
      • Ботинки
      • Полуботинки
      • Высокие ботинки
      • Туфли
      • Кеды
      • Кроссовки
      • Балетки
      • Лоферы
      • Мокасины
      • Босоножки
      • Туфли открытые
      • Сандалии
      • Сабо
    • Аксессуары
      • Сумки
      • Шарфы
  • Мужчинам
    • Все товары
    • Новинки
    • Распродажа
    • Мужская обувь
      • Ботинки
      • Полуботинки
      • Кроссовки
      • Кеды
      • Туфли
      • Сапоги
      • Высокие ботинки
      • Лоферы
      • Мокасины
      • Сандалии
      • Сабо
    • Аксессуары
      • Ремни
      • Сумки
      • Шарфы
  • Детям
    • Все товары
    • Новинки
    • Распродажа
    • Детская обувь
      • Кеды
      • Ботинки
      • Полусапоги
      • Сапоги
      • Кроссовки
      • Полуботинки
      • Туфли
      • Балетки
      • Лоферы
      • Сандалии
  • Информация и помощь
    • Доставка
    • Гарантия
    • Возврат
    • Таблица размеров
    • Задать вопрос
  • Новости
  • Акции
  • Адреса магазинов

Ваш город: Москва Да, все верно Изменить город Интернет-магазин 8 800 700-51-96 круглосуточно Поддержка покупателей 8 800 200-10-11 с 9:00 до 21:00 Войти Назад Восстановление пароля Добавление телефона в профиль Вход Регистрация

Уважаемые клиенты! В связи с нашими новыми правилами регистрации и авторизации на сайте, в качестве логина будет выступать номер телефона. Если вы еще не указали номер телефона в личном кабинете, сделайте это, нажав на ссылку «Добавить телефон в профиль».

Телефон* Добавить телефон в профиль Пароль* Войти Забыли пароль?

Укажите свой действующий телефон. Его нельзя будет изменить

Телефон* Электронная почта* Пароль* Войти Вернуться назад E-mail для восстановления Отправить Отменить Телефон* Электронная почта* Имя* Пароль* Пол Мужчина Женщина Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я принимаю условия Публичной оферты и даю свое согласие на обработку моих персональных данных на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных

Задать вопрос

Интернет-магазин Розница Имя* Электронная почта* Сообщение* Нажимая кнопку «Отправить», я принимаю условия Публичной оферты и даю свое согласие на обработку моих персональных данных на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных Отправить

Источник: https://ralf.ru/customers/returns/

Возврат товара поставщику

Можно ли осуществить обмен товара на такой же, если в магазине и на складе его нет в данный момент?

Не знаете, как оформить возврат товара поставщику? Наша статья посвящена описанию этого процесса и содержит конкретные рекомендации с учетом всех нюансов.

При закупке лучше не пренебрегать заключением договора, в котором вы пропишете все условия, в том числе и по возможному возврату товара поставщику. В этом случае вам не придется тратить время на обоснование претензий и получение денег обратно.

Закупки и возвраты удобно оформлять в МоемСкладе. У нас можно вести учет товара, заполнять все нужные документы и печатать их, работать с базой контрагентов, планировать состояние склада. Наш сервис легко освоить, есть простые видеоинструкции. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!

В Гражданском законодательстве РФ закреплено несколько оснований, по которым можно вернуть товар. Это случаи несоответствия по:

  • качеству;
  • ассортименту;
  • комплекту;
  • таре и упаковке.

В некоторых из этих случаев надо понимать, что возвращать товар, возможно, и не потребуется, если поставщик что-то может заменить, доукомплектовать, переупаковать. Тут не нужна никакая бумажная волокита. Но при других обстоятельствах надо знать, какими документами оформляется возврат товара поставщику.

Знайте, что отказ покупателя принять товар по перечисленным в списке основаниям означает, что договор купли-продажи расторгнут.

Даже если в контракте не были прописаны причины расторжения или вообще он не был составлен в бумажной форме, покупатель все равно может воспользоваться данным правом, потому что это предусмотрено Гражданским законодательством.

Без договора вы просто потратите больше времени на споры и защиту своих прав, если поставщик не считает себя виноватым и не хочет принимать товар.

