Что делать, если интернет магазин отрицает факт совершения покупки некачественного товара?

Покупки в интернете: как защитить свои права и не нарваться на мошенников

Что делать, если интернет магазин отрицает факт совершения покупки некачественного товара?

pixabay.

С каждым годом все больше людей покупают товары в интернете, ведь это быстро и удобно. Но если сэкономить время таким образом получается, то о каких гарантиях качества речи зачастую не идет.

Сайт “Сегодня” разбирался, как защитить права потребителей с учетом активного роста рынка электронной коммерции, что нужно знать украинцам и как не нарваться при покупке чего-либо в интернете на мошенников.

Покупая товары в интернете – украинцы никак не защищены

Рынок e-commerce за последнее время демонстрирует удивительный рост, причем как по миру, так и конкретно в Украине. Аналитический портал Statista сообщает, что в 2018 г. примерно 1,8 млрд человек по всему миру покупал товары через интернет. Такие глобальные маркетплейсы, как Alibaba, Amazon, eBay и Rakuten сгенерировали примерно 50% всех онлайн-продаж.

Данных по Украине за 2019 г. пока нет. Но если в 2016 г. объем рынка электронной коммерции у нас составлял 38 млрд грн, то в 2017 г. его размер достиг 50 млрд грн, а в 2018 г.

– около 65 млрд грн.

Эксперты прогнозируют рост для рынка электронной коммерции в Украине на этот и на последующие годы где-то на треть, таким образом, ожидается, что объемы рынка в стране превысят 80 млрд грн.

Несмотря на массу позитива, покупатели сталкиваются с новыми вызовами и проблемами. В Госпотребслужбу, которая и занимается защитой прав потребителей, сейчас приходит огромное количество обращений именно по поводу электронной коммерции.

“Мы видим большое количество интернет-магазинов, которые преимущественно работают как платформы, где разные физические лица размещают свои товары, которые, к сожалению, не дают свои реальные координаты, чтобы решить эти жалобы на некачественную продукцию. Когда приходит жалоба в главное управление, мы не можем ее рассмотреть, потому что у нас нет информации, кто реально продал этот товар”, ­– поясняет Виталий Караулов, заместитель начальника ГУ Госпотребслужбы в Киеве.

Он добавляет, что чаще всего потребитель получает товары через почту, курьерские службы и т.д. В первом случае можно получить квитанцию от продавца, который даже не является предпринимателем, а деньги попросту перечисляются на личные банковские карты физлиц.

“Согласно статье 7 ЗУ “Об основных принципах государственного контроля” мы обязательно должны получить для проведения внепланового мероприятия согласование Минэконома. А мы не можем этого сделать, т.к. у нас просто нет субъекта хозяйствования”, – добавил Караулов.

Максим Несмеянов, исполнительный директор ОО “Союз потребителей Украины” также отметил, что покупки часто осуществляются через Instagram, “ОЛХ” и другие площадки, где никакие документы никто не выдает.

“Как все это узаконить – это вопрос техники и работы с потребителями.

Потому что они не всегда понимают, где они купили и почему им никто не поможет помочь взыскать деньги с аккаунта в Instagram, если у человека есть, допустим, номер его счета в банке и другие исходящие данные.

Люди не понимают, что чек, выданный на почте, это не чек, это просто бумага о переводе средств, которая ничего не значит”, – поясняет Несмиянов.

Тем не менее, число магазинов в социальных сетях продолжает разрастаться, а интернет-магазины также не гарантируют, что вы получите именно тот товар, который заказывали, да еще и в нормальном состоянии.

К сожалению, в украинском законодательстве эти вопросы толком не урегулированы, а с многочисленными нарушениями со стороны рынка e-commerce бороться достаточно сложно. Еще в 2016 г.

в Госпотребслужбе рассказывали, что интернет-магазины фактически функционируют вне юрисдикции законодательства о защите прав потребителей, пренебрегают основными требованиями к информированию потребителей об организационно-правовой форме, полном наименовании и адресе местонахождения субъекта хозяйствования.

Но при этом такие магазины получают значительные средства от покупателей, которым приходится только надеяться на то, что они получат качественный товар. Сайт “Сегодня” расспросил специалистов о том, как защитить себя, покупая товары через интернет и не стать жертвой мошенников или просто недобросовестных продавцов.

Как обезопасить себя при покупках в интернете

Одна из главных проблем интернет-магазинов – это отсутствие чеков. Эксперты единогласно отмечают, что без чека вернуть товар или же потребовать компенсацию за некачественные вещи попросту невозможно.

