Как вернуть деньги по данному договору оферты?

Содержание
  1. Возврат денег за не оказанную услугу: процедура, составление документов | Правоведус
  2. Договор публичной оферты
  3. 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Нижеследующий текст является Договором между интернет-магазином vanil.com.ua в дальнейшем «Продавец», и пользователем услуг интернет-магазина, независимо от статуса (физическое лицо, юридическое лицо, физическое лицо предприниматель), называется в дальнейшем «Покупатель». 1.2. Настоящий Договор определяет условия покупки цветов и подарков, в дальнейшем «Товар», Покупателем через интернет-магазин Продавца. 1.3. Договор является публичным согласно ст. 633 и ст. 641 Гражданского кодекса Украины и является эквивалентом “устного соглашения” и имеет надлежащую юридическую силу. 1.4. В соответствии со ст. 642 Гражданского Кодекса Украины полным и безоговорочным принятием условий данного договора-оферты, что подтверждает заключение Договора на предложенных условиях, факт осуществления Покупателем оплаты стоимости заказанного на сайте интернет-магазина (или другим способом) товара. 1.5. В данной оферте, если контекст не требует иного, нижеприведённые термины имеют следующие значения: “Интернет-магазин” – сайт Продавца, созданный для заключения Договоров розничной и оптовой купли-продажи, после ознакомления Покупателем предложенному Товаром Продавца на фотоснимках дистанционным способом. “Продавец” – организация, независимо от её организационно-правовой формы и/или физическое лицо предприниматель, осуществляющий продажу товара. “Товар” – продукция, предлагаемая к продаже, и размещена на сайте vanil.com.ua.     “Покупатель” – физическое и/или юридическое лицо, осуществляет заказ на сайте vanil.com.ua.   “Получатель” – физическое и/или юридическое лицо определён(-а) Покупателем, который должен получить заказанный Товар. “Акцепт” – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Договора. “Заказ” – отдельные позиции из ассортиментного перечня Товара, указанные Покупателем при оформлении заявки на сайте. 2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА 2.1. Продавец осуществляет продажу и доставку Товара, согласно действующему прейскуранту, опубликованного на сайте vanil.com.ua, а Покупатель оплачивает и принимает Товар в соответствии с условиями настоящего Договора. 3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА 3.1. Формирование заказа. 3.1.1. Заказы принимаются через сайт vanil.com.ua в рабочее время Продавца. 3.1.2. В стоимость заказа цветов и подарков входит доставка до Получателя, если стоимость заказа превышает 2000 грн., и не оплачивается отдельно. 3.1.3. Вместе с тем, Продавец не предоставляет услуги покупки и доставки товаров, приобретённых у третьих лиц по заказу Покупателя. 3.1.4. Если заказ был полностью оформлен и оплачен Покупателем, создание букета или композиции происходит за несколько часов до доставки. 3.1.5. При оформлении заказа, Покупатель должен максимально точно указать данные Получателя. Неверная информация, предоставленная Покупателем, может помешать выполнению заказа в указанное время. В таком случае доставка откладывается до момента уточнения корректных данных Получателя, но не более чем на 12 часов с момента оплаты заказа Покупателем. 3.2. Порядок оплаты заказа. 3.2.1. Оплата заказа означает согласие Покупателя на заключение настоящего Договора с Продавцом. 3.2.2. Покупатель оплачивает стоимость заказа по Договору, путём перечисления денежных средств на расчётный счёт Продавца. Датой оплаты считается день поступления денежных средств на счёт Продавца. 3.2.3. Цены на любые позиции Товара, указанные на сайте vanil.com.ua являются действующими на момент осуществления заказа. 3.2.4. Покупатель имеет право подтвердить или аннулировать заказ, до того момента пока он не оплачен. 3.2.5. Заказы принимаются к исполнению только после поступления денежных средств на счёт Продавца, за исключением выбора способа оплаты «Наличные. 3.2.6. Покупателю сообщение об оплате заказа отправляется на электронный адрес, который был указан при оформлении заказа. 3.2.7. Услуги платёжных систем, терминалов, Покупатель оплачивает дополнительно.  3.3. Условия доставки заказа. 3.3.1. При оформлении заказа, Покупатель должен чётко указать требования по его доставке. Один заказ может быть оформлен на одну дату, время, адрес. Если Вам необходимо поздравить нескольких лиц по различным адресам, или в разное время по одному адресу – необходимо оформить соответствующее количество заказов. 3.3.2. Доставка заказа выполняется по предварительному согласованию с Получателем по телефону, который указан Покупателем в заказе. 3.3.3. Оплата заказа по безналичному расчёту должна быть произведена минимум за два часа до выбранного интервала времени доставки.  3.3.4. Внести изменения в заказ, Покупатель может не позднее, чем за 3 часа до времени доставки заказа. Если заказ уже сформирован, отменить его невозможно. Покупатель может оформить и оплатить новый заказ при этом предыдущий забрать в пункте самовывоза или же по желанию Покупателя, может быть переадресован другому получателю. 4. СРОК ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА 4.1. Срок выполнения заказа зависит от месторасположения Получателя – в пределах города Киева от 3х часов. За пределами города, срок исполнения и доставки заказа согласовывается с администратором интернет-магазина отдельно. Все зависит от сложности заказа: количества товара и его наличия, от непредвиденных событий, которые не зависят от Продавца (ДТП, погодные условия, пробки и др.). 