Могу ли я приобрести товар по заявленной продавцом цене?

Несоответствие цены в ценнике и на кассе: закон, штрафы, последствия

Могу ли я приобрести товар по заявленной продавцом цене?

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

1.Общие положения

1.1.

Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее – «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь»

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.

Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

2.Обязанности Сторон

2.1.

Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.

Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации.

Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.

Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс – contact@ekam.ru.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность.

Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами.

Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

3.Ответственность Сторон

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

4.Иные положения

4.1.

Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

01.12.2016г.

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: contact@ekam.ru

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Источник: https://www.ekam.ru/blogs/pos/nesootvetstvie-cennika

На сайте одна цена, продают по другой. Что делать

Могу ли я приобрести товар по заявленной продавцом цене?

Заставь магазин продать по той цене, за которой пришёл.

Ты уже не раз с этим сталкивался

На сайте или на Яндекс.Маркете указана одна цена, а магазин по факту пытается продать тебе дороже. Знакомая ситуация? Уверены, что да.

Не торопись отдавать деньги в таких случаях. Возможно, продавец нарушает закон, и ты сможешь его проучить. Дело в том, что размещённый в интернет-магазине товар попадает под категорию публичной оферты.

зацепка: что за «публичная оферта»?

Публичная оферта — это предложение заключить договор на указанных условиях, адресованное неопределённому кругу лиц. То есть всем. Ты, зарезервировав товар на сайте, акцептировал (читай принял) оферту продавца. С этого момента договор купли-продажи считается заключённым, а значит, цена не меняется в одностороннем порядке.

Такая публичная оферта должна содержать все существенные условия договора:

  • основные свойства товара – например, iPhone 6s на 64 ГБ;
  • стоимость;
  • условия доставки;
  • порядок оплаты товара;
  • срок службы и срок годности;
  • место изготовления товара;
  • гарантийный срок;
  • адрес продавца;
  • полное фирменное наименование продавца;
  • срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.

В адекватном интернет-магазине полный текст оферты будет опубликован на отдельной странице. К сожалению, сайты не обязаны так делать, поэтому нередко приходится собирать эти данные по частям.

Как правило, интернет-магазины перестраховываются и добавляют в текст оферты обходные пути. Например:

  • «Подтверждение заказа не является основанием для заключения договора купли-продажи.»
  • «Приведённые цены и характеристики товаров носят исключительно ознакомительный характер и не являются публичной офертой.»
  • «Для получения подробной информации о характеристиках товаров, их наличии и стоимости связывайтесь с менеджерами компании.»

Если на сайте есть похожие надписи — то совершение заказа не является акцептом публичной оферты или само предложение не будет считаться такой офертой. Поэтому ничего не добьёшься.

Так что ты можешь настаивать на выполнении продавцом своих обязательств на момент совершения заказа, только если на страничке с товаром нет никаких сносок, звёздочек и иных дополнительных условий.

    Занизить цену, потом впарить подороже под любым предлогом — довольно сомнительная схема. Мы попросили прокомментировать эту ситуацию магазин, в чьей репутации убедились лично. Отвечает Кирилл из Onlyphones.Зачем продавцы идут на такой трюк?У многих магазинов не остаётся другого способа привлечь клиентов, кроме как занизить, а потом завысить цены. Как правило, у людей просто нет времени и желания искать другого продавца. Проглотив наживку, они cоглашаются на высокую цену. Такие магазины совершенно не ценят свою репутацию и явно ориентируются на разовых клиентов.

Ок. Повезло, объявление на сайте интернет-магазина подходит под публичную оферту, лазеек нет, но после оформления заказа тебе всё равно говорят, что цена изменилась.

Как отстоять свои права?

Делай скрин своего заказа и не дрейфь.

Если самовывоз: вызывай старшего менеджера или директора, объясняй ситуацию, показывай доказательства. В магазинах, которые ценят свою репутацию тебе пойдут навстречу и продадут товар по первоначальной стоимости.

Если не соглашаются: пиши претензию на имя директора и обязательно попроси копию с отметкой о получении. На твоей стороне Закон о защите прав потребителей. Согласно 22 статье, такую претензию должны удовлетворить в течение десяти дней со дня предъявления. Иначе магазин будет выплачивать тебе один процент от цены товара за каждый день просрочки.

Если привёз курьер: проси письменный отказ отдать товар по первоначальной цене. Затем отправляй претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на имя директора (реквизиты придётся брать на сайте). Сроки те же, за десять дней с тобой обязаны выйти на связь.