Адвокат Евгений Рияко, управляющий партнер юридической компании RIYAKO&PARTNERS, поясняет, что, покупая любой товар в интернете, продавец и покупатель заключают договор купли-продажи.

По закону такая сделка может быть, как в письменной форме, так и в устной. Но для подтверждения устной сделки продавец должен выдать чек.

Этот скромный документ как раз и фиксирует, что стороны выполнили договор в полном объеме.

“Продажи в интернете на 90%­ – это черные схемы. И лишь в 5-10 % случаев можно вместе с товаром получить правильно оформленный чек. Если чек у вас в руках, то проблем с возвратом товара не будет. Эта процедура будет абсолютна идентична возврату товара в обычный магазин.

Поэтому главным и основным пунктом защиты своих прав является предъявление требования к продавцу о получении чека. Конечно, это согласовывается до оплаты товара”, – говорит Рияко в комментарии сайту “Сегодня”.

Адвокат также отметил, если вы все же оплатили товар и не получили его, нужно знать, что обычно таким “промышляют” частные предприниматели или просто лица, которые решили что-то продать. Единственным доказательством вашего контакта является денежный след. Переписка для контролирующих органов и суда будет лишь второстепенным доказательством.

“У физлиц есть только обычный карточный банковский счет, а у предпринимателей, кроме этого, есть еще бизнес-счет.

С юридической точки зрения, если продавец перестанет выходить на контакт или будет отрицать факт сделки, денежная сумма, переведенная ему, является “безосновательно полученным имуществом”.

С этим можно идти в суд и взыскивать обратно эту сумму. Вопрос только в том, во сколько вам обойдутся юридические услуги”, – комментирует ситуацию Рияко.

Он добавил, что с точки зрения эффективности Госпродпотребслужба в подобных ситуациях бессильна, т.к. если у вас не будет чека, вам не помогут, а в суд защищать ваши интересы эта госслужба не пойдет.

Александр Голод, старший IT юрист в Legal IT Group рассказывает в комментарии сайту “Сегодня”, что сейчас в Украине действуют два главных закона, которые защищают потребителя при совершении покупок через интернет: Закон Украины “Об электронной коммерции” и Закон Украины “О защите прав потребителей”. Они регулируют порядок покупки, оплаты товара онлайн, его возврата в случае брака или же просто несоответствия ожиданиям покупателя. Акты прописаны так, чтобы отстаивать права именно потребителей. А сама проблема кроется в том, что зачастую их исполнения можно добиться только через суд.

“В то же время не следует полагаться лишь на закон. Перед тем как приобрести товар, внимательно изучите информацию о продавце. Сайт обязан содержать наименование продавца, его местонахождение и способ принятия магазином претензий от покупателей. Если же на веб-сайте нет данных сведений, то это должно послужить поводом задуматься о благонадежности продавца.

Когда покупаете бытовую технику, необходимо требовать у продавца не только чек, но и эксплуатационные документы вместе с гарантийным талоном. Без них велик риск того, что вы приобретаете контрафакт. Гарантийный талон также позволит обратиться напрямую к производителю при возникновении проблем с товаров, минуя несговорчивых продавцов”, – советует Голод.

Он добавляет, что еще одним болезненным вопросом электронной коммерции всегда было использование персональных данных покупателей для трансляции навязчивой рекламы. Никто не вправе этого делать без согласия самого покупателя.

Онлайн-магазины злоупотребляют невнимательностью покупателей во время шопинга и вместе с подтверждением заказа получают согласие на обработку персональных данных в целях маркетинга.

Но не стоит забывать, что в соответствии с Законом Украины “О защите персональных данных” у человека всегда есть право в любой момент отозвать такое согласие.

Поэтому при покупке товара в интернете стоит быть внимательными, выбирать проверенные магазины и внимательно изучать всю информацию не только о самом товаре, но и о продавце. Особенно это касается дорогостоящих покупок, техники и т.д. Здесь нужно требовать подтверждающие документы, о которых упоминали юристы, узнать, может ли магазин выслать на почту чек и будет ли у товара гарантия.

Напомним, ранее сайт “Сегодня” рассказывал, почему мелкий бизнес в Украине выступил против законопроекта об обязательных чеках.

Также новости “Сегодня” рассказывали о том, что покупать лекарства в интернете стоит только на проверенных сайтах.

Читайте самые важные и интересные новости в нашем Telegram

в соцсетях

Подписывайтесь на нашу рассылку

Ок

Источник: https://www.segodnya.ua/economics/enews/pokupki-v-internete-kak-zashchitit-svoi-prava-i-ne-narvatsya-na-moshennikov-1336660.html

В течение какого времени продавец обязан вернуть деньги за возврат товара

Что делать, если интернет магазин отрицает факт совершения покупки некачественного товара?

