Должны ли менять товар, если покупатель не верит в то что ей привезли?

Можно ли поменять матрас в течении 14 дней если на нем спали

Должны ли менять товар, если покупатель не верит в то что ей привезли?

Switch to English регистрация. Телефон или email. Чужой компьютер.

Можно ли сдать обратно в магазин матрас?

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. На основании заявления покупателя продавцом составляется рекламация с подробным описанием всех недостатков изделия, при этом один заверенный экземпляр документа остается у покупателя, второй — у продавца, третий — отправляется на фабрику для рассмотрения проблемы.

Здесь возможно несколько вариантов:. Данное исключение относится только к заводским матрасам — товар, изготовленный по индивидуальным меркам, подлежит обмену только при наличии заводских дефектов. Обычно, у производителя имеется таблица стандартных размеров, поэтому ошибки в данном случае быть не может.

На что же конкретно влияет заводская гарантия? Только на дефекты, созданные при производстве. Производитель не отвечает за быстрый износ покрытия товара, внезапное ухудшение внутреннего наполнения, а тем более за пятна, порезы или повреждения, нанесенные самим покупателем.

Теоретически возврат возможен, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, если товар изготовлен не под заказ и если Вы не были предупреждены о невозможности его возврата при надлежащем качестве. Как известно, желание спать вызывается повышением уровня гормона мелатонина, синтез которого связан с суточными ритмами.

Уважаемые подписчики, а вот и отзыв нашей прелестной покупательницы! Что даст вам лежание на валике? Японская методика похудения, созданная доктором Фукуцудзи, основана на способности тазовых костей расходиться и сходиться. Продавец может отказаться вернуть деньги, мотивируя это сложностью общения с поставщиком и предложить вам написать рекламацию на имя производителя.

Не соглашайтесь — обязанности по продаже качественного товара лежат именно на магазине и улаживание отношений с поставщиками и производителями — прямая обязанность его сотрудников. При возврате товара, у которого не истёк гарантийный срок, за потребителем сохраняется право добиваться, чтобы с ним рассчитались так, как предписывается ст.

В начале марта обнаружили деформацию пружин. Документы на покупку утерянычитать ответы 1 Тема: Возврат товара надлежащего качестваМы ИП, занимаемся корпусной мебелью. Заказчик заказал кровать и матрас. Если за время его эксплуатации чехол был утерян, это не может помешать покупателю произвести его возврат.

После того, как заявление на возврат будет принято продавцом, покупателю придется ожидать ответа его рассмотрения от 7 до 10 дней. В случае, если матрас будет отправлен на дополнительную экспертизу для выявление причина возникновении брака , срок рассмотрения увеличится до тридцати дней.

При покупке мебельных гарнитуров и комплектов мебели потребитель точно должен знать: какого размера, какой формы, расцветки и комплектации ему нужна мебель.

Если вам некомфортно или размер купленного изделия не подошел, возврат денежных средств возможен в срок до 14 дней со дня получения товара. Найти ответ на вопрос, как и в каких ситуациях можно возвращать матрасы в магазин, поможет эта статья.

Возврат товара надлежащего качества должен быть осуществлен в течение 14 дней после момента покупки.

К письму приложите опись вложения. Не каждая покупка приносит радость, некоторым хочется сделать возврат матрасов. Они могут не соответствовать заявленному качеству, иметь заводской брак, просто не подойти вам по жесткости.

На основании вышеуказанной статьи подлежит обмену в течение 14 дней — Мебель надлежащего качества не относящаяся к мебельным гарнитурам и комплектам! Дело в том, что зачастую причиной столь стойкого запаха является избыточное количество клея, а, следовательно, на лицо нарушение технологического процесса.

Покупка хорошего матраса — та еще задачка. Выбор фирм-производителей велик, а качеством похвастаться могут лишь некоторые из них. Отзывам верить не приходится, так как на десяток положительных вы обязательно найдете парочку отрицательных. Как правило, просьба о письменном отказе действует магическим образом.

Часто этого уже достаточно для оформления возврата матраса. Некоторые магазины могут потребовать написать претензию.

В этом спецзадании у нас будет всего 5 победителей, каждый из которых получит аж по баллов за победу! Вы купили матрас совсем недавно, гарантийный срок еще не прошел, а на нем уже появились неровности? Можно ли вернуть такой матрас и как это сделать? Стоит учесть, что определённые денежные потери покупатель всё-таки понесёт, ведь ему в любом случае придётся оплачивать доставку покупки.

Это обусловлено тем, что заказчик не имеет возможности рассмотреть и детально изучить предлагаемую продукцию перед тем, как оформить заявку на приобретение. В этом случае можно отказаться от матраса еще до его получения, причем, без объяснения причины.

