Какой предусмотрен порядок возврата неисправной б/у техники?

[ТСЗ:1.Экономика / Торговля и оказание услуг]Премьер-министр Республики Узбекистан У. СУЛТАНОВрозничной торговли в Республике Узбекистан[СПиТ:1.Торговое дело / Розничная торговля][СПиТ:1.Торговое дело / Комиссионная торговля][СПиТ:1.

Торговое дело / Торговый объект]К торговым объектам розничной торговли относятся: рынок (базар), гипермаркет, супермаркет, торговый центр, торговый комплекс, универсам, универмаг, минимаркет, гастроном, специализированные магазины, палатки, лотки, автомагазины, павильоны, киоски, ларьки.[СПиТ:1.Торговое дело / Передвижной торговый объект][СПиТ:1.

Торговое дело / Торговый зал][СПиТ:1.Торговое дело / Продавец][СПиТ:1.Торговое дело / Продавец-работник]15.

Продажа диких животных, частей их туш, продуктов жизнедеятельности, их производных, дикорастущих растений, а также товаров, изготовленных из объектов животного и растительного мира (меховые, кожаные, швейные галантерейные, декоративные, сувенирные изделия, обувь, пищевые продукты, лекарственно-техническое сырье) осуществляется при наличии соответствующих документов, подтверждающих законность добычи (заготовки) в соответствии с законодательством Республики Узбекистан, а по объектам, не свойственным фауне и флоре Республики Узбекистан и товарам из них, — требуется еще и наличие разрешения на ввоз, выданного уполномоченным органом Республики Узбекистан.27. Покупатель вправе в течение 10 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других: размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя, в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом.28. Указанные в пункте 27 требования покупателя об обмене либо возврате товара подлежат удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения у данного продавца, за исключением товаров, указанных в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар (приложение № 1 к настоящим Правилам) других: размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.52. В специализированных и фирменных хлебокондитерских магазинах и в хлебных отделах других магазинов, кроме хлеба, хлебобулочных изделий и кондитерских изделий, может производиться продажа сахара, чая, кофе, какао, муки, крупы, макаронных изделий, сухих продуктов для детского питания и пищевых концентратов, а в магазинах, имеющих кафетерий, также и горячих напитков (чай, кофе, какао, молоко), мучных и кондитерских изделий в том числе и собственного производства.68. Настоящие Правила регламентируют основные требования в области розничной продажи свежих овощей, фруктов, винограда, ягод, субтропических, орехоплодных, бахчевых культур, грибов, дикорастущих плодов, картофеля и продуктов их переработки (далее — плодоовощные товары) на территории Республики Узбекистан, осуществляемой в специализированных плодоовощных магазинах, отделах и секциях продовольственных магазинов, а также в павильонах всех форм собственности.72. Плодоовощные товары, выставляемые на продажу, должны быть рассортированы и соответствовать требованиям технических регламентов или стандартов. Исключения допускаются для некоторых помологических сортов яблок («Белый налив», «Астраханское белое», «Розмарин»), ягодных культур (клубника, малина, смородина), косточковых плодов (вишня, черешня, слива, абрикосы) и винограда, на качество которых переборка влияет отрицательно. Указанная продукция может выставляться на продажу в несортированном виде при условии, если количество брака и отходов не превышает для яблок — 5%, для косточковых плодов и винограда — 10%.

Наименование продукцииТемпература в градусахпо ЦельсиюОтносительная влажность воздуха в %
Картофельот +2 до +385—95
Морковь, петрушка, сельдерей, репа, хрен, свекла, редька, брюква, лукот –1 до +190—95
Капустаот –1 до +390—95
Помидорыот +10 до +1375—80
Огурцы, кабачки, тыква, патиссоны, баклажаныот +13 до +1590—95
Салат, шпинат, лук зеленый, редис в пучках и другая зеленьот +1 до +390—95
Дыниот +10 до +1385—90
Арбузыот +3 до +480—85
Яблокиот +4 до +595
Груши+295
Виноградот 0 до —190—95
Косточковые плоды (вишня, черешня, абрикосы, слива, персики)от 0 до +180—95
Перец стручковыйот +6 до +780—95
Перец болгарскийот +10 до +1390—95
Цитрусовые плоды с желтой и желто-оранжевой окраскойот +2 до +385—90
Мандарины, апельсины и лимоныот +2 до +385—90
Ананасы зрелыеот +8 до +985—90
Бананы зрелыеот +12 до +1490—95

