Может ли охранник не пустить в магазин с товаром из другого магазина?

Имеет ли право охрана досматривать посетителей и обязаны ли они сдавать вещи на хранение?

Может ли охранник не пустить в магазин с товаром из другого магазина?

Часто посетители магазинов, организаций сферы обслуживания, территорий предприятий сталкиваются с требованием администрации сдать сумку при входе, либо открыть и показать ее содержимое при входе или выходе. Законны ли такие требования?

Какие требования предприниматели чаще всего предъявляют к покупателям и посетителям?

При посещении супермаркета или иного охраняемого объекта можно столкнуться со следующими требованиями:

  • Сдача сумок и других личных вещей в камеру хранения.
  • Предъявление при входе товаров, приобретенных в других местах.
  • Предъявление сумки к осмотру при выходе.
  • Требование выложить содержимое сумки и карманов.
  • Запрет на вход с сумкой.
  • Запрет на вход с товарами, приобретенными в других местах.
  • Проверка соответствия выбитого чека и количества товара, выносимого из магазина.
  • Предъявление автомобиля к осмотру при въезде на охраняемую территорию и выезде с нее.

В качестве мотивов таких требований предприниматели чаще всего указывают следующее:

  • Борьба с хищениями товара.
  • Недопущение сговора с продавцами в целях хищения.
  • Запрет на употребление или использование в их заведении продукции, приобретенной в другом месте.
  • Обеспечение безопасности.

В каких случаях закон допускает обыск и досмотр?

Обыск и досмотр личных вещей граждан допускаются только в случаях, прямо предусмотренных законом.

В статье 16 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях указано, что никто не может быть подвергнут личному досмотру и досмотру находящихся при нем вещей иначе, как на основаниях и в порядке, установленных данным кодексом.

Личный досмотр и досмотр вещей в соответствии со статьей 626 КоАП РК производится в отношении лица, совершившего административное правонарушение (например, мелкое хищение в магазине) с целью обнаружения орудий или предметов его совершения.

Аналогичная процедура в статье 135 Уголовно-процессуального кодекса Республики Казахстан именуется “личный обыск задержанного”.

Она применяется в случаях в отношении лица, задержанного по подозрению в совершении преступления, когда есть основание полагать, что он имеет при себе оружие либо попытается освободиться от доказательств, изобличающих его в совершении преступления, или в иных необходимых случаях.

Досмотр может производиться также сотрудниками правоохранительных органов в рамках проводимых ими оперативно-розыскных мероприятий с целью осмотра и изъятия у задержанных лиц оружия или иных предметов, которые могут быть использованы для причинения вреда жизни и здоровью окружающих (статья 11 Закона Республики Казахстан “Об оперативно-розыскной деятельности”).

Как проводится досмотр

Досмотр может производиться лицом одного пола с досматриваемым и в присутствии двух понятых того же пола.

Досмотр и обыск без понятых допускаются только в исключительных случаях при наличии оснований полагать, что при физическом лице находится оружие или иные предметы, которые могут быть использованы для причинения вреда жизни и здоровью окружающих. В течение 24 часов о досмотре без понятых уведомляется прокурор.

При досмотре обязательно составляется протокол, который подписывается лицом, его составившим, лицом, подвергнутым осмотру, владельцем вещей и понятыми с обязательным вручением копии протокола досматриваемому лицу. Если досматриваемый отказывается от подписи, об этом в протоколе делается отметка.

Кто вправе производить досмотр?

Досмотр вправе производить сотрудники органов внутренних дел (полицейские) и ряда других правоохранительных органов, которые произвели задержание правонарушителя. Перечень таких лиц четко ограничен законом, например статьей 620 КоАП, статьей 230 УПК, статьей 6 Закона “Об оперативно-розыскной деятельности”.

Имеют ли охранники или сотрудники магазина право производить досмотр?

Охрану в организациях торговли и обслуживания, на территориях частных компаний чаще всего осуществляют сотрудники частных охранных фирм. Охранная деятельность в соответствии со статьями 1и 3 Закона Республики Казахстан “Об охранной деятельности” включает в себя:

  • защиту жизни и здоровья физических лиц от преступных и иных противоправных посягательств;
  • защиту имущества физических и юридических лиц от противоправных посягательств.

Иных полномочий охранникам законом не предоставлено. В статье 4 данного Закона, указано, что охранная деятельность основывается на конституционных принципах законности, уважения и соблюдения прав и свобод человека и гражданина, а также учета жизненно важных интересов личности, общества и государства. Осуществление охранной деятельности не должно нарушать прав и свобод третьих лиц.

Таким образом, ни охранник, ни другие работники магазина или организации, охраняемого предприятия не имеют права устраивать досмотр личных вещей посетителей. Они могут лишь  попросить вас показать содержимое сумок или карманов. Но выполнять данную просьбу или нет – вы решаете самостоятельно.