А если заказ уже прибыл, сделать это можно в течение 7 суток после доставки. Обязательными условиями для возвращения матрасов в интернет-магазины являются:. Как это сделать правильно? Матрас надлежащего качества, вопреки утверждениям продавцов, относится к товарам, подлежащим обмену в дневный срок.

Это не предмет личной гигиены и не медицинский товар, это отдельный предмет мебели. Продавец отказывается принимать чехол для матрасов для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя. Защита прав потребителей и ее требования распространяются и на покупки через интернет-магазин, так как сам товар покупатель не может увидеть в момент покупки.

Как правило, в случае обнаружения заводских дефектов крупные производители становятся на сторону покупателя, производя необходимый ремонт либо замену продукции. Использовать такой матрас нельзя, потому как из-за сильного запаха могут появиться головные боли, тошнота, слабость и другие неприятные последствия для организма.

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно в интернет-магазине , вы имеете право на:. Покупатель потребитель вправе при приобретении мебели по образцам отказаться от исполнения договора купли-продажи мебели до ее передачи покупателю.

При отказе от мебели по данному основанию потребитель обязан возместить продавцу расходы которые он понес в связи с исполнением договора. Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно.

Как правило, подробная информация о возможностях обмена и возврата выкладывается на официальном сайте производителя, однако и представители — дилеры обязаны дать исчерпывающие сведения о гарантийных обязательствах и порядке действий в случае возникновения каких-либо дефектов. Если матрас не подошел по жесткости либо не вписывается в размеры кровати, вы сможете обменять его у дилера. Главное условие для такой процедуры — сохранность целостности матраса, его заводской упаковки и документ, подтверждающий покупку.

Вряд ли продавцам понравилось, когда кто-то вернул матрас в магазин. Они постараются дотошно провести проверку, чтобы убедиться в сохранении товарного вида и потребительских свойств изделия.

Скрупулёзно рассмотрят документы для возврата. Даже не имея оснований для отказа, предложат написать претензию. При этом обязательства в отношении надёжности пружинного блока распространяются на больший срок иногда — многократно.

Дорогие подписчики! Хорошо, если вы ошиблись в большую сторону. Вам придется оплатить переделку и доставку. Если в меньшую — то будут изготавливать новый и доплата за обмен матраса окажется большей.

Поэтому, приходя в магазин, необходимо учитывать множество особенностей, которые позволят выбрать наилучший вариант.

К ним относится качество ткани и наполнителя товара, плотность матраса, его дизайн и цветовые характеристики. Ваш e-mail не будет опубликован. Перейти к содержимому .

Даем небольшую подсказку — всего у нас 5 официальных шоурумов. Для победы, вам нужно указать тот, который еще не указали до вас.

Источник: https://jonreisfeld.com/zemelnoe-pravo/mozhno-li-pomenyat-matras-v-techenii-14-dney-esli-na-nem-spali.php

Можно ли поменять товар в летуаль

Должны ли менять товар, если покупатель не верит в то что ей привезли?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Можно ли поменять товар в летуаль». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Бренд «Летуаль» специализируется на продаже косметических средств и парфюмерии от крупных мировых компаний.

Несмотря на то что сеть торговых точек «Летуаль» — одна из ведущих в стране и хорошо себя зарекомендовала за годы работы, случаются неприятные ситуации.

Кроме того, с помощью него осуществляется защита прав потребителей при возврате. Вопрос, могу ли я обменять товар либо вернуть деньги?

Как узнать срок действия подарочного сертификата Летуаль то получаете бриллиантовую дисконтную карточку.

Если купила в лэтуаль духи и оказались не те ((( примут обратно?

При наличии убытков, возникших в результате использования некачественного товара, потребитель может запросить их возмещения.

Большинство магазинов предлагают подобную услугу. Но возникает вопрос, а можно ли вернуть сертификат обратно в магазин? Закон о защите прав потребителей утверждает, что можно.

При этом необходимо, чтобы на каждом из экземпляров стояла печать компании и дата приема заявления, которые должны быть поставлены сотрудником фирмы либо самим руководителем;дождитесь ответа компании. Групповые программы: различные танцевальные направления (modern, jazz, contemporary, strip, zumba) , детская хореогра.

О возможности возврата духов и косметики в летуаль

Парфюмерия и косметика, купленная в Летуаль, обменивается только тогда, когда покупатель выявил брак или утверждает, что качество товара отличается от того, что заявлялось первоначально.

Можно ли вернуть в магазин ДУХИ Скорей всего духи обратно не заберут! Я также купила духи шанель, а они мне не подходят и выкинуть жалко и пользоваться не могу!