4.2. В случае ненадлежащего исполнения доставки заказа по вине Продавца (несоответствие заказа с требованиями Покупателя или товар в ненадлежащем виде), заказ Покупателя заменяется на соответствующий его требованиям, в надлежащем виде или возвращается сумма стоимости заказа. 4.3. Заказ считается выполненным в момент его передачи Получателю/Покупателю и/или его доверенным лицам. 4.4. Соглашение между Продавцом и Покупателем действует с момента его заключения до момента вручения заказа Получателю/Покупателю или его доверенным лицам. 5. СОЗДАНИЕ ЗАКАЗА. ЗАМЕНА ОТСУТСТВУЮЩИХ КОМПОНЕНТОВ 5.1. Продавец создаёт заказ в соответствии с требованиями Покупателя. 5.2. Если у Продавца отсутствуют определённые элементы для оформления заказа по любым причинам (сезонность, отсутствие нужного сорта или цвета цветка) Продавец по согласованию с Покупателем может осуществить замену. 5.3. Замена не цветочной продукции, может быть проведена без предварительного согласования с Покупателем на аналогичный товар той же ценовой категории. 5.4. Если внешний вид товаров отличается от изображения на сайте Продавца, это не может быть дефектом или причиной для возврата средств или замены заказа. 5.5. Все информационные материалы, представленные на сайте vanil.com.ua носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определённых свойствах и характеристиках товара. В случае возникновения вопросов у Покупателя, касающиеся свойств и характеристик Товара, перед оформлением заказа ему необходимо обратиться за консультацией к администратору интернет-магазина по телефону, или направить запрос на сайт по обычной процедуре заказа. 6. ЗАМЕНА ТОВАРА. ВОЗВРАТ ТОВАРА. ВОЗВРАТ ДЕНЕГ. 6.1. Согласно правилам компании цветы и другие товары возврату и обмену не подлежат. 6.2. Получатель/Покупатель может отказаться или вернуть заказ сразу при получении, указав курьеру причину возврата. 6.3. В случае замены или возврата товара, Покупатель или Получатель должен вернуть предыдущий товар в таком же виде, в котором ему был доставлен. 6.4. Продавец может отказать в замене или компенсации стоимости подарка, в том случае, если у Получателя есть личные причины для возврата товара (аллергия, вкусовые качества и др.) о которых Продавец не был проинформирован. 6.5. В случае отказа от подарка Получателем при предварительном звонке, Покупатель может получить уплаченные средства за данный заказ, если он ещё не был создан флористами. 6.6. Если по вине Продавца заказ не был доставлен в указанный день Покупателем или Получателем, Покупатель имеет право требовать компенсацию, размер которой не может превышать сумму заказа. 7. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА. ПОРЯДОК ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ 7.1. Акцепт Оферты Покупателем является подтверждением заключения Договора на условиях Оферты. 7.2. Договор вступает в силу с момента оплаты заказа Покупателем и действует до момента исполнения Продавцом обязательств по настоящему Договору. 7.3. Продавец имеет право вносить изменения в текст настоящего Договора по своему усмотрению в любой момент и без предварительного уведомления Покупателя. Актуальная (действующая) редакция Договора всегда доступна на сайте. 7.4. Покупатель соглашается и признает, что внесение изменений в Оферту влечёт за собой внесение этих изменений в заключённый уже действующий между Покупателем и Продавцом Договор, и эти изменения в Договоре вступают в силу с такими изменениями в Оферте. 8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ 8.1. Продавец гарантирует сохранение тайны информации, которую Покупатель указывает при регистрации или при оформлении заказа. 8.2. Продавец гарантирует, что персональные данные не будут использованы в корыстных целях, на сторонних ресурсах или для распространения спама. 8.3. При оформлении заказа Покупатель даёт согласие на обработку своих персональных данных, которые хранятся в базе Продавца исключительно для идентификации Покупателя/Получателя при повторных заказах, и для корректного их выполнения. При отказе Покупателем, Продавец не сможет соответствующим образом провести заказ. 9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 9.1. Продавец несёт все риски, связанные с потерей или повреждением товара до момента его передачи Покупателю. 9.2. Получатель или тот, кто принял товар в момент отсутствия Получателя, несёт все риски связанные с потерей или повреждением товара с момента его приёма. 9.3. Продавец вправе передавать свои права и обязанности по выполнению заказов третьим лицам, не освобождаясь от ответственности. 9.4. Продавец не несёт ответственность за ненадлежащее использование или хранение товаров Покупателем, заказанных на сайте vanil.com.ua. 9.5. Ответственность Сторон в иных случаях определяется в соответствии с законодательством Украины. 9.6. Стороны соглашаются, что любые спорные ситуации, решение которых не удалось достичь путём переговоров, решаются в соответствии с действующим украинским законодательством.
  4. Юмос – договор оферты для физических лиц
  5. Отказаться нельзя согласиться — как правильно составить оферту

Возврат денег за не оказанную услугу: процедура, составление документов | Правоведус

Как вернуть деньги по данному договору оферты?

Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу.

Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также ст. 782 ГК РФ. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно.

В первую очередь, необходимо отметить, что любые соглашения должны быть закреплены официальными документами, которые, в случае необходимости, станут подтверждением факта обращения потребителя к организации за предоставлением определенной услуги.

Договор должен быть внимательно прочитан, особое внимание уделите пунктам, содержащим порядок и условия оплаты, и подписан двумя сторонами. Также необходимо наличие документов, которыми подтверждается факт внесения потребителем оплаты за услугу.

Это поможет вернуть деньги за неоказанную услугу при возникновении непредвиденной ситуации и, кроме того, станет решающим моментом в случае судебного разбирательства.

Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу

Порядок возврата средств включает в себя:

  • Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.

Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.

  • Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под роспись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.

  • Ожидание ответа и возврата денег.

Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе истребовать компенсации в процентном соотношении.

Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика – исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.

  • Обращение в отдел по защите прав потребителей.

В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.

  • Обращение в судебные органы.

В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика.

В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе, компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Важно! В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 “О защите прав потребителей” истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.

Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость.

Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказы в выдаче визы и т.д.).

В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист.

Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.

Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-deneg-za-ne-okazannuyu-uslugu/

Договор публичной оферты

Как вернуть деньги по данному договору оферты?

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Нижеследующий текст является Договором между интернет-магазином vanil.com.ua в дальнейшем «Продавец», и пользователем услуг интернет-магазина, независимо от статуса (физическое лицо, юридическое лицо, физическое лицо предприниматель), называется в дальнейшем «Покупатель».

1.2. Настоящий Договор определяет условия покупки цветов и подарков, в дальнейшем «Товар», Покупателем через интернет-магазин Продавца.

1.3. Договор является публичным согласно ст. 633 и ст. 641 Гражданского кодекса Украины и является эквивалентом “устного соглашения” и имеет надлежащую юридическую силу.

1.4. В соответствии со ст. 642 Гражданского Кодекса Украины полным и безоговорочным принятием условий данного договора-оферты, что подтверждает заключение Договора на предложенных условиях, факт осуществления Покупателем оплаты стоимости заказанного на сайте интернет-магазина (или другим способом) товара.

1.5. В данной оферте, если контекст не требует иного, нижеприведённые термины имеют следующие значения:

Интернет-магазин” – сайт Продавца, созданный для заключения Договоров розничной и оптовой купли-продажи, после ознакомления Покупателем предложенному Товаром Продавца на фотоснимках дистанционным способом.

Продавец” – организация, независимо от её организационно-правовой формы и/или физическое лицо предприниматель, осуществляющий продажу товара.

Товар” – продукция, предлагаемая к продаже, и размещена на сайте vanil.com.ua.    

Покупатель” – физическое и/или юридическое лицо, осуществляет заказ на сайте vanil.com.ua.  

Получатель” – физическое и/или юридическое лицо определён(-а) Покупателем, который должен получить заказанный Товар.

Акцепт” – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Договора.

Заказ” – отдельные позиции из ассортиментного перечня Товара, указанные Покупателем при оформлении заявки на сайте.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Продавец осуществляет продажу и доставку Товара, согласно действующему прейскуранту, опубликованного на сайте vanil.com.ua, а Покупатель оплачивает и принимает Товар в соответствии с условиями настоящего Договора.

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА

3.1. Формирование заказа.

3.1.1. Заказы принимаются через сайт vanil.com.ua в рабочее время Продавца.

3.1.2. В стоимость заказа цветов и подарков входит доставка до Получателя, если стоимость заказа превышает 2000 грн., и не оплачивается отдельно.

3.1.3. Вместе с тем, Продавец не предоставляет услуги покупки и доставки товаров, приобретённых у третьих лиц по заказу Покупателя.

3.1.4. Если заказ был полностью оформлен и оплачен Покупателем, создание букета или композиции происходит за несколько часов до доставки.

3.1.5. При оформлении заказа, Покупатель должен максимально точно указать данные Получателя. Неверная информация, предоставленная Покупателем, может помешать выполнению заказа в указанное время. В таком случае доставка откладывается до момента уточнения корректных данных Получателя, но не более чем на 12 часов с момента оплаты заказа Покупателем.

3.2. Порядок оплаты заказа.

3.2.1. Оплата заказа означает согласие Покупателя на заключение настоящего Договора с Продавцом.

3.2.2. Покупатель оплачивает стоимость заказа по Договору, путём перечисления денежных средств на расчётный счёт Продавца. Датой оплаты считается день поступления денежных средств на счёт Продавца.

