Что делать при задержке гарантийного обслуживания по срокам, указанным на сайте?

Публичная оферта – дополнительная информация Mothercare

Что делать при задержке гарантийного обслуживания по срокам, указанным на сайте?

Публичная оферта

Общество с ограниченной ответственностью «МОНЭКС ТРЕЙДИНГ», именуемое в дальнейшем «Продавец», предлагает любому физическому лицу, отвечающему требованиям настоящей Публичной оферты, в дальнейшем именуемому «Покупатель», приобрести Товары в интернет – магазине Mothercare.

Настоящее предложение в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского Кодекса РФ является Публичной офертой (далее – Договор, Оферта, Публичная оферта), полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий которой в соответствии со ст.

438 Гражданского кодекса РФ, считается осуществление Покупателем конклюдентных действий – оформление Заказа на Товар, представленный на Сайте Продавца www.mothercare.ru в порядке и на условиях, установленных в настоящем Договоре.

На основании вышеизложенного ознакомьтесь с текстом настоящего Договора, и если Вы не согласны с каким-либо пунктом Договора, Вам предлагается отказаться от покупки Товаров или использования услуг, предоставляемых Продавцом.

1. Термины и определения

2. Общие положения

3. Регистрация на Сайте

4. Оформление и сроки выполнения Заказа

5. Доставка Товара

6. Оплата Товара

7. Скидки

8. Возврат Товара и денежных средств

9. Гарантийный срок и срок службы Товара

10. Интеллектуальная собственность

11. Гарантии и ответственность

12. Конфиденциальность и защита персональной информации

13. Прочие условия

14. Реквизиты Продавца

15. Получение в магазине

16. Специальные акции

17. Подарочная карта

1. Термины и определения

Аккаунт Покупателя – запись, содержащая сведения, которые Покупатель сообщает о себе при входе или регистрации на Сайте www.mothercare.ru.

Заказ – должным образом оформленный запрос Покупателя на доставку по указанному адресу Товаров, выбранных Покупателем на Сайте.

Интернет-магазин – интерактивный сайт, принадлежащий Продавцу, имеющий адрес в сети Интернет www.mothercare.ru. На нем представлены Товары, предлагаемые Продавцом своим Покупателям для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Покупателям.

Личный кабинет – персональное пространство Покупателя на сайте Продавца для осуществления Заказов. Доступ к Личному кабинету предоставляется Покупателю после успешного прохождения процедуры регистрации.

Покупатель – дееспособное физическое лицо, достигшее 18-ти летнего возраста, размещающее Заказы на сайте Продавца www.mothercare.ru, либо указанное в качестве Получателя Товара и использующее Товары, приобретенные на сайте www.mothercare.

ru, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Условия настоящего Договора не распространяются на индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, приобретающих Товар для обеспечения и использования в предпринимательской деятельности.

Вы не можете принять настоящую Публичную оферту, если Вы моложе 14 (четырнадцать) лет. Если Вам уже исполнилось 14 (четырнадцать), но еще нет 18 (восемнадцать) лет, Вы можете принимать Публичную оферту при согласии попечителя или иного законного представителя, который согласится с условиями настоящей Публичной оферты.

Продавец – Общество с ограниченной ответственностью «МОНЭКС ТРЕЙДИНГ» (ОГРН 1027739316109), зарегистрированное по адресу: 125040, г. Москва, ул. Правды, д. 26.

Расчетный счет – расчетный счет Продавца в кредитной организации, указанный на сайте в разделе «Реквизиты».

Сайт – Интернет-ресурс в сети интернет, расположенный по адресу www.mothercare.ru, принадлежащий ООО «МОНЭКС ТРЕЙДИНГ».

Служба доставки – третье лицо (курьерская, транспортная организация и т.д.), оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Покупателям.

Товар – любые вещи, не изъятые из гражданского оборота, предлагаемые для розничной продажи на Сайте www.mothercare.ru.

Малогабаритный Товар – Товар весом до 20 кг, имеющий суммарное выражение сторон (ширина, высота, длина) не более 1,5 м и размер одной стороны не более 1 м.

Крупногабаритный Товар – Товар весом более 20 кг, имеющий суммарное выражение сторон (ширина, высота, длина) более 1,5 м и размер одной стороны более 1 м.

Все остальные термины и определения, не указанные в пункте 1 настоящего Договора, должны определяться в соответствии с обычаями делового оборота и действующим законодательством Российской Федерации.

К началу документа

2. Общие положения

2.1. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Покупатель соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными в настоящем Договоре.

