Как доказать в суде, что продавец предоставил неверную информацию при покупке товара?

Типичные ошибки потребителей при покупке товаров

Как доказать в суде,  что продавец предоставил неверную информацию при покупке товара?

Нормы, защищающие потребителя, прошли длительный период становления и не раз претерпевали значительные изменения с момента принятия Закона о защите прав потребителей.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.

В ситуации, когда потребитель теряет кассовый (товарный) чек или продавец чек не выдает, потребители сталкиваются с проблемой, как вернуть товар, который не подошел или оказался ненадлежащего качества.

Некоторым потребителям ничего не остается, кроме как оставить товар себе.

Однако отсутствие у покупателя указанных документов не лишает возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора купли-продажи.

На заметку
Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться элементы потребительской упаковки с отметками, подтверждающими, что товар продал именно этот продавец, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у этого продавца .

С развитием высоких технологий потребители стали активнее пользоваться интернет-ресурсами и чаще выражать недовольство по поводу недобросовестных продавцов, осуществляющих свою деятельность через интернет-сайты и поставляющих заведомо некачественный товар.

Как правило, курьер при доставке ссылается на то, что спешит, и просит быстро подписать акт приема-передачи.

Только после ухода курьера потребитель начинает распаковывать товар и видит недостатки, преимущественно механические (царапины, сколы и т.д.).

Сразу обращается к продавцу, а тот утверждает, что согласно документам потребитель получил товар надлежащего качества, значит, сам нанес механические повреждения .

На заметку
Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать в его присутствии проверить свойства или провести демонстрацию использования, если это не исключает характер товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле .

С указанной проблемой потребители сталкиваются по причине беспечности. Они имеют право на надлежащее качество товара, в том числе его безопасность, надлежащую комплектность и надлежащее количество.

Кроме того, покупая товар через интернет-сайт, далеко не все потребители обращают внимание на реквизиты продавца, не читают отзывы о нем. В любом случае, исходя из сегодняшних реалий любая информация о продавце в дальнейшем может быть востребована.

Обратите внимание!
Чтобы не столкнуться с недобросовестным продавцом, рекомендуем потребителям обращать внимание на его реквизиты. Если они не указываются или продавец уклоняется от их предоставления, лучшим вариантом будет избегать сделок с таким продавцом.

Имеют место случаи, когда потребитель, купивший товар ненадлежащего качества, обращается в устной форме к продавцу, а тот обещает заменить товар или вернуть деньги через несколько дней.

Потребитель соглашается и ждет дальнейших действий продавца, не задумываясь, что срок для возврата товара предусматривает законодательство.

Нарушившие срок потребители теряют право на возврат товара или его замену.

На заметку
В отношении недоброкачественного технически сложного или дорогостоящего товара потребитель вправе предъявить требование о замене товаром надлежащего качества или о расторжении договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. Это требование можно предъявить в течение 30 дней со дня передачи товара продавцом. По истечении указанного срока требование можно предъявить в случае обнаружения в товаре существенного недостатка или нарушения срока безвозмездного устранения его недостатков .

В случае реализации товара ненадлежащего качества потребитель вправе потребовать его замены на товар надлежащего качества, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков, возмещения расходов на их устранение. Также потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Продавец обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества. В случае необходимости может провести проверку качества, в том числе с привлечением ремонтной организации. Продавец обязан проинформировать потребителя о месте и времени проверки качества товара. Ремонтная организация обязана провести проверку качества в течение трех дней со дня получения товара.

Проведение экспертизы возможно при возникновении между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения. Продавец обязан провести экспертизу за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. Потребителя следует известить в письменной форме о месте и времени проведения экспертизы.

Если потребитель не согласен с заключением экспертизы, которую проводил продавец, он вправе оспорить заключение в судебном порядке, провести экспертизу за свой счет.

Судебная практика
Районный суд решением от 07.09.2018 постановил расторгнуть договор розничной купли-продажи кофеварки, заключенный между ООО «Д» и гражданином В.; взыскать с ООО «Д» в пользу В. стоимость кофеварки в размере 250 руб., денежную компенсацию морального вреда в размере 100 руб. и расходы на проведение экспертизы товара в размере 200 руб.

Суд установил, что в процессе эксплуатации товара гражданин В. выявил его недостатки: во время включения кофеварка шумела и не выполняла свои функции. Гражданин обратился в ООО «Д» за безвозмездным устранением недостатков, однако продавец ему отказал. По мнению ООО «Д», данные недостатки стали следствием ненадлежащей эксплуатации товара потребителем.

