Консультация по возврату неработающей техники

Возврат бытовой техники надлежащего качества по закону

Консультация по возврату неработающей техники

Иногда, приобретя технологическую продукцию для повседневного использования в своем доме или в подарок, покупатель решает вернуть изделие обратно в магазин. Обычно товар возвращают по причине поломки. Но можно ли это сделать без веских причин?

К подобным причинам относят:

  • Несоответствие к интерьерному оформлению;
  • Цветовые разногласия;
  • Ненужность электрооборудования;
  • Технологическую сложность устройств и др.

Какие товары относятся к бытовой технике?

Многие хозяева интересуются, какая же продукция включается в ассортимент изделий повседневного назначения, имеющим сложно технологическую характеристику? К их числу включают некоторые бытовые предметы, отличающиеся сложностью строения. Все технологически сложное оборудование можно разделить на две большие категории: крупнобытовое и мелкобытовое.

К первой относят технику водонагревательной, вытяжной, газово-и электроплиточной, климатоопределяющей, морозильной, стиральной, посудомоечной и другой направленностью.
Ко второй включают мелкие приборы с аэрогрильным, блендерным, кофеварным, кухонекомбайным, миксерным, пароварочным, пылесосным и другим характером.

Можно ли вернуть бытовую технику обратно в магазин?

Если покупателем были выявлены какие-либо проблемы, то необходимо сдать прибор в магазин:

  • Убедясь в действии гарантийного документа и взяв подтверждающую документацию, возвратить продукцию обратно и выдвинуть требования по его ремонту за счет продавца либо о возврате денежных средств, исходя из исследований сервисной службы;
  • При условии действующей гарантии можно технику вернуть в торговую сеть, получив при этом полную ее стоимость;
  • Убедиться, что починка изделия в условии действующей гарантии проходила многократно, а исправленное оборудование служила не более 30 дней в совокупности без ремонта;
  • В случае ремонта (гарантийные сроки устанавливаются по закону о защите прав потребителей) починка производится не позднее 45-дневного периода.

Наличие недостатков и поломок по вине производителя может быть заключено в:

  • Некачественности изготовительного процесса;
  • Нарушении правил по доставке готового изделия от завода-производителя до магазина;
  • Ненадлежащем хранении продукции до реализации потребителю.

Но если в результате проведенных экспертных исследований будет доказано, что неисправность наступила вследствие неаккуратности самого покупателя, деньги получить нельзя.

К причинам отказа относят:

  • Если прибор имеет следы присутствия сколов или ударов в результате того, что покупателем он был уронен;
  • Если устройство залито жидкостью.

Итак, покупатель, возвращая технику в магазин, должен иметь достаточные причины для этой операции.

Срок возврата бытовой техники по закону о защите прав потребителей

В законодательных актах РФ по защите прав потребителей разрешается совершать обменную операцию в течение 14-дневного периода со дня приобретения на товарную продукцию подобного характера, отличающегося другими размерными, форменными, габаритными, фасонными, расцвеченными или комплектационными свойствами.

В тексте законодательно-актового документа оговаривается, что пользователь имеет право возврата с заменой на подобное изделие или сделать требования по возврату денежных средств, если в день обращения в магазин отсутствует подобная продукция. Продавцом в этом случае возвращаются деньги в 3-дневный срок, начиная с возврата продукта.

О том, как без чека вернуть товар, написано в следующей статье.

Как вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней?

Можно вернуть технику в течение 14 дней. Для этого нужно обратиться в магазин, принести устройство, чек на него, коробку и другие документы, а также можно привести свидетеля, подтверждающего факт покупки. Если в магазине не хотят принимать товар, нужно официально написать заявление на возврат.

Правила возврата бытовой техники в магазин в течение 14 дней

Возврат бытовой техники надлежащего качества осуществляется при таких правилах:

  • Сохранности упаковки;
  • Ненарушенности внешневидового обличия;
  • Сохранности потребительского свойств, пломбировочных элементов; фабричных маркировок;
  • Отсутствии следов эксплуатационного использования;
  • Наличии товарно-либо кассово-чековой или другой документации, подтверждающей платёжную операцию по реализации изделия;
  • Свидетельства, указывающие на факт произведённой операции.

Можно ли вернуть деньги за бытовую технику?

Расторжение купле-продажных отношений с возвратом денег возможен только в случаях заводского брака. Но первоначально товар отдается на исследование по установлению причин в сервисный центр. Если факт дефектности изделия установлен, то продавцами сразу же должны быть возвращены средства, потраченные на товар, или проведена операция по обмену на аналогичную модель.

В других случаях поломки по гарантии (обычно она равна 1-годичному сроку) предлагается отремонтировать прибор за счет производителя. Но это только тогда, когда устройство сломалось не по вине покупателя. Ремонтировать устройство можно и за дополнительную плату, берущуюся с хозяина электроприбора.

О том, как вернуть товар в течение 14 дней (закон о защите прав потребителей), можно узнать из следующей статьи.

