Куда жаловаться на торговые точки в торговых комплексах

Куда жаловаться на торговые точки в торговых комплексах

Куда жаловаться на торговые точки в торговых комплексах

Однако чаще всего предпринимателям приходит в голову заработать на том, что люди хотят есть и пить. Это действительно прибыльное дело, но нужно внимательно отнестись к оборудованию рабочего места, чтобы не было замечаний со стороны проверяющих органов. Конечно, у каждого продавца должна быть санитарная книжка. Это даже не подлежит обсуждению.

  • Реализация скоропортящихся продуктов без холодильного оборудования недопустима. Поэтому торговля рыбой и мясом, молоком и другими аналогичными продуктами на улице в летний зной просто запрещена.
  • Не допускается хранение оборотной тары на месте работы и прилегающей территории. Ее нужно регулярно вывозить.
  • Стол для торговли должен поддерживаться в идеальной чистоте.

Куда можно обратиться с жалобой на магазин? порядок действий

СЭС и полиция отмечают нарушения правил ведения торговли, а налоговая служба покарает в том случае, если обнаружит отсутствие регистрации и уклонение от уплаты налогов. Кому требуется подобный документ В первую очередь мы вспоминаем про дачников с редиской и клубникой, а также бабушек, которые сидят с газетами и журналами.

Но это не единственная аудитория. Разрешение на торговлю на улице потребуется также тем, кто формально находится в помещении. Это небольшие быстровозводимые ларьки, которые устанавливают без фундамента.

По закону это тоже уличные лотки. Кроме этого, аналогичный документ потребуется заведению общепита, если его хозяин захочет установить рядом летние столики. Как видите, аудитория довольно обширная, поэтому тема актуальна для многих.

Бизнес-план Не забывайте о том, что частное лицо не сможет получить соответствующих документов.

Как правильно подать жалобу на магазин в роспотребнадзор?

Однако чаще всего предпринимателям приходит в голову заработать на том, что люди хотят есть и пить. Это действительно прибыльное дело, но нужно внимательно отнестись к оборудованию рабочего места, чтобы не было замечаний со стороны проверяющих органов.

  • Реализация скоропортящихся продуктов без холодильного оборудования недопустима.

Поэтому торговля рыбой и мясом, молоком и другими аналогичными продуктами на улице в летний зной просто запрещена.

  • Не допускается хранение оборотной тары на месте работы и прилегающей территории.
  • Внимание Приобретя его, можно сразу устанавливать лоток и осуществлять коммерческую деятельность. Единственное, что от вас потребуется, это регулярно платить администрации «за место».

    Но есть и другие варианты. Логично предположить, что уличная торговля на территории рынка проходит в условиях жесткой конкуренции. В более выгодной позиции будут коммерсанты, уже имеющие в собственности землю, целевое назначение которой позволяет использование ее для торговли.

    Если своего участка нет, то можно обратиться к владельцу выбранного. Это может быть администрация или частный собственник.
    Вам будет необходимо обсудить условия и заключить договор аренды места для размещения палатки или лотка. Выбираем продукцию Уличная торговля – это определенная группа риска, так как условия не предполагают полных соблюдений санитарных норм и правил.

    Куда пожаловаться на магазин, если сотрудники обнаглели

    Книга согласно правилам продажи отдельных товаров от 1998 года должна быть и у ИП и у организации. Отсутствие книги наказывается штрафом за несоблюдение правил торговли, ст.

    КоАП 14.15. Если книга находится в магазине, которым управляет не один человек, а продавец – работник, то высока вероятность, что жалоба возымеет действие. Покупателю пришлют письмо с извинениями и выполнят его требования.

    Второй вариант – написание претензии. Копия претензии остается у покупателя с отметкой о принятии. Вторая копия передается в магазин.Факт передачи претензии докажет, что клиент вовремя обратился со своим вопросом.

    Это, например, касается замены качественного или некачественного товара.

    Куда пожаловаться на магазин, как сделать это эффективнее

    Важно В данной ситуации необходимо пожаловаться в Роспотребнадзор или в Союз потребителей Российской Федерации, позвонив по «горячей линии», заполнив форму на сайте организации или посетив учреждение (приемные располагаются в каждом населенном пункте).

    И само собой вы должны оставить гневную жалобу в книге отзывов и предложений, если в ситуации замешан конкретный сотрудник, то обязательно стоит упомянуть его имя и фамилию.
    Возможно ваша запись повлечет за собой дисциплинарное взыскание с провинившегося сотрудника.

    Ценник на товаре не соответствует действительности Не редки случаи, когда покупатель в магазине с системой самообслуживания, например, «Пятерочка» видит товар без ценика или с явно заниженой ценой.

