Куда обратиться по возврату денег за неоказанную услугу по договору?

Возврат денег за неоказанную или некачественную услугу

Куда обратиться по возврату денег за неоказанную услугу по договору?
Посмотреть случаи по теме

  • Пара будущих молодоженов подобрала банкетный зал для празднования свадьбы и внесла предоплату. Через день они нашли другое заведение — с более привлекательными ценами и разнообразным меню. На просьбу вернуть внесенные деньги менеджер рассмеялась и сказала, что в случае отказа от услуги предоплата не возвращается.
  • Молодой человек заплатил за месячный курс обучения игре на гитаре. Взял два урока и разочаровался в методике преподавания. Решил отказаться от услуги и попросил вернуть средства за вычетом стоимости взятых уроков. Ему объяснили, что такая возможность договором не предусмотрена.
  • Клиентке косметического салона предложили цикл эффективных процедур по сниженной цене. Она согласилась, подписала договор и внесла аванс. Дома изучила информацию об используемых фирмой препаратах и поняла, что качество косметики оставляет желать лучшего. Сообщила администратору салона о решении расторгнуть договор, на что получила ответ: «как пожелаете, но предоплату не получите».

Каждый, кто попадал в подобные ситуации, знает: возврат денег за неоказанную услугу — процедура хлопотная и долгая. Подрядчики и компании-исполнители крайне неохотно расстаются с полученными от клиентов средствами.

Игнорируют претензии, кормят «завтраками», а иногда и недвусмысленно отказывают в возврате. Аргументируют тем, что услуга не была оказана по вине клиента.

Или указывают на пункт в договоре, согласно которому внесенные деньги считаются невозвращаемым задатком.

Что говорит законодательство

Интересы граждан, взаимодействующих с предприятиями по оказанию услуг, защищает закон о защите прав потребителей. 32 статья этого закона наделяет клиента правом отказаться от условий договора на любом этапе оказания услуг. Главное — оплатить исполнителю расходы за уже выполненную часть работ. Прописанные в договоре условия считаются недействительными, если они:

  • ограничивают право потребителя отказаться от услуги;
  • содержат пункт о предустановленном размере затрат, подлежащих возмещению.

В обязанность клиента входит компенсация только фактически понесенных исполнителем убытков. Если компания отказывается вернуть аванс под предлогом того, что полученная сумма покрывает расходы на обработку или частичное исполнение заказа, это должно быть подтверждено документально.

Возврат денег за неоказанную, оказанную некачественно или несвоевременно услугу

В ситуации, когда деньги за услугу выплачены, предусмотренные договором сроки вышли, а обещанная работа не выполнена, закон позволяет требовать от нерадивого исполнителя полного возмещения убытков. Об этом говорится в 28 статье ЗоЗПП. Если качество оказанной услуги не удовлетворяет потребителя, он также вправе требовать возврата выплаченных средств (29 статья ЗоЗПП).

Как вернуть деньги

В первую очередь следует собрать документы: договор, квитанции, гарантийный талон, чеки — все, что может сослужить добрую службу в деле возврата средств.

Составьте письменную претензию на имя исполнителя, подкрепите ее подготовленными документами и отправьте/вручите адресату. С момента получения исполнителем претензии ему отводится срок в 10 дней, чтобы вернуть вам деньги.

Если он не воспользовался возможностью решить вопрос миром, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или, минуя эту инстанцию, сразу обратиться с иском в суд.

В теории красиво, а как на практике?

Может сложиться впечатление, что закон о защите потребительских прав — что-то вроде неуязвимой брони, всесторонне защищающей заказчиков от недобросовестных исполнителей. Так и есть — при условии, что пользователю известны все свойства и секреты брони и он виртуозно применяет их для защиты.

Чтобы судьи, рассматривающие спор между клиентом и исполнителям, приняли сторону потребителя, необходимо предоставить веские доказательств и грамотную аргументацию.

Не стоит недооценивать противника: оказывающие услуги компании используют многочисленные лазейки в законодательстве, позволяющие увильнуть от ответственности.

Чем помогут юристы?

Если вы не сильны в области права, поручите вопрос возврата денег за неоказанную услугу профессионалам. В нашей компании работают опытные специалисты, которые уже после первой консультации смогут оценить перспективы и дать прогноз исхода дела.

Юристы подготовят и отправят исполнителю претензию, проведут с ним переговоры для мирного урегулирования спора.

Если в досудебном порядке уладить вопрос не удастся, составят исковое заявление, подготовят доказательную базу и будут представлять ваши интересы в судебных заседаниях.

Источник: https://prava-potrebitela.ru/uslugi/vozvrat-deneg-za-uslugu/

Претензия о возврате денежных средств за неоказанные услуги образец

Куда обратиться по возврату денег за неоказанную услугу по договору?

Жизненные ситуации иногда складываются таким образом, что приходится отказываться от заранее оплаченной работы. Подобное может произойти по разным причинам. Однако при этом остается открытым вопрос о возвращении внесенных ранее сумм. Полезная в таких случаях информация изложена в ФЗ «О защите прав потребителей», этим темам посвящены статьи. 29,30,31,32 и статья 782 ГК РФ.

Порядок и правила возврата денег за не оказанную услугу

В случае, если вы столкнулись с необходимостью возвратить деньги за не оказанную услугу следует знать, что ваши права защищаются надлежащими законодательными актами.

