Куда обратиться если нахамили в магазине

Куда обратиться если нахамили в магазине

Куда обратиться если нахамили в магазине

И подаете искове заявление в суд о защите части и дстоинства и требованием компесации морального вреда, при это муказываете в исковом заявлении что Вы находились в магазине попросили продавца предоставить информацию о товаре а вместо этого … Так как доказательственная база у Вас достаточна слаба, но в то же врмея по крайне мере в следующий раз Вмм будут улыбаться, либо снимайте такое поведение некорректное на телефон. Возник вопрос, что-то не понятно? Пишете,звоните С уважением Дмитрий Личная консультация У Вас есть ответ на этот вопрос? Вы можете его оставить, нажав на кнопку Ответить Похожие вопросы Я являюсь собственником комнаты в общежитии, там и проживаю вместе с женой и маленьким ребенком. Урежут ли мне количество денежных средств при начисл Пожалуйста следующий вопрос.

К слову сказать, жизненные реалии таковы, что в настоящее время выигрывает тот, кто умеет вертеться так, как ему на то совесть и соображалка позволяют. А совесть при этом почему-то спит и предпочитает не вмешиваться.

Внимание

Поэтому, в крупных продуктовых магазинах нарушений пруд пруди, за что достается персоналу, который может и не виноват на все 100% , а получает по полной программе. При этом обида накапливается…и выплескивается на кого? Правильно! На покупателей…

Кто-то из покупателей, кто потише будет да более понимающий промолчит или огрызнется в ответ, да забудет … нервы, мол, целее будут, а кого-то крайне сильно это хамство зацепит и наступит мини вражда.

Если нахамили в магазине, куда жаловаться?

Но что делать, если мне нахамили в магазине? Для тех, кто помнит о том, что у нас есть помимо своих обязанностей как гражданина РФ, еще и свои права, необходимо в первую очередь попросить «Книгу отзывов и предложений», которую должны предоставить по первому требованию! Куда можно обратиться с жалобой Опишем реальные истории из жизни:

  • Очень часто книга жалоб и предложений отсутствует или её просто не хотят предоставлять
  • Вместо книги жалоб и предложений приносят какие-то бумажки
  • Если книга жалоб все же была найдена, то почему-то у стенда с нормативными документами нет ручки, поэтому, для таких целей лучше прихватить ручку с собой
  • Прежде, чем оставить свой автограф в жалобной книге, проверим жалобную книгу и все остальные документы на соответствие.

Хамство персонала

Важно

На основании вашего заявления проведут проверку и накажут виновные лица. Можно и отправить письмо с жалобой по почте, действия будут те же.

Случайно испортили товар в магазине Например, пробираетесь по супермаркету с тележкой, а проходы узкие, товары нагромождены друг на друга. Ненароком можно и уронить предмет, зацепившись за него.
Конечно, к вам тут же мигом подбегут работники магазина и будут требовать оплатить испорченный товар. Обычно директор вычитает из заработной платы деньги за него у сотрудников, поэтому требовать они могут очень настойчиво и в грубой форме.
Однако не спешите оплачивать ущерб. Согласно статье 211 ГК риск порчи товара оплачивает собственник, а пока вы не совершили покупку, то есть вам не выдали чек, все товары принадлежат магазину. На это вы и можете указать в сложившейся ситуации.

Что делать, если нахамил продавец

В-третьих, если нам нахамили, нас оскорбили ждем либо: 1. Публичных извинений, что бывает всегда в большинстве случаев: — в письменной форме, — лично словесно и прилюдно, 2.
Какой-то компенсации (вдруг денежно Вас «вознаградят» за упорство) 3.

Каких-то привилегий (бывает и такое, что таким вот практикующим правдолюбам предоставляют персональную скидку на тот или иной ассортимент товаров в течении энного срока) Нам думается, что от соблюдения законов еще никому не бывало плохо.

Пора бы уже начать пользоваться своей «гражданской силой», которая предоставляется нам благодаря «Конституции РФ» и «Законом о защите прав потребителей».

Как бороться с грубостью и хамством продавцов в магазинах? куда жаловаться?

Если еще существуют «книги жалоб и предложений» — то туда надо грамотно записать все ваши пожелания и недовольства.

Если в магазине нахамили покупатели, а вы стройный и мускулистый молодой человек — попросите их извиниться, и намекните, что если этого не сделают, то будет разговор коротким возле магазина за углом:) А как иначе в наш мир цивилизованных людей? Если продавец нахамил, книга жалоб, и беседа с его руководством.

