Что ответить подрядчику на просьбу оплаты работы?

Односторонний акт выполненных работ. Неподписание актов КС заказчиком работ

Что ответить подрядчику на просьбу оплаты работы?

Отказ заказчика от подписания актов выполненных работ КС-2 и КС-3 продолжает быть одной из самых актуальных ситуаций в строительных спорах. В ряде случаев речь идет о нежелании оплачивать выполненные работы, но иногда существуют обоснованные претензии к качеству и объему выполненных работ.

На данном этапе ко мне обращается множество организаций с просьбой проанализировать и оценить сложившиеся отношения, дать юридическую консультацию относительно правильной позиции и порядка досудебного ведения спора, а также о судебных перспективах его рассмотрения.

Участвуя в течение нескольких лет в множестве строительных споров, я обобщаю и систематизирую имеющие значение выводы судов, которые излагаю в своих профессиональных материалах.

Возможно Вас интересует мотивированное правовое заключение именно по Вашему случаю. Тогда обращайтесь через любой канал связи и в течение 1-2 дней получите ответ с рекомендациями.

В данной статье я кратко расскажу о порядке сдачи-приемки работ и о оформлении одностороннего акта выполненных работ подрядчиком с точки зрения арбитражного суда. Будет затронут ряд других связанных со сдачей-приемкой строительных работ вопросов.

Сдача-приемка строительных работ

Обязанность заказчика в предусмотренные договором сроке и порядке осмотреть и принять результат работ и при обнаружении любых недостатков заявить об этом подрядчику установлена частью 1 статьи 720 Гражданского кодекса РФ – приемка работы в рамках подрядных отношений в целом.

Являющаяся специальной по отношении к вышеуказанной норме часть 1 статьи 753 ГК РФ устанавливает два дополнительных условия к порядку приемки выполненных работ: получение сообщения о готовности результатов работ к сдаче и немедленное реагирование на него в виде начала приемки работ.

Следует особо обратить внимание, что в настоящий момент при рассмотрении строительного спора арбитражный суд стал требовать не только подтверждение своевременного направления актов КС-2 и КС-3, но и извещения об окончании работ с приглашением осмотреть и принять выполненные работы.

Учитывая, что на практике большинство организаций отдельного сообщения об окончании работ не направляют, я в таком случае занимаю в суде позицию, что направление актов выполненных работ и является таким сообщением. Данная точка зрения является спорной до настоящего момента.

Односторонний акт выполненных работ

Изначально, данное понятие введено статьей 753 Гражданского кодекса РФ. В ее части 4 закреплено, что сдача-приемка работ осуществляется подписываемым в двухстороннем порядке актом. Если одна из сторон отказывается от подписания акта выполненных работ, то в нем ставится соответствующая отметка и он подписывается другой стороной.

Односторонний акт выполненных работ является действительным априори и лишь при рассмотрении соответствующего спора может быть признан судом недействительным при наличии обоснованных возражений заказчика.

Высший Арбитражный Суд в Информационном письме № 51 от 24 января 2000 года указал, что законом предусмотрена возможность составления одностороннего акта – это защита интересов подрядчика при необоснованном отказе заказчика от оформления КС-2 и КС-3 надлежащим образом.

Оспаривание одностороннего акта выполненных работ осуществляется в рамках дела о взыскании стоимости работ при соответствующем заявлении заказчика.

На арбитражный суд возложена обязанность проверить и оценить, в том числе, доводы заказчика об основаниях отказа приемки выполненных работ.

Фактически, заказчику предоставлено право заявить свои претензии к работам и порядку их сдачи-приемки спустя неограниченный срок в рамках судебного спора.

С другой стороны, по истечении данного времени, доводы заказчика, которые суд будет рассматривать, сводятся к минимуму, т.к.

после установленного срока подписания актов КС, при их неподписании заказчиком, все риски в силу закона переходят к последнему.

Для меня, но не для большинства строительных организаций, является очевидным, что акты должны быть направлены надлежащим образом: почтой России (квитанция, опись вложений), либо переданы под роспись руководителю заказчика (уполномоченному лицу).

Подтверждение заказчиком факта получения актов при отсутствии тому доказательств происходит только до момента обращения подрядчика в суд.

При этом, суд уделяет больше внимания порядку сдачи-приемки работ (в виде оформления и направления акта) нежели доводам о фактически производимых работах.

В очередной раз следует отметить, что, вопреки распространенному среди строителей мнению, свидетельскими показаниями выполнение работ не подтверждается.

Также, важно иметь ввиду, что указанный в актах выполненных работ и справке о стоимости данных работ объем должен быть предварительно согласован в договоре или дополнительном соглашении.

Если акт выполненного и предварительно не согласованного объема работ подписан заказчиком, и он не является государственным либо муниципальным учреждением, суд признает данные работы согласованными актом (акцептованными).

Однако, если заказчик не подписывал документ о необходимости выполнения данных работ (договор, приложение, дополнительное соглашение, смету, техническое задание и др.), и отказывается подписывать акт выполненных работ на данный объем – суд откажет во взыскании его стоимости.

Из каждого правила есть исключения и за последние годы было несколько случаев, где подрядчику суд отказывал во взыскании стоимости выполненных работ по подписанным в одностороннем порядке актам КС-2 и КС-3.

Безусловно, речь идет о наличии надлежащего подтверждения направления данных актов, а заявленные объемы ранее согласованы сторонами (в договоре либо дополнительном соглашении).