Не является причиной к досмотру даже утверждение о том, что вы были замечены берущим товар с полки магазина.

Если имеются веские показания (сигнал охранной магнитной рамки о проносе товара или видеозапись кражи товара), вас имеют права задержать до приезда сотрудников полиции, которые и могут делать досмотр с соблюдением описанных выше правил.

Обязаны ли покупатели сдавать вещи на хранение?

Принуждение к сдаче личных вещей посетителей при входе противоречит принципу свободы договора, установленному статьей 380 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Общая часть).

Юридически, сдавая сумку, на хранение вы заключаете договор безвозмездного хранения вещей. Принуждать к заключению такого договора вас никто не вправе.

Поэтому, если вы не желаете добровольно сдавать вещи на хранение, вы имеете право этого не делать.

С другой стороны необходимо оценивать разумность и целесообразность такого действия. Делать покупки, гораздо удобнее со специальной корзинкой или тележкой. Купленные товары на выходе в большинстве случаев будут упакованы. Дополнительная сумка будет только мешать, привлекать дополнительное внимание охранников и может спровоцировать конфликт при выходе.

Другое дело, когда с вами очень ценная вещь, которую вы опасаетесь сдавать в камеру хранения. Закон позволяет не сдавать такие вещи на хранение. Но, возможно, стоит задуматься: нужно ли брать их с собой?

Если вас отказываются пропускать без досмотра

Отказавшись выполнять требования продавца или услугодателя, например, не сдав вещи, не предъявив сумку к осмотру на входе, требуя пропустить со своим товаром, вы отстоите свои права, но можете столкнуться с другой проблемой. Вас просто не пропустят.

Обоснованием таких действий может послужить ссылка на то, что помещение является частной собственностью, и вход в него может быть ограничен или обусловлен собственником без объяснения причин. Поэтому вы либо выполните требования, либо не попадете внутрь.

Насколько правомерна такая позиция?

Дело в том, что обычно розничная торговля выполнение работ или оказание услуг производятся на основании публичного договора.

В соответствии со статьей 387 ГК публичный договор устанавливает обязанности предпринимателя по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг в отношении каждого, кто к ней обратился и не вправе оказывать предпочтение одному покупателю перед другим, если такая возможность не предоставлена законом. Отказ от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары (работы, услуги) не допускается.

Также необходимо принять во внимание нормы Закона Республики Казахстан “О защите прав потребителей”.

Согласно статье 7 этого Закона потребители имеют право на свободное заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг), а также на свободный выбор товара (работы, услуги).

Статья 8 Закона указывает, что не допускается принуждение потребителя на заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг). Согласно статье 28 Закона продавец (изготовитель, исполнитель) обязан обеспечить потребителю свободный выбор товара (работы, услуги).

Запрещается принуждать потребителя приобретать товар в ненужном ему количестве и (или) ассортименте. Установление каких-либо преимуществ, прямых или косвенных ограничений при выборе товара (работы, услуги) не допускается, за исключением случаев, прямо предусмотренных законами.

Поэтому вдвойне незаконными будут являться, к примеру, действия собственника фитнесс-клуба, дающего указание охраннику проверять сумки посетителей и запрещающего проносить с собой напитки с целью продажи на территории клуба только своих товаров.

Имеет ли право охрана не пускать в магазин с детской коляской?

Запрета на прохождение в торговый зал покупателя с детской коляской также не содержится в действующем законодательстве.

Если администрация торгового предприятия ограничивает вход посетителей с колясками, то здесь также имеется нарушение статьи 28 Закона “О защите прав потребителей”, устанавливающей обязанность для продавца обеспечить потребителю свободный выбор товара и запрещающей установление каких-либо преимуществ, прямых или косвенных ограничений при выборе товара (работы, услуги) за исключением случаев, прямо предусмотренных законами. Поскольку запрета на вход в магазин с коляской казахстанские законы прямо не содержат, то такое ограничение противоречит указанной норме.

Куда жаловаться?

Незаконные действия сотрудников охранных фирм или подразделений могут быть обжалованы в территориальные управления специализированной службы охраны (Это – подразделения департаментов внутренних дел). За существенные или систематические нарушения они могут быть лишены лицензии.

Отстаивать права, нарушенные администрацией и работниками магазина или другого предприятия, придется путем предъявления иска в суд. Это возможно сделать самостоятельно или  с помощью организации по защите прав потребителей.

Источник: http://www.defacto.kz/content/imeet-li-pravo-okhrana-dosmatrivat-posetitelei-i-obyazany-li-oni-sdavat-veshchi-na-khranenie

Самоуправство в магазине: рецепты борьбы

Может ли охранник не пустить в магазин с товаром из другого магазина?

Народ наш в большинстве своем благодушен и спокоен, посему разного рода ограничения и запреты, которые вводятся различными предприятиями и организациями, воспринимает обычно как данность. Даже тогда, когда эти запреты ничем не обоснованы.