Какая бытовая техника не подлежит возврату?

Это могут быть:

  • Станочные приборы с металлорежущей и деревообрабатывающей характеристикой;
  • Электромашины и электроприборы;
  • Аппаратура с радиоэлектронными параметрами;
  • Электротехнические устройства с вычислительной и множительной назначенностью;
  • Устройства для делания фотоснимков и снятия видеофильмов;
  • Телефоны;
  • Электрическое музыкальное устройства инструментальной направленности;
  • Игровые электроизделия;
  • Газовые приборы и устройства.

Перед тем, как обратиться в торговую сеть для возврата купленного товара, необходимо ознакомиться с группой изделий, которые не подлежат обмену.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (15 4,07 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-bytovuyu-texniku-v-magazin-v-techenie-14-dnej.html

Возврат неисправной техники в магазин

Консультация по возврату неработающей техники

30.01.2014

Зачастую купленная нами техника оказывается неисправной, причем это может выясниться спустя несколько дней либо сразу после покупки. В данной статье мы раскроем основные моменты, на которые стоит обратить внимание при возврате, обмене, сдаче на гарантийный ремонт неисправного товара в магазин.

1. Обменять или вернуть технику сложнее, чем другие товары.

В случае поломки технически сложных товаров (перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924) покупатели вправе требовать их обмена или расторжения договора купли-продажи с возвратом денег в течение 15 дней после покупки (п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон)).

По истечении этого срока, но в пределах гарантийного срока обмен или возврат по закону возможен только в определенных случаях.

А именно: если недостаток существенный, если нарушен срок устранения недостатков, а также в случае невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократных поломок.

2. Товар не принимают на гарантийный ремонт из-за того, что потерялась инструкция к нему и не сохранилась коробка, в которую он был упакован. А в гарантийном талоне сказано, что условие гарантийного обслуживания – наличие товара в полной комплектации, включая упаковку. В данной ситуации остается лишь платный ремонт?

Нет, сохраняется право на бесплатный гарантийный ремонт. Запрещено обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (абз. 2 п. 2 ст. 16 Закона).

Оговорка о том, что гарантийное обслуживание распространяется на товар только при условии его представления в ремонт в полной комплектации, включая упаковочные принадлежности, нарушает этот запрет и ущемляет права потребителей. Следовательно, эта оговорка недействительна.

Вы можете изложить это в письменной претензии в адрес сервисного центра и потребовать принять товар на гарантийное обслуживание.

3. В гарантийном талоне указано, что срок ремонта товара составляет 30 дней при наличии запасных частей на складе сервисного центра, в случае их отсутствия срок ремонта может быть продлен до получения необходимых деталей. Есть ли какие-то ограничения по продлению этого срока?

Срок устранения недостатков можно продлить только по соглашению сторон.

При этом отсутствие необходимых запчастей не является основанием для продления данного срока и не освобождает от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально (п. 1 ст. 20 Закона).

Поэтому, если по истечении 30 дней ваш товар так и не вернули из ремонта, вы можете направить в сервисный центр претензию и потребовать неустойку в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона).

4. В чем разница гарантийного срока и бесплатного сервисного обслуживания.

Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатков изготовитель, продавец, уполномоченная организация или импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные в статье 18 Закона (на замену товара, устранение недостатков, возврат денег и т. д.).

 Бесплатное сервисное обслуживание – это дополнительное обязательство в отношении недостатков, обнаруженных по истечении гарантийного срока. Это дополнительное обязательство изготовитель товара или продавец принимает на себя добровольно. Поэтому объем этих обязательств они определяют самостоятельно.

Чаще всего речь идет о бесплатном устранении мелких поломок без замены вышедших из строя деталей и без возможности возврата и обмена товара.

5. Должны ли что на время гарантийного ремонта предоставить замену неисправной техники?

У потребителей есть право на период ремонта товара с недостатками (если это товар длительного пользования) требовать предоставления ему аналогичного товара для бесплатного пользования (п. 2 ст. 20 Закона).

Но существует перечень товаров, на которые это правило не распространяется (утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55). В него включены и некоторые виды техники – например, СВЧ-печи, электрочайники, электрофены и пр.

Требование о предоставлении временной замены сломанного товара вы можете адресовать магазину или изготовителю, предъявив доказательства передачи вашего товара в гарантийный ремонт (квитанцию).

В случае возникновения инцидентов с некачественным товаром, наши специалисты окажут вам квалифицированную помощь, и разрешат сложившуюся ситуацию, ведь своевременное принятие мер в данной сфере – важная составляющая положительного разрешения дела.

Источник: http://www.jurpartner.ru/archives/poleznye-sovety/vozvrat-neispravnoi-tehniki/

Вс разъяснил, как получить деньги за неработающую бытовую технику

Консультация по возврату неработающей техники

Сегодня рынок предлагает огромное количество дорогой бытовой техники. Соответственно, растет число претензий покупателей, которые, к примеру, приобрели навороченный кухонный комбайн, включили, а он напрочь отказывается работать. Понесли его обратно в магазин, а там обменять товар или, на худой конец, вернуть деньги – отказываются.

