Какая экспертиза может определить состав дубленки?

Содержание
  1. Апелляционное определение СК по гражданским делам Верховного Суда Республики Башкортостан от 15.07.2014 по делу N 33-9731/2014 | ГАРАНТ
  2. «Город изнутри»: Лаборатория судебной экспертизы
  3. Возврат покупки: как отказать покупателю | Как можно отказать покупателю в возврате денег за товар
  4. Экспертиза одежды и обуви, золота
  5. Независимая экспертиза – товароведческая экспертиза РѕР±СѓРІРё, экспертиза РѕР±СѓРІРё, путеводитель РїРѕ экспертизам, товароведческая экспертиза, товароведческая экспертиза одежды, экспертиза одежды, товароведческая экспертиза сотовых телефонов, экспертиза сотовых телефонов, товароведческая экспертиза бытовой техники, экспертиза бытовой техники, товароведческая экспертиза мебели, экспертиза мебели, товароведческая экспертиза ювелирных изделий, экспертиза ювелирных изделий, екатеринбург Рё свердловская область

Апелляционное определение СК по гражданским делам Верховного Суда Республики Башкортостан от 15.07.2014 по делу N 33-9731/2014 | ГАРАНТ

Какая экспертиза может определить состав дубленки?

Апелляционное определение СК по гражданским делам Верховного Суда Республики Башкортостан от 15 июля 2014 г. по делу N 33-9731/2014

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Башкортостан в составе:

председательствующего Фархутдиновой Г.Р.

судей Демяненко О.В.

Куловой Г.Р.

при секретаре Вязовой С.В.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе Насыбуллиной Л.А. на решение Советского районного суда г. Уфы Республики Башкортостан от 15 апреля 2014 года, которым постановлено:

в удовлетворении исковых требований Насыбуллиной Л.А. к ООО “Галия-Сервис” о защите прав потребителей отказать.

Заслушав доклад судьи Демяненко О.В., судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

Насыбуллина Л.А. обратилась в суд с иском к ООО “Галия-Сервис” о защите прав потребителей. В обоснование заявленных требований указала, что дата Насыбуллина Л.А.

сдала в химчистку ООО “Галия-Сервис” дубленку, при приемке она была устно предупреждена о том, что после химчистки возможен сход напыления, возможна небольшая усадка, однако впоследствии дубленка приобретет прежнее состояние. За услуги химчистки ею было уплачено … руб.

дата Насыбуллиной Л.А.

получена дубленка, которая полностью потеряла товарный вид и выявлены следующие дефекты: на дубленке местами образовались разводы; цвет вылинял; изделие утратило свойство ворсистости; исчезло напыление; повреждены декоративные строчки; с правой стороны дубленки полы перетянуты; на месте застежки кожа местами разъелась; с внутренних углов просматривается подкладочный мех; изделие было мятым; дубленка стала уже и короче (произошла значительная усадка).

дата Насыбуллиной Л.А.

в адрес ООО “Галия-Сервис” направлена претензия, которая была оставлена без удовлетворения.

С целью определения причин возникновения дефектов Насыбуллина Л.А. обратилась в ООО ” … “. Согласно экспертному заключению N … от дата данные дефекты являются нарушением требований к качеству изделий, прошедших химическую чистку.

В связи с чем, истица просила взыскать с ООО “Галия-Сервис” стоимость дубленки в двукратном размере в сумме … руб., стоимость услуг химчистки в размере … руб., неустойку в размере … руб., компенсацию морального вреда в размере … руб., судебные расходы и штраф.

Судом постановлено приведенное выше решение.

В апелляционной жалобе Насыбуллина Л.А. просит решение суда отменить, ссылаясь на его незаконность и необоснованность. Указывает, что судом неверно определены обстоятельства, имеющие значение для дела; выводы суда не соответствуют фактическим обстоятельствам дела.

Полагает, что судом необоснованно отказано в привлечении к участию в деле в качестве третьего лица продавца ИП … , а также в удовлетворении ходатайства о вызове эксперта … ; судом не проведена товароведческая экспертиза.

Также суд не оценил доказательства, приведенные истцом.

В возражениях на апелляционную жалобу ООО “Галия-Сервис” просит решение суда оставить без изменения, поскольку истица была ознакомлена и предупреждена о возможных неблагоприятных последствиях и появлению скрытых дефектов после проведения химчистки.

Истица Насыбуллина Л.А. в судебное заседание суда апелляционной инстанции не явилась, письменно ходатайствовала об отложении судебного разбирательства, поскольку извещена о времени и месте судебного разбирательства дата и не успела подготовиться к процессу. На основании ст. ст. 167, 327 ГПК РФ, судебная коллегия полагает возможным рассмотрение дела в отсутствие не явившегося лица.

Проверив материалы дела, выслушав представителей ООО “Галия-Сервис” … и … , полагавших решение суда законным и обоснованным, обсудив доводы апелляционной жалобы и возражения на нее, судебная коллегия считает решение суда подлежащим оставлению без изменения.

Согласно части 1 статьи 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционных жалобе, представлении и возражениях относительно жалобы, представления.

В соответствии со ст.

730 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору бытового подряда подрядчик осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворить бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным ГК РФ, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

В соответствии с п.1 ст. 35 Закона РФ “О защите прав потребителей”, если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

Исполнитель обязан предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи); представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества – возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи) (п. 3).

Аналогичные положения содержатся в пункте 12 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от дата N … (ред. от дата).

Пунктом 18 указанных Правил предусмотрено, что при приеме изделия в химическую чистку в договоре (квитанции, ином документе) указываются наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и другие).

Судом первой инстанции установлено и подтверждено материалами дела, что дата между Насыбуллиной Л.А. и ООО “Галия-Сервис” заключен договор бытового подряда (квитанция N … ) на оказание услуг по химической чистке женской дубленки, стоимость услуг по химчистке составила … руб. и оплачена истцом в полном объеме (л.д.22).

