Как регламентированы сроки замены бракованной мебели?

Гарантии

Как регламентированы сроки замены бракованной мебели?

Обязательства по обеспечению гарантии качества продукции, взятые на себя компанией “Мебельный рай”, включают весь комплекс необходимых мер, направленных на защиту интересов покупателей.

В частности, подразумевается соблюдение требований законодательства относительно возможностей для гарантийного ремонта, возврата денежных средств, восстановления функций товара при обнаружении производственного брака.

Когда осуществить возврат не получится?

Существует вполне конкретный перечень условий, при которых покупатель может осуществить возврат купленной им продукции. Не удастся вернуть мебельную продукцию:

  • утратившую первоначальный вид (если произведена сборка, разорвана или отсутствует упаковка);
  • ошибочно заказанную самим покупателем;
  • с нестандартными габаритами;
  • получившую существенные механические повреждения.

Нормы российского законодательства, действующие в сфере торговли, четко регламентируют обязательства изготовителя товара или поставщика услуг.

Именно они устанавливают обязательное назначение определенного срока гарантии, а также наличие возможностей для получения материальной компенсации или замены бракованного товара.

Обратите внимание на то, что все сведения, актуальные для конкретного изделия, указываются в его паспорте и могут составлять от 12 до 24 месяцев.

Когда гарантия оказывается недействительной?

Согласно редакции ФЗ №171 от 21.12.2004 года гарантия, установленная на товар производителем, не актуальна для случаев, сопряженные с получением дефектов или порчи изделия в результате:

  • воздействия стихийных факторов (пожары, наводнения, затопления);
  • применения химических веществ, причинения термического или иного воздействия, не регламентированного процессами сборки;
  • установленного нормативами износа;
  • преднамеренных действий покупателя, повлекших порчу товара;
  • самостоятельного изменения конструкции, неквалифицированной сборки или доставки изделия к месту назначения;
  • неправильной эксплуатации товара.

Если обращение покупателя производится по истечению установленного в паспорте изделия гарантийного срока, производитель может установить дополнительные обязательства по его ремонту и обслуживанию, при наличии у него такового желания.

Если же купленная мебель была повреждена или утратила свои первоначальные характеристики по вине потребителя, все ремонтные работы производятся с полной оплатой без каких-то исключений, согласно требованиям, изложенным в соответствующих законодательных актах.

Законодательные нормы и правила

Помимо известного каждому россиянину законодательного акта, защищающего интересы потребительского сообщества, существует еще один важный документ – “Правила продажи”, определяющие стандарты взаимоотношений между сторонами в ситуациях, когда требования клиента оказываются необоснованными или завышенными. В частности, именно они защищают производителей, дилеров, посредников от требований возмещения стоимости или предоставления аналогичного товара вместо того, что утратил свои эксплуатационные свойства по вине самого потребителя.

К примеру, часто попытки совершения возврата мебельной продукции предпринимаются лицами, выдвигающими в качестве аргумента собственные ошибочные действия при оформлении заказа.

Но юридические нормы четко трактуют обязательства сторон в подобной ситуации: когда речь идет о корпусных, мягких мебельных конструкциях в комплектах, потребовать предоставления аналогичного изделия или вернуть деньги будет невозможно.

Даже при передаче дела в суд факт совершения сделки будет определен как состоявшийся с момента составления платежной ведомости о внесении средств за товар.

Действующие сегодня “Правила продажи” ориентированы, в основном, на разбор спорных ситуаций, возникающих между сторонами.

Согласно установленным ими нормативам потребитель может передумать, и изменить свои первоначальные намерения о покупке до того момента, пока товар будет передан ему продавцом.

Если отказ фиксируется официально, продавец может потребовать компенсации в рамках установленных договором расходов, понесенных вследствие действий потребителя.

Если эти требования не исполняются добровольно, покупателю стоит помнить, что при заключении договорных отношений он в их рамках является таким же субъектом права, со всеми его возможностями и обязательствами.

Соответственно, любые его действия, попирающие права второй стороны, могут стать предметом судебного разбирательства. Если покупатель подписал договор, не ознакомившись с его пунктами, исполнять обязательства в любом случае придется.

Стоит помнить, что именно в тексте этого документа излагаются условия реализации изделия, а также условия для заказа сопутствующих услуг.

При этом сама мебель при комплектной поставке (в гарнитурах) относится к товарам, входящим в отдельный перечень, запрещающий предъявлять претензии продавцу при отсутствии выявленных на момент покупки дефектов, и этот момент стоит учитывать в обязательном порядке.

Стоит добавить, что, если предмет мебели все же подлежит ремонту по гарантии, на срок его изъятия у потребителя аналогичные по своим потребительским характеристикам товары не предоставляются взамен на срок изъятия у покупателя самого изделия.

