Как забрать видеокарту из ремонта, если сервис уже получил от меня 2 тысячи рублей и требует еще?

Замена товара на время ремонта – СУДЕЛКО

Как забрать видеокарту из ремонта, если сервис уже получил от меня 2 тысячи рублей и требует еще?

Новый Год – это не просто праздник потребителя, это настоящий апофеоз потребительской лихорадки.

Поэтому в преддверии новогодних праздников начну серию статей по правам потребителя.

Почему начинаю с такой узкой темы, как «замена на время ремонта»? Во-первых, потому что у меня было интересное судебное дело по такому предмету. Во-вторых, эта тема слабо освещена и немногие знают, что у потребителя есть право требовать предоставить замену на время ремонта.

Это право закреплено в статье 20 Федерального закона «О защите прав потребителей». Очень полезно прочитать этот закон самостоятельно полностью.

Вкратце поясню о чем эта статью. Статья устанавливает срок устранения недостатков (ремонт) и устанавливает право потребителя требовать предоставить безвозмездно в течение 3-х дней аналогичный товар (с такими же потребительскими свойствами) на время ремонта. Причем безвозмездность подразумевает, что доставка товара за счет продавца (уполномоченного представителя).

Есть перечень товаров, на которые не распространяется это требование. Перечень утвержден Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. N 55.

Сам перечень товаров короткий:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

2. Мебель

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

За невыполнение данного требования потребителя  продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки требования (установлено ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»).

 Когда актуально право на предоставление замены товару на время ремонта

Существует перечень «технически сложных товаров», в отношении которых не действует право требования возврата денег или замены на другой товар (по истечении 15 дней после покупки). Товары из этого перечня подлежат только ремонту.

В отношении других товаров,  потребитель имеет право выбирать: ремонтировать ли товар, заменить на новый, или требовать вернуть деньги.  Это право установлено статьей 18 вышеуказанного Закона.

Внимательно изучите перечень. Возможно, ваш товар не входит в эту группу товаров, и в случае поломки, вы имеете право в течение гарантийного срока (или 2-х лет) требовать заменить на такой же товар или вернуть деньги.

Вот сам перечень (Утвержден Постановлением Правительства от 10 ноября 2011 г. N 924 ):

Показать »

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

А теперь надо сопоставить эти два перечня товаров. На время ремонта могут быть предоставлены товары из второго перечня (технически сложные), которые не указаны в первом перечне (не предоставляемые на время ремонта) .

Еще раз для ясности:

1. товары из первого перечня не подлежат замене на время ремонта.

2. товары из второго перечня не подлежат возврату (только ремонт) в случае неисправности, обнаруженной после 15 дней после покупки.

Именно в отношении товаров из перечня «технически сложных» актуально право требования замены на время ремонта.

Во-первых, ремонт может длиться довольно долго, во-вторых, товар может быть дорогостоящим.

Не забывайте, что доставку в ремонт неисправного товара должен оплачивать продавец.

 Еще есть один нюанс в отношении товаров, указанных во втором перечне – тех, что именуются «технически сложными». У потребителя все-таки есть возможность расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Эти случаи перечислены в той же статье 18 Закона:

– обнаружение существенного недостатка товара;

– нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (от незамедлительного до 45 суток – прим. автора);

– невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Отдельно требуется расшифровка понятия «существенные недостатки» товара. Расшифровка дана в преамбуле Закона:

«существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».

Что касается сроков устранения недостатков товара, то они указаны в п.1 ст. 20 Закона. Определение срока довольно расплывчато: «недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа».

Срок может быть установлен соглашением (обычно указан в гарантийном талоне), но не больше 45 суток.

 В отношении других товаров, т.е. не указанных во втором перечне (технически сложных товаров), думается, гораздо проще и выгоднее отказаться от товара и требовать вернуть деньги. Например, зачем вам ждать ремонта телевизора или требовать его заменить, если за год он успел морально устареть и подешеветь?

Кстати, по закону, возвращается уплаченная сумма в момент покупки, а не рыночная стоимость товара на момент его возврата.

На практике продавец не дает альтернативы ремонту товара.

Если потребитель требует заменить товар или вернуть деньги, то продавец показывает гарантийное соглашение с подписью потребителя, где указано, что в случае выхода из строя товара, он подлежит ремонту в сервис-центре.

Смело можно плюнуть на это соглашение, пусть там будет даже ваша подпись и ваш поцелуй в углу. В данном случае имеет место противоречие с Законом, а в силу ст.168 ГК РФ, такая сделка (или соответствующая часть ее) ничтожна.

И требования потребителя должно исполнять не только лицо, указанное в гарантийном талоне. Одинаковую ответственность несут: продавец, изготовитель, уполномоченный представитель продавца или изготовителя, импортер.

 Как и зачем оформлять требование письменно

Теперь перейдем к практической части вопроса – Как заставить продавца выполнить законное требование потребителя?

Как показывает практика, если продавец уперся и не желает выполнять требование, то устные переговоры редко дают результат. Гораздо больше взаимопонимания возникает после предъявления письменного требования.

Интересный пример, один мой знакомый купил в инет-магазине дорогущий холодильник (что около 80 тыр. или более) в новую квартиру. Холодильник скоро вышел из строя. По телефону он был быстро послан в сервис-центр или еще куда подальше.

