Какие товары являются не подлежащими возврату и обмену?

Товары

Какие товары являются не подлежащими возврату и обмену?

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей» в редакции от 4 января 2014 г. № 106-З

ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА

Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества 

1.

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: 1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; 1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара; 1.3.

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; 1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара. 2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков.

Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь. 3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара)либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом

1.

Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно.

В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества

1.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) – заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

1.

Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. 2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. 3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь. ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ – Метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другие)  – Паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем)  – Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета  – Чулочно-носочные изделия  – Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря  – Бижутерия  – Технически сложные товары бытового назначения (электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи  – Автомобили, мотовелотовары, прицепы  – Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям  – Мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения  – Мебельные гарнитуры и наборы  – Парфюмерно-косметические товары  – Инструменты для маникюра и педикюра*  – Игрушки*, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски)  – Товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы*  – Фотопленка, фотобумага, фотореактивы*  – Ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары  – – и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации*  – Печатные издания  – Предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми)*  – Лекарственные средства  – Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)*  – Товары зоомагазинов (животные, птицы, рыбы и другие представители животного мира, корма для них)  – Цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы, рассада, семена, луковицы, мицелий  – Товары секс-шопов специального назначения  – Табачные изделия и махорка 

– Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия.                                                                                                              – Товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ КОТОРЫХ ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ТРЕБОВАТЬ ИХ ЗАМЕНЫ – Автомобили и прицепы – Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям – Мотоциклы, мотороллеры – Снегоходы – Прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения, лодочные моторы – Холодильники и морозильники – Стиральные машины автоматические – Телевизоры, видеомагнитофоны, видеоплейеры, видеокамеры – Бытовая вычислительная и множительная техника – Персональные компьютеры, периферийные устройства к ним – Тракторы, прицепы к ним, мотоблоки и мотокультиваторы

– Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к тракторам.товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.

Зачастую, продавцы при реализации отдельных технически сложных товаров, выдают не технический паспорт, а инструкцию по эксплуатации с отметкой о дате продажи (часы, например).

 В этой связи торговые организации задают вопрос, являются ли такие инструкции документом, заменяющим технический паспорт, и подлежат ли такие доброкачественные товары обмену и возврату.

 Такая инструкция будет являться документом, заменяющим технический паспорт, только если она содержит все необходимые сведения, которые должен содержать паспорт в соответствии со стандартами или иными нормативными документами по стандартизации на конкретный товар.

На сегодняшний день сложилась практика распространения в торговых объектах (в местах реализации растений, печатных изделий, белья и иных указанных в данном Перечне товаров) объявлений типа «товары обмену и возврату не подлежат».

Однако уполномоченные органы по защите прав потребителя рассматривают такие объявления как вводящие потребителя в заблуждение, поскольку перечисленный в Перечне товар не подлежит обмену и возврату только в случае, если такой товар является доброкачественным, некачественный товар  (если это доказано) подлежит возврату и обмену на общих основаниях. В этой связи торговым организациям (предпринимателям), реализующим товар, который входит в указанный Перечень, рекомендуется размещать объявления следующего характера: «Доброкачественный товар обмену и возврату не подлежит».

Таким образом, если купленная Вами в магазине вещь имеет в техническом паспорте или гарантийном талоне отметку о дате продажи и не подошла Вам по каким-либо причинам (по цвету, за ненадобностью и т.д.) – Вы, к сожалению, не сможете вернуть ее в магазин и получить обратно свои деньги или другой инструмент, т.к. Закон также защищает и Продавца от Покупателя.

Для реализации своих законных прав покупатель должен знать не только случаи, при которых он может вернуть покупку, но и вещи, не подлежащие возврату. В частности, к ним относятся все продовольственные, а также сложнотехнические и некоторые непродовольственные товары. Последние две группы изделий закреплены законодательно в соответствующих перечнях товаров, утвержденных правительством РБ.

Источник: https://bakenart.by/info/tovary-ne-podlezhashchie--vozvratu/

Товары, не подлежащие возврату и обмену: список 2020

Какие товары являются не подлежащими возврату и обмену?

Многие сталкивались ситуацией, когда ноутбук, ткань, велосипед и прочие изделия не подошли и нужно их заменить или вернуть в магазин. Однако магазин отказывается менять покупку или отдавать деньги, апеллируя к Закону о защите прав потребителей от 07.02.