Обязательно уточните свои права и обязательства у продавца до момента заключения сделки, внимательно изучайте все документы, предоставляемые для подписания, обращайте внимание на соответствие указанных в документах артикулов товара их реальному написанию. Любые претензии по поводу того, что вместо обувной тумбы вы случайно выбрали кухонный гарнитур, будут в этом случае признаны несостоятельными и беспочвенными.

Предоставление дополнительных услуг

Установленная первоначально производителем или продавцом цена мебели распространяется исключительно на саму продукцию. Все дополнительные услуги, предоставляемые поставщиком, оплачиваются отдельно согласно прейскуранту.

В разделе “Особенности продажи мебели” “Правил торговли” четко указывается, что доставка не является неотъемлемой составляющей услуги по продаже мебельной продукции. Оплачивают ее в обязательном порядке отдельно.

Помимо этого, продавец или производитель может предложить услуги по подъему, доставку мебели в квартиру или дом, их сборку и установку на месте, определенном потребителем.

Важно учесть, что именно профессиональное выполнение всех этих действий дает возможность избежать повреждений, способных испортить товар. Но выбор и заказ дополнительных опций всегда является делом добровольным и не может быть навязан покупателю без его желания.

Доставка мебельной продукции

Услуги по доставке изделий мебели подразумевают ее перемещение в пространстве – с погрузкой в месте отправления, транспортировкой и выгрузкой по месту назначения. Подъем до квартиры заказчика может оплачиваться отдельно или входить в общую стоимость услуг.

Если вы пользуетесь помощью сторонних компаний, не являющихся официальными партнерами продавца, рекомендуется отдавать предпочтение профессионально подготовленному персоналу, дающему гарантии на перевозку доверенного ему груза.

Если вы решаете самостоятельно выполнить доставку, прибегаете к помощи неквалифицированных водителей и грузчиков, стоит помнить о том, что повреждения, полученные товаром в ходе доставки, не являются поводом для ремонта по гарантии.

Любые претензии к продавцу в этом случае будут отвергнуты как несостоятельные.

Правила получения мебельных изделий

Мебель (изделия или гарнитуры) при передаче от продавца покупателю – вне зависимости от того, происходит этот процесс в магазине, на складе либо при доставке на дом, подлежит обязательной проверке. Обследовать продукцию необходимо на полноту комплектации, наличие внешних повреждений. Крайне важно при этом извлечь товар из упаковки, изучить его в полной мере и со всех сторон.

Наибольшего внимания в этом случае заслуживают лицевые поверхности фасадов, глянцевые, зеркальные, стеклянные элементы конструкции. Проверять обязательно наличие и соответствие количества вложенной производителем фурнитуры.

Стоит помнить, что принятые покупателем изделия мебели не подлежат замене или возврату, если при приемке не было указано на наличие дефектов, и они были выявлены впоследствии.

Сборка мебельных конструкций

Изделия мебели – вне зависимости от того, насколько сложной конструкцией они обладают, требуют профессионального подхода при выполнении сборочных работ. Использование неподходящего инструмента, оборудования, нарушение технологии сборки или отсутствие у специалиста необходимой квалификации может привести к порче приобретенного товара.

Производители всегда рекомендуют прибегать именно к помощи профессионально подготовленного персонала, чтобы избежать потери гарантии. В среднем, оплата услуг квалифицированных сборщиков достигает 10-15% от стоимости самой мебели. Впрочем, современные мебельные конструкции позволяют выполнять необходимые манипуляции и силами самого покупателя.

В этом случае важно соблюдать приложенную инструкцию, использовать только подготовленные производителем технологические отверстия, крепеж и фурнитуру. Даже если вы приобретаете небольшую тумбу или комод, в сборке обязательно должно участвовать не менее двух человек.

При нарушении правил сборки любые полученные дефекты не являются основанием для возврата средств или обмена товара.

Установление срока гарантии на мебельную продукцию

Как уже указывалось, срок гарантии для каждого вида мебельной продукции устанавливается производителем индивидуально и составляет от 12 до 24 месяцев. Точные сведения указываются в паспорте товара. В “Правилах торговли” регламент этого процесса изложен достаточно подробно.

Также закон, защищающий права потребителей, подразумевает (в рамках статей 18 и 19) возможности для предъявления требований к изготовителю в рамках возложенных на него гарантийных обязательств, если речь идет о выявлении дефектов (производственного брака), приведших к порче, поломке или нарушении эксплуатационных характеристик изделия.

Фабричная гарантия: как получить бесплатные ремонт и обслуживание?