Он оказался таким скромнягой, что стал терпеливо ждать, когда продавцов заест совесть, а сам раз в неделю позванивал им. Месяца через 3-4, я случайно узнал о его проблеме, он еще радовался, что был зимний период и была возможность хранить продукты на лоджии. Мы составили письменное требование и отправили продавцу.

Не пришлось даже долго беседовать по телефону – продавец моментально решил проблему (уже не помню, вернул ли деньги или заменил холодильник).

 Важно подавать письменное требование как можно раньше, поскольку в случае отказа продавца от исполнения обязанности, срок неисполнения исчисляется с момента предъявления требования. Это может быть очень существенным, если к примеру, стоимость товара высока. Как уже указано выше, продавец уплачивает 1% стоимости товара за каждый день просрочки исполнения.

И если дело дойдет до суда, то неустойку продавец обязан заплатить за весь период неисполнения требования вплоть до момента вынесения решения суда. Легко может набежать пени более 100% стоимости товара.

Можете быть уверены, и опытные продавцы об этом знают, что суд всегда принимает сторону потребителя. Исключение, правда, составляет автомобильная тема. Уж не знаю, почему у судей такое трепетное отношение к продавцам автомобилей.

Я немного отвлекся от темы. Про расторжение договора и возврат товара поговорим в отдельной статье.

Образец письменного требования

Письменное требование составляется в свободной форме. Ссылаться на пункты закона не обязательно, если не уверены в правильности толкования. Главное – изложить суть проблемы, указать и зафиксировать даты и сроки.

По рассматриваемой теме требование может выглядеть примерно так:

  Директору ООО «Ромашка»

(как вариант, ИП Сидрову С.С.)

от Иванова И.И., проживающего по адресу:

___________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Источник: https://sudelko.ru/zamena-tovara-na-vremya-remonta/

Компьютерная помощь и компьютерный мастер в России — факты – Заметки Сис.Админа

Как забрать видеокарту из ремонта, если сервис уже получил от меня 2 тысячи рублей и требует еще?

Доброго времени суток, дорогие друзья, знакомы и прочие личности. Сегодня мы поговорим о таком явлении, как компьютерная помощь и компьютерный мастер в этой стране.

Однажды мне пришло письмо от одного с читателей. Суть письма была в просьбе сделать репост (скопировать и выложить на этом проекте) одной записи с его блога, пусть даже без ссылок, – лишь бы была польза для всех остальных.

Репостом я заниматься не буду, но запись на эту тему напишу (точнее Вы уже читаете сейчас 🙂 ), тем более, что я давно собирался её сделать.

Речь пойдет о расплодившихся сервисах компьютерной помощи неопытным пользователям, ведь сейчас почти на каждом углу висят эти злосчастные объявления различных конторок оказывающих помощь пользователям в починке компьютеров\установке антивирусов\настройке интернета\и тд и тп.

Занимаются эти конторки тем, что..

Попросту обманывают (очень уж хотелось написать непечатное, но оно ведь непечатное и напечатать его не получилось) компьютерных чайников беря за них просто страшные деньги за действия, требующие в общем-то двух-трех кликов мышкой.

Но давайте к суте.

Давайте посмотрим на одну вполне реальную историю (таких историй в Москве каждый день происходит дофига и больше):

Пользователь к которому приехал компьютерный мастер – это мама парня лет 14, которая в компах полный ноль.

Быстро перелистав прайс (потому что куда не глянь — написано нечто ей непонятное), она наблюдала за действиями мастера. Мастер лабал как по нотам.

В общем, спустя полтора часа он предъявил счет в котором были такие пункты:

  • Предустановка Windows – 400 рублей;
  • Настройка Windows – 500 рублей;
  • Установка драйверов 7 шт 300 х 7=2100 рублей (материнская плата=3, видео, принтер, модем, дискретная звуковая карта);
  • Антивирус 400 рублей;
  • Настройка интернет – «стрим» 900 рублей;
  • Обновление Антивируса 300 рублей;
  • Итого без налога 4 600 рублей. Налог 18% = 828 рублей;
  • Итого с налогом 5428 рублей.

Моё негодование при чтении этих строк сложно описать не прибегая в двум тысячам матерных слов и метанию мебели и кухонной утвари.

Это еще не так много, – берут по 25, 30 000 и более тысяч рублей. Такая вот у нас компьютерная помощь в стране.

Что здесь не так и почему компьютерный мастер охренел?

Прошу прощения за громкое слово в подзаголовке, но:

  • Все действия, описанные в этом прайс-листе, по-моему, должны были вписаться в 1000 рублей. Ну максимум в 1500, но никак не в 5428. Всё описанное, разве что кроме установки Windows проделывается на полном автомате в 2 клика мышки;
  • Ну да, при установке Windows надо еще несколько нажатий клавиатуры.
  • Драйвера вообще устанавливаются с одного-двух дисков идущих в комплекте с компьютером и умножать стоимость на их количество просто бред.
  • Гениальных знаний и опыта работы при этом в количестве гигатонны ну никак не нужно. Да и сейчас есть куча автоматических программ, как по драйверам, так и по установке целых пакетов программ;
  • Более того, никаким НДС подобные услуги не облагаются, при учете, что это компьютерный мастер, да и компьютерная помощь (фирма тоже);
  • И ладно бы этим занимались только непонятные конторы, так еще и известная в столице сеть магазинов ИОН тоже страдает подробнейшей ерундой. Например, установка ICQ там стоит 500 рублей. Что там, простите, устанавливать?