дата при получении Насыбуллиной Л.А.

дубленки ею обнаружены следующие дефекты: дублена полностью потеряла товарный вид, на ней имелись следующие дефекты: на дубленке местами образовались разводы; цвет вылинял; изделие утратило свойство ворсистости; исчезло напыление; повреждены декоративные строчки; с правой стороны дубленки полы перетянуты; на месте застежки кожа местами разъелась; с внутренних углов просматривается подкладочный мех; изделие было мятым; дубленка стала уже и короче (произошла значительная усадка).

дата Насыбуллина Л.А. обратилась с претензией в ООО “Галия-Сервис” о выплате стоимости приобретенной дубленки и расходов по оплате химчистки, которая оставлена без удовлетворения.

В ходе рассмотрения дела судом первой инстанции для установления причины возникновения дефектов на дубленке была назначена судебная технологическая экспертиза, проведение которой поручено ОАО ” … “.

Согласно заключению ОАО ” … ” пленочное покрытие мехового велюра пальто частично сошло (по сравнению с поверхностью на швах и карманах изнаночной части изделия); изменился оттенок от бежевого до темно-бежевого цвета. При приеме на химическую чистку, согласно квитанции N … от дата, цвет изделия бежевый; на левой полочке ниже линии талии имеется деформация.

Шов и декоративная строчка искривлены до 5 мм; имеется отдушистость (мятость) кожевой ткани, особенно сзади рукавов и по бокам; одна пуговица по цвету отличается от остальных других: имеется вытертость меха на бортах изделия; детали мехового велюра, пришитые с изнаночной стороны к бортам снизу для придания формы изделию и соединенные с помощью клеевого материала, отклеены.

Также отклеен клеевой материал, использованный для соединения деталей в швах.

До химической чистки он был прозрачный, незаметный, а после проведения чистки – на некоторых швах видны остатки клеевого материала; на спинке по низу пальто имеются разводы; пояс пальто деформирован: ширина детали одной стороны пояса не соответствует ширине другой стороны, на поясе имеются коричневые мелкие пятна.

В результате химической чистки цвет изделия изменился, пленочное покрытие сошло (не полностью), произошла усадка изделия. Данные дефекты соответствуют требованиям ГОСТ Р 51836-2001, ГОСТ Р 51108-97.

Остальные дефекты могли произойти из-за нарушения технологии кроя деталей при пошиве и в процессе эксплуатации изделия (л.д. 30-52).

Оснований не доверять заключению экспертизы у судебной коллегии не имеется, эксперт был предупрежден об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения. Заключение составлено в соответствии с требованиями законодательства. Каких-либо доказательств в заинтересованности эксперта в исходе дела суду не представлено.

Кроме того, судом первой инстанции обоснованно назначено проведение судебной технологической экспертизы, так как вопрос об определении соответствия качества услуг по химической чистке установленным требованиям входит в компетенцию эксперта-технолога.

В связи с чем довод апелляционной жалобы относительно того, что судом не проведена товароведческая экспертиза является несостоятельным.

Как следует из разъяснений, данных в пункте 37 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”, суд в соответствии с пунктом 3 статьи 35 Закона вправе освободить исполнителя от ответственности за полную либо частичную утрату (повреждение) принятого от потребителя материала (вещи) только в случаях, если он предупреждал потребителя об особых свойствах этого материала (вещи), которые могут повлечь его утрату или повреждение, либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

Как следует из пояснений истицы, данных в суде первой инстанции, Насыбуллина Л.А. была ознакомлена и предупреждена ответчиком о последствиях химической чистки женской дубленки, возможности проявления скрытых дефектов, схода пропитки, возможной усадке изделия.

Поскольку потребитель был ознакомлен с характером и возможными последствиями оказания услуги, а исполнителем услуги нормы законодательства нарушены не были, суд первой инстанции обоснованно пришел к выводу об отказе в удовлетворении заявленных Насыбуллиной Л.А. исковых требований в полном объеме.

Судебная коллегия полностью соглашается с выводами суда первой инстанции об отсутствии оснований для удовлетворения иска Насыбуллиной Л.А., они основаны на материалах дела, исследованных доказательствах, их надлежащей оценке и сделаны в соответствии с нормами права, подлежащими применению в данном случае.

Довод апелляционной жалобы о том, что суд должен был привлечь к участию в деле в качестве третьего лица продавца ИП … является несостоятельным, поскольку данное решение не может повлиять на права и обязанности продавца дубленки, поэтому суд обоснованно не привлек его в качестве третьего лица.

Не может служить основанием для отмены решения суда довод апелляционной жалобы о том, что суд необоснованно отказал в удовлетворении ходатайства о вызове эксперта … в судебное заседание для дачи пояснений по экспертизе, поскольку как следует из протокола судебного заседания от дата данное ходатайство истицей не заявлялось. Кроме того, истицей на данный протокол замечания не подавались.

Иные доводы апелляционной жалобы, оспаривающие выводы суда первой инстанции, основаны на неправильном толковании правовых норм, а также сводятся к выражению несогласия с произведенной судом оценкой обстоятельств дела и представленных по делу доказательств в отсутствие оснований для переоценки, в связи с чем, правовых оснований к отмене решения суда не содержат.

Таким образом, разрешая спор, суд правильно определил юридически значимые обстоятельства, дал правовую оценку установленным обстоятельствам и постановил законное и обоснованное решение. Выводы суда соответствуют обстоятельствам дела. Нарушений норм материального и процессуального права, влекущих отмену решения, судом допущено не было.

Руководствуясь ст. 328 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

решение Советского районного суда г. Уфы Республики Башкортостан от 15 апреля 2014 года оставить без изменения, апелляционную жалобу Насыбуллиной Л.А. – без удовлетворения.