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара и денег покупателю интернет-магазина

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Однако реализация данной гарантии предусматривает немало значимых обстоятельств. Это зависит от типа продукции, продолжительности и самого факта его использования.

Какой срок предусмотрен для возврата расходов, понесенных на перемещение крупногабаритного товара? При составлении претензии магазину укажите, что требуете осуществить доставку за счет продавца.

Покупатель вправе привезти его своими силами и получить компенсацию потраченных на это средств.

При выдаче денег из главной кассы предприятия покупателю выдается кассовый ордер. Также вносится запись в соответствующие бухгалтерские книги.

Подскажите пожалуйста-а обращение по защите прав потребителей при мэрии-это наверно платная услуга? В интернете очень много юристов которые ,предлагают свои услуги касающиеся по защите прав потребителей ,причем они утверждают что это совершенно бесплатно,что то я не верю,кто может обращался?

Правила возврата денег за качественный товар Правила возврата денег за качественный товар Вернуть деньги можно тогда, когда товар непродовольственный не является продуктом питания и не указан в Перечне непродовольственных товаров, не подлежащих обмену. Такой перечень утвержден правительством РФ Возврат денег за товар осуществляется на основании рассмотрения поданной претензии.

Данный документ составляется и направляется администрации торгового предприятия.

Стоит отметить, что подача жалобы является обязательным условием для возврата денег, которое прямо предусмотрено Законом о защите прав потребителей.

Если продавец не хочет возвращать деньги и принимать товар, то прежде чем идти в суд, можно обратиться в Комитет по защите прав потребителей при мэрии, такие есть в каждом городе.

Они помогут составить текст заявления, а как правило, владельцы магазинов с этой организацией не связываются и вопрос сразу же решается. А если нет, то комитет поможет и в оформлении заявления в суд.

В перечисленных выше случаях продавец откажет в возврате на законных основаниях. Обжалование его действий в судебном порядке редко приводит к положительному результату.

Для реализации этого права помните, что обменять товар можно только на аналог при условии его наличия в продаже в данном магазине.

Если у продавца нет альтернативного варианта, он обязан вернуть вам всю заплаченную сумму и принять вещь назад. В течение какого срока продавец обязан вернуть деньги за товар, возвращенный продавцу в сроки, предусмотренные Законом?

Товар обратно приняли, денег на момент обращения у продавца не оказалось. Максимальный срок 10 дней. В какой срок вернут деньги на банковскую карту за возврат товара в магазине? Меня очень волнует вопрос, как вернуть деньги за возврат товара? К кому нужно обращаться, так как мы столкнулись с такой проблемой и остались и без товара, и без денег!

Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и одновременно письменно претензию в магазин. Если вы предъявили претензию на возврат изделия надлежащего качества, по закону жалобу могут рассматривать до 10 дней.

В течение этого времени с вами свяжутся специалисты и обсудят детали. При этом следует иметь в виду, что у продукта обязательно должен быть исходный внешний вид, без механических дефектов и повреждений. В противном случае вы можете получить отказ на вашу просьбу.

Вы смотрите на сроки. Но это редко. Чаще приносят уже с трещинами,сколами,и. Каждый потребитель согласно этой статье имеет право на бесплатную экспертизу, которая подтвердит, что товар действительно имеет брак или иные недостатки, являющиеся основанием для возврата денег.

Для того чтобы облегчить бюрократический путь, необходимо знать некоторые правила. Что такое надлежащее качество товара? Для начала нужно знать точное определение такого товара. Надлежащее качество имеет продукция, отвечающая всем стандартам и нормативам.

В таком случае можно предъявить другой документ, который подтверждает покупку в данной торговой точке. Практически вся техника и приборы имеют технические и гарантийные паспорта, руководство пользователя. При покупке товаров данного вида нужно следить за тем, чтобы они правильно заполнялись продающей стороной.

Также в настоящее время не редкость — наличие товарной накладной, квитанции или отрывного талона. Даже упаковка может служить доказательством покупки, так как имеет соответствующую маркировку. Если нет ничего из вышеперечисленных подтверждений, помогут показания свидетелей, присутствовавших при покупке, в том числе и продавца.

Многие торговые залы оснащены видеонаблюдением, поэтому даже при отрицании факта продажи можно доказать обратное. Одной из гарантий соблюдения прав потребителей, является возможность вернуть денежные средства затраченные на приобретение того или иного товара. Приобретение продукции посредством услуг интернет — магазинов пользуется большим спросом среди граждан.

