Ювелирный магазин не отдает изделие

Национальная палата предпринимателей Республики Казахстан «Атамекен»

Ювелирный магазин не отдает изделие

В последнее время участились случаи, когда потребители, пользуясь ст. 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV, возвращают купленный товар. Сплавов, имитирующих золото, много, в то время как при изготовлении также используются латунь, бронза, медь, рондоль, железо с алюминием.

Специалист способен выявить подделку с первого взгляда, но существуют такие сплавы (томпак – сплав цинка и меди и др.), которые с трудом отличают от золота. Изделия внешним видом похожи на золотые украшения. Данные сплавы усугубляют ситуацию еще и тем что, приборы по проверке золота не обнаруживают их отличия от 585-й пробы даже при неглубоком надпиле поверхности изделия.

И только при полном химическом анализе и распилке изделия обнаруживается неоднородность данного сплава. Согласно пп.15 п.1 ст.

3 Закона Республики Казахстан от 28 августа 2009 года № 191-IV «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» индивидуальные предприниматели и юридические лица, осуществляющие операции с драгоценными металлами и драгоценными камнями, ювелирными изделиями из них являются субъектами финансового мониторинга, и подлежат специальному учету. Финансовый мониторинг заключается в совокупности мер по сбору, обработке, анализу и использованию сведений и информации об операциях с деньгами и (или) иным имуществом, осуществляемых уполномоченным органом и субъектом финансового мониторинга в соответствии с вышеуказанным законом. Таким образом, мы обязаны знать всю историю происхождения и движения товара, реализуемого в торговой точке. Так же в связи с тем, что продавец несет всю полноту ответственности предусмотренной законодательством РК за надлежащее качество товара, данная мера необходима для идентификации лиц, имеющих отношения к данному товару в случае обнаружения подмены изделия, его составляющих (камней, сплавов и др.).Также одной из сложнейших задач является распознавание подлинности бриллиантов. Бриллианты выступают выгодным объектом вложения денег, ежегодно растут в цене, несмотря на рыночные колебания. Покупатели должны быть уверены в том, что отдают деньги за настоящие драгоценности, а не поддельные кристаллы. К сожалению, в последние годы мошенники делают все более совершенные подделки и имитации. При возврате от покупателя ювелирного изделия с бриллиантом даже специалисту-геммологу тяжело определить без соответствующего оборудования, является ли бриллиант настоящим или нет. Даже после установления, что камень действительно является бриллиантом, соответствие его характеристик этикетке (сертификату) должно производится путем сравнения с контрольным образцом цвета (или атласом цветов) и частоты (так как размеры камня влияют на его ценообразование), что в условиях ювелирного магазина сделать невозможно.До принятия Закона РК «О защите прав потребителей» № 274-IV ЗРК от 04 мая 2010 года, на территории Республики Казахстан действовал Закон КазССР от 05 июня 1991г. № 640-XII, согласно которому предусмотрен перечень товаров, не подлежащих обмену в предприятиях розничной торговли.К тому же, Постановлением Кабинета Министров Республики Казахстан от 29 сентября 1993 года № 960 утвержден перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену в предприятиях розничной торговли Республики Казахстан, реализующих эти товары, где одними из товаров являлись изделия из золота, платины и серебра.К примеру, в соответствии с законодательством Российской Федерации, Республики Беларусь и Украины, ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного происхождения и полудрагоценных камней не подлежат обмену в предприятиях розничной торговли.На основании изложенного, в целях унификации законодательства участников Таможенного союза, просим Вас инициировать вопрос о внесении изменении в ст. 30 Закона РК «О защите прав потребителей», а, именно, в части дополнения перечня товара надлежащего качества, не подлежащего обмену или возврату «изделия из золота, платины и серебра».Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV не содержит механизм защиты продавца, от преступных посягательств покупателя, например при подмене изделия, либо его части. К примеру, в нашей области отсутствует организация занимающаяся экспертизой ювелирных украшений и драгоценных и полудрагоценных камней. При возврате ювелирного украшения у продавца нет сто процентной гарантии, что проба металла соответствует заявленной на бирке. Для проведения экспертизы ювелирное украшение необходимо отправить в филиал в филиал «Пробирная палата» АО «НаЦЭкС» г.Нур-Султан или Алматы.

Инициировать предложение о внесении изменений, в части дополнения перечня товара надлежащего качества, не подлежащего обмену или возврату, а именно п. п.1 ст.30 Закона РК «О защите прав потребителей» № 274-IV ЗРК от 04 мая 2010 года дополнить: «7) ювелирные украшения: 8) часы из драгоценных металлов».