    Обычно товар ставят на полку прямо над цеником, который значительно ниже того, который вы видели в прошлый раз.

    “письмо губернатору”: куда жаловаться на уличных торговцев

    Помните, что СЭС тоже частенько устраивает рейды по городу и отыскивает нарушителей. Поэтому, если вы планируете реализовывать через уличный прилавок продукты питания, то потребуется санитарная книжка и обязательное соблюдение всех норм.

    Если среди реализуемой продукции есть мясо или рыба, то будьте готовы к тому, что от вас потребуют еще и ветеринарный сертификат, подтверждающий качество продукции. Вообще, торговля продуктами – это одна из самых сложных областей. В ней нужно детально разобраться, чтобы не заработать большие штрафы. Сколько стоит патент Не дороже вашего спокойствия и безопасности.

    На самом деле сложно сказать заранее, сколько придется отдать за оформление документов. Все будет зависеть от политики городских властей, масштабов вашего бизнеса и выбранной системы налогообложения.

    Жалоба на магазин

    Проверка магазина по жалобе покупателя Куда пожаловаться на магазин, мучает людей вопрос, столкнувшихся с плохим обслуживанием или некачественными товарами. Еще больше проблем у тех, кто живет в доме с магазином.

    Навигация по статье

    • 1 Жалоба на обычный магазин
    • 2 Куда пожаловаться на магазин, расположенный в многоэтажном доме

    Жалоба на обычный магазин Куда жаловаться на магазин, задаются люди вопросом в разных ситуациях. Причины бывают разные: или не понравился продавец, его отношение к клиенту, попытка сбыть плохой товар или обман покупателя, связанный с отказом возвращать деньги или менять товар.

    Отдельная категория жалобы на магазины, продающие продовольствие или спиртные напитки. Первый этап процесса жалобы – написать претензии к магазину в книге жалоб и предложений.

    Если нарушение будет повторным, либо предприниматель захочет развернуть павильоны для торговли без разрешения, то наказание может быть более суровым.

    Без проблем с законом Чтобы спать спокойно и не иметь неприятностей в будущем, нужно знать определенные правила.

    Торговля на улице без разрешения может какое-то время приносить доход, но если дойдет дело до серьезной проверки, то можно потерять намного больше.Итак, в первую очередь нужно зарегистрироваться в местной налоговой службе в качестве ИП или ООО.

    Именно сейчас придется выбрать режим для работы. «письмо губернатору»: куда жаловаться на уличных торговцев Приобретя его, можно сразу устанавливать лоток и осуществлять коммерческую деятельность. Единственное, что от вас потребуется, это регулярно платить администрации «за место». Но есть и другие варианты.
    Это можно осуществить несколькими способами:

    • оставить запись в «Книге отзывов и предложений»;
    • написать сообщение в официальной группе в любой социальной сети;
    • позвонить по номеру клиентской поддержки и описать сложившуюся ситуацию;
    • на странице сайта торговой точки, если там представлен такой функционал;
    • передать руководителю (покупатель может не только устно изложить суть проблемы, а и продублировать свое сообщение на бумаге, передав для рассмотрения документ, который подлежит обязательной регистрации);
    • по факсу или почте, отправив заявление, составленное в свободной форме.

    Запись в «Книге отзывов и предложений» «Книга отзывов и предложений» — это официальный документ, который выполняет роль первичной формы обратной связи с администрацией.

    Сам предприниматель или продавец обязан приходить на рабочее место в опрятной спецодежде, носить головной убор и иметь нагрудный фирменный знак.

    • В палатках и автолавках допустимо торговать комбинированным ассортиментом товаров, но только если площадь позволяет размещать каждую группу на отдельной полке. Кроме того, если продажа осуществляется одним продавцом, то все продукты, включая хлеб, обязаны быть в заводской упаковке.
    • Горячие готовые изделия (пирожки, беляши, котлеты) должны отпускаться из изотермических емкостей.
    • Температура на рабочем месте в летний период не может быть выше +26, а зимой ниже -18 градусов.

    Вместо заключения Ведение собственного бизнеса – это заманчивая идея, которая преследует сегодня множество людей.

    Если вы решили попробовать и начать с уличной торговли, то вначале познакомьтесь с материалом, изложенным в нашей статье.

    Источник: http://advocatus54.ru/kuda-zhalovatsya-na-torgovye-tochki-v-torgovyh-kompleksah/

    Куда обратиться с жалобой на магазин и как это сделать в 2019 году?

    Куда жаловаться на торговые точки в торговых комплексах

    Обман и хамство в отношении покупателей – довольно распространенное явление.

    Однако с этим можно и нужно бороться.

    В этой статье мы разберемся, куда писать жалобу на магазин и в каких случаях это можно делать.