Как можно вернуть в Л’Этуаль духи и другую косметику Разнообразие легальной парфюмерной продукции отечественного и иностранного производства дает возможность российским потребителям отдавать предпочтения наиболее понравившемуся предложению.

И вот, 30 августа и — НИЧЕГО. Позвонила, уточнила, сказали, курьер опаздывает, но будет. Время 19.00-НИКОГО. Звоню, уточняю, мне говорят, ваш заказ перенесли на сентябрь. ЧТО??? Прошу менеджера, говорят перезвонит-ШТИЛЬ. Пишу в инстаграм-ТИШИНА.

Можно ли вернуть духи и косметику

Разнообразие легальной парфюмерной продукции отечественного и иностранного производства дает возможность российским потребителям отдавать предпочтения наиболее понравившемуся предложению.

Бренд «Летуаль» специализируется на продаже косметических средств и парфюмерии от крупных мировых компаний.

Несмотря на то что сеть торговых точек «Летуаль» — одна из ведущих в стране и хорошо себя зарекомендовала за годы работы, случаются неприятные ситуации.

Например, на полки нередко попадают поддельные, контрафактные или просроченные средства. Собственно, вот в чем дело. Как вы знаете, в Летуаль сейчас большие скидки на продукцию различных марок.

Внутренние правила выше законов РФ?) Если у кого-то есть примеры грамотно составленной претензии, буду рад использовать и составить им новую претензию, т.к.

Купила я еды в Доминосе и получила промокод на получение бриллиантовой карты в летуаль, а так как все равно покупать парфюм водичку, решила заказать там, несмотря на то, что их парфюм далек от оригинала, да и помня прошлый век и Летуальное дело с некачественным товаром, то до сих пор старательно обходила стороной сей магазин. Что меня дернуло на сей раз-не знаю.

Что это значит? Если после покупке товара, купленного в Летуаль, покупатель обнаружил у него какой-то недостаток (например, тональный крем оказался просроченный) или производственный брак (к примеру, у купленных духов при первом нажатии отвалилась помпа), который не позволяет использовать его по назначению, покупатель может произвести его возврат в течение первых двух недель с момента покупки.

Так как это удовольствие довольно дорогостоящее и при несоответствии заявленным ожиданиям вернуть их после покупки будет совсем непросто.

Так как это удовольствие довольно дорогостоящее и при несоответствии заявленным ожиданиям вернуть их после покупки будет совсем непросто.Приобретая духи, потребитель может рассчитывать в основном только на их последующий обмен при выявлении признаков брака, просрочки или недостающих составляющих.

Например, на полки нередко попадают поддельные, контрафактные или просроченные средства. Приобретая некачественный товар, потребитель, естественно, остается недоволен покупкой и магазином в целом.

Намного резче, с древесными нотами. Аромат не тот, который я слушала в магазине. На след.день приехала в магазин, они говорят тот же запах. Хотя отличия действительно большое. Написала заявление.

Как обменять продукцию в летуаль

Можно ли вернуть косметические и парфюмерные изделия в магазин Летуаль, как это сделать расскажем в нашей статье. По закону Согласно Закону «О защите прав потребителей» любой качественный товар, который не подошел вам по цвету, размеру, фасону, форме, габаритам можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента покупки.

Купила туал.воду в Летуаль. Консультанту сразу сказала, что нужен нежный аромат. Предложила мне несколько, после чего я выбрала- у него был очень приятный аромат. Пришла домой, открыла упаковку, запах совсем не тот.

Например, вам подарили такую карту номиналом 2000 рублей. Вы идете в магазин Летуаль, выбираете то, что вам надо на эту сумму, и наличными не платите, а предъявляете на кассе подарочный сертификат.

Летуаль – это компания, специализирующаяся на продаже косметической продукции и парфюмерии. В представленный ассортимент входит как бюджетная продукция, так и товары, произведенные под эгидой всемирно известных брендов.

Клиент Летуаль, приобретающий парфюм, как правило, может надеяться только на обмен, если продукция оказалась испорченной, просроченной или неполной комплектации. Когда с момента покупки истек приличный срок, решить вопрос получится только после обращения в суд.

Если в магазине есть возможность, он пойдет вам навстречу и просто поменяет новые духи на другие. В крайнем случае вы всегда можете переподарить лишний парфюм.

Тут возникает логичный вопрос: «Можно ли вернуть в «Летуаль» обратно духи или другую косметическую продукцию?».

Выбирая и покупая товар, редко кто задумывается о том, а можно ли вернуть духи в «Летуаль», и как это происходит. Конечно, думать об этом и не хочется, ведь на данную минуту выбор очевиден.