Однако, случаются моменты, когда описание вещи не соответствует реальности. В подобном случае закон наделяет потребителей возможностью осуществить возвращение заказа продавцу. Согласно пункту 2 ст.

Довольно часто вы расплачиваетесь за покупки с помощью банковской карты. И в случае возврата денег за купленный товар, вам их также вернут на карту. Как только продавец удостоверится в целостности вещи, он примет от ваз заявление на возврат средств.

После чего ваше заявление отправят в банк, где его обработают. В большинстве случаев обработка и регистрация занимают не более 3 дней. После этого деньги приходят на ваш счет в течение 10 дней.

Иногда продолжительность данного периода может быть выше это зависит от специфики работы банка.

Ситуации, в которых нам нужно вернуть товар в магазин, не являются редкостью. Это могут быть одежда или обувь не вашего размера или продукты питания с истекшим сроком годности.

Однако, не все продавцы выполняют свои обязательства и не торопятся возвращать денежные средства, даже если обязаны. Как правило, продавцы, узнав о решении недовольного покупателя, без проблем производят возврат и возврат потраченных денег за экспертизу. Статья 25 возврат товара и выплату денег в день покупки предусматривает из кассы торгового зала.

Во все последующие дни — только из главной кассы. Возвращаются деньги при предъявлении соответствующего документа.

В зависимости от при, какой вы хотите сдать, разнятся и сроки деньги денежных средств: Таким образом, продавец вправе вернуть вам в немедленной выплате денежных средств.

Бывают случаи, когда качество приобретенного товара соответствует всем стандартам, но по каким-либо причинам не устраивает покупателя.

Законодательство позаботилось о том, чтобы потребитель мог воспользоваться правом на возврат товара надлежащего качества. Срок возврата денег или замена на разнозначный продукт оговорены законом, защищающим права потребителей.

Лично я буду судится с такой как вы. Прежде видится важным разобраться в том, что такое товар надлежащего качества? Это продукт, изготовленный по всем нормам и установленным стандартам. К качеству такого изделия претензий быть не может.

То есть вас могут не устроить фасон вещи, покрой, цвет и прочее, но не качество. И в этом случае вы можете вернуться в магазин и потребовать обмена вещи либо возмещения денег.

Сроки возврата товара надлежащего качества в магазин не должны превышать 14 дней.

В таком случае последовательность ваших действия должна быть следующая:. Согласно действующим законам, на это у продавца есть максимум десять суток. Если решили доставить крупногабаритный товар в магазин своими силами, то воспользуйтесь услугами транспортной компании, которая предоставляет подтверждающие предоставление услуги бумаги.

Приобрели gps трекер,но он не совместим с телефоном. Попытались вернуть товар на следующий день. Денежные средства не вернули,тк сказали,что вернут после экспертизы. В этой статье мы разберемся в течение какого времени клиент имеет право обратиться в магазин для возврата товара, и в какое время ждать получения свои денег.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. В обоих случаях для возврата денег за товар предусмотрен двух недельный срок. Это общий период, в течение которого потребитель имеет право получить затраченные средства обратно.

Ваш e-mail не будет опубликован. При получении посылки реализатор продукции должен дополнить ее надлежащими документами, которые касаются способов и сроков сдачи заказа обратно. По закону данный период составляет семи дней. То есть после получения и вскрытия посылки, если в ней обнаружились дефекты или изделие просто не понравилось, вы имеете право вернуть его.

Источник: https://statya.okd1.ru/zakon/v-techenie-kakogo-vremeni-prodavecz-obyazan-vernut-dengi-za-vozvrat-tovara/

Закон возврат нижнего белья

Что делать, если интернет магазин отрицает факт совершения покупки некачественного товара?

Опираясь на закон о защите прав потребителей, нижнее бельё на территории РФ обмену и возврату не подлежит. Специальных постановлений правительства по этому вопросу на данный момент нет, но есть общие правила, которые не могут сделать какой-либо товар полностью невозвратимым.

Даже продукты питания или блюда, заказанные в ресторане, и частично употреблённые в пищу, при обнаружении плохого качества могут быть возвращены с полным или частичным возвратом средств.

Вернуть нижнее бельё всё же разрешено, при наличии ряда обязательных обстоятельств.

Сделать это можно в добровольном порядке (обратившись к продавцу), через службу по защите прав потребителей (обратившись за помощью в этот орган и получив от них необходимые экспертные заключения) либо через суд.

В третьем случае с продавца полагается взыскивать не только стоимость, но и компенсацию всех сопутствующих трат (на экспертизы, юриста, судебный сбор и т.д.).