В основном, это касается государственных и муниципальных заказчиков – в таких делах суд имеет некоторую «дружественность» с представителями заказчика и, даже при наличии своевременно направленных актов КС-2 и КС-3, проверяет все другие обстоятельства выполнения работ.

Есть ряд ситуаций, где проигрыш подрядчика являлся следствием неправильного представления суду доказательств. Тут важен вопрос качества абонентского юридического обслуживания строительных предприятий. В остальных случаях, суд принимал судебный акт в пользу заказчика при наличии доказательств о несоответствии результатов работ техническому заданию, СНиПам, ГОСТам, ТУ и другим строительным нормам.

При наличии собственного мнения относительно приведенного практического материала, предложений, возражений или вопросов – пишите в форму комментирования ниже.

Источник: https://jurist-arbitr.ru/podryad/odnostoronnij-akt-vypolnennyx-rabot-nepodpisanie-aktov-ks-zakazchikom-rabot/

Заказчик не оплатил выполненную работу | Адвокат Мугин Александр

Что ответить подрядчику на просьбу оплаты работы?

К сожалению ситуации, когда заказчик не оплачивает выполненные работы сегодня не редкость. Встречаются случаи, когда не платит заказчик по контракту на выполнение работ для государственных или муниципальных нужд, мотивируя недофинансированием или отсутствием денег в бюджете.

Конечно, все ситуации разные, и причины, по которым заказчик не оплачивает работу, могут быть совершенно разные. Заказчик может мотивировать свой отказ и различными нарушениями договора со стороны подрядчика, и непредставлением исполнительной документации, или просто отсутствием денег.

В настоящей статье я предлагаю рассмотреть ситуацию, когда вопросов по качеству выполненной по договору строительного подряда работы у заказчика нет, либо претензии заказчика не обоснованы и не объективны.

Что делать если заказчик не платит

Как следует из ст. 746 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) оплата выполненных подрядчиком работ производится заказчиком в размере, предусмотренном сметой, в сроки и в порядке, которые установлены законом или договором строительного подряда.

При отсутствии соответствующих указаний в законе или договоре оплата работ производится в соответствии со ст. 711 ГК РФ, то есть если не предусмотрена предоплата – заказчик обязан уплатить подрядчику обусловленную цену после окончательной сдачи результатов работы.

Правда есть, как говориться, один нюанс, обязанность по оплате возникает в данном случае при условии, что работа выполнена надлежащим образом и в согласованный срок, либо с согласия заказчика досрочно.

К вопросу о досрочном выполнении работ, о правах заказчика я вернусь в последующих публикациях.

Алгоритм действий на случай, если заказчик не подписывает акт выполненных работ, я приводил в одной из предыдущих публикаций. Таким образом, если заказчик ни как не мотивирует свой отказ от подписания актов выполненных работ – оформляем акт в одностороннем порядке, считаем, что результат работ заказчику передан.

Итак, исходим из того, что результат работ заказчику передан, о чем оформлен соответствующий акт выполненных работ.

Если заказчик не оплачивает выполненные работы в предусмотренный договором срок, просит подождать, обещает оплатить в ближайшее время, обещает привлечь на новые объекты, какими бы замечательными не были ваши отношения с заказчиком не стоит терять время. Я думаю, все знают как люди отказываются от своих слов.

Можно, конечно, давить на совесть, но опыт жизни подсказывает, что это, наверное, самый малоэффективный способ.

Так вот, если заказчик не платит — сразу составляем письменную претензию и направляем ее заказчику. Тем самым вы убьете сразу двух зайцев

Во-первых, получив претензию заказчик, скорее всего, на нее ответит. Таким образом, вы получите письменные обещания по оплате к определенному сроку, от которых уже не так просто отказаться как от слов.

Во-вторых, начинает течь срок на рассмотрение претензии, то есть если все-таки дело дойдет до того, что вы решите взыскивать задолженность в судебном порядке, то не надо будет ждать пока истечет срок на ответ.

В конце концов, направление претензии – это не обращение в суд, а попытка решить вопрос мирным способом. Уверен, что ничего страшного ни с подрядчиком, ни с заказчиком не произойдет от того, что один направит, а другой получит претензию. Как говориться, ничего личного – только бизнес.

Как составить претензию, а также образец претензии можно также посмотреть в предыдущей статье.

Одновременно, обращаю внимание, что в соответствии со ст. 719 ГК РФ подрядчик вправе не приступать к работе, а начатую работу приостановить в случаях, когда нарушение заказчиком своих обязанностей по договору подряда.

Статья 719 ГК РФ обязанности уведомлять заказчика о приостановлении работ в данном случае не предусматривает, но чтобы исключить вероятность взыскания какого-либо ущерба с подрядчика, рекомендую заказчика уведомить.

Соответственно подрядчику необходимо заручиться доказательствами такого уведомления о приостановлении работ.

Положение, когда становиться понятно, что заказчик не собирается или просто не сможет оплатить выполненную работу, либо подрядчик не имеет возможности больше слушать обещания и ждать оплаты, в любом случае определяется подрядчиком.

Если же становиться понятно, что заказчик не собирается оплачивать выполненную работу, то подрядчик может либо простить долг, либо начать защищать свои интересы и попробовать взыскать задолженность в судебном порядке.

Есть, конечно, еще несколько вариантов развития событий, таких как уступка долга, обращение к людям с пронзительным взглядом и короткими стрижками, которым ну очень трудно отказать, но это не тема сегодняшней статьи.

Если вы все таки осознали необходимость обратиться в суд, уверены в своей правоте, то, конечно, вы можете самостоятельно подготовить все необходимые документы. Может быть вы даже выиграете дело в суде. При этом цена ошибок, порой, бывает весьма большой.