116. Каждая купленная ценность вместе с квитанцией немедленно после ее оплаты вкладывается в конверт и записывается в реестры, на конверте указывается номер квитанции и дата приемки, после чего конверт заклеивается. Купленные крупные ценности, не помещающиеся в конверт, упаковываются в бумагу, к ним прикрепляется ярлык, содержащий те же данные, что указываются на конверте. Ежедневно, в конце рабочего дня, товаровед-скупщик все конверты с вложенными в них ценностями упаковывает в пакет (или мешок) и пломбирует его своим пломбиром. Опломбированные пакеты хранятся в сейфе. Ключи от сейфа находятся у заведующего пунктом по скупке, а если пункт по скупке при магазине — у товароведа-скупщика. В принятии ценностей на хранение заведующий пунктом по скупке расписывается в реестре. Один экземпляр реестра остается у товароведа-скупщика. Товаровед-скупщик несет полную материальную ответственность за ценности, вложенные в пакет или мешок.145. Не принимаются на комиссию товары, не подлежащие возврату или обмену на аналогичный товар других: размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации; товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях; предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные, изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования, бывшие в употреблении, товары бытовой химии, лекарственные средства.165. Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото – и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, бытовые электроприборы, машины и инструменты, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе, при необходимости, сборку изделия и его наладку.178. Информация о товарах бытовой химии (моющих, чистящих и других средствах по уходу за помещениями, мебелью, посудой, бытовым оборудованием и предметами домашнего обихода, бельем, одеждой, обувью, автомобилями; клеях, лаках, красках и другой лакокрасочной продукции; дезинфицирующих средствах и средствах для борьбы с бытовыми насекомыми и грызунами, предназначенных для использования в бытовых условиях; химических веществах, их соединениях и изделиях из них, предназначенных для ремонтных и отделочных работ в бытовых условиях, и прочих аналогичных товарах) помимо сведений, указанных в пунктах 14 и 15 настоящих Правил, должна содержать:182. Продажа пестицидов (химических или биологических препаратов, используемых в личных подсобных хозяйствах для борьбы с вредителями и болезнями растений, сорными растениями, вредителями хранящейся сельскохозяйственной продукции, бытовыми вредителями и внешними паразитами животных, а также для регулирования роста растений, предуборочного удаления листьев, предуборочного просушивания растений) и агрохимикатов (удобрений, в том числе почвенных грунтов, химических мелиорантов и кормовых добавок, используемых в личных подсобных хозяйствах) осуществляется в соответствии с законодательством Республики Узбекистан и с учетом особенностей, определенных настоящими Правилами.ПРИЛОЖЕНИЕ № 1
к Правилам розничной торговли
в Республике Узбекистан 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.ПРИЛОЖЕНИЕ № 2
к Правилам розничной торговли
в Республике Узбекистан ПРИЛОЖЕНИЕ № 3
к Правилам розничной торговли в Республике Узбекистан

Краткое наименование товараКод ТН ВЭД
I. Швейные изделия, верхний трикотаж, бельевой трикотаж, спортивный трикотаж, чулочно-носочные изделия
1.Пальто, полупальто, накидки, плащи, куртки (включая лыжные), ветровки, штормовки и аналогичные изделия6101,6102,6201,6202
2.Костюмы, комплекты, пиджаки, блейзеры, брюки, комбинезоны с нагрудниками и лямками, жакеты, платья, юбки, юбки-брюки, бриджи и шорты (кроме купальных)6103,6104,6203,6204
3.Рубашки, мужские или для мальчиков6105,6205
4.Блузки, блузы и блузоны, женские или для девочек6106,6206
5.Кальсоны, трусы, ночные сорочки, пижамы, купальные халаты, домашние халаты и аналогичные изделия, мужские или для мальчиков6107,6207
6.Комбинации, нижние юбки, трусы, панталоны, ночные сорочки, пижамы, пеньюары, купальные халаты, домашние халаты и аналогичные изделия трикотажные, женские или для девочек6108,6208
7.Майки и нательные фуфайки прочие6109,6207 91 000 0,6207 99 000 0,6208 91 000 0,6208 92 000 0,6208 99 000 0
8.Свитеры, пуловеры, кардиганы, жилеты и аналогичные изделия трикотажные6110
9.Детская одежда трикотажная и принадлежности к детской одежде6111,6209
10.Костюмы спортивные, лыжные и купальные. Предметы одежды прочие (кроме трикотажных).6112,6211
11.Предметы одежды из трикотажного полотна товарной позиции ТН ВЭД 5903, 5906 или 59076113 00
12.Предметы одежды прочие трикотажные6114
13.Колготы, чулки, гольфы, носки и подследники и прочие чулочно-носочные изделия, включая компрессионные чулочно-носочные изделия с распределенным давлением и обувь без подошв, трикотажные6115
14.Перчатки, рукавицы и митенки трикотажные6116
15.Принадлежности к одежде готовые прочие6117 10 000 0 — 6117 80,6217 10 000 0
16.Бюстгальтеры, пояса, корсеты, подтяжки, подвязки и аналогичные изделия и их части6212
17.Платки6213
18.Шали, шарфы, кашне, мантильи, вуали и аналогичные изделия6214
19.Галстуки, галстуки-бабочки и шейные платки6215
20.Перчатки, рукавицы и митенки6216 00 000 0
II. Тюлегардинное полотно и изделия из него
1.Трикотажные тюлегардинные полотна. Занавеси (включая портьеры) и внутренние шторы; ламбрекены или подзоры для кроватей6005 31 100 0,6005 32 100 0,6005 33 100 0,6005 34 100 0,6006 31 100 0,6006 32 100 0,6006 33 100 0,6006 34 100 0,6303
III. Постельное белье, махровые полотенца, простыни
1.Белье постельное, столовое, туалетное и кухонное6302
IV. Кожаная обувь
1.Обувь с подошвой из резины, пластмассы, натуральной или композиционной кожи и с верхом из натуральной кожи6403
V. Телевизоры
1.Телевизоры, аппаратура приемная для телевизионной связи8528 72 — 8528 73 000 0
VI. Холодильники
1.Холодильники-морозильники бытовые841810
2.Холодильники8418 21 — 8418 29 000 0
VII. Кондиционеры
1.Кондиционеры8415 10,8415 20 000 9,8415 81 009 0,8415 82 000 9
VIII. Электроутюги
1.Электроутюги8516 40
[СПиТ:1.Предприятия общественного питания / Ресторан][СПиТ:1.Предприятия общественного питания / Вагон-ресторан][СПиТ:1.Предприятия общественного питания / Бар][СПиТ:1.Предприятия общественного питания / Кафе][СПиТ:1.Предприятия общественного питания / Летнее кафе][СПиТ:1.Предприятия общественного питания / Кафетерий][СПиТ:1.Предприятия общественного питания / Столовая]столовая — это предприятие, обеспечивающее потребителей завтраками, обедами и ужинами. В зависимости от места нахождения и обслуживаемого контингента столовые подразделяются на общедоступные, при промышленных предприятиях, учреждениях, стройках, учебных заведениях и другие. В столовых при производственных предприятиях, учебных заведениях и учреждениях потребителям организуется, в основном, отпуск комплексных обедов, завтраков и ужинов, разнообразных по дням недели. Применяется самообслуживание и предварительная сервировка столов комплексными обедами;[СПиТ:1.Предприятия общественного питания / Чайхана][СПиТ:1.Предприятия общественного питания / Буфет][СПиТ:

Источник: https://www.lex.uz/acts/243233

Причины возврата товара

Какой предусмотрен порядок возврата неисправной б/у техники?

“Бюджетные учреждения здравоохранения:

бухгалтерский учет и налогообложение”, 2008, N 2

ВОЗВРАТ ТОВАРА В АПТЕКУ

Встречаются ситуации, когда покупатели возвращают приобретенные в аптеке лекарственные средства и медицинские препараты. В настоящей статье автор обращает внимание читателей на то, в каком случае аптека обязана взять проданный ранее товар и вернуть деньги покупателю, а также рассматривается порядок отражения данных операций в бухгалтерском и налоговом учете.

Прежде чем начать рассматривать, по каким причинам товар возвращается покупателем, отметим, что в аптеках, являющихся бюджетными учреждениями, реализуются не только лекарственные и медицинские препараты, но и техника. Поэтому в статье речь пойдет обо всех товарах, реализуемых аптечными учреждениями.

Существует несколько причин, при наличии которых покупатель вправе вернуть приобретенный ранее товар продавцу. Условно их можно разделить на две группы:

– возврат товара ненадлежащего качества (продажа лекарственных средств с истекшим сроком годности, обнаружение в приобретенном покупателями товаре недостатков);

– возврат товара надлежащего качества по решению покупателя.

Рассмотрим условия возврата товара в обоих случаях.

Возврат товара ненадлежащего качества

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее – Закон о защите прав потребителей) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

– потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Потребитель товара согласно указанной статье вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. На практике убытки возмещаются по исполнительному листу, выданному по решению суда.

Следует заметить, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Аптека обязана принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества.

Право покупателя на возврат или замену товара ненадлежащего качества, приобретенного в аптечной организации, помимо ст. 18 Закона о защите прав потребителей закреплено в п. 6.15. Отраслевого стандарта “Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения”, утвержденного Приказом Минздрава России от 04.03.2003 N 80.

Нередко между продавцом (аптекой) и покупателем возникает спор о причинах возникновения недостатков в товаре. В этом случае продавец обязан провести экспертизу товара за счет собственных средств.

Если в ходе экспертизы будет установлено, что товар получил недостаток по вине покупателя, то он обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Законом о защите прав потребителей определены сроки возврата товара ненадлежащего качества. Так, в соответствии с п. 6 ст. 18 данного Закона вернуть товар можно в течение его гарантийного срока или срока годности.

На большинство товаров, входящих в номенклатуру аптечных организаций, установлены сроки годности. Если же покупатель приобрел товар, на который срок годности не установлен, то его можно вернуть в разумный срок, под которым следует понимать два года с момента покупки (п. 1 ст.

19 Закона о защите прав потребителей, п. 2 ст. 477 ГК РФ).

Замена товара. Согласно ст.

21 Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене аптека обязана заменить этот товар в течение 7 дней со дня предъявления данного требования потребителем. Если необходима дополнительная проверка качества такого товара аптекой, то срок его возврата увеличивается до 20 дней со дня предъявления указанного требования.

Если на момент предъявления требования о возврате товара у аптечного учреждения отсутствует необходимый для замены товар, то замена проводится в течение месяца со дня предъявления данного требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

При замене товара следует принимать во внимание еще одно условие, установленное Законом о защите прав потребителей.

Оно не актуально при замене лекарственных средств и медицинских препаратов, а вот при замене медицинской техники его необходимо учитывать. Так, в соответствии с п. 2 ст.

21 данного Закона товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. Гарантийный срок при замене товара исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Возврат товара надлежащего качества

Законодательством предусмотрены случаи возврата товара надлежащего качества. Так, в соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Таким образом, если покупатель приобрел товар, но потом понял, что хотел бы иметь другую модель данного товара, он вправе потребовать обменять приобретенную им модель на другую при соблюдении следующих условий:

– срок покупки, не считая дня ее приобретения, не должен превышать 14 дней;

– обмен товара надлежащего качества проводится, если этот товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания;

– товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену. Данный Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 и включает:

а). товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, медицинские приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, очковые линзы, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;

б). предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и другие аналогичные товары);

в). парфюмерно-косметические товары.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения покупателя к продавцу, покупатель вправе отказаться от выполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы. Данное требование покупателя подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Оформление возврата товара

Поскольку возврат товара может осуществляться как в день его приобретения, так и в иной день (в течение гарантийного срока, в течение двух недель, не считая дня покупки, и т.д.), оформление возврата товара имеет свои особенности.