Если деньги за товар были возвращены продавцу без написания им заявления, то это значит, что для магазина и продавцов никаких штрафных санкций не последует, так как факт возврата зафиксирован не был. Когда клиент хочет наказать нечестного поставщика товара, ему необходимо оформить письменную претензию.

Срок годности нижнего белья закон

Их примерка без нее невозможно определить соответствие размера или фасона может привести к распространению заболевания, которым страдает первый покупатель. Гарантированно получить деньги за приобретенное нижнее белье удастся только в случае, когда у покупки имеются качественные дефекты.

В указанном выше постановлении Правительства не содержится строго определенного перечня нижнего белья, которое не подлежит возврату, если не имеет качественных недостатков.

Документ содержит указание на чулочно-носочные, швейные и трикотажные бельевые изделия. Это может поставить в тупик покупателя, приобретшего купальник. Этот товар часто относят к спортивным. Мы не будем перечислять все патогенные микробы, и как следствие заболевания, которые передаются половым путем и не только.

А на самом деле, это очень важно, чтоб они были тогда именно такими. Как таковой закон о возврате денежных средств прописан в Законе о защите прав потребителей и Гражданском кодексе.

В них указано несколько случаев, когда продавец обязан вернуть покупателю полную сумму, уплаченную покупателем за приобретенный товар, выполненную работу, предоставленную услугу или вернуть часть стоимости покупки.

Во всех случаях закон о возврате денежных средств требует от покупателя потребителя товаров, робот или услуг предъявления продавцу исполнителю письменной претензии с требованием возврата денег за некачественный товар или услугу.

Аргументировав тем,что для таких процедур предусмотрена Книга жалоб и предложений,а также ее возможность написать письменное заявление на юридический адрес что книгу,что юр. Как обойти Закон? Произвести возврат нижнего белья надлежащего качества возможно только в следующих случаях:.

Вывод: если покупателя не уведомили о невозможности возврата или обмена нижнего белья, то, по Закону, вернуть его можно, но только в течение двух недель с момента покупки нижнего белья день приобретения не считается.

Девушки, подскажите пожалуйста, возьмут ли обратно белье с браком. Ситуация такая: купила вчера в Эстель Адони лифчик. Дома постирала. Хотела одеть сегодня, а чашка внутри по шву разошлась.

И вместо радости обладания модным комплектом покупатели рискуют заразиться неприятной болезнью. Особую группу риска составляют люди с ослабленным иммунитетом и повреждениями кожи, пусть даже незначительными.

Кроме того, не стоит забывать, что опасность кроется не только в многократных примерках, но и в условиях производства и хранения белья. Во-первых, прежде чем предстать непосредственно перед потребителем, изделие прошло непростой путь: крой, шитье, упаковка вряд лиосуществлялись в стерильных условиях.

Во-вторых, телепортация пока еще относится к разряду фантастики, а значит, готовая модель подвергласьтранспортировке и пылилась на складах. Перечисленные причины встречаются чаще всего. Если обнаруженный недостаток не входит в этот перечень, то он также может стать основанием для возврата денег.

Естественно писулька в двух экземплярах,на ее она хотела получить автограф о получении. Я не приняла претензию. Естественно,от этого она отказалась,весь разговор снимала на камеру в котором по крайне мере морально и эстетически сама выглядела полной дурой В итоге погрозилась судом.

Если купальник не подошел по цвету или модели, а трикотажная футболка она же — фуфайка — по размеру, обменять их не сможете. В каких случаях вернуть нижнее белье можно? Вернуть нижнее белье обратно в магазин можно, если оно оказалось бракованным.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы габарита фасона расцветки или комплектации утв.

Даже продукты питания или блюда, заказанные в ресторане, и частично употреблённые в пищу, при обнаружении плохого качества могут быть возвращены с полным или частичным возвратом средств.

А тут инструкция по написанию претензии в МТС. Подлежит ли возврату ваше нижнее бельё по закону можно понять по ряду обязательных условий. Возврат нижнего белья Закон о защите прав потребителей предполагает в нескольких исключительных случаях:.

Вне зависимости от того, можно ли вернуть в магазин нижнее бельё, гражданин имеет право предложить продавцу равноценный обмен. Швейные и трикотажные изделия изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные 6.

Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов 7.

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты 8. Мебель бытовая мебельные гарнитуры и комплекты 9.

Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения Инфо Закон постановил.

Следование букве закона отнюдь не абсурдно, если принять во внимание требования гигиены и элементарный здравый смысл. Во время примерки белья на голое тело происходит близкий контакт со слизистой оболочкой. По мнению специалистов, возбудитель инфекций может попасть на ткань.