Однако, уверен, что лучше обратиться к судебному адвокату, квалифицированному специалисту оказывающему юридическую помощь по арбитражным спорам.

Несмотря на большое разнообразие строительных споров, для меня все споры делятся на несколько групп. По каждой группе споров сложилась устойчивая практика.

Понимая, какие доказательства хочет увидеть судья, можно определить судебную перспективу того или иного спора. При необходимости можно собрать необходимые доказательства.

Еще раз отмечу, затягивая с решением начать взыскание задолженности по договору подряда, вы можете понести весьма большие потери.

Например, прошлым летом ко мне обратился клиент, который на протяжении года вел переговоры с заказчиком о погашении долга в 30 млн. рублей. В течение всего этого года переговоров заказчик «чувствовал себя» прекрасно. Поняв, наконец, что в добровольном порядке заказчик погашать задолженность не будет, клиент-подрядчик решил обратиться в суд.

За день до подачи искового заявление Арбитражный суд г. Москвы ввел в отношении заказчика процедуру наблюдения. Вместо искового заявления пришлось подавать заявление о включении в реестр требований кредиторов.

Требования о включении в реестр кредиторов к данному заказчику подаются, по-моему, ежедневно, причем на суммы существенно превышающие задолженность перед моим доверителем.

Прошел почти год, из-за «чехарды» с управляющими банкротство застройщика до сих пор на стадии наблюдения. Есть ли вероятность получить хоть что-нибудь? Поживем – увидим.

В помощь желающим попробовать свои силы в арбитражных спорах, в последующих статьях я неоднократно буду рассказывать о различных тонкостях строительных споров, о сложившейся судебной практике по различным проблемам, таким как: возникает ли у заказчика обязанность оплатить выполненную работу, если акты выполненных работ вообще не подписывался, если договор строительного подряда признан недействительным или незаключенным, если отсутствует акт о приемке всего комплекса выполненных работ, а также многим другим проблемам.

П.С. Возможно вам будет интересна статья «Административная ответственность заказчика по госконтракту за нарушение сроков оплаты«.

С наилучшими пожеланиями,
Адвокат, к.ю.н., Мугин Александр С.

Опишите свою ситуацию и арбитражный адвокат поможет Вам найти выход из сложившейся ситуации.

Источник: http://www.advokat-mugin.ru/zakazchik-ne-oplatil-vypolnennuyu-rabotu/

ФИДИК

Что ответить подрядчику на просьбу оплаты работы?

Контракты FIDIC представляют собой унифицированные документы, разработанные Международной ассоциацией инженеров-консультантов с целью регулирования отношений участников международной инвестиционно-строительной деятельности.

Контракты в формате FIDIC являются удобным инструментом выстраивания взаимоотношений между участниками инжинирингового рынка, так как они содержат в себе все основные моменты, регламентирующие обязанности сторон.

Однако при работе с договорами в данном формате существует возможность изменить или вовсе удалить некоторые пункты.

 

Специалисты «Инжиниринговой Компании «2К» профессионально осуществят разработку контрактов на основе проформ FIDIC, в результате чего наши Заказчики получают следующие преимущества:

  • готовый набор инструментов для проведения тендера по выбору наиболее квалифицированного и наиболее привлекательного в финансовом плане Подрядчика;
  • возможность создания механизма, дающего возможность осуществления контроля выполнения работ и расходования средств;
  • возложение на Подрядчика ответственности во время строительства;
  • наделение Заказчика широкими полномочиями по управлению процессами строительства, включая полномочия по отношению не только к деятельности Подрядчика, но и к его персоналу и субподрядчикам;
  • возможность прекращения и возобновления работ на любом этапе строительства;
  • возможность разработки механизма разрешения спорных ситуаций в досудебном и внесудебном порядке;
  • определение четких гарантий исполнения обязательств Подрядчиком.

Контракты FIDIC, разработанные нашими специалистами позволят четко определить границы ответственности сторон при осуществлении строительства, а также обеспечить Заказчика гарантиями успешной защиты его активов от нецелевого использования.

Наша Компания стремится к максимально плодотворному сотрудничеству со своими Заказчиками и всегда ищет пути прогресса и совершенствования своей деятельности.

Контракты, заключенные благодаря проформам FIDIC еще один шаг на пути к этой цели.

Контракт на объект по условиям FIDIC

Общие условия

1. Контракт

Определения1.1В Контракте (определение которому дается ниже) следующие слова и выражения будут иметь приданные им здесь значения, за исключением случаев, когда контекст требует иного толкования:

1.1.1   Документы

1.1.1.1Термин “Контракт” обозначает настоящие Условия (Части I и II), Требования Заказчика, Оферту, Предложение Подрядчика, Ведомости, Извещение об акцепте, Договор подряда (если таковой заключен) и дополнительные документы, которые четко указаны в Извещении об акцепте или Договоре подряда (если таковой заключен).
1.1.1.2Термин “Требования Заказчика” обозначает описание объема, стандарта, критериев проектирования (если таковые имеются) и календарного плана выполнения работ в том виде, в котором они включены в Контракт, а также их любые изменения и модификации, внесенные в соответствии с Контрактом.
1.1.1.3Термин “Оферта” обозначает предложение с указанием цены, представленное Подрядчиком Заказчику на строительство Объектов, в том виде, в котором акцепт данного предложения подтвержден в Извещении об акцепте.
1.1.1.4Термин “Приложение к Оферте” обозначает заполненное приложение, содержащееся в Оферте.
1.1.1.5Термин “Предложение Подрядчика” обозначает предварительный проект, представленный вместе с Офертой, в том виде, в котором он включен в Контракт.
1.1.1.6Термин “Ведомости” обозначает информацию и данные, представленные вместе с Офертой, в том виде, в котором они включены в Контракт.
1.1.1.7Термин “График платежей” обозначает график, определенный в ка­честве такового (если таковой имеется) и упомянутый в пункте 13.4.
1.1.1.8Термин “Извещение об акцепте” обозначает формальный акцепт Оферты Заказчиком.
1.1.1.9Термин “Договор подряда” обозначает договор подряда (если таковой заключен), упомянутый в пункте 1.5.