Гражданин В. провел экспертизу кофеварки за свой счет. Согласно заключению экспертизы недостатки проявились вследствие заводского брака и были существенными. Ремонт составил бы 50% от стоимости кофеварки. Причиненный гражданину В. моральный вред заключался в невозможности использовать товар по назначению.

Суд посчитал заключение экспертизы достоверным доказательством ненадлежащего качества товара, имевшего существенный недостаток, и иск удовлетворил.

Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли до передачи его потребителю или по причинам, возникшим до момента передачи, расходы на оплату экспертизы должен нести продавец.

Если же недостатков не было или они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения правил использования, хранения, транспортировки или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, экспертизу оплачивает потребитель.

Непродовольственный товар надлежащего качества потребитель вправе в течение 14 дней с момента получения вернуть или обменять на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В случае разницы в цене производится перерасчет.

Продавец обязан удовлетворить требование потребителя об обмене либо возврате товара, если он не был в употреблении, сохранил потребительские свойства и имеются доказательства приобретения товара у данного продавца. Это необходимо, чтобы продавец смог повторно продать этот товар.

Стоит учитывать, что не все товары надлежащего качества подлежат обмену или возврату. Их перечень утвердило постановление Совмина от 14.06.2002 N 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

В случае приобретения крупногабаритного товара ненадлежащего качества потребитель вправе потребовать от продавца доставить такой товар для безвозмездного устранения недостатков, соразмерно уменьшить покупную цену, заменить и вернуть.

На заметку
Крупногабаритный товар — товар, размер которого в сумме трех измерений (высота, ширина, длина) превышает 150 см.

Возврат крупногабаритного товара или товара весом более 5 кг ненадлежащего качества продавцу, а также доставка такого товара для безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения покупной цены, замены и возврата потребителю осуществляется силами и за счет продавца .

Стоит отметить, что часто потребители не знают о праве на возврат денежных средств за товар, если в момент приобретения продавец не предоставил о нем полную и достоверную информацию.

Судебная практика
Районный суд решением от 12.09.2018 постановил расторгнуть договор розничной купли-продажи мобильного телефона Apple IPhone 5S, заключенный между ООО «А» и гражданином Б.; взыскать с ООО «А» в пользу Б. стоимость мобильного телефона в размере 380 руб. и денежную компенсацию морального вреда
в размере 50 руб.

В ходе эксплуатации гражданин Б. выявил, что телефон ранее находился в эксплуатации, поскольку на него истек срок мировой гарантии. ООО «А» не предупредило Б. об этом ни устно, ни письменно.

Урегулировать вопрос о замене товара товаром надлежащего качества либо о возврате денежных средств за товар в добровольном порядке не удалось. Ввиду невозможности нормально поддерживать контакты со своей семьей при помощи телефона гражданин Б.

испытывал нравственные страдания, вследствие чего получил значительный моральный вред. Исходя из этого, суд удовлетворил иск.

Таким образом, потребителям следует знать о своих правах, чтобы не допускать рассмотренных в настоящем материале ошибок.

Источник: https://ilex.by/tipichnye-oshibki-potrebitelej-pri-pokupke-tovarov/

Введение в заблуждение закон

Как доказать в суде,  что продавец предоставил неверную информацию при покупке товара?

Введение в заблуждение потребителя — предоставление потребителю ошибочных или недостаточно точных сведений о товаре, услуге, сделке и т. д.

Введение в заблуждение не следует путать с обманом потребителя — в гражданском праве обман всегда считается умышленным действием, имеющим цель получение выгоды.

в нашей статье, какова ответственность за навязывание услуг.

Введение в заблуждение может носить как намеренный характер, когда продавец знал о неверности предоставленной информации и ставил целью получение выгоды, так и неумышленный характер, когда продавец сам заблуждался по поводу предоставленной им информации.

Современная юриспруденция склоняется к мнению, что введение в заблуждение — предоставление двойственной информации, исходя из которой потребитель может сделать как верные, так и неверные выводы.

Например, намеренный обвес или обсчет считается обманом — лицо, его совершившее, намеренно ставило себе цель получения выгоды и способствовало этому своими действиями.

Предоставление неверных сведений о качестве, дате изготовления или месте производства товара является введением в заблуждение — продавец предоставил неверную информацию, исходя из которой потребитель сделал ошибочные выводы и приобрел товар.

Введение в заблуждение покупателя

Относительно прав потребителя в РФ действует довольно обширная законодательная база. Права потребителя являются важным гражданским институтом, и их нарушение в любом виде преследуется по закону. Главным надзорным органом, контролирующим соблюдение прав потребителя, является Роспотребнадзор.