Как и в случае с не приобретенными товарами, пишется заявление на возврат денег. Поэтому в данном процессе требуется действовать в соответствии с порядком и правилами, установленными Законом о защите прав потребителей.

Пошаговая инструкция представленной процедуры выглядит так:

  • В первую очередь следует оформить претензию о возврате денег за не оказанный сервис;
  • Вручить документ лицу, ответственному за предоставление услуг;
  • Заявление вручается лично уполномоченному представителю, который расписывается за получение. Если он отказался принимать жалобу следует направить ее заказным письмо с уведомлением;
  • Если компания отказывается вернуть деньги в обозначенный законом срок можно обратиться в Федеральную службу защиты прав потребителей;
  • Если все мирные способы по возвращению потраченных средств оказались не эффективными рекомендуется обратиться в судебные органы.

Возврат денег по договору за не оказанную услугу

Любую договоренность следует закрепить официальным документом. В качестве такого можно использовать договор сторон.

Чтобы договор стал действенным он должен быть грамотно оформлен и отражать все нюансы отношений его участников.

В представленном акте должны быть тщательно прописаны обязанности сторон, условия расторжения, срок его активности, суммы, а также ответственность каждого их участников.

Договор необходимо внимательно прочитать. Особого внимания требуют пункты, содержащие сроки и условия оплаты. Должна стоять печать ответственной организации (печати ставятся на всех страницах) и подписи исполнителя и заказчика или их представителей. Дата составления также обязательна.
Если документ составлен без неточностей, тогда будет возможен возврат денег за не оказанную услугу.

Документы для возврата денег за не оказанную услугу

Чтобы вернуть денежные средства за не оказанный сервис требуется иметь необходимые документы. Наличие соответствующих свидетельств повысит ваши шансы на положительный исход процесса.
Перечень документов включает в себя:

  • Претензию составленная на имя уполномоченного в оказании услуг лица;
  • Договор сторон, подтверждающий факт заключения сделки;
  • Наличие чеков и/или документов подтверждающих банковские переводы необходимо, как факт внесения заказчиком соответствующей платы. Невозможно требовать от поставщика вернуть деньги за невыполненные обязательства, не имея на руках документального подтверждения оплаты не оказанной услуги;
  • В иных случаях, необходимы документы, подтверждающие факт неоказания услуги. Например, если в туристической поездке, принимающая сторона не выполнила условия по трансферу из аэропорта до отеля, то можно предъявить в качестве доказательства квитанцию об оплате работы таксиста.

В случае навязывания услуг потребителю придется действовать иначе.

Срок возврата денег за не оказанные услуги

Согласно положениям Закона о защите прав потребителей претензия должна быть рассмотрена в течение не более, чем 10 дней со дня получения. Если срок нарушен, потребитель вправе требовать от компании дополнительную компенсацию.

Величина суммы возврата всегда зависит от той причины, по которой возникла проблема. Если вина лежит на исполнителе работы – потребитель получает деньги в стопроцентном объеме.

Если же сервис не был предоставлен по вине заказчика (например, турист не смог вылететь на курорт по причине, которая не оговаривалась в договоре) — исполнитель правомочен уменьшить выплаты или вообще отказать клиенту.

Как составить претензию к возврату денег за не оказанную услугу?

Существует несколько правил, как написать претензию к возврату денег за не оказанные услуги. Их соблюдение имеет важное значение при оформлении заявления. Важно иметь в виду следующие моменты:

  • Требуется обозначить личные данные заявителя и представителя организации, ответственного за предоставление сервиса;
  • Указывается причина обращения, описываются все факты, сопутствующие возникновению данной ситуации, конкретизируются даты;
  • Для большей эффективности рекомендуется делать ссылки на конкретные статьи правовых актов;
  • Важно обозначить свои требования и дальнейшие действия, если ситуации не будет решена;
  • Претензия пишется в двух экземплярах, где обязательно указывается на основании какого договора, требуется возврат денег. Документ подписывается руководителем организации и заявителем.

Скачать образец претензии на возврат денег за не оказанную услугу

Иск о возврате денег за не оказанные услуги — образец

Если стороны не пришли к соглашению и вопрос не был решен гражданин в соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей располагает правом обратиться в суд. Заявление в исполнительный орган важно составить без погрешностей.

Если будут допущены ошибки вам могут отказать в рассмотрении дела. Чтобы узнать как написать исковое заявление о возврате денег за не оказанные услугу можно обратиться к положениям закона.

Структуру документа должна отражать следующую информацию:

  • Название и адрес инстанции, в которую направляется заявление;
  • Сведения о сторона конфликта;
  • Необходимо в аргументированном виде описать суть проблемы;
  • Обозначить ваши требования к исполнению. Это может быть возвращение потраченных денег, возмещение ущерба и прочее;
  • Дополнить документ целесообразно доказательствами вашей правоты. Это могут быть фото, видео, квитанции, справки, показания очевидцев и прочие свидетельства. Объем доказательной базы значительным образом влияет на характер дела;
  • Указать документы, которые вы приложили к иску;
  • Поставить дату и подпись.

Скачать образец иска о возврате денег за не оказанные услуги

На основании закона о защите прав потребителей каждый гражданин обладает правом на получение качественного сервиса. Если по какой-либо причине клиент не получил надлежащее обслуживание он может потребовать возвращение денег.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (13 3,69 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/vozvrat-deneg-za-neokazannye-uslugi-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Возврат денег за неоказанную услугу или некачественный товар

Куда обратиться по возврату денег за неоказанную услугу по договору?