1.1.2 Лица

1.1.2.1Термин “Заказчик” обозначает лицо, названное в качестве такового в Приложении к Оферте, а также законных правопреемников данного лица, но не назначенное (за исключением согласованных с Подрядчиком случаев) данным лицом какое-либо уполномоченное лицо.
1.1.2.2Термин “Подрядчик” обозначает лицо, Оферта которого была акцептована Заказчиком, а также законных правопреемников данного лица, но не назначенное (за исключением согласованных с Заказ­чиком случаев) данным лицом какое-либо уполномоченное лицо.
1.1.2.3Термин “Представитель Заказчика” обозначает лицо, назначенное Заказчиком в качестве Представителя Заказчика в рамках Контракта и названное в качестве такового в Приложении к Оферте, либо иное лицо, периодически назначаемое Заказчиком, о чем уведомляется Подрядчик.
1.1.2.4Термин “Представитель Подрядчика” обозначает лицо (если таковое имеется), названное в качестве такового в Контракте, либо иное лицо, периодически назначаемое Подрядчиком в соответствии с пунктом 4.3.
1.1.2.5Термин “Субподрядчик” обозначает любое лицо, указанное в Контракте в качестве Субподрядчика, изготовителя или поставщика для части Объектов, или любое другое лицо, с которым был заключен договор субподряда на строительство части Объектов в соответствии с пунктом 4.5, а также законных правопреемников данного лица, но не назначенное данным лицом какое-либо уполномоченное лицо.
1.1.2.6Термин “Совет по урегулированию споров” обозначает лицо или лиц, указанное(-ых) в качестве такового(-ых) в Контракте, или другое лицо или лиц, периодически назначаемое(-ых) в соответствии с пунктом 20.3.

1.1.3 Даты, сроки и периоды

1.1.3.1Термин “Базовая дата” обозначает дату, наступившую за 28 дней до последней даты представления Оферты Заказчику для акцепта.
1.1.3.2Термин “Дата вступления Контракта в силу” обозначает дату, с которой Контракт вступил в юридическую силу.
1.1.3.3Термин “Дата начала работ” обозначает дату получения Подрядчиком указания о начале работ, выданного Представителем Заказчика в соответствии с пунктом 8.1.
1.1.3.4Термин “Срок завершения работ” обозначает срок завершения строительства Объектов или какой-либо Части (в зависимости от ситуации) и прохождения Испытаний по завершении строительства, указанный в Приложении к Оферте (либо увеличенный в соответствии с пунктом 8.3) и исчисляемый с Даты начала работ.
1.1.3.5Термин “Срок действия Контракта” обозначает период с Даты начала работ до даты, наступившей через 365 дней после даты завершения строительства всех Объектов, удостоверенной Представителем Заказчика в соответствии со статьей 10 (либо срок, увеличенный в соответствии с пунктом 12.3).
1.1.3.6Термин “день” обозначает календарный день, и термин “год” обозначает 365 дней.

1.1.4 Испытания и завершение работ

1.1.4.1Термин “Испытания по завершении строительства” обозначает испытания, указанные и названные в качестве таковых в Контракте, либо любые другие испытания, которые были согласованы Представителем Заказчика и Подрядчиком или должны быть проведены в соответствии с указанием в качестве Изменения перед приемкой Заказчиком Объектов или какой-либо Части.
1.1.4.2Термин “Акт сдачи-приемки” обозначает акт, выданный в соответствии со статьей 10.
1.1.4.3Термин “Испытания после завершения строительства” обозначает испытания, указанные и названные в качестве таковых в Контракте, которые должны быть проведены в соответствии с указанием после приемки Заказчиком Объектов или какой-либо Части.
1.1.4.4Термин “Свидетельство об исполнении Контракта” обозначает свидетельство, выданное Представителем Заказчика в соответствии с пунктом 12.9.

1.1.5 Деньги и платежи

1.1.5.1Термин “Цена Контракта” обозначает сумму, указанную в Извещении об акцепте как подлежащую уплате Подрядчику за проектирование, выполнение и завершение строительства Объектов и устранение всех недостатков (дефектов) в соответствии с положениями Контракта.
1.1.5.2Термин “Местная валюта” обозначает валюту Страны.
1.1.5.3Термин “Иностранная валюта” обозначает свободно конвертируемую валюту, указанную в Приложении к Оферте в качестве валюты, в которой подлежит уплате часть Цены Контракта, но не Местную валюту.
1.1.5.4Термин “Сумма удержания” обозначает накопленную сумму всех денежных средств, удерживаемых Заказчиком в соответствии с пунктом 13.3.
1.1.5.5Термин “Резервная сумма” обозначает сумму (если таковая имеется) на строительство любой части Объектов или поставку Оборудования, Материалов или предоставление услуг, указанную и названную в качестве таковой в Контракте.
1.1.5.6Термин “Расходы” обозначает все надлежащим образом понесенные или предполагаемые расходы Подрядчика на строительной площадке и за ее пределами, включая накладные и прочие аналогичные расходы, но не включает прибыль.
1.1.5.7Термин “Промежуточный платежный сертификат” обозначает любой платежный сертификат, выданный Представителем Заказчика в соответствии со статьей 13, за исключением Окончательного платежного сертификата.
1.1.5.8Термин “Окончательный платежный сертификат” обозначает платежный сертификат, выданный Представителем Заказчика в соответствии с пунктом 13.13.
1.1.5.9Термин “Заключительный отчет” обозначает согласованный отчет, определение которому дается в пункте 13.11.