Не подлежат продаже бывшие в употреблении изделия медицинского назначения, лекарственные средства, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, бельевые изделия швейные и трикотажные, чулочно-носочные изделия, посуда разового использования.

Во-первых, прежде чем предстать непосредственно перед потребителем, изделие проходит непростой путь: крой, шитье, упаковка. В нормальных магазинах нижнего белья есть примерочные, примерять не можно, а нужно. Особенно бюстгальтеры, там столько нюансов, кроме размера, может сесть или не сесть, где то давить, быть некомфортным.

Внимание Октября , Ответ юриста был полезен? То есть, по закону, покупатель может отказаться от приобретенного комплекта белья хорошего качества, если он не был проинформирован о том, что белье не может быть обменено в дальнейшем.

Но такие случаи встречаются крайне редко, и к тому же, незнание закона не освобождает от ответственности. Образец претензии на возврат товара надлежащего качества можно скачать здесь.

Сделать это он может в течение четырнадцати дней после совершения покупки.

Если у купленного комплекта нижнего белья вы обнаружили один из перечисленных в предыдущем разделе дефектов, то необходимо предпринять следующие действия:.

Если чек вы не сохранили, то вместо него вы можете использовать показания какого-нибудь свидетеля, который видел, как вы покупали нижнее белье. Ваш e-mail не будет опубликован. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев.

– Медицинское право – Можно ли примерять нижнее белье в магазине по закону. Можно ли примерять нижнее белье в магазине по закону Их примерка без нее невозможно определить соответствие размера или фасона может привести к распространению заболевания, которым страдает первый покупатель.

Виды изделий В указанном выше постановлении Правительства не содержится строго определенного перечня нижнего белья, которое не подлежит возврату, если не имеет качественных недостатков. Давайте разберемся можно ли вернуть купальник обратно в магазин.

Этому поможет сложившаяся практика. Виды изделий Закон о защите прав потребителей нельзя мерить белье Post navigation Закон о возврате денежных средств Как вернуть товар в магазин? Поиск Не дали примерить нижнее белье в магазине Популярное: Возврат товара Консультация юриста Информация Алгоритм возврата Бесплатная консультация юриста Можно ли вернуть нижнее белье в магазин?

Можно ли мерить трусы в магазине по закону Можно ли примерять нижнее белье в магазине по закону Как сделать возврат нижнего белья по закону о защите прав потребителей Можно ли примерять нижнее белье в магазине по закону рб Можно ли мерить трусы в магазинах закон Нижнее белье мерить нельзя статья В каких случаях возможно обменять или вернуть нижнее белье и как это сделать?

Источник: https://vor.okd1.ru/zakon/zakon-vozvrat-nizhnego-belya/

Возврат товара в интернет-магазине: причины и особенности проведения возвратов

Что делать, если интернет магазин отрицает факт совершения покупки некачественного товара?

От этого не застрахован никто: рано или поздно любой интернет-магазин столкнется с возвратом товара. Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье.

О дистанционной торговле замолвите слово

Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца.

По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной – в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил.

Если оплата проводится уже после получения, покупатель имел возможность лично примерить или осмотреть товар – сделка считается обычной розничной, а не дистанционной. 

Дистанционные продажи регулируются общим законом «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом»

Чем они отличаются от обычной торговли?

Согласно Закону «О защите прав потребителей», сайт интернет-магазина обязан предоставить клиенту следующую информацию:

  • наименование товара, описание его потребительских свойств и характеристик;
  • данные о производителе, сроке службы, возможных имеющихся дефектах;
  • внешний вид товара графии;
  • цена, условия доставки и оплаты, если есть – скидки;
  • срок заключения договора;
  • порядок и сроки возврата. 

Также на сайте должны быть данные о продавце: полное название предприятия, юридический адрес, банковские реквизиты. Создать фирму «Рога и копыта» , придумать вымышленный адрес и написать номер карты не получится – магазин проверяют соответствующие органы. 

1. Товар с дефектами, сломан, ненадлежащего качества

Случается, что товар покупателю пришел бракованный. Может быть, это ваша вина как продавца – не доглядели, не проверили, а может, он повредился при транспортировке. В любом случае покупатель вправе вернуть такой товар обратно и, как правило, не встречает препятствий.

Товар с дефектом

2. Товар надлежащего качества

Это уже сложнее – товар хороший, качество отличное, а покупателю не нравится. Вариантов может быть масса: не подошел размер, не понравился цвет, на фото товар выглядел иначе, чем в реальности. Все мы помним смешные картинки из серии «Ожидание-реальность». У кого в этом случае повернется язык сказать, что клиент не прав?