Права потребителя на возврат денег за некачественный товар или услугу регламентирует ГК РФ и ФЗ №2300-1. Процедура осуществляется на добровольных началах и в суде. Порядок и условия возврата денег за товар ненадлежащего качества определяются законом и обстоятельствами дела.

Заказать бесплатную консультацию Заполните форму и наш специалист свяжется с вами в кратчайшие сроки.

Заказать

Сроки возврата денег за товар ненадлежащего качества

Единого срока не существует, многое зависит от характеристик покупки. Технически сложные устройства возвращают в первые 15 дней после заключения сделки при наличии даже незначительного дефекта.

Спустя 15 дней и до истечения гарантийного срока возврат происходит при наличии веских причин.

К ним относятся существенные недостатки, устранение которых невозможно либо требует несоразмерных материальных и временных затрат.

Товары из других категорий можно вернуть до окончания гарантийного срока или периода эксплуатации. При отсутствии гарантии закон дает потребителю право на возврат денег за товар в двухлетний период.

Защита прав потребителей: претензия на возврат денег за товар и пакет документов

Главный инструмент защиты потребительских прав – претензия на возврат денег за некачественный товар. Претензионное заявление адресуют продавцу или производителю, указывая в документе следующие пункты:

  • ФИО и контакты автора претензии;
  • данные продавца (ФИО, реквизиты организации, компании или ИП);
  • дата и место совершения покупки, характеристики товара;
  • перечисление дефектов;
  • сведения о нарушенных потребительских правах со ссылками на ГК РФ и ФЗ №2300-1;
  • требование о материальной компенсации.

Заявление подкрепляют доказательствами факта покупки: чеками, накладными, квитанциями, договором. Дополнением служат свидетельские показания, а также фото- и видеоматериалы, где виден найденный дефект. Для товара без гарантии или с истекшим гарантийным сроком обязательным документом является акт независимой экспертизы.

Образцы претензии магазину на возврат денег за некачественный товар есть на портале Роспотребнадзора. Однако написать претензию на возврат денег за товар с соблюдением процессуальных требований и учетом судебной практики может только опытный юрист.

Возврат денег за неоказанную услугу

Ст. 28 ФЗ №2300-1 говорит, что при нарушении сроков исполнитель обязан вернуть денежные средства потребителю. Возврат также происходит, если потребитель решил в одностороннем порядке расторгнуть договор и требует предоплату. При этом исполнитель может удержать часть денег, потраченных на исполнение условий контракта.

Претензию на возврат денег за неоказанную услугу пишут по общепринятому для таких документов образцу. Заявитель указывает собственные данные и сведения об исполнителе, описывает обстоятельства оформления контракта и просьбу о возврате с правовым обоснованием. После вручения претензии адресату начинается отсчет десятидневного срока возврата денег за неоказанную услугу.

Консультация юриста по возврату денег

Специалисты центра «ПравоЗащита» предлагают потребителям бесплатное консультирование и весь спектр услуг при урегулировании споров с продавцами и исполнителями. Компетентные юристы:

  • помогут собрать доказательную базу;
  • рассчитают сумму претензии;
  • организуют независимые экспертизы;
  • составят претензионное обращение;
  • будут отстаивать интересы клиента на переговорах с продавцом, в Роспотребнадзоре и других инстанциях;
  • составят исковое заявление и примут участие в процессе на стороне доверителя.

Благодаря опыту претензионного и судебного урегулирования профессионалы добиваются успеха в большинстве случаев. В результате клиенты возмещают свои расходы и могут получить дополнительные компенсации: неустойки и пени.

Наши юристы круглосуточно и без выходных принимают заявки от граждан и организаций.

Оказано бесплатных юридических консультаций по всем отраслям права.

Юридических вопросов решается в пользу наших клиентов в досудебном порядке.

УслугаЦена
Консультация юриста по защите прав потребителейБесплатно
Возврат денег за неоказанную услугу или некачественный товар путем досудебного урегулирования и проведения претензионной работыОт 1000 руб
Возврат денег за неоказанную услугу или некачественный товар путем судебного разбирательстваОт 5000 руб

Задать бесплатный вопрос юристу Заполните форму и наш специалист свяжется с вами в кратчайшие сроки.

Задать

Отзывы

в социальных сетях:

Источник: https://urservices.ru/vozvrat-deneg-za-neokazannuyu-uslugu-ili-nekachestvennyy-tovar

Как вернуть деньги за неоказанную услугу

Куда обратиться по возврату денег за неоказанную услугу по договору?

В текущее время гражданам Российской Федерации предоставляются большое количество услуг. Определенные из них бесплатные, а другие предоставляются за фиксированную плату. Считается, что последние должны быть намного лучшего качества чем первые.

Однако нередки ситуации когда возмездные услуги являются некачественными. В обозначенном случае физическое или юридическое лицо желает вернуть уплаченные денежные средства.

В содержании текущей статьи будет представлена подробная информация о процессе возврата денег у недобросовестных поставщиков услуг.

Условия договора об оказании услуг

Обстоятельства, являющиеся причиной полного или частичного неоказания услуг могут быть различными: физическое или юридическое лицо было госпитализировано, в результате чего оно не смогло отправить в путешествие; в связи со срочной командировкой потребитель не смог выпустить в квартиру отделочную бригаду для ремонта. Вышеуказанных ситуаций может быть большое количество.