Как правильно и по закону должен вести себя в подобной ситуации пострадавший гражданин, разъяснил Верховный суд РФ на примере одного спора. Правовые нормы, действующие в подобных ситуациях, могут оказаться полезными очень многим.

Верховный суд запретил оформлять право собственности на недостроенное жилье

А начался спор с того, что некая гражданка, жительница Краснодара, приобрела вещь, о которой давно мечтала, – дорогую кофемашину. Но насладиться свежесваренным кофе не получилось, так как техника работать отказалась. Цена неработающей машины впечатляет – 130 тысяч рублей.

Поэтому покупательница приложила все усилия, чтобы вернуть деньги. Но полюбовно договориться с продавцом не вышло. Пришлось идти в местные краснодарские суды. Правда, до судов гражданка написала импортеру кофемашины заявление и в нем потребовала вернуть деньги. Компания сделать это отказалась.

Потом был Первомайский районный суд Краснодара. Он назначил экспертизу, которая установила, что причиной неисправности кофемашины стал технический дефект.

Поэтому районный суд решил взыскать с импортера полную стоимость кофемашины плюс неустойку в 10 тысяч рублей, еще и штраф – 67 тысяч рублей плюс судебные расходы.

Краснодарский краевой суд оставил в силе решение районных коллег с расчетами по деньгам , но добавил один пункт – он обязал истицу вернуть продавцу неисправную кофемашину.

Когда дело дошло до Верховного суда РФ, то его Судебная коллегия по гражданским делам подчеркнула несколько важных моментов в этом споре. Высокий суд сказал, что товар классифицируется как “технически сложный”. И напомнил про Гражданский кодекс.

Так, в статье 503 Гражданского кодекса сказано, что покупатель, если ему продали товар ненадлежащего качества, имеет право потребовать его замены или возврата денег.

А в пункте 1 статьи 476 того же Гражданского кодекса сказано следующее – продавец отвечает за недостатки товара только в том случае, если покупатель докажет, что они были до покупки.

Покупку можно вернуть в течение 15 дней, в противном случае, если срок дольше, должны соблюдаться следующие условия.

Верховный суд разъяснил, когда можно вернуть продавцу подержанную машину

Первое – у товара должен быть существенный недостаток. Второе – были нарушены сроки устранения недостатков товара. Третье – товар нельзя было использовать в гарантийный срок более чем 30 дней из-за исправления различных недостатков.

В нашем случае с кофемашиной 15 дней прошли, так что истице предстояло доказать наличие “существенных недостатков”. Но краснодарские суды этого не установили.

Затем Верховный суд перешел к Закону “О защите прав потребителей”. Абзац 2 пункта 3 статьи 18 закона о защите потребителей говорит о том, что можно получить деньги за товар в случае неисправностей, если вернуть сам товар производителю. При этом сам производитель должен убедиться в том, что товар был некачественным.

Продавец отвечает за недостатки товара лишь в случае, если покупатель докажет – они были до покупки

Но в нашем споре у фирмы, продавшей кофемашину, такой возможности не было. Они отправили покупательнице письмо, где предложили ей обратиться в сервисный центр, чтобы проверить кофемашину и получить акт технического состояния. Но гражданка технику не предоставила.

Верховный суд подчеркнул – ответчик не имел возможности убедиться в обоснованности требований недовольной покупательницы. Краснодарские суды на этот важный момент почему-то внимания не обратили.

Верховный суд разъяснил, в каких случаях брачный контракт не действует

Разъяснив все это, Верховный суд отправил дело на новое рассмотрение в апелляционную инстанцию.

Продажа и последующий возврат товаров – тема для Верховного суда совсем не редкая. В 2018 году Верховный суд уже включал подобные вопросы в свой “Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг”.

В этом обзоре Верховный суд разъяснял, что суды должны учитывать как юридически значимое обстоятельство тот факт, предпринимал ли потребитель попытки вернуть товар.

“Для правильного разрешения спора суду надлежало установить, предпринимались ли действия по возврату товара, имеющего недостатки, обществу для выполнения последним обязанности по проведению экспертизы товара и добровольному удовлетворению требований потребителя о возврате уплаченной за товар суммы”, – говорится в обзоре.

Источник: https://rg.ru/2019/10/07/reg-ufo/vs-raziasnil-kak-poluchit-dengi-za-nerabotaiushchuiu-bytovuiu-tehniku.html

Можно ли вернуть бытовую технику обратно в магазин (надлежащего, ненадлежащего качества)?

Консультация по возврату неработающей техники

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» в случае обнаружения недостатка в товаре, потребитель вправе вернуть такой товар и забрать уплаченную за него сумму в полном объеме, так же потребитель может произвести обмен некачественного товара на качественный такой же марки и производителя или на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены как в большую, так и в меньшую сторону.