Но всякому терпению, как известно, приходит конец. Некоторые, устав терпеть произвол, начинают с ним бороться. Как это сделать правильно, корреспонденту портала www.interfax.

by рассказала юрисконсульт общественного объединения «Правовая защита потребителей» Диана Кондратеня.

Первое и основное правило: если сотрудник магазина или иного заведения предлагает вам совершить какое-либо действие, которое вы совершать не имеете желания, нужно выяснить, на основании какого документа от вас это требуют.

В магазин на роликах? Можно!

На входных дверях магазинов нередко можно видеть пиктограммы запрещающие входить с коляской, с мороженым, с фото и видеотехникой или собаками, а также въезжать на роликах.

По словам юриста, все эти пиктограммы, с точки зрения закона, могут носить исключительно рекомендательный характер. Исключая разве что пиктограмму с собакой.

Правила содержания животных в Беларуси прямо запрещают появление с четвероногими друзьями в общественных заведениях, магазинах и парках.

«Запрещающие наклейки на входе в магазины с перечеркнутой коляской, мороженым, фотоаппаратом, роликовыми коньками и собакой регламентированы скорее нормами культуры и морали, нежели закона.

Эти знаки носят предупредительно–рекомендательный характер. Запретить клиенту входить с коляской или мороженым администрация магазина не вправе.

Если же покупателю чинят препятствия, то следует попросить книгу замечаний и предложений и зафиксировать данный факт», – рассказала Д. Кондратеня.

Если эту книгу вам не дают, стоит вызвать милицию. На подобные вызовы они приезжают охотно, ведь отказ от выдачи книги – это административное правонарушение.

Как она пояснила, препятствие на вход в магазин является нарушением правил торговли. В соответствии с ч.1 ст. 12.

17 Кодекса Беларуси «Об административных правонарушениях», нарушение правил торговли и оказания услуг населению влечет наложение штрафа в размере от двух до десяти базовых величин.

За составлением протокола о нарушении правил торговли следует обращаться в органы Минторга, а также в управление торговли Мингорисполкома или отделы торговли администраций района.

Так что, уважаемые читатели, только вам решать въезжать ли в магазин на роликах и с мороженым в руке.

Старайтесь только не ничего не разбить и не сломать: ведь если товар будет поврежден по вине покупателя, последнему придется полностью возместить его стоимость.

Для того чтобы предупредить клиентов о возможности таких неприятных ситуаций, предприятия торговли и практикуют использование пиктограмм с изображением роликов.

Хранить ли вещи в камере хранения?

С магазинными камерами хранения тоже не все так просто, как кажется. Оказывается, реально сберечь свое добро вы можете только в той камере хранения, в которой их у вас примет сотрудник магазина, выдав взамен жетон с номером ячейки хранения.

Как пояснила Д.Кондратеня: «Согласно п.

20 Правил торговли, утвержденных постановлением Совмина №384, при продаже товаров методом самообслуживания, покупателям запрещается производить отбор товаров в сумки, пакеты, портфели и иные подобные вещи, им принадлежащие.

Покупатели должны отбирать товары только в корзины или тележки, предоставляемые магазином. А для обеспечения сохранности вещей покупателя продавец должен оборудовать специальное место».

Однако, по ее словам, ответ на вопрос о том, должен ли магазин нести ответственность за пропажу вещей, оставленных в таком месте, зависит от того, будут ли отношения продавца и покупателя квалифицироваться, как договор хранения, заключенный между магазином и частным лицом.

В соответствии с положениями Гражданского кодекса Беларуси, договор хранения между гражданином и юридическим лицом должен быть заключен в письменной форме. В связи с тем, что хранение не является профильной деятельностью магазина и договор с покупателем не заключается в письменной форме, магазин НЕ НЕСЕТ ответственность за оставленные в камере хранения вещи.

«Однако, если покупатель сдает на хранение свои вещи непосредственно работнику магазина, который выдает ему жетон (номерной знак и т.п.), то, в соответствии со ст. 814 Гражданского кодекса, хранитель вещи, сданной в гардероб, обязан принять для обеспечения сохранности вещи все меры. Следовательно, в этом случае магазин НЕСЕТ материальную ответственность за сохранность», – отметила юрист.

В случае пропажи вещей следует вызвать милицию и дождаться ее приезда.

Можно ли в торговый зал с сумкой?

Нередко продавцы-контролеры не пускают в торговый зал покупателей с сумками, предлагая сдать их в камеру хранения. Некоторые покупатели не хотят этого делать по разным причинам. Скажем, если в сумке находится ценная вещь. Как рассказала Д.Кондратеня, никто не вправе препятствовать входу в торговый зал покупателю, будь он хоть с сумкой, хоть с рюкзаком.

«В случае если покупатель не намерен сдавать свою сумку в камеру хранения, продавец-контролер или охранник не имеет права не пропустить покупателя в торговый зал. Однако следует помнить, что в соответствии с Правилами торговли, утвержденными постановлением Совмина, в магазинах самообслуживания покупателям запрещается производить отбор товаров в сумки и пакеты», – пояснила она.