1.1.6 Прочие определения

1.1.6.1Термин “Строительная документация” обозначает все чертежи, расчеты, компьютерное программное обеспечение (программы), образцы, схемы, модели, руководства по ремонту и эксплуатации, а также прочие руководства и аналогичную информацию, которые должны быть предоставлены Подрядчиком.
1.1.6.2Термин “Изменение” обозначает любое изменение и/или модифика­цию Требований Заказчика, указание о внесении которого(-ой) дает­ся Представителем Заказчика, либо которое(-ая) одобряется Представителем Заказчика в качестве Изменения в соответствии со статьей 14.
1.1.6.3Термин “Объекты” обозначает Постоянные и Временные объекты или любые из них в зависимости от контекста.
1.1.6.4Термин “Постоянные объекты” обозначает постоянные здания и сооружения, которые должны быть спроектированы и построены в соответствии с положениями Контракта.
1.1.6.5Термин “Временные объекты” обозначает все временные здания и сооружения всех видов (за исключением оборудования Подрядчика), необходимые для выполнения и завершения строительства Объектов, а также для устранения всех недостатков (дефектов).
1.1.6.6Термин “Оборудование” обозначает машины, приборы и аналогичные устройства, которые будут или являются частью Постоянных объектов, включая комплектующие изделия (если таковые имеются), которые должны быть поставлены Подрядчиком в соответствии с положениями Контракта.
1.1.6.7Термин “Материалы” обозначает изделия всех видов (за исключением Оборудования), которые Подрядчик обязан предоставить и включить в Постоянные объекты, включая комплектующие изделия (если таковые имеются), которые должны быть поставлены Подрядчиком в соответствии с положениями Контракта.
1.1.6.8Термин “оборудование Подрядчика” обозначает все машины, приборы и иные изделия (за исключением Временных сооружений), необходимые для выполнения и завершения строительства Объектов и устранения всех недостатков (дефектов), но не включает Оборудование, Материалы и прочие изделия, которые являются или будут частью Постоянных объектов.
1.1.6.9Термин “Часть” обозначает часть Объектов, четко определенную в Контракте как Часть (если таковые имеются).
1.1.6.10Термин “строительная площадка” обозначает предоставленные Заказчиком места, где должны быть построены Объекты и куда должны доставляться Оборудование и Материалы, а также любые другие места, которые указаны в Контракте в качестве входящих в состав строительной площадки.

Источник: http://ik2k.ru/fidic/

30 признаков плохого подрядчика (и как выбрать адекватного) | Rusbase

Что ответить подрядчику на просьбу оплаты работы?

За 12 лет в PR Partner сталкивались с разным поведением подрядчиков, поэтому у них накопился целый список признаков, по которым можно отличить плохого контрагента от профессионала. Анна Загуменная, event-директор агентства, в колонке также дает чек-лист по работе с такими компаниями.

30 признаков плохого подрядчика (и как выбрать адекватного) Анна Загуменная

Мы часто работаем с различными подрядчиками — от кейтеринга до полиграфии. За 12 лет мы сталкивались с комичным, странным и иногда откровенно непрофессиональным поведением партнеров.

 Поэтому решили коротко рассказать о самых распространенных странностях подрядчиков, которые должны стать если не поводом для прекращения совместной работы, то первым «звоночком», чтобы найти другого контрагента.

Все истории взяты из реальной жизни 🙂

Вам пора прощаться с подрядчиком, когда…  

  1. Он отвечает на ваш запрос спустя месяц после дедлайна.
  2. Не расшифровывает смету — «в ней и так все понятно!»
  3. Отправляет пустой счет и предлагает вам самим его подписать.
  4. Предлагает вам откат.
  5. Обещает выполнить заказ только взамен на свидание.
  6. Не указывает реквизиты в счете, но требует срочно провести оплату.
  7. Начинает шантажировать тем, что не выполнит услуги в срок, если вы не… (далее вариации).
  8. Неадекватно реагирует на запрос учредительных документов.
  9. Берется за сложную задачу за несоразмерно крошечный бюджет.
  10. Не знает, что такое акты и не хочет их подписывать.
  11. Рвет документы прямо у вас на глазах при просьбе исправить опечатку в названии компании.
  12. Присылает документы файлом Word без подписи и требует немедленно оплатить счет.
  13. Присылает предложение для другого клиента вам, не убирая его лого.
  14. Спамит предложениями даже после пятой просьбы убрать вас из рассылки.
  15. Секретарь подрядчика не здоровается с вами.
  16. Менеджер не знает вашего имени и упорно называет Татьяной (а вы Наталья).
  17. Звонишь узнать о готовности заказа и слышишь тихое «***ть».
  18. Указывает неактуальные контакты его компании в рекламе и в сообществах.
  19. Безосновательно отговаривает от дешевого варианта в пользу дорогого.
  20. Указывает окончательную сумму только в счетах на оплату.
  21. Не конкретизирует услуги, включенные в стоимость. Например, доставляет крупногабаритный груз, но поднимает его на этаж только за отдельную плату.
  22. Просишь позвать начальство к телефону, а в ответ слышишь песенку: «Нет-нет-нет, нет-нет-нет, нет-нет-нет».
  23. Подрядчик зовет вас на бессмысленные встречи.
  24. Отношение к вам зависит от стоимости заказа.
  25. Вам звонят в субботу в 11 вечера из бара, чтобы подтвердить заказ.
  26. Без предупреждения переводят беседу в мессенджер.
  27. Дает вам только устные гарантии в стиле «Мамой клянусь!».
  28. Присылает документы с рисунками детей и следами кофе.
  29. Не указывает никаких данных для связи с ним в подписи, даже имени.
  30. Ваш менеджер не передает данные о договоренностях коллегам, уходя в отпуск.