Но скажу сразу, если вы меняете или возвращаете технически сложный товар ненадлежащего качества (а у нас почти вся бытовая техника это технически сложные товары и ниже поясню почему), то без особых трудностей вы можете его вернуть или обменять в течении 15 дней с момента его передачи вам, то есть купили микроволновую печь, начали пользоваться и выявили в ней недостаток, не важно какой и если не прошло 15 дней с момента ее передачи вам, то приходите в магазин и действуете следующим образом:

  1. Возьмите паспорт гражданина РФ и чек о покупке, если есть возможность возьмите с собой некачественную бытовую технику;
  2. Придите к продавцу и опишите ситуацию почему вы считаете товар некачественным;
  3. Далее вам предложат написать заявление на возврат в котором нужно указать наименование товара который вы приобрели, номер чека, сумму покупки, причину возврата (указывайте что товар ненадлежащего качества), далее укажите ваши паспортные данные, номер телефона и укажите каким способом вам должны вернуть деньги, обычно точно таким же каким вы приобрели товар. Далее ставим дату подачи заявления и подпись;
  4. Передаем заявление продавцу и сразу же просим дать вам копию данного заявления с подписью продавца, инициалами, датой принятия и печатью организации. Копия с отметками вам нужно для подтверждения того, что вы обращались именно в указанную дату, ведь самый лучший вариант это вернуть или обменять бытовую технику как технически сложный товар до истечения 15 дней с момента передачи;
  5. На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» продавец должен вернуть вам деньги в течении 10 дней            указанным вами способом;
  6. Обычно проблем не возникает но если вам отказали, то подайте в адрес продавца претензию и для этого прочитайте статью как подать претензию продавцу по защите прав потребителей?

Вообще если продавец отказался выполнять ваши законные требования и вы видите что ваши права нарушаются, то в такой ситуации обязательно нужно подготовить и направить в адрес продавца претензию в которой обозначить ваши требования. Как ее подать я далее кратко расскажу, подробно по ссылке выше вы сможете узнать все о подаче претензии.

Так же может возникнуть ситуация когда между продавцом и покупателем возникает спор, заключается он обычно в причине возникновения недостатка и продавец на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» может назначить экспертизу, целью которой будет являться выявление причины возникновения недостатков в товаре.

Если экспертиза покажет, что покупатель использовал товар точно по регламенту и не нарушил правил эксплуатации и недостаток возник не по его вине, то продавец должен будет выполнить требования потребителя.

Если же все произойдет наоборот и экспертиза покажет, что потребитель нарушил правила эксплуатации и по его вине возникла поломка, то в такой ситуации продавец откажет в выполнении требований потребителя и потребитель будет должен оплатить экспертизу за свой счет.

Но если потребителя не устроили результаты экспертизы, то в такой ситуации потребитель может инициировать свою экспертизу, обратившись к независимому эксперту и если результаты будут в его пользу, то уже продавцу направляется новая претензия основанная на результатах независимой экспертизы или оспорить результаты экспертизы продавца в судебном порядке.

Возврат товара на гарантии обратно в магазин

В любом случае на основании все того же пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет полное право присутствовать на всех экспертизах лично, так как он заинтересованная сторона.

Возврат чайника в магазин

Почему бытовая техника это технически сложный товар?

Доказывать здесь ничего не нужно, все уже доказано за нас, к примеру я всегда ссылаюсь на Постановление Правительства от 10.11.2011 №924 в пункте 12 которого и не только четко определены виды технически сложных товаров и их наименования и здесь как мы видим список весьма внушительный и бытовая техника это практически всегда технически сложные товары.

Если техника которую вы хотите вернуть не нашлась в данном списке, то скорее всего это не технически сложный товар и вы его легко можете вернуть в случае если он ненадлежащего качества прочитав статью ниже перейдя по ссылке.

До этого мы говорили о возврате бытовой техники как технически сложного товара до истечения 15 дней с момента передачи, а теперь поговорим о возврате по истечении 15 дней с момента передачи товара.

Пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» говорит, что в случае если прошло 15 дней с момента покупки технически сложного товара, то вернуть или обменять такой товар возможно только в следующих случаях:

  1. Обнаружен существенный недостаток в товаре. Это такой недостаток который не может быть устранен (неустранимый) или такой недостаток который не может быть устранен без несоразмерных денежный и временных затрат, так же существенный недостаток когда он проявляется неоднократно и даже после его устранения;
  2. Если нарушен срок устранения недостатка по гарантии. К примеру вы сдали товар на ремонт по гарантии, на основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей» максимальный срок на устранение недостатка в товаре не может превышать 45 дней или количество дней согласованных между покупателем и продавцом, но в любом случае не более 45 дней должен идти ремонт и если срок ремонта превысил согласованный сторонами срок или 45 дней, то потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме. Но в такой случае у вас на руках должен быть документ подтверждающий факт передачи товара на ремонт, обычно акт приема передачи;
  3. Если товар в каждом году гарантийного срока находился на ремонте более 30 дней по причине устранения в нем недостатков. К примеру гарантия 2 года, в первый год гарантийного срока товар был на ремонте 33 дня, во второй год гарантии товар был на ремонте 40 дней, то есть получается и в первый год гарантии ремонт более 30 дней и во второй аналогично и это дает право потребителю требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Но здесь так же обязательно на руках должны быть все документы с датами подтверждающие, что товар был на гарантийном ремонте более 30 дней в каждом году гарантийного срока.