Именно здесь рассматривается большинство заявлений от рядовых граждан, ставших жертвами недобросовестных действий исполнителей, производителей, изготовителей, продавцов, и других участников рынка.

Покупатели имеют право предъявлять претензии в адрес контрагентов, если товар или услуга не соответствуют предварительной информации. Если продавец намерено преувеличивает свойства или качество своей продукции, что по факту не соответствует действительности, то это в РФ уже будет считаться прямым обманом. Не говоря уже о незаконной продаже или о намеренном обсчете любого потребителя.

Подробнее о введении в заблуждение потребителя и законе о защите прав потребителей читайте по ссылке:

Введение в заблуждение с целью получения выгоды

Давно известно, что данный механизм, так или иначе, направлен на получение какой-либо выгоды.

В заблуждение с целью получения, к примеру, материальной выгоды, отдельных неимущественных преференций, для получения сведений или информации, с целью приближения какого-либо события.

Но, уверено можно говорить, что чаще всего вводятся в обман именно покупатели или потребители. Второй участник правоотношения, таким образом, получает материальную выгоду.

При заключении договора

При таких обстоятельствах заключение договора может быть окончено, но впоследствии сторона подвергшаяся заблуждению может в одностороннем порядке расторгнуть договор и отменить все юридические последствия, предусмотренные его условиями. Делается это либо по совместной договоренности с другой стороной, либо через суд. В суде будет необходимо доказать, что при заключении договора вторая сторона намерено ввела в заблуждение заявителя.

При этом будет необходимо предоставить все возможные доказательства. Если суд по такому иску вынесет положительное решение, то заключенный договор будет отменен. Если гражданина ввели в заблуждение при заключении договора, он может обратиться в суд в течение 3-х лет.

Введение следствия в заблуждение

Направление работы следствия по ложному пути обычно является целью подозреваемых или обвиняемых, реже свидетелей, которые участвуют в деле. Независимо от статьи, и от категории преступления, не допускается сообщать следствию заведомо ложные данные, тем самым вводя его в заблуждение.

В ином случае вопрос может касаться непредумышленного обмана со стороны участника процесса. В соответствии с действующим УКРФ лишь в этом случае лицо не будет подлежать ответственности.

Законодательство

Данные правоотношения регулируются Административным кодексом и законом, защищающим права потребителей. Поэтому покупатель может смело на них ссылаться, чтобы отстоять свои законные права и интересы.

Статья 14.7 КоАП РФ предусматривает следующие ситуации, когда покупатель может быть обманут:

  1. При количественном измерении товара. К таким ситуациям относится прибавление стоимости покупки за счет искусственного увеличения ее веса, размера, количества.
  2. При неверном информировании потребителя о характеристиках товара с целью реализации его данному покупателю.

Если потребитель сталкивается с такой ситуацией, он должен знать, что при обращении его в Роспотребнадзор или прокуратуру, данные органы привлекут нарушителя к административной ответственности. В случае количественного обмана размер штрафных санкций будет следующий:

  • для обычных граждан 3-5 тысяч рублей;
  • для должностных лиц 10-30 тысяч рублей;
  • для юридических лиц 20-50 тысяч рублей.

В случаях преднамеренного введения в заблуждение относительно характеристик товара штрафные санкции будут следующие:

  • для обычных граждан 3-5 тысяч рублей;
  • для ответственных лиц 12-20 тысяч рублей;
  • для юридических лиц 100-500 тысяч рублей.

Закон, защищающий права потребителей, предусматривает обязанность продавца принять товар надлежащего качества от обманутого им покупателя, независимо от того, что он может быть в перечне товаров, которые нельзя возвращать после их покупки. Такой список установлен постановлением Правительства РФ.

По общему правилу о защите потребительских прав каждый покупатель может вернуть товар в течение 2 недель, если он не подошел по определенным характеристикам ему. Но список товаров из постановления Правительства является исключением из данного правила. Поэтому их вернуть нельзя, если они куплены в обычном магазине.

При покупке через интернет дистанционным способом данный список также не действует, поэтому вернуть можно любую покупку в течение 7 дней с момента ее покупки.

При этом не потребуется объяснять причину возврата. Единственное, что не подходит под это правило – покупка, изготовленная под индивидуальные мерки покупателя.

Такое изделие нельзя вернуть при покупке его через интернет или в обычном магазине.

Если на сайте интернет-магазина указаны одни характеристики изделия, а он обладает другими характеристиками, то покупатель вправе вернуть такой товар в течение 90 дней с момента его приобретения.