2.2. Условия настоящего Договора, а также информация о Товаре, представленная на сайте, являются Публичной офертой в соответствии с ч. 2 ст.437 ГК РФ.

Источник: https://www.mothercare.ru/ru/shop/public-offer.html

Условия гарантийного обслуживания

Что делать при задержке гарантийного обслуживания по срокам, указанным на сайте?

  1. Обязательства по гарантийному обслуживанию несёт Поставщик товара, при этом гарантийное обслуживание проводится сервисным центром компании TRUE SYSTEM по фирменным гарантийным талонам и по серийным номерам серверов GLADIUS производства компании TRUE SYSTEM. Гарантийный срок товара должен быть указан в фирменном гарантийном талоне, если таковой имеется. Гарантийный срок на серверы GLADIUS составляет 36 месяцев.

  2. Гарантийный срок на изделие исчисляется со дня его продажи компанией.

  3. Изменение гарантийных сроков не имеет обратной силы. Срок гарантии на изделие устанавливается на момент продажи. Пожизненная гарантия означает поддержание гарантийных обязательств в течение всего срока выпуска изделия плюс 12 месяцев после прекращения его производства.

  4. Гарантийное обслуживание — это тестирование, бесплатный ремонт, замена на аналогичное по техническим характеристикам отремонтированное или такое же новое изделие, замена на новое изделие, товарное обеспечение, денежная компенсация, размер которой определяется исходя из условий гарантийной политики Производителя или Поставщика ().

  5. Серийные номера на принадлежность не пробиваем.

  1. Продукция, приобретённая в компании TRUE SYSTEM, что подтверждается наличием гарантийного талона. Клиент имеет право запросить электронные версии своих гарантийных талонов.

  2. Полная комплектация продукции требуется только в случае возврата товара и его списания в баланс.

  3. Продукция с заполненным бланком описания неисправности в произвольной форме.

  4. Тестирование будет производиться только по указанной в сопроводительном листе неисправности. Если в сопроводительном листе неисправность указана общими фразами, то такое изделие будет протестировано на включение и при отсутствии признаков неисправности возвращено клиенту.

  5. При выявлении неисправности Покупатель сдаёт товар Исполнителю, который выполняет тестирование и замену неисправного товара.

    При отсутствии соответствующего товара на складе возможна задержка замены до момента получения его от фирмы-производителя на срок не более 30 календарных дней.

    При этом Исполнитель оставляет за собой право предложить для замены другой, эквивалентный по стоимости или близкий по техническим характеристикам товар.

  1. Продукция не соответствующая требованиям пунктов 2.1–2.2;

  2. Продукция с повреждениями, вызванными нарушением правил транспортировки, хранения или эксплуатации;

  3. Продукция со следами несанкционированного ремонта или постороннего вмешательства;

  4. Продукция с повреждённой, неразборчивой заводской маркировкой (модель, номер партии, серийный номер и т. д.) или гарантийной пломбой производителя или поставщика. Имеются следы их переклеивания.

  5. Продукция с механическими повреждениями, вызванными попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных и т. д.

  6. Продукция с повреждениями, вызванными использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования, программного обеспечения, нестандартных запчастей, комплектующих, расходных или чистящих материалов. Несоблюдением срока (периода) технического или профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.

  7. Продукция с повреждениями, вызванными стихией, пожаром, бытовыми факторами.

  8. Продукция с повреждениями, вызванными несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других внешних факторов (климатических и прочих).

  9. Продукция с электрическими повреждениями (вздутые конденсаторы, обгоревшие или взорванные элементы или дорожки печатных плат и пр.).

  10. Продукция, эксплуатация которой производилась в ненадлежащих условиях и режимах (высокая запылённость помещения, агрессивная окружающая среда и др., попытка разгона), или испорчена по вине покупателя.

  11. Гарантийные обязательства не распространяются:

    • на ущерб, причинённый другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием;

    • на совместимость данного изделия с изделиями и программным обеспечением третьих сторон, в части их совместимости, конфигурирования систем и установки драйверов;

  12. Отказ от ответственности за сопутствующие убытки. Компания не несёт ответственности за какой-либо ущерб, связанный с использованием или невозможностью использования купленной продукции, включая случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери информации, либо других потерь.

  1. К сдаваемому в гарантийное обслуживание изделию необходимо приложить заполненный бланк описания неисправности.