Устанавливаемая предприятием-изготовителем (фабрикой) гарантия на продукцию предусматривает наличие обязательств, позволяющих покупателю требовать бесплатного проведения ремонта в случае выявления дефектов, поломок или неисправностей, связанных с производственным браком или потерей продукцией эксплуатационных свойств по не зависящим от потребителя причинам (кроме моментов, связанных с действием третьих лиц или стихии).

Если причиной получения мебельной продукцией повреждений стали действия самого потребителя либо неквалифицированные сборка, доставка, подъем товара, рассчитывать на бесплатный ремонт потребители не смогут.

Решение о возможности и целесообразности проведения восстановительных работ принимается в этом случае фабрикой в одностороннем порядке.

При этом все расходы будет нести сам потребитель, оплачивающий и транспортировку, и ремонт по расценкам, установленным предприятием-изготовителем.

Добровольные обязательства по ремонту или обслуживанию товара могут быть приняты фабрикой в одностороннем порядке и по истечению установленного срока гарантийных обязательств.

Регламентируется этот момент рамками ФЗ №171 от 21.12.2004 г.

Определять условия предоставления подобных исключительных условий обслуживания имеет право только сам производитель, с учетом выбранной им политики взаимодействия с потребителями товаров и услуг.

По каким правилам производится замена товара и возврат средств?

Российское законодательство достаточно лояльно подходит к реализации гражданами своих прав в сфере потребления товаров и услуг. В частности, у покупателя есть возможности для передачи обратно продавцу продукции надлежащего качества (без дефектов), не объясняя причины своего поступка.

Сроки оповещения второй стороны в договоре купли-продажи по закону не должны составлять более двух недель с момента совершения покупки. Покупателю придется предъявить платежный документ, подтверждающий факт совершения сделки, на основании которой изделие оказалось в его собственности. Впрочем, закон здесь на стороне потребителей.

К примеру, если речь идет об утрате платежного документа или нарушении конструкции фабричной тары, продавец все равно должен следовать требованиям закона. Но только при условии, что в роли объекта продажи выступает отдельный предмет мебели. Для гарнитуров и комплектов возврат средств не производится, поскольку для них установлен отдельный регламент продажи.

В этом случае клиенту магазина останется уповать на добрую волю продавца или составлять письменную претензию, ответ на которую должен быть получен в срок до 10 рабочих дней.

Процедура обмена товара, не имеющего дефектов, регламентируется законодательством следующим образом. В течение двух недель от даты покупки вы вправе вернуться в магазин, чтобы осуществить замену купленного изделия на аналогичное.

Производится обмен купленной мебели (при отсутствии дефектов) только при условии, что ее новый владелец сохранил товарный вид изделия, не использовал его, а в наличии есть кассовый или товарный чек, свидетельствующий о факте совершения покупки.

Платежные документы не были сохранены? Даже устное свидетельство со стороны третьих лиц может стать аргументом при общении с поставщиком товара.

Если для обмена выбран товар, отсутствующий в наличии в данный момент, потребитель вправе потребовать расторжения договорных взаимоотношений с продавцом и требовать выплаты внесенных им средств.

Если стороны готовы идти на уступки, получение аналогичного товара взамен возвращенного может быть произведено в более поздние сроки, при поставке нужного изделия на склад. В этом случае поставщик услуг обязан обеспечить своевременное информирование клиента о том, что нужная ему продукция доставлена и может быть получена в любой удобный момент.

Источник: https://rai-mebel.ru/garantii

Порядок возврата дивана в магазин

Как регламентированы сроки замены бракованной мебели?

Правила возврата товаров в магазин регламентируется  Законом “О защите прав потребителей”. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: можно ли вернуть диван обратно в магазин? какие условия при возврате должны быть соблюдены покупателем? как правильно составить претензию на возврат дивана? в течение какого времени она подлежит удовлетворению по Закону?

Можно ли вернуть?

Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть непродовольственный товар надлежащего качества обратно в магазин в течение четырнадцати дней, если он не подошел по форме, фасону, размеру, цвету или комплектации.

Однако, это правило уместно не во всех случаях. Согласно утвержденному Постановлению №55 от 1998 года, существует перечень товаров, вернуть которые, если они надлежащего качества, нельзя. В этот перечень входит и мебельная продукция, но с оговоркой.

Покупатель не может вернуть купленную в магазине качественную мебель, если она является частью гарнитура. Если же речь идет об отдельном предмете мебели, например, диване или шкафе, то вернуть его в магазин, даже если он не имеет дефектов или изъянов, нельзя.

О порядке возврата дивана надлежащего качества читайте в следующем разделе.