Можно ли вернуть в летуаль тональный крем

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Важно Пожалуйста назовите себя или зарегистрируйтесь. Список тем RSS RSS PDA Добавить объявление Обертывание стимулирующее Рекомендуется женщинам от 25 до 35 лет По типу такое обертывание является- нейтральным, то есть во время процедуры не…Цена: 2 000 руб.

Можно ли вернуть духи в «Летуаль» на законном основании? Конечно, можно. Об этом говорится в 25 статье ЗоЗПП. В ней указывается срок протяженностью 14 дней с момента приобретения, когда покупатель может обменять парфюмерную продукцию в месте приобретения.

Можно ли обменять парфюм в магазине Доказательствами приобретения товара у данного продавца могут быть товарный чек, отметки о продавце в техническом паспорте, надписи на упаковке, расписки, показания свидетелей.

Потребитель также имеет полное право написать жалобу на фирму-производителя данного товара в Роспотребнадзор.

Когда не сможет Как уже писалось ранее, покупатель не сможет вернуть в магазин косметику, которая ему просто напросто не подошла.

В принципе, я не очень люблю эту сеть, в основном из-за не очень хорошего обслуживания, но вобщем-то претензий других у меня не было. Но теперь есть.и какие!

Да, я возвращала тушь.Пришла, позвала администратора, так и так-смотрите сами, я добавила денежек и купила другой марки, хотя на горячей линии мне сказали, что надо сразу смотреть и товар не подлежит возврату, но я все равно пошла, полная решимости, главное поувереннее себя чувствовать.Удачи!

Это может быть, например, просроченный товар или товар с производственным браком. Магазин не имеет право вам отказать в приеме обратно такой косметики и парфюмерии.

P.S. смогла дозвониться до курьера, который сказал, что по их отчетности они должны привезти заказ 01.09 с 10 до 18. Летуаль перезвонил все-таки и уточнил, что доставка 01.09 с 10 до 14….Кому верить? Нет единства между компаниями.

Отправлено aaanny 20 декабря 2014 — 19:32 Девочки, привет! возможно ли обменять купленные духи в летуаль на другие? Сегодня пошла туда покупать мой любимый аромат: givenchy very irresistible- пробники эти же стояли.

В случае, требующем проведения дополнительных исследований, от продавца желательно получить расписку о приеме флакона духов. Это необходимо, чтобы снять с себя ответственность при их пропаже.

Ведь работа администрации и консультантов торговой точки направлена на удовлетворение нужд покупателей.

Важно! Таким образом конфликт разрешается мирно. Если Летуаль не желает идти навстречу клиенту, вопрос следует решать при помощи оформления претензии. При необходимости, ее можно отправить и в суд.

Возможно ли обменять духи в летуаль

В Лэтуаль захожу (заходила) иногда, чтобы купить косметику, которую можно найти только у них. У них уже давненько появилась марка N.Y.X.

Стоять в таком прекрасном месте, как «Летуаль», и выбирать идеальные духи среди сотен разнообразных вариантов можно часами. Конечно, думать об этом и не хочется, ведь на данную минуту выбор очевиден. Но никто не знает, что произойдет через пару часов, когда коробочка будет открыта не в сверкающем блеском магазине, а у себя дома.

Утепленная будка для с тамбуром и окном. Крыша не подъемная. Будка утеплена по всем поверхностям, включая пол и крыш.

Источник: https://fdosamara.ru/sudebnaya-zashhita/11418-mozhno-li-pomenyat-tovar-v-letual.html

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Должны ли менять товар, если покупатель не верит в то что ей привезли?

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – закон о защите прав потребителей).

Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию.

Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

  1. Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
  2. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
  3. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
  4. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
  5. Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
  6. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
  7. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
  8. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
  9. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
  10. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
  11. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

    В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.

  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст.

    20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

    Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.

  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд.

При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка.

Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Дарина Ермоленко, эксперт портала Aport.ru

Источник: http://www.garant.ru/article/766945/

Отсудить у МТС в 3,5 раза больше денег, чем стоил бракованный телефон — Право на vc.ru

Должны ли менять товар, если покупатель не верит в то что ей привезли?

11 месяцев разборок, суд и выплата компенсации в 350% от цены неисправного аппарата.

Отсудила у МТС деньги за испорченный телефон

Меня зовут Зина. Я юрист «Батискафа».

В прошлом году я купила в салоне МТС телефон за 15 350 рублей. Он не работал, но вернуть сразу не получилось. Меня отбривали отписками, я мучилась с нерабочим телефоном, но всё же отсудила 54 550 рублей компенсации у салона. Расскажу свою историю, чтобы вы тоже могли отстоять свои права и вернуть деньги, если купите некачественный товар.