3.2.3. Цены на любые позиции Товара, указанные на сайте vanil.com.ua являются действующими на момент осуществления заказа.

3.2.4. Покупатель имеет право подтвердить или аннулировать заказ, до того момента пока он не оплачен.

3.2.5. Заказы принимаются к исполнению только после поступления денежных средств на счёт Продавца, за исключением выбора способа оплаты «Наличные.

3.2.6. Покупателю сообщение об оплате заказа отправляется на электронный адрес, который был указан при оформлении заказа.

3.2.7. Услуги платёжных систем, терминалов, Покупатель оплачивает дополнительно. 

3.3. Условия доставки заказа.

3.3.1. При оформлении заказа, Покупатель должен чётко указать требования по его доставке. Один заказ может быть оформлен на одну дату, время, адрес. Если Вам необходимо поздравить нескольких лиц по различным адресам, или в разное время по одному адресу – необходимо оформить соответствующее количество заказов.

3.3.2. Доставка заказа выполняется по предварительному согласованию с Получателем по телефону, который указан Покупателем в заказе.

3.3.3. Оплата заказа по безналичному расчёту должна быть произведена минимум за два часа до выбранного интервала времени доставки. 

3.3.4. Внести изменения в заказ, Покупатель может не позднее, чем за 3 часа до времени доставки заказа. Если заказ уже сформирован, отменить его невозможно. Покупатель может оформить и оплатить новый заказ при этом предыдущий забрать в пункте самовывоза или же по желанию Покупателя, может быть переадресован другому получателю.

4. СРОК ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА

4.1. Срок выполнения заказа зависит от месторасположения Получателя – в пределах города Киева от 3х часов. За пределами города, срок исполнения и доставки заказа согласовывается с администратором интернет-магазина отдельно. Все зависит от сложности заказа: количества товара и его наличия, от непредвиденных событий, которые не зависят от Продавца (ДТП, погодные условия, пробки и др.).

4.2. В случае ненадлежащего исполнения доставки заказа по вине Продавца (несоответствие заказа с требованиями Покупателя или товар в ненадлежащем виде), заказ Покупателя заменяется на соответствующий его требованиям, в надлежащем виде или возвращается сумма стоимости заказа.

4.3. Заказ считается выполненным в момент его передачи Получателю/Покупателю и/или его доверенным лицам.

4.4. Соглашение между Продавцом и Покупателем действует с момента его заключения до момента вручения заказа Получателю/Покупателю или его доверенным лицам.

5. СОЗДАНИЕ ЗАКАЗА. ЗАМЕНА ОТСУТСТВУЮЩИХ КОМПОНЕНТОВ

5.1. Продавец создаёт заказ в соответствии с требованиями Покупателя.

5.2. Если у Продавца отсутствуют определённые элементы для оформления заказа по любым причинам (сезонность, отсутствие нужного сорта или цвета цветка) Продавец по согласованию с Покупателем может осуществить замену.

5.3. Замена не цветочной продукции, может быть проведена без предварительного согласования с Покупателем на аналогичный товар той же ценовой категории.

5.4. Если внешний вид товаров отличается от изображения на сайте Продавца, это не может быть дефектом или причиной для возврата средств или замены заказа.

5.5. Все информационные материалы, представленные на сайте vanil.com.ua носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определённых свойствах и характеристиках товара.

В случае возникновения вопросов у Покупателя, касающиеся свойств и характеристик Товара, перед оформлением заказа ему необходимо обратиться за консультацией к администратору интернет-магазина по телефону, или направить запрос на сайт по обычной процедуре заказа.

6. ЗАМЕНА ТОВАРА. ВОЗВРАТ ТОВАРА. ВОЗВРАТ ДЕНЕГ.

6.1. Согласно правилам компании цветы и другие товары возврату и обмену не подлежат.

6.2. Получатель/Покупатель может отказаться или вернуть заказ сразу при получении, указав курьеру причину возврата.

6.3. В случае замены или возврата товара, Покупатель или Получатель должен вернуть предыдущий товар в таком же виде, в котором ему был доставлен.

6.4. Продавец может отказать в замене или компенсации стоимости подарка, в том случае, если у Получателя есть личные причины для возврата товара (аллергия, вкусовые качества и др.) о которых Продавец не был проинформирован.

6.5. В случае отказа от подарка Получателем при предварительном звонке, Покупатель может получить уплаченные средства за данный заказ, если он ещё не был создан флористами.

6.6. Если по вине Продавца заказ не был доставлен в указанный день Покупателем или Получателем, Покупатель имеет право требовать компенсацию, размер которой не может превышать сумму заказа.

7. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА. ПОРЯДОК ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ

7.1. Акцепт Оферты Покупателем является подтверждением заключения Договора на условиях Оферты.

7.2. Договор вступает в силу с момента оплаты заказа Покупателем и действует до момента исполнения Продавцом обязательств по настоящему Договору.