Если диван без дефектов

Если покупатель хочет вернуть диван надлежащего качества, то в этом ему поможет 25 статья Закона “О защите прав потребителей”, согласно которой покупатель может вернуть не понравившийся товар обратно в магазин в течение первых двух недель с момента покупки при соблюдении определенного перечня условий. К ним относятся:

  • Диван сохранил товарный вид (заводские наклейки, ярлыки, этикетки);
  • Диван не имеет следов эксплуатации, т.е. порезов, дыр, грязных пятен и вырванных частей;
  • У покупателя сохранился чек, подтверждающий покупку дивана в конкретном магазине;
  • С момента покупки прошло не более четырнадцати дней (не считая самого дня приобретения);

Если все условия соблюдены, покупатель может вернуть диван обратно в магазин, самостоятельно доставив его туда и заполнив заявление на возврат товара надлежащего качества.

О том, как вернуть диван, если он ненадлежащего качества, читайте в следующем разделе.

Если диван бракованный

Иначе дело обстоит с возвратом некачественного дивана. Вернуть его по этой причине можно в следующих случаях:

  • После доставки покупатель обнаружил у дивана какие-то дефектные элементы (зацепки, пятна, неравномерно окрашенные части, дырки и т.д.);
  • В процессе эксплуатации дивана обнаружились повреждения его конструкции;

По одной из перечисленных причин покупатель может произвести возврат дивана ненадлежащего качества в следующие временные рамки:

  • В течение пятнадцати дней с момента приобретения;
  • В течение установленного гарантийного срока;
  • В течение двух лет, если у дивана обнаружен существенный дефект;
  • В течение срока его службы, установленный изготовителем или магазином;

При возврате некачественного дивана покупатель может выдвинуть одно из следующих требований:

  • Замена некачественного дивана на точно такой же, но без дефекта;
  • Замена бракованного дивана на диван другой марки, с возможностью перерассчитать его стоимость, если между выбранной и возвращенной моделью будет разница;
  • Устранение дефекта в рамках действия гарантии;
  • Выплата покупателю компенсации для самостоятельного устранения дефекта;
  • Устранение дефекта за счет магазина после окончания срока действия гарантии, но в пределах двух лет и установленного срока службы на товар;

Для удовлетворения одного из перечисленных требований покупателю необходимо составить претензию на возврат дивана.

О том, как составить такую претензию, читайте в следующем разделе.

Претензия на возврат

Несмотря на то, что претензия на возврат некачественного товара не имеет установленной формы, к её составлению следует подходить с особым вниманием. Структурно претензия на возврат должна выглядеть следующим образом:

  • В правом верхнем углу прописывается наименование магазина и фактический адрес его расположения;
  • После прописываются реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, номер телефона, по которому можно связаться после рассмотрения претензии);
  • Далее, посредине, прописывается название документа – Претензия;
  • В основной части претензии описывается день, когда был куплен диван. Важно описать все в хронологическом порядке, с указанием даты и времени покупки, артикулом товара, его точной стоимости. Если на диван был установлен гарантийный срок, в основной части прописывается срок дата окончания и суммарная продолжительность. Кроме того, важно указать, сколько времени диван был в пользовании, когда и при каких обстоятельствах был обнаружен дефект, в чем он выражается, его точное местонахождение;
  • Далее идет законодательная часть. В ней прописывается, что возврат осуществляется на основании статьи 18 Закона “О защите прав потребителей”. В этой же части прописывается требование, которое магазин должен удовлетворить на основании этой статьи. В конце этой части указывается, что претензия должна быть рассмотрена в установленные 22 статьей Закона “О защите прав потребителей” сроки;
  • После прописывается список прилагаемых к претензии материалов (ксерокопия чека, гарантийного талона и других дополнительных документов);
  • В самом конце проставляется личная подпись и дата составления претензии;

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается на руках у покупателя, а второй передается на рассмотрение продавцу. Максимальный срок рассмотрения претензии составляет десять дней.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/poryadok-vozvrata-divana-v-magazin.html

Гарантия. Правила возврата и обмена товаров

Как регламентированы сроки замены бракованной мебели?
26 марта 2019

Гарантийный срок на мебель бытовую для сидения и лежания составляет 18 месяцев, на остальную бытовую мебель – 24 месяца со дня продажи через розничную торговую сеть. В случае, если сборка мебели производилась нашими специалистами, гарантийный срок исчисляется со дня сборки. Гарантийный срок на матрасы «Кондор» – 36 месяцев со дня продажи.

Дополнительная гарантия

«Королевство Сна» предоставляет дополнительную гарантию 6 месяцев в случае, если сборка мебели производилась профессиональными сборщиками нашей компании. В этом случае гарантийный срок на мебель для сидения и лежания составит 24 месяца, на другую бытовую мебель 30 месяцев со дня сборки.