Может случиться что при заключении договора об оказании услуг физическое или юридическое лицо может наткнуться на недобросовестного поставщика, который не желает выполнять обозначенные в соглашении обязательства.

В вышеуказанной ситуации для начала следует взять ранее заключенный договор и тщательно изучить его. Подробно ознакомиться с его содержанием рекомендуется при оформлении, до того как поставить подпись.

Зачастую в содержании вышеуказанного соглашения прописываются условия, согласно которому поставщик обязан вернуть потребителю денежные средства если услуги ему не были предоставлены.

В определенных ситуациях за подобное на нарушителя контракта накладываются соответствующие штрафные санкции.

Большинство сделок, которые связаны с предоставлением различного рода услуг на территории Российской Федерации не оформляются документально. Физические или юридические лица привыкли договариваться на словах о ремонте персонального компьютера, строительстве, поставке каких либо товаров, установке кондиционера и так далее.

Как вернуть деньги за неоказанную услугу, если нет договора

Как уже было сказано, в настоящее время нередки ситуации, когда юридическое или физическое лицо не заключает с поставщиком услуг специального соглашения, а обсуждает все нюансы сделки только на словах. Однако это очень рискованно.

Ведь нередки ситуации, когда последний не выполняет свои обязательства, однако забирает за это оговоренную сумму денежных средств.

В текущем положении потребителю следует собрать как можно больше доказательств того факта, что деньги были переданы, но работа не была выполнена — это может быть чек с магазина, письменно оформленные показания свидетелей и так далее. С обозначенными документами необходимо направиться к работникам правоохранительных органов и написать заявление.

Способы возврата средств

Вернуть денежные средства за неоказанную услугу физическое или юридическое лицо может двумя способами.

Перечень варианта возврата средств:

  1. Мирным путем;
  2. Судебное разбирательство.

В первом случае потребителю следует оформить специальную претензию и направить ее поставщику услуг. В содержании претензии требуется указать о необходимости возврата денежных средств, и что в случае отказа он направится в судебное учреждение.

Порядок и сроки возврата

Чтобы физическому или юридическому лицу, заключившему специальный договор о получении услуг желает вернуть денежные средства на их неоказание, ему необходимо следовать определенному порядку действий.

Процесс действий, в соответствии с которым потребитель может вернуть свои денежные средства:

  1. Для начала следует оформить специальную претензию в содержании которой прописать о желании вернуть деньги, по причине того что условия договора были нарушены и услуги не были предоставлены. Оформляется вышеуказанный документ в письменной форме. Связанно это с тем, что если компания откажется возмещать денежные средства или проигнорирует обращение, то физическое или юридическое лицо, заключившее с ними соглашение будет иметь доказательства о попытке решить разногласие мирным путем.
  2. После того как вышеуказанный документ оформлен, его следует направить руководителю организации, с которой был заключен договор о предоставлении услуг. Подается претензия при помощи почтовых услуг, а именно заказным путем с обратным уведомлением, либо вручается лично в руки начальнику компании или его уполномоченному лицу. При получении одного из экземпляров обращения представитель предприятия должен поставить на нем свою подпись. Ставится она в знак доказательства факта получения письма;
  3. После потребителю остается ждать ответа от компании по предоставлению услуг. Статья под номером 31 закона «О защите прав потребителей», гласит что обращение должно быть рассмотрено в течение десяти дней. Отсчет времени начинается с момента получения обратного уведомления, если претензия была направлена заказным письмом, или когда уполномоченное лицо поставило свою подпись на одном из образцов жалобы, если она была предоставлена лично в руки. Как только вышеуказанный период времени истечет, физическое или юридическое лицо, заключившее с компанией договор о предоставлении услуг имеет право требовать чтобы денежные средства были возвращены ему с процентами;
  4. Если руководство компании по предоставлению определенных услуг отказывается возвращать потребителю денежные средства, или игнорирует претензию, то последний имеет право направиться в судебную инстанцию с исковым заявлением. Потребитель имеет право направить иск в суд по месту прописки, или же по месту регистрации предприятия, которое непредоставило ему оговоренные в соглашение услуги. В содержании искового заявления следует указать все выдвигаемые требования. Дополнительному к денежному возмещению потребитель имеет право требовать моральную компенсацию. Размер последней прописывается отдельно от суммы подаваемого иска и он не зависят друг от друга (обозначенное правило прописано в статье под номером 15 закона «О защите прав потребителей»).

Также вам будет интересно:  Электронная переписка как доказательство в суде

Третий пункт статьи под номером 17 закона «О защите прав потребителей» №2300-1 гласит, что при направлении искового заявления в судебную инстанцию по вышеуказанному вопросу истец освобождается от уплаты государственной пошлины.

Куда обращаться, если исполнитель отказывается платить?

Если исполнитель отказывается возвращать денежные средства, то физическое или юридическое лицо, заключившее с ним договор имеет право направиться в определенные организации.

Список инстанций:

  • Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор);
  • Прокуратура — районная или городская;
  • Судебное учреждение.

Исковое заявление подается в следующие судебные инстанции:

  • По месту регистрации заявителя;
  • По месту проживания истца;
  • По юридическому адресу организации, нарушившей условия заключенного договора;
  • По месту регистрации ответчика;
  • По месту заключения договора о предоставлении определенных услуг.

Как написать заявление на возврат денег?