Как реагировать на хамство в магазине

ВАЖНО!Если на грубость вы нарвались в ходе возврата или обмена товара, смело обращайтесь в Роспотребнадзор. Тут магазину может влететь и за хамство сотрудников, и за товар плохого качества.

Но хотел бы отметить важный человеческий момент. Знаете, продавцы и кассиры довольно беззащитные люди. Их унижают со всех сторон привередливые покупатели, а руководство, бывает, держит их чуть ли не за рабов, заставляя работать от зари до зари.

Все штрафы, недостачи, кражи покупателей они покрывают из своей зарплаты. Поэтому не забывайте и вы улыбаться этим людям и быть с ними вежливыми.

Можно даже не читать ответ на жалобу, если это вызывает какие-то неприятные чувства, хотя обычно администрация просто благодарит за обращение, приносит извинения и сообщает о принятых мерах. Потраченного времени также не надо жалеть, так как, вероятно, с этим продавцом могут взаимодействовать и Ваши дети, родные и близкие.

Потраченное время, возможно, сбережет чьи-то нервы, потому что этот человек в следующий раз уже 10 раз подумает, прежде, чем грубить. В 95% случаев администрация реагирует на такие жалобы очень оперативно, так как заинтересована в том, чтобы не терять клиентов.

Главное писать в уважительной форме, без эмоций, попросить принять соответствующие меры и упомянуть, что такая ситуация с обслуживанием может повлиять и на других покупателей.

Особенно приятно для администрации, если несмотря на замечания, найти за что похвалить магазин :).

Источник: http://zakon52.ru/kuda-obratitsya-esli-nahamili-v-magazine/

Куда обратиться если нахамили в магазине – вопросы к юристу – 2019

Куда обратиться если нахамили в магазине

И подаете искове заявление в суд о защите части и дстоинства и требованием компесации морального вреда, при это муказываете в исковом заявлении что Вы находились в магазине попросили продавца предоставить информацию о товаре а вместо этого … Так как доказательственная база у Вас достаточна слаба, но в то же врмея по крайне мере в следующий раз Вмм будут улыбаться, либо снимайте такое поведение некорректное на телефон. Возник вопрос, что-то не понятно? Пишете,звоните С уважением Дмитрий Личная консультация У Вас есть ответ на этот вопрос? Вы можете его оставить, нажав на кнопку Ответить Похожие вопросы Я являюсь собственником комнаты в общежитии, там и проживаю вместе с женой и маленьким ребенком. Урежут ли мне количество денежных средств при начисл Пожалуйста следующий вопрос.

Куда можно обратиться с жалобой на магазин? Порядок действий

Желательно почитать законы перед этим, чтобы текст был более серьезным и демонстрировал ваше понимание ситуации. Обязательно упомяните, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.

Во всех инстанциях вам должны вручить уведомление о том, что ваша жалоба принята к рассмотрению. Это может быть отрывной бланк или ксерокопия обращения с печатью организации. На принятие мер по защите прав всем адресатам вашей жалобы отводится месяц.

Куда жаловаться на некачественное обслуживание в салоне красоты

«Росздравнадзор» проверит, есть ли у специалистов необходимое образование, соотносятся ли оказываемые услуги с теми, на которые имеется лицензия, какие медицинские препараты используются в работе, и т. д.

Важно! Потребитель, которому оказана некачественная услуга, всегда может обратиться в суд с заявлением о компенсации морального вреда.

На выбор заявителя иск можно направлять как в суд по его месту жительства, так и по месту нахождения салона.

Если сумма иска меньше 50 тысяч рублей, то его рассматривает мировой судья, больше – федеральный.

Величина компенсации не зависит от нанесенного имущественного вреда.

В качестве доказательств своей позиции важно приложить к иску документы, подтверждающие страдания: например, медицинскую книжку с записями от невропатолога, чеки из аптеки и др.

Если вы столкнулись с некачественными услугами в салоне красоты и хотите добиться справедливости, следует действовать последовательно и начать с жалобы в «Книге отзывов и предложений».

Жалоба на продавца или владельца магазина

Сначала напишите дату и время вашего обращения. Затем напишите ФИО и должность нарушителя, на которого хотите пожаловаться. Далее понадобится изложить суть вашей проблемы.