  2. Продукция сдаётся в чистом виде и должна иметь индивидуальную упаковку (тару), в том числе антистатическую, если она была упакована в таковые при продаже:

  3. Платы, карты и модули (материнские, звуковые, сетевые, видео, памяти и т. п.) должны быть упакованы в антистатические пакеты.

  4. Процессоры должны быть упакованы в антистатическую упаковку;

  5. Жёсткие диски должны быть упакованы в индивидуальную антистатическую упаковку;

  6. Системные блоки можно доставлять без оригинальной упаковки, но укрытые любым материалом и с соблюдением аккуратности при транспортировке.

  7. При сдаче сервера вместе с жёсткими дисками автоматически подразумевается, что данные на дисках клиенту не нужны.

  8. В случае приёмки гарантийной продукции в отсутствии клиента, обязательно наличие описи вложения (упаковочного листа) и указания названия клиента по базе клиентов компании.

    При доставке её транспортной компанией необходимо на почтовый адрес warranty@truesystem.ru отправить письмо с описью отправленного брака. В теме письма необходимо указать название фирмы (по базе клиентов компании) и суть письма.

    В ответе будет написано, что принято (не принято) и копия документа, по которому принят брак.

  9. Изделие не принимается на гарантийное обслуживание в случае обнаружения нарушений условий гарантии.

  10. Возникающие в процессе приёма спорные и нештатные ситуации решаются начальником отдела.

  11. Если в процессе тестирования или ремонта будут обнаружены признаки нарушения условий гарантии, то компания оставляет за собой право в отказе от гарантийного обслуживания.

  12. Доставка продукции, до и после гарантийного обслуживания осуществляется силами и за счёт клиентов.

  1. В качестве подтверждения факта сдачи продукции клиент получает Акт приёма брака с указанием даты и перечня принятой продукции и номеров заявок;

  2. Оригинал Акта приёма брака — единственный документ, подтверждающий факт сдачи продукции.

  3. В случае доставки изделия транспортной компанией, факт сдачи подтверждается отправкой клиенту по электронной почте копии акта приёма (см. пункт 3.8).

  1. Срок тестирования и ремонта не должен превышать 10 рабочих дней (2 недели) со дня сдачи. Статус гарантийного ремонта клиент может проверить на сайте www.truesystem.ru/support в любое время по номеру заявки. В случае готовности изделия к выдаче происходит электронное оповещение на почту и телефон клиента.

  2. Срок обмена может достигать 45 (сорока пяти) дней для потребителей и 90 (девяноста) дней для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, если иной срок не установлен договором купли-продажи или поставки, когда ремонт производится за пределами России.

  3. Срок хранения принятой и протестированной продукции, а также документов на сданную продукцию — 180 дней. По окончании указанного срока претензии не принимаются и замена/возврат брака не производится.

  4. Отсутствие обращений клиента в гарантийный отдел для получения обработанной продукции или обмена в пределах сроков, оговорённых в п.п. 5.1 и 5.2, не может трактоваться как несоблюдение компанией ТОЧНЫЕ СИСТЕМЫ своих обязательств по срокам обмена.

  1. По окончании тестирования и ремонта клиент взамен Акта приёма брака получает изделие после ремонта, равнозначную замену, или оформляется документ возврата товара от покупателя (обратная закупка);

  2. Продукция, признанная по результатам тестирования исправной1 или не гарантийной, возвращается клиенту;

  3. Продукция, признанная по результатам тестирования неисправной, подлежит согласно гарантийной политике Производителя или Поставщика:

    • замене на продукцию аналогичную по техническим характеристикам отремонтированную или новую;

    • замене на соответствующее по сумме товарное обеспечение;

    • денежной компенсации, размер которой определяется исходя из условий гарантийной политики Производителя или Поставщика (см. Приложение).

  1. Гарантийные талоны с указанием даты приобретения и сроков гарантийного обслуживания сохраняются в электронном виде и по желанию клиента могут быть в текстовом формате отправлены ему по электронной почте.

  2. Распечатанные гарантийные талоны на приобретённую продукцию выдаются в обязательном порядке.

  • Дополнительная информация по телефону: т. (495) 747-31-33, ф. (495) 747-3112

  • е-mail: warranty@truesystem.ru

  • Часы работы: c 10-00 до 18-00 ежедневно кроме субботы и воскресения

  • Адрес : Москва , ул. Нагатинская, дом 16, офис 10

Исчерпание ресурса SSD приводит к обнулению гарантии.

Источник: https://www.truesystem.ru/support/conditions-of-warranty-service.php

Вопрос права
Добавить комментарий