Если мебель не подошла по цвету, фасону, размерам

При заказе мебели и матрасов через наш сайт действует акция: если заказанная мебель вас не устроит — ее можно вернуть! Подробности здесь.

При покупке в обычном магазине, согласно действующему законодательству, мебельные гарнитуры и наборы надлежащего качества возврату и обмену не подлежат согласно Постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.

2002 № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату».

Требование потребителя об обмене либо возврате товара надлежащего качества подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Возврат или обмен товара надлежащего качества производится за счет Покупателя (согласно Постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»).

Прием претензий по качеству

При покупке мебели, в т. ч.

и доставке на дом, покупатель осматривает  товар на наличие видимых дефектов, проверяет комплектность изделия и подписывает акт сдачи-приемки товара, ТТН-1, ТН-2 либо иной документ, подтверждающий получение товара грузополучателем, в котором подтверждает отсутствие претензий к упаковке, внешнему виду  и комплектности товара. Претензии по скрытым дефектам или некомплекту, обнаруженным во время сборки и установки мебели, могут быть предъявлены при условии, что некачественные (некомплектные) детали не имеют следов сборки.Рекламации по дефектам, выявленным в период эксплуатации, принимаются до истечения гарантийного срока. Претензии по качеству мебели, предъявленные покупателем по истечении указанных выше сроков, являются недействительными.

Претензии по дефектам и повреждениям, имеющим следы внешнего воздействия, после принятия товара не принимаются.

Условия замены брака

При некомплекте или браке деталей, обмен производится при наличии оригинальной упаковки и бракованной детали, не подвергавшейся сборке. Обмен производится в течение 14 календарных дней при наличии аналогичного товара на складе.

При отсутствии аналогичного товара на складе, срок замены бракованного товара может быть увеличен до одного месяца.

Не начинайте сборку, не проверив комплектность деталей. Не выбрасывайте упаковку до завершения сборки. При обнаружении брака или некомплекта, позвоните по телефону указанному в документах на оплату.

Обращаем Ваше внимание, что возврат мебели с дефектами производится только в будние дни с 9.30 до 18.00

Основания для отказа в гарантийном обслуживании

Гарантийные обязательства по обмену, возврату или ремонту мебели не действуют в следующих случаях: – если изделие, предназначенное для личных бытовых нужд, использовалось для осуществления предпринимательской деятельности, а так же в иных целях, не соответствующих его прямому назначению;- в случае нарушения правил и условий эксплуатации, установки изделия, изложенных в инструкции по эксплуатации; (базовые условия эксплуатации).- если изделие имеет следы попыток неквалифицированного ремонта;- если дефект вызван изменением конструкции изделия, не предусмотренным изготовителем;- если дефект вызван действиями непреодолимых сил, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц;- если обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых, а так же химического, механического или иного воздействия.

В случае обнаружения брака, вы можете обращаться по телефону: +375 (29) 349-49-50
И отправить заполненный бланк претензии по электронной почте: servis@mebelny.by

Источник: https://mebelny.by/servis/garantiia.html

Возврат некачественных товаров 2020 году

Как регламентированы сроки замены бракованной мебели?

В России покупатели имеют право вернуть купленный товар назад в магазин. Однако возврат возможен только при соблюдении ряда условий. Процедуру обмена продукции регламентирует закон о возврате товаров в 2020 году.

Федеральный закон о возврате товаров в 2020 году: официальный текст

Правовые основы обмена и возврата продукции устанавливает ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей». Законопроект был принят федеральными парламентариями в 1992 году. Официальный текст действующего документа содержит несколько статей, в которых собрана информация о правах покупателей.

В статье № 18 определены правила, согласно которым клиент имеет право вернуть товар назад в салон. Законодательный акт устанавливает, что при обнаружении недостатков после совершения покупки потребитель может совершить некоторые действия:

  • предъявить претензию о замене товара ненадлежащего качества на продукцию с теми же характеристиками;
  • поменять изделие на другую модель (с перерасчетом стоимости);
  • предъявить требование об уменьшении стоимости из-за обнаруженных дефектов;
  • потребовать немедленно устранить неисправности за счет продавца;
  • запросить возврат средств за покупку, а продукцию с выявленным браком отдать назад в магазин.

Как вернуть ненадлежащий товар в интернет магазин

Все указанные претензии покупатель может предъявить продавцу, управляющему магазина, владельцу торговой точки, производителю либо импортеру продукции.

Закон защищает права потребителей даже в том случае, если у них отсутствует чек на покупку определенной продукции.

Продавец обязан принять требования, если чек был утерян, но имеются свидетельские показания, подтверждающие факт совершения сделки.

Как только клиент выставляет торговой точке определенные требования, товар должны обследовать для выявления неисправностей и установления причин, которые к ним привели.