    • 1 Куда жаловаться
    • 2 Распространенные причины написания жалобы

    Куда жаловаться

    Если решить конфликт мирным путем не удается, напишите свою претензию в книгу жалоб и предложений

    У любого покупателя при выявлении нарушения его прав всегда есть два варианта: решить конфликт на месте или обратиться в контрольно-надзорные органы.

    В первом случае порядок действий следующий:

    1. Вызовите администратора торговой точки и попробуйте решить проблему с ним. Возможно, руководитель среднего звена пойдет вам навстречу, не желая доводить конфликт до вышестоящего начальства.
    2. Если решить вопрос не удалось, требуйте жалобную книгу. Она должна быть у любой торговой точки, неважно, огромный ли это гипермаркет, или модульный магазинчик в микрорайоне. Если сотрудники магазина отказываются предоставить книгу, можно пригрозить им обращением в Роспотребнадзор.
    3. В начале книги (на титульной или первой странице) обратите внимание на контактные телефоны дирекции магазина и надзорных органов. Лучше всего их записать.
    4. В самой книге обстоятельно и без эмоций изложите суть проблемы: когда, где и что именно произошло, кто из сотрудников торговой точки в это оказался вовлечен. Сошлитесь на законы и нормативные акты, которые были нарушены. Также изложите ваши требования. Поставьте дату и подпись и укажите ваши контактные данные, чтобы с вами могли связаться.
    5. Спустя пять дней снова посетите магазин, возьмите книгу жалоб и предложений и откройте страницу с вашим сообщением. На его обратной стороне должен быть ответ администрации торгового пункта о мерах, принятых для устранения нарушения. Также руководство магазина может попросить на это дополнительное время (не более 15 дней в соответствии с законом “О защите прав потребителей”).
    6. Если все сроки прошли, а ваши требования так и не были удовлетворены, то переходите ко второму варианту.

    Второй способ добиться соблюдения ваших законных прав заключается в обращении в вышестоящие инстанции.

    Специалисты советуют написать сразу несколько жалоб на магазин в различные органы.

    Для соблюдения прав потребителя можно обратиться в Роспотребнадзор

    Во втором случае алгоритм действий такой:

    1. Подготовьте несколько экземпляров вашей жалобы. Желательно почитать законы перед этим, чтобы текст был более серьезным и демонстрировал ваше понимание ситуации. Обязательно упомяните, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.
    2. Одну копию отнесите в магазин, где ее обязаны принять. На второй сотрудник торговой точки должен поставить подпись и печать организации, свидетельствующие о том, что ваша жалоба в письменном виде была принята. Этот экземпляр вы оставляете у себя.
    3. По одной жалобе отнесите в местное отделения Роспотребнадзора, Торговой инспекции и департамента (отдела, управления) потребительского рынка вашего муниципалитета. Во всех инстанциях вам должны вручить уведомление о том, что ваша жалоба принята к рассмотрению. Это может быть отрывной бланк или ксерокопия обращения с печатью организации.
    4. На принятие мер по защите прав всем адресатам вашей жалобы отводится месяц. В течение этого срока они должны сообщить вам, что было предпринято в отношении торговой точки.
    5. Если местные надзорные органы отнеслись к обращению спустя рукава, смело обращайтесь в Федеральную службу Роспотребнадзор. Это легко сделать в режиме онлайн на официальном сайте структуры.

    Распространенные причины написания жалобы

    Распространенные причины жалоб – хамство персонала, испорченный продукт на прилавках, несоответствие ценников реальной цене

    Поводов для написания жалобы на магазин огромное количество. Наиболее распространенные причины обращений потребителей:

    1. Хамство сотрудников торговой точки.
    2. Неисполнение ими своих прямых обязанностей.
    3. Обсчет при оплате товара.
    4. Отказ обменять товар, если он оказался бракованным.
    5. Отказ возвращать деньги за бракованный товар.
    6. Задержка сроков проведения экспертизы качества товара (часто встречается при покупке электроники и бытовой техники).
    7. Обман покупателя путем сообщения сведений о товаре, несоответствующих действительности.
    8. Магазином нарушаются условия хранения товаров (например, нарушение товарного соседства на прилавках супермаркета).
    9. На прилавках торговой точки лежат испорченные продукты или товары с окончившимся сроком годности.
    10. Ценник на товаре не соответствует цене, пробитой на кассе.

    Надзорный орган, будь то Торговая инспекция или Роспотребнадзор, тоже ограничен в полномочиях. Он может посетить магазин с проверкой и выдать предписания устранить те или иные нарушения. В случае нарушения сроков может наложить штраф, но в пользу государства, а не в пользу пострадавшего покупателя.