Возврат товара поставщику. Документальное оформление

Какими документами оформляется возврат товара поставщику? Все решает конкретная ситуация. Документальное оформление возврата товара поставщику главным образом зависит от того, перешло ли право собственности на поставляемые товарно-материальные ценности от продавца к покупателю или еще нет. Если не перешло, то это самый простой сценарий.

Вообще, все ситуации с возвратами можно свести к трем случаям:

  1. брак или несоответствие обнаружилось непосредственно при приемке, вы просто не принимаете у поставщика некачественный товар,
  2. основания для возврата выявлены сразу, но вы все равно вынуждены принять продукцию ненадлежащего качества, чтобы позднее вернуть ее поставщику,
  3. плановые обратные поставки, например, по условиям договора поставщик может регулярно забирать у вас обратно товары, которые вы не успели реализовать до истечения срока их годности.

Ниже рассмотрим подробно эти случаи и документы на возврат товара поставщику, которые необходимо оформить в каждом из них.

Возврат некачественного товара поставщику

Представьте, что вы владелец небольшого продуктового магазина и вам привезли просроченный кефир на реализацию. Как оформить возврат поставщику товара с истекающими сроками годности? В этом случае вы можете просто не принимать испорченные позиции.

Достаточно подкорректировать приходную накладную — без документального оформления возврата некачественного товара поставщику.

То есть если он готов забрать обратно просроченные продукты, то из товарной накладной ТОРГ-12, которую он привез, вы можете вычеркнуть необходимые позиции — те, что с браком.

Обратите внимание, что исправления в приходном документе делаются обязательно в присутствии поставщика или его представителя — экспедитора или водителя, наделенного правами материально-ответственного лица. Этот человек должен поставить рядом с вычеркнутой позицией подпись и забрать некачественный товар.

Если вы платите НДС, то поставщику надо не только принять брак обратно, но и скорректировать для вас счет-фактуру в меньшую сторону и прислать ее вам в течение 5 рабочих дней. Ведь вы купили меньше товара.

В 2019 году действуют новые правила возврата. Теперь, если покупатель возвращает товар поставщику, то именно поставщик составляет корректировочный счет-фактуру на возврат. В счете-фактуре в корректировочных строках поставщик указывает те товары, которые он должен принимать от покупателя.

Это же правило работает, если покупатель собирается вернуть товар, купленный в 2018 году. Но в этом случае в корректировочном счете-фактуре нужно указать ставку НДС не 20%, а 18%.

До 2019 года счета-фактуры при возврате товаров составлял покупатель. А продавец принимал обратно собственный товар по документам от покупателя.

Есть и другой вариант: допоставка качественного товара в другое время, но без бумажной волокиты. Вы принимаете всю поставку, подписывая накладную без корректировок. А поставщик обещает привезти недостающий качественный товар несколько позже. Это распространенный случай тогда, когда у вас уже отлаженные и доверительные взаимоотношения с поставщиком.

Возврат бракованного товара поставщику после приемки

Существуют ситуации, когда вы не можете сделать возврат бракованного товара поставщику сразу, хотя брак и был обнаружен в момент приемки. Например, поставка была из другого региона, и транспортная компания — подрядчик продавца по доставке — ничего не принимает обратно.

Здесь все сложнее, в том числе и документальное оформление возврата бракованного товара поставщику. Вам, несмотря на брак, придется принять продукцию по накладной ТОРГ-12, оформить акт о расхождении по количеству и качеству и поместить товарно-материальные ценности у себя на складе.

И только после этого написать претензию и ждать ее рассмотрения поставщиком. Рассмотрим процесс подробнее.

Чтобы начать процедуру документированного возврата бракованного товара, надо при представителе поставщика или транспортной компании заполнить Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей по форме ТОРГ-2. Он подтверждает неликвидность товара и является основанием для написания претензии к поставщику.

Форма ТОРГ-2 очень сложная. Если вы не хотите тратить время на заполнение ее многочисленных полей, то можете составить акт в произвольной форме, указав реквизиты тех документов, по которым пришел товар (договор поставки и накладная ТОРГ-12).

Далее, после рассмотрения и удовлетворения претензии поставщиком на возвращаемую продукцию вам нужно составить накладную ТОРГ-12. Она уже будет возвратная для вас и приходная для поставщика, ведь уже он будет покупать у вас товар, который вы возвращаете. Именно покупать, так как вы ранее получили на него право собственности. Это называется «обратная реализация».