Существует множество нарушений, на которые вы можете пожаловаться:

  1. Вас обсчитали во время совершения покупки,
  2. Вам отказываются вернуть деньги за некачественный товар и т.д.
  3. В магазине присутствует просроченный или бракованный товар,
  4. Персонал недобросовестно выполняет свои обязанности, грубит и т.д.,

Вам нужно без лишних слов, но при этом достаточно подробно, описать вашу проблему или конфликт. Не нужно никаких угроз и прочих излишне эмоциональных фраз – все это не даст никакого результата. Далее изложите свои требования, и попросите руководство принять соответствующие меры.Не забудьте пригрозить, что в случае отсутствия какой-либо реакции вы будете жаловаться в вышестоящие инстанции.

Куда пожаловаться гражданам на магазин «Пятерочка»?

Жильцы близлежащих домов вправе пожаловаться на шум от вентиляции магазина, разгрузку товаров, мешающую гражданам спать и другие неудобства.

Если вы заметили нарушение закона со стороны сотрудника торговой точки или стали обманутым покупателем, попросите кассира вызвать начальника магазина. После мирных переговоров по урегулированию спора напишите претензию в жалобную книгу.

СОВЕТ: перепишите телефоны руководства и надзорных инстанций из книги. Вы сможете позвонить по ним, если за 15 суток на вашу запись в книге не поступит ответ от руководителя магазина.

Звучит неправдоподобно, но основанием для жалобы может стать даже неудобная выкладка продукции на полкахКакие органы рассматривают жалобы на магазин «Пятерочка»: Роспотребнадзор, Городская торговая инспекция, Городской департамент торговли, Налоговая служба, Санитарно-эпидемиологическая станция, Прокуратура или суд.

Куда подать жалобу на магазин Пятерочка

Кассовый чек – не единственное доказательство покупки некачественного товара. Покупатель может предъявить следующие требования к магазину:

  1. возвращение стоимость продукта (можно также попросить скидку за обнаруженный недостаток).
  2. замена продукта на аналогичный,
  3. замена товара на другой с перерасчётом цены,

Законодательство предусматривает действенный механизм для обмена некачественного продукта питания на другой, пригодный к употреблению.

Таким образом, при отказе продавца принять испорченный товар обратно нужно попробовать другие действенные методы.

Смотрите видео: ШОК! Драка в магазине FIX PRICE фикс прайс (August 2019)

Источник: https://advokat-davletov.ru/978-nagrubili-v-magazine-kuda-zhalovatsia-spb.html

Куда можно обратиться с жалобой (на магазин)

А как иначе в наш мир цивилизованных людей? Если продавец нахамил, книга жалоб, и беседа с его руководством.

Если вас неустраивает разговор с руководством, и вы всетаки хотите наказать этот магазин, то есть еще общество по защите прав потребителя! Знаете ответ? 0 нужна помощь? Купил колбасу несвежую в магазине, куда жаловаться? Почему нетбуки перестали продавать в магазинах? Куда пропали нетбуки? Куда жаловаться, если дворник под окном начинает убирать с 5 утра? Как себя вести если увидел свое фото на сайте для заработка? Куда жаловаться обманутым дольщикам? Кому писать, в какие инстанции? Со счёта в Одноклассниках пропали ОКи, как? Что делать в этом случае? Минздрав разрешил снизить температуру горяч.воды в квартирах?Как оспорить? Организатором не выполняются условия промо-акции. Куда жаловаться? Холодно в квартире 14С зимой.

Что делать и куда жаловаться, если нахамили и унизили в магазине?

Источник: http://advocatus54.ru/kuda-obratitsya-esli-nahamili-v-magazine/

Как успешно пожаловаться на хамство продавца в магазине: три способа подачи жалобы

Куда обратиться если нахамили в магазине

Пожаловаться на хамство продавца в магазине можно тремя способами: устно, письменно и с помощью сети Интернет.

Адресовать претензию необходимо в следующие инстанции: руководство торговой точки и Роспотребнадзор. Если нет результатов, то пишем жалобу в прокуратуру.

Когда, помимо оскорблений, продавец применил физическую силу, то подаем заявление в полицию. И последний вариант защиты нарушенных прав – иск в суд.

Порой встречается такая ситуация: в магазине представлен широкий ассортимент товаров, да и цены вполне приемлемые, но идти в него совершенно не хочется либо поход превращается в квест. А все из-за грубого обслуживающего персонала. В такой ситуации потребителю целесообразно жаловаться на хамство продавца в магазине.