    Если же вы требуете возврата денег, то добиться этого можно только двумя способами: путем переговоров с продавцом или через суд. То есть, требовать от Роспотребнадзора того, чтобы вам вернули средства, бессмысленно.

    Если магазин ни в какую не хочет идти на уступки и возвращать деньги, то в любом случае придется подавать иск. В этом случае все ваши жалобы станут лишь дополнительными аргументами при составлении судебного заявления.

    47 Комментариев

    Источник: http://zaschita-prav.com/kuda-obratitsya-s-zhaloboj-na-magazin/

    Куда жаловаться на незаконную торговлю

    Куда жаловаться на торговые точки в торговых комплексах

    Куда жаловаться на незаконную торговлю

    1 (20%) 1 vote

    Несанкционированная торговля (статья КоАП) – реализация товаров или продуктов питания вне территории помещений:

    • с машин, прицепов;
    • из самостоятельно установленных палаток;
    • с лотков прямо на земле, тротуарах, вдоль дорог.

    Занимаются несанкционированной торговлей пенсионеры, мигранты, незаконные предприниматели. Несанкционированная уличная торговля в неустановленном месте создает негативный имидж города, захламляет территорию, ведется с нарушением санитарных норм.

    Иллюзия безобидности несанкционированной торговли Часто несанкционированная торговля ведется прямо с земли. У уличных продавцов нет ни разрешающих документов, ни санитарных книжек, подтверждающих безопасность покупки.

    Таким образом, при несанкционированной торговле нет документов, подтверждающих безопасность продуктов питания и промышленных товаров.

    Какой штраф за незаконную торговлю на улице в россии в 2018 году

    Но таким способом можно продавать лишь небольшое количество товара. Однако несанкционированная торговля цветами возможна при продаже продукции в больших количествах.

    Это обязательно вызовет интерес со стороны налоговых служб.

    Реализация запрещенных товаров Несанкционированная торговля – это в том числе продажа любых товаров (и даже оказание услуг), которые пропагандируют ненависть, считаются незаконными, нарушают авторское право или нормы морали.

    Штраф за незаконную торговлю в неположенном месте

    За бабушкой, продающей на улице вязаные вещи или зелень, часто стоят перекупщики, поставившие торговлю на поток. Подобные факты несанкционированной торговли многократно раскрывались работниками правоохранительных органов.

    В случае отказа вызываются наряды полиции, на правонарушителей составляются протоколы об административных нарушениях, налагаются штрафы за несанкционированную торговлю. Куда сообщать о несанкционированной торговле В отдельных городах страны уличная торговля полностью запрещена.

    Незаконная торговля на улице в москве

    • полиция слабо реагирует на факты незаконной торговли, а если и предпринимает действия, то они мало эффективны;
    • подавляющее большинство населения России считает несанкционированные торговые точки полезными, так как цены в них обычно ниже, чем в супермаркетах;
    • многие считают, что соблюдать абсолютно все правила торговли невозможно.

    Тем не менее приобретать товары от незарегистрированных торговцев в любых местах, кроме специально организованных продовольственных ярмарок, опасно. Так как на улицах не соблюдаются санитарные нормы, и в большинстве случаев нет лицензий и других сопроводительных документов на реализуемую продукцию.

    Кто борется с незаконной торговлей на улице?

    Осуществление ее без регистрации гражданами ИП или статуса юридического лица влечет наложение штрафа за несанкционированную торговлю от 500 до 2000 рублей. Ведение предпринимательства без лицензии, если ее наличие обязательно, наказывается в таком порядке:

    • граждане могут заплатить 2000-2500 руб.;
    • должностные лица – 4000-5000 руб.;
    • юридические лица – 40000-50000 руб.

    Кроме штрафа, подлежат конфискации продукция, сырье изготовления, оборудование.

    Торговая деятельность с нарушением лицензии (если она есть) влечет штраф:

    • 1500-2000 руб. с граждан;
    • 3000-4000 руб.

    Незаконная предпринимательская деятельность

    В этом случае на усмотрение районного суда может быть назначен одно из наказаний:

    • взыскание 300 тысяч рублей;
    • сумма соразмерная заработной плате гражданина или его прибыли за срок до 2-х лет (в зависимости от того, как давно осуществляется незаконная деятельность);
    • арест, длящийся до 6 месяцев;
    • 480 часов обязательных работ.
    • Налоговая служба назначает штраф за нарушение статьи 116 НК РФ, то есть за отсутствие постановки на регистрационный учет. В этом случае можно лишиться 10% полученной прибыли, но не менее 40 тысяч рублей.
    • Региональным законодательством преследуется торговля в неположенном месте. При этом в Москве штрафы за это нарушение будут выше, чем в любой другой части страны.

    Какой штраф может быть назначен Законом предусмотрено несколько видов штрафов за незаконное ведение торговли.