Оформляется возвратная ТОРГ-12 также в двух экземплярах, в графе «Основание» надо написать: «Возврат некачественного товара». Все реквизиты указываются из договора и приходной накладной, по которой изначально приехал брак.

Возврат нереализованного товара поставщику. Обратная реализация

У вас как у покупателя нет претензий к товару, но вы договорились с поставщиком вернуть ему непроданное через какой-то момент времени.

Здесь так же, как и в предыдущем случае, имеет место обратная реализация. Обычно в договоре поставки фиксируется возможность возврата нереализованного товара поставщику.

Например, обратную реализацию можно провести, если продукция не была продана до определенной даты.

По сути, выполняя этот процесс, вы продаете товар его бывшему владельцу. Значит, делаете ему накладную ТОРГ-12 и счет-фактуру, где указываете в графе «Продавец» уже название своей фирмы.

Акт ТОРГ-2 при этом не заполняется, так как вы делаете возврат качественного товара поставщику.

Таким образом, в этом случае, с точки зрения документального оформления, обратная реализация ничем не отличается от прямой.

Чтобы оформить возврат, вам понадобятся перечисленные в статье бланки. Скачать любые формы документов и образцы их заполнения, в том числе ТОРГ-12 и ТОРГ-2, вы можете на нашем сайте.

Источник: https://www.moysklad.ru/poleznoe/shkola-torgovli/vozvrat-tovara-postavschiku/

Настоящие Условия использования и условия покупки (далее – «Условия») определяют условия, регулирующие использование этого сайта (www.tous.com) и покупку представленных на нем товаров.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящими Условиями, а также нашей Общей политикой соблюдения конфиденциальности и Политикой использования файлов cookie, которые доступные на сайте.

Настоящие Условия могут быть изменены, поэтому Вы должны время от времени их просматривать, чтобы знать, какие условия действуют на момент осуществления покупки.

Если у Вас возникнут вопросы, Вы можете связаться с нами по телефону 0 800 300 595 или прислать электронное письмо на адрес help.ua@tous.com.

1.    ВВЕДЕНИЕ

Сообщаем Вам, что ООО «КАЛПА» осуществляет продажи товаров TOUS. Таким образом, настоящие Условия и сроки покупки применяются к отношениям между компанией ООО «КАЛПА», (в дальнейшем – «Компания») и Вами (в дальнейшем – «Клиент») в отношении всех операций, которые Вы осуществляете на веб-сайте www.tous.com/ua-uk/ (в дальнейшем – «Интернет-Магазин»).