Источник: http://www.alppp.ru/law/hozjajstvennaja-dejatelnost/torgovlja/47/statja--vozvrat-tovara-v-apteku.html

Возврат исправной б/у запчасти

Какой предусмотрен порядок возврата неисправной б/у техники?

Всем известно, что приобретение бывших в употреблении автозапчастей – покупка “кота в мешке”.

Но это вовсе не значит, что все риски по такой сделке ложатся на плечи одной стороны, когда покупатель независимо от того, подошла ли деталь, исправна ли она, не может вернуть ее продавцу.

Или, наоборот, продавец, измученный потребительским экстремизмом, разбирает-собирает сложное оборудование, тратя на это свои силы и время, а покупатель безо всяких причин ее возвращает. 

И вернуть закон не запрещает, но…

Теперь об этих “но” и с привязкой к конкретной ситуации. 

Анатолий занимается реализацией бывших в употреблении деталей к автомобилям и недавно столкнулся именно с такой проблемой:

“В этом бизнесе я давно. Позвонил как-то клиент, который захотел приобрести двигатель на легковой автомобиль. Такой в наличии имелся, но на нем висело все навесное оборудование: генератор, турбина, сцепление и прочее. Клиент же попросил продать ему только “столбик”, то есть чисто двигатель безо всего остального.

Снять навесное оборудование – большой кусок работы, но мои мастера все сделали, как просил клиент. Приехав к нам, покупатель внимательно осмотрел сам предмет покупки, крышку отвинтил, щуп проверил, еще какие-то манипуляции провел, затем оставил залог и уехал, сказав, что через два часа двигатель заберет. Так и произошло.

Я выписал ему гарантию на один месяц, в документе указал, что это за деталь, от какого автомобиля и прочее. Ударив по рукам, разошлись. Через пару дней клиент вернулся и сообщил, что двигатель не понравился каким-то его мастерам.

Что значит “не понравился” – не подошел, дефект, может, какой-то или еще что, сообщить отказался. Не понравился – и все, хотя двигатель, по его словам, рабочий. Ситуация стала приобретать конфликтный характер.

Я изложил свою позицию, заключавшуюся в том, что была проделана работа по снятию всего навесного оборудования по требованию самого клиента, а это время и деньги. Да и претензия “не понравился” звучит как-то странно”.

Чтобы полностью разобраться в вопросе приобретения и возврата запчастей, рассмотрим его различные варианты.

Часть 1. Товар новый

Моделируем ситуацию: товар новый, но клиенту он просто “не понравился”, то есть претензий по качеству или наличию дефектов он не предъявил, деталь – от нужного ему автомобиля, с гарантией, то есть надлежащего качества. 

На этот случай Постановление Совета Министров №778 “О мерах по реализации Закона Республики Беларусь “О защите прав потребителей” содержит перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату, в числе которых – “кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям”. Таким образом, обменять новый купленный двигатель с мотивировкой “не понравился”, если претензий по качеству нет, не получится. 

Продавцу в таком случае стоит помнить о требованиях еще одного документа – Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, утвержденных Постановлением СМ РБ №703 от 22.07.2014.

107.

При продаже двигателей, кузовов, кабин, шасси, рам, иных запасных частей к транспортным средствам (далее – автозапчасти) продавец обязан предоставить покупателю помимо сведений, указанных в части второй пункта 15 настоящих Правил, указание на марку, модель, год выпуска, иные признаки автозапчастей, позволяющие установить, что эта автозапчасть соответствует конкретному типу (марке, модели) транспортного средства.

Часть 2. Товар, бывший в употреблении, без дефектов

Такие “исходные данные” совпадают с ситуацией, в которой оказался Анатолий. 

Снова обращаемся к Правилам продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания. В п.103 читаем: “Бывшие в употреблении товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат”.

Как мы помним, клиент претензий по качеству приобретенного им двигателя, бывшего в употреблении, Анатолию не предъявил, а “не понравился” – это сугубо личностное восприятие, которое в расчет не берем. 

Вывод: обменять либо вернуть запчасть в таком случае также не получится. Но и здесь тоже есть оговорки. Так, при продаже “бэушного” двигателя (запчасти) продавец должен руководствоваться п.100 постановления №703.

100.

Информация о бывших в употреблении запасных частях к технически сложным товарам, кроме сведений, указанных в части первой настоящего пункта, должна содержать указание на марку, модель, год выпуска, иные признаки такой запасной части, позволяющие установить, что эта запасная часть соответствует конкретным технически сложным товарам. Сведения, характеризующие состояние бывших в употреблении товаров, в том числе их недостатки, должны быть указаны на товарном ярлыке, а также в документе, подтверждающем факт приобретения товаров.

Часть 3. Товар, бывший в употреблении, с дефектами

Если покупатель после совершения сделки обнаружил в приобретенном б/у товаре дефекты, то п.102 постановления №703 рекомендует руководствоваться Законом Республики Беларусь “О защите прав потребителей”.

102. Покупатель, которому проданы бывшие в употреблении товары ненадлежащего качества, если их недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные Законом Республики Беларусь “О защите прав потребителей”.