Понятие введения в заблуждение

Исходя из принципов, прописанных в законодательных актах Российской Федерации, введением в заблуждение можно считать любое противоправное действие, совершаемое лицами, которые непосредственно вовлечены в реализацию тех или иных товаров и услуг. К упомянутым противоправным действиям, согласно закону, относятся:

  • продажа объекта торговли меньших размеров (по сравнению с теми, которые оговаривались между продавцом и покупателем ранее);
  • продажа объекта торговли меньшего веса (по сравнению с тем, который оговаривался между продавцом и покупателем ранее);
  • предпринятые продавцом противозаконные действия для получения денежных средств в размере, который превышает оговоренный ранее;
  • продажа товара, который не соответствует описанию. К примеру, продавец может умолчать о его недостатках и/или преувеличить либо приукрасить его достоинства.

Кроме того, под определение введения в заблуждение подпадают и все прочие действия, которые не соответствуют требованиям законов РФ, однако, перечисленные выше являются наиболее распространенными.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Что такое обман или заблуждение покупателя

Введение в заблуждение покупателя – это действия, направленные на то, чтобы обманным путём заставить субъекта правоотношений совершить необходимые обманщику действия, либо не совершать никаких действий вовсе.

Введение в заблуждение потребителя регулирует закон о защите прав потребителей. Кроме того, вопросы обмана потребителя рассматриваются в статье 14.

7 КоАП РФ (кодекс, который регулирует правонарушения в сфере административного права).

В уголовном процессе обман потребителя рассматривается лишь в случае, если введение в заблуждение по УК РФ прошло в рамках статьи 180 (использовались чужие товарные знаки).

Источник: https://oblast.okd1.ru/zakon/vvedenie-v-zabluzhdenie-zakon/

Журнал научных публикаций

Как доказать в суде,  что продавец предоставил неверную информацию при покупке товара?

 » ГЛАВНАЯ > К содержанию номера
 » Все публикации автора

Журнал научных публикаций
«Наука через призму времени»

Октябрь, 2018 / Международный научный журнал
«Наука через призму времени» №10 (19) 2018

Широбокова Анна Валерьевна, магистрант кафедры гражданского права Рубрика: Юридические науки

Название статьи: Предмет доказывания в делах о защите прав потребителей

Статья просмотрена: 583 раз
12.10.2018

УДК 347

ПРЕДМЕТ ДОКАЗЫВАНИЯ В ДЕЛАХ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Широбокова Анна Валерьевна

магистрант кафедры гражданского права Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования

«Саратовская государственная юридическая академия», г. Саратов

Аннотация. В данной статье автор рассматривает особенности предмета доказывания в делах о защите прав потребителей. Особое внимание сосредотачивается на анализе крупных подкатегорий дел, согласно которым определяют круг фактов предмета доказывания. Отдельное место при раскрытии темы занимает практическое значение исследования предмета доказывания, используется судебная практика.

Ключевые слова: потребитель, суд, защита прав потребителей, потребительская безопасность, судебная защита, предпринимательская деятельность

Простота, доступность и демократичность – вот самые главные гарантии того, что рынок потребителей будет блюсти права и интересы граждан. Именно эти составляющие и делают судебный порядок защиты прав потребителей особенным в ряду других категорий дел, рассматриваемых в гражданском судопроизводстве.

Законодателю было необходимо создать основу для функционирования потребительского рынка в нашей стране. Это и получило свое воплощение в специальном федеральном законе от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон 2300-1) [5]. Так закон нормативно закрепил принцип «клиент всегда прав».

Потребитель, вступая в сделку с продавцом, наименее защищен из сторон сделки. Именно потребитель несет риск получить некачественный товар, услугу, работу. Результатом может явиться потеря денег. От этого граждан Российской Федерации защищает законодательство.

Дела, касающиеся защиты прав потребителей, имеют свои процессуальные особенности, связанные с подачей иска, определением лиц-участников дела и т.п. При этом большая часть особенностей связана с доказыванием (определением предмета доказывания и соответствующей процессуальной деятельностью) и использованием доказательств в суде.

У каждой из сторон-участниц дела есть свое бремя доказывания – обязанность доказать обстоятельства, на которые стороны ссылаются в ходе разбирательств, чтобы обосновать свои требования и возражения.

Появление этих особенностей связано, во-первых, с неоднозначным толкованием положений Закона 2300-1, во-вторых, с бесконечной полемикой относительно определения круга правоотношений, регулируемых законодательством о защите прав потребителей.