ООО «КАЛПА», является субъектом предпринимательской деятельности в Украине и официальным представителем ювелирных товаров бренда TOUS, расположенным по адресу: 04050, г. Киев, ул. Белорусская,26. 2. ДАННЫЕ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА КЛИЕНТАИнформация или персональные данные, предоставляемые Клиентом на этом сайте, обрабатываются в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины и Общей политикой соблюдения конфиденциальности группы TOUS Group. JOYERIA TOUS S.A. считается владельцем и контролером указанных персональных данных. ООО «КАЛПА» считается оператором данных, имеет доступ и осуществляет обработку персональных данных от имени  JOYERIA TOUS, S.A. Используя этот веб-сайт, Клиент соглашается на обработку своих данных и заявляет, что они являются правдивыми и соответствуют действительности. Таким образом, клиент соглашается:i.    Использовать этот веб-сайт только для правомерных запросов или заказов;ii.    Не делать ошибочных или мошеннических заказов. В случае обнаружения фактов обмана или мошенничества, TOUS имеет право отменить заказ и проинформировать соответствующие органы. Кроме того, ООО «КАЛПА» не несет ответственности за любой ущерб и / или затраты, которые могут возникнуть в связи с этим.iii.    Предоставьте ООО «КАЛПА» правдивую и точную информацию касательно своего адреса электронной почты, почтового адреса и / или других контактных данных. Клиент также соглашается с тем, что Компания может использовать эту информацию для связи с Клиентом.iv.    Не злоупотреблять этой веб-страницей, умышленно вводя вирусы, трояны, вирусные программы самотиражирования или любые другие программы или материалы, которые являются технологически вредными или разрушительными. Клиент не должен стараться получить несанкционированный доступ к этому веб-сайту, серверу, на котором размещена эта страница, или к любому серверу, компьютеру или базе данных, связанных с нашим сайтом. Несоблюдение этого положения может повлечь за собой нарушения, предусмотренные действующими нормативными актами. 3.    НАЛИЧИЕ УСЛУГ И ТОВАРОВ TOUSТовары, предлагаемые на этом веб-сайте, доступны только на территории Украины. В случае, если Клиент просит их отправить за пределы вышеупомянутой территории, ООО «КАЛПА» оставляет за собой право не принимать и / или отменять заказ. Все заказы на продукцию TOUS выполняются в зависимости от наличия товаров. В случае возникновения трудностей в поставке или отсутствия товаров ООО «КАЛПА» уведомляет Клиента по электронной почте и возвращает ему любую уплаченную сумму. 4.    ЗАКАЗКак осуществляется заказ? Для оформления заказа Клиенту необходимо выполнить процедуру онлайн-покупки и нажать кнопку «ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ». После этого Клиенту поступит электронное письмо с подтверждением получения заказа («Подтверждение заказа») в течении 24 часов после его размещения. Клиент также будет проинформирован по электронной почте об отправке заказа («Подтверждение отправки»). Также Клиент может проверить статус заказа в «Личном кабинете» или позвонив в Службу поддержки клиентов.Если во время отправки своих данных Клиент сделал ошибку, он может изменить их в разделе «Личный кабинет»; эти данные будут использоваться для будущих покупок. Если ошибка относится к заказу, который находится в процессе выполнения, Клиент должен обратиться в Службу поддержки клиентов. Как осуществляется отправка и доставка? На момент осуществления заказа ООО «КАЛПА» предложит Клиенту выбрать ближайшее к Вам отделение курьерской службы “Нова Пошта”, чтобы иметь возможность доставить его заказ. Доставка в отделение компании “Нова Пошта” по Украине осуществляется в срок до пяти рабочих дней.  После получения сообщение о подтверждении заказа с номером ТТН (смс или e-mail) Вы сможете отслеживать статус доставки заказа на сайте курьерской службы “Нова Пошта”. Обращаем Ваше внимание: заказ сохраняется в отделении курьерской службы не более 5 рабочих дней, после истечения этого срока отправляется обратно. Получить заказ может только лицо, указанное в транспортной декларации как получатель. Для получения заказа в отделении курьерской службы необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность.

Просим Вас при получении заказа тщательно проверять целостность посылки и в случае каких-либо проблем информировать операторов службы поддержки наших клиентов по телефону 0 800 300 595 непосредственно в день получения посылки.

Оплатить заказ Вы можете наличными или платежной картой в отделении компании “Нова пошта”. Оплате подлежит только стоимость вашего заказа: никаких скрытых платежей, платы за перевод средств, комиссий и прочего. Обращаем Ваше внимание, что согласно действующим нормам законодательства, ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату или обмену * Вся продукция, представленная в нашем магазине, оригинальная. Покупая у нас, Вы защищаете себя от подделок и гарантированно получаете оригинальные украшения Если по какой-то причине мы не сможем выполнить доставку своевременно, мы сообщим вам об этом обстоятельстве и предоставим возможность или продолжить покупку, установив новую дату доставки, или отменить заказ. Для целей настоящих Условий следует понимать, что «доставка» состоялась или что заказ был «доставлен» в тот момент, когда Клиент или третье лицо, указанное Клиентом, фактически приобретает право владения товарами, что подтверждается подписанием квитанции об оплате товара та получении заказа по согласованному адресу доставки. Можно ли проверить статус заказа и историю заказов?

Если Клиент имеет собственную учетную запись на www.tous.com/ua, он может отслеживать свои заказы, посетив «Личный кабинет» и нажав «Заказ». Там Клиент может увидеть историю своих заказов, а также их статус.

Если Клиент не зарегистрирован и не имеет раздела «Личный кабинет», он может обратиться непосредственно в Службу поддержки клиентов интернет-сайту, чтобы узнать состояние выполнения заказа. Может ли TOUS отменить заказ? ООО «КАЛПА» оставляет за собой право отменить любой заказ (даже если он уже был принят), и при этом не несет ответственности за любой ущерб и / или затраты, в следующих случаях:i.    Если в интернет-магазине произошла неумышленная ошибка, например, ошибка наличия товара;ii.    Если платежная информация, предоставленная Клиентом, является неправильной или не может быть проверена.При обнаружении любого из этих случаев ООО «КАЛПА» уведомит вас по электронной почте с целью решения проблемы, прежде чем принимать любые меры. 6. ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА

Возврат приобретенных в интернет-магазине www.tous.com/ua-uk/ товаров осуществляется в случаях и на условиях, регламентированным Законом Украины “О защите прав потребителей”.