Хотите еще? Пожалуйста. Интернет пестрит таким историями.

Компьютерная помощь и компьютерный мастер. Еще примеры

Как Вам такое:

Добрый день, уважаемые пользователи и специалисты!

Обращаюсь к Вам с огромной проблемой, возникшей у меня в связи со “слетевшей” системой ПК.

У меня слетел жесткий диск (диск С, D был жив). Немного полазив по сети, наткнулись мы на сайт компании https://ссылка.ру. Великая компания! Позвонили по телефону “горячей” линии. Девушка милым голосом констатировала: “Раз у Вас не включается ПК, то Вам просто нужно будет переустановить систему”.

На мой вопрос – во что мне это обойдется, последовал ответ: “Диагностика стоит 270 руб. (выезд специалиста) плюс переустановка Win – 470 руб.”

Приехал мастер. Сказал, что дело это долгое и мы можем расслабиться на пару-тройку часов. Потом долго сидел, уставившись в монитор. По истечении времени, выписал акт сдачи-приемки работ, где в конечной строке значилась сумма в 11 тыс. руб

Акт мы подписали, мастера с Богом отпустили.

Не являясь специалистами в компьютерах, на след.день решили проконсультироваться со знакомыми и ознакомили их с содержанием позиций данного акта, где было записано следующее:

  1. Диагностика – 270 руб;
  2. Дефрагментация – 450 руб;
  3. Исправление логических ошибок – 440 руб;
  4. Проверка на вирусы без установки ПО – 550 руб;
  5. BIOS – 600 руб;
  6. Установка Windows – 470 руб;
  7. Настройка Windows – 850 руб;
  8. Установка Opera – 300 руб;
  9. Антивирус – 400 руб;
  10. Drivers – 390 руб *6 =2 340 руб;
  11. Архиваторы – 290 руб * 2 = 580 руб;
  12. Кодеки – 400руб.*4 = 1600 руб;
  13. Починка CD-ROM – 400 руб.

Общая сумма 9250 руб. Скидка – 0 %.
НДС (18%) – 1665 руб.
Итого: 10915 руб.

Мило, да? Рассказывать эти истории можно бесконечно, да и Вы легко найдете их сами в гугле. Запрос “компьютерная помощь” или “компьютерный мастер” + слово “отзывы” Вам в помощь.

Еще немного возмущения

Как специалист в этой сфере, честно и прямо заявляю Вам, что это всё самое настоящее, наглейшее, хамейшее и 100%-нешее обдирательство со стороны как фирм, предоставляющих эту самую компьютерная помощь, так и людей, которые называют себя никем иным, как компьютерный мастер.

Так как, повторюсь, эти услуги стоят в десятки раз дешевле ибо сложного там ничего нету, – любой человек умеющий хоть немножечко думать и читать сумеет сделать всё то, что предлагают в этих конторах, попросту пару дней полистав сайт, где Вы сейчас находитесь, – благо все изложено подробно, внятно и с картинками.

Не верите? Говорите, что всё сложно и в этом шарят только спецы, другим же людям проще заплатить и забыть?

Прочитайте ка еще одну мою статейку “Cервисы компьютерной помощи как инструмент обмана” или “Сколько Вы заработали, просто читая sonikelf.ru”.

Не поленитесь взять калькулятор пока будете читать и походить по ссылкам дабы посмотреть доступность информации. Оно того стоит.

Я серьезно.

Как же так? Почему так работают наши мастера и сервисы компьютерной помощи

А все почему?

А всё потому, что у нас всем пофиг на клиента, никому не нужно, чтобы к ним оный возвращался, любил, ценил, уважал и рекомендовал друзьям.

У нас всем проще сп***ть и убежать, чем качественно и вежливо отработать своё.

В доказательство такого подхода вот Вам еще, но уже немного, так сказать, изнутри, со стороны обычного айтишника:

Совесть недоколлег по цеху замолчала давным-давно. В нашем городе они создали некую контору, оказывающую услуги «скорой компьютерной помощи». Каждый выездной специалист обязан на каждом заказе срубить с клиента три-четыре тысячи, разводя по каждой мелочи, невзирая на финансовое состояние хозяина. Хотите ремонт компа в четверть или даже половину стоимости нового?

Когда я спросил, не боятся ли они за репутацию фирмы, получил ответ: «Все клиенты на один раз». Нет, город, конечно, с населением почти в миллион, но слухами земля полнится… О морально-этической стороне дела молчу.

Мне стыдно за наш цех, коллеги. Очень стыдно.

Что-то мне подсказывает, что только в России настолько наглые, совершенно бессовестные деньго-вымогатели. Впрочем, это часто наблюдается не только в плане такой штуки, как компьютерная помощь, но и во многих областях вообще.

За три таких “обслуживания” можно купить себе новый компьютер, а для совершаемых в ходе этого обслуживания действий не надо даже читать никаких книжек, не то чтобы иметь специальное образование.

