Как исправить ситуацию с неверной квитанцией за услуги ЖКХ?

Платежка на 48 тысяч рублей: почему в Люберцах появились некорректные квитанции

Как исправить ситуацию с неверной квитанцией за услуги ЖКХ?

Жители Люберец в августе заметили в единых платежных документах огромные суммы, в несколько раз превышающие привычные. Их успокоили, что скоро проблему с неверными начислениями решат, но через месяц все повторилось. В ситуации разбиралась корреспондент «РИАМО в Люберцах».

Долг платежом красен: как в Люберцах борются с должниками за ЖКХ>>

Квитанции с «космическими» суммами

 

В августе жители городского округа Люберцы, как обычно, получили платежки за июль – и ахнули: сумма в единых платежных документах (ЕПД) в несколько раз отличалась от той, которую они привыкли оплачивать.

«Обычно квитанции приходили на 4,5–5 тысяч рублей, и я всегда оплачивала их через банк, никакой комиссии не было. В августе пришла платежка на сумму 48 тысяч рублей!» – негодует жительница дома на улице Митрофанова Татьяна.

Чтобы разобраться в данной ситуации, горожане массово пошли в офисы МосОблЕИРЦ, где образовались огромные очереди. Всем сразу разъяснения дать не смогли, и недовольство людей росло.

«Поехала в офис МосОблЕИРЦ, а там очередь из 150 человек, часть из них даже на улице ждала. За четыре часа моего ожидания очередь продвинулась только наполовину, ждать дальше я не стала. На следующий день была такая же ситуация. Все приходят с одной и той же проблемой», – отмечает Татьяна.

Житель дома на Октябрьском проспекте Даниил рассказывает, что ему тоже пришел некорректный платежный документ – не такой большой, «всего» на 24 тысячи рублей. При этом обычно молодой человек платит 3 тысячи рублей.

«Это было странно, я даже подумал, что мои глаза меня обманывают. Но еще больше меня удивило, что при оплате через банк стали брать комиссию», – делится Даниил.

Что будет, если не платить за ЖКУ>>

Долги из ниоткуда

© Фотобанк Московской области, Александр Кожохин

Жительница Малаховки Елена сказала, что она в ярости и растерянности. Девушке не нравится, что ей приходится тратить свое время на выяснение, почему появился долг за капремонт, хотя она всегда исправно оплачивала квитанции.

«Наш дом относился к ТСЖ. И с приходом МосОблЕИРЦ получилось, что плата за капремонт шла дважды. Мы всегда платили по общей квитанции, там были все услуги. С января стали приходить отдельные квитанции, где было указано, что долг за капремонт за каждый месяц составляет 275 рублей», – возмущается Елена.

Она отмечает, что жители не вносили второй платеж за капремонт, так как не понимали, за что им выставляют этот счет. Но сумма в квитанциях все увеличивалась.

По словам другой малаховчанки Лилии, в МосОблЕИРЦ за разъяснениями ее направили к бывшему председателю ТСЖ, мотивировав это тем, что спецсчет за капремонт открывал он. На этот счет переводили средства жителей, и теперь их надо изъять со счета, а сделать это может только председатель.

Председатель, в свою очередь, сообщил жителям, что деньги «висят» на счете, и что с горожан повторно ничего не могут требовать. Но обозначенный в квитанциях долг, тем не менее, продолжает расти.

Как формируются платежки за ЖКУ в Подмосковье>>

Пикеты и петиция

 Татьяна Жуковская Татьяна Жуковская Татьяна Жуковская Татьяна Жуковская Татьяна Жуковская

Фото1из 5

Жители, возмущенные «скачками» в платежках, активно выражают свое недовольство. По словам Татьяны, вот уже больше недели они стоят с пикетами возле офисов МосОблЕИРЦ, здания городской администрации и памятника воинам-интернационалистам. Сторонники встречаются там с плакатами, а также собирают подписи.

К ним выходило начальство МосОблЕИРЦ. Жителям сообщили, что в следующих платежных документах все посчитают правильно. Но горожане отмечают, что новые квитанции все равно пришли с сильно завышенными суммами и непонятно откуда взявшимися долгами.

На платформе Change.org недовольные люберчане создали петицию «Остановите беспредел в сфере ЖКХ». В ее тексте указано, что деятельность МосОблЕИРЦ не вызывает у них доверия.

«Поступающие денежные средства от людей за произведенные услуги каким-то образом не попадают к поставщикам ресурсов, и такая ситуация сложилась по всей Московской области в целом.

И так как денежные средства на произведение капитального ремонта жилых домов также поступают на счета этой компании, мы элементарно боимся за ситуации с нашими домами, которые сложатся в будущем, когда на проведение их ремонта просто не будет денег», – говорится в тексте петиции.

Также там отмечается, что в настоящее время МосОблЕИРЦ сформировал, распечатал и разослал жителям квитанции за жилищно-коммунальные услуги за июнь и июль 2019 года, в которых указаны иные лицевые счета по каждому жилому помещению.

«Мы, жители округа Люберцы, выражаем свое возмущение фактами лоббирования интересов этой частной компании, которое грозит нам увеличением тарифов и общих ежемесячных сумм, отключениями от коммунальных ресурсов при оплаченных платежах», – уточняется в петиции.

Где жителям Подмосковья получить разъяснения по жилищно‑коммунальным вопросам>>

Позиция управляющей компании

© pixabay.com, 1346576

Самой крупной в Люберцах является управляющая компания «ЛГЖТ». Она предоставила «РИАМО в Люберцах» информацию, что с 17 июня 2019 года с МосОблЕИРЦ заключен договор, в соответствии с которым работа по расчетно-кассовому обслуживанию и печати единых платежных документов проводится расчетным центром.

Для проведения корректного начисления платы за жилищно-коммунальные услуги УК ежемесячно передает туда в согласованной форме показания общедомовых приборов учета тепловой энергии, воды и электроэнергии по части домов.

Также передает информацию о полученных платежах, которые поступили в УК напрямую, помимо точек приема платежей агентов МосОблЕИРЦ.

Наконец, передает информацию о перерасчетах для жителей в случаях выбора компенсации «в счет жилищно-коммунальных услуг».