Согласно действующим нормам законодательства, ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.*

Товары, представленные в Интернет – магазине www.tous.com/ua-uk/, оригинальные. Покупая у нас, Вы защищаете себя от некачественного товара и гарантированно получаете оригинальный, высококачественный товар.

Источник: https://www.tous.com/ua-ru/terms-and-conditions/

Возврат и гарантия

Можно ли осуществить обмен товара на такой же, если в магазине и на складе его нет в данный момент?

Возврат товара

1. Распространяется ли политика возврата и обмена на все рекламируемые товары?

Политика возврата и обмена, изложенная на этой странице, распространяется на все рекламируемые товары. 

2. Могут ли товары надлежащего качества быть возвращены или обменены?

Вы вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества на аналогичный товар, приобретенный в нашем магазине, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

 

Вы имеете право на обмен или возврат товара, надлежащего качества, в течение четырнадцати дней не считая дня его покупки, если данный товар не относится к технически сложным (перечень технически сложного товара изложен в постановлении правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924).

Обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если: 

Указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

При отсутствии у вас товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа, вы имеете возможность ссылаться на свидетелей покупки.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению, обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

В этом случае, мы обязаны незамедлительно сообщить вам о поступлении аналогичного товара в продажу.

3. Могут ли товары ненадлежащего качества быть возвращены или обменены?

Все предлагаемые нами товары являются фирменными и имеют гарантию производителя. Товары ненадлежащего качества могут быть возвращены в соответствии с условиями Гарантии производителя.

Для обслуживания Гарантии вы должны обратиться  в фирменный Сервисный центр, либо в наш розничный магазин и сдать товар в ремонт по Гарантии.

Адреса и телефоны Сервисных центров публикуются производителями на официальных веб-сайтах и в гарантийной документации, прилагаемой к товару. Адрес нашего магазина опубликован на странице контактов. 

Если вы хотите обменять  товар ненадлежащего качества, купленный в нашем магазине, и аналогичный товар есть на складе, – мы обменяем этот товар незамедлительно.

Если вы хотите вернуть товар ненадлежащего качества, купленный в нашем магазине, и аналогичный товар есть на складе – мы предложим вам обменять этот товар или вернуть деньги.

Если  аналогичного товара нет на складе, то мы возвращаем деньги. 

Вы имеете право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течении 14 дней не считая дня покупки.

Ненадлежащее качество товара определяет авторизованный сервисный центр производителя.

Обращаем ваше внимание.

Если товар был поврежден после покупки по вине покупателя из-за нарушения условий эксплуатации, хранения или транспортировки, а также из-за действий других людей или чрезвычайных обстоятельств, обмен или возврат такого товара не производится.

Сроки осуществления возврата денежных средств, оплаченных по карте или переводом, а так же наличными – 10 рабочих дней. 

4. Каковы условия возврата денег — в случае оплаты картой, банковским переводом, и иными способами? В какие сроки будут осуществлен возврат?

Условия полностью соответствуют тем, что установлены законами РФ. В течение 10 рабочих дней, вы получите возврат денежных средств тем же способом, которым осуществили оплату.

5. А кто оплачивает стоимость транспортировки в случае возврата товаров?

Это зависит от того, возвращаете ли вы кондиционный товар, либо товар ненадлежащего качества. В случае возврата бракованного товара, все расходы по его доставке мы берём на себя. А вот в том случае, если товар кондиционный, оплачивать доставку предстоит вам.

6. Порядок предъявления рекламации:

1. Для предъявления рекламации на приобретенные в компании изделия, необходимо предоставить документ, из которого следует, что данное изделие было продано компанией и на момент сдачи в гарантийный отдел срок гарантии не истек. Гарантийный срок на изделие исчисляется со дня его продажи Компанией.

2.

Для предъявления рекламации на приобретенный в компании товар покупатель обязан приложить к каждому изделию правильно и полностью заполненное заявление. 