Куда пожаловаться на хамство продавца в магазине

Таблица 1. Куда обращаться

Инстанции Основания
Торговая точка (руководство, книга жалоб, горячая линия)Грубость и хамство продавца
Роспотребнадзор
ПолицияЕсли хамское поведение включало в себя еще и преступные действия (например, покупателя закрыли в магазине, ударили и прочее)
ПрокуратураКогда на жалобу не отреагировали или обсчитали при расчете на кассе и продавец отказывается возвратить излишек, хамит, также нужно помнить, что бездействие прокурора можно обжаловать
СудПоследняя инстанция для защиты нарушенных прав

Обычно сетевые магазины (типа «Пятерочки», «Магнита») имеют телефоны горячей линии, куда можно позвонить и пожаловаться на грубость персонала.

К сведению! Жалуемся на «Пятерочку».

Что понимать под неподобающим поведением и что предпринять

Покупатель, приходящий в торговую точку, рассчитывает на адекватное отношение к себе персонала. Это означает, что недопустимы:

  • угрозы;
  • оскорбления;
  • насмешки;
  • отказ обслуживать (в том числе невыдача кассового чека);
  • требование покинуть магазин и прочее.

Материал в тему: Наказание за неприменение онлайн-кассы.

Если продавец начинает хамить, покупатель не должен отвечать ему тем же. Первое, что необходимо сделать, это запомнить данные неадекватного сотрудника (как правило, их можно узнать из бейджа на одежде).

Во-вторых, вступать в перепалку не стоит и нужно сохранить спокойный тон. Если сотрудник не извинился или продолжает хамить, можно попросить книгу отзывов либо взять ее самому (обычно она располагается при входе в торговую точку или у стенда с информацией).

Обратите внимание! Данный документ должен быть прошнурован, пронумерован и скреплен печатью.

После оставления записи можно спокойно отправляться по своим делам и развивать конфликтную ситуацию.

Совет! Если с собой есть мобильный телефон, можно включить аудио или видеозапись происходящего.

Рис. 1. Приветливые сотрудники, мотивирующие на покупки

Жалоба на грубость сотрудника магазина

Неадекватное поведение при выполнении своих трудовых обязанностей, выраженное в грубости, насмешках и оскорблениях, становится основанием для подачи жалобы на хамство продавца в магазине.

Поводы пожаловаться

Причиной для подачи претензии является неадекватное поведение сотрудника торговой точки. Потребители должны быть уверены, что, посещая магазин, они не станут жертвой насмешек, грубости или, чего доброго, не получат кулаком. И да, торговая точка – это общественное место, где покупатель имеет право снимать происходящее на камеру, в том числе ценники, продукцию.

! Что делать, если цена в чеке и на ценнике отличается.

В Интернете много сюжетов о неадекватном поведении работников торговых точек. Вот некоторые из них:

Рис. 2. Иногда хамство перерастает в рукоприкладство

обращения

Таблица 2. Что писать в претензии

Краткое описание
ПолучательНаименование инстанции-адресата
Заявитель (представитель)Анкетные данные, адрес и телефон, при наличии – электронная почта
Наименование документаЖалоба
СутьКратко описать причину обращения
ТребованиеЖелание заявителя по итогам рассмотрения
ПриложениеДополнительные материалы (например, аудиозапись, видео)
Дата и подписьСтавятся заявителем либо представителем

Жалоба составляется минимум в двух экземплярах, один из которых заявитель оставляет себе (с пометкой о вручении или об отправке почтой).

Для составления собственной претензии можно использовать приведенный ниже образец.

Скачать образец жалобы на хамство продавца в магазине 

Куда направлять

Жалобу адресуем в:

  • торговую точку (руководству);
  • Роспотребнадзор;
  • полицию (при наличии в действиях продавца противоправных деяний);
  • прокуратуру (если нет результатов обращения в иные инстанции).

Еще один способ восстановить справедливость – иск в суд.

! Куда можно пожаловаться на аптеку.

Способы пожаловаться

Пожаловаться можно тремя способами:

  • устно (например, позвонив на горячую линию торговой сети);
  • письменно (подготовив жалобу заранее или оставив запись в книге отзывов);
  • через Интернет.

Если инцидент мелкий, достаточно оставить запись в книге отзывов или довести произошедшее до сведения руководства торговой точки. При масштабности конфликта и особо циничном поведении продавца действенней оказываются письменная жалоба или обращение через Интернет.

Через Интернет

Когда продавец хамит, например при попытке возврата некачественного товара, покупатель может смело жаловаться в Роспотребнадзор. При этом не обязательно посещать ведомство или отправлять письмо. Достаточно зайти на официальную страницу нужного территориального отделения. Если выбранный отдел бездействует, можно на него пожаловаться на сайте федерального Роспотребнадзора.