Как говорится, было бы за что платить.

Как с этим взлетать – полезные примечания

Вот Вам немножко полезнейшей информации, а точнее маленьких таких примечаний:

  • По итогам диагностики должно быть сформировано квалифицированное заключение, причем в письменном виде. Нет заключения — нет диагностики;
  • Хуже маленьких полуподвальных сервисных центров только удар молотком по системному блоку. Обычно туда набирают студентов младших курсов, работающих по вечерам за копейки или абстрактное «обучение»;
  • Ценник от этого меньше не становится, зато перспектива купить новый компьютер в результате лечения заглючившей аськи вполне реальнаж
  • Программисты, — наиболее опасные специалисты-ремонтники. Получив корки писателя программ руками, перезрелое школие сразу чувствует себя компьютерным гуру, при этом его ЧСВ (чувство собственной важности) заботливо подогревается старшим поколением, по привычке считающим синонимами слова «программист» и «техник». А тут ещё и дипломированный… О реальном же устройстве компа такой человек имеет достаточно смутное представление, и возникающие проблемы решать не умеет.
  • Гарантия на программное обеспечениею, — особый, уличный рекламный ход, широко используемый не только скорыми помощами, но и солидными на вид организациями. Дает клиенту право при следующем косяке вызвать того же мастера с надеждой на халявный ремонт. На практике ремонт далеко не всегда халявный.

Подумайте.

Мораль для всех

Не могу удержаться без философской стороны вопроса, уж извините, а посему хочу сказать еще пару слов о… профессионализме. Так сказать, специально для холиварщиков и сторонников жизненной позиции “Без лоха и жизнь плоха” (c).

Профессионал является профессионалом потому, что он способен достичь поставленной перед ним цели, т.

е необходимого результата в максимально короткие сроки и с высочайшим качеством, а вовсе не потому, что знает кучу слов, благодаря которым он может задурить неопытного, в его сфере, заказчика и выжать из него как можно больше денег, просто пользуясь умными словами и создавая иллюзию работы и профессионализма (такой человек не профессионал, а лохотронщик, типичный уличный кидала).

И пожалуйста, хватит называть себя модным словом компьютерный мастер, если Вы не то что мастером, но и компьютерным не являетесь.

Выводы для спорщиков

Это не значит, что профессионал не должен получать за свою работу деньги – нет, должен.

Но он просто работает на репутацию, ему важен конечный результат, ему нравится то, что он делает и то как он это делает, а посему он берет деньги не за воздух – он берет их за результат, зная, что он поставляет этот результат на таком уровне качества и комфорта, что к нему придут еще раз и приведут друзей. А те приведут своих. И еще. И потом еще.

И все будут довольны, ведь первый (заказчик) получает качество за комфортную ему сумму и на дружелюбном уровне, а второй (профессионал-исполнитель) – вполне естественную денежную благодарность.

А псевдопрофессионал старается урвать всеми возможными способами здесь и сейчас как можно больше и любыми способами, запудривая мозги и исхитряясь как угодно. Но он всегда в проигрыше. Знаете почему? Его продажи разовы. Я бы даже сказал, что они идут в минус, ведь Вы не будете обращаться к кому-то, зная, что он Вас обманул и кинул на деньги? И друзьям посоветуете не приходить.

Это законы рынка и.. вселенной 🙂 Остаются лучшие, а не лохотронщики. Как говорил один мой умный учитель, настоящая продажа не тогда, когда тебе отдали деньги за товар, а когда привели к тебе еще и друзей. А уж про всякую там карму я вообще молчу.. 😉

И еще.. Многие вот говорят, что у нас в стране жить плохо и все такое, мол чиновники воруют, коррупция и тп. А на себя смотрели?

Многие норовят урвать за счет других кусочек потолще, посочней и при этом ни фига не делая, не прикладывая никаких усилий, кроме изощренной фантазии по халяводобыванию денег на обмане.

Стоит ли удивляться тому как живет страна и люди в ней?
Думаю, что нет.

Послесловие

В общем, пишу большими буквами:

МНОГОУВАЖАЕМЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ КОМПЬЮТЕРА, НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ОТКРОВЕННЫЕ РАЗВОДЫ ВСЕХ ЭТИХ ЛИЧНОСТЕЙ ТИПА “КОМПЬЮТЕРНЫЙ МАСТЕР” И ФИРМ ТИПА “КОМПЬЮТЕРНАЯ ПОМОЩЬ”. ЭКОНОМЬТЕ ДЕНЬГИ И НЕРВЫ.

Лучше обзвоните друзей и знакомых, поищите решение в интернете, чем тратить вышеописанные ресурсы ровным счетом ни на что, а точнее за откровенный развод.

Если Вы все таки обращаетесь в какие-либо сервисы, то знайте, что красная цена на любой большой список услуг 1500-2500 рублей, а то и вдвое меньше.

PS: так же настолько рекомендую прочитать очень актуальную статью на эту тему на Уютненьком Лукоморье, а именно здесь (осторожно много мата, но оно того стоит!) (интересные примечания, написанные чуть выше, взяты оттуда же).