Вот три ситуации в которых вы можете вернуть или обменять технически сложный товар если недостатки были выявлены по истечении 15 дней с моменте его передачи.

Если продавец отказывается возвращать деньги за некачественный товар?

Возьмем обе ситуации, когда еще не прошло 15 дней с момента передачи и продавец вам отказал в возврате денег за некачественный товар и возьмем ситуация с возвратом товара по истечении 15 дней с момента покупки при наличии одной из вышеперечисленных ситуаций.

Если продавец отказал вам в выполнении ваших законных требований, то есть когда вы точно знаете, что ваши требования законны, то в таком случае действуем следующим образом:

  1. Пишем претензию в 2-х экземплярах в которой требуем возврата уплаченной за товар денежной суммы. В претензии указываем кому (юр. адрес магазина или адрес ИП, на имя кого направляется претензия), далее указываем сои данные, ФИО, адрес и номер телефона. В претензии деловым стилем поясните всю ситуацию, так же сделайте ссылки на стать «Закона о защите прав потребителей» которые нарушил продавец и требуйте или обменять некачественный товар или вернуть вам деньги;
  2. Укажите срок в 10 дней на выполнение ваших требований, поставьте дату и подпись;
  3. Передаем оба экземпляра претензии продавцу и требуем на вашем экземпляре поставить дату принятия, подпись с расшифровкой и печать (если есть) и передать экземпляр претензии с отметками вам;
  4. Если отказываются принимать лично в руки, то направьте претензию в адрес продавца письмом с описью вложения и с уведомлением у вручении и получите через 2-3 дня уведомление о вручении на котором будет стоять дата вручения претензии адресату;
  5. Если в течении 10 дней после вручения претензии продавец не выполнил ваши требования, то подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке добивайтесь выполнения ваших требований.

Обычно когда продавец понимает, что суд точно не встанет на его сторону, проблема решается после получения претензии, так как если товар дорогостоящий, то продавец должен будет заплатить штраф в 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя и так же продавец должен будет после оплатить неустойку в пользу покупателя, в целом суд для продавца не выгоден и он понимая свою не правоту выполнит ваши требования по претензии, но бывают случаи когда продавцы идут до конца, даже если откровенно не правы, но суд в большинстве случаев встает на сторону потребителя.

В целом процесс от написания претензии до ее подачи полностью рассмотрен в статье по претензии ссылку на которую я давал выше, прочитайте, все весьма подробно расписано.

В целом процесс возврата дорогой бытовой техники порой затягивается, но главное здесь не опускать руки и не верить тому, что говорит продавец и все проверять и не поддаваться на провокации со стороны продавца который может специально направить вас на неверный путь, где вы сделаете множество ошибок.

Как вернуть товар надлежащего качества?

Можно ли вернуть бытовую технику надлежащего качества (без брака)?

Скажу сразу, на основании «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства №55 вернуть исправный, надлежащего качества, без брака технически сложный товар не получится, вам откажут по закону, так как в данной перечне в пункте 11 как раз содержится фраза «технически сложные товары».

Но смысл в том, что обмен и возврат товара надлежащего качества регулирует статья 25 «Закона о защите прав потребителей» и в данной статье в абзаце 4 четко идет отсылка к вышеуказанному перечню, а это значит, что все товары из категорий включенных в перечень не подлежат обмену и возврату в случае если они не имеют дефектов и покупатель хочет их вернуть или обменять. Здесь продавец по закону откажет и кроме как договориться ничего не получится, в основном в магазинах бытовой техники и электроники покупатели в таком случае получают отказ и оспорить его не получится, потому как все по закону.

Если у вас возникли вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-bytovuyu-tehniku-obratno-v-magazin

Возврат неработающей говой техники | Ваш Юрист

Консультация по возврату неработающей техники

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Возврат неработающей говой техники». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

В таком случае вручите ему повторную претензию и заключение экспертизы. Совет: в повторное заявление обязательно добавьте пункт о компенсации ваших расходов по независимой оценке товара. Если руководство магазина даже в этом случае отказывает вернуть деньги – обратитесь с вышеуказанной претензией в службу Защиты прав потребителей, а затем подайте исковое заявление в суд по месту жительства.

Стоит отметить, что возврат недопустим, если продавец уведомил покупателя о наличии недостатка у товара.

Отдельного внимания заслуживает категория технически сложных изделий (гаджетов, телевизоров, бытовых приборов, мобильных устройств и т. д.). Их возвращение допустимо исключительно при наличии изъяна. При этом обратиться к продавцу можно в течение 14 суток после покупки.