Крупные торговые сети также имеют свои страницы в Интернете. Например, на продавца «Пятерочки» можно пожаловаться на сайте https://5ka.ru/. Для этого внизу главной страницы выбираем «Горячая линия по этике». Затем заполняем предлагаемую форму и жмем на «Отправить».

Рис. 3. Обращение на сайте «Пятерочки»

На грубость продавца «Магнита» можно пожаловаться на сайте http://magnit-info.ru/. Для этого нужно выбрать раздел «Покупателям» и вкладку «Пишите нам». Затем заполнить предлагаемую форму и отправить ее на рассмотрение. При необходимости можно прикрепить дополнительный файл.

Рис. 4. Претензия на сайте «Магнита»

Нормативная база

Основные правовые документы, регламентирующие работу по продаже товаров и ответственность за нарушения в отношении потребителей:

  • Конституция РФ;
  • Закон о защите прав потребителей;
  • КоАП РФ, УК РФ;
  • постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 г. – правила продажи отдельных видов товаров.

Нормы поведения продавцов также устанавливаются внутренними документами магазина (должностная инструкция, нормы профессиональной этики, распоряжения руководства).

Источник: https://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-khamstvo-prodavca/

Необслужили и нахамили в продуктовом магазине что делать

Куда обратиться если нахамили в магазине

Вахтеры, охранники, водители ежечасно ощущают это на себе. Нет ничего удивительного в том, что у них возникает желание проявить пусть маленькую, но власть.

Или нахамить, «поставить на место». Это своеобразная компенсация за то неуважение, с которым зачастую к ним относятся. — Но, ведь так поступают далеко не все.

Я никогда не буду хамить уборщице, просто потому, что она уборщица.

Думаю, я не одинока в своем отношении к обслуживающему персоналу. Возьмем, например, охранника в магазине.

Вам нахамили? Не теряйтесь!

живу у него!

Дальше — выстыпаю я, объясняю ситуацию.

Она спокойно отвечает — езжай за откреплением (это 2 часа туда-обратно.

Естественно, я ей объясняю, что не успею , попросила принять меня в свое время, результат на блан, а я сразу после — поеду за откреплением сделаю новую карточку! В ответ — истерика, типа ходюте, мешаете, а я одна, а вас полный каридор!

в шоре (у меня за спиной все еще ее подруга), выхожу из кабинета.

Нахамили в магазине что делать

Далее следует спокойно спросить где находится жалобная книга и где уголок покупателя. И говорите, что иначе — ай-яй-яй и что если она наказание не понесет, тогда Вы напишете заявление в отдел роспотребнадзора и тогда наказание уже понесет магазин.

Если действовать в соответствии с этой -нструкцией, то скорее всего конфликт будет улажен сразу и Вам еще и за продукты платить не прийдется.Если нахамили в магазине продавцы, то жаловаться надо их руководству. Если еще существуют «книги жалоб и предложений» — то туда надо грамотно записать все ваши пожелания и недовольства.

Что делать, если продавец нахамил в магазине?

На помощь приходит Роспотребнадзор.

Как туда грамотно жаловаться, кот-юрист однажды . Если с хамоватой компанией у вас есть письменный договор, там можно найти условия, ущемляющие права потребителя (10-20 тысяч рублей на фирму по части 2 статьи 14.8 КоАП РФ).

В магазине нет уголка потребителя? Подойдет часть 1 той же статьи со штрафом 5-10 тысяч рублей. Ответочка рублём может прилететь и за нарушения общего плана.

В магазине не используют кассу, хотя обязаны?

Есть часть 2 статьи 14.5 КоАП РФ со штрафом на фирму от 30 тысяч рублей. Для тех, кто не выдаёт чеки, есть часть 6 той же статьи и штраф 10 тысяч рублей на компанию.

Жалобу по этим статьям надо подавать в налоговую инспекцию.

Поговорим о защите прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться?

Куда же в каком случае можно пожаловаться?

О том, как без проблем вернуть товар в магазин в течение 14 дней со дня покупки, можно прочитать здесь.

В какие организации можно написать претензию?

Контролируют качество предметов торговли и предоставления услуг разные структуры, туда и следует направлять жалобы, претензии.

К таким организациям относятся:

  • Роспотребнадзор;
  • санитарные службы;
  • судебные органы.

Свои права нужно уметь отстаивать, поэтому не следует, найдя в хлебном батоне шуруп, просто выбросить продукт, нужно научиться уважать себя и защищаться. Куда обращаться, если нарушены права?