«Ежемесячно МосОблЕИРЦ самостоятельно производит начисление платы за ЖКУ на основании предоставленных нами данных и присылает на согласование образцы квитанций. Наши сотрудники проводят сверку данных по начислениям и сообщают в МосОблЕИРЦ об имеющихся недостатках в проведении начислений», – поясняют в компании.

В УК отмечают, что технические возможности МосОблЕИРЦ ограничены, и специалисты этой компании не имеют возможности оперативно устранять недостатки в начислениях. Кроме того, у них отсутствует возможность корректно оформлять перерасчеты жителям по решению УК. Компенсация ведется только по строке «содержание и ремонт», что, по данным УК, вызывает недовольство у населения.

«Мы неоднократно направляли письма с описанием имеющихся проблем в проведении начислений, указывали на расхождение данных по приборам учета, однако какие-либо реальные действия по устранению ошибок со стороны МосОблЕИРЦ предприняты не были», – уточняют в ЛГЖТ.

Единственный источник средств, за счет которых управляющая компания может осуществлять свою деятельность, – это деньги жителей. В связи с этим ЛГЖТ вынуждена разрешать отправлять в печать квитанции с ошибками, на которые сотрудники указывают в письме-согласовании.

В ином случае деятельность УК находится под угрозой, что может повлечь наложение штрафных санкций со стороны контролирующих органов.

«В связи с имеющимися техническими и организационными проблемами мы рекомендуем жителям производить оплату через личный кабинет на сайте управляющей компании.

В таких случаях денежные средства поступают на наш расчетный счет уже на следующий день.

При оплате через сайт МосОблЕИРЦ или агентские точки приема платежей в их адрес денежные средства перечисляются в более длительный срок», – добавляют в УК.

Кроме того, ЛГЖТ не может получить детальную информацию о полученных от граждан платежах и другую отчетную документацию, предусмотренную заключенным между компаниями договором.

«Это серьезно усложняет нашу работу с жителями, так как мы не в курсе проведенных оплат», – недоумевают в ЛГЖТ.

«ЕДС ЖКХ Люберец – хороший инструмент контроля работы управляющих компаний»>>

Источник: https://lubertsyriamo.ru/article/313007/platezhka-na-48-tysyach-rublej-pochemu-v-lyubertsah-poyavilis-nekorrektnye-kvitantsii.xl

Как правильно указать сведения о перерасчёте платы в счетах за жилищно-коммунальные услуги

Как исправить ситуацию с неверной квитанцией за услуги ЖКХ?

Управляющие организации должны соблюдать все требования законодательства к платёжным документам. Отсутствие обязательной информации может привести к предписанию органа ГЖН и долгому судебному процессу. Рассказываем о судебном деле, где суд напомнил УО, как правильно отражать в квитанциях данные о перерасчётах.

Внести в квитанцию информацию об основаниях всех перерасчётов и доначислений

В орган Госжилнадзора обратилась жительница одного из многоквартирных домов в Тверской области. Она пожаловалась на неверные начисления платы за ЖКУ, сделанные по её лицевому счёту управляющей организацией. Потребитель посчитала, что указанная в платёжном документе сумма задолженности завышена.

Орган ГЖН провёл внеплановую документарную проверку расчётов платы по лицевому счёту заявительницы, сделанных управляющей организацией. По данным УО, на март 2018 года потребитель задолжала за ЖКУ более 7 тысяч рублей. Проверка показала, что долг завышен на 2 тысячи рублей.

Также ГЖИ указала, что в счёте за декабрь 2017 года УО должна была отразить переплату, сделанную жителем дома за ЖКУ, в 0,43 рубля, однако, в указанном документе значатся начисления в 4,5 тысячи рублей и долг почти в 1 тысячу рублей. При этом УО в платёжном документе не привела информации о перерасчётах в данный период и их основаниях.

Надзорный орган выдал управляющей организации предписание устранить нарушение и исключила излишне начисленную сумму долга из квитанций жительницы дома. Управляющая организация с позицией органа ГЖН не согласилась. Она утверждала, что собственник, внося в декабре плату за декабрь по предварительным расчётам, знала, что в январе следующего года будет перерасчёт платы за отопление и ГВС.

УО подала иск в суд, требуя признать незаконным и неисполнимым предписание органа Госжилнадзора (дело № А66-9398/2018). Организация ссылалась на то, что в предписании нет никаких критериев и расчётов, которые бы указывали, каким образом исполнитель услуг обязан исключить задолженность из квитанций и за какой платёжный период.Что обязательно и что запрещено размещать на платёжных документах

По возможности предупредить потребителей о предстоящих перерасчётах

Суд первой инстанции встал на сторону управляющей организации: данные, указанные в счётах на оплату ЖКУ, отражают состояние лицевого счёта жителя дома согласно регистрам учёта УО. Такие регистры учитывают фактическую оплату потребителем оказанных услуг и формируют сумму задолженности, которая и указывается в платёжных документах.

По мнению суда, что орган ГЖН не представил контррасчёта, который бы доказывал, что сумма задолженности по лицевому счёту потребителя была завышена. Надзорный орган предписал УО устранить последствия вероятного нарушения, а не выявить и устранить его причину.

Также судья отметил, что УО в квитанции от 25.12.2017 года уведомила потребителя, что начисления в ней являются предварительными и неокончательными: при итоговом расчёте платы в январе 2018 года возможно образование переплаты и долга.

При этом на момент, когда орган ГЖН направил в управляющую организацию предписание, заявитель уже не имела никаких претензий к УО по расчётам, о чём она сообщила в надзорное ведомство.

Суд решил, что предписание ГЖИ нарушает принцип исполнимости и не даёт УО определить способ его исполнения. Документ не содержит конкретных расчётов, основанных на показания приборов учёта, и указания на конкретные действия для устранения нарушений. Поэтому предписание было признано незаконным и неисполнимым.

Включить в квитанцию сведения о сбое в программе, ставшем причиной перерасчёта

Надзорный орган подал апелляционную жалобу. ГЖИ сослалась на то, что управляющая организация не указала в спорный период в платёжных документах заявителя сведений о перерасчётах, доначислениях и их основаниях. Это, как утверждало ведомство, является нарушением и доказывает неправомерность начисления долга в 2 тысячи рублей по лицевому счёту потребителя.

Управляющая организация в свою очередь настаивала, что предупредила жителей дома о доначислениях в январе при окончательном расчёте платы за коммунальные услуги – сообщение об этом было размещено в квитанции от 25 декабря.