Бывает и проще: клиент передумал. В обычных розничных магазинах товар можно вернуть без объяснения причин в течение 14 дней – и интернет-магазины не исключение. Только сроки немного другие.

Итак, согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть товар надлежащего качества в следующих случаях:

  • если он еще не получил товар – то есть в любой момент со дня заказа;
  • если с момента получения товара прошло не больше недели;
  • если прошло не больше трех месяцев – если вы не предупредили покупателя в письменной форме о правилах возврата в вашем интернет-магазине. Как показывает опыт, лучше всего это делать под расписку при получении товара или письмом по почте. Подробнее об этом расскажем в конце статьи.

Фото из рубрики «ожидание-реальность»

Всегда ли делается возврат?

Нет, не всегда. Чтобы получить обратно деньги или другой товар, покупатель должен соблюсти все эти условия:

  • сохранить внешний вид и потребительские свойства товара – не упаковку, а именно внешний вид. Ношеную одежду, например, вернуть нельзя. Неработающий пылесос, если его сломал именно покупатель, тоже вернуть нельзя. Хотя некоторые недобросовестные покупатели регулярно пытаются это сделать;
  • сохранить все этикетки и бирки на товаре;
  • сохранить другие документы, подтверждающие факт покупки: чеки, накладные и так далее.

Если хотя бы одно из этих условий не выполнено, вы можете с полным правом отказать покупателю в возврате денег или другого товара на замену. Единственное исключение – отсутствие у покупателя чека. В этом случае он должен представить свидетелей, которые подтвердят факт совершения покупки. 

Важно! В отличие от розничных магазинов, в которых действует список товаров, не подлежащих возврату, в интернет-магазинах такого пока нет. То есть вернуть теоретически можно все: и нижнее белье, и косметику, и предметы личной гигиены.

Тоже важно! Зато если товар изготавливался специально для покупателя в единственном экземпляре – авторская одежда, эксклюзивное украшение, вернуть его нельзя – хотя бы потому, что использовать его больше никто не сможет. 

Возврат нижнего белья

Как правильно оформить возврат

1. Если товар ненадлежащего качества – имеет дефекты, поломки, не выполняет свои функции, покупатель имеет право:

  • потребовать замены товара на аналогичный по той же цене или на другой товар с последующим перерасчетом;
  • потребовать скидку, соразмерную дефектам товара. Если у платья нет пуговицы – скидка 10 процентов будет разумной;
  • потребовать у продавца устранить дефекты или доплатить покупателю сумму на самостоятельное устранение поломок;
  • потребовать вернуть деньги за товар.

Если товар технически сложный – бытовая техника, электронные гаджеты, вариантов у вас всего два: вернуть деньги или поменять товар на аналогичный или по другой цене с соответствующим перерасчетом.

Эти требования и или сам товар покупатель может доставить вам лично или по почте. Советуем при уведомлении о возврате дорогого товара не сразу возвращать деньги, а сначала проверить товар на наличие дефектов.

Покупатели иногда склонны преувеличивать или возвращать бракованный товар, который был нормальным изначально. Поэтому проверьте товар от и до, составьте акт осмотра. Это нужно для того, чтобы доказать потом, что товар прибыл к вам уже с повреждениями.

Если не получается самостоятельно установить причину дефектов – отправьте товар на независимую экспертизу.

Оплачивать ее будете вы, но если эксперты подтвердят, что виноват в поломке товара именно покупатель – он оплатит стоимость экспертизы, а также стоимость перевозки и хранения товаров. Если же виновным будете вы – не спорьте и отдайте деньги. 

Независимая экспертиза товара

2. Если товар надлежащего качества – покупатель имеет право потребовать замены или возврата денег – все то же самое, что и в предыдущем пункте, кроме вариантов, касающихся устранения дефектов. Проверить товар и составить акт все же стоит – кто знает, не потерял ли он во время путешествия свои функции.

После того как покупатель составит претензию и пришлет ее вам, вы должны снять копию, заверить ее и поставить пометку о дате принятия заявления, затем составить акт возврата товара и собственно произвести возврат товара или средств. 

Возврат денежных средств

Если клиент настаивает на возвращении денег и вы согласны – изучите простые правила. В обоих случаях – если товар надлежащего и ненадлежащего качества – деньги за него нужно вернуть не позднее чем через 10 дней после получения требования от клиента. 

Возвращают обычно стоимость самого товара за вычетом суммы доставки. Например, если клиентка решила вернуть платье за 10000 рублей и отправила его посылкой обратно – возвращать вы будете только стоимость платья без учета расходов на отправку. Возврат товара – это решение покупателя и его зона ответственности, платить за перевозки вы не обязаны.