В свою очередь данный Закон, а именно его п.2, говорит о том, что покупатель имеет право на проверку качества товара. 

Допустим, вы установили “бэушную” запчасть, но она не работает, тогда смело можно предъявлять продавцу претензии, поскольку в соответствии с п.3-4 ст.11 Закона продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых он (товар) используется.

При этом, если продавец откажется принимать нерабочую запчасть, в соответствии со ст.5 Закона он обязан будет возместить потребителю убытки в полном объеме сверх неустойки. А убытки – это затраты на дорогу, средства, заплаченные вами работникам СТО, которые устанавливали эту запчасть, и т.д.

Да и моральный вред никто не отменял. 

Статья 18. Компенсация морального вреда

1. Компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем, исполнителем, ремонтной организацией) прав потребителя, предусмотренных законодательством, осуществляется причинителем вреда при наличии его вины, если иное не предусмотрено законодательными актами.

2. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

“С клиентом мы пришли к согласию, – рассказал спустя несколько дней Анатолий.

– Учитывая странность его претензий в виде “не понравилось”, вычли из залога стоимость снятия с двигателя навесного оборудования и разошлись. Но осадок остался.

Тем не менее всегда стараемся договариваться и не доводить ситуацию до разбирательства в официальных органах и учреждениях. Считаем это лучшим из возможных вариантов”.

От редакции ABW.BY

О взаимоотношениях покупателей и продавцов можно говорить вечно. Разные люди, характеры, разное восприятие одних и тех же событий. Тем не менее свои права при покупке товаров знать нужно.

Но чтобы реализовать их, необходимо фиксировать факт возникновения самих отношений между покупателем и продавцом и всегда требовать товарный чек или квитанцию.

Тогда свои права, если они нарушены, вы сможете отстоять.

Евгений ГРАЧЕВ
ABW.BY

Источник: https://www.abw.by/novosti/law/203762

Как вернуть автозапчасть в магазин по Закону?

Какой предусмотрен порядок возврата неисправной б/у техники?

По Закону «О защите прав потребителей» запчасти для автомобилей не принадлежат к товарам, которые не подлежат обмену или возврату обратно в магазин. При каких условиях возможен возврат автозапчастей?  Какие документы при этом нужно предъявить продавцу? Что еще можно потребовать сделать с запчастями, помимо возврата? Читайте в статье.

Права потребителя по Закону

Закон О защите прав потребителей гласит, что автозапчасти относятся к непродовольственным товарам, возврат/обмен которых возможен, даже если они надлежащего качества, при следующих обстоятельствах:

  • Если при возврате автозапчастей они не устраивают покупателя по размеру, форме, фасону, габаритам, расцветке или комплектации;
  • Если с момента приобретения автозапчастей прошло не более четырнадцати дней (не считая дня покупки. Отсчёт начинается только со следующего дня);

Магазин может устанавливать и большие сроки, предусмотренные для возврата товара. Но они не могут быть меньше положенных по Закону «О защите прав потребителей».

  • Если аналогичные (по цене и характеристикам) автозапчасти в данный момент отсутствуют, то покупатель может договориться с продавцом дождаться момента, пока партия с нужными автозапчастями снова не появится в магазине;
  • Если аналогичный автозапчастей (нужного цвета или размера) в наличии нет, то продавец может предложить автозапчасти нужного размера, но другой фирмы с перерасчетом стоимости.

Так, например, если покупатель купил детали больше нужных для своей машины, а при возврате   магазине не обнаружилось запчастей подходящего размера (которые стоят, например, 5000 рублей), то продавец может предложить подходящие, но дороже (например, за 6000 рублей). При этом, если покупатель согласится, ему придется доплатить только 1000 рублей.

Тот же порядок действий предусмотрен при возврате автозапчастей ненадлежащего качества (бракованных, с недостающими деталями и т.д.). При этом:

  • Меняются сроки для возврата автозапчастей. Обычно, они устанавливаются гарантийным сроком;
  • Важным условием возврата запчастей для машины ненадлежащего качества является сохранение товарного вида запчастей;

Часто, недобросовестные продавцы отказываются производить возврат автозапчасти, ссылаясь на то, что упаковка вскрыта и товар был в употреблении. Однако, в законе четко прописано, что возвращен не может быть только тот товар, который был «в эксплуатации», а не «в употреблении».

Т.е.

если потребитель вскрыл товар и установил на машину и только после понял (как и следует), что она не подходит по размеру (не успел поездить с ней), это не будет считаться «эксплуатацией» товара и продавец не имеет права отказать произвести возврат на основании «примерки» товара.

Так, например, если запчасти были во что-то упакованы, то обратно на станцию они должны быть возвращены в той же упаковке (даже если повреждена целостность упаковки, она должна быть).

  • Кроме этого, у покупателя должны сохраниться документы, которые могут подтвердить факт совершенной покупки в конкретном месте;

При этом, покупатель имеет право и не предъявлять чек, если у него есть свидетель совершенной «сделки».

  • В магазине придется заполнить заявление, после которого бракованную автозапчасть отправят на экспертизу, чтобы доказать, что её неисправность связана с фабричным браком, а не обращением покупателя;

Правила возврата бракованных автозапчастей предусматривают возможность проведения независимой экспертизы самостоятельно самим покупателем за свой счет. Если результаты экспертизы покажут, что причиной брака запчасти действительно является фабричный брак, то магазин обязан вернуть покупателю стоимость осуществленной проверки.