Также УО пояснила, что в программном обеспечении, делающем расчёты, произошёл сбой. Из-за сбоя плата за отопление и ГВС по лицевым счетам потребителей была занижена. После выявления ошибок в ПО в январе произошли доначисления платы за ноябрь 2017 года.Почему УО должна направлять жителям платёжные документы на бумаге

Не относить сумму перерасчёта к задолженности при первом включении в квитанцию

Суд апелляционной инстанции, рассмотрев обстоятельства дела, не счёл доводы управляющей организации весомыми, а решение первого суда – правильным, поскольку УО не указала основания перерасчётов и информации о них в платёжных документах потребителя:

  • за декабрь 2017 года из-за сбоя в программном обеспечении,
  • за декабрь 2017 года, выставленных в январе, о фактических начислениях в сравнении с предварительными, сделанными в декабре.

Отсутствие такой информации является нарушением п. 69 ПП РФ № 354. Как отметил суд, из-за этого у управляющей организации не было законных оснований отражать долг на начало месяца в квитанциях за декабрь 2017 года и в последующие периоды.

Информация обо всех перерасчётах и доначислениях, равно как об их основаниях, должна быть указана в квитанциях того периода, когда перерасчёты делались, но не в качестве задолженности. Эти суммы станут долгом, если они не будут вовремя оплачены после указания их в платёжном документе.

То, что заявитель отказалась от претензий к расчётам, сделанным управляющей организацией, не является доказательством незаконности предписания. По мнению суда, это лишь свидетельствует о принятии УО мер по его исполнению.

Проанализировав ситуацию, апелляционный суд пришёл к выводу, что орган ГЖН правомерно выдал управляющей организации предписание об исключении излишне начисленной задолженности из платы за ЖКУ по лицевому счёту заявителя.

Не согласился суд и с выводом первой инстанции о неисполнимости требований ГЖИ, указанных в предписании. УО не была лишена возможности верно отразить начисления и перерасчёты за спорный период и подтвердить основания доначислений в соответствии с п. 69 ПП РФ № 354.

Решение суда первой инстанции было отменено, а иск УО – отклонён, что подтвердили в дальнейшем кассационный суд и ВС РФ.Защита ПДн при внесении их в платёжные документы и в ГИС ЖКХ

Выполнять требования п. 69 ПП РФ № 354 и приказа № 43/пр

Требования к платёжному документу закреплены в п. 69 ПП РФ № 354. Если потребителю услуг за период производится перерасчёт, то необходимо внести в платёжный документ размер перерасчёта и основания для доначислений или уменьшения размера платы (пп. «ж» п. 69 ПП РФ № 354).

Управляющая организация в описанном выше деле № А66-9398/2018 имела основания сделать перерасчёт платы, но при этом совершила две ошибки, которые и привели к предписанию органа ГЖН:

  1. Не указала в платёжных документах сведения о перерасчёте платы и основания для этого.
  2. Сумму доначислений сразу отнесла к задолженности потребителя за ЖКУ.

Чтобы не попасть в такую ситуацию, исполнители коммунальных услуг обязательно должны приводить в счетах на оплату суммы перерасчётов. Требования к информации о перерасчётах в квитанциях за ЖКУ изложены в разд. 6 приложения к приказу Минстроя РФ от 26.01.2018 № 43/пр.

При этом УО следует помнить, что сумма доначислений становится долгом только после того, как она была указана в квитанции и не оплачена своевременно.

Источник: https://roskvartal.ru/deyatelnost-uk/10664/kak-pravilno-ukazat-svedeniya-o-pereraschyete-platy-v-schetah-za-zhku

Как списать долги по ЖКХ и оптимизировать ресурсопотребление

Как исправить ситуацию с неверной квитанцией за услуги ЖКХ?

Платежи за коммунальные услуги в России являются одним из самых острых вопросов на протяжении жизни многих из нас. Ежегодная тенденция к росту тарифов, при этом практически без изменения качества предоставляемых услуг разочаровывают каждого, кто ежемесячно добросовестно оплачивает воду, электричество, отопление и прочие услуги.

Долги за ЖКХ могут доставить серьезные неприятности, так как в любой момент услуги могут быть отключены – и это в лучшем случае. Задолженность приводит к судебным разбирательствам, аресту имущества и различным запретам, вплоть до выезда за границу.

Сегодня мы поговорим о том, какие существуют способы, при помощи которых можно добиться списания долгов по ЖКХ.

От долгов нельзя застраховаться, даже если в данный момент человек является добросовестным плательщиком – в жизни может произойти всякое.

Так, уже при покупке квартиры нередко возникают ситуации, когда бывший владелец не отличался добросовестным подходом к оплате услуг, оставив после себя существенные проблемы в виде долговых обязательств.

Бывают и такие ситуации, когда человек получает в наследство квартиру вместе с долгами почившего родственника.

В качестве еще одного примера можно упомянуть возникновение задолженности по причине тяжелого заболевания, полной или частичной нетрудоспособности. В подобных ситуациях вопрос о том, как списать долги по ЖКХ, становится актуальным, как никогда.

При наличии долга по коммунальным платежам, вторая сторона конфликта – это ресурсоснабжающие организации, а также организации, обслуживающие жилую недвижимость – управляющие компании.

Электричество, холодное и горячее водоснабжение, отопление – это товар, который был продан, поставлен, но не был оплачен.

Подобная ситуация рождает множество негативных последствий для управляющей компании, поставляющей ресурсы конечному потребителю.

Прежде всего, это экономические последствия – деньги за оплаченное сырье и за доставку конечного продукта потребителю, которые не вернулись, нельзя направить на заработную плату сотрудникам, налоги и другие платежи.

Чтобы не допустить возникновения таких последствий, УК всеми силами будет стараться выбить из вас долг, исключением являются ситуации, когда они сами ничего не будут должны. В соответствии с Налоговым кодексом России долги управляющей компании, поставщики ресурсов списывают только в том случае, если наступают какие-то исключительные обстоятельства:

  • Смерть должника;
  • Банкротство должника;
  • Невозможность исполнения судебного решения;
  • Истечение срока исковой давности.

В иных случаях эти долги становятся убытками управляющей компании со всеми вытекающими последствиями – речь идет о возврате долга УК ресурсоснабжающим предприятиям и покрытии собственных убытков.