В первый же день поняла, что есть проблемы — телефон зависает каждые 10 минут, сенсорный экран перестаёт работать. Приходилось блокировать и разблокировать, чтобы пользоваться. При этом постоянно выскакивают последние закрытые приложения и вкладки, а телефон сам звонит контактам из списка вызовов.

Сдала телефон на проверку качества по гарантии через два дня после покупки. Претензию приняли не сразу — до этого в салоне не работал интернет, и сотрудники отказывались брать жалобу без согласования с главным офисом. Телефон всё же приняли для диагностики уже 18 августа.

Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», если вы нашли любые недостатки в 15-дневный срок, то можно расторгнуть договор купли-продажи и вернуть некачественный товар. Или обменять его на новый.

Получить обратно деньги можно, даже если косяк не особо влияет на работу устройства. Например, противный скрип кнопки не мешает звонить и сёрфить в интернете — телефон можно быстро вернуть без лишних вопросов.

У меня всё оказалось непросто.

Доблестная диагностика МТС проблем не выявила, о чём мне и сообщила. Я не могла расторгнуть договор, так как продавец не был согласен с наличием дефектов. По его мнению, телефон нормально работал. Подумаешь, звонит сам — у кого нет, правда?

Конечно же, телефон всё так же глючил. Проблемы и зависания никуда не делись — они были, хоть их и не признали.

Моя претензия от 6 сентября

Всё усложнялось тем, что ответ об отсутствии неисправности пришёл в последний день — ровно через 15 дней после покупки. Мне уже некогда было дёргаться и требовать досрочно расторгнуть договор. Все сроки вышли.

Потом именно такую отмазку и будет использовать салон, когда будет отфутболивать мои претензии: «Вы не успели вовремя обратиться с требованием расторгнуть договор, поэтому и не можете вернуть неработающий, простите, вполне себе исправный телефон».

Ответ-отмазка магазина МТС на мою претензию

На самом деле, если выявлен существенный недостаток, то можно расторгнуть договор и после льготного срока. Мне надо было только доказать, что проблемы есть и они мешают нормально пользоваться телефоном.

Раз салон отказался признавать неисправности и проводить повторную проверку, нужна была независимая экспертиза, которая подтвердила бы проблемы при пользовании телефоном.

Я уже даже согласилась провести её за свой счёт. Но в Хабаровске не оказалось официальных ремонтных мастерских Nokia.

Нести же телефон с гарантией на экспертизу в сторонний центр бесполезно — такое заключение продавец точно оспорит.

Дальше у меня было несколько попыток «достучаться» до салона:

  • я оставляла заявления на возврат средств;
  • писала претензию к качеству товара;
  • просила провести независимую экспертизу в Хабаровске и настаивала на личном присутствии;
  • или хотя бы на онлайн-трансляции при проверке телефона в их центре диагностики.

Это не я придумала такие пожелания.

По закону о защите прав потребителей компания-продавец обязана обеспечить проверку качества товара, при этом покупатель вправе участвовать в ней и присутствовать во время экспертизы (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Кроме этого, у меня приняли ещё как минимум две претензии. Одни мои письменные обращения оставались без ответа, на другие мне отвечали, что телефон в порядке и не надо устраивать панику.

Но спустя какое-то время у меня всё же приняли ещё одно заявление с просьбой проверить аппарат.

На повторную диагностику ушёл ещё один месяц. На этот период мне даже не предоставили аналогичный телефон, сообщив, что могут дать только кнопочную трубку, но не телефон с сенсорным экраном.

Причём я заранее обращалась с письменной просьбой провести только диагностику, а не ремонт и устранение недостатков. Мне не нужен был подлатанный телефон с таким прошлым. Я настроилась вернуть свои деньги, как только эксперт подтвердит, что телефон неисправен.

Но моё заявление снова проигнорировали.

На этот раз телефон отремонтировали и экран заменили. Но получив его на руки, я уже через 10 минут убедилась, что неисправности на месте и этот кусок железа всё также не работает — сенсор виснет, отклик медленный. Хотя в заключении говорилось, что всё ок. Брак упорно игнорировали.

Кстати, если бы в самом начале сотрудники салона МТС признали, что я хотела расторгнуть договор, я бы быстро получила деньги назад. Но они невозмутимо сделали вид, что я всего лишь написала просьбу о диагностике, но не отказывалась от договора.

Также они не признавали, что в работе существенные недостатки, из-за которых можно было бы расторгнуть договор купли-продажи в любой момент, даже по истечении 15 дней.

Мои заявления по этому поводу представители компании-продавца игнорировали. Несколько раз оставляла им жалобы в письменном виде, но ответа не получала.

Пришло время кардинальных мер, и я пошла в суд.