Бланк заявления

3.

При выходе из строя изделий, подлежащих обслуживанию в авторизованных сервисных центрах  производителей, клиентам  рекомендуется обращаться непосредственно в СЦ производителя.

Вы нашли здесь ответ на свой вопрос? Если да — прекрасно!

Если нет, то обращайтесь к нам, мы всегда дадим исчерпывающие ответы обо всех аспектах работы магазина.

Данная информация не является договором или офертой .

Источник: https://boutique-photo.ru/guarantee/

Правила сайта — Восток-Сервис-Москва

Можно ли осуществить обмен товара на такой же, если в магазине и на складе его нет в данный момент?

1.1. Заказ товаров в каталоге «Восток-Сервис» на сайте www.shop.vostok.ru осуществляется круглосуточно. 

1.2. Отдел продаж работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:30.

1.3. Вы можете получить подробную консультацию по телефону +74956657665 с 9:00 до 17:30 по будням. 

1.4. Служба доставки работает по будням с 09:00 до 18:00. Время доставки дополнительно согласуется курьерской службой. 

1.5. Пользователь каталога «Восток-Сервис» может самостоятельно забрать свой товар из указанного им в процессе оформления заказа магазина в часы его работы, получив подтверждение о готовности к отгрузке товара в точке самовывоза. Адреса магазинов (точки самовывоза), расположенные в регионе Москва, указаны в разделе «Контакты».

2. Выбор и заказ товара

2.1. Выбор и заказ товаров доступен через меню сайта.

2.2. На сайте вы можете самостоятельно ознакомиться с демонстрируемым в каталоге товаром и информацией о нём, выбрать нужные товарные позиции, заказать доставку в указанное место и в удобное время.

2.3. Вся информация о товаре, включая используемые технологии и защитные свойства, доступна из его карточки.

2.4. При заказе товара из каталога необходимо указать размер, рост, количество и нажать кнопку «В корзину».

2.5. В корзине можно просмотреть выбранный товар, изменить его количество и удалить заказ.

2.6. Если выбранный товар вас устраивает, перейдите к оформлению заказа — в этом вам помогут специальные подсказки.

2.7. Обязательные для заполнения поля отмечены звездочкой.

2.8. После заполнения необходимых полей в бланке заказа воспользуйтесь кнопкой «Отправить».

2.9. После получения заказа менеджер «Восток-Сервис» свяжется с вами для подтверждения наличия товара на складе и согласования способа, времени и места доставки заказа. Внимательно выбирайте способ связи!

2.10. Цены на товары включают НДС.

3. Оплата заказа

За наличный расчет:

3.1. Заказ оплачивается в момент получения товара.

3.2. Оплата принимается только в ₽

По безналичному расчету перечислением:

3.3. Оплата заказов физических лиц в регионах осуществляется по ценам и в соответствии с правилами, указанными на сайтах региональных версий каталога «Восток-Сервис».

Оплата через банк для юридических лиц:

3.4. После подтверждения наличия на складе товар ставится в резерв на 5 рабочих дней. Если счёт не оплачивается в срок, по истечении 5 рабочих дней товар изымается из резерва и вновь поступает в свободную продажу.

3.5. Внимание! Счет будет выставлен тому юридическому лицу, реквизиты которого вы указали.  Счет будет отправлен на адрес электронной почты, указанный при формировании заказа.

3.6. Оплата выставленного счета иным юридическим лицом не допускается.

3.7. Если обстоятельства изменились, и вы хотите оплатить заказ со счета другого юридического лица, свяжитесь с нашим менеджером ДО осуществления оплаты.

3.8. Выставленный счет действителен в течение 5 банковских дней.

4. Доставка товара покупателю

4.1. Доставка заказов выполняется с 09:00 до 18:00 ежедневно, кроме субботы и воскресенья. Время доставки дополнительно согласуется курьерской службой. 

4.2. Доставка выполняется в срок от 3 до 7 дней с момента поступления оплаты при наличии товара на складе.

4.3. Доставка может быть выполнена раньше указанного срока, если это будет возможно.

4.4. Доставка возможна ТОЛЬКО после подтверждения заказа менеджером, который свяжется с вами для согласования времени, места и способа доставки.

