Как сделать возврат клавиатуры, которая не выполняет своих функций?

Вернуть клавиатуру для компьютера качественную и бракованную в магазин – инструкция в 2020 году

Как сделать возврат клавиатуры, которая не выполняет своих функций?

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат клавиатуры для компьютера обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм клавиатура является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка клавиатуры осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу клавиатуру в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата клавиатуры для компьютера может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качестваСкачать

Возврат клавиатуры для компьютера ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого клавиатура не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть клавиатуру для компьютера в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если клавиатура будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена клавиатуры, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат клавиатуры для компьютера с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-klaviatury-dlya-kompyutera/

POS-клавиатура как средство автоматизации торговых процессов

Как сделать возврат клавиатуры, которая не выполняет своих функций?

Программируемая клавиатура — периферийное устройство в составе POS-системы, предназначенное для ввода данных, быстрого выполнения кассовых операций и приема платежей. Основная задача клавиатуры — облегчить труд кассира и ускорить процесс обслуживания клиентов.

Пользователь самостоятельно программирует функции для каждой кнопки или комбинации и наносит на них соответствующие отметки.

В этой статье подробно рассмотрим, что такое программируемая POS-клавиатура, в чем ее особенности и принципиальные отличия от стандартного устройства ввода информации.

Программируемые клавиатуры для всех видов бизнеса! Доставка по всей России.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Для чего нужна клавиатура с программируемыми клавишами

В крупных магазинах для автоматизации рабочих мест внедряют POS-системы, состоящие из специального монитора, фискального регистратора, денежного ящика, картридера и специальной программируемой клавиатуры. Правильный выбор и интеграция устройств позволяют сократить время на выполнение рутинных операций, оптимизировать работу кассира и увеличить производительность кассового узла.

Принцип работы клавиатуры

Клавиатурная панель с программируемыми клавишами разработана для быстрого и удобного ввода данных. По сути, это обычная клавиатура для ПК, только с ограниченным набором команд, соответствующих определенным кнопкам или их комбинациям.

Клавиши устройства изначально не привязаны к кодовым последовательностям (макросам), при установке периферийного оборудования их прописывает технический специалист в соответствии с задачами торговли. Драйвер для программирования кнопок идет в комплекте, также его можно бесплатно скачать на сайте производителя.

В дальнейшем пользователю не придется тратить время на поиск нужной команды в меню — большинство операций подтверждаются одним нажатием на клавишу с соответствующей заданной функцией. Каждой кнопке можно задать команду или запрограммировать на часто продаваемый товар. Пользователю не нужно вспоминать код или артикул продукции, достаточно нажать на соответствующую пиктограмму.

POS-клавиатуры комплектуются съемными прозрачными панелями (колпачками) для кнопок, под которые вкладываются цветные пленки или бумажки с надписями и изображениями. Иногда в комплекте с POS-клавиатурой идет бумага для печати отметок.

на наш канал в Яндекс Дзен – Онлайн-касса!
Получай первым горячие новости и лайфхаки!

Клавиатура с дополнительными программируемыми клавишами

Устройства ввода для POS-систем поставляются с полностью пустыми кнопками, которые необходимо «заполнить» самостоятельно. Отдельный вид таких устройств — клавиатура с дополнительными программируемыми клавишами. Такие модификации имеют несколько блоков:

  • незаполненные клавиши для программирования;
  • кнопки с заданными функциями; это может быть стандартный цифровой блок, Enter, пробел, стрелки для команд «вправо», «влево» и т. д.

Пользователь может менять конфигурацию только пустых кнопок, остальные — неизменны.

Преимущества

Программируемая клавиатурная панель снижает вероятность ошибок и некорректного применения кассовой техники. Устройства для POS-систем немного дороже обычной клавиатуры, при этом они обеспечивают ряд преимуществ:

  • экономия времени и пространства;
  • адаптация под текущие задачи (перепрограммирование возможно неограниченное количество раз);
  • совместимость с любым торговым оборудованием и стандартной компьютерной клавиатурой;
  • минимальный риск несанкционированного доступа;
  • надежные прочные клавиши с ресурсом до 30 млн нажатий;
  • ударопрочность, защита от влаги и загрязнений.