Вот бланк претензии на несоответствие ценника и цены на кассе, можно легко адаптировать под твой случай.

И даже в этих случаях, магазин может не продать товар по первоначальной стоимости. Придётся доверить решение этой проблемы вышестоящим органам.

В рамках досудебного урегулирования можно направить жалобу на магазин в общественную приёмную Роспотребнадзора. Прикладывай туда ответы магазина, копии претензий, уведомление — всю свою доказательную базу.

Твою жалобу должны рассмотреть за 30 дней со дня регистрации.

Пример жалобы здесь. Её также можно переделать под ситуацию с сайтом.

    Продолжим терзать Onlyphones, у нас осталась пара вопросов.Поднимали ли вы цену на товар после оформления заказа, только честно?Намеренно — ни разу. Конечно, бывали очень редкие случаи, когда менеджер, регулирующий цены на сайте, «затупил» и не успел отредактировать прайс после резкого скачка курса или появления товара в дефиците. Но мы всегда идём клиенту навстречу и продаём по заявленной цене, а издержки делим вместе с провинившимся менеджером. Поэтому он напрямую заинтересован не допускать таких ошибок.Каковы шансы, что потребитель не получит товар по цене, заявленной на сайте?В нашем магазине, в 95% случаях клиент получает свой заказ по заявленной стоимости. 5% — те ситуации, когда товара нет ни у нас, ни у наших конкурентов (у которых иногда приходится перекупать в случае ошибки со статусом наличия на сайте).

Если претензия и обращение в Роспотребназдор не помогли — нужно обращаться в суд. Правда, скриншотом не отделаешься, нужны более весомые доказательства. Не зря же ты собрал кучу бумажек, упомянутых выше. Можно даже моральный вред приплести 🙂

Удачи!

поста:

(5.00 из 5, оценили: 2)

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/545212

Киевлянка выиграла спор с супермаркетом, где ей пытались продать товар дороже заявленной..

Могу ли я приобрести товар по заявленной продавцом цене?

На днях в столице была зарегистрирована общественная организация «Споживчий моніторинг», появившаяся после неудачного похода в супермаркет мамы троих детей Ирины Костюченко.

Киевлянка решила побаловать семью дешевой молодой картошкой: на большом ценнике у прилавка стоимость килограмма корнеплодов составляла всего 11,98 гривни, а после взвешивания картофель вдруг подорожал до 38 гривен за килограмм! Женщина не растерялась и доказала администрации магазина, что имеет право купить картошку по более низкой цене.

Что делать, если в супермаркете цена товара на прилавке не совпадает с пробитой на кассе? Как правильно беседовать с администрацией магазина, чтобы все-таки приобрести желаемый товар по заявленной цене? Как вернуть магазину купленные просроченные продукты и можно ли фотографировать в торговом зале?

— Возле моего дома есть большой супермаркет, где я часто делаю покупки, — рассказала Ирина Костюченко. — Зайдя туда в очередной раз, в овощном отделе увидела молодой картофель. На большом ценнике цена была очень привлекательной — всего 11,98 гривни за килограмм.

Набрав в пакет около двух с половиной килограммов картошки, я пошла ее взвешивать. Прикинула в уме, что заплатить надо будет где-то 28 гривен.

Но ценник, полученный из весов самообслуживания, поразил: вместо ожидаемых мною 28 гривен картошка «потянула»… на 80! То есть стоимость подскочила до 38 гривен за кило?

Я положила картофель в свою тележку, сняла с полки большой ценник, не обращая внимания на крики продавцов, и направилась к менеджеру. Выслушав мою историю о внезапно подорожавшей в три раза картошке, она невозмутимо сообщила, что произошла ошибка — сотрудники супермаркета не успели поменять ценники.

Тогда я пояснила: для покупателя единственным документом является ценник у товара, а не распечатка с весов. Меня стали убеждать, что товар попросту не пройдет по кассе по низкой цене. Я предложила найти сотрудника, не поменявшего вовремя ценник, и взыскать разницу с него.

Это сильно не понравилось менеджеру, и она попыталась забрать у меня ценник, мотивируя тем, что он является имуществом магазина. Но я парировала, что это документ, который подтверждает мое право приобрести товар по указанной в нем стоимости.

Выносить его я не собираюсь, но если отдам, то ничего не смогу доказать.