1992 года № 2300-1.

В статье разберем правила обмена и возврата товаров, рассмотрим, какие виды качественных и некачественных продукции и изделий нельзя вернуть в магазин, какое технически сложное оборудование не подлежат возврату и можно ли вернуть или поменять уцененный товар.

Правила обмена и возврата товаров

Статьи 502 ГК РФ и 25 Закона № 2300-1 дают право клиенту заменить или вернуть не подошедший товар.

Правила для качественного товара

Прийти в торговый центр с неудачной качественной покупкой, которая не устраивает клиента из-за неподходящего размера, цвета, комплектности, стиля, можно в течение 14 дней. Отсчет двухнедельного срока начинается на следующий день после заключения устного или письменного соглашения о купле-продаже.

Возвращаемая вещь должна быть в первоначальном виде:

  • в полной комплектации;
  • не поношенная и не использованная;
  • с ярлыками.

При себе желательно иметь товарный или кассовый чек.

Сначала потребителю предлагается заменить неподошедшую покупку на аналогичную с характеристиками, которые устроят покупателя. Если другого подходящего товара нет в наличии, то покупатель вправе расторгнуть сделку и потребовать уплаченные деньги или подождать, когда нужная вещь поступит в магазин.

Для возврата потребуется составить заявление с указанием причин и просьбой заменить вещь или вернуть деньги.

Правила для некачественного товара

Если выяснится, что продукция или изделие некачественные, то клиент может его вернуть в любое время до завершения гарантийного периода. Воспользоваться правом получится в том случае, если продавец не уведомил покупателя о наличии дефекта.

Право на возврат некачественной вещи реализуется следующими способами:

  • вещь заменяется на качественную с аналогичными свойствами и характеристиками;
  • продукция меняется на другую с возвратом денег или доплатой;
  • магазин устраняет брак своими силами и выдает покупателю отремонтированное изделие;
  • вещь с дефектами остается у покупателя, а магазин отдает часть стоимости пропорционально обнаруженной неисправности;
  • покупатель расторгает сделку, отдает обратно товар и получает потраченные деньги.

Потребитель вправе выполнить ремонт вещи самостоятельно и потребовать от магазина возмещения понесенных расходов.

Какие товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену?

Правила возврата и обмена действуют не для всех покупок. Продавец вправе на легальных основаниях отказать покупателю если:

  • вещь входит в специальный список;
  • клиент не соблюдал правила использования приобретенной вещи.

Рассмотрим продовольственные и непродовольственные товары, которые нельзя поменять в течение 14 дней.

Продовольственные товары

К продовольственным товарам относят продукцию растительного и мясного происхождения, а также смешанного типа. Крупы, кондитерские изделия, макароны, мясо, фарш, маргарин и другие продукты надлежащего качества вернуть в магазин не получится.

Продавец отказывает покупателю на законных основаниях в следующих случаях:

  • срок годности не истек;
  • продукты нормального качества;
  • форма и содержание изделия не нарушены;
  • продукты соответствуют ГОСТу и ТУ.

Если магазин продал просроченный йогурт, засохшие сосиски, сок в поврежденной упаковке, покупатель вправе поменять некачественные продукты на товар надлежащего качества.

Пример 1. Степанова Е.А. купила в продуктовом супермаркете молоко, мясо, макароны и печенье. После оплаты покупки она обнаружила, что приобрела молоко не той марки, которой обычно пользуется.

Покупательница обратилась к продавцу с просьбой заменить товар. В ситуацию вмешался администратор, который разъяснил Степановой Е.А.

, что обмен товара невозможен, поскольку срок годности на молоко не истек, коробка не помята, качество продукта соответствует ТУ.

Непродовольственные товары

К непродовольственным товарам относят продукцию производственного процесса, которая используется человеком для удовлетворения потребностей, не связанных с употреблением в пищу.