Программируемая POS-клавиатура: виды и особенности выбора

Клавиатурную панель рекомендуется выбирать в зависимости от специфики деятельности, вида реализуемой продукции и оказываемых услуг. Устройство применяют в супермаркетах и гипермаркетах, в сфере гостиничного бизнеса, в кафе и столовых, на производственных предприятиях, в логистике и в складском учете.

Внешнее исполнение

Стоимость клавиатуры с программируемыми клавишами варьируется в пределах 3500-25000 рублей в зависимости от функциональности, количества кнопок, габаритов и других факторов. По внешнему исполнению выделяют следующие виды:

  1. Кнопочные. Экономичные и простые в эксплуатации устройства подходят для небольших магазинов у дома, супермаркетов и сферы общепита. При поломке клавиш их легко заменить на новые.
  2. Пленочные (мембранные). Панель покрывается пленочным материалом с обозначенными местами для нажатия. Изображения кнопок могут быть плоскими или выпуклыми. Эти модели отличаются повышенной степенью защиты от влаги. Их часто устанавливают в уличных летних кафетериях и в ресторанах на открытых площадках. В этой категории популярны POSua LPOS-064P и LPOS-128P.
  3. Резиновые. Покрытие плоских клавиш изготовлено из прорезиненного материала. Такое исполнение гарантирует повышенный уровень защиты микросхемы, предотвращает попадание пыли, грязи, влаги и скопление микрочастиц между кнопками.

Резиновые устройства рассчитаны для интенсивной эксплуатации, например, в гипермаркетах.

POS-клавиатура с USB и RS/2

Клавишную панель можно подключить к компьютеру, POS-монитору, обычной клавиатуре или другому периферийному оборудованию, например, к сканеру штрихкодов. Подключение внешних устройств осуществляется через стандартный клавиатурный разъем RS/2 (КВ) или USB-порт. В редких случаях панель подсоединяется к ПК через разъем RS-232.

Количество клавиш

Число кнопок варьируется от 24 до 128 штук. Есть модификации на 40, 67, 80, 84 и 96 штук. Количество кнопок на панели не равно числу возможных макросов. Благодаря многоуровневому программированию, для каждой клавиши разрешается прописать несколько функций. В зависимости от объема памяти POS-клавиатуры можно назначить до 256 команд.

Раскладка соответствует привычным верхнему и нижнему регистрам. То есть для каждой кнопки можно настроить значения в разных раскладках. Например, на панели в 40 символов программируют по 39 функций на обеих раскладках, одна клавиша остается свободной для переключения между макрокомандами.

Некоторые устройства ввода позволяют задавать до 5 уровней (слоев) раскладки и для каждого из них запрограммировать специфические функции клавиш. На практике чаще всего используют только один уровень, поскольку многочисленные переключения раскладок тормозят работу кассира.

Подберем POS-клавиатуру, установим и настроим за 1 час!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Дополнительные возможности

Определенную функцию можно запустить не только нажимая на кнопку, но и отпуская ее. На обычном устройстве ввода каждой клавише соответствует определенный символ, а если убрать руку — ничего не происходит. На программируемой клавиатуре для этого действия можно назначить определенную задачу.

Например, когда кассир нажимает на клавишу, открывается рабочее окно, когда отпускает — окно исчезает. Такую опцию можно записать для самых частых действий, что существенно сэкономит время сотрудника.

Практически все модели программируемых клавиатур дополнены вспомогательными устройствами для идентификации пользователей и предотвращения незаконного доступа к POS-системе:

  • многопозиционный электромеханический ключ доступа (пользователь вставляет его в соответствующий разъем и вводит пароль);
  • сканер отпечатков;
  • ключ Touch Memory для многоуровневого доступа;
  • считыватель смарт- и магнитных карт.