Чтобы вернуть денежные средства за нарушение соглашения о предоставлении услуг физическому или юридическому лицу следует действовать согласно определенному порядку. Для начала ему следует оформить претензию на имя руководителя компании, с которой было заключено соглашение. Составляется она в обязательном порядке в письменной форме.

Связано это с тем, что в случае отказа в возврате денежных средств мирно, потребитель сможет направиться в судебную инстанцию, а жалоба будет доказательством того, что последний пытался решить разногласие мирным путем.

Оформляется жалоба в свободной форме. Однако при ее составлении рекомендуется придерживаться делового стиля изложения информации.

Претензия должна содержать следующие данные:

  • Личные и контактные сведения истца (Фамилия, имя и отчество; адрес; мобильный телефон, другие контакты);
  • Личные и контактные руководителя компании, с которой было заключено соглашение о предоставлении определенных услуг (Фамилия, имя и отчество; адрес; мобильный телефон, другие контакты);
  • Тщательное описание дела;
  • Ссылки на нормы законов, а также подписанный между сторонами договор;
  • Требование о возврате полной суммы денег;
  • Срок, в течение которого ему должны вернуть денежные средства;
  • Последствия неисполнения вышеуказанного требования;
  • В завершении ставится подпись заявителя, а также указывается дата оформления претензии.

Жалобу можно вручить лично поставщику с обязательной подписью на втором экземпляре, либо посредством почтовых услуг, а именно заказным письмом с обратным уведомлением.

по теме:

Источник: https://www.yuristi.su/potrebiteli/vozvray-deneg-za-uslugu.html

О претензиях на возврат денежных средств за неоказанные услуги: образец иска

Куда обратиться по возврату денег за неоказанную услугу по договору?

В наши дни часто случается так, сто обслуживание клиентов не устраивает, либо услуги им были оказаны не в полном объёме. В данном случае необходимо составить претензионное требование в адрес компании-нарушителя, оформить которое необходимо соблюдением основных требований в документах подобного вида.

Основания для оформления претензии

Согласно положения действующего законодательства России, любой гражданин имеет право на оказание некачественных услуг.

Требование закона к компании исполнять обязательства в полном объеме, оговоренные до того как специалист приступил к исполнению своих обязанностей, фиксировано в ст.ст. 29, 30, 31 и 32 ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 г.

При этом у покупателя также возникают обязанности перед представителем организации, согласно статье 782 ГК РФ, а именно: отказаться от исполнения  только в том случае, если им произведена оплата по возмездному договору.

Вовремя, на основании пункта 2 статьи 782 ГК РФ, в случае неисполнения своих обязательств по договору, исполнитель должен возместить убытки своему клиенту в полном объёме.

При исполнении данных условий со стороны исполнителя, у покупателя есть право обратиться с претензией в соответствующий орган.

Неоказание обязательств – это существенное нарушение требований закона «О защите прав потребителей».

Куда обращаться для истребования денег?

Претензия на возврат денежных средств — образец

Для того, чтобы правильно реализовать свои права на возврат денег за не предоставленный сервис, необходимо сгенерировать заявление установленного образца, и передать данные документ непосредственно человеку, который был обязан предоставить перечень услуг по договору их возмездного оказания. Специалист обязан дать мотивированный ответ о том, с чем связано было его бездействия в течение 10 дней с момента передачи данного документа и получения заявителем отметки о вручении.

В случае, если в десятидневный срок не поступило ответа, либо полученный ответ не удовлетворяет требованиям заявителя, то человек имеет право составить повторную претензию с повторным указанием перечня требований, в конце которого необходимо указать свое право на подачу искового заявления в суд в случае неудовлетворения со стороны ответчика законных требований в порядке рассмотрения споров.

Как написать претензию на возврат денег за неоказанные услуги (образец)

Претензия на возврат денежных средств за авиабилеты — образец

Претензия, как и любой документ юридической практики, должен быть оформлен в соответствии с предъявляемыми к нему требования: иметь простую письменную форму, структуру, быть заверенным заявителем. Данный документ пишется в 2 экземплярах. Возвращать денежные средства возможно только при наличии оснований.

Оформление документа

Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг

В шапке документа указываются следующие сведения:

  • наименование получателя, его должность;
  • анкетные данные о директоре компании;
  • адрес местонахождения компании;
  • данные заявителя: его фамилия, имя, отчество, контактный телефон, адрес электронной почты, а также адрес местонахождения.

Документу присваивается исходящий номер, а также проставляется дата его составления. В шапке письма помимо прочих данных указывается сумма претензионного требования в рублях.

Вступительная часть

Во вступительной части прописываются детали отделки: указывается наименование ответчика, то есть компании, а также ее представителя. Указываются данные о заявителе. Приводится ссылка на правоустанавливающий документ: договор об оказании услуг на возмездной основе, прописываются его номер и дата.

Подробно описываются те моменты, которые не устраивают заявителя:

  • отсутствие оказания услуги в должном объеме указаны сроки;
  • нарушение пунктов договора о том, что данную услугу нужно было оказать;
  • конкретный перечень обязательства лица перед клиентом.

Основная часть

Данная часть юридического документа содержит в себе:

  • доказательство вины ответчика;
  • правоустанавливающий документ по сделке, его номер и дата составления;
  • при наличии такового — дополнительное соглашение с указанием номера и даты составления данного документа;
  • ссылки на чеки и прочую документацию, сопровождающую сделку —  в случае если услуга оказана не в полном объеме или с существенными нарушениями.
  • Прописываются существенные обстоятельства, приводятся ссылки на законодательную базу, приводятся доводы и аргументы в пользу необходимости предоставить компенсацию со стороны компании-ответчика.