Законен ли обыск на выходе?

Мы привыкли безропотно показывать содержимое своих сумок на выходе из торгового зала магазина. Отказ его показать вызывает, как правило, бурную реакцию контролеров или охранников.

Так вот, уважаемые читатели, мы с вами вовсе НЕ ОБЯЗАНЫ предъявлять свои сумки в раскрытом виде. Охрана настаивает? Не выходите из торгового зала и вызывайте милицию.

Сотрудники МВД доступно объяснят охраннику его и ваши права, а также расскажут, кто и при каких обстоятельствах имеет право устраивать личные досмотры. Хотя, и из этого правила есть исключения.

Как рассказала собеседница, ссылаясь на постановление Совмина № 601, утверждены правила проведения личного досмотра граждан работниками военизированной охраны и охраны организаций, не обладающих правом создания военизированной охраны.

Согласно этим правилам, если охранник обнаружит покупателя в момент кражи или сразу после нее, личный досмотр будет правомерен.

Также он может быть произведен, если свидетели по своей инициативе укажут на покупателя, совершившего кражу. Порядок проведения досмотра регламентируется вышеназванными правилами.

Личный досмотр покупателя должен проводиться исключительно в помещении для досмотра, причем лицом того же пола, что и досматриваемый, с участием двух понятых того же пола. При проведении личного досмотра запрещается унижать достоинство покупателя, причинять вред его здоровью и имуществу.

После проведения личного досмотра охранник обязан составить и зарегистрировать протокол. В этом документе должно быть зафиксировано решение, принятое охраной по результатам досмотра. Например, о задержании воришки и доставке его в милицию, либо о составлении протокола об административном правонарушении.

Источник: https://interfax.by/news/tovary_i_uslugi/goods-and-services/53280/

На что не имеет права охранник в магазине? — Meduza

Может ли охранник не пустить в магазин с товаром из другого магазина?

Российские магазины и офисы охраняют сотрудники вневедомственной охраны и работники частных охранных предприятий. Вневедомственная охрана — это подразделение МВД, его сотрудники выезжают на место по тревоге. А люди в форме, которых можно встретить у входа в любой торговый центр, — это, как правило, сотрудники частных охранных предприятий, «чоповцы». 

Нет. Охранник не имеет никакого права досматривать ваши вещи — ни в магазине, ни в офисе, ни в театре. Ни на входе, ни на выходе. Он может попросить вас показать, что у вас хранится в сумке, но вы имеете полное право отказаться.

Он может вызвать полицию и задержать вас до ее приезда.

Но на это у охранника должны быть серьезные основания — например, если он своими глазами видел, как вы положили товар в карман, или сработала сигнализация.

Полицейские могут досмотреть ваши вещи, но только с соблюдением закона — при понятых, с составлением протокола и т. д. При этом полицейские тоже должны обосновать, почему они подозревают вас в нарушении. 

Да. По закону охранник вправе применить физическую силу, чтобы предотвратить преступление или для самообороны. Но это не значит, что он может повалить человека на пол, если поймет, что тот украл пачку печенья. Если дело дойдет до судебного разбирательства, суд должен учитывать, соразмерны ли действия охранника ущербу, от которого он пытался уберечь магазин или офис. 

Звоните в полицию. В Уголовном кодексе есть специальная статья — о превышении полномочий сотрудниками частных охранных предприятий. Нарушение наказывается штрафом или тюрьмой. 

Нет, не имеет. Но охранники так часто делают — запрещают входить с сумкой и требуют оставить ее в специальных ящиках.

Если вы все-таки хотите пройти в магазин с сумкой, а вас не пускают, позовите администрацию и выясните — кто дал охране такое право? В каком законе написано, что в магазин запрещено входить со своей сумкой? Спойлер: ни в каком.

Начнут ссылаться на внутренние инструкции — напомните, что никакие инструкции не могут противоречить законодательству. Гражданский кодекс не позволяет администрации магазина выдумывать собственные правила — кого пускать, а кого не пускать. Если уговоры не помогают, позвоните в полицию и объясните ситуацию. 

Нет. Очень многие попадали в такую ситуацию: фотографируете на телефон в магазине одежду чтобы отправить кому-то и посоветоваться — брать или не брать.

Охранник, ссылаясь на правила магазина, говорит, что фотографировать товары запрещено.

В этот самый момент он нарушает ваше конституционное право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом. Гражданский кодекс не запрещает фотографировать товары в магазинах. 

Если охранник запрещает вам снимать или как-то иначе нарушает ваши законные права, первым делом можно попросить его предъявить личную карточку охранника — этот документ должен быть у каждого сотрудника ЧОПа. По закону охранник обязан предъявить вам документ. Запомните имя и фамилию охранника.