Чтобы не получить отказ, нужно точно знать, куда адресовать свои претензии.

Если хамит покупатель

Но что делать, когда вполне адекватный продавец, четко исполняющий свои обязанности, наталкивается на недовольство клиента, провоцирующего скандал?

Обычно диалог разгневанного покупателя и продавца развивается следующим образом: работник вначале терпит, а после сам начинает хамить или оправдываться в ответ, в зависимости от личных качеств характера. Такие действия не способны решить ситуацию, и скандал разгорается все больше и больше. Но как же реагировать продавцу на агрессию покупателя?

Эффективных вариантов разрешения ситуации насчитывается немного. Последовательность действий для продавца следующая:

  • Предрасположение клиента к переговорам.
  • Восстановления психологического состояния продавца.
  • Локализация скандала и выяснение причин недовольства покупателя.

К сожалению, даже если продавец может умело пользоваться такой техникой, мотивировать его так поступать ради блага компании и нелегко.

Куда обратиться если нахамили в магазине

А совесть при этом почему-то спит и предпочитает не вмешиваться.

Внимание Поэтому, в крупных продуктовых магазинах нарушений пруд пруди, за что достается персоналу, который может и не виноват на все 100% , а получает по полной программе.

При этом обида накапливается…и выплескивается на кого? Правильно! На покупателей… Кто-то из покупателей, кто потише будет да более понимающий промолчит или огрызнется в ответ, да забудет … нервы, мол, целее будут, а кого-то крайне сильно это хамство зацепит и наступит мини вражда. Но что делать, если мне нахамили в магазине?

Для тех, кто помнит о том, что у нас есть помимо своих обязанностей как гражданина РФ, еще и свои права, необходимо в первую очередь попросить «Книгу отзывов и предложений», которую должны предоставить по первому требованию! Куда можно обратиться с жалобой Опишем реальные истории из жизни:

  1. Прежде, чем оставить свой автограф в жалобной книге, проверим жалобную книгу и все остальные документы на соответствие.
  2. Если книга жалоб все же была найдена, то почему-то у стенда с нормативными документами нет ручки, поэтому, для таких целей лучше прихватить ручку с собой
  3. Вместо книги жалоб и предложений приносят какие-то бумажки
  4. Очень часто книга жалоб и предложений отсутствует или её просто не хотят предоставлять

Важно На основании вашего заявления проведут проверку и накажут виновные лица.

Куда обратиться с жалобой на магазин и как это сделать в 2019 году?

Куда обратиться если нахамили в магазине

Обман и хамство в отношении покупателей – довольно распространенное явление.

Однако с этим можно и нужно бороться.

В этой статье мы разберемся, куда писать жалобу на магазин и в каких случаях это можно делать.

  • 1 Куда жаловаться
  • 2 Распространенные причины написания жалобы

Куда жаловаться

Если решить конфликт мирным путем не удается, напишите свою претензию в книгу жалоб и предложений

У любого покупателя при выявлении нарушения его прав всегда есть два варианта: решить конфликт на месте или обратиться в контрольно-надзорные органы.

В первом случае порядок действий следующий:

  1. Вызовите администратора торговой точки и попробуйте решить проблему с ним. Возможно, руководитель среднего звена пойдет вам навстречу, не желая доводить конфликт до вышестоящего начальства.
  2. Если решить вопрос не удалось, требуйте жалобную книгу. Она должна быть у любой торговой точки, неважно, огромный ли это гипермаркет, или модульный магазинчик в микрорайоне. Если сотрудники магазина отказываются предоставить книгу, можно пригрозить им обращением в Роспотребнадзор.
  3. В начале книги (на титульной или первой странице) обратите внимание на контактные телефоны дирекции магазина и надзорных органов. Лучше всего их записать.
  4. В самой книге обстоятельно и без эмоций изложите суть проблемы: когда, где и что именно произошло, кто из сотрудников торговой точки в это оказался вовлечен. Сошлитесь на законы и нормативные акты, которые были нарушены. Также изложите ваши требования. Поставьте дату и подпись и укажите ваши контактные данные, чтобы с вами могли связаться.
  5. Спустя пять дней снова посетите магазин, возьмите книгу жалоб и предложений и откройте страницу с вашим сообщением. На его обратной стороне должен быть ответ администрации торгового пункта о мерах, принятых для устранения нарушения. Также руководство магазина может попросить на это дополнительное время (не более 15 дней в соответствии с законом “О защите прав потребителей”).
  6. Если все сроки прошли, а ваши требования так и не были удовлетворены, то переходите ко второму варианту.