Экспертиза проводится за счет продавца. Покупатель может оплатить ее самостоятельно, а впоследствии выставить счет магазину.

Однако если будет установлена вина потребителя в появлении брака, оплачивать экспертизу придется за собственные деньги.

Читать также:  Как подтвердить личность и учетную запись госуслуги в МФЦ

С обменом либо возвратом товара, который был приобретен в обычном магазине, трудности возникают редко. Сложнее обстоит дело с покупками в интернет-магазинах. В этом случае процедура выглядит следующим образом:

  • покупатель оформляет письменную претензию в адрес интернет-салона, где был приобретен товар. К заявке прилагают ксерокопию документа, подтверждающего факт совершения сделки. Это может быть чек, квитанция, накладная;
  • в дальнейшем продавец изучает выставленную претензию и направляет ответ, содержащий информацию о том, как можно вернуть покупку и получить назад затраченные средства.

В каких случаях продавец обязан вернуть средства

Законом установлен перечень изделий, за которые покупатель имеет право сразу требовать вернуть деньги, без ремонта либо замены:

  • обычные бытовые товары, применяющиеся в течение долгого срока;
  • мебель и прочие предметы интерьера (в том числе окна, двери);
  • вещи спортивного назначения;
  • продукция, используемая для отдыха;
  • пищевые товары;
  • лекарства;
  • предметы личной гигиены;
  • прочие изделия, указанные в законодательных актах.

Действующие положения правового документа позволяют вернуть средства, затраченные на покупку технически сложной продукции. Однако это возможно лишь в том случае, когда выявлены серьезные дефекты или клиент вынужден был обратиться в торговую точку повторно. Перечень технически сложных товаров установлен Правительством России.

ФЗ о защите прав потребителей также предусматривает ситуации, в которых возврат средств не производится. Это происходит в следующих случаях:

  • экспертиза показала, что брак возник не по вине изготовителя, а по вине покупателя. Чаще всего это неправильное использование либо хранение продукции;
  • истек гарантийный период либо срок годности, действующий для всех товаров.

Также законодательный акт регламентирует основания для возврата потраченных на покупку средств:

  • заводской брак изготовителя (не относится к продовольственной продукции);
  • производственный дефект (для продуктов питания);
  • некорректное хранение изделий;
  • неправильная перевозка;
  • товары повредили третьи лица;
  • дефект возник из-за природных факторов;
  • брак появился по вине клиента, поскольку он не знал, как пользоваться изделием.

Читать также:  Оформление дарственной на землю

Согласно действующим нормам, продавец должен возместить средства, если в торговой точке в момент обращения отсутствует аналогичная продукция и нет информации о ее появлении. В магазине обязаны поменять бракованный товар в течение одной недели после обращения потребителя. В некоторых случаях (если требуется более длительная экспертиза), возможно продление этого срока.

Ремонт изделия по гарантийному талону

Каждый покупатель имеет право воспользоваться гарантийным периодом, в течение которого разрешен возврат средств или обмен бракованного изделия. Закон устанавливает, что во время действия гарантийного талона продавец обязан произвести ремонт за собственный счет (если дефект не возник по вине клиента).

Кроме того, за потребителем остается право отказаться от ремонта в тех случаях, когда срок его проведения длится дольше 20 суток (отсчет идет с момента оформления официальной жалобы). Покупатель может требовать:

  • снизить стоимость;
  • возместить траты, которые понес клиент во время устранения брака;
  • вернуть средства, затраченные на приобретение товара.

В течение какого срока продавец обязан вернуть средства

Закон «О защите прав потребителей» регламентирует срок возврата денежных средств за продукцию ненадлежащего качества. Продавец обязан возместить траты в течение 10 суток с момента обращения недовольного покупателя. Если клиент так и не получил деньги, торговая точка обязана выплатить неустойку за каждый день задержки.

Возмещение потраченных средств может осуществляться наличным или безналичным расчетом. Способ возврата зависит от того, как была оплачена покупка. При возмещении наличного платежа деньги обычно выдают сразу. Если же средства перечисляются на банковскую карту, срок перевода может длиться 10 дней, а иногда и дольше (зависит от конкретного банка).

Скачать текст законопроекта в действующей редакции

Правовой документ регламентирует взаимоотношения между продавцами, поставщиками, импортерами и клиентами, приобретающими продукцию. Согласно действующим стандартам, потребитель имеет право на покупку товаров надлежащего качества (это же правило относится к предоставлению работ либо услуг).

Читать также:  Наследники второй очереди

К изделиям также предъявляются определенные требования. Они не должны представлять опасность для жизни или здоровья людей, а также не могут причинять вред окружающей среде или имуществу клиентов. Кроме того, все покупатели должны быть обеспечены достоверной информацией о том товаре, который приобретают, и о его производителе.