Спокойно объясните собеседнику, что его ввели в заблуждение, и никакие правила магазина не могут запрещать вам фотографировать. Если видно, что охранник очень серьезно относится к авторитету начальства, сошлитесь на премьер-министра Дмитрия Медведева, который еще в 2013 году выступил против запретов на фотосъемку в магазинах.

Если все совсем плохо, пригрозите судом — практика по таким делам существует. 

Телефон с включенной камерой — хороший инструмент в борьбе за свои права. Гражданский кодекс позволяет снимать человека в местах, открытых для свободного посещения, без его согласия, если он не является основным объектом съемки.

Так что лучше снимать не только хамящего вам охранника, но и других сотрудников магазина, покупателей и товары. Кроме того, Гражданский кодекс позволяет снимать человека без согласия, если «использование изображения осуществляется в государственных, общественных или иных публичных интересах».

К этой категории вполне можно отнести желание использовать видеосъемку в качестве доказательства в суде. Такое бывало в судебной практике.

Имеет, но только с вашего согласия. Если вы не хотите показывать паспорт, убедитесь, что у вас просят документы на законных основаниях. Свяжитесь с администрацией офисного центра и выясните — есть ли в должностной инструкции сотрудников охраны положение, которое позволяет пускать посетителей только по паспорту.

Если такое положение есть, убедитесь, что охранник, с которым вы разговариваете, имеет право на обработку персональных данных гостей — перечень таких сотрудников составляется в специальном документе.

Не нашли никаких нарушений — имейте в виду: вы можете отказаться давать свой паспорт охраннику, но в этом случае он имеет законное право не пускать вас. 

Россия — страна охранников. Они встречают нас на работе, в школах, аптеках, театрах и магазинах. Только по официальной статистике в России в 2014 году охранниками работали полтора миллиона россиян — целый мегаполис. Достаточно ли вы изучили охранников, чтобы понять — какое название ЧОПа настоящее, а какое мы выдумали? Пройдите тест «ЧОП или не ЧОП?»

Источник: https://meduza.io/cards/na-chto-ne-imeet-prava-ohrannik-v-magazine

«Охранник схватил меня за руки и просто вытолкнул из магазина»

Может ли охранник не пустить в магазин с товаром из другого магазина?

В некоторых супермаркетах охрана считает, что их внутренние предписания выше законов Украины

Вы помните таблички «За сохранность сданных в камеры хранения ценных вещей магазин ответственности не несет»? А ведь по закону несут! И даже предупреждения «Вход в торговый зал с сумками запрещен» — незаконны. Однако работники магазинов могут по многу раз на дню идти на правонарушение — потому что начальство это поощряет.

*Подобные таблички, которые так любят во многих торговых точках, оказывается, вовсе не соответствуют действительности

«Когда я вижу супермаркет, меня начинает бить дрожь»

 — Возле моего дома на улице Короленко есть супермаркет «Форум», — рассказала «ФАКТАМ» жительница города Бровары Киевской области Татьяна. — Мне удобно заходить в него по пути — и с самого его открытия мы всегда покупали там продукты.

Я терпеть не могу женские сумки, поэтому купила себе небольшой рюкзачок — размер подбирала так, чтоб в него влезли купальник, шапочка и шлепанцы, когда иду в бассейн.

Сначала все было нормально, но потом в магазине появился новый охранник — Форос Сергей Михайлович (я писала на него жалобу, поэтому знаю его, как его зовут). И он около двух месяцев постоянно дергал меня на входе: «Оставляйте рюкзак».

Я отказывалась — если магазин не несет ответственности за сданные в камеру хранения вещи, то как я могу оставить их там, ведь у меня в рюкзаке гражданский и загранпаспорта, мобильные, ключи от дома…

А 16 августа я зашла в магазин с мужем. Охранник сказал, что если я не сдам рюкзак, то на выходе он его проверит. И потом таки потребовал показать ему содержимое рюкзака. Я ответила: «Не вопрос, вызывайте милицию, в присутствии понятых покажу». Он вызвал милиционеров и начальника смены.

Я предложила начальнику проверить все по записям камер наблюдения. Тот мне: «Мы ничего проверять не будем, дождемся милицию». Хорошо, говорю, принесите мне тогда книгу жалоб и предложений (специального «уголка потребителя», где эта книга обычно находится, в магазине нет). Мне ее вынесли.

Я записала свою жалобу и указала, что хочу, чтобы мне принесли извинения.

Когда приехала милиция, я показала содержимое рюкзака. Ничего краденного там не обнаружилось, и передо мной извинились. Но с этого дня началась настоящая травля.

И когда 29 августа я с дочкой была в магазине, уже другой охранник подошел ко мне и потребовал открыть рюкзак. Я отказалась и опять попросила вызвать милицию. Он скривился: «Девушка, что вы начинаете — вас же предупреждали!» Но все же вызвал.