Председательствующий Г.Р. Фархутдинова

Судьи О.В. Демяненко

Г.Р. Кулова

Источник: http://base.garant.ru/130639773/

«Город изнутри»: Лаборатория судебной экспертизы

Какая экспертиза может определить состав дубленки?

Специалисты лаборатории ежегодно проводят сотни экспертиз, в частности, выясняя, сколько стоит краденое золото, есть ли в нелегальной водке метанол и кто сидел за рулём попавшего в аварию автомобиля.

Сергей Бумагин Сергей Бумагин

Учреждение работает самостоятельно 16 лет – до 2001 года лаборатория была улан-удэнским филиалом. Экспертизы специалисты делают в том числе и для соседних регионов. К примеру, в Бурятии нет металловедов, а в Чите такой эксперт работает.

Основная деятельность лаборатории – заключения по уголовным делам. Для следственных органов экспертиза бесплатная, за счёт федерального бюджета. Кроме того, учреждение за деньги выдаёт заключения по заявкам граждан, коммерческих компаний. Чаще это бытовые случаи – пожары, жалобы на бракованный товар, некачественный ремонт автомобилей, квартир, порча имущества соседями.

По уголовным делам эксперты в основном исследуют волокна тканей, например, чехлы автомобильных сидений или одежду, чтобы определить участников дорожно-транспортного происшествия. Кроме того, в лаборатории делают экспертизу спирта, краски, бензина, драгоценных металлов. Если речь об экономических преступлениях – бухгалтеры лаборатории анализируют финансовые документы.

Сергей Бумагин Сергей Бумагин

«Много работы по автотехнической экспертизе. Определяем стоимость транспорта, ремонта, выясняем обстоятельства ДТП – ищем следы на автомобилях, оставленные после столкновений.

Например, если на парковке кто-то зацепил машину и не признаёт вину – по составу краски можно доказать в суде факт аварии.

Если на СТО сделали некачественный ремонт, эксперты способны определить причину – либо запчасти с заводским дефектом, либо механики плохо сработали, либо проблемы возникли в процессе эксплуатации машины», — рассказал начальник лаборатории Юрий Смольников.

Заводской брак исследуют на нескольких приборах. Мощный микроскоп увеличивает предметы в 600 раз.

Так, к примеру, эксперты выяснили, почему у жителя Читы заржавела золотая монета, купленная в одном из банков.

Оказалось, что на заводе в Санкт-Петербурге использовали некачественное клише – посторонние металлы внедрились в золото. Монета потеряла не только товарный вид, но и резко упала в цене.

Приносят на экспертизу и якобы серебряные царские монеты, купленные с рук на улицах Читы – выясняется, что они сделаны из сплава меди, а сверху покрыты серебром.

Инфракрасный спектрометр позволяет проводить молекулярные исследования. В его базе свыше 10 тысяч веществ, в том числе, из которых делают наркотики и китайские таблетки. Чтобы определить состав, достаточно десятых долей грамма вещества.

Атомный анализ проводят на рентгеновском спектрометре. К примеру, прибор определяет химический состав благородных металлов, поделочных камней – флюорита, нефрита, турмалина. За 30 секунд аппарат показывает пробу ювелирных изделий. Так, в кольце 585-й пробы обычно 58,5% золота, 33% меди и 8% серебра – российский стандарт.

Экспертиза золота часто связана с незаконным оборотом. В лаборатории приходилось исследовать образцы из крупных партий слитков общим весом свыше 10 килограммов.

Жители Читы обычно приносят некачественную сантехнику, из-за которой топят соседей – вода разрушает смесители, изготовленные не из латуни, как положено, а из цинка.

В лаборатории могут «разложить» на атомы любой предмет. К примеру, медики приносят экспертам желчные камни из почек, чтобы определить как вода, которую пьют люди в том или ином районе региона, влияет на состав отложений в организме человека.

Эксперт Татьяна Тесаривская работает на аппарате «Хромато-масс спектрометрия» — исследует запахи, загрязняющие вещества в воздухе, определяет опасные вещества в лекарствах, спирте.

«Женщина привезла в лабораторию новый холодильник, от которого у неё болела голова, возникала одышка. Мы поместили его в пустой бетонный бокс – выяснилось, что бытовая техника выделяла формальдегидные смолы, которые отравляли», — рассказывает Тесаривская.

По её словам, забайкальцы жалуются на БАДы из Китая и Монголии, которые якобы должны улучшать тонус, умственные способности, снижать вес. На деле они лишь вызывают сонливость, поскольку содержат психотропные вещества.

Сергей Бумагин Сергей Бумагин Сергей Бумагин

«Мнительные люди приносят на экспертизу водку из магазинов, помидоры из теплиц, которые якобы поливают отравой соседи. Иногда подозрения не беспочвенны – по одному «дачному» отравлению следователи возбудили уголовное дело после результатов исследования», — говорит Тесаривская.

Обувь, одежду, технику исследует эксперт Татьяна Каргина. Зимой в лабораторию несут сапоги, дублёнки, меха. Чтобы доказать магазину, что башмаки развалились из-за производственного дефекта, нужно заплатить за экспертизу примерно 2-3 тысячи рублей.

Сергей Бумагин Сергей Бумагин

Экспертиза – веский аргумент в суде, хотя бывает, что дело до него не доходит – порой люди обращаются в лабораторию, чтобы успокоить себя, убедиться, что товар не вредный и не поддельный.

Многие кабинеты в здании с вековой историей сегодня напоминают типичные офисы.

Правда, в каждом из них своя специфика – в отделе финансовой экспертизы шкафы с кипами бумаг, кабинет технической экспертизы завален системными блоками, в лаборатории повсюду ёмкости с жидкостями, одежда, куски ткани. Везде, как и в любом другом офисном помещении, компьютеры – главный атрибут современного рабочего места.

Сергей Бумагин12:53, 31 января 2017

Источник: https://www.chita.ru/articles/97168/

Возврат покупки: как отказать покупателю | Как можно отказать покупателю в возврате денег за товар

Какая экспертиза может определить состав дубленки?