Срок проведения проверки товара ненадлежащего качества может быть от 7 до 30 дней.

Если экспертиза докажет производственный брак, то покупателю будет предложено:

  • Обменять бракованную запчасть на качественную автозапчасть, аналогичную первой, либо другой марки, но с возможностью перерасчета стоимости покупки;
  • Вернуть полную стоимость автозапчасти взамен на возврат самой запчасти;

Какие автозапчасти нельзя вернуть?

Законом о защите прав потребителей установлено, что в магазин нельзя вернуть только те автозапчасти хорошего качества, которые являются «номерными агрегатами» (например, двигатель).

Любые автозапчасти плохого качества в магазин вернуть можно.

Если продавец отказывается возвращать деньги или производить обмен

Если вы выполнили все вышеописанные условия при возврате неподходящей автозапчасти со ссылкой на свои законные права, представленные в Законе о защите прав потребителей, а продавец все равно отказывается выполнять ваши требования, то вы можете:

  • Подать письменную претензию и попросить расписаться продавца, подтверждая этим фактом его отказ выполнять ваши требования;
  • С этим документом обратиться в службу по защите прав потребителей;
  • Если и эта инстанция молчит, то не остается никакого другого выхода, кроме обращения в высшую инстанцию (суд);

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-avtozapchast-v-magazin-po-zakonu.html

Гарантия и возврат запчастей

Какой предусмотрен порядок возврата неисправной б/у техники?

→ Гарантия возврата денег

Гарантия и возврат

Условия гарантии
Гарантия качества товаров – в соответствии со ст. 440 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее – ГК) товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным ст.

439 ГК, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Качество Товара (за исключением скрытых производственных дефектов) устанавливается Покупателем в порядке визуального осмотра Товара при его получении.

Если товар имеет дефекты, которые возникли в процессе производства данного товара, то компенсацию клиент может получить новым аналогичным товаром или будет полностью возмещена уплаченная оплаченная стоимость товара (детали, запасной части). Гарантийный срок исчисляется с момента передачи Товара Покупателю.

Гарантийные обязательства не распространяются:
1.

на детали, подверженные отчетливо выраженному эксплуатационному износу: тормозные колодки, тормозные диски и барабаны, диски сцепления, приводные ремни, свечи зажигания, свечи накаливания, лампы накаливания и газоразрядные лампы, плавкие вставки и предохранители, щетки стеклоочистителя, шины, аккумуляторные батареи, стекла, амортизаторы и иные аналогичные детали.
2. на неисправности, являющиеся следствием естественного износа с учетом условий и интенсивности эксплуатации Автомобиля и его пробега.
3. на неисправности и недостатки деталей и расходных материалов, использующихся при проведении планового технического обслуживания (фильтры, масла, технические жидкости, хладагент кондиционера и другие), если причиной выхода из строя не является применение дефектных материалов.
4. на электрические запасные части, установленные вне дилерских сервисных станций.
5. на шум (писк, скрип) тормозов.

Условия возврата

Статья 472 ГК, а также статья 28 Закона о защите прав потребителей предоставляют покупателю право на обмен и возврат продавцу непродовольственного товара надлежащего качества.

Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму (пункт 1 статьи 472 ГК).

Таким образом, пункт 1 статьи 472 ГК предоставляет покупателю безусловное право в течение указанного в данной правовой норме срока обменять непродовольственный товар надлежащего качества. Право же на возврат данного товара продавцу возникает у покупателя лишь при условии отсутствия у продавца необходимого для обмена товара.

Если Товар подлежит возврату после установки на автомобиль, необходимо представить:
1. копию заказ-наряда сервисного центра, где производилась установка Товара на автомобиль.
2.

копию сертификата данного сервисного центра на проведение работ по установке данного изделия, обслуживанию данного типа автомобиля.
3.

справку и официальное заключение сервисной стации о проведении работ по установке данной детали на автомобиль клиента и непосредственном дефекте детали.
4. документ, подтверждающий факт приобретения Товара у продавца.
5.

данные официальной экспертизы по дефектам Товара.
6. документы, подтверждающие оплату выполненных сервисной станцией работ.

Продавец не несет гарантийные обязательства, если имеет место:
1. нормальный и естественный для определенного срока эксплуатации износ детали.
2.

повреждение детали в результате ДТП, неграмотной ее установки (несоблюдение технологических и технических требований Производителя транспортного средства) или небрежной эксплуатации либо любое другое механическое повреждение.
3.

неисправность запасных частей топливной системы выпуска вследствие использования, не предусмотренного изготовителем автомобиля, класса топлива или моторного масла.
4.

повреждения (в особенности деталей подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дороги, возможной экстремальной нагрузки на автомобиль либо использование транспортного средства в целях, не предусмотренных производителем (гонки, обучение и пр.).
5. установка детали клиентом самостоятельно или на СТО, не имеющей сертификата на проведение данного вида работ либо неуполномоченного Производителем транспортного средства.

Возврат по другим причинам (без повреждений) возможен только при полной исправности товара, сохранении его товарного вида и при условии, что он не был установлен на автомобиль. Такой Товар может быть возвращен или обменен по следующим причинам:
1.

ошибка менеджера при подборе товара (что подтверждается исполненной заявкой на подбор запасных частей и подписанием договора в офисе).
2. разночтения каталогов, пересортица(неверное вложение).
Возврат Товара осуществляется в пункте выдачи Поставщика.