Основные понятия, связанные с вопросом списания долгов за услуги ЖКХ

Несмотря на то, что каждый месяц каждый из нас, так или иначе, встречается с квитанциями, сообщающими о необходимости оплаты услуг жилищно-коммунального хозяйства, мало кто дает себе труд разобраться в основных положениях и понятиях относительно экономических взаимоотношений, возникающих у нас с управляющими компаниями (УК) и ресурсообеспечивающими предприятиями.

Формирование тарифов и порядок взыскания долгов

Список услуг, за которые начисляются коммунальные платежи, согласуется на общем собрании жильцов дома и передается в управляющую компанию. УК, в свою очередь, в соответствии с тарифами подрядчиков и основных поставщиков данных услуг, формирует квитанции с четким разделением на графы по каждой коммунальной услуге.

Каждый собственник квартиры в доме, которую обслуживает управляющая компания, подписывает договор на обслуживание, и этим выражает согласие оплачивать оказываемые дому услуги.

На собственника квартиры возлагаются обязательства по уплате платежей за все услуги, нравятся ему эти услуги или нет.

В случае, если УК не получает оплату от собственника квартиры в обслуживаемом доме, она имеет полное право применять к должнику санкции.

Для начала выдвигаются требования о погашении задолженности, затем УК приостанавливает снабжение квартиры определенным видом услуг (если это возможно, например, отопление отключить возможно далеко не всегда). После чего дело передается в суд для дальнейшего разбирательства.

При этом УК, хотя и уполномочена законом на совершение всех перечисленных действий но, по возможности, обычно не стремится нагнетать конфликт с должником.

Сроки давности

Сроки давности по неоплатам за коммунальные платежи составляют 3 года. Долги списываются только те, которые выходят за трехлетний период. При этом уже через 6 месяцев систематической неуплаты, УК имеет право на отключение потребителя от коммунальных услуг.

Квитанция об оплате: типы коммунальных платежей

Это документ, на который необходимо ориентироваться при оплате коммунальных платежей, а также при любых возникающих спорных вопросах. Документ включает множество пунктов, которые, однако можно разделить на два типа:

  • Суммы за оплату основных поставляемых ресурсов: электроэнергия, вода, отопление. Данные суммы перечисляются на счета поставщиков соответствующих услуг;
  • Суммы за услуги по управлению домом: вывоз мусора, текущий и капитальный ремонт жилья и т.п. Эти услуги оказывает сама УК или подрядные организации

Оплачивать услуги необходимо до указанной в квитанции даты, в случае пропуска даты крайнего платежа, начинает начисляться пеня, то есть – штраф за просроченный платеж. Пеня появляется в квитанции за следующий месяц и начисляется за каждый день просроченного платежа. Если вдруг квитанция потеряна, начисления можно посмотреть на сайте ЖКХ.

Отключить с технической точки зрения могут только подачу газа, холодной и горячей воды и электричества. Отопление в конкретной квартире чаще всего перекрыть никто не может, так как оно связано с другими квартирами.

Источник: https://novostroev.ru/other/kak-spisat-dolgi-po-zhkkh-i-optimizirovat-resursopotreblenie/?utm_source=novostroyman

Перерасчет в платежке жкх что это

Как исправить ситуацию с неверной квитанцией за услуги ЖКХ?

– Финансовое право – Перерасчет в платежке жкх что это

Если собственник увидел эту ошибку в квитанции, то во избежание проблем в дальнейшем, ему следует обратиться в организацию для пересчета.

Такие ошибки ведут к накоплению задолженности, и когда перерасчет будет сделан, сумма в квитанции может значительно отличаться от среднемесячной.

Взимание задолженность за ЖКУ более чем за 3 года запрещено на законодательном уровне. Оставшаяся задолженность, если таковая имеется, просто аннулируется.

Ранее уже говорилось, что графа перерасчет присутствует в структуре квитанции ЖКХ. Что это, можно понять, определив, когда производится перерасчет?

  1. Если в квартире отсутствует индивидуальный прибор учета, то плательщик может потребовать перерасчета, если долгое время отсутствовал и тому есть подтверждения.
  2. Перерасчет за теплоэнергию предыдущего сезона. Когда отопительный сезон окончен, поставщиками тепла производится сверка с общедомовыми счетчиками потребляемого тепла, установленными в многоквартирных домах. В случае, когда по результатам сверки обнаружена лишняя плата, то жильцам возвращаются средства.

Внимание

В большую сторону изменение суммы рассчитывается ресурсоснабжающими организациями. Для уменьшения оплаты потребителю придется писать заявление.

ВНИМАНИЕ! Перерасчет — разница между ранее уплаченной суммой и суммой, которая в реальности должна быть внесена.

Порядок перерасчета зависит от наличия или отсутствия счетчиков в квартире.Причины перерасчета показаний воды при наличии счетчиков:

  • В случае неверной передачи показаний прибора учета. Поставщик услуги с определенной периодичностью может проверять показатели счетчика. Возможно собственник квартиры записывал в квитанцию неверные показания с целью изменения суммы в меньшую сторону, или по ошибке внес неверные цифры.
  • Если потребителем были нарушены правила присоединения к сетям. Для подтверждения данного факта создается специальная комиссия и составляется акт, согласно которого происходит начисление суммы за неучтенный ресурс.
  • При незаконном подключении к водоснабжению.

В данной ситуации сложно определить, в течение какого времени потребитель незаконно расходует воду.

Важно

В случае принятия положительного результата проводится перерасчет в пользу заявителя и возмещение денежной суммы.

Возможно их зачисление в счет будущих платежей по показаниям за горячую воду.

Если поставщик услуги отказал в выполнении перерасчета, то можно смело обращаться в Роспотребнадзор, суд или прокуратуру.

Расчет по норме

Такой вариант возможен в нескольких ситуациях:

  1. Потребитель не проинформировал уполномоченные службы об установке приборов учета воды. В результате счетчики не опломбированы, а, следовательно, сведения о приборе в коммунальных службах отсутствуют.

Для исправления ситуации необходимо пригласить специалистов для сверки. В этом случае перерасчет не предусмотрен.

  • Счетчик давно просрочен и не проходил проверку.
  • Для исправления ситуации на дом приглашаются работники управляющей компании для выполнения необходимых действий.

    При отсутствии данных о нормах потребления при наличии приборов учета, на гражданина может быть наложена ответственность в виде выплаты штрафа.