Если качественная непродовольственное изделие не подошло по размеру, габаритам, форме, фасону и другим параметрам, оно не подлежит возврату или обмену. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55. В него входит следующая продукция:

  • лекарства и лекарственные травы;
  • предметы санитарии и гигиены (ополаскиватель для полости рта, перчатки, аспираторы);
  • товары для новорожденных;
  • очки (линзы);
  • вещи, используемые для личной гигиены (заколки, расчески, зубные щетки);
  • косметика и парфюмерия (тени, духи, карандаши для глаз);
  • текстиль (ткани, кружева, бейки);
  • кабели (шнуры и проводы);
  • ковры, ковролин, линолеум и прочие материалы, используемые для отделки помещений;
  • колготки, носки, белье, прочие швейные и трикотажные изделия;
  • пластиковая посуда, емкости, пищевые пакеты, прочие полимерные изделия для продуктов;
  • жидкость для мытья посуды, мыло, чистящий порошок и другие товары бытовой химии;
  • удобрения и агрохимикаты;
  • кухонные гарнитуры, шкафы, прочая бытовая мебель;
  • серьги, кольца, цепочки, прочие ювелирные украшения из золота, серебра, платины и драгоценных камней;
  • автотранспорт, прицепы к нему;
  • мототранспорт;
  • велотранспорт;
  • прогулочные суда;
  • высокотехнологичные товары для бытового использования (электроприборы, фотоаппаратура, телефоны и прочая продукция);
  • оружие гражданского назначения;
  • растения и животные;
  • книги, альбомы, календари, прочие печатные издания.

Возврат перечисленных товаров не осуществляется в связи с тем, что после нарушения заводской упаковки нельзя определить с точностью, пользовался ли клиент вещью или нет. По лекарственным препаратам возможен риск подмены или изменения в химическом составе, поэтому аптекам запрещено принимать лекарства из непроверенного источника.

В случае возникновения сомнений в законности отказа продавца в замене или возврате непродовольственных товаров рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит, в каких ситуациях это можно сделать на законных основаниях, и поможет составить претензию продавцу.

Пример 2. Емельянова А.Т. купила в аптеке лекарственный препарат «Лазолван» (сироп) за 276 руб. После оплаты товара кто-то из покупателей в очереди подсказал, что вместо него можно было приобрести «Амброксол» всего за 56 руб.

, так как он имеет тот же состав и международное наименование. Емельянова А.Т. попросила заменить лекарство на «Амброксол» и вернуть разницу от стоимости «Лазолвана».

Аптекарь отказал в замене лекарственного препарата, сославшись на перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Какие товары ненадлежащего качества нельзя вернуть в магазин или поменять?

Многие продавцы, злоупотребляя своим правом на отказ в обмене и возврате качественных продуктов и непродовольственных товаров. Потребителям отказывают в замене продукции, у которой обнаружен брак, появившийся по вине продавца.

Следует помнить, что покупатель вправе отказаться от некачественной покупки независимо от категории товара. В случае отказа клиент может подать претензию продавцу и потребовать устранения недостатков.

Существуют законные основания, когда продавец вправе отказать в возврате некачественного товара:

  • неисправность или повреждение возникло из-за неправильной эксплуатации, хранения, использования по вине покупателя;
  • продукты испортились по недосмотру потребителя, который купил качественный товар и не употребил его в пищу в течение срока годности;
  • истек гарантийный период, установленный производителем;
  • дефекты возникли в результате виновных действий третьих лиц или в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.

При обнаружении недостатков нужно отдать продукцию на экспертизу. Если эксперт установит, что дефект возник по вине клиента, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы, вернуть товар не получится.

Пример 3. Афанасьев И.А. приобрел в магазине спортивных товаров велосипед. При эксплуатации велотранспорта он неудачно упал и повредил переднее колесо.

Покупатель решил поменять покупку, сообщив продавцу, что тот продал ему товар некачественную технику.

Магазин забрал велосипед на экспертизу, в результате которой установлено, что заводского брака нет, механическое повреждение появилось из-за неправильной эксплуатации изделия. На основании заключения эксперта Афанасьеву И.А. отказали в возврате товара.

Какие технически сложные товары нельзя поменять или вернуть?

Еще одна категория товаров, которые нельзя вернуть или поменять – высокотехнологичная бытовая техника и оборудование. Потребитель вправе отказаться от покупки только в первые 15 дней после приобретения.

С 16 дня это можно сделать лишь при наличии существенных недостатков, возникших по вине продавца. Факт продажи бракованного товара доказывается путем проведения экспертизы.

Исчерпывающий список технически сложной продукции утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. В него входят:

  • воздушный, автомобильный, сельскохозяйственный, водный, мототранспорт с двигателем;
  • навигационная техника бытового назначения;
  • бытовое оборудование и электроника (ПК и комплектующие, проекторы, фото и видеоаппаратура, стиральные машины, холодильники);
  • часы;
  • электрифицированная техника.