Составила исковое заявление и рассчитала сумму компенсации:

  • Возврат стоимости товара ненадлежащего качества – 15 350 рублей.
  • Неустойка за период пользования некачественным товаром в течение 266 дней — 1% от стоимости товара за каждый день, всего 40 831 рубль. Но столько пени я не имею права взыскать, так как согласно абз. 3 п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП она не может превышать стоимости товара – 15 350 рублей.
  • Моральный ущерб — 10 тысяч рублей (указала желаемую сумму возмещения, но согласно ст. 15 ЗоЗПП размер морального ущерба определяется судом).
  • Судебные издержки — 7000 рублей (госпошлина по искам для защиты прав потребителей не уплачивается, эта сумма — услуги юриста по договору, их можно включать в сумму иска согласно ст. 88 и 94 ГПК РФ). Хоть я все документы готовила и подавала сама, присутствовать на заседании, которое перенесли по требованию ответчика, не успевала, потому что срочно уезжала в командировку. Попросила друга-юриста официально представить мои интересы.

Общая сумма по иску — 47 700 рублей. Плюс штраф в размере 50% от суммы, присуждённой потребителю, который, согласно п. 6 ст. 13 ЗаЗПП, должен определить суд в зависимости от суммы, которую обяжут взыскать по факту. По моим расчётам всего я должна была получить 63 050 рублей, но по практике понимала, что, скорее всего, суд урежет неустойку и моральный вред.

Именно эту сумму я хотела получить от салона МТС, с чем и пошла в мировой суд, так как сумма иска меньше 50 тысяч рублей. Если бы сразу просила больше, обращалась бы в районный суд.

Копия искового заявления в суд

Заседание должно было пройти в конце мая, но по просьбе ответчика его перенесли. 13 июня суд вынес решение в мою пользу, удовлетворив иск частично — сумма была урезана. Судья урезал моральный ущерб — вместо 10 тысяч удовлетворили только 1000 рублей. Все остальные требования признал законными и обоснованными.

Салон МТС, продавший неисправный телефон, обязали выплатить мне 54 550 рублей.

Решение суда

Решение вступило в силу 17 июля, и через пару дней я уже обратилась за исполнительным листом. Деньги получу в течение пяти дней после того, как предъявлю его в банк, где открыт счёт у компании МТС.

Заявление и исполнительный лист

Что сделала правильно

  • Не пыталась починить телефон сама или в первой попавшейся мастерской, а обращалась к продавцу для диагностики и ремонта — иначе гарантия перестала бы действовать и вернуть деньги было бы невозможно.
  • Не оставила всё как есть, не смирилась с авторитетным мнением салона МТС, а обратилась в суд. Тут главное — ввязаться, потому что 70% решений суда по статистике «Правоведа» выносят в пользу потребителей.
  • Оплатила услуги юриста, который помог и представил меня в суде, — сэкономила своё время и смогла компенсировать эти затраты, так как решение суда в мою пользу.
  • Рассчитала компенсацию, включая моральный вред, неустойку, судебные издержки — получила в 3,5 раза больше, чем потратила на телефон, хотя суд и не полностью удовлетворил мои требования.

Работа над ошибками

  • Требовать расторжения договора можно и нужно в первые 15 дней после покупки даже при несущественных недостатках. Нужно настаивать на замене товара или на возврате денег именно в первые две недели. Лучше сразу писать заявление на досрочное расторжение договора, а не выяснять, в чём косяк. Это проще и быстрее, чем ждать экспертизы и судиться.
  • Все претензии нужно фиксировать — подавать в письменном виде и просить поставить входящий номер и дату, чтобы можно было обратиться в Роспотребнадзор, если нарушается порядок ответа на жалобы. Магазин оштрафуют, и в следующий раз он не будет тянуть с ответом или «терять» заявления недовольных качеством покупателей, как это было в моём случае, когда часть обращений просто проигнорировали.
  • Надо как можно раньше обращаться в суд, если понятно, что по гарантии ничего не починить, а компания-продавец не собирается менять некачественный товар на аналогичный или возвращать деньги.

Как быть, если вы купили некачественный товар

  • Выявили любой, даже несущественный недостаток в течение 15 дней после покупки — пишите заявление на расторжение договора и возврат денег.
  • Нашли в период действия гарантии существенную проблему, которая мешает товару выполнять свои функции в полном объёме, — сдавайте на диагностику продавцу, требуйте аналогичный товар на замену и пишите заявление на возврат средств.
  • Если продавец отказывается признавать недостатки — оплачивайте независимую экспертизу в авторизированном центре и с этим заключением пишите повторную претензию на возврат средств, в том числе и на компенсацию затрат на эту экспертизу.
  • Дело затянулось, и продавец отказывается что-то возвращать — идите в суд с исковым заявлением, куда можно включить не только возврат денег за некачественный товар, но и неустойку за период разбирательств, пока невозможно было пользоваться покупкой, а также моральный ущерб и судебные издержки.
  • При вынесении решения суда в свою пользу узнавайте у судебных приставов: возбудили ли они исполнительное производство, готов ли исполнительный лист, будут ли они сами взыскивать сумму возмещения или вам лучше самостоятельно обращаться к ответчику за деньгами.
  • Идите за помощью к юристу, чтобы не затягивать процесс и не тратить время на составление претензий и исков.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: https://vc.ru/legal/43292-otsudit-u-mts-v-3-5-raza-bolshe-deneg-chem-stoil-brakovannyy-telefon