    Спустя большой срок

    В данном случае перерасчет не производится.

    Перерасчет в платежке жкх что это значит

    Для наглядности изображу схематично:

    Исходя из заявлений МУП «УЖКХ» если взять да и сложить сумму основного счета за ноябрь и перерасчеты из той же платежки, а потом полученную сумму разделить на тариф, то обязано получится то количество потребленного ресурса, которое Мы указывали как показания приборов индивидуального учета.

    Выходит, что схема только кажется запутанной, а на деле для проверки нужно немножко самодисциплины и калькулятор. Если Вам интересен простой вопрос «А не дурят ли нас этими «перерасчетами?», просто возьмите клочок бумаги, составьте табличку (см.
    ниже), запишите показания приборов индивидуального учета в течение нескольких месяцев и сверьте с получаемыми платежками.

    ресурс/месяц Октябрь Ноябрь Декабрь Холодная вода 100 110 120 Горячая вода Электричество

    Потребили хол. воды = 110 – 100 = 10 (куб. метров)

    Как видите, я предлагаю НЕ верить на слово мне, или работникам МУП «УЖКХ», давайте ПРОВЕРИМ.

    Несоблюдение этого требования дает повод для перерасчета. Если снижение нормы незначительное, то коммунальный платеж должен быть снижен на 0,1% за каждые 3 градуса.

    ВНИМАНИЕ! Если горячая вода в трубах ниже 40 градусов тепла, то она оплачивается в квитанции по тарифам холодной воды.

    Потребители могут сами проводить контроль качества предоставления услуг.

    Если обнаружены нарушения договора с ресурсоснабжающей компанией или норм СанПиНа, ими подается заявление в компанию ЖКХ, которая обслуживает жилой дом.

    Ее сотрудники должны в течение 2 часов после регистрации документа явиться по адресу заявителя для проверки информации, по результатам которой составляется акт.

    К таким органам относятся:

    • Государственная жилищная инспекция;
    • органы Роспотребнадзора.

    Если граждан обманывают с расчетом за услуги ЖКЖ (неправильно применяют тариф или льготу), жалобу нужно подавать в Государственную жилищную инспекцию. Если неправильный расчет был вызван некачественным оказанием услуг, либо УК вообще не предоставляла коммунальные услуги, необходимо привлекать Роспотребнадзор.

    Как написать аргументированную жалобу на неправильный расчет за услуги ЖКХ? Как правило, сотрудники ГЖИ или Роспотребнадзора подскажут, какие основания нужно указать в жалобе.

    Прокуратура Органы прокуратуры осуществляют надзор за любыми случаями нарушения закона.

    Куда жаловаться на неправильные начисления жкх?

    Вода Температура горячей воды должна составлять 60–70С. Отключать горячую и холодную воду могут не более чем на 8 часов в месяц в общей сложности, а непрерывно только на 4 часа.
    Плановое отключение воды не должно превышать 14 дней.

    Если же вода течёт из крана мутная, ржавая или источает неприятный запах, то до момента устранения нарушения данная услуга не оплачивается.

    В ней содержится поправка в виде увеличения или уменьшения итоговой суммы платежа.

    Сделать начисления больше может поставщик ресурса по итогам проверки показаний счетчиков. Обратная процедура возможна лишь после написания соответствующего заявления в УК собственником квартиры.

    Перерасчет – разница между начислениями за потребленный ресурс и реально заплаченными за него денежными средствами. Итоговое значение УК заносит в соответствующую графу платежки за услуги ЖКХ.

    Можно ли разделить счета за коммунальные услуги, читайте тут.

    Законы Российской Федерации регламентируют процесс начисления платы за коммунальные услуги. Существуют нормы, дающие право производить перерасчет не только за водоснабжение, но и за другие КУ.

    Важно! При наличии ИПУ в жилом помещении перерасчет возможен при наличии одного из перечисленных оснований:

    • проверка показаний индивидуальных приборов учета (ИПУ). При обнаружении несоответствия между передаваемыми в расчетный центр данными и теми, что зафиксированы сотрудником при совершении поквартирного обхода, делается перерасчет.

    Их можно проверить на сайте компаний, предоставляющих данные услуги (Горводоканал, теплосети и т.д.). А теперь разберемся, как с минимальным риском для нервов и здоровья пообщаться с управляющей компанией, ЖЭУ, ЖКК или ТСЖ в случае возникновения вопросов при получении квитанции на оплату.

    Как подать претензию в случае несогласия с расчетами в квитанции

    Если вы обнаружили ошибку, завышенные тариф или объем предоставленной услуги, то в УК, ДЭЗ, ЖЭУ и т.д.
    необходимо написать заявление, в котором указать суть проблемы. Обязательно его зарегистрируйте. Ответ вы должны получить в течение 30 дней.

    Если полученный ответ вас не устраивает, нужно с подобным заявлением обратиться или в администрацию города/района, или в областное/краевое/городское управление жилищной инспекции для инициации процедуры внеплановой проверки коммунальных служб.

    Да, хорошо жилось в советское время, когда киловатт-час электроэнергии стоил 4 копейки, а за коммунальные услуги платили не более 3 рублей.

    1. В сумму платежного документа включена распределенная между собственниками задолженность неплательщиков.
    2. Поставщик услуг не предоставляет их или делает это некачественно.

    Что делать, если обнаружена ошибка в квитанции ЖКХ в пользу поставщика услуг

    Первой инстанцией для обращения собственника является организация, которая предоставляла услуги, и написать заявление, с подробным описанием сути претензии. Заявление должны зарегистрировать. Сделать это обязательно, так как после регистрации заявления организация обязана дать ответ не позднее, чем через 30 дней.

    Если организация, допустила ошибку случайно или просто не желает иметь проблемы, то вопрос разрешится быстро и в следующей платежке будет произведен перерасчет.

    Если же поставщик услуг никак не отреагировал на претензию или не пересчитывает сумму, то следующей инстанцией является муниципальная жилищная инспекция.

    Также можно обратиться за помощью в следующие организации:

    1. Роспотребнадзор.
    2. Местный орган Федеральной антимонопольной службы.
    3. Региональные и муниципальные органы власти.
    4. Прокуратура.

    Последней инстанцией является суд, куда подается исковое заявление.