Несколько слов о том, что за зверь «хороший подрядчик»

Хороший подрядчик птица редкая, но существующая. Иногда достаточно просто посмотреть на сайт, и вам станет ясно, что с этим подрядчиком не стоит иметь дел. Но чаще всего подводные камни проявляются именно в процессе общения.

Добросовестный подрядчик вежлив и заинтересован в долгосрочных отношениях с вами, всегда здоровается, обращается на «Вы» и по имени. Хорошо, если менеджер избегает обсуждения других клиентов и их запросов. Навязывание чужих заказов может говорить только о том, что подрядчик не хочет (или не может) делать что-то более сложное.

В случае возникновения у вас вопросов подрядчик должен с интересом подходить к их решению и оперативно отвечать. Это является очень важным фактором, ведь если ваш заказ срочный, то ответственный подход станет гарантом выполнения задачи в срок.

Также детальные уточнения от контрагента минимизируют вероятность получить на выходе совсем другой продукт.

Не пугайтесь, если подрядчик не согласен с вами, ссылаясь на то, что ваша идея не пригодна для реализации. Это говорит только о том, что он адекватно оценивает свои возможности и заботится о репутации своей компании.

И напоследок хочется отметить неочевидный, но важный момент — всегда стоит в первую очередь следить за своими запросами и четко ставить задачу. Если вы сами не определились с «хотелками», то даже самый лучший подрядчик не справится с выполнением поставленной задачи.

Чек-лист по работе с подрядчиком

  • Внимательно следите за стилем общения менеджера с первого письма и звонка
  • Изучите сайт подрядчика
  • Запросите портфолио работ
  • ​Убедитесь, что подрядчик верно понял поставленную задачу
  • Запросите учредительные документы
  • ​Заранее согласуйте файлы закрывающих документов
  • ​Уточняйте все детали и услуги, входящие в стоимость данного предложения
  • ​Согласуйте, каким образом будет осуществляться обмен закрывающими документами
  • Контролируйте статус готовности продукции
  • ​Заранее запросите контакты курьера и напомните ему о времени доставки (если заказываете продукцию)
  • Не подписывайте закрывающие документы, пока не убедитесь в качестве заказанной продукции/услуг

Материалы по теме:

Как выбрать SEO-компанию для продвижения сайта и не столкнуться с мошенниками?

Эти признаки помогут определить плохого подрядчика по контекстной рекламе

«Торгуйтесь!». Как и с кем выгоднее работать бизнесу в США

Ищем подрядчика онлайн: советы и лайфхаки

7 признаков того, что ваш веб-аналитик – непрофессионал

Источник: https://rb.ru/opinion/priznaki-podryadchika/

Образцы (шаблоны) писем. Стройподряд

Что ответить подрядчику на просьбу оплаты работы?

Образцы писем, которые рекомендовано применять в различных ситуация в процессевыполнения Подрядчиком контракта, а т. после завершения работ. Кроме шаблонов для скачивания, для каждой ситуации есть алгоритм действий, рекомендации составления писем.

Самые востребованные шаблоны (образцы) писем. Письма, скомпонованные по разделам и направлениям.

Необходимо согласовать ЛСМ (смету). Нужно принять-передать объект. Акт приемки-передачи объекта. Невозможно начать работы. Прочие письма, необходимые на этой стадии.

Перенос сроков выполнения работ. Приостановка работ. Замена материала(ов) на аналогичный. Есть помехи в ходе работ. Прочие письма, необходимые на этой стадии.

ТЕНДЕРНЫЙ КОНВЕЙЕР

3 контракта ЕЖЕМЕСЯЧНО

Участие и победы в тендерах

Уведомление Заказчика об окончании работ. Письмо о том, что выявленные недостатки – не повод не принимать работы. Разъяснения по полученным замечаниям от Заказчика при сдаче работ. Просьба о подписании актов КС-2. Прочие письма, для сдачи-приемки работ.

Требование об оплате всех выполненных работ Повторное требование об оплате выполненных работ. Письмо с контррасчетом пеней. Письмо о недопустимости одностороннего удержания пеней и/или штрафов. Прочие письма, необходимые для оплаты работ

ПОЛУЧИТЬ СУБПОДРЯД

3 способа регулярно получать субподряды

Быстро, удобно и эффективно

Необходимость проведения доп. работ. Письмо о согласовании доп. работ. Отказ Подрядчика от бесплатного (сверх сметы) выполнения доп. работ. Прочие письма, для оформления допработ.

Запрос протокола рассмотрения заявок. Подтверждение подачи аукционной заявки. Просьба заменить некачественный товар.

Согласие собственника на выполнение строительных и/или ремонтных работ на объекте.