Можно ли обменять парфюм в магазине летуаль

Согласно Постановлению Правительства №55 от 1998 года имеется перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. К ним относится и парфюмерия. Ненадлежащего качества Вернуть парфюм в магазин можно только в одном случае – при обнаружении недостатков. Это:

  • мятая упаковка;
  • неработающая помпа;
  • порванная пленка на коробке;
  • окончание срока годности парфюмерной воды;
  • повреждения флакона;
  • наличие осадка и т.д.

Скидка 10% на спортивную обувь, одежду и аксессуары при подписке на рассылку! Скидка действует только на первую покупку!

Внимание Возьмите подарочный сертификат, а также чек к нему и явитесь в магазин. Объясните администратору причину возврата сертификата и предъявите чек.
Я как-то купила тени, а у них срок годности через месяц заканчивался. Никаких скидок не было и никто не предуредил, что срок годности выходит.

Оформление обмена в L’etoile требует наличия у клиента компании документа, удостоверяющего его личность.

В данной статье мы постараемся ответить на следующие вопросы: как можно вернуть товар в Летуаль? Какие условия возврата должны быть при этом соблюдены?

Фанаты марки: 6 лет с shiseido Но красивой я себя чувствовать начинаю после обеда как минимум.Из очевидного — воды пью много, порядка трех литров в день.Почки проверяла, со здоровьем проблем нет.Не знаю, что делать.

И вот, 30 августа и — НИЧЕГО. Позвонила, уточнила, сказали, курьер опаздывает, но будет. Время 19.00-НИКОГО. Звоню, уточняю, мне говорят, ваш заказ перенесли на сентябрь. ЧТО??? Прошу менеджера, говорят перезвонит-ШТИЛЬ. Пишу в инстаграм-ТИШИНА.

Можно ли вернуть товар в магазин Летуаль?

Изложить продавцу суть проблемы и оформить письменно претензию. Как правило, в магазине уже имеются распечатанные формы документа.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» любой качественный товар, который не подошел вам по цвету, размеру, фасону, форме, габаритам можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента покупки.

Можно ли вернуть в магазин духи Только намного нежнее ,такой гипнотик лайт))) тоже надо тестить на кожу.

Несмотря на то что сеть торговых точек «Летуаль» — одна из ведущих в стране и хорошо себя зарекомендовала за годы работы, случаются неприятные ситуации.

Покупая товар в интернет-магазине вам могут не позвонить, сославшись на то, что все данные есть. Благо, я эти данные проверила и что же вышло…Я использовала доп.промокод -15%, присланный мне на почту к моим -10%, всего -25%, но он не прошел, т.к. был активен только в августе. Минуточку, сегодня 26 августа и код должен работать.

Кресло-коляска Armed ФС111А Инвалидное кресло-коляска Armed ФС111А с электроприводом. ( Новая) Особенности: Оснащена съемными, откидными, регули…Цена: 47 000 руб.

Так как это удовольствие довольно дорогостоящее и при несоответствии заявленным ожиданиям вернуть их после покупки будет совсем непросто.

Кресло-коляска Armed ФС111А Инвалидное кресло-коляска Armed ФС111А с электроприводом. ( Новая) Особенности: Оснащена съемными, откидными, регули…Цена: 47 000 руб.

Так как это удовольствие довольно дорогостоящее и при несоответствии заявленным ожиданиям вернуть их после покупки будет совсем непросто.

Согласно Постановлению Правительства №55 от 1998 года имеется перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. К ним относится и парфюмерия.

В случае, если администратор отказывает вам в возвращении средств за карту и прием ее обратно, воспользуйтесь своим правом отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребуйте возврата уплаченной суммы юридическим путем.

Узнайте можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин. Здесь вы найдете комментарии и мнения других пользователей, можно ли вернуть подарочный сертификат Л’Этуаль. Ответ: Подарочный сертификат очень практичная вещь, когда не знаешь, что подарить.

Купила туал.воду в Летуаль. Консультанту сразу сказала, что нужен нежный аромат. Предложила мне несколько, после чего я выбрала- у него был очень приятный аромат. Пришла домой, открыла упаковку, запах совсем не тот.