7.3. Продавец имеет право вносить изменения в текст настоящего Договора по своему усмотрению в любой момент и без предварительного уведомления Покупателя. Актуальная (действующая) редакция Договора всегда доступна на сайте.

7.4. Покупатель соглашается и признает, что внесение изменений в Оферту влечёт за собой внесение этих изменений в заключённый уже действующий между Покупателем и Продавцом Договор, и эти изменения в Договоре вступают в силу с такими изменениями в Оферте.

8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

8.1. Продавец гарантирует сохранение тайны информации, которую Покупатель указывает при регистрации или при оформлении заказа.

8.2. Продавец гарантирует, что персональные данные не будут использованы в корыстных целях, на сторонних ресурсах или для распространения спама.

8.3. При оформлении заказа Покупатель даёт согласие на обработку своих персональных данных, которые хранятся в базе Продавца исключительно для идентификации Покупателя/Получателя при повторных заказах, и для корректного их выполнения. При отказе Покупателем, Продавец не сможет соответствующим образом провести заказ.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

9.1. Продавец несёт все риски, связанные с потерей или повреждением товара до момента его передачи Покупателю.

9.2. Получатель или тот, кто принял товар в момент отсутствия Получателя, несёт все риски связанные с потерей или повреждением товара с момента его приёма.

9.3. Продавец вправе передавать свои права и обязанности по выполнению заказов третьим лицам, не освобождаясь от ответственности.

9.4. Продавец не несёт ответственность за ненадлежащее использование или хранение товаров Покупателем, заказанных на сайте vanil.com.ua.

9.5. Ответственность Сторон в иных случаях определяется в соответствии с законодательством Украины.

9.6. Стороны соглашаются, что любые спорные ситуации, решение которых не удалось достичь путём переговоров, решаются в соответствии с действующим украинским законодательством.

Как вернуть деньги по данному договору оферты?

Источник: http://vanil.com.ua/offer

Юмос – договор оферты для физических лиц

Как вернуть деньги по данному договору оферты?

Договор – оферта № _______________________

на предоставление телематических услуг связи (Интернет услуг).

 г. Москва                 «        » ____________ 20   г.

Общество с ограниченной ответственностью «ЮМОС Сервис» , именуемое в дальнейшем Оператор, в лице Генерального директора E.Ш.

Нурматовой, действующуй на основании Устава, в соответствии с лицензиями № 149408 от 1 ноября 2016 года и №149409 от 1 ноября 2016 года, выданных Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, публикует в адрес любого физического лица, именуемого в дальнейшем «Абонент» настоящую оферту – предложение заключить договор на предоставление Интернет услуг, указанных в Приложении 1, на следующих условиях:

1.      АКЦЕПТ ОФЕРТЫ

1.1.  В целях акцепта настоящей оферты Абонент оплачивает услуги Оператора в соответствии с условиями оплаты, предусмотренными настоящим Договором.

1.2.  Акцепт настоящей оферты является свидетельством полного и безоговорочного согласия Абонента с условиями настоящего Договора.

1.3.  Моментом заключения договора является момент осуществления платежа Абонентом в счет оплаты Услуг Оператора и подписания Абонентом акта выполненных работ по подключению.

1.4.  Оплата услуг Оператора является свидетельством полного и безоговорочного согласия Абонента с условиями и порядком предоставления Услуг Оператором.

2.     

ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1.  Настоящий Договор регулирует взаимоотношения между Оператором и Абонентом по предоставлению Оператором телематических услуг связи, в том числе сети Интернет (Далее Услуги).

2.2.  Оператор по просьбе Абонента предоставляет ему Услуги в соответствии с перечнем и объемами, выбранными Абонентом и изложенными в Приложении 1 к настоящему Договору, а Абонент оплачивает на условиях настоящего Договора оказанные Услуги.

2.3.  Полный перечень Услуг, оказание которых возможно Абоненту в рамках настоящего Договора, характеристики, технические параметры Услуг и их стоимость определены в Акте приемке заказанной Услуги (Приложении 2 настоящего Договора).

2.4.  Номер Договора Абонента является номером его лицевого счета.

2.5.  Оказываемые Услуги являются потребляемыми и предоставляются на весь срок действия настоящего Договора непрерывно, если иное не установлено настоящим Договором.

2.6.  Услуги предоставляются в помещении Абонента по адресу, указанному в приложении 2 к настоящему договору.

3.     

ОПРЕДЕЛЕНИЯ

3.1.  Услуги – услуги, оказываемые Оператором связи, описанные в Приложении 1 к Договору «Услуги и условия подключения».

3.2.  Отказ от Услуги – одностороннее расторжение Абонентом настоящего Договора или отказ от конкретной Услуги, на которую ранее подписывался Абонент.

3.3.  Лицевой счет – счет, на котором фиксируется информация о движении денежных средств Абонента/, их зачисление, списание и резервирование в качестве оплаты за Услуги. Лицевой счет каждого Абонента имеет свой уникальный номер.