По закону о защите прав потребителей, покупатель вправе обменять или вернуть качественную покупку. Качественная покупка — та, с которой вcё в порядке, но она не подошла покупателю. В законе есть критерии, почему покупка может не подойти:

Пример

Девушка решила, что платье слишком обтягивающее

Стул слишком низкий и узкий. Пример подходит, только если речь о стуле, а не гарнитуре

Родители купили ребенку набор для игры в доктора. Оказалось, что в наборе не хватает нескольких предметов. Предметов не было на упаковке, но родители хотели их получить в наборе

25-я статья закона о защите прав потребителей

Что обязан делать магазин с качественной покупкой и в какие сроки, описывает 25-я статья закона о защите прав потребителей.

Чем рискует магазин

Сам по себе возврат или обмен покупки — обычное дело для магазина. Может, покупатель случайно ошибся или передумал, так тоже бывает. Принять покупку — значит, позаботиться о покупателе, а это главное в продажах.

Проблема в недобросовестных покупателях. Есть схема: купить дорогую сумку, взять с собой на вечеринку и через два дня вернуть. Вроде как не подходит по цвету. Фотографии в инстаграме есть, отлично. Получается, сумка напрокат.

Магазины подтверждают, что обманные возвраты бывают

Исследование о возвратах покупок. Национальная ассоциация ритейлеров, 2015 год, на английском

У меня нет статистики, сколько обманных возвратов в России, но, по словам знакомых владельцев магазинов, много. Чтобы не терять деньги на обмане, можно отказывать всем покупателям, но это рискованно.

Если отказать неправильно, магазин рискует получить иск, проиграть дело и заплатить больше, чем стоит покупка.

Реальный случай: мой доверитель купил дубленку для холодной поездки. Он понял, что она короткая, пришел в магазин ее возвращать, а ему отказали.

В итоге мы взыскали с магазина стоимость дубленки, судебные расходы, моральный вред и штраф, который умножил всю сумму в полтора раза.

Чтобы не рисковать деньгами, надо найти законный повод для отказа. Для этого магазин проверяет:

  • не прошел ли срок возврата;
  • использовал ли клиент покупку. В этом помогает экспертиза;
  • можно ли вообще возвращать такой товар — об этом рассказывает невозвратный список из постановления правительства.

Обо всем по порядку.

Проверить срок возврата

Первое, с чего надо начать, когда покупатель приходит с возвратом или обменом, — проверить срок. У покупателя четырнадцать дней на возврат.

Бывает, что магазины ошибаются на день и зря отказывают покупателю. Срок начинается на следующий день после покупки.

Покупательница купила платье первого апреля, срок возврата начинается второго числа. Получается, второе апреля плюс четырнадцать дней — платье можно вернуть пятнадцатого числа.

На календаре — срок возврата, если покупательница купила платье первого апреля:

В срок возврата входят нерабочие дни магазина. Если последний день срока выпадает на нерабочий день, покупатель вправе вернуть или обменять покупку в следующий за ним рабочий день.

Покупательница купила платье девятнадцатого декабря, ее две недели с учетом дня покупки истекают второго января. Второго января магазин не работает, значит, вернуть платье можно в ближайший рабочий день магазина — третьего числа:

Предупредить об оплате экспертизы

У магазинов есть шанс отбиться от неоправданных возвратов. По закону о защите прав потребителей, чтобы вернуть качественную покупку:

  • покупатель не должен ее использовать;
  • должен сохранить у покупки товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • сохранить чек или другой документ для подтверждения оплаты.

Если перевести, закон говорит вот что:

девушка купила платье и носила → возвращать нельзя;

платье пролежало в шкафу десять дней, и на одиннадцатый день она передумала → возвращать можно.

Магазин и покупатель вправе провести экспертизу покупки. Обычно ее заказывают, чтобы выяснить, откуда появился недостаток. Магазин продавал пальто без пятна, а покупатель возвращает с пятном и говорит, что оно сразу было. Экспертиза помогает выяснить, кто прав.

Экспертизу можно проводить, чтобы понять, использовал клиент покупку или нет. Есть покупатели, которые знают, как спрятать следы носки — например, они аккуратно носят пальто или сдают его в химчистку. Зато экспертиза умеет находить следы.

В экспертизе важны не только результаты — еще важно, кто за нее платит. Экспертиза может стоить и пять тысяч, и сто.

Магазин обязан провести экспертизу за свой счет. Но если экспертиза покажет, что покупатель использовал покупку, например, носил костюм, покупателю придется возместить стоимость экспертизы.

Чтобы риск оплатить экспертизу сработал, надо предупредить покупателя об оплате. Это можно сделать так:

— Иван, я не вправе сам оформлять возврат костюма.

При возвратах магазин должен понять, использовал покупатель товар или нет. Это решает независимый эксперт.

Я передаю костюм на экспертизу, и эксперт говорит, что делаем дальше.

Хочу предупредить, что экспертиза платная. Средняя стоимость для костюма — пятнадцать тысяч рублей. Если эксперт решит, что костюм носили, покупатель возмещает магазину стоимость экспертизы. Это требование закона о защите прав потребителей.

Если покупатель знает, что виноват, его может испугать риск потерять пятнадцать тысяч или разбираться из-за них. Возможно, он откажется от возврата или обмена, и экспертиза будет не нужна.

Как найти эксперта и сколько это стоит, рассказываю в первой статье о возвратах. Вот что главное: если видите, что покупатель возвращает платье после вечеринки, не надо спорить и доказывать обман покупателя. Пусть это сделает эксперт.

С экспертизой нельзя затягивать. У магазина три дня, чтобы решить, отказывать в возврате или нет.

Использовать заявление для доказательств

Зачем нужно заявление на возврат — в статье Дела

Переговоры по возвратам лучше начинать с заявления. В заявлении покупатель описывает, что возвращает или меняет и почему.