    1. Прежде всего, мировой суд выносит наказание за отсутствие регистрации ООО или ИП. За такое нарушение предстоит отдать от 500 до 2 тысяч рублей, в соответствии с КоАП.
    2. Если на товары отсутствуют документы, разрешения или лицензии, то размеры штрафа зависят от того, кому принадлежит торговая точка:
      • физическому лицу придется расстаться с суммой от 2 до 2,5 тысячи рублей;
      • должностному нужно будет отдать от 4 до 5 тысяч;
      • организация заплатит больше всего от 40 до 50 тысяч.

    Источник: https://nakipelo.by/kuda-zhalovatsja-na-nezakonnuju-torgovlju/

    Куда пожаловаться на торговую точку

    Тот же бонус состоит из многих факторов, и нельзя полагать, что он всегда является определенным процентом дохода продавца. Данные показывают, что более 85% торговых представителей работают на работе. Важным компонентом зарплаты торговых представителей является бонус.

    Расширяя размер команды, новым продавцам потребуется время для акклиматизации и приобретения продаж, а также для того, чтобы их вновь приобретенные клиенты повторяли заказы.

    В свою очередь, когда мы ограничиваем количество команд продаж, постоянные клиенты могут продолжать покупать у нас, несмотря на ограниченное использование, но в конечном итоге количество заказов начнет снижаться. Лучшие решения относительно размеров групп продаж учитывают рентабельность в течение не менее 3 лет.

    Если лидеры, находящиеся под давлением достижения краткосрочных целей, сосредоточится только на воздействии только в первый год, создадут меньшую команду, чем нужно, — согласно нашим исследованиям, этот дефицит составит в среднем 18%.

    Что делать и куда жаловаться, если обвешивают в магазине

    По итогам проверки торговая точка будет обязана не только вернуть деньги за покупку, но и выплатить существенный штраф в пользу покупателя и в доход бюджета.

    Если владельцы магазина не реагируют на предписание Роспотребнадзора, необходимо обратиться с исковым заявлением в суд о защите прав потребителя.

    На практике, если проверкой Роспотребнадзора установлен факт нарушения, суд в полном объеме удовлетворяет заявленные требования.

    Куда жаловаться, если обвешивают в магазине, а обращение к продавцу не дало результата? Прежде всего, нужно оформить претензию в произвольной форме и отдать ее под роспись уполномоченному представителю магазина. Если заявление отказываются принимать, можно получить информацию о продавце с информационного стенда и направить претензию по почте.

    Про бесплатные и платные туалеты в торговом центре — Счастливая семья

    Как я понял, автор возмущен тем, что бесплатный туалет отсутствует на втором этаже, где расположен фуд-корт. Многие потребители знают, что по санитарным нормам и правилам, предъявляемым к организациям общественного питания, те должны оборудоваться туалетами и раковинами для мытья рук посетителей.

    Да и сам бесплатный туалет, как я понял, это туалет в многозальном кинотеатре Люксор, на третьем этаже, где есть и свои точки общепита, а также большое количество посетителей.

    В нём, если я правильно посчитал — пять санитарных приборов в мужском и четыре в женском отделениях. Второго бесплатного туалета в этом торговом центре я не нашел. Нашел два платных. Один на втором, а другой на нулевом этажах.

    Причем второй я не смог вчера посетить, т.к. он закрыт на ремонт.

    Интересное:  Метр квадратный по океи

    Бесплатные туалеты в Торговых Центрах

    влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от ста до пятисот рублей; на должностных лиц — от пятисот до одной тысячи рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от пятисот до одной тысячи рублей или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток».

    «Нарушение законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, выразившееся в нарушении действующих санитарных правил и гигиенических нормативов, невыполнении санитарно-гигиенических и противоэпидемических мероприятий, —

    В цокольном этаже, помимо большого магазина товаров для дома и интерьера, находятся магазины «Кухни Абико», Кухни ЗОВ«, «Симфония красок», Tikkurila, мебельный салон Lazurit, дом обоев Demmoksi, салон ковров Classic, мебельный салон «Артис», салон света и электрики «KиМ» и другие.

    На первом этаже здания расположены также различные сетевые магазины, салоны связи и оптики, кафе, рассказали Zelenograd.ru в администрации ТК «Панфиловский».

    Среди них магазины «Л’Этуаль», «Ив Роше», Ecco, Calipso, Baskoni, Sabellino, Extreme intimo, Leo Ventoni, Menz, Via Unisa, Janita, оптика Eye Kraft, ProЗрение«, ювелирные «Яшма Золото», «Ювелирторг», «Сереброфф», салоны связи «Связной», «МТС», «Мегафон», а также кафе «Кофе Тун-Суши тун».