Источник: https://sonikelf.ru/kompyuternye-servisy-v-rossii-nezavisimoe-mnenie/

Сервис с поправкой на «.by». Пробуем отремонтировать iPhone в четырех сервис-центрах – Технологии Onliner

Как забрать видеокарту из ремонта, если сервис уже получил от меня 2 тысячи рублей и требует еще?

Что-то неладное происходит со сферой ремонта техники. Такие мысли посещают после бесед со знакомыми, прочтения соответствующих форумов, писем в редакцию и особенно после получения собственного опыта.

Тема ремонта — все время актуальная и даже больная для белорусских пользователей. Мы долго ждали подходящего случая, чтобы, как говорится, «на своей шкуре» испытать прелести ремонта по-белорусски.

И вот момент настал!

В один солнечный майский день iPhone 6 Plus автора статьи сломался, но не полностью. Очевидных причин для возникновения неполадок не было — в дороге во время игры половина дисплея смартфона ни с того ни с сего покрылась ровными вертикальными полосами. Перегрев? Шлейф? Матрица? Предположений было много, но в любом случае путь лежал в сервис-центр.

Уточним, что проблема оказалась сложной для обнаружения. Полосы то появлялись, то исчезали. Кроме того, периодически «глючил» тачскрин, время от времени «забывавший» реагировать на прикосновения. Это вам не замена разбитого стекла или расшатанные кнопки, с которыми привыкли иметь дело сервис-центры!

В проверенной мастерской (упоминать ее в статье мы не будем, дабы нас не заподозрили в рекламе) нашли причину поломки смартфона. Во всем оказался повинен драйвер тачскрина, ремонт которого нам обошелся в 1,2 млн рублей.

Однако перед этим мы отнесли несчастный iPhone в четыре сервис-центра. Забегая вперед, отметим, что ни в одном из них помочь так и не смогли. При этом везде предложили дорогостоящий ремонт, который никак не решил бы проблему.

Итак, мы выбрали разные по статусу, масштабам и позиционированию мастерские. Во-первых, авторизованный сервисный центр Apple «Сервис Точка Бай». Во-вторых, мастерская компании «Белый Терем».

В-третьих, позиционирующий себя в качестве европейской компании с соответствующим уровнем обслуживания «Евросервис». В-четвертых, небольшую точку под названием Applecity, которую, как оказалось, учредил скандально известный герой недавних наших статей Эдуард Холодок.

Будут ли попытки обмана? Починят ли iPhone 6 Plus? Насколько высокий уровень сервиса покажут компании? Без сюрпризов не обошлось.

Молчание в сети

Для начала мы решили посмотреть, как обстоят дела с коммуникацией. Сегодня на сайте практически каждого сервис-центра есть разные формы обратной связи, помимо номеров телефонов включающие в себя email или даже встроенный чат.

Сайт «Сервис Точка Бай» словно возвращает в начало 2000-х, однако здесь есть чат с оператором. Интересуемся, занимается ли компания ремонтом iPhone 6 Plus почти двухлетней давности и кратко описываем суть поломки. Ждем ответа — зря.

Что ж, тогда по старинке набираем указанный номер телефона.

Суровый мужчина на другом конце «провода», не интересуясь деталями поломки, подтвердил, что отремонтировать iPhone смогут, но сперва надо будет отдать 150 тысяч рублей за диагностику.

На сайте «Евросервиса» тоже есть чат. Операторы онлайн! Вот это сервис! За 40 минут (потом страницу пришлось закрыть, чтобы не мешала работать) никто на наше сообщение так и не ответил. Ладно, пробуем услугу «». Уж теперь-то точно позвонят — европейский уровень не задушишь!.. Обратного звонка ждем до сих пор, уже третью неделю.

На сайте «Белого Терема» каких-то инновационных для нашей страны форм связи мы не нашли. Звоним и как приличные, но настойчивые люди ждем 12 гудков — трубку не снимают.

Со второй попытки ответил приятный, вежливый молодой человек, который поинтересовался характером неисправности телефона, предложил бесплатную диагностику и предварительно подготовил к тому, что придется менять дисплейный модуль и стоить это будет примерно 4,4 миллиона рублей.

Сайт Applecity удивляет не только версткой, но и призывной кнопкой «Заказать ремонт». Такого мы еще не видели. Нажимаем… Эх, обычная форма обратной связи а-ля «Обратный звонок». Что ж, заполняем все поля, но отправить сообщение не получается — система ругается на выключенные cookies, пусть даже они и включены.

Ладно, оказалось, что сайт компании плохо «дружит» с Chrome, зато нормально работает в Safari. Действительно, ведь специализация на «яблоках». Пусть не сразу, но по телефону перезвонили. Вежливая девушка поинтересовалась, что случилось, предположила, что придется менять модуль с дисплеем или переподключать шлейфы.

Диагностика бесплатно, да еще и отвозить смартфон самому не надо — приедет курьер.

С современными сервисами интернет-связи у наших мастерских все совсем худо. Какими бы чатами вас ни старались вывести на откровенный разговор, в конце концов вы только потеряете время и, скорее всего, все равно возьметесь за телефон.