3.4.  Зачисление денежных средств на Лицевой счет – информация о поступлении авансовых платежей Абонента на расчетный счет Оператора с указанием номера Лицевого счета.

3.5.  Списание денежных средств с Лицевого счета – информация о списании Оператором денежных средств из авансовых платежей абонента в качестве оплаты за заказанные Услуги.

3.6.  Резервирование денежных средств на Лицевом счете – информация о наличии денежных средств на Лицевом счете Абонента для их последующего списания в качестве оплаты за определенную зарезервированную Услугу.

3.7.  Баланс Лицевого счета – информация о свободном остатке денежных средств на Лицевом счете Абонента для расчетов с Оператором за предоставленные Услуги.

4.     

 ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1.   Оператор обязуется:

4.1.1.       Подключить Абонента к сети Оператора в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента подачи заявки на подключение при наличии технической возможности. В этот же срок подписывается Акт заказа Услуги (Приложения 2 к настоящему Договору).

4.1.2.       С момента оплаты Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора предоставлять Абоненту Услуги в соответствии с выбранным Абонентом перечнем и объемом, оговоренном в Акте заказа Услуги (Приложении 2 к настоящему Договору).

4.1.3.       Соблюдать требования к качеству, доступности и бесперебойности предоставляемых Абоненту услуг.

4.1.4.       Предоставлять Услуги 24 часа в сутки 7 дней в неделю без перерывов, за исключением времени профилактических и ремонтных работ и в случае принятия запретительных мер ( в том числе актов, решений) государственных органов. Проводить профилактические и ремонтные работы с отключением Абонента от сети в общей сложности не более 72 часов в течение 1 (одного) месяца.

4.1.5.       При оказании Услуг –  обеспечивать соблюдение тайны связи в соответствии с действующим законодательством, соблюдать требования к оказанию телематических услуг связи, установленные действующим законодательством РФ.

4.1.6.       Информировать Абонента об изменениях в порядке, составе, условиях оказания и оплаты Услуг, об изменениях Услуг или Пакетов Услуг. Вся информация размещается на сайте http://www.umos.su

4.1.7.       Предоставлять Абоненту информацию о состоянии расхода трафика, остатке денежных средств на лицевом счете абонента, в клиентской зоне вкладка «Вход в личный кабинет» на сайте http://www.umos.su.

4.1.8.       Своевременно уведомлять Абонента об изменении стоимости услуг в соответствии с настоящим Договором.

4.2.  Оператор имеет право:

4.2.1.       Изменять порядок, состав, условия оказания и оплаты Услуг или пакетов Услуг, указанных в Приложении №1.

4.2.2.       Передавать полномочия по исполнению настоящего Договора третьим лицам.

4.2.3.       В случаях нарушения Абонентом требований настоящего Договора, Оператор имеет право приостановить оказание Услуг до устранения нарушения (в том числе нарушение сроков оплаты). Внесенные Абонентом платежи за месяц, в котором произошло приостановление оказания Услуги, не компенсируются.

4.3.  Абонент обязуется:

4.3.1.       Предоставить достоверные сведения (реквизиты), необходимые при заключении Договора.

4.3.2.       Соблюдать общепринятые нормы работы в сети Интернет и другие требования Оператора, изложенные в Договоре и Приложениях к нему, а так же требования и правила использования ресурсов сети, принадлежащих другим владельцам, к которым Абонент обращается в процессе работы в сети Интернет .

4.3.3.       Поддерживать в исправном состоянии необходимые для использования Услуг Оператора технические средства, ресурсы, каналы, линии связи и абонентские устройства.

4.3.4.

       Самостоятельно поддерживать положительный Баланс Лицевого счета, своевременно производя необходимые авансовые платежи на расчетный счет Оператора в соответствии с условиями, изложенными в договоре и приложениях к нему. Следить за состоянием израсходованного трафика и состоянием своего лицевого счета, а также своевременно знакомится с прочей, значимой для Абонента информацией на сайте http://www.umos.su

4.3.5.       Своевременно производить оплату за организацию канала и предоставляемые Услуги.

4.3.6.       Самостоятельно следить за изменениями действующей версии договора  и своевременно реагироватьна новые условия Оператора, продолжая пользоваться заказанной Услугой или отказываясь от нее, а также контролировать статистическую информацию об объеме и стоимости полученных Услуг.

4.3.7.       Не изменять топологию разводки помещения, не изменять без согласования с Оператором настройки доступа к сети Оператора. В случае возникновения необходимости принципиального изменения разводки помещения, установки дополнительного оборудования связи, Абонент обязан обратиться к Оператору.

4.3.8.       Использовать смонтированную Оператором кабельную разводку помещения по целевому назначению.

4.3.9.       Своевременно и полностью оплачивать ремонтные работы, если неисправность возникла по вине Абонента.

4.3.10.    Заблаговременно уведомлять Оператора о смене места жительства, изменении паспортных данных, изменении телефона, факса, сдаче в аренду подключенных помещений и других изменениях.