    Интересное:  Как должна выглядеть книга жалоб и предложений

    Незаконная торговля алкоголем — отправляем жалобы

    Согласно статье второй Федерального закона от 02.05.2006 г.

    N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам.

    Согласно статье второй Федерального закона от 02.05.2006 г.

    N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам.

    Неправильный бизнес: куда и как сообщить о незаконной предпринимательской деятельности

    Какого-то образца в этой области просто не существует. Даже готовые бланки организаций облегчают задачу заявителей лишь наличием «шапки». Так заявление придётся своими словами писать от руки или печатать в текстовом редакторе, а потом отправлять на принтер.

    Борьба с незаконным предпринимательством в России – дело пока что трудное. Под реальную, ощутимую ответственность попадают лишь очень серьёзные нарушители с целым «набором» преступлений. Однако стоит надеяться, что методы и способы решения подобных проблем будут совершенствоваться.

    На крышах торговых комплексов откроют снеготаялки

    — Мэром Москвы принята программа по созданию государственных бюджетных учреждений, которые в одном районе объединяют все функции бывших ДЕЗ. С 2013 года в нашем округе открыто уже пять ГБУ, и еще четыре появятся в 2015 году (см.

    «Цифры и факты»). Как раньше было? Мусор вывозит одна организация, зелеными насаждениями около дома занимается другая, уборкой и ремонтом асфальта, подметанием — третья, а ремонтом подъездов — четвертая.

    Сейчас всем этим занимается одна служба — «Жилищник».

    — И через Твиттер тоже. Чтобы чувствовать ритм и дух. Но если кто применяет нелитературную лексику, я сразу блокирую. И пусть не обижаются. Если поступает обоснованная претензия, жалоба или возмущение, я всегда реагирую.

    Часто жалуются на шум или недоделки во дворе, например, стройплощадка работает или после ремонта яму не закопали. Все это немедленно рассылаю исполнителям и контролирую их ответы. В соцсетях мы считаем обращение как официальное и несем полную ответственность. Мэр следит за этим.

    Ведь сейчас система информационных коммуникаций в Москве создана таким образом, что сразу видно, когда и кто не ответил на обращение жителей.

    23 Авг 2018      yslygiur         173      

    Источник: https://urist-yslugi.ru/test_category/kuda-zhalovatsya-na-torgovye-tochki-v-torgovyh-kompleksah

    Как и куда написать жалобу на магазин

    Куда жаловаться на торговые точки в торговых комплексах

    Несоблюдение положений действующего законодательства при продаже товаров в магазинах розничной сети – это веское основание, чтобы пожаловаться на подобные действия в контролирующие органы.

    Поводом для обращения может быть не только низкое качество обслуживания, недобросовестная реклама, обвес и просроченная продукция, а и нежелание торговой точки принять возврат товара ненадлежащего качества и вернуть деньги покупателю.

    Куда обратиться

    В зависимости от характера проблемы, гражданин может пожаловаться:

    1. В клиентскую поддержку или руководителю торговой точки.
    2. Роспотребнадзор.
    3. ОЗПП (Общество защиты прав потребителей).
    4. ФАС (Федеральную антимонопольную службу).
    5. Прокуратура.
    6. Суд.

    В клиентскую поддержку или руководителю

    Первое, что должен сделать потребитель, если он столкнулся с нарушением своих прав при обслуживании в торговой точке – это обратиться в ее клиентскую поддержку (это актуально, если речь идет о крупном сетевом супермаркете) или к руководству. Это можно осуществить несколькими способами:

    • оставить запись в «Книге отзывов и предложений»;
    • написать сообщение в официальной группе в любой социальной сети;
    • позвонить по номеру клиентской поддержки и описать сложившуюся ситуацию;
    • на странице сайта торговой точки, если там представлен такой функционал;
    • передать руководителю (покупатель может не только устно изложить суть проблемы, а и продублировать свое сообщение на бумаге, передав для рассмотрения документ, который подлежит обязательной регистрации);
    • по факсу или почте, отправив заявление, составленное в свободной форме.

    Запись в «Книге отзывов и предложений»

    «Книга отзывов и предложений» — это официальный документ, который выполняет роль первичной формы обратной связи с администрацией.

    Книга должна размещаться в доступном месте и предоставляться по первому требованию, причем покупатель вправе не сообщать, что он хочет там написать.

    В свою очередь руководство магазина должно создать ему соответствующие условия для того, чтобы он мог сделать запись (выделить место и дать ручку).

    Чтобы оставить сообщение в Книге, необходимо будет указать свои персональные и контактные данные (ФИО, телефон) и лаконично описать сложившуюся ситуацию.