РУКОВОДСТВО. СТРОЙПОДРЯД

Все под рукой Шаблоны и инструкции

Грамотные письма и действия Подрядчика

ДО НАЧАЛА РАБОТ

Письмо. Необходимость согласовать ЛСМ (смету). Контракт (договор подряда) подписан, сметные расчеты сторонами не согласованы (например, после понижения на аукционе).

Письмо. Необходимость принятия-передачи объекта

Контракт (договор подряда) подписан, объект не передан Подрядчику вовремя.

Акт приемки-передачи сторонами объекта.

До начала работ по контракту необходимо принять/передать объект(ы), где будут выполняться работы, составить акт.

Письмо: требуется пояснение по несоответствию тех. задания и сметы.

В ТЗ (техзадании) и в ЛСМ (локальном сметном расчете(ах)) указаны разные материалы и/или работы, Подрядчику не ясно, какой именно использовать материал, какие именно выполнять работы, просьба разъяснить.

Письмо. Невозможность начать работы.

По причине, которая от Подрядчика не зависит, работы начинать невозможно. Нужно сообщить об этом Заказчику.

Сметы или ТЗ не согласованы до начала работ

Как обязать Заказчика

их сразу согласовать

Заказчик так и не передал объект до начала работ

Как ускорить передачу объекта

или приостановить работы

Надо перенести сроки начала работ на объекте

Как убедить Заказчика,

что сроки надо отодвигать

Невозможно начинать работы из-за помех разного рода

Что делать Подрядчику в этом

случае, как избежать санкций

В ХОДЕ РАБОТ

Письмо. Перенос сроков выполнения работ Подрядчиком.

Сроки выполнения (окончания) работ по контракту переносятся (т.е. изменяются). Подрядчик официально (письменно) уведомляет от этом Заказчика.

Письмо-уведомление о приостановке работ.

Работы по контракту (договор подряда) приостановлены по причине, которая от Подрядчика не зависит. Подрядчик официально (письменно) уведомляет от этом Заказчика.

Письмо о замене материала(ов) на аналогичный, просьба согласовать замену.

Подрядчик предлагает Заказчику заменить используемый(е) материал(ы) на аналогичный(е).

Письмо-уведомление о необходимости в приемке скрытых работ.

Скрытые работы по контракту выполнены подрядчиком, необходимо их принять (т.е. освидетельствовать) и подписать акт(ы) освидетельствования выполненных скрытых работ.

Повторное уведомление о необходимости в приемке скрытых работ.

Заказчик уведомлялся ранее Подрядчиком о том, что Заказчику требуется принять скрытые работы, а т. подписать акт(ы) освидетельствования скрытых работ, но этого Заказчиком сделано не было.

Уведомление об окончании отдельной стадии (этапа) работ.

Работы частично выполнены (определенная стадия, этап работ), необходимо безотлагательно приступить к сдаче-приемке этого этапа (стадии) работ.

Повторное уведомление об окончании отдельной стадии (этапа) работ.

Заказчик уведомлялся ранее Подрядчиком о том, что Заказчику необходимо безотлагательно приступить к процедуре сдачи-приемке этапа (стадии) работ, но этого Заказчиком сделано не было.

Уведомление о имеющихся помехах в ходе работ.

На объекте, в ходе работ, созданы определенные помехи для проведения работ (ведутся иные работы другим подрядчиком или же самим заказчиком). Необходимо письменно сообщить об этом Заказчику, указать в письме, что или помехи должны быть устранены или необходимо согласовать новые даты выполнения работ.

Письмо-уведомление о приостановлении Подрядчиком исполнения контракта из-за отсутствия необходимой техдокументации.

Работы по контракту (договору подряда) приостановлены Подрядчиком, т.к. заказчик необоснованно отказывается предоставлять Подрядчику тех.документацию (проект).

Письмо о необоснованном отказе представителя Заказчика внести устные требования в журнал (общий журнал хода работ).

Если куратор (представитель Заказчика) потребовал “что-либо сделать” с отступлением от сметы и/или ТЗ, то он обязан эти требования занести (безотлагательно) в общий журнал работ. С случае, если он этого не сделал, Подрядчику нужно уведомить Заказчика и попросить его в письменной форме подтвердить требования куратора (представителя Заказчика).

Заказчик “не хочет” согласовывать выполненные допработы

Как обязать Заказчика

их согласовать и оплатить

Заказчик “не хочет” оплачивать выполненные допработы

Как получить оплату

за выполненные допработы

Необходимо увеличение, при объеме не более 10% от контракта

Как оформить увеличение

и получить полную оплату

ТРЕБОВАНИЯ отступить от ТЗ  › 

Заказчик требует выполнить работы с отступлением от ТЗ или проекта

Как оформить такие работы

или отказаться от них

ДОПРАБОТЫ, УВЕЛИЧЕНИЕ СМЕТЫ

Уведомление о необходимости проведения доп. работ. 

Подрядчик установил (в ходе работ) необходимость в проведении доп. работ. Нужно их согласовать.

Уведомление Заказчика, согласование изменений в сметах (в выполняемых работах, в ведомостях).

Заказчик (в ходе работ) внес устные пожелания об изменениях в работах. Необходимо обязательно требуется уведомить об этом заказчика, согласовать с ним необходимость этих работ (получить письменное согласие заказчика на доп. работы).

Письмо о согласовании доп. работ.

Общий объем работ по контракту превышает указанный в контракте на более чем 10%. Необходимо согласовать виды и ст-ть допработ.

Письменный отказ Подрядчика от бесплатного (сверх сметы) выполнения доп. работ.