Все дела о защите прав потребителей можно разбить на крупные подкатегории, согласно которым определяют круг фактов предмета доказывания:

  • дела о защите прав потребителей, связанные с нарушением преддоговорных обязательств;
  • дела о защите прав потребителей при продаже товаров;
  • дела о защите прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг;
  • дела о защите прав потребителей при причинении им вреда;
  • дела о защите прав и законных интересов неопределенного круга потребителей.

Дела о защите прав потребителей, связанные с нарушением преддоговорных обязательств.

Наделяя потребителя особым статусом, законодатель выделяет в самостоятельную подкатегорию случаи, когда продавец (исполнитель) нарушил свои преддоговорные обязательства.

Так, преамбула Закона 2300-1 потребителем считает гражданина, который еще только выразил намерение приобрести товар, работу, услугу (также вместе именуемые ТРУ) или уже осуществил это намерение, но нужды гражданина не связаны с предпринимательской деятельностью – то есть с получением выгоды от перепродажи товара, работы, услуги. Таким образом, одним из защищаемых законом прав является право потребителя на информацию.

Общие требования к тому, какой должна быть информация и как именно ее доводить до потребителя, закрепляет статья 8 Закона 2300-1. В том числе, учитывается и тот факт, что у покупателя может не быть специальных знаний: п. 4 ст. 12 Закона 2300-1 закрепил принцип презумпции их отсутствия. Таким образом, требования к информации в вопросе защиты прав потребителя таковы:

  • полнота и необходимость – это тот безусловный набор данных о товаре, работе, услуге, который нужен покупателю для совершения факта покупки. Причем предполагается, что до наступления момента покупки потребитель ничего не знал о приобретаемых ТРУ;
  • достоверность – предоставляемая потребителю информация о ТРУ не должна его ввести в заблуждение, то есть описание ТРУ (свойств и качеств) должно быть однозначно трактуемым;
  • наглядность – информация о ТРУ должна быть понятной любому, даже не профессионалу в данной отрасли;
  • доступность – данный пункт в общем перекликается с наглядностью, однако вдобавок следует отметить, что ТРУ, реализуемые на территории Российской Федерации, должны обязательно описываться на русском языке, который является официальным для нашего государства (п. 1 ст. 68 Конституции РФ) [1];
  • своевременность – это требование означает, что информация о ТРУ должна поступить в разумно достаточный срок, чтобы потребитель взвешенно принял решение о покупке. При этом в Законе 2300-1 встречаем такой акцент: «…при заключении договора…» – но скорее всего, законодатель все же имел ввиду момент заключения сделки до факта передачи ТРУ потребителю. Иначе приходится вспомнить о том, что договор до своего заключения все-таки подлежит согласованию обеими сторонами. Это значит, что потребитель должен получить информацию о ТРУ до совершения своего окончательного выбора. Иначе он может оказаться ошибочным. Итак, по смыслу требование законодателя о своевременности предоставления информации о ТРУ означает именно момент до фактического заключения договора.

В случаях, когда продавец (исполнитель) ТРУ предоставил своему клиенту информацию об объекте сделки, не соответствующую названным требованиям, потребитель имеет право требовать возмещения убытков, которые были причинены необоснованным уклонением от заключения договора (п. 1 ст. 12 Закона 2300-1). Однако потребителю придется доказать следующие факты:

  • что он обращался к продавцу (исполнителю), выразив свое намерение заключить соответствующий договор;
  • что продавец (исполнитель) лишил покупателя информации о ТРУ, либо предоставил ненадлежащий ее вариант – здесь важно установить как минимум одно нарушение требований Закона 2300-1 к информации для потребителя и способам ее доведения до него;
  • что потребитель действительно понес убытки, а также предоставить данные, подтверждающие их размер;
  • что убытки были вызваны именно непредоставлением информации (то есть установить причинно-следственную связь).

Обстоятельства, касающиеся вопроса убытков, подлежат установлению в любом случае. Пострадавший от действий продавца покупатель также может подтвердить не факт непредоставления информации, а вообще факт любого нарушения прав потребителя, которое вызвало убытки покупателя.

Однако здесь есть исключения.

Так, если в судебном порядке были доказаны противоправные действия продавца, исполнителя, изготовителя, уполномоченной организации (индивидуального предпринимателя), импортера в отношении неопределенного круга потребителей, то в этом случае требование потребителя о возмещении убытков не нуждается в доказывании (ч. 3 ст. 46 Закона 2300-1). Факты об упомянутых действиях являются преюдициальными и не подлежат установлению, как и какое-то иное требование о защите прав потребителя, основывающееся на этих фактах.