    Если покупатель считает, что в конфликте виноват определенный сотрудник, то лучше указать его данные или предоставить сведения, которые помогут установить его личность (например, время работы, за каким отделом он был закреплен и т. д.).

    Для совершения записи в «Книге отзывов и предложений» не нужен паспорт или другое удостоверение личности.

    Важно! Администрации магазина отводится 5 дней для расследования обстоятельств и принятия решения, о чем должно быть сделано соответствующее уведомление после записи клиента.

    Если покупатель хочет направить жалобу по факсу или по почте, то ее придется составить в письменном виде, для чего можно использовать образец.

    Образец жалобы на магазин

    В документе должна быть такая информация:

    • кто получатель (например, директор);
    • данные заявителя: ФИО и контактная информация (номер телефона, почтовый адрес и т. д.);
    • лаконичное описание сложившейся ситуации с указанием участников конфликта и обстоятельств инцидента (адрес магазина, где были нарушены потребительские права, кто из сотрудников не следовал должностным инструкциям и т. д.). Текст пишется после слова «Жалоба»;
    • перечень требований, которые должны быть выполнены в обозначенные сроки;
    • указание, куда потребитель буде обращаться, если руководство не предпримет меры по урегулированию ситуации;
    • дата и подпись заявителя.

    К претензии можно приложить материалы (заключение эксперта, фотографию упаковки продукции, аудиозапись, видеосъемку и т. д.), что поможет руководству разобраться в сложившейся ситуации.

    Внимание! В магазин лучше не передавать оригиналы материалов, чтобы избежать их утери.

    Для защиты своих прав покупатель может воспользоваться помощью Роспотребнадзора – Ведомства, которое уполномочено осуществлять надзор за соблюдением закона в сфере торговли. Это можно сделать:

    1. По телефону 8 (495) 785-37-41, устно описав сложившуюся ситуацию.
    2. Направить письмо по адресу Службы: 127994, г. Москва, Вадковский переулок д. 18 стр. 5 и 7.
    3. По Интернету (на электронный ящик depart@gsen.ru).
    4. На личном приеме, который проводят специалисты Роспотребнадзора. График их работы представлен на сайте http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya. Исходя из своих возможностей, покупателю лучше обратиться в территориальное подразделение службы или напрямую в Центральный аппарат. При этом можно устно пояснить, что стало поводом для недовольства, но лучше подкрепить свои слова письменным документом, который будет зарегистрирован в качестве входящей корреспонденции.
    5. На сайте через функцию «Прием обращений».

    Как написать в Роспотребнадзор

    Если потребитель хочет написать письмо, отправить претензию по факсу или передать ее на личном приеме уполномоченному сотруднику Ведомства, то для ее составления он может руководствоваться образцом.

    Законом не предусмотрены особые требования для составления такого документа, но потребителю лучше придерживаться делового стиля изложения без эмоциональных отступлений и описания фактов, которые не относятся к текущей проблеме.

    В тексте следует четко указать все обстоятельства инцидента, сообщить, куда ранее клиент обращался для урегулирования ситуации, а также составить перечень доказательств и материалов, которые прилагаются к заявлению.

    Онлайн сервис «Прием обращений»

    На официальном сайте Службы пользователю предоставлена возможность удаленно подать жалобу на магазин, воспользовавшись специальной функцией http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

    Порядок рассмотрения жалобы, поданной онлайн, регулируется действующим законодательством на общих основаниях.

    Но для этого гражданину необходимо будет предоставить достаточный объем информации, которая может быть использована для рассмотрения:

    • свои личные данные, почтовый и электронный адрес. Впоследствии такие сведения будут использованы для предоставления ответа с результатами;
    • какому подразделению адресована жалоба;
    • описание ситуации, на что выделено 2 тыс. знаков. Данные должны быть только достоверными и конкретизированными.

    В случае необходимости к электронному обращению можно прикрепить файлы (фотографии, аудиозаписи и т. д.), которые могут быть использованы для рассмотрения. Если какие-то поля формы были заполнены с ошибками, то система выдаст соответствующее уведомление и предоставит пользователю возможность исправить неверные данные.

    ОЗПП

    На магазин можно пожаловаться в межрегиональную организацию ОЗПП, которая призвана отстаивать права и интересы покупателей. Это можно сделать:

    1. Позвонив по телефону (499) 241-40-87, (499) 241-43-10 или на круглосуточную клиентскую поддержку 7 (495) 763-51-24.
    2. Отправив электронное письмо на mail@ozpp.ru.
    3. Почтой России по адресу 121099, Москва, Смоленский бульвар, д. 7, переслав ОЗПП письменную жалобу и доказательства, указывающие на обоснованность требований клиента.
    4. Передать на личном приеме после предварительной записи, что можно сделать по телефону (499) 241-40-87. В столице прием граждан осуществляется по адресу Смоленский бульвар д. 7 (метро Смоленское, парк Культуры, вход в здание со двора).
    5. На сайте общества через форму «КиберЮрист» http://ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html. Данный способ обращения подойдет в первую очередь тем, кто не разбирается в действующем законодательстве и не знает, как правильно составить претензию. Такому пользователю достаточно следовать подсказкам, которые выдает система при использовании функции «КиберЮрист», чтобы правильно составить жалобу.