Работы по контракту выполнены, но Заказчик требует еще и проведения доп. работ, причем выполнить их надо бесплатно.

Обоснование необходимости (обязательности) включения доп. работ в контракт.

Заказчик отказывается (причем необоснованно) согласовывать с Подрядчиком доп. работы.

Письмо о необходимости в доп. работах без увеличения цены контракта.

В случае, если даже выполнение доп. работ не приводит к увеличению цены договора (превышению сметы), то все равно нужно эти работы обязательно согласовать с Заказчиком.

НЕТ согласования ЗАМЕНЫ  › 

Заказчик не согласен на замену материалов в ходе работ

Как добиться от Заказчика

согласования этой замены

Заказчик необоснованно начислил и выставил “огромные” пени

Как исключить пени и штрафы

или их уменьшить

Заказчик отказывается принимать работы, необоснованно

Как сдать работы, подписать акты

и получить вовремя оплату

Заказчик “придирается” к результатам работ, необоснованно

Как в этом случае подписать

акты КС-2 и получить оплату

РАБОТЫ ВЫПОЛНЕНЫ. СДАЧА-ПРИЕМКА РАБОТ

Уведомление Заказчика об окончании Подрядчиком работ.

Работы (все) выполнены Подрядчиком, необходимо безотлагательно приступить к их сдаче-приемке.

Повторное уведомление Заказчика об окончании Подрядчиком работ.

Заказчик ранее уже уведомлялся Подрядчиком о необходимости сдачи/приемки работ, но работы так и не были приняты.

Отказ Подрядчика (мотивированный) от предоставления Заказчику излишней тех. документации.

Заказчик необоснованно требует от Подрядчика предоставления им исполнительной документации. Нужен письменные отказ, с обоснованием причин отказа.

Письмо-уведомление о выявленных недостатках, низком качестве результатов, которые не зависят от Подрядчика(ов).

Работы по контракту Подрядчиком выполнены. Акты отправлены Заказчику, в это время Заказчиком выявлены различные недостатки, “низкое кач-во” т.д., причем вины Подрядчика в этом нет. Подрядчик, разумеется, не несет ответственности за эти недостатки, о чем и информирует Заказчика.

Разъяснения по полученным замечаниям Заказчика(ов) при приемке выполненных Подрядчиком работ.

Работы Подрядчиком выполнены, выявлены различные недостатки. Подрядчик направляет разъяснения по замечаниям.

Просьба о подписании актов КС-2.

Работы (все) выполнены, необходимо принять их, подписать КС-2 (это – сопроводительное письмо к отправляемым Заказчику актам).

Просьба (повторная) о подписании актов КС-2.

Акты (по форме КС2) были ранее отправлены Заказчику, но им не подписаны. При этом Заказчик объяснил свой отказ своим “недовольством” качеством выполненных работ.

РАБОТЫ ПРИНЯТЫ. ОПЛАТА. ВОПРОСЫ С ПЕНЯМИ И ШТРАФАМИ

Требование об оплате всех выполненных работ.

Работы были выполнены, приняты Заказчиком, акты подписаны, своевременной оплаты работ нет.

Повторное требование об оплате всех выполненных работ.

Заказчик уже уведомлялся Подрядчиком о том, что Заказчику требуется оплатить работы, но оплату заказчик так и не произвел.

Письмо Заказчику от Подрядчика с контррасчетом пеней.

Заказчик ранее направил в адрес Подрядчика свою претензию с рассчитанными в ней пенями, Подрядчик с ними не согласен.

Письмо о недопустимости (обоснованное) одностороннего удержания Заказчиком пеней и/или штрафов.

Заказчик (необоснованно) стремится вычесть пени и штрафы из суммы оплаты по контракту. Требуется написать о неправомерности таких действий.

Письмо Заказчику от Подрядчика с предлагаемым графиком оплаты по контракту.

В случае переноса сроков оплаты необходимо обязательно составить письмо с графиком оплаты, согласовать его с Заказчиком.

ПРОЧИЕ ПИСЬМА

Письмо-запрос протокола рассмотрения первых частей заявок.

Не приведены причины отклонения аукционной заявки, нет доступа к протоколу.

Файл (*.pdf). Загрузить.

Подтверждение подачи аукционной заявки.

Подтверждение того, что заявка подана, что соответствует требованиям.

Файл (*.pdf). Загрузить.

Просьба к поставщику заменить некачественный товар.

Из-за поставленного ранее некачественного товара возникли недостатки в результатах работ. Заказчик требует их устранить. Подрядчик просит Поставщика рассмотреть вопрос о замене товара.

Файл (*.pdf). Загрузить.

Согласие собственника на выполнение строительных и/или ремонтных работ на объекте.

Подрядчик собирается выполнять работы на территории собственника, собственник согласен.

Файл (*.pdf). Загрузить.

БАЗА ЗНАНИЙ. Полная подборка необходимых материалов, от инструкции до образцов, от правил до рекомендаций

Мы оказываем полный комплекс юридических услуг строительным и проектным компаниям.

Помощь при вступлении в СРО, для участия в тендерах. При этом отрабатываются как Строительные СРО в Перми, так и другие регионы (актуально для СРО в Проектировании или в Изысканиях).

Подготовка аукционных заявок. Первые и вторые части заявок. Помощь в участии и победе в аукционах.

https://www.youtube.com/watch?v=dAUF76V36tU

Наши услуги грамотны и своевременны, работать с нами удобно и выгодно.

Источник: http://u-nika.com/obrazcy_i_shablony_pisem

Вопрос права
Добавить комментарий