Пока же на фоне «Сервис Точка Бай» и «Евросервиса» неплохо себя проявили «Белый Терем» и Applecity. Первые покорили искренней заинтересованностью в решении проблемы еще на этапе звонка, вторые — готовностью прислать за смартфоном курьера.

Кроме того, обе компании пообещали бесплатную диагностику аппарата.

Что ж, пора ехать чинить iPhone 6 Plus.

«Сервис Точка Бай»

Офис компании расположился на улице Петруся Бровки, и первое, что надо знать потенциальным клиентам, — припарковаться здесь в будние дни почти нереально.

За дверью обнаруживаем небольшое помещение с диванчиками, питьевой водой и выключенным ЖК-телевизором. Напротив входа — крупное окно, за которым что-то деловито починяют два мастера. Очереди нет, поэтому без проблем сразу проходим к окошку.

Мельком взглянув на экран и выслушав историю поломки, один из молодых людей ставит диагноз: «У вас дисплей». После этого уносит телефон «эксперту на диагностику». Возвращается секунд через 10.

— В вашем iPhone полетел дисплейный модуль.

— А сколько будет стоить замена?

— Дисплей мы менять не будем. Теперь только замена полностью.

— Э-э-э, замена чего? Телефона?

— Да, телефона.

— И сколько это будет стоить?..

— Ну, как новый телефон.

Кристально логичные ответы сотрудника сервиса поначалу сбили с толку. Как так? Фактически мне обозначили проблему, отказались ее устранять и посоветовали выбросить телефон на помойку? Позиция понятная, хотя и слегка странная для «авторизованного сервисного центра Apple».

Несмотря на провокационный вопрос о стоимости диагностики, в компании не стали брать денег за 10 секунд беглого осмотра смартфона. И на том спасибо, едем дальше.

«Белый Терем»

По телефону нам посоветовали сразу ехать на Волгоградскую, 11, где «яблочную» технику непосредственно ремонтируют. На относительно тихой улочке можно найти место для парковки, а вот саму мастерскую отыскать непросто. Расположена она в двухэтажном офисном здании с несколькими отдельными входами. Вывесок при этом немного, на фасаде здания указателя на «Белый Терем» среди них не оказалось.

«На ощупь» с первого же раза попали в нужный подъезд. Здесь уже видим небольшую табличку и звонок. На втором этаже попадаем в богатый холл с ресепшеном, журналами, диванами, кондиционером, питьевой водой и прочими прелестями «серьезной компании».

Мастерская оказалась за одной из дверей. Молодой человек выслушал все, что касается поломки смартфона, задал пару уточняющих вопросов и заполнил бланк. Скоропалительных предположений он делать не стал, а попросил подождать 15 минут на диванчике, пока мастер подключит тестовую матрицу. Манипуляции ожидаемо ни к чему не привели, новый экран после подключения немедленно покрылся полосами.

Тогда озадаченный мастер предположил, что все дело в шлейфе — переподключил его, что-то подложил, но опять-таки безрезультатно. В конце концов молодой человек сдался и попросил оставить аппарат на пару дней для диагностики.

Из «Белого Терема» позвонили уже на следующий день и не без гордости сообщили — ваш телефон готов. По словам парня, он что-то подклеил в районе шлейфа, и теперь iPhone работает как часы. Денег за работу не взяли, и это хорошо. Через полчаса блуждающие полосы вернулись на дисплей, и это плохо.

«Евросервис»

Головной сервисный центр компании находится в центре города, на улице Первомайской. Это означает, что с парковкой здесь проблем не меньше, чем в случае с «Сервис Точка Бай».

Внутри — по-спартански строго и довольно солидно. Миловидная девушка немедленно поинтересовалась, что случилось, аккуратно с наших слов записала жалобы и контактные данные. Диагностика должна была занять от нескольких часов до одного дня, стоимость услуги — 90 пока еще тысяч рублей.

Перед тем как забрать телефон, его тщательно проверили на предмет наличия повреждений, даже лоток для SIM-карты осмотрели со всех сторон. К слову, девушка тоже предположила, что проблема либо в шлейфе, либо в дисплее. В последнем случае установка нового модуля обошлась бы в 3,3 миллиона рублей.

Дешевле, чем в «Белом Тереме» и уж тем более в «Сервис Точка Бай».

Но внезапно вмешался случай. В офис зашел директор «Евросервиса» Сергей Царикевич, с которым мы пару лет назад делали интервью об особенностях белорусского ремонта телефонов.

Сергей узнал нас и слегка нарушил чистоту эксперимента, предложив немедленно продиагностировать iPhone со словами «90%, что дело в дисплее, и 10%, что в шлейфе».

Да, но мы-то уже на примере «Белого Терема» знаем, что это не так.

Через пять минут директор компании вернулся с нашим iPhone:

— К сожалению, это не шлейф, а дисплейный модуль. Придется менять. Других вариантов нет и быть не может. Проблема известная, со временем полосы будут только увеличиваться. И вообще, все эти «айфоны» такие хрупкие, что вопросов с дисплеями хватает. Для вас сделаем скидку!

От скидки мы отказались, телефон забрали в первоначальном состоянии. Стоит отметить, что 90 тысяч рублей за диагностику с нас должны были взять, но по личным мотивам все же не взяли. При этом сама диагностика длилась около пяти минут и, видимо, заключалась в перещелкивании шлейфа.