Я начальнику охраны опять посоветовала следить за мной с помощью камер — если я что-то украду, то готова за это ответить и даже в тюрьму сесть. А он мне: «Не исключено, не исключено». Даже как-то неприятно стало.

Это все длилось довольно долго, а мне надо было отвести дочку, которая не могла понять, почему ее маму считают воровкой, домой. Поэтому согласилась на предложение подписать недооформленный акт.

На следующий день зашла забрать акт, ко мне вышел начальник смены. Я ему показала распечатку со своими правами. В ответ услышала, что у меня чуть ли вообще никаких прав нет: «Я еще скажу владельцу магазина, чтобы он издал приказ с запретом пускать вас сюда».

Через день я хотела поговорить по телефону с директором магазина. Трубку взяла женщина, представилась заместителем директора Татьяной Анатольевной.

Она выслушала меня, предложила оставить номер телефона и пообещала, разобравшись с охраной, перезвонить. Ее звонка я жду до сих пор. Сама связаться тоже пыталась, но трубку никто не берет.

Один раз по другому номеру ответил мужчина, сказал, что замдиректора есть, и переключил меня на нее, но там опять никто не снял трубку.

*Если охранник удаляет из магазина потенциального покупателя, не нарушающего общественный порядок, это можно расценивать как самоуправство, считают юристы. Ведь налицо нарушение гражданских прав

Второго сентября я ехала домой, муж позвонил, попросил купить сигарет и хлеба. И опять этот Форос загораживает мне вход: «Оставляйте рюкзак». К нему присоединился старший смены. На мои возражения ответил, что у них есть внутренние распоряжения.

В этот момент мимо прошла женщина с большой хозяйственной сумкой — на нее даже внимания не обратили. Я указала на это и попыталась зайти, но охранник схватил меня за руки и просто вытолкнул из магазина. Я потребовала вызвать милицию, в ответ услышала: «Вам надо, вы и вызывайте».

Попросила книгу жалоб — отказали, сославшись, что она у руководства: «Приходите завтра».

Из дому уже я дозвонилась в милицию, мне пообещали сейчас приехать, провести проверку, записали мой домашний адрес.

Но, когда я опять подошла к магазину, охранники начали язвить: «Девушка, где вы были — только что милиция приезжала».

Вернувшись домой, опять перезвонила в милицию, там сказали: «Мы вашу заявку приняли, проведем расследование. Но вы же понимаете, что по их внутреннему распоряжению должны оставлять свои вещи на входе».

Теперь я психологически не могу заставить себя зайти в этот торговый центр. Не так давно у меня из кольца выпал камень, а в ТРЦ, где расположен данный супермаркет, есть ювелирная мастерская. Я сдала туда кольцо для починки, но теперь никак не решусь сходить за ним — когда вижу супермаркет, меня начинает бить дрожь.

 — Если охранник удаляет из магазина потенциального покупателя, не нарушающего общественный порядок, это можно расценивать как самоуправство, — рассказал «ФАКТАМ» адвокат Шевченковской коллегии адвокатов Александр Заруцкий. — Даже если правоохранительные органы не сочтут его действия уголовно наказуемыми — налицо нарушение гражданских прав пострадавшей.

А если ей нанесены телесные повреждения или повреждено ее имущество, то отвечать охранник будет по соответствующим статьям Уголовного кодекса. Однако для установления вины охранника вам нужно вызвать милицию и по возможности найти свидетелей произошедшего.

Если же действовать таким образом ему приказал руководитель, то начальник может ответить за превышение власти и служебных полномочий.

«Если они издеваются над покупателями, то мы будем их проверять»

«ФАКТЫ» попробовали прояснить ситуацию у руководства магазина.

По обнаруженному в интернете телефону ТРЦ «Форум» ответила женщина, отрекомендовавшаяся заместителем директора Татьяной Анатольевной.

Она не отрицала, что говорила по телефону со своей тезкой, и сказала, что сообщила об инциденте учредителю. Но «ответа на данный вопрос» от него пока не получила. Пообещала напомнить еще раз.

— А вы можете прокомментировать действия охранника?

 — Действия такие, что эта женщина не хочет оставлять свою сумку на входе.

— Но у нее есть же на это право, наверное?

 — Скажите, пожалуйста, а что делать с теми людьми, которые воруют?

— Следить, чтобы не воровали.

 — За руку водить?

— А Татьяна разве ворует?

 — Ну, у нас как бы нет доказательств. Если бы они были — наверное, данный инцидент исчерпался бы.

— Когда Татьяну выталкивали из магазина, проходила женщина с сумкой гораздо большей, чем ее рюкзак. Интересно, у вас всех так выталкивают?

 — Ничего подобного. Большинство людей нормально реагируют, открывают сумки и дают посмотреть, что там нет нашего товара, который не оплачен. А данная покупательница отказывается показывать свои вещи без представителей органов. Говорит, чтобы мы вызывали милиционеров и с ними проверяли сумку, когда она будет выходить из магазина.