1. Направить запрос в МНЭ РК, МТиЭ РК;2. Провести совещание с участием заинтересованных лиц;3. Рассмотреть возможность о внесении изменений и дополнений в действующее законодательство

Ход исполнения:

21.11.2019; По данному вопросу Департаментом торговли в рамках законопроекта по вопросам защиты прав потребителей предложено п.1 ст.30 Закона РК «О защите прав потребителей» № 274-IV ЗРК от 04 мая 2010 года дополнить следующими подпунктами: «7) ювелирные украшения: 8) часы из драгоценных металлов».Указанные предложения включены направлены в Министерство национальной экономики РК

Источник: https://atameken.kz/ru/registers/682

Идеальные кольца из золота с бриллиантами и серебра в ювелирном салоне Тутанхамон

Ювелирный магазин не отдает изделие

Женский образ невозможно представить без каких-либо украшений, при этом именно кольца имеют особое значение в жизни дамы. С этим ювелирным изделием связаны дорогие сердцу, памятные дни — помолвка, свадьба, день рождения, а может и обычный день, когда подарок преподнесли без повода, в знак подтверждения искренности чувств.

Любовь к кольцам у женщины возникает с детства, когда она впервые берет в руки кольцо любимых мамы или бабушки, и сохраняется в течении всей жизни.

У каждой представительницы прекрасного пола свои пристрастия — одни обожают массивные кольца из золота, другие отдают предпочтения авторским изделиям из серебра, третьи заказывают элегантные классические украшения с филигранной вязью, а четвертые выбирают дизайнерские украшения от модных ювелирных домов. Любое ювелирное изделие — произведение искусства, рассматривать которое — огромное эстетическое удовольствие.

Трудно не застыть в восхищении, глядя на сверкающие перстни, печатки, изящные тонкие колечки с мелкой россыпью сверкающих бриллиантов.

Завораживают глубиной зеленоватого свечения великолепные изумруды, неповторимой гаммой оттенков синего — загадочные сапфиры, праздничной яркостью и страстью — рубины.

Подчеркивают отменный вкус элегантные кольца с полудрагоценными непрозрачными камнями, высокий статус — лаконичные изделия из платины и белого золота.

Как выбрать идеальное кольцо?

Если Вы планируете купить золотое кольцо в Туле, то просмотрите каталог ювелирных изделий интернет-магазина «Тутанхамон». У нас Вы найдете украшения на любой вкус и размер. Предлагаем Вашему вниманию помолвочные и свадебные кольца, перстни и печатки, символические талисманы, эксклюзивные модели авторства мировых брендов.

Выбирайте любую драгоценность, которая придется по душе, и соответствует Вашему внутреннему образу. Помните о некоторых простых правилах, которых следует придерживаться при выборе ювелирных изделий этого класса:

  • примерять кольца для определения точного размера лучше в вечернее время;
  • украшение должно соответствовать типу внешности, событию, стилю одежды;
  • обручальные кольца носят с любым гардеробом;
  • яркие украшения с крупными драгоценными камнями надевают по соответствующему поводу (визиты в театр, на юбилейные и праздничные события) или просто для души;
  • при выборе кольца учитывают форму кисти и пальцев;
  • изделие выбирают согласно внутреннему настрою и соответствию общей композиции.

Жгучим брюнеткам подходят изделия из серебра и платины, юным блондинкам — из желтого золота, дамам с каштановыми волосами можно смело выбрать изделия любого оттенка.

По негласному правилу этикета, массивные кольца из золота с крупными камнями не покупают юным незамужним барышням.

Но идеальным кольцо окажется только в том случае, если оно выбиралось сердцем, а не по строгим канонам и правилам.

Выбор ювелирных изделий

Восхитительное по художественному оформлению кольцо может добавить вашему образу шарма и привлекательности. Удлиненные перстни с выступающими камнями дополнят романтичный образ дам с изящной тонкой кистью, колечко «Тринити» подчеркнет красоту длинных ровных пальцев, изделие с ажурным рисунком — выбор дам хрупкого телосложения.

Универсальными в выборе считаются минималистические модели геометрической формы, кольца-вензеля, благородные перстни с центральным камнем овальной формы, а также изделия с украшением в виде цветка. Яркие коктейльные украшения броского дизайна, колечки-талисманы — модели молодежной моды.