Важно! В претензии обязательно прописываются суммы требований в руб., а также возможная неустойка в соответствии с Гражданским кодексом.

Заключительная часть

Заключительная часть претензионного документа должна содержать в себе требование осуществить оплату за неисполненное обязательство в течение указанного в документе количества дней. Обычно заявители указывают предусмотренные законодательством 10 календарных дней.

Подробно прописываются требования со стороны заявителя компании-ответчику, среди которых стоит выделить следующие:

  • расторгнуть соглашение текущей датой. Указывается номер и дата заключения договора;
  • произвести оплату положенной суммы оказанных услуг в рублях;
  • оплатить сумму штрафа за неисполнение обязательства в рублях;
  • выплатить неустойку за все сутки не предоставления услуги согласно требованиям законодательства;
  • возместить материальный ущерб в указанных размерах, что подтверждено документально;
  • если такое имеет место быть, то необходимо возместить упущенную выгоду установленной суммы, а также выплатить проценты за неисполнение обязательств твердой денежной сумме;
  • иные требования, в зависимости от реальной юридической ситуации.

Обратите внимание! В конце документа обязательно нужно указать, что заявитель, в случае игнорирования данного письма, имеет основания для подачи документов в суд первой инстанции – арбитражный суд. Судебные расходы согласно требованиям АПК по арбитражу в данном случае понесет виновная сторона, то есть ответчик.

Претензию необходимо закончить списком прилагаемой документации по делу, который включает в себя:

  • договор оказания услуг;
  • платежные документы;
  • показания свидетелей;
  • данные фото и видеосъемки – если услуга оказана ненадлежащего качества:
  • прочие документы-основания.

Образец иска на возврат денег по договору оказания услуг

Претензия на возврат денежных средств за неоказанные услуги образец можно скачать по ссылке.

На основе данного примера можно писать свои требования.

Важно! Для корректного составления исковых требований рекомендуется воспользоваться услугами юриста. Это позволит избежать ошибок при составлении жалобы, а также ускорит процесс возмещения убытков и взыскания их со стороны виновной организации.

Сроки предъявления претензии

На законодательном уровне не установлена конкретных сроков для предъявления претензий в сторону ответчика. При определении сроков, необходимо руководствуются пунктом 5 статьи 28 закона номер 2300-1.

Сроки рассмотрения и сумма возврата

При изучении статьи 31 Закона покупателей, можно понять, что на рассмотрение претензии и подачу мотивированного ответа, отводится 10 календарных дней. В случае, если ответа в течение указанного законом сроком не последовало, у заявителя есть право требовать компенсации в виде процента неустойки за каждый день просрочки.

Если неоказание услуги связано с виной исполнителя, в данном случае деньги будут возвращены заявителю в полном объёме. В случае, если вина ответчика частично ложится на плечи заказчика, тогда исполнитель высчитывают из суммы ущерба часть за неисполнение услугу по вине заявителя, и направляет встречное требование заказчику.

Таким образом, отстоять свои права может каждый гражданин при условии соблюдения и обязательность досудебной процедуры решения спора. В случае отказа в исполнении обязательств перед клиентом, либо при игнорировании его требований, заявитель имеет полное право на отстаивание своих прав через отделения Арбитражного суда, находящегося на территории ответчика.

Необходимо научиться составлять претензии, так как без этого вернуть компенсацию за неоказанную услугу будет невозможно. Возврат денежных средств предоставляется на основании документов, подтверждающих наличие обязательств перед клиентом. Для того, чтобы быстро доказать свою правоту, рекомендуется обратиться к услугам практикующего юриста.

Источник: https://shtrafsud.ru/prochie-shtrafy/pretenzia-na-vozvrat-deneznyh-sredstv-za-neokazannye-uslugi-obrazec.html

Неоказанная услуга по Закону о защите прав потребителей

Куда обратиться по возврату денег за неоказанную услугу по договору?

Неоказание услуг по закону о защите прав потребителей

Нарушение сроков оказания услуг

Неустойка за нарушение сроков

Некачественное оказание услуг

Последствия неоказания услуг

Неоказание услуг по закону о защите прав потребителей 

Отношения между потребителями и выполняющими для них услуги предпринимателями, организациями регулируются гл. III закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I.

Неоказание услуг выражается:

  • в невыполнение договорных обязательств исполнителем;
  • выполнении обязательств не в срок;
  • оказании некачественной услуги. 

Рассмотрим каждое нарушение подробнее.

Нарушение сроков оказания услуг 

Ключевое понятие «сроки оказания услуг» определено в ст. 27 закона № 2300-I. Это дата начала и конца работы или период работы.

При нарушении сроков ст. 28 закона № 2300-I предусмотрено несколько вариантов разрешения спора:

  • исполнителю дается второй шанс (новый срок);
  • исполнитель делает скидку на свои услуги;
  • исполнитель оплачивает работу, выполненную другими лицами или самим заказчиком;
  • заказчик расторгает договор. 

Претензия, содержащая 1 из перечисленных вариантов, предъявляется заказчиком в письменном виде.

Определение сроков важно для правильного исчисления неустойки, предусмотренной п. 5 ст. 28 закона № 2300-I. 