Возврат бытовой техники: правила. права потребителя

Должны быть сохранены товарный и кассовый чеки . хотя отсутствие данных документов не является основанием для отказа, но, согласно ЗЗПП, бремя доказательства факта покупке лежит на покупателе, что может усложнить процедуру и увеличить срок обмена (возврата).

При нарушении сроков устранения недостатков товара — в течение гарантийного срока или срока годности, а если гарантийные сроки или сроки годности не установлены то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи техники потребителю 4.

В случае возникновения инцидентов с некачественным товаром, наши специалисты окажут вам квалифицированную помощь, и разрешат сложившуюся ситуацию, ведь своевременное принятие мер в данной сфере — важная составляющая положительного разрешения дела.

« Коммунальные платежиКак правильно оформить отношения по найму жилого помещения.

Основные правила возврата бытовой техники

Вы купили, к примеру, фен, но, придя домой, поняли, что им неудобно пользоваться. Конечно, в голову сразу закрадывается вопрос: «Можно ли вернуть назад товар, если он просто не подошел?».

Кроме этого, потребитель может запросить возмещения затрат, связанных с восстановлением работоспособности некачественной вещи.

Нередко реализующее предприятие обязуется выполнить ремонт бытовой техники, в которой были обнаружены неисправности. Другой вариант компенсации брака – уценка. Определенные недостатки в технике обуславливают снижение ее стоимости. Причем на момент продажи брак может быть не выявлен реализатором, поэтому уценка вводится уже после обращения покупателя с требованием о возврате.

При этом отсутствие необходимых запчастей не является основанием для продления данного срока и не освобождает от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально (п. 1 ст. 20 Закона).

Перечень технически сложных товаров

Не все покупатели знают о том, что товар можно вернуть в магазин и после истечения двухнедельного срока с момента покупки.

Можно ли вернуть исправную технику? Правила не лишают приобретателей бытовой техники возможности ее возврата даже в случае, если она полностью исправна и работоспособна. Но для этого нужно выполнение нескольких условий. Во-первых, предмет не должен иметь явных признаков эксплуатации.

Продукция должна иметь товарный вид. Об этом стоит поговорить отдельно. Что подразумевается под бракованным товаром? Согласно статье 18 Закона о правах потребителей, покупатель может совершить возврат при выявлении дефектов или недостатков в бытовой технике.

Это могут быть даже мелкие технические изъяны или неисправности.

Если заключение первичной магазинной экспертизы вас не устроило или вам отказали в возврате денег без ее проведения, то вы вправе предъявить продавцу результаты повторной экспертизы. Делать вы это не обязаны, но повторное заключение иногда помогает убедить продавца в вашей правоте и не доводить дело до суда. В суде заключение также пригодится.

Если купили в интернет-магазине

А именно: если недостаток существенный, если нарушен срок устранения недостатков, а также в случае невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократных поломок. 2. Товар не принимают на гарантийный ремонт из-за того, что потерялась инструкция к нему и не сохранилась коробка, в которую он был упакован.

Екатерина, на время ремонта они обязаны предложить вам другую машинку, пока ваша будет находиться в ремонте.

Но стоит понимать, что возврат денежных средств, обмен на другую модель возможен только при наличии заключения от сервисного центра о том, что вещь имеет заводской брак. Если товар может быть отремонтирован, вам предложат подождать окончания работ по устранению дефектов.

Да, я уже это поняла сегодня)) подготовила чек только. Был мастер, выявилась причина поломки и понятно стало, почему посуда плохо отмывалась. Деталь также придется ждать.

И в этом случае возврат бытовой техники будет невозможен, так как она соответствует потребительским качествам. Однако в ситуации с некачественной продукцией перечень будет несколько изменен.

Радость от покупки сменяется разочарованием из-за плохого качества товара, несоответствия его характеристик потребностям покупателя или его быстрой поломки. Тогда актуальным становится вопрос: как вернуть данную продукцию продавцу?

Способы передачи претензии в магазин

Это электробытовые машины и приборы, бытовая радиоаппаратура, бытовая компьютерная техника, фотоаппаратура, видеоаппаратура, электромузыкальные инструменты, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и устройства.

На такие товары установлен гарантийный срок, что подчеркивает их техническую сложность. Если приобретенный товар из указанной категории имеет надлежащее качество, вернуть его просто так, без веских причин, в магазин в течение 14 дней невозможно.

Ее также не могут потребовать в качестве доказательства приобретения товара в магазине у данного продавца.

Уменьшать срок никто прав не имеет. Предупреждение Сделать возврат бытовой техники надлежащего качества можно лишь в том случае, если у продавца не будет возможности заменить товар. Например, подходящей замены на момент обращения не окажется в наличии.

Заказав холодильник, вы обнаруживаете, что он не вписывается в отведенное вами место, хотите поменять его на другую модель, но не знаете, имеете ли вы на это право?

Дело в том, что посудомоечная машина относится к технически сложным товарам и вернуть ее просто так в магазин не получится. Продавец имеет полное право отказать покупателю в обмене или возврате такого товара, если он исправен.