Способы возврата денежных средств:

  1. Обычно клиенты интернет-магазинов оплачивают покупки банковской картой. Вы просто возвращаете деньги на карту покупателя – помните, что наличкой в этом случае отдавать нельзя.
  2. Если платили наличными – отдаете деньги покупателю из кассы. Это можно сделать прямо в день покупки с оформлением акта о возврате или в другой день – на основании письменного заявления клиента.
  3. Если платежи проводились с помощью электронных денег – (WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI-кошелек) – проще всего будет зачислить сумму возврата на личный кошелек покупателя.

Возврат денежных средств

Возврат аналогичного товара

Если покупатель хочет получить другой товар взамен – аналогичный или схожий по цене, вы отправляете его тем же или другим удобным способом, который указан у вас на сайте. Случается, что похожего товара уже нет в наличии. В этом случае с согласия покупателя замена откладывается до тех пор, пока товар поступит в продажу. 

А что делать с отправленным обратно товаром?

Покупатель отправляет непонравившуюся вещью обратно любым удобным для него способом. На этот товар вы оформляете накладной лист в двух экземплярах. Один из них надо приложить к товарному отчету, другой отдать покупателю как основание для получения денег.

Этапы возврата товаров

Как обезопасить себя от возврата

1. Читаем закон и внимательно следуем всем пунктам: указываем на сайте подробное описание товара, фотографируем его со всех сторон, снимаем видео, рассказываем о свойствах и функциях. Это нужно для того, чтобы исключить у покупателя сомнения и сократить количество возвратов товаров надлежащего качества – просто потому, что вы недостаточно хорошо его описали.

2. Находим хороших проверенных поставщиков и закупаем только действительно качественные товары. Это нужно для того, чтобы не заработать репутацию магазина с некачественными товарами и сократить до минимума продажу товаров с дефектами и недостатками. 

3. Разрабатываем положение о возврате товаров. Пока в законе не прописаны жесткие требования о возвратах – каждый магазин составляет их самостоятельно. Советуем прописать основные положения, сроки и порядок возврата, предупреждение покупателям, чтобы сохраняли целостность упаковки и товарный вид, чеки и документы, а также ваши собственные условия.

Советуем включить в правила такие пункты, как осуществление возврата только при предъявлении паспортных или контактных данных, заполнение бланка возврата – словом, любые формальности. Это нужно для того, чтобы отпугнуть мошенников, которые сделали возвраты в интернет-магазинах способом заработка.

Подробнее мы писали в статье о том, как распознать покупателя-мошенника.

Запрашиваемые документы при возврате товаров

Также пропишите в правилах отдельным пунктом, что вы не несете ответственности за действия транспортной компании – если по их вине в дороге произошло повреждение товара, деньги должны возвращать именно они.

4. Обращаем внимание на тревожные звоночки. Вас должно насторожить, если человек: 

  • очень долго и скрупулезно уточняет функции и состав товара;
  • не хочет оставлять контактные данные для связи;
  • называет номер счета или карты, которые принадлежат другому лицу.

Конечно, полностью исключить возвраты товаров у вас не получится, но сократить их количество – легко. 

Расскажите покупателю об условиях возврата

Мало просто придумать правила возврата и опубликовать их на сайте. По закону вы должны донести эту информацию до покупателя – и не просто рассказать, а представить в письменной форме. Например, пришлите покупателю электронное письмо, напечатайте информацию на чеке или товарной накладной.

Если товар доставляется курьерской службой – пусть курьер даст ознакомиться с письменной информацией под роспись. Составьте эту бумагу в двух экземплярах – один останется у покупателя, а другой у вас.

  На случай возврата и возможного судебного разбирательства эта бумага послужит доказательством, что покупатель был уведомлен о правилах возврата товаров лично.

Важно! В случае курьерской доставки идеальным вариантом будет составить акт приема-передачи прямо в момент передачи товара покупателю. Проверьте вместе с покупателем товар на наличие дефектов и занесите данные осмотра в документ.

Если нашли недостатки – обязательно сообщите о них покупателю и спросите о его дальнейших действиях. Он может сразу отказаться от товара, а может поставить подпись под тем, что претензий не имеет.

Если впоследствии он переменит решение – бумага обезопасит вас и станет доказательством в вашу пользу в судебных спорах. 

Помните, самое главное – не воевать с покупателем, а стараться максимально эффективно осуществлять работу. Выстраивайте доверительные отношения с клиентами, избегайте конфликтов и споров, соблюдайте все нормы закона и следуйте установленным правилам. Удачи в торговле!

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/vozvrat-tovara-v-internet-magazine

Вопрос права
Добавить комментарий