    Полезный совет! Если в доме произошла аварийная ситуация, долгое время отсутствует вода или тепло, не производится уборка подъезда и пр., фиксируйте эти случаи и постарайтесь оповестить о них жилищную инспекцию. Это позволит пересчитать начисления гораздо проще и быстрее.

    Ошибки в квитанции ЖКХ в пользу плательщика

    Такие ошибки обусловлены небрежностью расчетов, производимых компанией.

    Это значит, что в течение какого-то времени расчет делали по старым тарифам. Также компания может не учесть нового прописанного жильца и рассчитать сумму по предыдущему количеству прописанных.

    Очень часто, получая единый платежный документ (ЕПД), многие москвичи, не имеющие квартирные приборы учета воды, в графе «перерасчет» — видят необходимость доплатить за водоотведение, холодную и горячую воду.

    В появлении заполненной графы «перерасчет», в основном виноваты: Новый год, весенние праздники, летние каникулы и дачный период.

    Москвичи стараются уехать на зимние каникулы, длинные выходные или на несколько месяцев на дачу, а потом приносят справки о временном отсутствии. В соответствии с постановлением №354 от 06.05.

    2011, если москвич не находился дома больше 5 дней, ему полагается сделать перерасчет за водоотведение, горячую и холодную воду, газ».

    Согласитесь, это очень правильно, ведь человек не пользовался этими благами в свое отсутствие, так за что ему платить?

    С каждым месяцем все большее количество москвичей, и не на словах, а самым, что ни на есть действенным образом — регулярно приносят в абонентские отделы (ЕИРЦ) районных ГКУ ИС документы, подтверждающие, что они больше 5 дней не переступали порог собственной квартиры. Большинство жителей по возвращению из отпуска, командировок, больниц ранее не приносили документы о временном отсутствии.

    Получается, цифра, указанная нами, не является точной за ТЕКУЩИЙ месяц, она отражает то количество ресурса, которое мы потребили с 25 числа прошлого месяца по 25 число нынешнего.

    Но данных с 25 числа по конец месяца нет до тех пор, пока мы не подадим их в установленной форме в следующем месяце. Соответственно, в квитанцию, скажем, за декабрь, не попадет часть ресурсов, которую мы потратим с 25-го декабря по 1 января.

    И включить это количество смогут через месяц, не придумывать же работникам УК то количество, которое Мы потратим? В тоже время, в квиток за декабрь уже можно включить оплату за ресурс, который Мы потребили с 25-ого НОЯБРЯ по 1 декабря, но включить не в основной счет, это же не за ДЕКАБРЬ плата! Поэтому включают в графу ПЕРЕРАСЧЕТЫ.
    В бланке квитанции на оплату коммунальных услуг должны быть указаны:

    • вид платежа;
    • количество предоставленных услуг;
    • используемый при исчислении тариф;
    • общая сумма коммунальных услуг к оплате.

    В каждой квитанции во главе списка коммуналки стоят услуги на содержание и ремонт жилья.

    По закону заявление должно рассматриваться не более 5 дней.

    В случае принятия положительного результата проводится перерасчет в пользу заявителя и возмещение денежной суммы. Возможно их зачисление в счет будущих платежей по показаниям за горячую воду.

    Если поставщик услуги отказал в выполнении перерасчета, то можно смело обращаться в Роспотребнадзор, суд или прокуратуру.

    Такой вариант возможен в нескольких ситуациях:

    1. Потребитель не проинформировал уполномоченные службы об установке приборов учета воды. В результате счетчики не опломбированы, а, следовательно, сведения о приборе в коммунальных службах отсутствуют.

      Для исправления ситуации необходимо пригласить специалистов для сверки. В этом случае перерасчет не предусмотрен.

    2. Счетчик давно просрочен и не проходил проверку. Для исправления ситуации на дом приглашаются работники управляющей компании для выполнения необходимых действий.

    При отсутствии данных о нормах потребления при наличии приборов учета, на гражданина может быть наложена ответственность в виде выплаты штрафа.

    В данном случае перерасчет не производится.

    Источник: https://stylishconf.ru/pereraschet-v-platezhke-zhkh-chto-eto

    Фас в сми: хитрый процент. при оплате коммунальных услуг вовсе не обязательно

    Как исправить ситуацию с неверной квитанцией за услуги ЖКХ?

    Мало кто оценивает свои услуги так высоко, как Сбербанк.

    Недавно один из столичных банков был вынужден прекратить прием коммунальных платежей в ряде своих отделений. Он просто не справлялся с потоком москвичей, которые, “клюнув” на то, что там с них берут 0,5% комиссионных, а не 2%, как в Сбербанке, толпой пошли туда с квитанциями.

    Многие горожане, как говорится, не в курсе, но оплатить “коммуналку” без труда можно и в других банках столицы, причем стоимость этой услуги, как выяснили “НИ”, у большинства ниже, чем в Сбере. А есть и такие, что за это вообще денег не берут.

    По словам экспертов, нормативов при определении размера комиссии нет, банки сами решают, сколько брать с плательщиков, исходя из собственных интересов. Те, кто борется за клиента, предлагают более выгодные условия, другим это не особо и нужно. В Сбербанке, к примеру, снижать размер комиссии не собираются. Банковское вознаграждение за прием платежей – явление не новое.

    Оно существовало всегда, просто раньше об этом никто не догадывался, поскольку комиссия в размере 3% включалась непосредственно в счет за коммунальные услуги. С июня этого года квитанция ЖКХ и банковская комиссия начали существовать раздельно. Поначалу это вызвало множество нареканий со стороны населения, которое решило, что с него стали брать дополнительные деньги.

    Под давлением общественности банки даже снизили свою долю, Сбербанк, первоначально планировавший брать с граждан прежние 3%, согласился на 2. Тем не менее вопросы относительно комиссии как таковой все же остались.

    Как и кем она высчитывается, почему 3 без особого труда превращаются в 2, а при желании и в 0? Как объяснили “НИ” в Сбербанке, “комиссия за любую банковскую услугу рассчитывается, исходя из затрат на ее оказание (содержание здания, рабочих мест, связь, зарплата работника, принимающего платеж, инкассация и т.д.) плюс определенная доходность”.

    Самый дорогой для банка способ платежа – наиболее привычный для всех вариант через оператора в одном из окон офиса банка. Куда дешевле, если платеж делается через удаленные каналы обслуживания – банкоматы, информационно-платежные терминалы, Интернет или мобильный телефон. Комиссия того же Сбербанка в этом случае составляет 0,5%.