Мужские печатки

Ювелирные изделия для мужчин, за исключением обручальных колец, являются статусным аксессуаром, знаком престижа и респектабельности, а также, возможно, подарком любимой женщины. Мужские украшения изготавливаются не только из благородных металлов: золота, серебра, платины, а иногда и из хирургической стали.

Стильные лаконичные перстни с центральным драгоценным камнем подходят деловым людям, печатки нестандартной формы с оригинальным дизайном — творчески личностям, украшения с вензелями, символическими знаками, гербами — фамильные ценности или талисманы.

Покупка ювелирного украшения в интернет-магазине «Тутанхамон»

Наш интернет-магазин представляет коллекции ювелирных украшений известных торговых марок, отечественных и зарубежных. Вам предоставляется возможность заказать любую модель из каталога, а также приобрести эксклюзивные изделия знаменитых брендов.

Вы можете воспользоваться консультацией специалиста в онлайн режиме, заказать модель, которой в настоящее время нет в каталоге.

Мы гарантируем конфиденциальность сделок купли-продажи, пунктуально выполняем обязательства, создаем льготные условия для постоянных покупателей.

Все виды продукции сертифицированы. Если у вас возникнут вопросы или потребуется консультация, звоните по контактному телефону 8-800-700-57-72 или заказывайте обратный звонок, — специалисты ответят на каждый вопрос, дадут полезные рекомендации и проконсультируют по выбранному изделию.

и пусть это украшение станет любимым!

Источник: https://www.tutanhamon.ru/catalog/yuvelirnye-izdeliya/koltsa/

Правила обмена и возврат ювелирных изделий согласно закону

Ювелирный магазин не отдает изделие

Не все граждане Российской Федерации знают свои права о возврате товаров в магазин. Если приобретен товар ненадлежащего качества и человек хочет его вернуть, ему следует обратиться к тексту Федерального Закона 2300-1 «О защите прав потребителей». В нем указаны все аспекты, касающиеся возврата и обмена любой покупки.

Можно ли вернуть или обменять ювелирные изделия?

В Федеральном Законе указываются правила возврата и обмена таких товаров, как бытовая техника, электро приборы, продукты питания, вещи, обувь и так далее. Что касается золотых и серебренных украшений, то их возврат и обмен возможен только в соответствии с 18 статьей настоящего закона.

положения этой статьи гласят, что если покупатель заметил в ювелирном изделии недостатки, о которых продавец не сообщил, то потребитель вправе выдвинуть претензию.

Ювелирные украшения согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену.

Иными словами: обмен или возврат возможен только при условии, что приобретённое украшение имеет заводской брак или образовалась поломка по причине, не зависящей от покупателя. Произвести возврат или обмен возможно только в течение действия гарантийного срока.

В соответствии с законом, потребитель вправе выдвигать требования продавцу:

  • о замене ювелирного изделия на точно такое же;
  • о замене на другое украшение, с учетом изменения цены;
  • о снижении цены из-за наличия брака на украшении;
  • об устранении дефект за счет продавца;
  • о возмещении расходов, которые понес покупатель при устранении брака;
  • о возврате денежных средств в полном размере, за уплаченный товар (при этом необходимо вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества обратно в магазин).

Исходя их положения 18 статьи закона «О защите прав потребителей» следует:

  • в случае, когда украшение не подходит по размеру, фасону и т. д. — то возврат золота и серебра в магазин не возможен;
  • в случае, если ювелирное изделие бракованное (некачественное) и данный факт возможно подтвердить проведением экспертизы, то возврат возможен.

Ознакомьтесь  Закон “О запрете курения”

Что говорится в ЗоЗПП о торговле ювелирными изделиями?

В Федеральном Законе «О защите прав потребителей» в статье 26.2 указываются правила продажи ювелирных изделий. Текст данной статьи содержит положения, что условия торговли украшениями из золота и серебра устанавливаются Правительством России.

Постановление Правительства Российской Федерации № 55 содержит в себе аспекты, касающиеся торговли ювелирными изделиями. Все особенности данной процедуры указаны в 7 главе рассматриваемого постановления.