Считыватель карт (встроенный картридер) может выполнять сразу три функции:

  1. Идентификация личности.
  2. Прием безналичных платежей.
  3. Применение скидок по дисконтным картам.

Защита POS-клавиатуры с USB актуальна в ресторанах, барах, клубах и других заведениях, где оператор не всегда находится на рабочем месте. Средства идентификации дают возможность ведения раздельного учета на одной кассе — каждый сотрудник использует свою магнитную карту для доступа в систему.

С помощью картридера удобно организовать многоуровневую систему доступа к клавиатуре: каждому уровню соответствует назначенная группа операций. В некоторых магазинах кассиру доступны только базовые опции.

Более сложные операции, например, отмена чека или скидки, выполняет менеджер. В этом случае на клавишах задают весь набор действий, но кассир под своей учетной записью может использовать только часть из них.

POS-систем 2019: самые покупаемые кассовые решения

Как запрограммировать POS-клавиатуру

На практике раскладку настраивают неоднократно, пока клавиатура не будет полностью соответствовать специфике продаж и обеспечивать максимальное удобство для кассира. Для выполнения операций по реализации товаров (или оказанию услуг) в POS-систему устанавливают кассовую программу.

Прошивка клавиатурной панели должна соответствовать интерфейсу этого ПО. Вместо того, чтобы заходить в меню и искать операцию, кассир нажимает кнопку с соответствующим макросом. Для начала следует подготовить схему раскладки, учитывая потребности пользователя и возможности кассового ПО.

После этого каждой операции назначается макрос в специализированном ПО (драйвер в комплекте). По завершении процедуры заданные кодовые последовательности необходимо перенести в устройство с помощью специальной утилиты.

  1. Распаковать архив и установить клавиатурное ПО.
  2. Выбрать модель устройства и способ подключения (после подключения панели ПО предложит выполнить конфигурирование).
  3. Выбрать слой программирования и выполнить настройки в соответствии с подготовленной схемой.
  4. После настройки макрокоманд сохранить параметры прошивки.
  5. Протестировать корректность настроек в интерфейсе кассовой программы.

Некоторые модели, например, клавиатуры LPOS, обеспечивают мгновенную загрузку конфигурации клавиш. Достаточно подключить панель и подтвердить операцию «Загрузить в устройство».

Обзор программируемых POS-клавиатур

Все современные устройства ввода для POS-систем эргономичны, защищены от доступа посторонних лиц, совместимы со всеми операционными системами и адаптированы для работы в условиях высокой нагрузки.

Производители торгового оборудования предлагают широкий выбор устройств, отличающихся по количеству кнопок, доступным интерфейсам, габаритам и другим параметрам. Рассмотрим наиболее популярные модели.