Второй способ добиться соблюдения ваших законных прав заключается в обращении в вышестоящие инстанции.

Специалисты советуют написать сразу несколько жалоб на магазин в различные органы.

Для соблюдения прав потребителя можно обратиться в Роспотребнадзор

Во втором случае алгоритм действий такой:

  1. Подготовьте несколько экземпляров вашей жалобы. Желательно почитать законы перед этим, чтобы текст был более серьезным и демонстрировал ваше понимание ситуации. Обязательно упомяните, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.
  2. Одну копию отнесите в магазин, где ее обязаны принять. На второй сотрудник торговой точки должен поставить подпись и печать организации, свидетельствующие о том, что ваша жалоба в письменном виде была принята. Этот экземпляр вы оставляете у себя.
  3. По одной жалобе отнесите в местное отделения Роспотребнадзора, Торговой инспекции и департамента (отдела, управления) потребительского рынка вашего муниципалитета. Во всех инстанциях вам должны вручить уведомление о том, что ваша жалоба принята к рассмотрению. Это может быть отрывной бланк или ксерокопия обращения с печатью организации.
  4. На принятие мер по защите прав всем адресатам вашей жалобы отводится месяц. В течение этого срока они должны сообщить вам, что было предпринято в отношении торговой точки.
  5. Если местные надзорные органы отнеслись к обращению спустя рукава, смело обращайтесь в Федеральную службу Роспотребнадзор. Это легко сделать в режиме онлайн на официальном сайте структуры.

Распространенные причины написания жалобы

Распространенные причины жалоб – хамство персонала, испорченный продукт на прилавках, несоответствие ценников реальной цене

Поводов для написания жалобы на магазин огромное количество. Наиболее распространенные причины обращений потребителей:

  1. Хамство сотрудников торговой точки.
  2. Неисполнение ими своих прямых обязанностей.
  3. Обсчет при оплате товара.
  4. Отказ обменять товар, если он оказался бракованным.
  5. Отказ возвращать деньги за бракованный товар.
  6. Задержка сроков проведения экспертизы качества товара (часто встречается при покупке электроники и бытовой техники).
  7. Обман покупателя путем сообщения сведений о товаре, несоответствующих действительности.
  8. Магазином нарушаются условия хранения товаров (например, нарушение товарного соседства на прилавках супермаркета).
  9. На прилавках торговой точки лежат испорченные продукты или товары с окончившимся сроком годности.
  10. Ценник на товаре не соответствует цене, пробитой на кассе.

Надзорный орган, будь то Торговая инспекция или Роспотребнадзор, тоже ограничен в полномочиях. Он может посетить магазин с проверкой и выдать предписания устранить те или иные нарушения. В случае нарушения сроков может наложить штраф, но в пользу государства, а не в пользу пострадавшего покупателя.

Если же вы требуете возврата денег, то добиться этого можно только двумя способами: путем переговоров с продавцом или через суд. То есть, требовать от Роспотребнадзора того, чтобы вам вернули средства, бессмысленно.

Если магазин ни в какую не хочет идти на уступки и возвращать деньги, то в любом случае придется подавать иск. В этом случае все ваши жалобы станут лишь дополнительными аргументами при составлении судебного заявления.

47 Комментариев

Источник: http://zaschita-prav.com/kuda-obratitsya-s-zhaloboj-na-magazin/

Хамство в магазине

Куда обратиться если нахамили в магазине

В Межрегиональное управление Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю обращаются потребители по поводу хамского  поведения со стороны продавцов, исполнителей услуг (работ).

«Как заставить «хама» ответить в рамках закона? Может ли Роспотребнадзор выйти на проверку по данным фактам и привлечь грубияна к административной ответственности?» — с такими проблемными вопросами обращаются граждане-потребители.

Разъясняем, что в соответствии с нормами Закона Российской Федерации от 07 ноября 1992 г.

№ 2300-1 “О защите прав потребителей”, Правил продажи отдельных видов товаров, Правил оказания услуг, сотрудники предприятий торговли и предоставления услуг, выполнения работ могут нести административную ответственность за многие нарушения: продажу некачественного товара, отсутствие информации о продавце (исполнителе) или товаре (услуге, работе) и т. п.  

К сожалению, ответственности за грубость и хамство и иные проявления и недоброжелательности к покупателям законодательство не предусматривает.

Видимо при разработке законодательных и нормативных актов в сфере защиты прав потребителей, правил торговли и различных видов предоставления услуг и выполнения работ, законодатель исходил из того, что соблюдение общих правил этики и вежливого поведения обязательно для всех граждан современного правового общества.