Согласно закону, торговля ювелирными изделиями должна соответствовать следующим критериям:

  • наличие пробирных клейм, вне зависимости украшение ввезено из-за граница или является отечественного производства;
  • оттисков именников — для украшений российского производства;
  • по закону, разрешается продажа продукции из золота или серебра весом до 3 граммов без пробирного клейма;
  • продавать драгоценные камни (бриллианты, изумруды) разрешается только при наличии соответствующего сертификата;
  • до выставления украшений на витрину для продажи следует провести их полный осмотр, включающий проверку на наличие пробы и именника, отсутствие брака, также стоит проверить сохранность ярлыков и пломб;
  • ювелирные изделия, сделанные из золота или серебра с наличием драгоценных камней должны иметь специальную упаковку;
  • по закону, взвешивать украшение, по требованию покупателя, необходимо в его присутствии;
  • если в кассовом чеке не указаны — проба, вид покупки, информация о драгоценном камне, артикул, то продавец обязан выдать товарный чек, содержащий всю вышеуказанную информацию.

В соответствии с данным Постановлением № 55, на каждом ювелирном изделии должен быть ярлык, отражающий информацию:

  • название украшения;
  • сведения об изготовителе;
  • вид драгоценного металла — золото или серебро;
  • артикул;
  • проба;
  • вес;
  • способ обработки;
  • цена ювелирного изделия.

Если в ювелирное изделие вставили камень, не принадлежащий к драгоценным, то в соответствии с нормами закона, следует указать эту информацию на ярлыке.

Правила обмена и возврата

Согласно закону, возврат или обмен продукции из золота или серебра возможен только при наличии заводского брака в самом ювелирном изделии.

В соответствии с положениями 476 статьи Гражданского Кодекса следует, что продавец не несет ответственность за возникший брак после того, как ювелирное изделие было передано покупателю.

По закону, вернуть можно украшения из золота или серебра только при наличии заводского брака.

По закону, можно вернуть ювелирное изделие, при наличии оснований:

  • есть проба на продукции из золота или серебра, но она не соответствует действительности;
  • из ювелирного изделия выпадают вставки;
  • часы, приобретенные в специальном ювелирном магазине, в скором времени перестали работать, либо работают не исправно, либо сломался браслет;
  • при покупке браслета или цепочки из золота или серебра вскоре появились дефекты — болтающиеся звенья, плохо работающий замочек, поломалась застежка, порвалось изделие.

Срок

Вернуть ювелирное изделие нужно сразу после обнаружения дефекта. Но не стоит забывать о специальных сроках, установленных нормами закона.

По закону, продукцию из золота и серебра, возможно вернуть или обменять:

  • в течении 14 дней после покупки, если был обнаружен видимый дефект;
  • в течении полугода, если был обнаружен скрытый брак.

По нормам закона, купленный товар можно вернуть в течении всего гарантийного срока. Обычно период гарантии устанавливает производитель. Если изготовитель не обозначит дату гарантии, то продавец вправе сам ее указать. Поэтому сроки возврата ювелирных изделий могут быть различными.

Причины для отказа в возврате денег или обмене товара

Сотрудники магазина могут отказать в приеме и обмене ювелирного изделия, если покупатель нарушает, установленные законом правила:

  • не соблюдает сроки;
  • дефект товара произошел после совершения сделки о купле-продаже;
  • истек гарантийный срок продукции из золота или серебра.

Если покупатель учтет все нормы настоящего закона, касающиеся возврата и обмена, то продавец обязан будет выполнить его требования.

В случае, необоснованного отказа в возврате или обмене товара от продавца, можно подать жалобу. Изначально ситуацию необходимо попробовать решить мирной договоренностью, если конфликт не разрешится, то следует обращаться с иском в судебную инстанцию.

Посмотреть образец искового заявления можно здесь.

Скачать текст закона о защите прав потребителей

При приобретении чего-либо необходимо, необходимо удостовериться в отсутствии дефектов. Для этого следует внимательно осмотреть товар, особенно это касается дорогостоящих ювелирных изделий. Например, в случае наличия брака на замочке цепочки из золота, она может расстегнуться и потеряться. Поэтому важно обнаружить дефект как можно раньше.

Но если, при покупке, ювелирного изделия ненадлежащего качества, брак не был заметен, то после его обнаружения нужно ознакомиться со своими правами по возврату украшения обратно в магазин. Для этого следует изучить полную версию закона. Скачать последнюю редакцию Федерального Закона РФ 2300-1 «О защите прав потребителей» с изменениями и дополнениями можно по ссылке.

Ответьте на вопросы и мы подскажем, как правильно действовать.

Актуальность информации согласована с партнером проекта Mincredit.ru.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форме ниже, в окошке онлайн-консультанта справа, внизу экрана или позвонив по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://210fz.ru/obmen-i-vozvrat-yuvelirnyx-izdelij-po-zakonu/

Вопрос права
Добавить комментарий