Заявление помогает предупредить об оплате экспертизы. Если продавец расскажет об оплате голосом, покупатель может решить, что его запугивают, и начнет защищаться, а это вредит магазину. Пусть заявление станет плохим полицейским и покажет, что покупателю придется платить.

В законе нет строгой формы для заявления на возврат, главное — соблюдать права покупателя. В шаблоне заявления об экспертизе можно написать так:

«Я уведомлен (а), что в случае если экспертиза подтвердит, что товар был использован по назначению или недостатки товара возникли не по вине продавца, я обязуюсь возместить продавцу стоимость проведенной экспертизы».

Нельзя просто так принимать покупку. На форумах для покупателей юристы советуют:

«Никогда просто так не передавайте обувь магазину, делайте фотографию и описывайте, как она выглядит. А если продавец будет спорить, угрожайте Роспотребнадзором».

Я советую то же самое: не принимать покупку просто так, а осмотреть и описать ее. Задача — найти следы носки. Всё, что нашли, записываете в заявление на возврат. В заявлении можно написать, что осматривали с камерой телефона.

Описывать покупку можно самим или попросить покупателя, а потом что-то добавить, если понадобится. В любом случае покупатель должен расписаться на заявлении. Подпись доказывает, что он видел то же самое, что вы.

Если покупатель не хочет описывать покупку или подписывать заявление, попробуйте убедить, что это полезно для него:

«Я не могу принять, если вы не подпишете описание обуви, которую передаете. Так мы вас страхуем.

А то получится: я принимаю у вас чистую обувь, наш кладовщик ее заденет и испачкает. Но я сравню обувь с фотографией и заявлением и пойму, что дело не в вас, а наших сотрудниках».

Заявление — это не бюрократическая формальность, а инструмент, чтобы получить законные поводы для отказа.

Проверить невозвратный список

Не каждую качественную покупку законно возвращать и менять, если она не подошла из-за фасона, цвета или других причин из закона о защите прав потребителей. Есть невозвратный список, в нем:

  • косметика;
  • ткань, линолеум, кабель — всё, что продается метрами на отрез;
  • зубные щетки, заколки;
  • белье, чулки;
  • кольца, ожерелья;
  • технически сложные товары — ноутбуки, телефоны.

Постановление правительства № 55 от 19.01.88 — что нельзя вернуть в магазин

Невозвратный список есть в постановлении правительства № 55. Со списком не всё просто. Правило такое: в зависимости от того, с какой вы стороны, старайтесь доказать, что товар входит или не входит в список.

Письмо Роспотребнадзора: сотовые телефоны можно возвращать

Есть магазины, которые отказываются принимать телефоны. Они считают, что сотовые телефоны — бытовая радиоэлектронная аппаратура и относится к технически сложным товарам бытового назначения. Такие товары возвращать нельзя.

Я согласен с этой логикой, когда представляю интересы магазинов в судах, но, если у покупателя умный юрист, тут можно найти подвох.

Есть сертификат соответствия. Он отвечает за разные задачи, но полезно, что он показывает, что это за вещь.

Согласно сертификату, сотовый телефон — «радиостанция носимая» и относится к средствам радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Значит, сотовый — не товар бытового назначения. По этой логике сотовые телефоны возвращать можно.

Нельзя дать универсальный ответ, что из ваших товаров однозначно попадает в невозвратный список, а для каких надо перепроверять ГОСТы и сертификаты соответствия. Советую разобрать список со специалистом, понять, какие товары можно не принимать для обмена и возврата, и проработать аргументы для спорных ситуаций.

Магазин смог доказать, что подушку нельзя возвращать, судебное дело на сайте «Судебные и нормативные акты РФ»

Магазин, который продал подушку «Асконы», доказал, что подушка относится к невозвратному списку, хотя это не так очевидно.

Покупатель считал, что подушка относится к постельным принадлежностям, а постельные принадлежности возвращать можно.

Магазин не согласился, вот его аргументы:

  • подушка квалифицируется по общероссийскому классификатору по коду 854 800 как швейное изделие, которое относится к изделиям для «создания гигиенических условий спального места»;
  • У «Асконы» есть санитарно-эпидемиологическое заключение, по нему подушка соответствует маркировке: «Гигиенические требования к одежде для детей, подростков и взрослых».

Вывод: ортопедическая подушка «Аскона» относится к швейным изделиям, возвращать и менять ее нельзя.

Есть магазины, которые пользуются тем, что покупатели не знают закон и навязывают свое. Например, с тем же телефоном: «Его нельзя возвращать». Я знаю, что это срабатывает. Кто-то из покупателей верит, а кто-то не хочет разбираться.

Проблемы начинаются, когда вместо обычного покупателя телефон покупает юрист или юридически подкованный человек, а вернуть или обменять не может.

Не факт, что каждый юрист подаст иск к магазину, но риск есть. Рисковать или нет — решает магазин, надежнее подстраховаться и понять, когда опасно отказывать в возвратах, а когда нет.

Сначала предложить обмен

Если качественная покупка не подошла, например по размеру или цвету, покупатель вправе обменять ее на другую, которая подходит.

Девушка покупает платье сорок четвертого размера, оказывается, оно большое, поэтому возвращает. Магазин предлагает замену — платье той же марки, фасона и цвета, но на размер меньше.

Есть магазины, которые забывают о своих правах. По закону о защите прав потребителей, магазин обязан вернуть деньги, только если у него нет такой же покупки на замену.

Возможно, покупатель будет имитировать, что ему «всё не подходит», и тогда придется возвращать деньги, но попробовать уговорить на обмен стоит. Может, девушка останется довольной платьем другого размера.

У магазина три дня, чтобы вернуть деньги за покупку. Три дня считаются с момента, когда клиент вернул покупку в магазин. Пока покупка у клиента, время не идет.