Ко всем изделиям выдается инструкция по эксплуатации, устанавливается гарантийный срок службы. Все претензии клиента по качеству удовлетворяются в рамках гарантийного обязательства за счет продавца.

Пример 4. Емельянова А.Н. купила сыну недорогой сотовый телефон. Через месяц в процессе эксплуатации выяснилось, что устройство небольшой мощности, не хватает памяти под все нужды ребенка. Емельянова А.Н. пришла в сервисный центр с требованием поменять бракованный товар.

Работник центра принял заявление покупательницы и отправил телефон на экспертизу. Эксперт установил, что товар полностью исправен и не требует ремонта. Отдавая телефон Емельяновой А.Н., менеджер разъяснил, что ей продали телефон надлежащего качества, вся информация о технических характеристиках размещена на ценнике и сайте магазина.

При выборе продукции у нее была возможность проверить параметры мощности и памяти.

Можно ли вернуть или поменять уцененные товары?

Под уцененным товаром понимают изделия и продукцию, на которую магазин снизил первоначальную цену в связи с акциями и скидками. Для качественных покупок действуют те же правила, что установлены для продуктов, непродовольственных вещей, технически сложного оборудования и электроники.

Если стоимость уменьшилась из-за дефектов и изъянов, не мешающих пользованию вещью или продуктами, магазин обязан проинформировать об этом клиента. В таком случае покупатель не сможет потребовать замены или возврата по причине недостатков.

Противоположная ситуация складывается, когда магазин снижает стоимость и умышленно не сообщает информацию о недостатках продукции. При заключении договора купли-продажи сделка не будет чистой, поэтому покупатель вправе воспользоваться своим правом на возврат или обмен.

По уцененному товару проводится экспертиза на общих основаниях. Если выяснится, что дефект появился по вине потребителя, третьих лиц или вследствие непреодолимой силы, магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензий.

Пример 5. Степанова И.И. решила воспользоваться скидкой и купила уцененную хлопковую ткань. При оформлении покупки продавец обратил ее внимание на то, что на ткани имеется небольшая дыра. Покупательница заверила, что при крое дефект не помешает.

Через неделю после приобретения товара Степанова И.И. решила вернуть ткань в магазин, сославшись на то, что ей не нравится цвет и рисунок. Продавец отказал в возврате, разъяснив, что текстильная продукция входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Юридическая помощь по товарам, не подлежащим возврату и обмену

По товарам, не подлежащим возврату и обмену, часто возникают сомнения. Продавцы отказываются заменить некачественную продукцию, ссылаясь на специальные перечни. Для успешного решения вопроса рекомендуем обратиться к опытному юристу, который поможет разобраться в тонкостях законодательства о защите прав потребителя.

Если вы нуждаетесь в помощи профессионального защитника, обратитесь к нашим специалистам. Пишите юристу в чат справа или позвоните по телефону, чтобы записаться на консультацию. На нашем сайте мы оказываем бесплатную правовую помощь.

Источник: https://glavny-yurist.ru/perechen-tovarov-ne-podlezhashhih-vozvratu-i-obmenu-po-zakonu-rf.html

Товары не подлежащие возврату и обмену

Какие товары являются не подлежащими возврату и обмену?

Закон защищает права потребителей и продавцов. По закону, большинство продукции подлежит возврату, если она не подошла по любым параметрам, а также есть условия, по которым возвращаются неисправные товары. Согласно постановлениям правительства, составлен перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Это некоторая часть непродовольственной и продовольственной группы.

Товары, не подлежащие возврату и обмену

Товары можно приобрести, как надлежащего качества, так и бракованные, при этом условия их возврата или обмена будут отличаться.

Существует группа товаров, которые нельзя обменять и возместить потраченные средства. В основном, это персональная продукция и предметы личной гигиены.

Между тем, существует ряд товаров, которые не относятся к ним, но не подлежат обмену: ювелирные изделия, автомобили, животные или растения.

Закон о защите потребителей

В данном законе говорится, что потребитель имеет право вернуть товар в магазин в течение 15 дней с момента покупки, если у него сохранился чек.