Если с Вами невежливо или грубо обошлись в магазине, кафе или ином месте предоставления возмездных услуг, выполнения работ или в месте продажи товаров, необходимо потребовать книгу отзывов и предложений и сделать в ней запись о случившемся.

Администрация субъекта хозяйствования обязана рассмотреть обращение, разобраться по существу вопроса, сделать отметку на оборотной стороне заявления о принятых мерах и в обязательном порядке направить Вам ответ (при условии, если вы оставите обратный адрес и ФИО).

Куда подавать жалобу на продавца магазина

В рамках конкуренции между субъектами хозяйствования, владельцы магазинов и иных объектов продажи товаров, предоставления услуг или выполнения работ не заинтересованы, чтобы у них работали работники-хамы, в результате действий которых потребители просто не будут покупать у них товары, получать услуги и заказывать выполнения работ.

Если данный порядок урегулирования спора потребителя не устраивает, то действующим законодательством установлен гражданско-правовой способ защиты прав, чести и достоинства граждан, который в соответствии с п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации осуществляет суд.

Составление жалобы и виды ее передачи

Если вы были незаслуженно обижены в магазине: обманули при расчете, совершили обвес или проданный товар был некачественным, то смело требуйте книгу жалоб и предложений.

По закону она должна находиться в каждом магазине, отделе или киоске.

Книга жалоб и предложений создана для улучшения работы персонала, поэтому все сведения, которые в ней написаны, должны быть проверены, и виновные лица наказаны.

Возврат товара

Наверняка с каждым из нас случалось, что, купив вещь, вы обнаружили недостатки, на которые не обратили внимания в магазине. Речь может идти как о явном браке, так и о переставшей нравиться вещи.

В любом случае покупку можно вернуть при условии сохранения товарного вида и чека. Но продавцы часто не любят таких покупателей. Во- первых, они потратили время на продажу товара, во-вторых, не хотят тратить его на оформление возврата.

В- третьих, часто их заработная плата зависит от выручки и никто не хочет ее терять. Если работник торговли хамит и отказывается принимать товар, это уже повод для обращения в Роспотребнадзор. Легче всего составить жалобу через официальный сайт, форма «Обратная связь».

На основании вашего заявления проведут проверку и накажут виновные лица. Можно и отправить письмо с жалобой по почте, действия будут те же.

Случайно испортили товар в магазине

Например, пробираетесь по супермаркету с тележкой, а проходы узкие, товары нагромождены друг на друга. Ненароком можно и уронить предмет, зацепившись за него.

Конечно, к вам тут же мигом подбегут работники магазина и будут требовать оплатить испорченный товар.

Обычно директор вычитает из заработной платы деньги за него у сотрудников, поэтому требовать они могут очень настойчиво и в грубой форме. Однако не спешите оплачивать ущерб.

Согласно статье 211 ГК риск порчи товара оплачивает собственник, а пока вы не совершили покупку, то есть вам не выдали чек, все товары принадлежат магазину.

На это вы и можете указать в сложившейся ситуации. Также никто не имеет права задерживать вас, если охранники магазина покушаются на вашу свободу, смело вызывайте полицию. Напомните им о том, что они нарушают 203 закон УК, и им может грозить до 2 лет заключения.

Конечно же, у этого закона есть исключения – лица в сильном алкогольном или наркотическом опьянении, испортившие товар, сами должны его оплачивать.

Если продавец ударил

Иногда возникают ситуации, когда в магазине ваша безопасность под угрозой. Если моральному или физическому здоровью был нанесен ущерб, простой жалобы или обращения в Роспотребнадзор уже недостаточно. В этом случае вам следует обращаться в суд. Грамотно составить исковое заявление вам поможет адвокат.

Исходя из характера повреждений, виновное лицо привлекут к административной или уголовной ответственности.

Не забудьте привлечь на свою сторону свидетелей и воспользоваться дополнительными материалами – например, записями с камер видеонаблюдения, пройдите медицинскую экспертизу, позволяющую установить характер повреждений.

Ну и следует напомнить, что чаще всего продавец является отражением покупателя. Как вы разговариваете с ним, так и он. Если сами хамите, выражаете недовольство, не удивляйтесь ответной ругани. Изучайте закон «О защите прав потребителей», так вы будете более подкованы, и спорных ситуаций не возникнет.

Источник: https://berkutgun.ru/hamstvo-v-magazine/

Вопрос права
Добавить комментарий