Когда нельзя отказать

Есть два мифа о возврате и обмене. Первый миф: покупателю можно отказать, если нет чека на покупку. Это не так, об этом говорится в законе.

Скриншот закона о защите прав потребителей

Отказывать в возврате только потому, что у покупателя нет чека, — незаконно.

Вместо чека покупатель может попросить свидетелей подтвердить факт покупки. Свидетелями могут быть посетители магазина или друзья покупателя.

В качестве доказательств подходит выписка по карте, смс от банка за оплату и даже баллы на карту лояльности. В общем, не советую отказывать, если нет чека. Если покупатель платил за покупку, доказательства найдутся.

Второй миф о возврате: якобы можно отказать, если вскрыта упаковка. Это тоже не так. В законе речь только о ярлыках и пломбах, но ни слова об упаковке. Ее вскрывать можно.

В законе нет четкой формулировки, что считается упаковкой.

Книга продается в подарочной коробке. Книгу можно читать без коробки, никакой особой информации в ней нет. В этом случае коробка — это упаковка, ее можно вскрывать.

На платье — вшивная бирка с составом ткани. Если отрезать бирку, и магазин не может вшить или приклеить ее сам и без производства, при этом новый покупатель не сможет выбрать платье — значит, вшивной ярлык отрезать нельзя.

В целом правило такое: если магазин может восстановить первоначальный вид ярлыков и бирок без участия производителя, даже срезанные бирки — не основание для отказа.

Придумать свой способ обойти обман

Кроме юридических советов, как обойти обманный возврат, есть бизнесовые.

Мы для одного доверителя — магазина одежды — придумали вот что: перед праздниками, например выпускными или Новым годом, магазин проводит розыгрыш. Каждая девушка, которая покупает платье, оставляет свой ник в соцсетях на стикере и бросает в барабан. А через две недели — итоги.

Если кто-то из покупателей возвращает платье, продавцы проверяют профиль в соцсетях. В половине случаев они видят девушку на фото в этом платье. Значит, девушка его надевала, и возвращать такое платье нельзя.

Суды вполне принимают такие доказательства, да и до суда можно попробовать объяснить, что девушка неправа. Это часто срабатывает.

Не факт, что неюридические способы помогут справиться с обманами, но лучше попробовать. Судиться с покупателями может выйти дороже самой покупки или занять больше времени, чем разработка идей для защиты.

Источник: https://delo.modulbank.ru/sales/return-of-goods

Экспертиза одежды и обуви, золота

Какая экспертиза может определить состав дубленки?

от 2000 руб. одежда от 2000 руб.

меховые изделия от 4000 руб.

Экспертиза одежды и экспертиза вещей из меха и кожи

Экспертиза одежды и экспертиза вещей из меха и кожи включает в себя такие виды экспертиз, как экспертиза ткани, экспертиза меха, экспертиза кожи и т. д.

Экспертиза меховых товаров (экспертиза меха) и в частности экспертиза шубы может проводиться в тех случаях, когда покупатель сомневается в качестве приобретенного им изделия, а также в случаях обнаружения дефектов во время носки изделия, если продавец отказывается принять не качественное изделие и возместить его стоимость.

В этом случае продавец может идти на различные уловки, но покупатель вправе обратиться к независимым экспертам за проведением экспертизы дубленки, экспертизы шубы или иных меховых товаров (экспертизы меха).

При проведении экспертизы меховых товаров, в том числе и экспертизы шубы или экспертизы дубленки, как правило,применяется органолептический метод оценки, в ходе которого эксперт исследует ровность швов, наличие залысин и потертостей, крепость, густоту и блеск волосяного покрова шкурки, эластичность кожной ткани, а также технику выделки меха.

Экспертизу меховых товаров, включая и экспертизу дубленки, может проводить только специалист, прекрасно разбирающийся в меховых изделиях и обладающий профессиональными знаниями в этой области.

В случаях, когда проведенная экспертиза меховых товаров доказывает правоту потребителя, продавец обязан не только удовлетворить все требования покупателя, но и возместить ему все расходы на проведение экспертизы.

Экспертиза меха, в том числе и экспертиза шубы или экспертиза дубленки, равно как и экспертиза вещей из тканей или кожи может потребоваться и в тех случаях, когда изделие было испорчено в химчистке.

К сожалению, еще нередки случаи не качественной чистки, приводящие дорогостоящую одежду к полной непригодности, при этом сотрудники химчистки всячески стараются переложить свою ответственность на плечи потребителя.

Достаточно часто такие споры решаются только в зале суда, а главным аргументом для судьи становится заключение экспертизы вещей, побывавших в химчистке.

Проводя экспертизу одежды, пошитую из различных тканей, эксперт не только исследует соответствие изделия техническим условиям и ГОСТам производителя, качество выполненных швов, покроя, соответствие ткани изделия на заявленное производителем, но и в случаях невозможности установления причины дефекта,производит также экспертизу ткани, проверяя ее на разрыв, прочность окраски и иные дефекты. В свою очередь, экспертиза кожи требует от эксперта специальных знаний, позволяющих определить качество выделки.

Помимо экспертизы одежды нередко требуется и проведение экспертизы текстильных товаров, играющих большую роль в жизнедеятельности человека.Ведь текстильные товары – это не только основа одежды, но и тюль, гардины,постельное белье, ковры и ковровые изделия, столовое белье и т.д.

Многие из них нередко предлагаются как эксклюзивные вещи за очень большие деньги. Так это или нет на самом деле, поможет определить экспертиза текстильных товаров.

Кроме того, экспертиза текстильных товаров позволит установить соблюдение производителем эстетических, санитарно-гигиенических, износостойких и прочих требований, предъявляемых к текстильным вещам.

В заключении следует отметить, что независимые экспертизы выгодны не только потребителям, но и торгующим организациям, заботящимся о своем имидже.

Те предприятия торговли, которые заключают долгосрочные договора с независимыми экспертами на проведение экспертизы одежды, экспертизы кожи и меховых изделий, экспертизы ткани, экспертизы текстильных товаров и т.д.