НазваниеОписаниеЦена, руб.
Posiflex KB-6600UУдаропрочная POS-клавиатура на 84 клавиши обеспечивает 5 слоев программирования и поддерживает запись до 256 макрокоманд. Пользователь выбирает уровень раскладки с помощью 6-позиционного ключа. Объем встроенной памяти для хранения кодов составляет 8 Кб5600 (без ридера)
POSua LPOS–084Компактная панель содержит 84 клавиши с контактной пленкой для мгновенного ввода данных, подключается к ПК через USB-разъем. Ресурс клавиатуры (до 10 млн нажатий) рассчитан на 5 лет интенсивной эксплуатации. Доступна быстрая замена вышедших из строя кнопок4159
Штрих KB-64Клавиатура со считывателем смарт-карт от компании «Штрих-М» с 64 клавишами. Это оптимальный вариант по соотношению цены и качества. Поддерживает 4 клавиатурных раскладки (слой выбирают ключом или магнитной картой). В поставку входит диск с драйверами, набор колпачков и переходник RS/27100
Атол KB-60-KUБюджетное многофункциональное устройство с набором клавиш из 60 штук, оснащено ридером для считывания магнитных карт, предназначено для выполнения полного спектра кассовых операций. В комплект входит универсальный кабель USB+RS/2, благодаря которому не придется покупать отдельный для периферии7680
Mercury KB-50Клавиатурная панель, оснащенная 50 кнопками, служит оптимальным решением для маленьких магазинов и бутиков с ограниченным количеством кассовых операций. Поддерживает 6 слоев программирования. В комплект входит ключ для переключения раскладок. Устройство работает со всеми операционными системами, в том числе и с Linux6900
NCR 5932Клавиатурная матрица на 76 клавиш разработана специально для гипермаркетов и супермаркетов с высокой пропускной способность кассовых узлов, характеризуется повышенной степенью защиты от попадания влаги и посторонних частиц. Основные преимущества модели: ридер на 3 дорожки, программируемый замок для управления доступом, несколько разъемов для подсоединения внешнего оборудования13500
VioTeh KB66 для Штрих-УТМУстройство на 66 кнопок используется для автоматизации торговых операций на базе терминалов Штрих-УТМ. Каждая кнопка позволяет задать до 5 сочетаний. Модель комплектуется считывателем магнитных карт на 3 дорожки, отличается повышенной износостойкостью и ударопрочностью6890
LPOS-128PАппарат поддерживает все доступные интерфейсы для интеграции с внешним оборудованием. Для облегчения работы персонала предусмотрены дополнительные опции: кардридер, идентификация с помощью Touch ключа, iButton и сканера отпечатков. Пленочная панель рассчитана для работы в сложных складских условиях с повышенной влажностью9050

Программируемую клавишную панель называют эргономичным инструментом для автоматизации бизнеса. В создании эффективной POS-системы этот элемент играет существенную роль — позволяет сэкономить время, повысить производительность.

Выбирайте устройство в соответствии с потребностями и спецификой деятельности. Для магазинов с ограниченным ассортиментом и с невысоким клиентопотоком (до 200 человек в день) достаточно самого бюджетного варианта до 50 клавиш с электромеханическим замком разграничения доступа.

Подскажем, какая POS-клавиатура подойдет под ваш бизнес.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Источник: https://online-kassa.ru/blog/pos-klaviatura-kak-sredstvo-avtomatizatsii-torgovyh-protsessov/

Условия обмена и возврата

Как сделать возврат клавиатуры, которая не выполняет своих функций?

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» вы можете в течение 14 дней с момента покупки вернуть товары, приобретённые в магазине «iTek», при условии выполнения всех норм предусмотренных Законом.

Условия обмена/возврата товара надлежащего качества

Статья 9. Согласно Закона Украины «О защите прав потребителей»:

Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретён, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

Обмен товара надлежащего качества производится:

  • если устройство не активировано,гарантия производителя не начала действовать(устройство не активировано-т.е не были пройдены настройки,и устройство не было подключено к Wifi сети);
  • если он не использовался;
  • если сохранён его товарный вид;
  • потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
  • расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Разъяснение:

Товарный вид: Новый товар реализуется с заводскими защитными плёнками, это является одним из факторов определения товарного вида.

Вскрытая зарядка, гарнитура, любые проводки и батарея закрыты защитными пленками.

Покупатель должен помнить, что повреждать эти элементы упаковки не рекомендуется! Также должны отсутствовать потёртости и царапины на изделии.

Не использовался: Вся электроника поставляется с программным обеспечением по умолчанию.

Проверить, использовалось устройство или нет, может авторизованный сервисный центр или менеджер по приему товара.

В случае обнаружения сторонних программ, изменений в настройках, следах использования (файлы, фотографии, заметки, видеозаписи) магазин может воспользоваться правом отказать клиенту как нарушение этого пункта.

Пломбы, ярлыки и расчётные документы: Также этот пункт относится к товарному виду. Если при возврате вы потеряли какой-то документ, информационные данные или сорвали пломбу на товаре – ситуация будет аналогичной. Расчетные документы необходимо предоставлять оригинал чека и гарантийного талона для возврата средств.