Источник: https://www.umos.su/?page=dock-fl

Отказаться нельзя согласиться — как правильно составить оферту

Как вернуть деньги по данному договору оферты?

Никто не читает оферту, делая покупку на сайте. Все просто нажимают «Согласен». Мантра «согласен, дальше, дальше, обработка персональных данных, согласен, дальше, оплатить» — вошла в нашу жизнь как кофе утром.

95% людей не читают договор, но вспоминают о нем, когда возникает спорная ситуация или нужно вернуть деньги. В этом письме поговорим о том, как составить оферту и что такое защита персональных данных в разрезе новых законов в ЕС, России и Украине.

Публичная оферта, или как продать без бумажного договора

Любой онлайн-продавец заключает договор с каждым покупателем. Без договора никак: кто-то обязательно о чём-то забудет, а сослаться будет не на что. Вот простой пример из жизни: Ангелина занимается стрижкой собак. Даже сайт создала, где клиенты записывают своих любимцев на процедуры и тут же могут оплатить.

И вроде бы все понятно — стрижка и стрижка, цены указаны. Всех все устраивает — клиент оплатил, заказ выполнили. Ан нет. Вдруг хозяин пуделя решил, что за такие деньги Ангелина не только собаку подстричь должна, но и завивку сделать, еще и косточкой угостить.

А почему нет? На сайте же не написано, что именно такие услуги не входят в стоимость стрижки. «А я хочу!» — скажет клиент, и будет прав. А ведь ей всего лишь нужно было заранее указать, что входит в данную услугу, а что — нет. И подписывать бумажный договор необязательно.

На сайте клиент может просто поставить галочку «Согласен с офертой» при оплате и это уже полноценный договор.

Так офёрта или оферта? И что это вообще?

Правильно — оферта, через букву «Е». Если оферта отвечает на вопросы «Кто? Что? Когда и как делать?» и «Сколько это стоит? Как платить?» — она законна. Такую оферту принимает ОЗПП (Общество защиты прав потребителей) и суд.

Оферта — это предложение заключить договор. Предлагать можно как угодно. И здесь истина: оферта — еще не договор, это только приглашение его заключить. Например, в магазине стоит кресло с ценником «200$». Это оферта.

Но пока клиент не примет ее условия, оферта не станет договором.

Чтобы принять условия оферты — ее не обязательно распечатывать и подписывать. Достаточно поставить галочку «Я согласен» или просто оплатить заказ.

Оферта подходит для услуг и товаров, которые продаются массово: гаджеты, одежда, доставка пиццы из ресторана, онлайн услуги, аренда серверов и даже регистрация доменного имени — для этого подходит публичная оферта, описывающая одинаковые условия для всех. Если условия индивидуальные — нужен договор под каждого клиента.

Зачем нужна оферта?

Оферта защищает не только права продавца, но и покупателя. Продавцы стремятся четко описать рамки своей ответственности, чтобы не потерять прибыль, а покупатели хотят видеть защиту своих прав и получить товар, за который они платят. Чтобы оферта считалась действительной, покупатель должен ее принять.

При этом продавец может выбрать, какое действие будет считаться согласием: оформление заказа, оплата, регистрация на сайте или клик на кнопку «Согласен». Например, законной считается оферта, где написано, что магазин не отвечает на телефонные звонки во время дождя в Монако.

Даже если клиент будет гневно требовать ответа — он согласился с такими условиями и ему можно не отвечать. Конечно, лучше избегать подобного троллинга в документах:-) Цель оферты — показать, что клиент получит после оплаты.

Если яблоки, то какого сорта, сколько, какого цвета; если услугу — то какую именно, кто оказывает и сколько времени, что будет в результате. Не нужно всё описывать в оферте, можно сослаться на страницу сайта, где описаны детали. Чем подробнее опишете, тем меньше времени потратите на разбирательства с клиентом и госорганами.

Не все читают условия оферты: лень, некогда, хочется побыстрее получить товар. Чтобы покупателю захотелось ее прочитать, описывайте условия простыми словами и не устраивайте допрос по каждому пункту. А если не хотите, чтобы покупатель читал — напишите как можно сложнее.

Как оформить оферту

Для оферты нет строгих требований к оформлению. Также, нет требований к форме языка: можно писать строгими юридическими терминами, а можно доступным языком — решает продавец.

Главное, чтобы оферта содержала все существенные условия договора:

  1. определение продавца и покупателя;
  2. описание товара или услуги;
  3. условия покупки: стоимость, количество;
  4. условия доставки, обмена и возврата;
  5. гарантийные обязательства;
  6. подтверждающие документы: например, сертификаты;
  7. политику конфиденциальности;
  8. условия оферты: акцепт и изменение оферты;
  9. способ решения споров.

Конечно, эти пункты можно расписать и на отдельных страницах на сайте. Но в оферту нужно добавить ссылки на них и указать, что они считаются ее неотъемлемой частью.