выигрывают вдвойне, поскольку получают правовую поддержку и помощь со стороны независимых экспертов при конфликтных ситуациях с производителями и потребителями.

Задачи, решаемые экспертизой ювелирных изделий:

  • определение типа огранки драгоценного камня, его вес в каратах
  • определение подлинности драгоценных и полудрагоценных камней, в том числе бриллиантов
  • определение пробы сплавов драгоценных металлов ювелирных изделий, в том числе с гальваническим покрытием неразрушающими методами исследования
  • установление недостатков и дефектов ювелирных изделий, в том числе и бывших в употреблении, а также причины их возникновения
  • соответствие ювелирного изделия нормативным требованиям
  • определение рыночной стоимости ювелирного изделия

Краткий список ситуаций, в которых необходима экспертиза золота:

  • покупка золотых изделий с рук, то есть не в специализированном салоне. Необходимо определить действительно ли изделие из золота, а так же убедиться в его пробе;
  • покупка с рук банковских золотых слитков. Существует вероятность переплавки и различных махинаций с металлом;
  • во время ремонта и изготовления изделий у ювелира, который не дает сертификат на свою работу.

Оценка ювелирного изделия

  • начинается с изучения пробирного клейма, которое ставится, например, на застежке цепочки. Далее специалисты оценивают состав золотых изделий, а также его художественную ценность. Как правило, большинство оценщиков определяют цену изделия из золота исходя из его веса, поэтому многие владельцы ювелирных украшений могут понести существенные потери при продаже ювелирных изделий из золота.
  • Еще одной формой оценки золотых изделий является оценка золотых монет, в этом случае оценивается не только вес и проба, но и нумизматическая ценность монеты, поэтому лучше всего предложить золотые монеты специалистам, которые смогут оценить и заплатить их реальную рыночную стоимость.
  • Многие люди желают оценивать золотые изделия в ломбардах, но, как правило, сотрудники данных компаний предпочитают делать оценку «на глаз» или же существенно занижать стоимость изделий из золота, поэтому для оценки золота лучше обратиться к независимым специалистам.
  • В случае если вы владеете золотыми слитками, которые были приобретены в банке, и планируете их продать, также необходимо обратиться к оценщикам. Учитывайте, что специалисты, работающие в банке, очень тщательно оценивают состояние слитка, что может также привести к существенному снижению цены при покупке золота.

Однако, из высокой стоимости ювелирных изделий, нередко встречаются подделки:

  • низкая проба выдается за более высокую, а искусственные или полудрагоценные камни — за натуральные и дорогостоящие. И выявить несоответствие заявленных характеристик ювелирного украшения может только независимая экспертиза.
  • помимо этого, зачастую бывают ситуации, когда ювелирное украшение приходит в негодность из-за брака,дефектов или конструктивных недостатков, допущенных в процессе его производства. В результате, из дорого кольца может выпасть камень. Или неожиданно сломаться застежка на сережках с бриллиантами. Причины произошедшего призвана установить независимая экспертиза ювелирного изделия.

Экспертиза Обуви

Экспертиза качества обуви – одна из видов товароведческих экспертиз, основываемых на знаниях нормативно-технической документации, технологического производства и потребительских свойств сырья и товаров, производимых из данного сырья.

Экспертиза обуви, стоимость которой можно узнать прямо на сайте, может производиться как по инициативе продавца, так и по заявлению самого потребителя. При этом следует иметь в виду, что независимо от того, кто являлся инициатором проведения экспертизы качества обуви, потребитель вправе присутствовать при проведении данной обувной экспертизы.

Кроме того, в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителя, экспертиза обуви, как и любая другая экспертиза (к примеру, экспертиза одежды или экспертиза ткани, меха) должна проводиться продавцом (изготовителем) за свой счет.

Если же в результате проведения обувной экспертизы будет установлено, что дефект обуви возник по вине потребителя, то потребитель должен будет возместить понесенные продавцом (изготовителем) расходы, а также оплатить расходы по хранению обуви и доставке ее на экспертизу.

Если же экспертиза качества обуви заказывается потребителем, то он и производит оплату за проведение экспертизы обуви, в этом случае продавец (изготовитель) обязан будет возместить все расходы потребителю при установлении вины изготовителя в возникшем дефекте обуви. В любом случае,какими бы не были результаты экспертизы обуви, стоимость экспертизы ложится на плечи той стороны, которая отвечает за выявленные дефекты.

Виды обуви определяются конструктивными особенностями деталей верха, ее предназначением (спортивная, детская, специальная и т. д.), а также степенью закрытия стопы и голени ноги. Экспертиза качества обуви может проводиться для различных видов обуви: туфлей, ботинок, сапог, кроссовок и т.д.

, при этом эксперт оценивает качество обуви, определяет ее соответствие антропометрическим показателям и назначению, дополнительно может проводиться экспертиза кожи, из которой изготовлена обувь.

При проведении обувной экспертизы эксперт знакомится с сопроводительными документами на товар, осуществляет общий осмотр изделия, а также проводит органолептическое исследование, применяя различные инструменты.

Если при проведении экспертизы обуви, стоимость которой может различаться в зависимости от сложности экспертизы, эксперт устанавливает какой-либо явный или скрытый дефект обуви: критический дефект (наличие грубых складок на подкладке, трещин на коже, бугров на стельке и т.д.), значительный дефект (оседание задника, трещины подошвы или верха обуви и т.

д.) или незначительный,то продавец (изготовитель) обязан удовлетворить требования покупателя. Таким образом, получив положительное заключение экспертизы обуви, стоимость за ее проведение взыскивается с продавца (производителя), а потребитель вправе потребовать замену изделия, возвращения денег или снижение стоимости обуви при незначительном дефекте.

В заключении следует отметить, что независимые экспертизы выгодны не только потребителям, но и торгующим организациям, заботящимся о своем имидже.