Аксессуары — возврату подлежат НЕ РАСПАКОВАННЫЕ аксессуары. Если имеются следы вскрытия аксессуара и попытки вторичной запаковки (особенно это касается ПЭ упаковки или блистеров) — товар вернуть невозможно. Когда же можно их вернуть? Можно отказаться от покупки, проверив его перед продажей.

Условия обмена/возврата товара ненадлежащего качества

Статья 8. Согласно Закона Украины «О защите прав потребителей»:

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:

  • пропорционального уменьшения цены;
  • безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
  • возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Требования потребителя, предусмотренные настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. 

Возврат средств в магазине iTek.com.ua

Согласно закону Украины, расчет при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества осуществляется исходя из его стоимости на время покупки. По общему правилу деньги возвращаются сразу или при невозможности вернуть магазином деньги в день расторжения договора, в течении 7 банковских дней.

Срок отправки для гарантийной замены любого устройства по истичению 14 дней, 1-1,5 месяца!

Внимание!!!

Магазин itek.com.ua не несет отвественности за работоспособноть устройства с другими операторами,и в целосности за границами Украины,(если устройство работает в Украине,но по каким-то соображениям не работает,или не выполняет все свои функции за границей,это не считается таковым как заводской брак,или же гарантийным случаем,такое устройство не подлежит обмену и возврату)

Источник: https://itek.com.ua/usloviya-vozvrata

Как вернуть деньги за некачественный товар – СУДЕЛКО

Как сделать возврат клавиатуры, которая не выполняет своих функций?

Если купленный товар оказался некачественным, обычно вопросов не возникает и продавцы безоговорочно возвращают деньги, либо немедленно меняют на новый.

Но если прошел некоторый срок после покупки (обычно 15 дней), то продавец уже направляет покупателя в сервис-центр, а то и вовсе снимает с себя ответственность (вечная проблема с продавцами обуви).

Прежде всего, заглянем в статью 18 Закона «О защите прав потребителей». Эта статья устанавливает права потребителя при обнаружении недостатков в товаре. Выбор у покупателя большой:

– замена на такой же;

– замена на другой с перерасчетом;

– соразмерное уменьшение цены;

– устранить недостатки (ремонт);

– вернуть деньги за товар.

Покупатель может выбрать любой из перечисленных способов устранения проблемы. Следует учитывать, что в указанной статье установлена также обязанность продавца возместить убытки, под которыми обычно подразумеваются расходы на доставку товара.

В этой же статье указано исключение, когда ограничено право потребителя на возврат денег за товар. Это исключение касается технически сложных товаров. Перечень таких товаров и условия возврата денег за такие товары описаны в предыдущей статье.

Напомню лишь, что такие товары подлежат гарантийному ремонту, а возврат денег возможен если только обнаружаться «существенные» недостатки. Что такое существенные недостатки товара можно прочитать в преамбуле ФЗ “О защите прав потребителей”.

В каких случаях применяется положение о существенных недостатках указано в ст.18 указанного Закона.

Как действовать с недобросовестными продавцами?

1. Чтобы не тратить время, выясните позицию продавца по телефону. Сразу заявите о своем намерении воспользоваться правом на возврат товара. Если продавец законопослушный, но требует доставить ему товар, то напомните о его обязанности нести расходы за некачественный товар, в том числе по доставке.

2. Если продавец дал понять, что намерен уклониться от обязанности вернуть деньги, то придется писать письменное требование. Это обязательное условие, если вы намерены добиться решения проблемы в вашу пользу и возместить убытки.

Кстати, вполне возможно решить проблему и по телефону, даже после отказа. Необходимо лишь выйти на лицо, принимающее решения. Оператор или рядовой служащий обычно не могут дать объективную оценку проблеме.