Неустойка за нарушение сроков 

В соответствии с п. 5 ст. 28 закона № 2300-I неустойка за нарушение сроков рассчитывается следующим образом:

  • вычисляется размер пени за 1 день, для чего стоимость услуги умножается на 3%;
  • вычисляется полный размер неустойки путем умножения неустойки за 1 день на число дней просрочки.

Если исполнитель затягивает начало работы, пени начисляются до тех пор, пока не начнется фактическое исполнение обязательства.

Если исполнитель затягивает окончание работы, пени начисляются до ее фактического окончания.

Договором могут быть определены и другие штрафные санкции за нарушение сроков.

Некачественное оказание услуг 

Если услуги оказаны некачественно, потребитель согласно ст. 29 закона № 2300-I может потребовать от исполнителя:

  • исправить все недостатки за свой счет;
  • сделать все заново;
  • уменьшить стоимость услуги;
  • оплатить расходы, понесенные заказчиком при устранении выявленных недостатков. 

В 1-м случае потребитель назначает в претензии срок для устранения недостатков. Во 2-м исполнитель обязан сдать работу в тот же срок, который был назначен первоначально, либо в срочном порядке.

Во всех остальных случаях требования заказчика выполняются в течение 10 дней (ст. 31 закона № 2300-I).

Что касается недостатков, обнаруженных спустя какое-то время после принятия работы, то о сроках предъявления претензий в данной ситуации можно прочитать в статье «Максимальный срок давности по защите прав потребителей».

При нарушении срока выполнения требования потребителя исполнителю также начисляются пени (неустойка) со дня, следующего за днем исполнения обязательств по договору, и до выполнения требований потребителя (абз. 6 ч. 1 ст. 29 закона № 2300-I). Если в результате некачественно оказанной услуги потребитель понес ущерб, исполнитель возмещает и его (абз. 8 ч. 1 ст. 29 закона № 2300-I).

Если исполнитель не выполнил требования, указанные в претензии, или недостатки оказались существенными, потребитель вправе расторгнуть договор с возвратом уплаченных денег. 

Неоказание услуг: последствия 

Потребитель может отказаться от договора оказания услуг в любое время (ст. 32 закона № 2300-I). У исполнителя такой возможности нет, поскольку публичные договоры, заключаемые с потребителями, он не только обязан заключать, но и не имеет права расторгать (п. 3 ст. 424 ГК РФ, определение Конституционного суда РФ от 14.10.2004 № 391-О).

В зависимости от того, по чьей инициативе услуги не были оказаны, рассчитывается сумма, которую должен получить потребитель:

  1. Заказчик передумал пользоваться услугами компании, а она еще не начинала работу. В этом случае заказчику возвращаются все уплаченные деньги.
  2. Заказчик решил расторгнуть договор после начала оказания услуги. Ему возвращаются деньги за минусом понесенных исполнителем расходов.
  3. Исполнитель не оказывает услуги по неуважительным (непонятным) причинам. Заказчик кроме возврата оплаченных денег имеет также право взыскать неустойку.
  4. Исполнитель не оказывает услуги в силу возникших непреодолимых обстоятельств. В этом случае деньги заказчику не возвращаются (п. 4 ст. 13 закона № 2300-I). 

Если исполнитель не выполняет требования, указанные в претензии (в рассматриваемом случае — не возвращает деньги), в дальнейшем суд может наложить на него штраф за невыполнение законных требований потребителя (п. 6 ст. 13 закона № 2300-I). 

Таким образом, неоказание услуги по закону о защите прав потребителей может выражаться в несвоевременном, некачественном исполнении или полном отказе от выполнения обязанностей по заключенному договору исполнителем.

За нарушение сроков с исполнителя может взыскиваться неустойка, за некачественное исполнение — неустойка и возмещение убытков, а за отказ от выполнения требований претензии, в т. ч. возврата денег, — штраф.

Источник: https://rusjurist.ru/zawita_prav_potrebitelej/neokazannaya_usluga_po_zakonu_o_zawite_prav_potrebitelej/

Как вернуть деньги за оказанную и неоказанную услугу?

Куда обратиться по возврату денег за неоказанную услугу по договору?

Сфера услуг в последние годы все больше и больше проникает в повседневную жизнь человека.

Мы привыкаем пользоваться ими на каждом шагу: услуги оператора сотовой связи, маршрутного такси, салона красоты…Безусловно, они очень облегчают и упрощают нашу жизнь. Но только в том случае, если сделаны качественно и полноценно.

Ведь за любое удобство мы вынуждены расплачиваться материально. А как быть, если оказанные услуги не оправдали наших ожиданий? Как уберечь себя и свой кошелек от незапланированных растрат?

Чтобы услуга была оказана качественно…

Чтобы в такой ситуации не пришлось тратить собственные нервы и уж тем более платить, внимательно отнеситесь к составлению договора с исполнителем услуги. К тому же еще на начальном этапе нужно хорошо разобраться в некоторых важных деталях.

Итак:

  • Качество
    Понятно, что исполнитель обязан оказать услугу достойного уровня. Но и само понятие «качество» может быть представлено широко. В частности, если вы сообщили исполнителю об особых целях услуги, она должна быть выполнена в соответствии с ними. Как указано в п.3 ст.

    4 Закона «ОЗПП», « если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями».

  • Срок службы, срок годности работы, также гарантийный срок
    Безусловно, этот пункт – очень частый камень преткновения в отношениях потребителя и исполнителя. Нередко нам приходится сталкиваться с уже просроченными товарами и услугами, которые все еще почему-то продаются. Здесь нам приходит на помощь п.5 ст.