Продавай, но персональные данные клиента защищай!

Онлайн-продажи связаны с очень важным вопросом — сохранением конфиденциальности персональных данных (ПДн). Если интернет-магазин собирает электронную почту, номер телефона, адрес, номер банковской карты — это всё персональные данные, и магазин за них отвечает.

Как именно, описывает Закон о защите персональных данных от 01.06.2010 № 2297-VI (для Украины) или Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных» (для России). В оферте нужно описать, как вы используете данные клиента.

Обычно это описывают в Политике конфиденциальности и размещают на сайте. В нем должны быть описаны процедуры сбора, обработки и хранения персональных данных пользователей сайта.

Например, согласно закону РФ «О персональных данных» владельцам сайтов, чтобы не попасть на штрафы и не получить блокировку сайта, нужно как минимум под каждой формой ввода данных на сайте (регистрация, заявки на услугу, обратный звонок) разместить текст «Нажимая на кнопку „Согласен“, я даю согласие на обработку персональных данных…», где текст «Согласие на обработку персональных данных» является ссылкой на документ. В Украине такого требования нет. Если передаете данные третьим лицам, об этом тоже нужно сказать. Например: «

Покупатель разрешает передавать персональные данные третьим сторонам для обеспечения рекламных, курьерских и аналитических услуг.» Но и этого недостаточно. Укажите, куда можно обратиться, чтобы его персональные данные были удалены или исправлены.

Персональные данные — под персональную ответственность?

25 мая 2018 года в ЕС вступает в силу регулирующий акт «Общие положения о защите данных» (General Data Protection Regulation, GDPR). GDPR содержит 99 статей, которые определяют требования и права, предоставляемые гражданам ЕС, нормы регулирования, и штрафные санкции за невыполнение. Например, пользователи могут:

  1. получить подтверждение факта обработки персональных данных (ПД);
  2. требовать предоставления копии таких ПД;
  3. получить дополнительную информацию о целях обработки, категориях ПД, получателях, сроках и т. д.;
  4. запретить обработку ПД для конкретных целей;
  5. требовать полного удаления ПД или временного ограничения использования таких ПД при условии, что будет указана обоснованная причина — это право называется Правом на забвение;
  6. переносить свои персональные данные из одной компании в другую по запросу.

Компании также обязаны:

  1. в течение 72 часов уведомить о взломе или утечке данных;
  2. назначить представителя организации в ЕС, ответственного за защиту ПД.

Возникает резонный вопрос — что же подразумевает GDPR под персональными данными? К персональным данным относятся не только имя, адрес и финансовая информация, но и все, что может идентифицировать личность.

Это — IP адрес, генетическая, ментальная, культурная, экономическая и социальная информация, файлы cookie, адрес электронной почты, биометрические элементы — распознавание лица или отпечаток пальца, используемые для проверки личности, видеоматериалы, местоположение человека, профессия, пол, состояние здоровья, статистика лояльности клиента, посты и фото в социальных сетях. Вот такой внушительный список обязаны защищать компании, работающие с клиентами из ЕС. А за неисполнение и нарушение предусмотрены штрафы — от предупреждения (в случае первого нарушения) до 20 млн. евро или 4% валового дохода. Как GDPR будет действовать у нас? Этот закон обязывает все компании защищать данные граждан ЕС. Даже если компания не имеет представительства в Евросоюзе, но имеет клиентов из ЕС, компания обязана обрабатывать данные в соответствии с GDPR.

Подведем итоги

Для компаний:

  1. Составьте оферту так, чтобы у покупателя не создалось впечатление, что у него нет никаких прав, а только обязанности;
  2. Опишите правила возврата средств и ваши гарантийные обязательства. Клиенту нужно чувствовать уверенность, что он может вернуть свои деньги.
  3. Облегчите доступ к оферте и договору. Если покупатель не найдет документы на сайте, то скорее всего откажется от покупки.
  4. Следите за обновлениями законов о защите персональных данных и выполняйте их требования. В России, Украине и ЕС различные законы, но принцип один — защищать ПД изо всех сил.

Для пользователей:

  1. Странный совет, но все-таки — читайте оферту. Совет набирает серьезности при увеличении стоимости и срока предоставляемой услуги. Оплачивая сервис с оплатой за 1 год, лучше ознакомиться с офертой, чтобы потом не плакать над потерянными деньгами.
  2. Если сомневаетесь, спрашивайте у компании. Если мнутся и не отвечают четко, значит сомнения не беспочвенны.
  3. Возник спор, а компания ничего не решает? Собирайте документы и обращайтесь в суд. К счастью, современные законы защищают права пользователей.
  4. Проверяйте надежность компании, которой доверяете персональные данные. Спрашивайте на форумах, ищите обсуждения и отзывы. Зачем рисковать?
  5. Если обнаружили, что вашими данными пользуются незаконно, обращайтесь в органы защиты.

Источник: https://unihost.com/blog/ru/public-offer/

Вопрос права
Добавить комментарий