Пока она раздумывала, как поступить, я стала ходить по магазину вместе с ценником. Продавцов, спрашивавших меня, почему я ношу с собой большой ценник, отправляла на консультацию к менеджеру. Покупатели живо интересовались происходящим. Две женщины рассказали, что не раз сталкивались с подобными ситуациями, и каждый раз сотрудники магазина убеждали их, что не успели поменять ценники.

Оказывается, люди понятия не имели, что можно требовать продать товар по указанной возле него цене, а не отказываться на кассе от покупки.

Менеджер разыскала меня в торговом зале — решила обезвредить «информационную бомбу». Повела на кассу, пообещав «провести» картофель по 11,98 гривни за килограмм. Только на четвертой кассе смогли пробить чек по цене, которая меня устраивала. «Так будет каждый раз, когда я найду товар, цена на который на ценнике и на чеке не совпадет», — сообщила я менеджеру.

— Однако на этом история не закончилась?

— Придя домой, я написала о случившемся у себя на странице в «Фейсбуке» и за несколько дней мою историю прочитали и перепостили (размножили) более шести тысяч человек, еще пять тысяч отметили, как понравившуюся. Мне приходили десятки сообщений в день с просьбой рассказывать о таких случаях нарушения прав потребителей и о том, как себя защитить.

Вскоре я получила письмо и от представителя супермаркета, где сообщалось: администрация магазина ознакомилась с моим постом в соцсети и желает прояснить ситуацию: «В тот день действительно утром была цена 11,98 гривни. В 11 утра она поменялась в базе цен на 38 гривен, но до весов, к сожалению, эта информация дошла быстрее, чем сотрудники успели поменять ценник.

Мы очень сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией в нашем магазине, и приносим свои извинения. Впредь постараемся более оперативно реагировать на изменения. Мы знаем, что Вы являетесь постоянным клиентом и очень ценим это. Ваш пример показывает, как защищать свои права, и для нас это только повод становиться лучше. За это большое Вам спасибо.

Всегда рады Вас видеть».

Через несколько дней я зашла в этот же супермаркет купить на ужин говяжью печень и… картофель. Семья большая, картошка у нас в доме быстро заканчивается.

В этот раз на ценнике с картофелем была обозначена цена пять гривен с копейками, а на распечатке из весов — четыре гривни с копейками за килограмм! Зато на печень на ценнике значилось 30 гривен с копейками, а на упаковке — на гривню дороже.

Я не стала выяснять отношения, потому что резко подешевевшая картошка перекрыла «накрутку» в стоимости печени. По опыту знаю, что общение с администрацией магазина — это вырванное из жизни время.

Я же не «боец невидимого фронта», не юрист или правозащитник и не «черный пиарщик», а обычная женщина, мама троих детей, копирайтер.

В конфликтных ситуациях стараюсь договариваться мирным путем, но не люблю, когда меня обманывают.

Работники главного офиса супермаркета в своем письме обещали, что ситуация с ценами больше не повторится.

Однако тысячи людей, которые писали мне и лично сообщали о подобных историях, дали понять: это проблема не одного магазина или одной сети! Такова система нашей торговли.

Но на каждую систему наступления должна существовать система обороны, не так ли? Именно поэтому я создала в «Фейсбуке» группу «Споживчий моніторинг», которая за месяц собрала около шестисот участников.

*Ирина Костюченко доказала, что имеет право купить товар за 28 гривен (фото Ирины Костюченко)

— Откуда у вас опыт общения с администрацией магазина и хорошее знание нюансов законодательства?

— Раньше по работе я сталкивалась с вопросами защиты прав потребителей. Подумала, что раз у людей такой резонанс вызвала простая история с картошкой, то надо объединиться с юристами и специалистами в области защиты прав потребителей и создать общественную организацию.

Мы контролируем соответствие цен в магазинах, качество товаров, сервиса, которые предоставляют нам продавцы и другие торговые организации любой формы собственности.

Рассказываем людям, как грамотно защищать свои потребительские права, а также хотим наладить контакт между покупателями и продавцами.

Все-таки представители общественной организации могут добиться большего и со стороны торговых сетей, и со стороны государства, чем просто группа в соцсети.

— Не каждый отважится, доказывая свое законное право на покупку по заявленной цене, снимать ценник, привлекать к себе внимание, вступать в перебранку с продавцами. Расскажите, как правильно действовать, добиваться, чтобы товар продали по цене, указанной на ценнике?