    5 Закона «ОЗПП»: « Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается».

  • Безопасность услуги
    Не стоит даже и спорить о том, что услуга должна не только соответствовать нашим запросам и интересам, но и не причинять никакого вреда. В соответствии с п.2 ст. 7 Закона «ОЗПП» «вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению».
  • Информация об услуге, исполнителе В информационном обществе право на информацию – неотъемлемая часть жизни любого человека. И об услуге, которую заказывает потребитель, он имеет право знать все. П.1 ст.

    12 Закона «ОЗПП» гласит:

    «Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков».

  • Компенсация морального труда Не стоит ею пренебрегать: нервные клетки, как мы помним, не восстанавливаются.

    «Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда» (ст.15 Закона «ОЗПП»).

  • Порядок оплаты за выполненную услугу
    Часто случается, что услуга вроде выполнена, но не так, как нам хотелось бы. И совсем она не соответствует ни нашим интересам, ни поставленным заранее целям. А платить, получается, мы обязаны? Здесь нас утешит ст. 37 Закона «ОЗПП»: «После того, как потребитель принял работу (услугу), он обязан оплатить ее в полном объеме; если же потребитель по каким-либо причинам отказался принять работу (услугу), он не обязан ее оплачивать».

Порядок возврата средств за оказанную или неоказанную услугу

В первую очередь, перед заключением любого договора на оказание услуги ознакомьтесь с правилами той фирмы или организации, с которой собираетесь сотрудничать. Вы должны знать особенности их работы. К тому же на эти документы всегда можно опереться при возникновении конфликта.

Если же конфликт, к сожалению, произошел, придется составить письменную претензию. Здесь вам обязательно пригодятся все чеки, гарантийные талоны, справки, копии договоров, полученные от исполнителя. Не забудьте прикрепить их к своему письму.

При оформлении претензии обязательно укажите в начале письма, кому и от кого она направлена; оставьте свой контактный телефон для связи. Опишите, какая услуга была вам предоставлена, где и когда ее оказали. Далее подробно укажите причины, по которым вам должны вернуть деньги.

Здесь может быть несколько вариантов решения проблемы: либо бесплатная доработка недостатков услуги, либо значительное уменьшение ее стоимости, либо ее вторичное полноценное оказание.

Если же вам пришлось самостоятельно устранять выявленные недостатки, вы имеете полное право на возмещение ущерба.

С правильно составленной претензией обратитесь в организацию, предоставившую услугу, и требуйте возврата денег.

Если же с этим снова возникнут проблемы, воспользуйтесь помощью юриста в местном отделе защиты прав потребителей.

Проконсультироваться с экспертом вы также можете на официальном сайте Межрегиональной общественной организации Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль» (www.ozpp.ru).

А если так случилось, что вам и вовсе не оказали оплаченную услугу?

В данной ситуации обязательно нужно отстаивать свои права.

Опять же читаем и уясняем все пункты договора, разбираемся, что мы вправе как потребители требовать от исполнителя услуги. Составляем на имя руководителя организации или директора фирмы подробную письменную претензию. Кстати, передавать письмо лично не требуется. Вы вполне можете воспользоваться услугами почты и отправить заказное письмо.

Срок рассмотрения претензии (он же срок возврата денег) не должен превышать 10 дней. Если же исполнитель отказывается возвращать деньги, придется подавать исковое заявление в суд.

Но прежде чем принимать столь жесткие и резкие меры, попробуйте сначала проконсультироваться со специалистами в местном отделе защиты прав потребителей.

А чтобы уберечь себя в будущем от услуг недобросовестных исполнителей, старайтесь обращаться в проверенные организации.

Марина Абдуллина, 14.12.2012

Перепечатка авторских текстов запрещена и преследуется по закону.

Популярные статьи

Все о возврате товара

Товар куплен, деньги уплачены. Дома, развернув упаковку, вы обнаруживаете брак. Или покупка не подошла по габаритам, размеру, цвету, весу, качеству. Как вернуть деньги за товар? В какие сроки можно осуществить возврат товара? Как не выйти за рамки закона, требуя вернуть деньги за купленную бесполезную вещь?

Несоответствие цен на ценнике и в кассе

Пожалуй, нет такого покупателя, который бы не столкнулся со следующей ситуацией: в магазине берешь с витрины товар, запоминаешь его стоимость, а на кассе этот товар пробивается по другой цене, в основном завышенной. Как разрешить эту ситуацию? Кто прав? И надо ли платить дороже?

Как вернуть в аптеку лекарства

Вернуть в аптеку оплаченные лекарства нелегко, но возможно. Обычно аптеки очень редко идут навстречу клиенту. Ведь у аптечных магазинов есть юридически законные основания отказать в возврате или обмене лекарственных средств. А вот когда оснований нет…

Сдавать ли сумку в магазине

Покупателя останавливают на входе в магазин с требованием оставить сумку в камере хранения. При этом совершенно странно выглядит объявление на ячейках камеры хранения: “Администрация магазина за оставленные вещи ответственности не несет”. Кто же в таком случае несет ответственность? И на каком основании покупатели при входе вообще обязаны сдавать сумку?

Источник: https://www.rateshops.ru/okazannuyu_neokazannuyu_uslugu.php

Вопрос права
Добавить комментарий