Для этого есть некоторые ограничения, так как не все товары можно поменять на основании того, что не понравился цвет или не подошел размер. В законе говорится о 14 днях, не считая день покупки.

Это Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителей».

Это предполагает, что товар исправен и не потерял свои свойства и качество, не изменил товарный вид и подлежит повторной продаже. Также это касается товаров б/у если они продаются в комиссионном магазине по товарному чеку с перечнем всех характеристик и недостатков.

Нельзя обменять товар, если прошло 15 дней, не сохранился товарный чек или испортились любые характеристики товара. Также некоторые торговые сети изначально предупреждают покупателей, что их товар не подлежит возврату.

Правила возврата и обмена товара

Чтобы вернуть в магазин товар или сдать его и получить обратно деньги, необходимо:

  1. Предоставить в торговую сеть купленный товар надлежащего качества, не утративший своих свойств.
  2. Предоставить чек об уплате, доказывающий факт и время покупки.
  3. Написать заявление на имя директора торговой точки с просьбой обменять на исправный такого же качества или вернуть деньги.
  4. Получить замену или деньги.

Для товаров, купленных в кредит или рассрочку от магазина действуют свои правила обмена и возврата. Для этого следует также написать заявление и остановить действие договора по рассрочке или кредиту.

Если товар меняется на идентичный, о нем записываются данные в договор. Если товар дешевле или дороже, то уплачивается разница или выдается на руки покупателю.

Договор с банком о выплате процентов также придется разорвать, если товар возвращается.

Продукция, которая причисляется к технически сложной, не принимается обратно в магазин без предварительной экспертной оценки. Она позволяет определить исправность товара, а в случае неисправности узнать причину и установить ответственного за это.

К технически сложным товарам относятся:

  1. Компьютерная и бытовая техника, электроника.
  2. Программное обеспечение.
  3. Оружие.
  4. Музыкальные инструменты.
  5. Товары со сложной конструкцией и множеством деталей.

Экспертиза проводится по инициативе самого покупателя, если он хочет отстаивать свои права и не уверен в справедливости результатов экспертизы, заказываемой самим продавцом. Без экспертизы вернуть или обменять технически сложный товар, надлежащего качества и без следов использования (пломбы и бирки на месте) будет также сложено.

Некоторые продавцы меняют товар, если они видят, что товар не побывал в употреблении, но для этого с момента покупки должно пройти 1-2 дня. Законодательно принудить продавца отказаться принять товар нет, но на практике продавцы отказываются и отправляют на экспертизу.

Если экспертизу инициирует продавец, он обязан пригласить на нее покупателя, как заинтересованное лицо.

По ее окончанию составляется экспертное заключение, по результатам которого торговая точка принимает назад товар и возвращает за него деньги, или обменивает на другой, идентичный. Также можно бесплатно отремонтировать товар в течение гарантийного срока.

Если выявлено неисправность и производственный брак, экспертизу оплачивает продавец, если поломка произошла по вине покупателя, он оплачивает издержки и не имеет права на обмен.

Покупатель должен написать претензию на магазин с просьбой вернуть деньги или обменять технически сложный товар, если он оказался неисправным, для этого срок ограничивается его гарантией, а не 15 днями.

Продовольственные товары, не подлежащие возврату и обмену

Товары продовольственной группы, к которым относится еда и напитки, подлежат замене или возврату в магазин с компенсацией средств, если они оказались испорченными. Для этого срок годности должен быть действующим на момент обращения и сохранился товарный чек.

Возврат испорченных продуктов без наличия чека возможно при наличии свидетелей. Можно попросить светить артикулы на товаре и в базе магазина и проверить камеры видеонаблюдения.

Продукты питания надлежащего качества, которые не испортились и срок годности в порядке на упаковке, не могут быть возвращены обратно продавцу.

Перечень, список непродовольственный товаров, не подлежащих возврату и обмену

Нельзя вернуть обратно в магазин товары надлежащего качества, даже если не прошло 14 дней, а именно:

  1. Исправные технически сложные товары.
  2. Драгоценности – ювелирные изделия.
  3. Животные.
  4. Растения.
  5. Предметы личной гигиены.
  6. Товары, отпускаемые на метраж – ткани, стройматериалы, провода.
  7. Мебель.
  8. Бытовая химия.
  9. Носочно-чулочные изделия.
  10. Лекарства.
  11. Косметика.
  12. Авто и мототранспорт, лодки.
  13. Книги, непериодические издания.