— Есть магазины, где внимательному покупателю возвращают переплату сразу же, без скандала. В некоторых супермаркетах этим занимаются специальные отделы. В частной беседе с директором одного из супермаркетов я узнала, что деньги, которые в магазинах его сети возвращают покупателям, берутся из специального фонда, что формируется из… мелочи, оставленной покупателями на кассе.

Но если администрация идет на принцип, есть волшебная схема действий. Предположим, вы покупаете товар, где на ценнике значится одна цена, а на кассе вас подстерегает сюрприз. Вы спокойно берете покупку и кладете ее в ячейку для хранения.

Возвращаетесь с чеком в торговый зал, проверяете ценник: не ошиблись ли вы, совпадает ли штрих-код? Если все верно и разница очевидна, с ценником или его фотографией отправляетесь к администратору.

И тут главный принцип: «не верь, не бойся, не проси».

Принцип «не верь» — не давайте в руки представителям магазина ценник и чек, а без них вы ничего не докажете. Принцип «не бойся» — не нервничайте и не поддавайтесь на провокации типа «у нас так не делается», «по кассе не пройдет», «я буду закладывать свои деньги». А «не проси» — значит, требуйте сделать по закону, который на вашей стороне.

Администратор вызывает сотрудника, якобы вовремя не сменившего ценник и демонстративно его отчитывает? Предложите разбираться в их внутренних проблемах после решения вашей.

Подходят еще с десяток сотрудников и каждый требует повторить ваши требования еще и еще? Поясните: вас не интересует, кто из них виноват, вы хотите получить разницу — можно наличными.

Ведь расчет идет на то, что эмоциональный покупатель, выйдя из себя, швырнет товар, и тогда человека можно будет выставить как неадекватного. А неконфликтный, скромный человек ощутит себя виноватым — ведь столько занятых людей отвлек своим мелким вопросом.

Администратор настойчиво предлагает отменить покупку? Вы не обязаны на это соглашаться. Заявите, что товар уже куплен и его ваш спутник увез — даже если покупка лежит в ячейке для хранения.

Вас начинают стыдить, рассказывать, что цены по три раза на дню меняются и их просто не успевают менять. Объясните, что цены выставляются до начала работы магазина, и менять их в течение дня незаконно.

Как правило, администратор магазина, поняв, что покупатель знает свои права, вернет разницу в цене. Главное — сохраните чек и уверенно требуйте вернуть деньги.

Кстати, теперь участники нашей группы «Споживчий моніторинг», покупая просроченный товар, оплачивают его на кассе и обращаются к администратору с требованием вернуть за него деньги.

Если «просрочку» увидит администратор — будет шанс, что товар не вернется на полку в торговом зале.

Примеры таких покупок с целью возврата — поросшие плесенью помидоры, сырная нарезка с шестимесячным сроком годности, просроченная колбаса — описаны в нашей группе в «Фейсбуке».

В отличие от некоторых телевизионных шоу, я не ставлю себе цель устроить скандал. Хочу, чтобы продавцы научились уважать покупателей, а те, в свою очередь, знали свои права и умели защититься. Да, проблемы есть, но они решаемы.

Хотя создается впечатление, что, отправляясь в магазин, вы должны быть в одном лице мерчендайзером (знать приемы выкладки), психологом (уметь разговаривать с людьми и отстаивать свои интересы, а не идти на конфликт), юристом (знать свои права) и немножко актером.

И еще брать с собой пару свидетелей — на всякий случай. Вот такой поход в магазин будет правильным.

Чтобы покупателям было легче ориентироваться в законодательстве, «ФАКТЫ» попросили адвоката Евгения Кузьмина перечислить статьи Закона «О защите прав потребителей» и нормативные акты, на которые можно ссылаться, общаясь с администрацией супермаркета.

— Важно помнить, что нечеткие или двусмысленные положения договоров с потребителями толкуются в пользу потребителя (часть 8 статьи 18 Закона Украины «О защите прав потребителей»), — объясняет Евгений Кузьмин.

— Эта же статья закона запрещает продавцу включать в договоры с потребителем условия, которые являются несправедливыми: предоставление продавцу права в одностороннем порядке изменять условия договора по собственному усмотрению или на основаниях, не указанных в договоре (пункт 11 статьи 18−3 закона), определение цены товара на момент его поставки потребителю, позволять продавцу возможность увеличивать цену без предоставления потребителю права расторгнуть договор в случае увеличения стоимости товара по сравнению с той, что была согласована на момент заключения договора (пункт 11 статьи 18−3 закона).