Продавцы обязаны соблюдать требования законодательства и осуществлять возврат или обмен продукции ненадлежащего качества. Если эти требования нарушаются, потребители могут подать жалобу на магазин в вышестоящие инстанции. За нарушение законодательных норм предусмотрена гражданская, административная и даже уголовная ответственность.

В закон «О защите прав потребителей» депутаты Госдумы неоднократно вносили изменения. Все предложенные поправки отражены в официальном тексте документа. Предлагаем скачать закон о возврате товаров по следующей ссылке, чтобы ознакомиться с действующими положениями проекта.

Принятый еще в 1992 году законопроект сегодня претерпел значительные изменения. Были дополнены и изменены многие формулировки. Внесенные поправки позволили собрать в юридическом документе наиболее полную информацию о правах потребителей, которые приобрели некачественную продукцию.

Источник: https://mfc-list.info/vozvrat-nekachestvennyh-tovarov-2018-godu.html

Возврат мебели

Как регламентированы сроки замены бракованной мебели?

Следует знать, что мебель в комплекте относится к технически сложным товарам. Возврат мебели для этой категории возможен только при наличии существенного недостатка.

А вот отдельные предметы мебели относят к товарам длительного пользования, и к ним применимы правила возврата обычных товаров. По российскому законодательству возврат мебели возможен, если с момента покупки товара не прошло 14 дней, считая со дня после совершения сделки.

В таком случае продавец примет предметы мебели надлежащего качества (без дефектов) не требуя объяснения причин.

По истечении двухнедельного срока качественные изделия сдать уже нельзя, но товар с браком подлежит возврату или обмену в течение всего гарантийного срока.

Период гарантии на мебель определяется фабрикой, на которой она изготовлена. Минимальный срок по закону — 24 месяца, даже если изготовителем указан временной отрезок меньше.

Магазин вправе определить свой гарантийный срок, но не меньше рекомендованного производителем.

Что это за документ

Законы РФ гарантируют гражданину право возврата бракованного товара в течение двух недель после совершения покупки. Эта привилегия входит в сферу потребительских прав. При этом в восемнадцатой и девятнадцатой статьях закон «О защите прав потребителей» четко указано, что продавец не может отказать гражданину в возвращении средств. Это касается и мебели.

Причем в данном случае следует также учесть, что подобные изделия не входят в перечень товаров, которые могут быть возвращены только при обнаружении недостатков.

Соответственно, сдать можно также мебельные изделия, которые не подошли покупателю из-за габаритов, формы либо комплектации.

Однако торговые точки часто отказываются соблюдать закон. В данном случае потребитель должен знать, что законодательство стоит на его стороне. Если приобретенный товар не подошел гражданину, он имеет право привезти его назад и сдать.

Отказ от приема товара обратно и возвращения средств является противозаконным (если только покупатель сам не повредил мебельное изделие). Подобное поведение торговой точки является достаточным основанием для обращения в судебные органы.

Особенности! Однако для того чтобы обратиться в суд, гражданину необходимо иметь документальные основания. Таким основанием служит претензия.

Под претензией по мебели подразумевается документ, составляемый в письменном виде и содержащий в себе требования, касающиеся возврата денег, выплаченных за товар, либо его замены. При этом в претензии должны содержаться не только требования, но также и основания, которые позволяют их выдвигать.

Документ составляется в письменном виде на бумажном носителе, после чего отправляется управляющему торговой точкой либо предоставляется лично. У последнего есть не более десяти дней на решение этого вопроса.

Вне зависимости от того, проигнорирует ли торговая точка претензию, или ответ не удовлетворит покупателя, гражданин после подачи этого документа может инициировать судебное разбирательство для возврата денежных средств.

Это нужно знать – что входит в гарантийные обязательства застройщика по устранению дефектов.

Особенности расчета неустойки по договору подряда.

Допустимые сроки подачи

В согласии с действующим законодательством, расторгнуть договор купли/продажи можно в течение четырнадцати дней с момента его подписания.

Причиной подобных действий может быть неудовлетворение покупателя товаром (как в плане его формы и размеров, так и по комплектации). Мебель, как уже было сказано ранее, не входит в перечень изделий, которые нельзя сдавать обратно без обнаружения явных дефектов.

Соответственно, если у приобретенного товара не обнаружен брак, составить претензию необходимо в течение этих двух недель.

Иная ситуация наблюдается в случаях, когда причиной возвращения товара является его брак. В таком случае двухнедельный срок после продажи не учитывается. Подать претензию можно и после того, как пройдет этот промежуток времени. Однако необходимо обратить внимание на тот факт, что чем раньше будет подан соответствующий документ, тем увереннее будет позиция истца в ходе судебного заседания.