4.5. При выборе способа доставки «Самовывоз» вы можете самостоятельно забрать заказанный товар в магазине, указанном при оформлении заказа.

4.6. Вы можете отслеживать статусы заказов в личном кабинете.

5. Порядок доставки и получения заказа

5.1. Доставка товара осуществляется только до дверей квартиры, офиса или помещения покупателя.

5.2. Доставка товара в загородный дом осуществляется при наличии подъездных путей. Если их нет, товар остается на месте, до которого удалось совершить доставку.

5.3. Прием товара покупателем осуществляется на основании товарно-транспортной накладной установленного образца, контрольно-кассового чека и иных платежных документов. Экспедитор, осуществляющий доставку, обязан предоставить кассовый чек и товарную накладную.

5.4. В случае отсутствия претензий к полученному товару вы оплачиваете сотруднику службы доставки стоимость заказа, стоимость доставки и ставите свою подпись в транспортной накладной.

5.5. Факт приема товара Покупателем подтверждается подписью в документах Продавца.

5.6. При отказе от доставленного товара, согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель ОБЯЗАН оплатить стоимость услуги доставки товара по тарифу транспортной компании.

5.7. Обмен товара, не подошедшего по размеру, возможен в любом розничном магазине «Восток-Сервис» при наличии аналогичной торговой позиции.

5.8. Приём товара покупателем производится по внешнему виду и комплектации товара в присутствии сотрудника курьерской службы доставки. Если в процессе демонстрации привезенного товара вы поняли, что данный товар вас не устраивает, мы советуем не оплачивать привезенный товар и не подписывать гарантийный талон и товарно-транспортную накладную.

5.9. Покупатель обязан распаковать товар и убедиться в отсутствии дефектов и его комплектности в присутствии экспедитора, производящего доставку.

5.10. Покупатель, не указавший на явные недостатки товара в момент его передачи, лишается права ссылаться на такие недостатки в дальнейшем.

Помните! Предъявлять претензии по внешнему виду или комплектации после того, как вы расписались в товарно-транспортной накладной о приеме товара, бессмысленно.

5.11. Претензии по внешнему виду и комплектации доставленного товара можно предъявить только до передачи товара Продавцом Покупателю (в соответствии со статьями 458 и 459 ГК РФ).

5.12. Продавец несет ответственность за внешний вид товара и его комплектацию до момента передачи его Покупателю на месте доставки.

5.13. Риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к Покупателю с момента передачи товара Покупателю Продавцом.

5.14. Пожалуйста, сохраняйте упаковку в течение двух недель после покупки. 

6.Возврат и обмен товара

6.1. Возврат и обмен товара осуществляется в порядке и на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г.

N 2300-1 и «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (утв.

постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55) (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)

6.2. Срок возврата ограничен 14 днями с момента получения товара на руки покупателем или его доверенным лицом.

6.3. При обнаружении любых недостатков Покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней со дня покупки и получить его полную стоимость или замену на аналогичный технически сложный. Правило не распространяется на случаи умышленного или неумышленного повреждения товара.

6.4. Возврат или обмен купленного товара в случаях, если упаковка товара не вскрывалась, не была надорвана или смята, производится в точке самовывоза, где он был приобретен.

6.5. Возврат или обмен товара с обнаруженными и/или приобретенными дефектами возможен только после проведения экспертизы выявления дефектов производителем или его уполномоченным представителем.

6.6. Возврат или обмен товара производится только при наличии документов со штампом магазина, подтверждающих покупку (кассовый чек, товарная накладная и др.), выданных при получении товара.

6.7. Для возврата или замены товара необходимо письменное заявление покупателя или его представителя, имеющего доверенность.

7.Конфиденциальность информации пользователя

7.1. На сетевом сервере интернет-магазина «Восток-Сервис» сохраняются комбинации IP–адрес – домен всех пользователей, посетивших сайт.

Мы храним электронные адреса, телефоны и другие добровольно предоставленные покупателями и другими лицами, отправляющими нам заказы или сообщения, а также общие личные данные, которые требуются для выполнения заказов, в том числе, сведения о посещенных страницах сайта.

7.2. Данная информация защищена от передачи третьим лицам и может быть использована только для целей, направленных на повышение качества обслуживания и только для сайта www.vostok.ru.

Источник: https://shop.vostok.ru/rules/

Вопрос права
Добавить комментарий