Поставщик не осуществляет выезд к Покупателю при возврате Товара.

Требования к возвращаемому Товару:
1. Товар принимается к возврату только в упаковке, в которой он был отпущен клиенту, независимо от причин возврата.
2. упаковка не должна содержать какие-либо надписи и/или быть поврежденной (вскрытие упаковки в установленном упаковщиком месте не является повреждением) и иметь нетоварный вид.

Товар возврату не подлежит, если:
1. с момента его продажи прошло более двух недель.
2.

Товар заказан Покупателем самостоятельно, с отказом от проверки Специалистом соответствия выбранной детали конкретному транспортному средству Покупателя (запрос на проверку должен быть отправлен Покупателем Поставщику посредством электронной, почтовой либо факсимильной связи с указанием всех необходимых для подбора и проверки данных конкретного транспортного средства).
3. Покупателем были внесены (либо скрыты) изменения в конструкцию транспортного средства.

Отсутствие упаковки, маркировки и/или штрих-кода с номером Заказа (стикера), повреждение упаковки, нетоварный вид товара влечёт за собой отказ в возврате.

Срок рассмотрения гарантийного случая составляет 14 дней.
При гарантийном обмене ответственность Поставщика ограничивается стоимостью запасной части.

Источник: https://avtox.by/page/garanty/

Условия возврата и гарантии

Какой предусмотрен порядок возврата неисправной б/у техники?

→ Условия возврата и гарантии

Условия возврата и гарантии

Возврат товара, приобретенного в нашем магазине, регламентируется “Законом РБ 'О защите прав потребителей' (ЗоЗПП)”. Любой возврат товара необходимо предварительно согласовать с Вашим персональным менеджером.

ВНИМАНИЕ! Любой возврат деталей осуществляется только в офисе регистрации клиента. При этом Вам необходимо в соответствии с причиной, по которой Вы решили вернуть деталь, написать заявление на возврат в произвольной форме.

 Положение о гарантии для физическихлиц

Условия возврата и гарантии

1. Гарантия – это приобретаемое Покупателем при заключении договора поставки (купли-продажи) ПРАВО на БЕСПЛАТНЫЙ обмен запасной части (иного товара), признанного несоответствующим техническим требованиям изготовителя вследствие производственного дефекта (некачественным).

2. Качество Товара (за исключением скрытых производственных дефектов) устанавливается Покупателем в порядке визуального осмотра Товара при его получении.

Если товар имеет дефекты, которые возникли в процессе производства данного товара, то компенсацию покупатель может получить в виде поставки нового аналогичного товара, либо в виде возмещения оплаченной стоимости товара (детали, запасной части).

Изготовитель (производитель), продавец (поставщик) гарантируют исправную работу реализованной продукции (Товара) в течение гарантийного срока при соблюдении Покупателем правил ее эксплуатации, транспортировки и хранения, установленных нормативно-технической документацией (ТУ Производителя).

3. Гарантийные обязательства не распространяются:

3.1. на детали, подверженные отчетливо выраженному эксплуатационному износу: тормозные колодки, тормозные диски и барабаны, диски сцепления, приводные ремни, свечи зажигания, свечи накаливания, лампы накаливания и газоразрядные лампы, плавкие вставки и предохранители, щетки стеклоочистителя, шины, аккумуляторные батареи, стекла, амортизаторы и иные аналогичные детали.

3.2. на неисправности, являющиеся следствием естественного износа с учетом условий и интенсивности эксплуатации автомобиля и его пробега.

3.3. на неисправности и недостатки деталей и расходных материалов, использующихся при проведении планового технического обслуживания (фильтры, масла, технические жидкости, хладагент кондиционера и другое), если причиной выхода из строя не является применение дефектных материалов.

3.4. на электрические запасные части, установленные вне дилерских сервисных станций.

3.5. на шум (писк, скрип) тормозов.

4.  Если Товар подлежит возврату после установки на автомобиль, рекомендуется предоставление с возвращаемым Товаром следующих документов (утверждены действующими нормативными актами в сфере безопасности колесных транспортных средств):

 – копия заказ-наряда сервисного центра, где производилась установка Товара на автомобиль (по категории А, В или С, в зависимости от того, что предусмотрено производителем транспортного средства – п.4.3, п.4.5 СТБ 1175-2011).

 – копия сертификата(-ов) данного сервисного центра на проведение работ по установке данного изделия, обслуживание данного типа автомобиля (транспортного средства).

 -справка либо официальное заключение сервисной станции о проведении работ по установке данной детали на автомобиль покупателя и непосредственном дефекте детали. 

   – дополнительно на запчасти BOSCH – заключение о наступлении гарантийного случая от одного из официальных сервисных центров BOSCH (ООО «Техстартерсервис» г. Минск, ул. Серова, 1-327, тел. +375172786574, +375292019345 (МТС)  

 – документы, подтверждающие оплату выполненных сервисной станцией работ.

4.1. При возврате товара Покупателю необходимо представить документ, подтверждающий факт приобретения возвращаемого Товара у продавца (см. п.11 Положения).

Обращаем Ваше внимание, что факт наличия указанных выше документов у физических лиц облегчает процедуру доказывания и позволяет наиболее эффективно для сторон использовать время, отведенное для установки факта брака, а также снимает ответственность с Покупателя в случае ненадлежащего (некачественного) обслуживания и установки Товара (деталей) на автомобильв специализированных сервисных центрах.