Здесь придется сравнить две нормы закона. Так, в ч. 2 ст. 61 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации от 14 ноября 2002 г.

№ 138-ФЗ (далее – ГПК РФ) [3] сказано, что в случае если обстоятельства были установлены вступившим в законную силу судебным постановлением по ранее уже рассмотренному делу, то эти обстоятельства не доказываются вновь и не подлежат оспариванию при рассмотрении другого дела, с участием тех же лиц. При этом в ч. 3 ст.

46 Закона 2300-1 мы этой оговорки прочесть не можем.

Значит ли это, что преюдициальность уже вынесенных судебных решений тесно связана с фактом, если истцом по делу о защите прав некоего конкретного потребителя выступает орган государственного надзора, прежде отстаивавший права и законные интересы неопределенного круга потребителей? Это не имеет смысла, поскольку, подавая иски в защиту конкретных потребителей, компетентный орган ввергает в худшее положение других потребителей, а это уже запрещает закон, ратуя за равенство всех граждан перед законом и судом.

В данном случае мы видим столкновение темпоральной коллизии и содержательной. Следует придерживаться, по нашему мнению, точки зрения Н.А.

Власенко относительно наслоения коллизий согласно правилу lex posterior generalis non derogat legi priori specialis – более поздний закон должен распространяться на тот же вопрос, что и предыдущий.

Коллизия возникает только из-за применимости обоих законов к одному вопросу. Таким образом будет возможно более стабильное регулирование отношений в обществе[8].

Дела о защите прав потребителей при продаже товаров.

Источник: http://www.naupri.ru/journal/1260

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

Как доказать в суде,  что продавец предоставил неверную информацию при покупке товара?

1.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

2.1. Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).

Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

2.2. Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:

товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);

потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.

Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю).

2.3. В случае, указанном в пункте 2.

2 настоящей статьи, владелец агрегатора вправе отказать потребителю в возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) при получении от продавца (исполнителя) подтверждения принятия потребителем товара (оказания услуги) при условии, что копия такого подтверждения была направлена владельцем агрегатора потребителю в течение десяти календарных дней со дня получения владельцем агрегатора требования о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги). В случае несогласия потребителя с представленными владельцем агрегатора доказательствами принятия потребителем товара (оказания услуги) потребитель вправе требовать возврата суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги) в судебном порядке.

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Источник: http://zozpprf.ru/glava-1/statya-12

Верховный суд разрешил спор женщины и продавца

Как доказать в суде,  что продавец предоставил неверную информацию при покупке товара?

Весьма полезное для граждан решение принял Верховный суд, когда стал разбирать конфликт продавца и покупателя. Покупателю не понравилось то, что ему продали, и он решил вернуть потраченные деньги. А продавец был против.

История началась с того, что в один из судов Краснодарского края пришла с жалобой некая гражданка. В ее исковом заявлении было сказано, что дама купила мебельную стенку у индивидуального предпринимателя. Все сделала по правилам – заключила договор купли-продажи. А товар выбирала виртуально – по каталогу. Но получив стенку, установила ее и расстроилась.

Как позже сама написала в иске, “неправильно оценила потребительские свойства мебели”. И в срок до семи дней обратилась к продавцу с предложением – мебель забрать и вернуть деньги. Продавец мебель не забрал и деньги не вернул.

Теперь истица просила суд взыскать с торговца стоимость товара плюс выплатить ей моральный ущерб, стоимость судебных расходов и набежавшие пени.

Суд пошел даме навстречу и удовлетворил иск. Вышестоящая инстанция с таким вердиктом согласилась. А в Верховный суд пошел продавец и попросил отменить все вынесенные решения местных судов.

Судебная коллегия по гражданским делам ВС дело проверила и заявила, что краснодарские суды действительно закон нарушили. Вот логика рассуждений и аргументы Верховного суда.

Итак, 22 мая наша покупательница подписала с предпринимателем договор купли-продажи стенки и в тот же день все сполна оплатила. И уже 2 июня ей привезли заказ. Причем, подписывая документы, когда женщине доставили мебель, дама никаких претензий к купленному товару не имела. Но спустя шесть дней отправила продавцу требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денег.

Верховный суд напомнил, что в Гражданском кодексе есть 479-я статья. Там сказано, что до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи, при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с исполнением договора.

Кроме этого, есть Закон “О защите прав потребителя”. Там в статье 26.1 говорится, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время ДО его передачи покупателю. А после – в течение семи дней.

Возврат товара возможен, если “сохранен его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки”. Правда, отсутствие этого документа, сказано там же, не лишает покупателя возможности сослаться на другие доказательства покупки товара именно у этого продавца.