— Но ведь так и положено, у охранника нет права требовать осмотра личных вещей.

В ответ Татьяна Анатольевна предложила оставить свой телефон: «Учредитель вас наберет». Увы, таинственный учредитель так и не перезвонил. Дальнейшие же попытки связаться с руководством магазина были безрезультатными — или трубку никто не брал, или же поднимавшие ее отвечали, что ни Татьяны Анатольевны, ни директора сейчас нет.

Как рассказал «ФАКТАМ» начальник отдела связей с общественностью главка милиции Киевской области Николай Жукович, факты вызова милиции подтвердились.

По событиям 2 сентября в возбуждении уголовного дела отказано, поскольку не было зафиксировано нанесения телесных повреждений.

Однако правоохранители пригласили Татьяну пообщаться и рекомендовали решить вопрос с супермаркетом в гражданском порядке.

 — Ехала в милицию, думала, что там скажут что-то типа: «Зачем вы нам голову морочите», — вспоминала молодая женщина.

 — Но меня внимательно выслушали (заместитель начальника отдела в присутствии участкового) и попросили, чтобы я это все задокументировала.

Участковому приказали затребовать в торговом центре лицензию, договоры с охранниками. И сказали: «Если они издеваются над покупателями, то мы будем их проверять».

Не исключено, что недобросовестные работники магазина решат отомстить принципиальной покупательнице — способов для этого много.

Например, распространенный метод левого «заработка»: кассир пробивает не все представленные ему товары, и охранник тут же ловит покупателя, требуя заплатить в несколько раз больше. В противном случае грозит сдать в милицию.

Поэтому «ФАКТЫ» предупреждают — ответственность за такие действия персонала предусмотрена несколькими статьями Уголовного кодекса Украины.

«Никакие внутренние инструкции магазина не могут противоречить нормам закона»

Как разъяснила «ФАКТАМ» известный столичный адвокат Марина Лебедева, существует такое понятие, как публичный договор. Подписывать его не надо — продавец и покупатель вступают в этот договор автоматически.

Согласно Гражданскому кодексу Украины, открывая предприятие розничной торговли, предприниматель этим предлагает потенциальным покупателям заключить публичный договор. И, при наличии у него возможности предоставления потребителю соответствующих товаров или услуг, он не имеет права отказаться от заключения публичного договора с каким-либо покупателем.

То есть ни запретить войти в открытый для покупателей магазин, ни отказаться продать какой-либо товар из имеющегося ассортимента вам не могут.

Кроме того, ни в Законе Украины «О защите прав потребителей», ни в утвержденном Кабмином «Порядке ведения торговой деятельности и правилах торгового обслуживания населения» ни слова не сказано об обязанности покупателя сдавать вещи перед входом в торговый зал. Однако, если у вас есть товар, имеющийся в ассортименте магазина, лучше с ним не входить — потому что на кассе вправе потребовать предъявить его к оплате.

Что же касается ответственности магазина за сохранность сданных в камеру хранения вещей, то несет он ее в полном объеме.

Согласно тому же Гражданскому кодексу, принимая у посетителя вещи на хранение, магазин тем самым по умолчанию заключает с ним публичный договор хранения. Что подтверждается выдачей жетона, ключа от ячейки или другого знака, который заверяет принятие вещи на хранение.

И этим обязуется «проявлять заботу о вещи, как о своей собственной» и вернуть ее в сохранности.

В случае же повреждения или утери сданного на хранение магазин отвечает на общих основаниях, возмещая убытки в размере суммы, на которую снизилась стоимость поврежденной вещи, или в размере стоимости, если вещь утеряна. И никакие внутренние инструкции торгового предприятия не могут противоречить нормам закона.

А досматривать покупателя и осматривать содержимое его сумки, согласно Уголовно-процессуальному кодексу Украины, могут только сотрудники правоохранительных органов, когда у них есть веские для этого основания (причем досмотр может совершать только лицо одного пола с досматриваемым). После осмотра обязательно составление протокола.

Поэтому, вызывая милицию, Татьяна поступила правильно. В данном случае основанием послужило подозрение охраны в неоплате товара.

Если же охранники путем психологического или физического давления принуждают покупателя к осмотру его вещей и задерживают на длительное время, пострадавший вправе требовать возбуждения против них уголовного дела за незаконное лишение свободы.

В данном случае потерпевшая имеет право потребовать (лучше в письменной форме) у администрации магазина возмещения морального ущерба.

Аргументами могут быть публичное унижение (осмотр проводился прилюдно, на глазах у покупателей вытолкали из магазина), нанесение психической травмы ребенку (осмотром дали девочке понять, что ее маму подозревают в воровстве), циничная форма общения и другие факторы. В случае отказа можно подавать в суд.

При этом желательно предоставить суду свою переписку с магазином, показания свидетелей и другие возможные доказательства (например, справку от врача). Однако в этом случае нужны решимость «идти до конца» и помощь хорошего юриста.