Если при возвращении товара не видно фабричного брака, его не примут в магазине. Наличие брака устанавливают только специальные эксперты.

Возврат и обмен товаров надлежащего качества

Если товары не входят в вышеперечисленные группы и являются непродовольственными, из можно вернуть для обмена или возврата средств обратно в торговую точку в течение 15 дней, предоставив чек. Объяснять причины возврата при этом не требуется. Все продовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату.

Товары, не подлежащие возврату и обмену в течение 14 дней

Сдать или обменять товар в двухнедельный срок не получится, если он входит в группу, указанную в перечне. Это касается исправной и неисправной продукции. Некоторая бытовая техника с гарантией также не обменивается и не возвращается, если это оговорено в технической документации по ней.

Если товар не технически сложный и входит в перечень Постановления Правительства РФ 55, его нельзя обменять после покупки, независимо от его состояния. Исключение – технически сложные товары ненадлежащего качества, что потребуется доказать экспертизой, и для этого ограничение только сроком гарантии.

Какие товары не подлежат возврату и обмену в аптеке

В аптеках продают не только лекарственные средства, но и другие сопутствующие товары. При этом, нельзя вернуть или обменять такие:

  • Лекарственные средства – таблетки, настойки, растворы, инъекции, капли и спреи.
  • Средства личной гигиены.
  • Косметические средства.

Технически сложные товары, как тонометры, приборы для ингаляции и прочие подлежат экспертизе и принимаются только, если обнаружен брак.

Если продавец не хочет возвращать деньги или менять товар

Покупатель вправе написать претензию или рекламацию на магазин с просьбой вернуть деньги за некачественный товар, если это позволяет сделать закон и товар не входит в число незаменяемых. Если продавец не идет на встречу покупателю, он вправе подать иск на него, написав жалобу в районный суд. При этом свою правоту придется доказывать экспертизами и может понадобиться помощь адвоката.

Заявление на компенсацию денежных средств

Заявление пишется на имя директора торговой точки и в шапке указывается ФИО заявителя. В тексте следует описать купленный товар и отметить дату покупки, подтвердив номером чека. Необходимо описать претензию и необходимость возврата денег. Можно ссылаться на 4 статью «Закона о правах потребителей».

В тексте можно указать обнаруженные проблемы с товаром в течение гарантийного срока. Если товар ремонтировался по гарантии в сервис центре и это не помогло, это становится главной причиной требований возврата денег.

Можно попросить провести экспертизу по установлению причин дефектов за счет магазина и оплатить расходы. За компенсацией морального ущерба нужно обращаться в суд.

Также в суд пишется иск, если продавец не реагирует на заявление.

Источник: https://law21century.com/articles/sostavlenie-hodatajstva/zashita-potrebitelej/tovary-ne-podlezhashie-vozvratu-i-obmenu/

Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату

Какие товары являются не подлежащими возврату и обмену?

Опубликованным постановлением чиновников РФ №55 (с последними правками в 2016) утверждены товары, не подлежащие возврату и обмену. Это постановление является дополнением к статье 25 ГК РФ и утверждено также статьей 502. Придерживаться данных норм обязаны все продавцы, действие его распространяется на все регионы.

Какие товары не подлежат возврату и обмену по закону: список 2020 года

Никаких дополнительных правок с 2016 года чиновники в законопроект не вносили. Постановление №55 включает следующий перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату:

  • продукты питания;
  • косметика (независимо от класса, страны изготовления), парфюмы;
  • предметы индивидуальной гигиены;
  • отрезной и мерный текстиль;
  • украшения из любых драгоценных материалов;
  • производные животноводства и растеневодства (включая семена);
  • отделочные материалы, что позиционируются как мерный товар (сюда же входят кабеля, провода, изоляция, коробы);
  • любые печатные издания (включая книги, плакаты, картины);
  • носки, чулки;
  • постельное белье надлежащего качества (если все заявленные характеристики, размеры отвечают указанным на упаковке);
  • бытовая химия (сюда же входят моющие средства, капсулы для стиральных машин);
  • товары из категории «амуниция и оружие»;
  • транспорт (включая судоходный), прицепная техника;
  • упаковочные материалы (что предназначены для пищевых продуктов);
  • сложно технический товар (замена только по наступлению гарантийного случая);
  • мебель;
  • лекарства, медприборы (прошедшие сертификацию, продаются именно в аптеках);
  • уцененный товар или реализующийся со скидкой, но если имеется информационная табличка, где покупатель предупреждается о невозможности совершить возврат покупки.