Applecity

Отдавать сюда iPhone после таких историй было страшновато. Поэтому Applecity оставили напоследок, мысленно свыкшись с вероятностью больше никогда не увидеть смартфон.

Напомним, после звонка в компанию сошлись на том, что за телефоном приедет курьер. В оговоренное время позвонил позитивно настроенный молодой человек.

— Ай, эти «айфоны» такие ломучие! Наверняка в вашем вышел из строя модуль дисплея. Но мастера еще посмотрят, вам перезвонят и скажут точно.

«Прощай, iPhone!» — мысленно сказал я, а вслух пожелал удачи в диагностике. Не прошло и часа, как позвонила девушка и сказала то, что уже говорили во всех предыдущих мастерских, — надо менять модуль. «Оригинальный» дисплей пообещали установить за 3 520 000 рублей. Когда сотрудница услышала сомнения в моем голосе, то предложила забрать смартфон в офисе.

Дело было в самом конце рабочего дня, поэтому за телефоном было решено ехать завтра. Однако вечером, около 20 часов, позвонил некий молодой мужчина с голосом, похожим на голос Эдуарда Холодка. Примерная суть звонка была следующей:

— Здравствуйте, это из Applecity. Вам сегодня девочка предлагала установить оригинальный экран за 3 520 000 рублей. Но я могу вам предложить копию за 2 700 000. Нет? Не хотите? Ну ладно.

Утром отправляемся на поиски Applecity. С парковкой на Якуба Коласа, 21, все еще хуже, чем в случае с «Евросервисом» и «Сервис Точка Бай», хотя казалось, что хуже быть уже не может. Поиски мастерской сродни квесту. У Applecity нет своего входа, поэтому попасть туда можно только через «проходную» в виде цветочного магазина.

Небольшое тесное помещение со стойкой, несколько витрин. Эдуард снова предлагает выбрать между оригиналом и копией экранного модуля. Чем же они отличаются?

— Оригинал везде будет аккуратно сделан, будет прилегать, как родная матрица со стеклом. А неоригинал может где-то немножко выступать…

Благоразумно отказываемся и вместе с телефоном, так и не отремонтированным за время посещения четырех сервис-центров, покидаем мастерскую.

* * *

Эксперимент показал, что найти хорошего мастера по ремонту телефонов так же сложно, как отыскать любого профессионала, будь то врач, специалист СТО или продавец.

Ни у одного сотрудника четырех сервис-центров не возникло желания разобраться в проблеме.

Причем не важно, авторизованный ли это сервисный центр, претендующая на европейский уровень мастерская или же небольшая точка в жилом доме, — нигде не готовы вникать в суть поломки.

Зато готовы за немалую сумму проделать стандартную операцию, которая не помогла бы устранить проблему. Что было бы дальше? Вернули бы деньги за замену ни в чем не повинной матрицы смартфона? Решили бы все-таки установить причину появления полос? Риторические вопросы, над которыми впору задуматься всем, у кого есть сломанный телефон.

Дополнено.

Источник: https://tech.onliner.by/2016/06/27/servis-po-belorusski

Обманул компьютерный мастер. Что делать?

Как забрать видеокарту из ремонта, если сервис уже получил от меня 2 тысячи рублей и требует еще?

Я не обещаю что сработает, но большего вы уже не потеряете. Буду признателен за после статьи, если хотя бы частично вернете часть денежных средств.

С чего обычно начинается: Вы позвонили в компьютерную фирму, спросили ценник на конкретную услугу, Вам сообщили 200, 300, 500 рублей. “Что ж, надо брать.” – думаете Вы. И уже счастливые ждёте специалиста. Дальнейшее развитие событий можете подробно почитать в статье Способы обмана. Вопрос другой, что делать теперь? Все зависит от вариантов.

Вариант №1. Компьютерный мастер сидит дома и требует большую сумму (выставил большой ценник) за ремонт

Цена на ремонт согласована до выполнения работ?

  • Если “Да” : значит Вы готовы были к этому, вопрос снят.
  • Если “Нет”:
  1. Изолируйте мастера от ПК/ноутбука/моноблока. Чтобы ничего не изменил во время споров.
  2. Ничего не подписывайте. Если подписали еще до работ – попросите почитать. Порвите. Не страшно, напишет еще.
  3. Давите на то, что вам сказали по телефону 500 рублей. Что Вы уточняли: “За всю проделанную работу?”. Вам отвечали “Да!”. И у вас просто даже нету больше.
  4. Вы один/одна. Зовите соседей/друзей/родственников. Ничего, подождет.
  5. Уточните, лицензию ли установил мастер? На Windows, на Microsoft Office (Word, Excel). Пусть докажет. Зафиксируйте с соседями этот факт. Лучше письменно, в свободной форме. “Число, время, ФИО специалиста, ФИО понятых. Мною, с моего оборудования, были установлены…” С паспортными данными специалиста и подписью. Это 100% нелицензионная пиратская версия. Штраф между прочим для такого специалиста составит больше чем вся сумма ремонта.
  6. Хватит наглости? Проводите за дверь шарлатана. Ну 500 рублей конечно вручите. Сделал же работу/диагностику.
  7. Вызывайте полицию. “У меня дома сидит компьютерный мастер, требует денег и не уходит, прошу помочь”. Будут ехать долго кстати. Будьте гостеприимны, предложите чай, успокойтесь. 4/5 мастеров начнут паниковать, сбегут сами или начнут торговаться и скидывать цену. Можете тогда настаивать на 500 рублях. (у вас ведь нет больше, из пункта 3). Не поддался панике? Все равно ждите. В присутствии стражей порядка повторно объясните, что по телефону была названа другая сумма.