Читайте нас в Telegram-канале, и

Источник: https://fakty.ua/140224-ohrannik-shvatil-menya-za-ruki-i-prosto-vytolknul-iz-magazina

Заблуждения покупателя. Какие правила мы нарушаем, сами того не зная

Может ли охранник не пустить в магазин с товаром из другого магазина?

Такие ситуации «АиФ» разобрал вместе с заведующей юридическим сектором ОО «Минское общество потребителей» Анной КРИШАНЬ.

Открываем продукт

Кто из нас не испытывал чувства жажды во время продолжительного хождения вдоль рядов супермаркета и последующего ожидания в длинной очереди? По крайней мере, покупателей, спокойно открывающих бутылки с минералкой в торговом зале, детей, поедающих булочки с прилавка, уж точно видел каждый.

Все мы – сознательные люди: после опустошения емкости с водой, разумеется, ее оплачивают на кассе. Но не все знают, что даже в этом случае нарушают закон. Дело в том, что товар становится собственностью покупателя только после того, как он его оплатил.

Пока вы не вышли за пределы расчетного узла, товар считается собственностью магазина, и использовать его нельзя.

Парное не брать. 5 ошибок, которые мы совершаем при выборе мяса

Безнаказанно разбить товар

Еще одно заблуждение: если разбил, рассыпал товар в магазине, то платить за него не надо.

Действительно, существуют Санитарные нормы, в соответствии с которыми продукция в стеклянной таре должна размещаться на полках за определенными ограничителями.

Если этих ограничителей нет и потребитель разбил бутылку, то он может доказать свою невиновность. Но если такая ситуация возникло исключительно по неосторожности покупателя, то ему придется возместить убытки продавцу.

Если руководство магазина уверено в умышленном причинении вреда, а покупатель возмещать ущерб отказывается, магазин вправе подать на него в суд.

Имеет ли право охранник в торговом центре заглядывать в сумку покупателя?

Показываем охраннику сумки

Если в магазине сформировано подразделение охраны, то его представители могут пригласить покупателя в отдельное помещение и попросить показать содержимое сумки. Мужчина проводит осмотр вещей у мужчины, а женщина – у женщины.

Но вы можете отказаться от проверки. В таком случае охрана имеет право вызвать милицию, заявив о наличии оснований предполагать, что вы совершили кражу. Сотрудники милиции имеют право вас досматривать.

Кстати, до приезда милиции охрана не может вас задержать.

Если в магазине нет охранного подразделения, а на входе стоит человек с бейджем «администратор», то он не имеет права досматривать личные вещи.

При этом покупателю при входе в торговый зал с покупками из другого магазина следует поставить охранника или кассира в известность о том, что у него в пакете лежат такие же продукты, какие продаются в данном супермаркете.

Борьба за покупателя в сфере торговли переходит на уровень впечатлений

Оставляем коляски на улице

Молодые мамы не понаслышке знают о запрете входить в магазин с коляской. При этом далеко не все в курсе, что в такой ситуации закон полностью на стороне покупателя.

В правилах торговли не сказано, что в торговый зал нельзя заходить с детской коляской. Более того, в Беларуси реализуется программа по безбарьерной среде, согласно которой ежегодно увеличивается количество объектов социальной инфраструктуры (в т.ч.

магазинов), оборудованных специальными проездами (пандусами) для людей с особенностями передвижения. Если вас не пустили в торговый зал с коляской – требуйте книгу замечаний и предложений.

Попросите администрацию магазина также предъявить документ, в котором торговому объекту на законодательном уровне предоставлено право ограничивать проход людям с детскими колясками.

«Развод» в Интернете. Как обманывают на сайтах бесплатных объявлений

В магазин – с мороженым

На дверях многих магазинов нередко можно видеть пиктограммы, запрещающие входить с мороженым, с фото- и видеотехникой или собаками, а также въезжать на роликах.

Но все эти значки с точки зрения закона могут носить только рекомендательный характер, исключая разве что пиктограмму с собакой. Покупатель не должен беспокоиться о том, что испачкает товар.

Согласно правилам торговли продавец должен располагать необходимыми помещениями, оборудованием и инвентарем, обеспечивающими в соответствии с установленными требованиями сохранение качества и безопасности товаров, продукции общественного питания, обеспечить надлежащие условия продажи, осуществления общественного питания, в том числе размещение товаров в торговом зале на торговом оборудовании, дающие покупателю возможность свободного выбора товаров, продукции общественного питания.

Поэтому потребитель сам решает, въезжать ли в магазин на роликах и заходить ли с мороженым в руке. Старайтесь только ничего не разбить и не сломать, ведь, если товар будет поврежден по вашей вине, придется полностью возместить его стоимость.

Источник: http://www.aif.by/social/zabluzhdeniya_pokupatelya_kakie_pravila_my_narushaem_sami_togo_ne_znaya

Вопрос права
Добавить комментарий