    Дополнительно в ОЗПП можно получить консультацию юриста, который не только предоставит актуальную информацию о нормах действующего законодательства, а и поможет правильно составить жалобы в другие органы (прокуратуру, Роспотребнадзор и т. д.).

    На сайте представлен большой объем актуальных сведений, которые помогут гражданину отстоять свои права. В частности, ОЗПП предлагает широкий выбор образцов исковых заявлений и претензий http://ozpp.ru/patterns/137/index.html, которые могут направляться в разные инстанции.

    ФАС

    Неконтролируемая рассылка рекламных предложений (спам), указание недостоверных сведений при рекламировании продукции – это повод обратиться в Федеральную антимонопольную службу, что можно сделать следующим образом:

    1. Заказным письмом с уведомлением. Его следует направить по адресу 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, указав в качестве получателя письма руководителя Службы – Артемьева И. Ю. Жителям других регионов лучше обращаться в территориальные подразделения, контактные данные которых можно найти на сайте http://fas.gov.ru. Помимо претензии, в конверт можно вложить материалы, указывающие на нарушения со стороны торговой точки.
    2. На электронный ящик delo@fas.gov.ru.
    3. Факсимильной связью по номеру +7 (499)755-23-23 (тон 3) и +7 (499) 755-23-24.
    4. Воспользоваться ящиком для получения сообщений от граждан, который находится в канцелярии ведомства. В Москве такой ящик установлен на первом этаже ФАС в канцелярии, куда можно попасть, не предъявляя удостоверение личности. Выемка документов из ящика осуществляется один раз в 2-3 дня, после чего они регистрируются и принимаются к рассмотрению.
    5. На сайте Службы через функцию «Обращения в ФАС России».

    Как написать претензию

    Чтобы пожаловаться на неправомерные действия сотрудников магазина, гражданин может обратиться в ФАС в письменном виде, отправив документ по почте, через факсимильную связь или на интернет-ящик. В виду того, что законом не предусмотрены особые требования , достаточно, чтобы в тексте была указана такая информация:

    • ФИО заявителя, почтовый адрес и контактный телефон;
    • обстоятельства и факты, которые стали основанием для жалобы;
    • какие законы нарушены (это не является обязательным требованием, но ссылка на законодательные акты существенно ускорит процесс рассмотрения);
    • в какие ведомства и учреждения ранее были поданы претензии, и какие были получены ответы;
    • какие материалы могут служить доказательством нарушений со стороны магазины (их можно приложить к заявлению, составив полную опись).

    «Обращения в ФАС России»

    Чтобы обратиться в Федеральную службу онлайн, на ее сайте представлен отдельный функционал http://fas.gov.ru/contacts/requests/napisat-v-fas-rossii/, которым могут воспользоваться пользователи. Для этого необходимо будет сначала заполнить регистрационную форму такими сведениями:

    • тематика (например, «Жалобы на СМС-спам», «Нарушение законодательства о рекламе»);
    • ФИО и личные данные заявителя;
    • способ получения ответа (по почте или на интернет-ящик).

    Текст сообщения не должен превышать объем в 1 тыс. знаков. Кроме того, к форме можно приложить файлы, которые будут свидетельствовать о неправомерности действий магазина.

    Внимание! Узнать, какие решения принимались по аналогичным заявлениям, потребитель может в базе решений http://solutions.fas.gov.ru/

    Если гражданин уличил работников торговой точки в воровстве или мошенничестве, то ему лучше обратиться в прокуратуру по месту регистрации юридического лица. Получить реквизиты и контакты территориальных органов следует на странице сайта https://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ, выбрав федеральный округ и субъект.

    Чтобы добиться защиты своих прав и интересов, заявитель должен составить документ в письменном виде, имея неопровержимые доказательства незаконных действий сотрудников торговой точки. А так как в перспективе это может стать основанием для иска в суд, уже на этом этапе можно заключить договор с юристом, который поможет правильно составить заявление и добиться его быстрого рассмотрения.

    Законодательная база

    Взаимоотношения между покупателем и продавцом регулируются такими законодательными актами:

    В магазинах продолжают продавать несвежие продукты: видео

    Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BD%D0%B0-%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BD/

    Вопрос права
    Добавить комментарий