Однако многие потребители не знают, как поступить, если изделие уже вернулось из сервисного центра, но по-прежнему работает с перебоями.

Что касается сроков действия этого права, то они устанавливаются технической документацией – это непосредственно период эксплуатации.

В марте прошлого года купили в Икеа посудомоечную машину. Работала все время отлично. Неделю назад внезапно сломалась. Мастер из сервис-центра вызванный через Икеа по гарантии сказал, что требуется замена запчасти и ждать ее до 45 дней, и то не факт, что успеют запчасть получить. Поломка в связи с некачественной деталью, мы тут не при чем.

Можно ли вернуть товар после ремонта?

Единственный законный вариант не возвращать Вам деньги это доказать, что дефектов нет или они возникли по Вашей вине. Т.е. продавец имеет право провести проверку качества, а если ее заключение Вас не устроит и независимую экспертизу. Вы в свою очередь имеете право участвовать в ее проведении. При этом на время проведения экспертизы течение срока возврата денег не останавливается.

Процедура возвращения бракованного изделия после гарантийного ремонта в случае сохранения дефекта не отличается от стандартной – покупатель должен подготовить претензию и направить её с определёнными документами в магазин. Сделать это нужно до момента окончания гарантийного срока, установленного на товар.

Магазин, продавший Вам неисправную бытовую технику, может найти множество причин, чтобы отказать в возврате денег. Как поступить в каждом конкретном случае Вам подскажет юрист нашей компании. Мы поможем Вам правильно составить претензию, а при необходимости исковое заявление в суд.

Условия возврата качественного товара

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

Поэтому не стоит спешить и расписываться в документах курьера, нужно попросить его распаковать товар, осмотреть его со всех сторон и убедиться в его исправности.

Государственная политика социальной сферы направлена на создание условий, при которых безопасности жизни и здоровья людей ничто не должно угрожать.
Для сложной бытовой техники условием является неспособность работать более, чем 30 дней после каждого гарантийного ремонта.

Возврат неработающей бытовой техники

Все дело в том, что продавец может подумать, что сдаваемая техника была сломана Вами при эксплуатации, выявленные дефекты не являются заводскими.

Поэтому продавец, скорее всего, попытается отказать Вам в удовлетворении Ваших требований о возврате денег или замене товара.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Для этого покупателю нужно составить письменную претензию в адрес магазина, где обязательно нужно указать тип товара, дату его покупки, причину возврата, срок эксплуатации, технические характеристики прибора. Обязательно нужно указать свои персональные данные: Ф. И. О., а также поставить дату, подпись.

Внимание Данные требования могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.

Например, при оплате продукции банковской картой это легко доказать. Клиент может взять выписку в банке или распечатку совершенных операций по карте в ближайшем банкомате, где отражен факт покупки и указаны данные магазина.Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Источник: https://u-maker.ru/strakhovoe-pravo/1263-vozvrat-nerabotayushhey-govoy-tekhniki.html

Возврат бытовой техники в магазин

Консультация по возврату неработающей техники

Покупка бытовой техники – всегда большое событие для человека, так как стоит она недешево. При этом всегда хочется рассчитывать, что она будет служить долго и исправно. Но как поступить, если при эксплуатации в домашних условиях в ней выявились серьезные недостатки или дефекты? Каковы правила обмена и возврата товара надлежащего качества бытовой техники?

Не все в должной мере знакомы с правами потребителя в области возврата в магазин бытовой техники, если есть желание сделать гарантийные ремонт или же обратно получить свои деньги. Продавцы магазина или работники сервисного центра обслуживания остаются безучастными к проблеме, и редко делятся полезной информацией.

Свет на проблему может пролить тот факт, что техника бытового назначения относится к технически сложным товарам, а значит возврату и обмену не подлежит. Но как это выглядит на практике? Давайте разбираться.

Технически сложные товары

Иначе обстоит дело с некачественной, бракованной бытовой техникой. Вернуть ее в магазин необходимо в течение первых 15 дней после покупки, если в ней обнаружены небольшие дефекты. Если же после покупки бытовой техники прошло больше 15 дней, то обменять ее на деньги можно при определенных условиях – техника не подлежит ремонту, а в наличии у продавца аналогичного товара не оказалось.

По Закону «О защите прав потребителей» возврату в магазин подлежит любой непродовольственный товар, если он не отвечает требованиям покупателя по  комплектации, форме, размеру, цвету или иным параметрам. Но в случае бытовой техники дело обстоит иначе. Бытовая техника – это товар длительного пользования, а значит, вернуть или обменять его нельзя.

Если точнее, то по закону невозможен возврат бытовой техники надлежащего качества, если только руководство магазина не пойдет вам на встречу и не сделает это добровольно.