При разговоре с ними бесполезно упоминать Роспотребнадзор и суд. Заведующий магазином (администратор, директор, старший менеджер и т.п.) уже не понаслышке знают о Роспотребнадзоре и могут оценить степень рисков.

Будьте уверены, для продавца гораздо легче и дешевле вернуть вам деньги сразу.

 К кому обращаться с требованием?

Законом установлено право потребителя обратиться с требованием по своему выбору: к продавцу, к изготовителю, к уполномоченному представителю.

Наибольшего понимания вы добьетесь у розничного магазина, где был приобретен товар. А наименьшего – у сервис-центра. Сервис-центры необоснованно считают себя непричастными к продаже товара и ответственности перед потребителем.

Поэтому все зависит от цели, которую вы преследуете. Если желаете быстро решить проблему, то из всех вариантов надо выбрать розничного продавца (или официальное представительство). Быстрее будет, конечно, сдать требование в офис с отметкой о приеме на вашей копии требования. Но можно отправить по почте, но обязательно заказным с уведомлением.

Если желаете поучить уму разуму и немного подзаработать на ситуации, то выбирайте наиболее упрямого и также отправляйте письменное требование. А через пару месяцев подавайте иск в суд по своему месту жительства.

Только стоит удостовериться, что лицо, действительно имеет отношение к вашему товару. Посмотреть можно в документах на товар (чек, накладная, талон и т.п.).

Если документы не сохранились, то проще обратиться к официальному представителю изготовителя, уж наименование марки на товаре всегда есть.

И еще предостерег бы от тяжбы с сервис-центром. Они хоть и обязаны нести ответственность, но зачастую это мелкие конторки с нулевыми счетами, работающие по договору с изготовителем.

Часто в роли сервис-центра выступает начинающий предприниматель. В какой момент схлопнется эта шарашка никто не знает. Можно потратить время и силы на получение решение суда, а предъявить его уже будет некому.

 Директору ООО «Ромашка»

от Иванова И.И., проживающего по адресу:

___________

ЗАЯВЛЕНИЕ

 31.12.2011 года в Вашем магазине я купил телевизор «Гнусмас 2412» стоимостью 15 000 рублей.

01.01.2012 г. во время гарантийного срока в нем обнаружена неисправность (не работает звук).

В соответствии со статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей», требую расторгнуть  договор  купли-продажи  и вернуть уплаченную за товар денежную сумму.

Приложение:

1) копия чека;

2) копия гарантийного талона;

______________/И.И. Иванов/

“__” ___________ 2012 года

Экспертиза качества товара

Отправив письменное требование, будьте готовы, что можете получить ответ продавца о необходимости провести экспертизу качества товара. Это право продавца в соответствии с той же статьей 18 упомянутого Закона. Ждать результата экспертизы придется 20 дней, но не более.

Обязанность нести расходы, в том числе по доставке товара на экспертизу, лежит на продавце. Но продавцы требуют от потребителя самостоятельно доставить товар в сервис-центр. Если вы проигнорируете незаконное требование продавца, то после в суде продавец заявит, что вы отказались предоставить товар на экспертизу. И вам нечем будет крыть.

Есть несколько вариантов избежать такой ловушки:

1. Попытаться убедить продавца добровольно исполнить свою обязанность, ссылаясь на ст.18 и ст.23 Закона. Если не получилось, то отправить продавцу ответное письмо.

В тексте письма так и писать: «В ответ на Ваше требование предоставить товар на экспертизу, напоминаю, что согласно п.5. ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец проводит экспертизу товара за свой счет. Соответственно расходы по доставке также несет продавец.

Одновременно сообщаю, что готов предоставить товар Вам или уполномоченному лицу в ___ часы ___ дни».

2. Отправить товар за свой счет и сохранить чек об оплате доставки. Одновременно отправить письмо продавцу с требованием оплатить расходы по доставке и приложить копию чека. Скорее всего, продавец проигнорирует ваше письмо. Через 2-3 месяца смело подавайте в суд иск о возмещении расходов и взыскании неустойки.