Оформляют средства информирования о ценах до поступления товара в торговый зал или объекта мелкорозничной торговой сети.

Работники предприятия до начала смены должны проверить наличие и правильность цен на ярлыках (ценниках), указателей цен, меню, прейскурантов (пункт 12 «Инструкции о порядке обозначения розничных цен на товары народного потребления в предприятиях розничной торговли и заведениях ресторанного хозяйства»). Изменять цены во время работы магазина нельзя.

Советы потребителям

  • Никто (в том числе охранник) не имеет права запретить покупателю фотографировать в торговом зале, являющимся общественным местом.
  • В беседе с администрацией супермаркета ссылайтесь на Закон «О защите прав потребителей», согласно которому «ценник — это единственный документ для покупателя, по которому определяется стоимость товара».
  • Продавец обязан продать товар по стоимости, указанной в ценнике (согласно нормам публичной оферты).
  • Чек и ценник в руки представителям магазина не стоит давать. Можно показывать фотографии. Если плохо видно, увеличьте снимок.
  • Нечеткие или двусмысленные положения договоров с потребителями толкуются в пользу потребителя (часть 8 статьи 18 Закона Украины «О защите прав потребителей»).

Читайте нас в Telegram-канале, и

Источник: https://fakty.ua/199149-kievlyanka-vyigrala-spor-s-supermarketom-gde-ej-pytalis-prodat-tovar-dorozhe-zayavlennoj-stoimosti

Брестский областной исполнительный комитет – Несоответствие цены на ценнике цене продажи

Могу ли я приобрести товар по заявленной продавцом цене?

С.В.ВОЙЦЕХОВСКАЯ,юрист

Подписано в печать 26.05.2015

Многочисленные сделки купли-продажи, ежедневно совершаемые гражданами, образуя розничный товарооборот, являются одним из инструментов формирования и развития рынка потребительских товаров.

Договор розничной купли-продажи обладает рядом квалифицирующих признаков, присущих только данному виду договоров. Например, на стороне продавца всегда выступает субъект хозяйствования (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), осуществляющий розничную торговлю. Покупателем может быть любой субъект гражданского права.

Специфическим признаком договора розничной купли-продажи является целевое назначение покупки. По данному договору покупатель приобретает товар, который пригоден для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Договор розничной купли-продажи является публичным договором.

Продавец обязан осуществлять розничную торговлю в отношении каждого (за исключением лиц, в отношении которых законодательством установлены ограничения), кто к нему обратится.

Продавец не вправе отказаться от заключения договора при наличии в продаже соответствующего товара либо оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения договора розничной купли-продажи.

Публичность договора розничной купли-продажи также означает, что цена товара, а также иные условия купли-продажи должны быть одинаковыми для всех потребителей.

Нарушением прав потребителей являются незаконные деяния продавца, которые направлены на ущемление имущественных интересов покупателя путем обмеривания, обвешивания, обсчета, введения в заблуждение относительно стоимости товара, его потребительских свойств и качества.

Рассмотрим ситуацию, когда продавец вводит в заблуждение покупателя относительно стоимости товара.

Итак, почему ценники иногда “обманывают” покупателей? Наиболее часто факты завышения цены выявляются в магазинах самообслуживания: в торговом зале выложены товары с указанием стоимости на ценниках или маркировочных ярлыках, но при оплате товара в кассе с потребителя взимается стоимость, превышающая указанную цену товара.

Кассир, пробивая сумму больше указанной, объясняет это тем, что ценники старые, а поставка новой партии произведена по более высокой цене. Ценники в торговом зале не были заменены на другие с указанием фактической стоимости на день продажи.

В соответствии с пунктом 2 Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22 июля 2014 г.

N 703 (далее – Правила продажи товаров), под ценником понимается бумажный или иной носитель, средство доведения до покупателя информации о товарах, продукции общественного питания и их ценах.

В соответствии с требованиями законодательства продавец информирует потребителя о ценах на реализуемые товары.

Потребителя, как правило, изначально интересует товар как таковой, и только после достаточного ознакомления с предложенной продукцией он смотрит цену на него. Готовность приобрести товар возникает при совпадении желания приобрести выбранный товар и цены на данный товар, которую покупатель считает разумной.