    Однако, по словам директора Банковского института ГУ-ВШЭ Василия Солодкова, никаких нормативов при расчете процента банковской комиссии вообще не существует. “Банк сам для себя определил, сколько это стоит. Если он решил, что это бесплатно – значит, он так привлекает клиентов, а зарабатывает на чем-то другом, – пояснил он “НИ”.

    – А регулируются такие вещи очень просто: банк может назначить комиссию и 10%, но народ к нему перестанет идти. Все зависит от того, как рынок реагирует на эти сигналы”. Понятно, что для большинства населения визит с платежками в Сбербанк наиболее привычный, можно сказать, исторически сложившийся еще со времен сберегательных касс способ оплаты коммунальных услуг.

    Однако, как выяснили “НИ”, в столице существует множество банков, где можно оплатить квитанции ЖКХ, и у большинства из них комиссия ниже 2%. Например, такой же государственный Газпромбанк принимает платежи за 1,5%, столько же это стоит в банках “Зенит”, “Союз”, Юниаструмбанке.

    Абсолют, Бинбанк и Московский кредитный банк берут 1%, которым не гнушается и “дочка” британского Барклайс- банка. В Банке Москвы комиссия составляет 0,5%, столько же в банке Национальный стандарт.

    Символические 0,1% взимает Гута-банк, но платежи принимает только от своих клиентов, а вот Московский областной банк, Петрокоммерц, Росбанк, Ситибанк и ЮниКредит Банк не берут комиссий вовсе. При этом у многих совершенно бесплатный безналичный платеж за коммунальные услуги. Выходит, что у жителей столицы есть большой выбор, где платить и сколько.

    Член комитета Госдумы по финансовым рынкам Павел Медведев рассказал “НИ”, что инициатором раскрытия комиссий при оплате коммуналки была Федеральная антимонопольная служба. “ФАС настоял, чтобы была прозрачность в оплате услуг: столько-то мы платим за горячую воду, а столько – банку за обслуживание, – сообщил депутат.

    – Я разговаривал с представителями ФАС, которые высказывали следующую гипотезу: если эта услуга сделается прозрачной, банки начнут соревноваться за наши деньги и будут предлагать более дешевую комиссию. И они оказались правы”. По словам г-на Медведева, простым гражданам это должно быть только на руку. Так-то оно так, но ведь далеко не все простые россияне разбираются в этом вопросе.

    “Чтобы понять, в какой банк идти, нужно посмотреть, где какие комиссии, сравнить их, а это некоторая работа, – предупреждает г-н Солодков. – А представьте себе нашего среднестатистического гражданина, который об этом даже и не думает и идет куда ближе. А ближе всего Сбербанк. Они привыкли там платить, вот и будут делать это и дальше”.

    По словам эксперта, готовность населения разобраться с размером комиссий и, возможно, сменить банк будет отчасти зависеть от того, насколько эти дополнительные проценты чувствительны для кошелька. “Для многих москвичей эта разница чисто номинальна, разве что для пенсионеров она имеет значение”, – полагает специалист.

    Однако именно пенсионерам может оказаться сложнее всего сориентироваться и найти самый дешевый способ оплаты коммунальных услуг.

    Они ведь не только к банкоматам не привыкли, но зачастую и никому, кроме своей “сберкассы” не верят – вдруг обманут! “К сожалению, в самом невыгодном положении оказались пожилые люди, для которых использование банковской карты, либо заключение договора о безналичном списании средств со счета является недоступным в силу отсутствия навыка работы с картой, либо отсутствие информации, что можно заключить такой договор, – признал “НИ” председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин. – “Крайними” будут наименее информированные. Но и прошлая ситуация была плоха, когда эти комиссии просто включались в тариф, и человек, который, например, оплачивал услуги ЖКХ не в Сбербанке, платил комиссию дважды – и по квитанции, и своему банку”. По мнению эксперта, чтобы население полностью разобралось, где ему выгоднее платить, может понадобиться полгода. Впрочем, кое-кто сориентировался гораздо быстрее. Недавно стало известно, что Банк Москвы, установивший комиссию в размере 0,5%, не справляется с наплывом плательщиков и даже отказался от приема наличных за ЖКУ в ряде своих отделений. Это сигнал для Сбербанка, хотя пока, видимо, не очень сильный. Во всяком случае, как сообщили там “НИ”, “в ближайшее время банк не планирует пересматривать тарифы”. Возможно, столь болезненное восприятие населением комиссии за платежи ЖКХ – следствие прошлого печального опыта. Можно вспомнить, сколько нареканий еще совсем недавно вызывали действия банков при выдаче кредитов, когда с получателей займа взимались комиссии, некоторые из которых носили откровенно обманный характер, приводили к резкому удорожанию стоимости кредита. Позже был принят закон, обязывающий банки раскрывать полную стоимость кредита, так называемую эффективную ставку. По мнению экспертов, сейчас ситуация стала значительно лучше, но до полной идиллии нам еще далеко. “Обманных комиссий я не встречаю уже года три. До этого это было одно из самых частых обращений”, – сообщил Павел Медведев. “С кредитами порядок наведен, если вы сейчас придете в банк, вам обязаны сообщить эффективную ставку, – соглашается Василий Солодков. – Другое дело, когда с клиента попросят паспорт, справку НДФЛ, наш человек вполне может подумать: зачем я буду бегать, собирать все это для кредита под 15%, лучше пойду и возьму под 30%, но без всяких справок”. Доктор экономических наук, профессор Никита Кричевский отмечает, что хотя комиссии и раскрываются, их продолжают брать, а люди продолжают на них соглашаться. “Например, у моего товарища есть потребительский кредит, который стоит 19% годовых, но при этом дополнительно взимается комиссия в размере 3% годовых. Когда он спросил, за что дополнительные 3%, ему сказали: это риски, инфляция, нестабильная финансово-экономическая ситуация и т.д.”, – рассказал “НИ” эксперт. Конечно, для простого человека было бы проще, если бы все комиссии просто слились в одну единственную понятную цифру – реальную стоимость кредита. Но банкам, видимо, выгоднее составной вариант, где есть возможность, с одной стороны, привлечь клиента невысокой процентной ставкой, с другой – удовлетворить и собственные интересы с помощью дополнительных комиссий. “Это маркетинг, – объясняет г-н Кричевский. – Вы смотрите на процентные ставки и идете туда, где они ниже, а когда узнаете, что с вас еще требуют дополнительную комиссию, возникает вопрос: стоит продолжать взаимоотношения с банком или нет? С одной стороны, реальная стоимость займа оказывается выше, но с другой – вы уже пришли в этот банк, уже договорились, стоит ли тратить время и силы на поиски другого варианта? Ну есть дополнительный процент, ну и что. Так люди и соглашаются”