Дело в том, что в соответствии со ст.23 Закона «О защите прав потребителей» за невыполнение требования потребителя, в том числе об оплате расходов, продавец выплачивает неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Пока суд вынесет решение вполне может набежать 100% стоимости товара. Наказать вполне реально.

3. Самому сдать товар на экспертизу в экспертную организацию или в торгово-промышленную палату. Результат экспертизы (копию оставить у себя) с копией чека об оплате предоставить продавцу с письменным требованием оплатить экспертизу. Если продавец откажется, то опять же будет платить неустойку.

Еще один существенный нюанс по поводу экспертизы. Продавцы часто отправляют товар на экспертизу в свой сервис-центр. Во-первых, вы имеете право присутствовать при экспертизе. Но если вы не присутствовали, а потом вам выдают товар с актом (заключением), то очень важно указать в акте свое несогласие с заключением.

Если же на подпись вам ничего не предоставили, то придется немедленно отправлять продавцу письмо с выражением своего несогласия с экспертизой. После можно отправить на экспертизу самостоятельно или подавать в суд и там требовать независимой экспертизы.

 Как быть, если не сохранились упаковка, чеки на товар?

Согласно п.5. ст.18 Закона «О защите прав потребителя», отсутствие чека (кассового или товарного) не является основанием для отказа в требованиях потребителя.

Подтвердить факт приобретения товара можно свидетельскими показаниями (ст.493 Гражданского кодекса).

Что касается упаковки, то рекомендуется сохранять ее на тот случай, если собираетесь вернуть товар в течение 15-и дней. А для возврата денег за товар с недостатками в течение гарантийного срока, сохранять упаковку совсем необязательно.

Кстати, упаковка может быть доказательством приобретения товара у конкретного продавца, если не сохранились чеки.

Надеюсь, прочитав все вышеизложенное, вас не охватит уныние от перспективы такой волокиты, в случае необходимости отстаивать свои права потребителя. Но хочу заверить, что ваши усилия будут вознаграждены. Вся та писанина, которую я рекомендую производить, очень важна для суда. Фактически, вы должны готовиться к суду еще до разговора с продавцом.

Если все документы для суда подготовлены правильно, то выиграете суд быстро и легко. Как я уже говорил, кроме стоимости самого товара, вполне реально взыскать пени в приличных размерах, а еще моральный ущерб и, разумеется, судебные расходы.

Кстати, в некоторых странах есть «профессиональные» потребители, зарабатывающие себе на жизнь судебными тяжбами с продавцами, не являясь при этом юристами.

В следующем выпуске будем рассматривать вопрос как вернуть продавцу качественный товар и про нюансы покупок в интернет-магазине.

Источник: https://sudelko.ru/kak-vernut-dengi-za-nekachestvennyj-tovar/

Возврат значений из функции. Оператор return

Как сделать возврат клавиатуры, которая не выполняет своих функций?

Функции могут передавать какие-либо данные из своих тел в основную ветку программы. Говорят, что функция возвращает значение. В большинстве языков программирования, в том числе Python, выход из функции и передача данных в то место, откуда она была вызвана, выполняется оператором return.

Если интерпретатор Питона, выполняя тело функции, встречает return, то он “забирает” значение, указанное после этой команды, и “уходит” из функции.

def cylinder(): r = float(input()) h = float(input()) # площадь боковой поверхности цилиндра: side = 2 * 3.14 * r * h # площадь одного основания цилиндра: circle = 3.14 * r**2 # полная площадь цилиндра: full = side + 2 * circle return full square = cylinder()print(square)

Пример выполнения:

В данной программе в основную ветку из функции возвращается значение локальной переменной full. Не сама переменная, а ее значение, в данном случае – какое-либо число, полученное в результате вычисления площади цилиндра.

В основной ветке программы это значение присваивается глобальной переменной square. То есть выражение square = cylinder() выполняется так:

  1. Вызывается функция cylinder().