Ценник на товар как раз и является одним из элементов договора розничной купли-продажи – публичной оферты, предлагая приобрести данный товар по указанной цене.

При этом для потребителя при оплате товара важен принцип соответствия: цена на товар, указанная на ценнике, непременно должна соответствовать цене товара, указанной в документе об оплате (в товарном, кассовом чеке).

Если цена товара, указанная на ценнике, находящемся в торговом зале, не соответствует сформированной продавцом цене, то существует вероятность, что потребитель откажется от совершения покупки, посчитав сформированную цену достаточно дорогой для себя либо для выбранного им товара. Возникновение таких фактов, как правило, негативно отражается на объемах продаж и способствует формированию негативного имиджа субъекта хозяйствования.

Согласно пункту 1 статьи 465 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее – ГК), пункту 1 статьи 7 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г.

N 90-З “О защите прав потребителей” (с изменениями и дополнениями; далее – Закон о защите прав потребителей) продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о предлагаемом к продаже товаре, соответствующую установленным законодательством и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям и способам предоставления такой информации, в том числе и о цене.

СПРАВОЧНО

Цена товаров – это денежное выражение стоимости единицы массы, меры или товара, а также продукции общественного питания (п. 2 Правил продажи товаров).

Информация о цене в соответствии с нормативными предписаниями пункта 9 статьи 7 Закона о защите прав потребителей доводится до сведения потребителя в документации, прилагаемой к товарам, на потребительской таре (упаковке), этикетках или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Как видим, в Законе о защите прав потребителей нет прямого упоминания о ценниках, но есть указание на доведение информации иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Согласно пункту 16 Правил продажи товаров информация о цене товара доводится до сведения покупателя в том числе на ценниках.

Кроме того, частью первой пункта 22 Правил продажи товаров установлена обязанность продавца обеспечить наличие ценников на товары с указанием наименования товаров, их сорта, массы и меры товаров, цены товаров за единицу массы, меры или единицу товаров, страны происхождения товаров, даты оформления ценника.

Цена товара указывается в белорусских рублях. Указание цены в белорусских рублях и иностранной валюте допускается в установленных законодательством Республики Беларусь случаях реализации товаров, продукции общественного питания за иностранную валюту (ч. 2 п. 21 Правил продажи товаров).

СПРАВОЧНО

При осуществлении розничной торговли в нестационарных торговых объектах допускается вместо ценников на отдельные товары выставлять перечень имеющихся в продаже товаров с указанием их наименования, цены товаров и страны происхождения.

При этом работник продавца обязан иметь прейскурант, заверенный подписью лица, ответственного за его оформление, и печатью продавца, с указанием наименования, цены товаров и страны происхождения товаров, а также наименования и цены предоставляемых покупателю услуг (ч.

3 п. 22 Правил продажи товаров).

При продаже швейных, верхних и бельевых трикотажных, корсетных, чулочно-носочных, меховых изделий, головных уборов, обуви, галантерейных товаров, печатной продукции методом самообслуживания единый ценник может не выставляться (ч. 4 п. 22 Правил продажи товаров).

В объектах общественного питания информацию о реализуемой продукции, товарах, об оказываемых услугах, скидках продавец доводит до сведения покупателя посредством меню, винной карты, ценников и другими способами, принятыми при оказании таких услуг (ч. 5 п. 22 Правил продажи товаров).

Цена изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней указывается на этикетке либо отдельном ценнике, который крепится к этикетке или нити, соединяющей этикетку с данным изделием (п. 124 Правил продажи товаров).

Правильно оформленный ценник систематизирует информацию о товаре для потребителя и способствует более полному ее доведению до сведения потребителя.

Зачастую потребитель попадает в ситуацию (особенно в крупных магазинах), когда при выборе товара, соотнеся степень желания приобрести товар с размером его цены, убедившись, что эти два показателя удовлетворяют его потребность и возможность, идет оплачивать товар. Каково же его недоумение, когда кассир сообщает ему сумму покупки к оплате больше, чем стоимость товара, указанная на ценнике.

Продавцы должны знать, что в любом случае независимо от причин несоответствия цены на ценнике цене продажи ответственность за разницу “витринных” и “кассовых” цен несут продавцы.