Те предприятия торговли, которые заключают долгосрочные договора с независимыми экспертами на проведение экспертизы обуви, экспертизы кожи и меховых изделий, и т.д.

выигрывают вдвойне, поскольку получают правовую поддержку и помощь со стороны независимых экспертов при конфликтных ситуациях с производителями и потребителями.

Наши преимущества:

  • Адекватные цены;
  • Нас рекомендуют клиенты;
  • У нас работают эксперты имеющие знания и опыт работы по специальности.

Источник: http://gost72.ru/uslugi/ekspertiza-odezhdy-i-obuvi-zolota

Независимая экспертиза – товароведческая экспертиза РѕР±СѓРІРё, экспертиза РѕР±СѓРІРё, путеводитель РїРѕ экспертизам, товароведческая экспертиза, товароведческая экспертиза одежды, экспертиза одежды, товароведческая экспертиза сотовых телефонов, экспертиза сотовых телефонов, товароведческая экспертиза бытовой техники, экспертиза бытовой техники, товароведческая экспертиза мебели, экспертиза мебели, товароведческая экспертиза ювелирных изделий, экспертиза ювелирных изделий, екатеринбург Рё свердловская область

Какая экспертиза может определить состав дубленки?

Независимая экспертиза обуви необходима при разногласии между потребителем и продавцом / производителем в определении качества обуви.

Часто между потребителем и продавцом / производителем возникают спорные ситуации, связанные с качеством обуви, для разрешения которых необходима независимая экспертиза.

Споры могут быть разные: от причин возникновения дефектов обуви, до споров о наличии дефектов как таковых.

Единственным цивилизованным способом разрешения данных споров может быть только независимая экспертиза обуви.

РњС‹ РїСЂРѕРІРѕРґРёРј комплексную независимую экспертизу РѕР±СѓРІРё как РїРѕ обращениям потребителей, так Рё продавцов или производителей РѕР±СѓРІРё. 

Независимая экспертиза РѕР±СѓРІРё – специальное компетентное исследование потребительских свойств (качества) РѕР±СѓРІРё, для определения причин образования дефектов.

РџРѕ окончанию экспертизы заказчику выдается заключение экспертизы Рѕ соответствии/несоответствии РѕР±СѓРІРё стандартам Рё возможности использования РїРѕ назначению РІ дальнейшем.  

 Р­РєСЃРїРµСЂС‚РёР·Р° качества РѕР±СѓРІРё проводится РЅР° основании заявления заинтересованной стороны или РїРѕ определению СЃСѓРґР°.

В зависимости от характера дефектов, которые уже были изложены в заявке, эксперт производит подборку соответствующих нормативных документов, обеспечивающих экспертизу в полном объеме.

Перед осмотром РѕР±СѓРІРё эксперт описывает имеющиеся РІ наличии заявителя документы, связанные СЃ приобретением РѕР±СѓРІРё (РґРѕРіРѕРІРѕСЂ купли-продажи РѕР±СѓРІРё, бланк заказа ремонта РѕР±СѓРІРё, квитанции РѕР± оплате РѕР±СѓРІРё, письменные претензии Рѕ некачественности РѕР±СѓРІРё Рё РґСЂСѓРіРёРµ). 

Проверка РѕР±СѓРІРё проводится органолептическим методом, то есть СЃ применением простейших измерительных инструментов, РЅРѕ РїСЂРё необходимости может быть также применен лабораторный метод определения качества РѕР±СѓРІРё.    

Эксперт, РїСЂРѕРІРѕРґСЏ экспертизу РѕР±СѓРІРё, определяет дефекты – явные Рё скрытые, критические, значительные Рё малозначительные (незначительные).

Явный дефект выявляется при внешнем осмотре (визуально) с помощью соответствующих правил, методов и средств, предусмотренных нормативной документацией.

Если РїСЂРё экспертизе РѕР±СѓРІРё выявлен значительный дефект, то РѕРЅ будет существенно влиять РЅР° качество РѕР±СѓРІРё, РЅРѕ РЅРµ являться критическим (трещины кожи верха заготовки, оседание задника, осыпание покрытия Рє РґСЂСѓРіРёРµ). Если же РїСЂРё проведении экспертизы РѕР±СѓРІРё будет сделано заключение Рѕ наличии критического дефекта, то пользование РѕР±СѓРІСЊСЋ будет практически невозможным или недопустимым (отрыв каблука, Р±СѓРіСЂС‹ РЅР° РѕСЃРЅРѕРІРЅРѕР№ стельке, грубые складки РЅР° подкладке Рё РґСЂ.). 

Р’ спорных ситуациях РјС‹ рекомендуем обращаться Рє нашим экспертам-профессионалам, часто участвующим РІ судебных заседаниях, которые РїРѕРјРѕРіСѓС‚ определить РІРёРЅРѕРІРЅРёРєРѕРІ Рё причины недолжного качества Вашей РѕР±СѓРІРё. РџРѕРјРёРјРѕ высококвалифицированной экспертизы Вашей РѕР±СѓРІРё  РјС‹ предлагаем Вам помощь РІ юридически грамотном  оформлении всех необходимых документов, что поможет Вам избежать потери своего времени Рё нервов. Обращаясь РІ «РќРµР·Р°РІРёСЃРёРјСѓСЋ Экспертизу», РІС‹ РЅРµ только избегаете лишних собственных затрат, РЅРѕ Рё заставляете производителей Рё торговлю больше задумываться Рѕ качестве товаров Рё услуг, чем содействуйте прогрессу нашего товарного рынка Рё становлению цивилизованных рыночных отношений.

При необходимости возможно участие эксперта, проводившего экспертизу обуви, в суде.

Мы проводим экспертизу обуви в Екатеринбурге, Свердловской области и в Уральском регионе.

Источник: https://krimex.com/exp/ekspertiza-obuvi.html

Вопрос права
Добавить комментарий