Как обналичить? ..есть подарочная карта Летуаль.. существует ли возможность ее обналичить? тэги: летуль, обналичить, подарочная карта категория: товары и услуги Подарочная карта или иначе подарочный сертификат сети косметических магазинов Летуаль создан для того, чтобы расплатиться за покупку не наличными деньгами, а этой картой.

Покупая духи и косметику, особенно дорогостоящую, необходимо ответственно подходить к ее выбору и отказаться от спонтанных решений. Если в дальнейшем окажется, что товар не соответствует запросам покупателя, вернуть его обратно в магазин будет не так просто.

Можно ли сдать обратно духи в летуаль

Клиент Летуаль, приобретающий парфюм, как правило, может надеяться только на обмен, если продукция оказалась испорченной, просроченной или неполной комплектации.

Когда с момента покупки истек приличный срок, решить вопрос получится только после обращения в суд. Если в магазине есть возможность, он пойдет вам навстречу и просто поменяет новые духи на другие.

В крайнем случае вы всегда можете переподарить лишний парфюм.

Узнайте, можно ли осуществить возврат помады обратно в магазин и получить свои, уплаченные за нее деньги.

Можно ли вернуть духи и косметику Духи, туалетную воду и косметику можно возвратить в магазин Летуаль только в том, случае, если они ненадлежащего качества.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Важно Пожалуйста назовите себя или зарегистрируйтесь. Список тем RSS RSS PDA Добавить объявление Обертывание стимулирующее Рекомендуется женщинам от 25 до 35 лет По типу такое обертывание является- нейтральным, то есть во время процедуры не…Цена: 2 000 руб.

При этом покупатель имеет право потребовать от продавца: В момент обращения в магазин все имеющие ярлыки, наклейки, этикетки, упаковка должны быть сохранены. Иными словами от вас требуется сохранить товарный вид купленного вами изделия.

Можно ли обменять парфюм в магазине Доказательствами приобретения товара у данного продавца могут быть товарный чек, отметки о продавце в техническом паспорте, надписи на упаковке, расписки, показания свидетелей.

Можно ли вернуть в магазин тональный крем? Продавец вскрыл тюбик, а не я.Тем более, я уточнила, чтобы не было блесток.Это ведь не моя вина. Ну это вообще странно, должны быть пробники вообще то.

Да, я возвращала тушь.Пришла, позвала администратора, так и так-смотрите сами, я добавила денежек и купила другой марки, хотя на горячей линии мне сказали, что надо сразу смотреть и товар не подлежит возврату, но я все равно пошла, полная решимости, главное поувереннее себя чувствовать.Удачи!

Стоять в таком прекрасном месте, как «Летуаль», и выбирать идеальные духи среди сотен разнообразных вариантов можно часами. Это очень ответственный и очень важный выбор, ведь парфюм подбирает не на один раз, а на определенный промежуток времени. Поэтому лучше быть заранее осведомленным и подготовленным к любой ситуации.

P.S. смогла дозвониться до курьера, который сказал, что по их отчетности они должны привезти заказ 01.09 с 10 до 18. Летуаль перезвонил все-таки и уточнил, что доставка 01.09 с 10 до 14….Кому верить? Нет единства между компаниями.

Таково законное право каждого потребителя косметической и парфюмерной продукции. Спорные ситуации всегда должны быть разрешены справедливо.

“субсидии ипотечное агентство югры выплаты 2012”

Если будет установлено, что ненадлежащее качество вызвано не продавцом, то деньги не подлежат возврату (также покупатель должен будет оплатить услуги эксперта и транспортировку товара к месту проведения исследования).

Если без претензии все же обойтись не получается, то не стесняйтесь об этом заявить. Таково законное право каждого потребителя косметической и парфюмерной продукции. Спорные ситуации всегда должны быть разрешены справедливо.

Важно! Таким образом конфликт разрешается мирно. Если Летуаль не желает идти навстречу клиенту, вопрос следует решать при помощи оформления претензии. При необходимости, ее можно отправить и в суд.

В нашем городе магазин Летуаль очень популярен, наверное в каждом районе есть их сеть. Я сама частенько посещаю, так как есть бриллиантовая карта.

Возможно, корректное и дружелюбное общение, подкрепленное знанием отечественного законодательства, станет залогом нахождения взаимовыгодного выхода из спорной ситуации.Утепленная будка для с тамбуром и окном. Крыша не подъемная. Будка утеплена по всем поверхностям, включая пол и крыш.

Источник: https://gutenauto.ru/kadastr/994-mozhno-li-pomenyat-tovar-v-letual.html

Вопрос права
Добавить комментарий