4.2. В соответствии с ЗАКОНОМ  РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от9 января 2002 г.

N 90-З «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» при возникновении между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. Оместе и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.

Стоимость экспертизы оплачивается продавцом.

Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара в судебном порядке, а также провести экспертизу товара за свой счет.

5. Товар надлежащего качества, не подлежащий обмену и возврату: автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним.

6. Продавец не несет гарантийные обязательства, если имеет место:

6.1. нормальный и естественный для определенного срока эксплуатации износ детали.

6.2. повреждение детали в результате ДТП, неграмотной установки (несоблюдение технологических и технических требований Производителя транспортного средства) или небрежной эксплуатации, либо любое другое механическое повреждение.

6.3. неисправность запасных частей топливной системы выпуска вследствие использования, не предусмотренного изготовителем автомобиля, класса топлива или моторного масла.

6.4. повреждения (в особенности деталей подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дороги, возможной экстремальной нагрузки на автомобиль либо использование транспортного средства в целях, не предусмотренных производителем (гонки, обучение и пр.).

7. Возврат товара надлежащего качества производится согласно действующего законодательствав течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента продажи Покупателю, при условии, что он не был установлен на автомобиль,находится в целостной упаковке и товарном виде.

8. Возврат Товара осуществляется в офисе Поставщика. Поставщик не осуществляет выезд к Покупателю при возврате Товара.

9. Требования к возвращаемому Товару:

9.1. Товар принимается к возврату только в упаковке, в которой он был отпущен покупателю, за исключением гарантийных случаев, к которым относятся заводской брак, либо скрытый дефект, выявленные при эксплуатации в течение установленного гарантийного срока.

9.2. Упаковка Товара не должна содержать какие-либо надписи и/или быть поврежденной (вскрытие упаковки в установленном упаковщиком месте не является повреждением) и иметь нетоварный вид.

10. Гарантийный срок на Товар устанавливается (Постановление СМ РБ № 952 от 27.06.08):

–  согласно ТУ Производителя  на конкретную запасную часть;   

-12 месяцев, начиная с момента перехода к приобретателю права собственности на Товар,согласно ТНПА, действующих в РБ (кроме электрических и номерных деталей), если в ТУ Производителя не установлен гарантийный срок на конкретный Товар.     

11. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи либо доставки Товара Покупателю,

в случае необходимости установки Товара — со дня установки.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части основного изделия исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основное изделие.

     Если дату передачи товара установить невозможно (п. 2 ст. 21 Закона), законодательство о защите прав потребителей не ограничивает потребителя в возможности выбора доказательств даты продажи товара (равно, как и даты передачи товара, потребителю).

Дата начала исчисления гарантийного срока может быть установлена не только при наличии в гарантийном талоне записи о дате продажи, но и любыми другими доказательствами, например, кассовым или товарным чеком.

Если же день передачи товара потребителю никакими доказательствами установить не представляется возможным, то срок гарантии исчисляется со дня изготовления товара.

В случае если в дате изготовления товара указаны только месяц и год или год изготовления товара, днем его изготовления считается соответственно последний день месяца или года

12. Срок рассмотрения гарантийного случая составляет 14 дней.

13. При гарантийном обмене ответственность Поставщика ограничивается стоимостью запасной части.

ВНИМАНИЕ! Любой возврат деталей осуществляется только в офисе регистрации клиента. При этом Вам необходимо в соответствии с причиной, по которой Вы решили вернуть деталь, написать заявление  по установленной Поставщиком форме. 

Условия возврата Товара надлежащего качества:

14.

Товар надлежащего качества подлежит возврату, если с момента продажи прошло не более 14 (четырнадцати) дней, сохранены потребительские свойства товара, не нарушена целостность упаковки, товар не был в употреблении. С “Положением о гарантии” (Приложение № 1 к настоящему Договору) Покупатель знакомится самостоятельно в офисах продаж Продавца либо на сайте Продавца в Интернете по адресу www.Amix.by. 

15. Товар возврату не подлежит, если:

15.1. с момента его продажи прошло более 14 (четырнадцати)календарных дней

15.2. товар заказан Покупателем самостоятельно, с отказом от проверки Специалистом соответствия выбранной детали конкретному транспортному средству Покупателя (запрос на проверку должен быть отправлен Покупателем Поставщику посредством электронной, почтовой либо факсимильной связи с указанием всех необходимых для подбора и проверки данных конкретного транспортного средства).

15.3. Покупателем были внесены (либо скрыты) изменения в конструкцию транспортного средства.

Координаты регулирующих органов:

  1. Государственная защита Министерство торговли Республики Беларусь – Управление защиты прав потребителей и контроля за рекламой Тел. 8017-223-42-02 г. Минск – 8017-220-28-81(91)

    Уполномоченные по защите прав потребителей местных исполнительных и распорядительных органов http://www.mintorg.gov.by/index.php?option=com_content&task=view&id=150&Itemid=144

  2. Общественная защита Республиканские Общественное объединение «Белорусское общество защиты потребителей» 220113, г. Минск, ул. Я. Колоса, 73 Тел. 8017-262-96-08 Белорусское общественное объединение «Клуб потребителей» 220048, г. Минск, ул. Короля, 11 ОО «Защита потребителей» 220005, г. Минск, ул. Красная, 15/1, офис 40

    Тел. 8017-284-60-70

Источник: https://amix.by/garantiya.html

Вопрос права
Добавить комментарий