    По словам Дмитрия Янина, мировая практика в сфере кредитования говорит о том, что никаких комиссий вообще быть не должно. “Есть стоимость кредита, и не надо никаких комиссий. Чем их больше, тем меньше заемщик осознает, сколько он на самом деле платит по кредиту, и в дальнейшем это может вогнать его и его семью в жуткую бедность, – предупреждает эксперт. – В России мы вообще пока не рекомендуем гражданам брать потребительские кредиты, использовать кредитные карты, так как уровень сложности этих продуктов очень серьезный, число комиссий порой выходит за пределы разумного и увеличивает стоимость кредита иногда в три раза по сравнению с первоначально заявленной. Когда вы оплачиваете услуги ЖКХ, комиссия составляет незначительную сумму, максимум 100 руб. А если вы берете кредит в 100 тыс. руб., его стоимость может составлять 30-50 тыс. руб. Здесь цена неверного решения очень высока”.

    КАКИЕ КОМИССИОННЫЕ БЕРУТ МОСКОВСКИЕ БАНКИ ПРИ ОПЛАТЕ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ

    Название банка Размер комиссионных Примечания

    Альфа-Банк 29 руб.

    Абсолют банк 1%

    Авангард 0,5% только клиенты банка

    Балтийский Банк 1%, но не менее 100 руб.

    Бинбанк 1% 0% через банкомат

    Барклайс банк 1% 0% через банкомат

    “Возрождение” 1,5% 0%, если УК – клиент

    Газпромбанк 1,5%

    Глобэкс 1% 2% за срочность

    Гута-Банк 0,1%, но не менее 30 руб. только клиенты банка

    Зенит 1,5% 0% в банкомате

    Локо-Банк 2%

    Мастер-Банк 50 руб.

    Московский индустриальный банк 1-1,5% 0,5% для клиентов

    Московский кредитный Банк 1% через терминалы

    Московский областной банк 0%

    “Народный кредит” 1%, но не менее 150 руб. 0% через банкомат

    “Национальный стандарт” 0,5% только клиенты банка

    Номос-Банк 2%, но не менее 50 руб. 0,5% для клиентов

    ОТП Банк 0% только через банкомат

    Петрокоммерц 0%

    Промсвязьбанк 2%, но не менее 65 руб.

    Райффайзенбанк 1,5%, но не менее 100 руб.

    Росбанк 0%

    “Русский стандарт” 0% только клиенты банка

    Русь – Банк 2%

    Сбербанк России 2% 0,5% через банкомат

    Ситибанк 0% только клиенты банка

    “Союз” 1,5%, но не менее 75 руб. только клиенты банка

    Юниаструм Банк 1,5%, но не менее 100 руб.

    ЮниКредит Банк 0% только клиенты банка

    Сведения собрали Анастасия АРЕФЬЕВА, Мария БЛОХИНА

    В КРИЗИС ГРУЗИНСКИЕ БАНКИ ПОВЫСИЛИ КОМИССИОННЫЕ

    За все банковские операции в Грузии нужно платить. Исключение составляет, пожалуй, только открытие счета в банке. Тарифы в различных финансово-кредитных учреждениях разные. К примеру, изготовление кредитной карты или ее восстановление в зависимости от вида стоит от 5 до 70 долларов.

    Комиссионные при конвертации валют составляют 2%. При оплате “коммуналки” клиент платит комиссию по 40-50 тетри (20-30 американских центов) за каждую коммунальную услугу. Обо всех изменениях тарифов банки обязаны сообщать клиентам заранее, как правило, не позднее, чем за 10 дней.

    Надо сказать, что в условиях кризиса комиссионные, взимаемые банками, заметно выросли. Особенно это касается обслуживания кредитных карт, в частности выдачи по ним наличных денег. Так, в банкоматах Банка Грузии комиссия увеличилась с 1 до 3, 9%, а в банкоматах других банков – до 4,5% (минимум 3 доллара).

    Потребителям это, естественно, не нравится, но выбора у них нет.

    Ирина БАРАМИДЗЕ, Тбилиси

    БАНКОВСКАЯ САМОДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В ГЕРМАНИИ НЕ ПРАКТИКУЕТСЯ

    В Германии бесплатных банковских операций тоже не существует. Но, как правило, если клиенту таких операций нужно производить не более 70 в месяц, с него за все про все ежемесячно берут 5 евро, и сверх этого он больше ничего не платит. С частных счетов комиссионные сборы всегда меньшие, нежели с корпоративных.

    К тому же клиенты, производящие оплату через Интернет, экономят по сравнению с теми, кто по старинке прибегает к услугам оператора. Практически никакой разницы в размерах комиссионных у банков нет. Поэтому, как правило, выбирая то или иное финансово-кредитное учреждение, немцы на этот фактор внимания не обращают.

    Корреспондент “НИ” поинтересовалась у заместителя управляющего Raiffeisenbank Йоргена Штро, насколько доступна клиентам информация о взимаемых комиссионных.

    Предупреждают ли банки о размерах сборов сразу или предпочитают их не выпячивать? “Не просто предупреждаем, мы буквально носом тычем, чтобы для клиента не было, не дай бог, никакого неприятного сюрприза.

    Ни о какой утайке просто речи быть не может! Да и к тому же каждый банк контролирует три, не зависящие друг от друга инстанции. Любая ошибка и неточность, не говоря уже об умышленной недобросовестности, может очень дорого стоить тому, кто ее допустил.

    Мы слишком дорожим своей работой, престижем и клиентами, чтобы отступать от буквы закона, прописанной до мельчайших деталей в Bundesgesetzbuch – своде законов, в части, касающейся финансов. Самодеятельностью в банках Германии заниматься не принято”.
     

    Источник: https://fas.gov.ru/publications/13002

    Вопрос права
    Добавить комментарий