Также на товар бывший в употреблении тоже распространяется действие постановления №55.

Какие законы регулируют процесс возврата или обмена покупки?

Какая статья обеспечивает данное право гражданину? Статья 25 закона ГК РФ «О защите прав потребителей». А вот алгоритм совершения обмена описан в статье 502 ГК РФ (именно там указано о наличии 14 дней, когда покупатель может воспользоваться своим правом на равносильный обмен). Постановлением же №55 приводится детальный перечень товаров не подлежащих возврату и обмену по закону РФ.

Что нельзя обменять в течение 14 дней?

Все доступные для продажи товары не подлежат возврату в течении 14 дней, указанные в постановлении 55 (дополнительно постановление 924 – это разъяснение по сложнотехническим товарам). Но есть условие: это касается покупок заявленного качества, полностью отвечающим характеристикам и параметрам, указанных на упаковке.

Если непосредственно на месте покупки выявить работоспособность невозможно (например, для водонагревателей, так как они работают только после подключения к действующей водопроводной линии), то их вернуть возможно лишь тогда, когда товар не выполняет заявленную функцию.

Но для выявления дефекта обязательно будет инициирована экспертиза.

Технически сложные изделия, которые нельзя вернуть в магазин

Часто возникают споры в плане того, что входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату из категории технически сложных. Детальное пояснение приводится в 924-ом Постановлении. К ним включены:

  • летательные аппараты, судна и любые транспортные средства, что в движение приводится с помощью силовой установки, а не мышечной силы (включая сельскохозяйственную технику и транспорт специального назначения, например, снегоход);
  • бытовое оборудование навигации или беспроводной связи с более чем одной функцией;
  • компьютеры;
  • печатная техника;
  • комплекты оборудования и расходных материалов для ТВ-антенн;
  • видеоприставки;
  • TV-техника;
  • фото- и видеотехника;
  • техника с микропроцессорным управлением (холодильники, микроволновки).

Вместе с этим если недочеты в работе таких устройств будут обнаружены в течение 15-дневного срока с дня приобретения (исчисляется по дате в чеке), то покупатель вправе требовать замену на такой же товар, но полностью исправный. При этом никаких экспертиз проводиться не будет (а само устройство возвращают производителю).

Когда не подлежит возврату продукция надлежащего качества?

Товары не удастся обменять, если причиной обращения к продавцу являются следующие факторы:

  • желание заменить расцветку;
  • продукция оказалась не востребованной;
  • не подошел по любому техническому, условному параметру;
  • габариты оказались неподходящими.

Но на собственное усмотрение продавец может производить замену, принимая всю ответственность за данный акт.

Возврат вещей ненадлежащего качества

Возврат выполняется через точку, в которой был приобретен товар. Принять заявление от покупателя там обязаны, товар впоследствии отправляют на экспертизу (её можно провести и на собственные деньги у любой сторонней компании, но затраченные на это средства не возвращают).

Уцененные товары

Уцененные товары, а также б/у, вернуть нельзя. Но продавец обязывается проинформировать покупателя обо всех дефектах реализуемого товара, предупредить о невозможности его возвращения. Если же какие-то недостатки были скрыты, то это уже расценивается как мошенничество (гражданин защищается иными законодательными актами, к нарушителю применяют санкции).

Можно ли все-таки как-то вернуть покупку

Если ни по основаниям статьи 25, ни по 502 ГК РФ вернуть покупку не удается, то рекомендуется сразу обращаться в суд. Единственный нюанс: предварительно необходимо написать претензию на имя магазина или продавца (и лучше отправить заказным письмом, с отметкой о получении). Это так называемое «досудебное разбирательство». В дальнейшем спор решается только в судебном порядке.

Итого, чиновниками установлен четкий перечень тех покупок, которые покупатель впоследствии не сможет вернуть продавцу, а также условия, когда постановление действует. Этих требований обязаны придерживаться все стороны договоров купли-продажи, которые реализуются на территории РФ.

Источник: https://fin-monitor.com/perechen-tovarov-ne-podlezhashchih-vozvratu-i-obmenu.html

Вопрос права
Добавить комментарий