Дальше в законе записаны вещи, которые знают немногие – “Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем”.

Список непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержден постановлением правительства N 55 от 19 января 1998 года. Среди прочего в списке и “мебель бытовая”.

Верховный суд подчеркнул – местные суды, когда решали спор в пользу покупательницы, эту норму не учли. А еще истица заверяла судей, что при покупке ей не предоставили всю необходимую информацию о товаре, поэтому она и купила то, что “не соответствует ее потребностям”.

Уральский правозащитник рассказал, как бороться с “диким рынком”

ВС заявил, что краснодарские суды не стали проверять эти доводы. А должны были. По тому же Закону “О защите прав потребителя” продавец обязан своевременно предоставить покупателю всю информацию о товаре, “обеспечивающую возможность правильного выбора”. По тому же закону (статья 26.

1) договор купли-продажи должен быть заключен на основании знакомства потребителя с описанием товара “посредством каталогов, буклетов, фотоснимков и средств связи – телевизионной, почтовой, радио и других”. До заключения договора, продавец обязан предоставить покупателю информацию о товаре, сроках поставки и оплате, сроке службы, сроке годности приобретения.

А в момент доставки, в письменной форме продавец дает покупателю сведения о сроках и порядке возврата товара.

Верховный суд заметил: местные суды, разрешая спор, зафиксировали, что в момент покупки никаких претензий к качеству товара у покупательницы не было.

Краснодарские суды должны были установить – получила ли истица всю положенную информацию, когда принимала и оплачивала товар, чтобы “обеспечить правильный выбор”. Но и это городской и краевой суды делать не стали, хотя были обязаны.

Выяснение вопроса, была ли покупателю предоставлена вся положенная информация, является ключевым моментом при разрешении этого спора, заметил Верховный суд.

Было специальное постановление Пленума ВС в 2003 году “О судебном решении”. Там сказано, что решение суда считается законным, лишь в том случае, если оно принято с точным соблюдением норм права.

А обоснованным считается, если факты, имеющие значение для дела, подтверждены доказательствами. Именно этого в деле и не было.

ВС отменил все принятые решения и велел пересмотреть дело с учетом его разъяснений.

Источник: https://rg.ru/2014/06/18/sud.html

Введение в заблуждение потребителя статья ук рф

Как доказать в суде,  что продавец предоставил неверную информацию при покупке товара?

При этом способы действий будут зависеть от того, где и как вас обманули. Намного проще доказать введение в заблуждение если сделка проходила по договору купле – продажи.

В этом случае вам потребуется просто доказать, что сведения на бумаге не соответствует действительности.

Например, если продавался товар, то можно провести его оценку и экспертизу, а если оформлялся заем, то сравнить требования по договору и реальные требования банка.

Намного сложнее будет доказать введение в заблуждение рядовых случаев: покупок в магазине, на рынке, с рук и так далее. В этом случае вам могут помочь документы из магазина, записи разговоров, переписки с продавцом (актуально для интернет магазинов), а так же записи с камер. Не лишним будет призвать и свидетелей.

в письменном виде, в тексте следует указать все обстоятельства дела и приложить имеющиеся у подателя доказательства.

Срок рассмотрения претензии составляет 14 суток.

Если продавец не признает свою вину, то необходимо обращаться в контролирующие органы.

Службой, ответственной за соблюдение прав потребителей, является Роспотребнадзор.

Чтобы вернуть денежные средства и наказать виновного, необходимо составить и подать жалобу в отделение Роспотребнадзора.

В ней указываются все обстоятельства происшествия и прикладываются доказательства со стороны потребителя.

В ряде субъектов РФ в качестве контролирующих организаций могут выступать муниципальные органы: департаменты потребительского рынка, отделы предпринимательства и т.

Например, намеренный обвес или обсчет считается обманом — лицо, его совершившее, намеренно ставило себе цель получения выгоды и способствовало этому своими действиями.

Предоставление неверных сведений о качестве, дате изготовления или месте производства товара является введением в заблуждение — продавец предоставил неверную информацию, исходя из которой потребитель сделал ошибочные выводы и приобрел товар.

Что гласит закон?

В законодательстве РФ определено понятие «введения в заблуждения» и меры ответственности за подобное правонарушение.

Необходимость раскрытия подробной информации о товаре и его потребительских качествах утверждается законом «О защите прав потребителей», а конкретно п. 1 ст.