Особые правила действуют также по отношению к бракованной мебели, находящейся на гарантии. По закону гражданин может подать претензию по мебели в любой момент действия гарантии на нее.

Кроме того, осуществить подобное действие можно и спустя два года после истечения гарантийного срока.

Однако в таком случае доказывать, что дефекты не были спровоцированы действиями владельца мебели, придется самому покупателю.

Закон о защите прав потребителей

Согласно 25-й статье Закона «О защите прав потребителей» клиенты, свершившие покупку в магазине, имеют возможность обратиться к продавцу с просьбой обменять приобретенное изделие на аналогичное.

Сделать это потребители вправе, когда непродовольственный товар по каким-то причинам не подошел.

В соответствии с этой правовой нормой можно обменять мебель в течение четырнадцати дней, но только ту, которая не причисляется к гарнитурам и комплектам (то есть собрана из нескольких элементов).

При возврате мебели в магазин необходимо выполнение следующих условий:

  • сохранность товарного вида;
  • наличие бирок производителя.

Если такого же товара нет в магазине на момент возврата, то покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и затребовать возвращение выплаченных денег. Продавец в трехдневный срок обязан вернуть запрошенную сумму в полном объеме, это оговорено в пункте 2 25-й статьи Закона. Если товар был оплачен банковской картой, то срок увеличивается до 10 дней (ст. 22 ФЗ).

При приобретении комплектов покупателю нужно тщательно взвесить свое решение, ведь назад вернуть такой товар будет невозможно. Закон о праве возврата в 14-дневный срок на разобранные предметы, которые нужно собирать, не распространяется.

В Правительственном Постановлении №55 от 19.01.1988 года закреплен перечень непродовольственных товаров, которые можно вернуть продавцу из-за неподошедших форм, размеров, цвета и дизайна.

При обнаруженных дефектах и плохом качестве отдать назад можно любую мебель, в том числе и гарнитуры.

Источник: https://okd1.ru/zakon/vozvrat-mebeli/

Гарантия – Купить офисную мебель в Москве с доставкой по безналичному расчету

Как регламентированы сроки замены бракованной мебели?
Для качественной работы по скорейшему устранению претензий, прием заявок на рекламацию производится по электронной почте в письменном виде на адрес электронной почты: shop-chairs@mail.ru. В течение 24 часов с момента получения письма в рабочее время с Вами свяжется менеджер по работе с клиентами.

1. Для устранения недостатков согласно Вашей претензии, Вам необходимо отправить на нашу электронную почту следующие документы:

  • Фото (повреждение детали, фото товара в собранном виде, фото наклейки со штампом ОТК и упаковки при наличии);
  • Копию товарной накладной и кассового чека;
  • Описание неисправности.

2. В случае возврата товара надлежащего качества*:

  • Заполненное заявление на возврат денежных средств;
  • Копию товарной накладной и кассового чека;

*Возврат товара надлежащего качества производится в течение 7 рабочих дней со дня продажи, при условии, что приобретенный товар не был в употреблении, не был собран, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, имеется товарный и кассовый чек, или иной подтверждающий оплату вышеуказанного товара документ. При возврате товара надлежащего качества, мы возвращаем стоимость товара за вычетом стоимости услуг по доставке.

3. Возврат товара надлежащего качества не производится в следующих случаях, если:

  • Отсутствует оригинальная упаковка;
  • Изделие собрано или имеет следы механического воздействия (сборки-разборки);
  • Изделие имеет следы эксплуатации;
  • Отсутствует документ подтверждающий оплату данного товара.

Мы прикладываем все возможные усилия для скорейшего устранения любых рекламаций и не создаем препятствий для обмена и возврата товара.

ВСЕ обоснованные рекламации устраняются нами в установленные законом сроки (см. ниже)

Работа отдела по устранению рекламаций (брак, возврат, некомплект и т.д.), полностью регламентируется Законом о защите прав потребителей и утвержденными постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 Правилами продажи дистанционным способом.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы*, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования

* Денежные средства будут возвращены в течение 10 дней после возврата товара на нашем складе.

Возврат и обмен товара надлежащего качества Статья 26.1. , Закона «О защите прав потребителей»:

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Примечание:

Замену бракованных изделий и/или комплектующих по гарантии вы можете произвести в нашем сервисном центре, бесплатно.

Также можно заказать выезд специалиста по адресу. Стоимость выезда мастера в пределах МКАД составляет 600 рублей). Плата за ремонт не взимается. Стоимость выезда за МКАД оговаривается из расчета 30 руб/км.

Источник: https://shop-chairs.ru/garantiya/

Вопрос права
Добавить комментарий