В соответствии с пунктом 9 Правил продажи товаров для проверки покупателем правильности цены товаров, приобретенных в торговом зале, на доступном месте должно быть установлено соответствующее оборудование с информацией о возможности его использования покупателями самостоятельно. Следует отметить, что проведение проверки соответствия цены на товар с информацией, указанной на ценнике, – это право покупателя, а не его обязанность.

Следовательно, в случае, если у покупателя при оплате товара возникает разница “витринной” и “кассовой” цены, покупатель вправе поступить следующим образом:

– во-первых, он вправе приобрести товар по цене, предложенной продавцом к оплате, но таким действием согласиться с нарушением своих прав потребителя;

– во-вторых, он вправе вернуть товар и отказаться от его приобретения;

– в-третьих, покупатель вправе потребовать от продавца продажи товара по указанной на ценнике цене, тем самым защитить свои права потребителя.

В соответствии с законодательством о торговле и защите прав потребителей на продавце лежит обязанность своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Выставление товара в месте его продажи (на прилавках, стеллажах, в витрине и т.п.) с указанием на ценнике его стоимости признается публичной офертой (ст. 464 ГК) и влечет возникновение обязанности у продавца продать товар покупателю именно по той цене, которая указана на ценнике, т.е.

которая заявлена в публичной оферте.

А покупатель при согласии приобрести товар в силу нормативных требований статьи 470 ГК обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законодательством или не вытекает из существа обязательства.

Статьей 16 Закона о защите прав потребителей предусмотрена гражданско-правовая ответственность, в том числе продавца, за ненадлежащую информацию о товаре.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте реализации товара при заключении договора необходимую и достоверную информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен – в разумный срок потребовать от продавца расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения других убытков.

СПРАВОЧНО

В соответствии с частью третьей пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, если при реализации потребителю товаров по образцам, описаниям товаров, содержащимся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представленным в фотографиях или иных информационных источниках, в том числе в глобальной компьютерной сети Интернет, потребителю не предоставлена возможность получить необходимую и достоверную информацию о товаре, в том числе и о его цене, в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от приобретения товара без возмещения продавцу расходов, связанных с доставкой такого товара.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПРОДАВЦА ЗА НАРУШЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ

К ОФОРМЛЕНИЮ ЦЕННИКОВ

В целях защиты прав потребителей статьей 16 Закона о защите прав потребителей предусмотрена гражданско-правовая ответственность продавца (изготовителя, поставщика, представителя, исполнителя) за предоставление недостоверной информации о товаре.

За нарушение правил торговли и оказания услуг населению частью 1 статьи 12.

17 Кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях (далее – КоАП) предусмотрена административная ответственность в виде наложения штрафа в размере до 10 базовых величин.

А за совершение такого же деяния повторно в течение одного года после наложения административного взыскания – наложение штрафа в размере от 10 до 30 базовых величин (ч. 3 ст. 12.17 КоАП).

В соответствии со статьей 3.30 Процессуально-исполнительного кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях протоколы об административных правонарушениях по частям 1 и 3 статьи 12.

17 КоАП имеют право составлять уполномоченные на то должностные лица органов Комитета государственного контроля Республики Беларусь, Министерства торговли Республики Беларусь, сельских, поселковых, районных, городских и областных исполнительных комитетов, администраций районов в городах, а также Государственной инспекции охраны животного и растительного мира при Президенте Республики Беларусь (за правонарушения, связанные с реализацией озерно-речной рыбы, мяса диких животных, дикорастущих растений и их частей, древесины в заготовленном виде).

В соответствии с пунктом 3 Указа Президента Республики Беларусь от 5 декабря 2014 г.

N 567 “О дополнительных мерах по защите прав потребителей” Министру торговли и его заместителям предоставлено право приостанавливать на срок до 90 дней работу торгового объекта, объекта общественного питания в случае установления по результатам проверки такого объекта фактов нарушения законодательства о ценообразовании, торговле и общественном питании. Кроме того, Министру торговли предоставлено право запрещать работу торгового объекта, объекта общественного питания в случае неустранения выявленных по результатам проверки нарушений в установленный в предписании срок либо в случае повторного факта установления нарушений, послуживших основанием для приостановления работы такого объекта, в течение года со дня приостановления его работы.

Источник: http://www.brest-region.gov.by/index.php/ekonomika/torgovlya-i-bytovye-uslugi/zashchita-prav-potrebitelej/4814-nesootvetstvie-tseny-na-tsennike-tsene-prodazhi

Вопрос права
Добавить комментарий