  2. Из нее возвращается значение.

  3. Это значение присваивается переменной square.

Не обязательно присваивать результат переменной, его можно сразу вывести на экран:

Здесь число, полученное из cylinder(), непосредственно передается функции print(). Если мы в программе просто напишем cylinder(), не присвоив полученные данные переменной или не передав их куда-либо дальше, то эти данные будут потеряны. Но синтаксической ошибки не будет.

В функции может быть несколько операторов return. Однако всегда выполняется только один из них. Тот, которого первым достигнет поток выполнения. Допустим, мы решили обработать исключение, возникающее на некорректный ввод. Пусть тогда в ветке except обработчика исключений происходит выход из функции без всяких вычислений и передачи значения:

def cylinder(): try: r = float(input()) h = float(input()) except ValueError: return side = 2 * 3.14 * r * h circle = 3.14 * r**2 full = side + 2 * circle return full print(cylinder())

Если попытаться вместо цифр ввести буквы, то сработает return, вложенный в except. Он завершит выполнение функции, так что все нижеследующие вычисления, в том числе return full, будут опущены. Пример выполнения:

Но постойте! Что это за слово None, которое нам вернул “пустой” return? Это ничего, такой объект – “ничто”. Он принадлежит классу NoneType. До этого мы знали четыре типа данных, они же четыре класса: int, float, str, bool. Пришло время пятого.

Когда после return ничего не указывается, то по умолчанию считается, что там стоит объект None. Но никто вам не мешает явно написать return None.

Более того. Ранее мы рассматривали функции, которые вроде бы не возвращали никакого значения, потому что в них не было оператора return.

На самом деле возвращали, просто мы не обращали на него внимание, не присваивали никакой переменной и не выводили на экран. В Python всякая функция что-либо возвращает.

Если в ней нет оператора return, то она возвращает None. То же самое, как если в ней имеется “пустой” return.

Возврат нескольких значений

В Питоне позволительно возвращать из функции несколько объектов, перечислив их через запятую после команды return:

def cylinder(): r = float(input()) h = float(input()) side = 2 * 3.14 * r * h circle = 3.14 * r**2 full = side + 2 * circle return side, full sCyl, fCyl = cylinder()print(“Площадь боковой поверхности %.2f” % sCyl)print(“Полная площадь %.2f” % fCyl)

Из функции cylinder() возвращаются два значения. Первое из них присваивается переменной sCyl, второе – fCyl. Возможность такого группового присвоения – особенность Python, обычно не характерная для других языков:

>>> a, b, c = 10, 15, 19>>> a10>>> b15>>> c19

Фокус здесь в том, что перечисление значений через запятую (например, 10, 15, 19) создает объект типа tuple. На русский переводится как “кортеж”. Это разновидность структур данных, которые будут изучены позже.

Когда же кортеж присваивается сразу нескольким переменным, то происходит сопоставление его элементов соответствующим в очереди переменным. Это называется распаковкой.

Таким образом, когда из функции возвращается несколько значений, на самом деле из нее возвращается один объект класса tuple. Перед возвратом эти несколько значений упаковываются в кортеж. Если же после оператора return стоит только одна переменная или объект, то ее/его тип сохраняется как есть.

Распаковка не является обязательной. Будет работать и так:

Пример выполнения:

На экран выводится кортеж, о чем говорят круглые скобки. Его также можно присвоить одной переменной, а потом вывести ее значение на экран.

Практическая работа

  1. Напишите программу, в которой вызывается функция, запрашивающая с ввода две строки и возвращающая в программу результат их конкатенации. Выведите результат на экран.

  2. Напишите функцию, которая считывает с клавиатуры числа и перемножает их до тех пор, пока не будет введен 0. Функция должна возвращать полученное произведение. Вызовите функцию и выведите на экран результат ее работы.

Примеры решения и дополнительные уроки в android-приложении и pdf-версии курса.

Источник: https://younglinux.info/python/return

Вопрос права
Добавить комментарий