Вариант №2. Мастер ушёл. Забрал деньги за ремонт. Как вернуть? Куда обращаться, жаловаться?

  1. Быстро отошли от легкого шока? Звоните сразу мастеру, возможно он еще не сдал деньги в кассу. Идите на лёгкий шантаж, ведь он вас только что обманул. Требуйте, чтобы он вернул если не все полностью, так хотя бы часть, а иначе вы сообщите в фирму что он взял такую-то сумму *3.

    Фирма ведь спросит потом с сотрудника. Вариант звонить в фирму, требовать на пустом месте вернуть деньги, общаться с неким менеджером – безрезультатен. Там все заодно. Общаются с вами, вроде как переживая, а когда положите трубку – в голос смеются отделом.

  2. Посмотрите что из документов у вас осталось после мастера. Наверняка Бланк Строгой Отчетности.

    На котором указаны реквизиты организации, от которой приходил специалист по ремонту компьютера. Вот теперь звоните в фирму. Спокойно, не повышая тон, сообщите что считаете сумму оказанных услуг немного завышенной. “Прошу пересчитать, т.к. Вы пенсионер, мать-одиночка, трудные жизненные обстоятельства…любую вескую причину.

    И денежные средства перевести например на карту, либо Вы сами готовы подъехать за ними. Везде работают люди, даже в таких горе-фирмах, могут пойти навстречу. Всех денег вы не вернёте, но уже что-то.

  3. Если спустя день-два вы не дождались положительного решения по пункту 2, то опять же звоните в фирму, также спокойно сообщайте, что вынуждены обращаться в Отдел по защите прав потребителей и заодно в Налоговую. Но всё же готовы решить вопрос в дружеском порядке.
  4. Выждите еще день.

    Нет ответа? Звоните в отдел по защите прав потребителей: 8-800-100-0004. Там вам предложат судится. В этом случае шанс вернуть деньги уменьшится, т.к. во-первых, в Бланке Строгой Отчетности вы уже поставили свою подпись, что согласны с работами, во-вторых, суд затянется, а “шараж-монтаж” уже сменит название.

    И в налоговую: 8-800-222-2222 заодно, сообщите что данная фирма скорей всего не платит налоги, а у вас на руках документ. (обращение в налоговую вам денег точно не вернёт, но Вы сделаете доброе дело, сделаете свой вклад в разоблачение всех этих фирм, которые наживаются на чужом горе).

Вариант №3. Мастер ушёл. Забрал компьютер или ноутбук. Технику не отдает. Требует денег за ремонт больше тех, что были озвучены когда забирал. Что делать?

Цена ремонта оказалось слишком дорогой, этот вариант не подходит. Что будет если не платить? Ваш отказ от ремонта чреват тем, что этот самый специалист выставит счет за диагностику. Опять же больший чем изначальная диагностика, где-нибудь от 1500 рублей до 2500 рублей. Будет объяснять тем, что проведена ультра-сложная диагностика + супер чистка + доставка.

На самом деле мастеру будет лень везти технику обратно за 500 рублей, а неисправность он определил еще когда забирал компьютер (ноутбук), просто Вам не сказал. Либо уж платите за диагностику 2500 руб. и вам вернут компьютер в каком виде его забрали, либо ждите возврата техники по цене диагностики 500 руб, но не факт что все комплектующие будут на месте, или не факт что целые.

Что делать чтобы вернуть компьютер целым?

  1. Пусть чинит. Согласитесь на ремонт. Поторгуйтесь немного. Скажите чтобы ничего лишнего не устанавливал.
  2. Когда привезёт, включите компьютер, убедитесь что все работает.
  3. Проводите гостя до порога, вручите только ту часть денег, что изначально была оговорена по телефону с call-центром. Не рассматривайте эту ситуацию с той позиции что “Вы обманываете”. Обманывают изначально Вас, а вы оказались хитрее. Предварительно можете позвать поддержку.

Какой бы вы результат не выбрали – не переживайте. Никто Вам угрожать не будет каким-либо преследованием со стороны фирмы или закона. Закона на Вашей стороне будет гораздо больше. Максимум позвонят от фирмы, скажут мол Вами займется наша “Служба безопасности”. Это блеф. Про Вас забудут после этого звонка.

Если всё же согласились на ремонт по полной стоимости, то попросите привезти вам вашу запчасть, которую будут менять. Намекните, что отдадите её мастеру по результату замены на новую в ПК. Тогда у вас останется отремонтированный компьютер + ваша целая запчасть (то что она сломана ~ 90% обман). Что с ней делать – решайте сами. Например на продажу выставите, уже компенсируется часть ремонта.

Источник: https://oni-spb.ru/poleznye-stati/obmanul-master/

Вопрос права
Добавить комментарий