Направьте туда жалобу, указав на проблему, обозначив проблему с товаром и описав реакцию магазина. Роспотребнадзор организует проверку магазина, а затем вынесет постановление;

  • Если дело не попадает под юрисдикцию Роспотребнадзора (например, если имеет место экономическое преступление), а так же если магазин отказался выполнять постановление Роспотребнадзора, то следует написать заявление в прокуратуру. Ей будет начато расследование, и если будут обнаружены нарушения – начато дело;
  • Если ни один из вышеописанных способов не помог, то вам следует подать исковое заявление в суд. Для этого нужно собрать материалы дела, написать само заявление и нанять адвоката, а затем принять участие в судебных тяжбах.

Без него наказание применяется в рамках рассматриваемой статьи.

Наступление более тяжёлых последствий в виде наказания связаны с причинами:

  1. Наличие судимости по этой же статье.
  2. Совершение действий группой.
  3. Размер ущерба превысил 1 МРОТ.

Наибольшее наказание, предусмотренное законодателем — 2 года лишения свободы с запретом занимать определённые должности.

Обман потребителя УК РФ расценивал как уголовно опасное преступление. В настоящее время взамен действуют нормы других статей УК РФ, законом о защите прав потребителя и частично КоАП РФ.

Способами выражения становятся неверный расчёт стоимости, основанной на весе товара, утяжеление при взвешивании, накрутке весов, приведшие к значительным последствиям;

  • намеренное предоставление неверной информации о потребительском качестве реализованного товара (услуги) или условиях его эксплуатации. Выявление их клиентом влечёт за собой вопрос об отказе от покупки, обмене продукции, возврате товара и денежных средств.

Рассматриваемые действия в зависимости от степени причинённого вреда и совершения деяния группой лиц или одним гражданином, наказывается штрафом или приводит к лишению свободы.

Общими особенностями для группы преступления является то, что фактически действия должно быть совершено в месте, имеющим официальное отношение к торговле — магазин, супермаркет, рынок.

Если спор ведется из-за несоответствия качества товара заявленному, в качестве доказательств можно использовать гарантийный талон.

Еще один способ доказать свою правоту – фотографии покупки и показания людей, присутствовавших во время выбора. Наличие свидетелей особенно важно, когда нужно доказать, что продавец приписал товару несуществующие характеристики.

Таким образом, если после совершения покупки, вы поняли, что вас ввели в заблуждение, закон на вашей стороне, и вы имеете право вернуть товар и получить назад свои деньги. Но чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуется проявлять большую внимательность в момент выбора и оплаты.

Куда обращаться, если обманули в магазине

Обманутый покупатель вправе обратиться:

Сделать это стоит сразу же после выявления обмана.

  1. Обратиться в магазин с письменной претензией. В документе обязательно указать все подробности совершения покупки и подробно описать товар, его недостатки, сообщить цену.
  2. Магазин может вернуть деньги, забрать товар, и на этом инцидент будет исчерпан. Если же этого не произошло, жалобу следует направить в Роспотребнадзор либо в прокуратуру. Самым крайним вариантом является обращение в судебную инстанцию.
  3. В суде придется представить доказательства случившегося.
    Судья примет решение о том, к какой ответственности будет привлекаться виновное лицо.
  4. После присуждения выплаты достаточно дождаться перечисления средств либо обратиться к приставам.

Гражданину важно помнить, что если при покупке продавец сообщил изначально неверные данные о продукции, обменять покупку можно будет независимо от того, в какую группу эта продукция входит.

Внимание

Но это будет достаточно сложно доказать, если при выборе ноутбука не было свидетелей, которые слышали о проводимой акции. Тем не менее, вам стоит обратиться к управляющему магазина и объяснить ему ситуацию. Если он не захочет идти навстречу, вы можете написать претензию или обратиться в Роспотребнадзор.

Но в данном случае отсутствие доказательства обмана будет играть против вас.

Решил оформить кредитную карту в одном банке, в договоре указано, что пользование кредитным лимитом, если вовремя его гасить, не составляет ни рубля. Однако с меня каждый месяц снимают 350 рублей за непонятную услугу. Позже в договоре мелким шрифтом увидел надпись, что это процент за аренду карты! Скажите, пожалуйста, это будет считаться обманом или нет?

Здравствуйте.
В данном случае доказать вину кредитора будет сложно, потому что описание услуги включено в договор, который вы уже подписали.

Вспомните подмигивающего Распутина на этикетке и в рекламе водки «Распутин». Проблема защиты товара от подделок с каждым днем становится все актуальней.

Источник: https://zeusds.ru/vvedenie-v-zabluzhdenie-potrebitelya-statya-uk-rf

Вопрос права
Добавить комментарий