К технически сложным относятся следующие виды товаров:

  • Автомобили, тракторы, мотоциклы и иные технические средства с мотоциклетным мотором, включая мотоблоки;
  • Плавательные средства (лодки, катера, пароходы);
  • Снегоходы;
  • Компьютерная техника, принтеры, мониторы;
  • Телевизоры и телевизионные проекторы;
  • Бытовая техника – стиральные и посудомоечные машины, электроплиты, холодильники, нагревательные приборы, духовки, СВЧ-печи, кондиционеры и пр.;
  • Мобильные сенсорные телефоны с более чем двумя функциями, средства электронной навигации;
  • Спутниковое ТВ, игровые видеоприставки;
  • камеры, фотоаппараты и комплектующие к ним, сложные оптические устройства.

Товары длительного пользования лучше проверить перед покупкой, для этого работники магазина обязаны продемонстрировать его в полностью собранном, технически исправном виде. Если для включения техники не требуются особые условия, то продавцы демонстрируют ее действие с помощью подключения к сети.

По просьбе покупателя продавец обязан проверить все комплектующие, соответствие ценника товару, наличие технических и гарантийных документов к продаваемой вещи. Вместе с бытовой техникой потребителю выдаются на руки документы, которые фиксируют факт покупки, дату, срок гарантии и иные данные. Обязательно возьмите чек!

Если купленный бытовой прибор по техническим документам не допускает самостоятельной сборки на дому потребителем, то продавец обязан задействовать специальных технических специалистов, которые приедут на дом и правильно установят технику. Другой вариант – продавец обеспечивает покупателя информацией о таких специалистах для того, чтобы он самостоятельно их вызвал.

Возврат бытовой техники ненадлежащего качества

Возврат технически сложных товаров регулируется статьей 18 ЗоЗПП. Она гласит, что при обнаружении недостатков потребитель в праве:

  • Потребовать заменить товар с браком на аналогичный, но полностью исправный;
  • Устранить недостатки товара продавцом (по закону срок ремонта не более 30 дней);
  • Потребовать заменить технику на другую, с возвратом разницы в цене или с доплатой;
  • Продать технику со скидкой (вернуть часть средств);
  • Отказаться от техники, совершить возврат ее в магазин и вернуть деньги.

С продавца можно потребовать возмещения расходов, понесенных по причине использования некачественной бытовой техники, но скорее всего для доказательства этого ущерба понадобится квалифицированный специалист.

Если в технически сложных товарах, к которым относятся практически все виды бытовой техники, обнаружены дефекты и недостатки, то для их возврата законом установлены конкретные сроки:

  • Обнаружились мелкие дефекты и недостатки внешнего вида или технического функционала – 15 дней с момента покупки (ст. 18 ЗоЗПП);
  • Обнаружились серьезные недостатки, которые не позволяют использовать прибор по прямому назначению – в течение гарантийного срока или срока годности, установленного производителем или магазином. Если гарантию на товар не предоставили, то возврат возможен на протяжении 2-х лет после приобретения товара (ст. 18 и 19 ЗоЗПП);
  • Нарушены сроки ремонта техники – также на протяжении срока гарантии или двух лет, если она не установлена;
  • При постоянном ремонте техники, из-за чего ее невозможно было использовать в общей сложности более 30 дней в течение года, то покупатель также имеет право на ее возврат.

Порядок возврата техники, если в ней обнаружен существенный недостаток

Для обмена и возврата бытовой техники, в которой был обнаружен серьезный брак, не требуется соблюдать срок в 15 дней после покупки. Сделать возврат можно в течение всего срока гарантии прибора.

Первым делом необходимо написать письменную претензию на имя руководства магазина, в которой подробно излагаем причины возврата. Определение существенного недостатка дано в преамбуле ЗоЗПП.

На каких основаниях вам могут отказать в возврате техники? Только если докажут, что дефекта на самом деле нет или он появился по вашей вине.

Для определения причин, которые вызвали дефект, продавец назначает экспертизу. Если ее результаты вас не устроят – сделайте повторную у независимых экспертов.

Срок возврата денег по претензии – 10 дней – не приостанавливается во время проведения экспертизы.

По закону вы вправе присутствовать при экспертизе, чтобы исключить возможность ее искажения в корыстных интересах.

Если заключение первичной магазинной экспертизы вас не устроило или вам отказали в возврате денег без ее проведения, то вы вправе предъявить продавцу результаты повторной экспертизы. Делать вы это не обязаны, но повторное заключение иногда помогает убедить продавца в вашей правоте и не доводить дело до суда. В суде заключение также пригодится.

Результаты повторной экспертизы следует передать руководству магазина с отметкой о вручении. Эту же отметку стоит потребовать и при передаче претензии на возврат. Если и это не помогло склонить руководство к возврату денег, то пишем исковое заявление в суд.

Любые документы, которые требуется передать продавцу, можно отправить и по почте России с описью вложения и уведомлением о вручении. В этом случае, если продавец откажется принять документы от почтальона, в уведомлении будет сделана соответствующая отметка.

Скачайте претензию на возврат технически сложного товара:
Претензия на возврат технически сложного товара

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-bytovoj-tehniki.html

Вопрос права
Добавить комментарий